pessoal então entendemos o quê primeiro organização segundo gancho então eu organizo para falar por dia todo cliente eu olho o quê dado da última compra e produto que ele comprou agora vem para mim hoje o maior problema que a gente tem speit o que que significa speit mensagens personalizadas vamos entender essa é a grande diferença de um vendedor que manda mensagem personalizada e de um vendedor que não manda mensagem personalizada venda mensagem não personalizada é que nem a mala direta eu faço volume e tenho a sorte de um cliente ou outro querer é obrigação segundo
modelo mensagem personalizada eu aumento a minha comissão Começa por aí eu aumento a minha comissão eu vendo mais sem falar com o cliente na loja eu vendo mais o meu tempo parado então eu posso vender duas três vezes mais do que eu vendo hoje mas qual é o papel de vocês gerentes primeiro eu preciso orientar eu preciso orientar sobre as mensagens a gente sabe que na ferramenta vem uma mensagem muito bem feita pelo time de marketing porém a gente tem como personalizar ela mas eu oriento eu garanto o qu a personalização e garantir não é
falar eu acho que eles fazem é no final da semana olhar fazer uma amostra conferir eu lidero pelo exemplo então eu sou mais interessado que isso aconteça eu vou gerir esses kpis esses índices e repassar essas metas eu vou gerir a loja o time de vendas e reportar os indicadores para o seus gestores vamos lá então mala direta e Relacionamento é igual ao Speed personalizado eu só vou conseguir ter um speit personalizado se eu não pensar com a cabeça de mala direta é muito é muito importante que ninguém tá interessado em conversar com uma máquina
com uma lata por mais inteligente que essa máquina pareça ser máquina não constrói relacionamento nós vivemos numa era digital nós vivemos na era da Inteligência Artificial onde realmente uma máquina conversa com o cliente mas tem uma diferença do mano que a máquina não tem empatia é o fato de entender aquele cliente se colocar no lugar dele e conseguir sugerir um produto toda a mensagem toda deve ser personalizada e a gente tem alguns gatilhos aqui para poder mandar essa mensagem primeiro o nome do cliente e o nome do vendedor isso não é negociável Paulo is você
falar de novo com o cliente de novo o nome do cliente o nome é a palavra que a gente mais gosta de ouvir é a palavra que nos remete atenção porque é a palavra que a gente mais Ouve na vida então quando alguém fala Paulo presto atenção se alguém fala Paulinho eu sei que é da minha família eu presto mais atenção ainda então o nome é a forma como a gente ouve posso usar apelido se você tiver bastante intimidade sim senão opte pelo nome saudação com toque especial como a gente CONSEG trazer a saudação com
toque especial oo do contato lembra que todo o nosso contato é feito com gancho a gente não fala com cliente sem motivo a gente não manda só link o vendedor profal Shopper ele não manda só link o gerente tem que estar olhando isso o Call to Action é a chamada para ação a oferta O que que a gente tá ofertando quando eu digo oferta é o produto que a gente tá mostrando pro cliente não só uma oferta financeira e o fechamento o agradecimento e o nome a gente não envia mala direta por isso a gente
faz a mensagem personalizada no material em anexo vocês vão vão ter acesso a diversos tipos de mensagem para diversas ocasiões Mas qual é a mais importante veja a mensagem que está pronta no 360 e personalize aquela mensagem aquela mensagem é feita para você personalizar eu vou dar um exemplo aqui da mensagem que utiliza os dados da última conta tá tá Olá mau sou Paulo sou profal shoper da CNS Moca tudo bem Espero que sim pessoal a gente não manda isso por partes é uma mensagem única pro cliente não receber múltiplas notificações ó acabou de chegar
aqui na nossa loja nova coleção de verão e eu fiz uma seleção do sapato seguindo o estilo da sua última compra Olha onde eu usei o dado da sua última compra o modelo pagua eu falo pro cliente Qual modelo ele comprou que às vezes o cliente não sabe mas eu falo ó da sua última compra aqui conosco do modelo P dá uma olhadinha Próximo módulo a gente vai falar da seleção de produtos eu posso te ajudar a finalizar a compra online usando o meu código de vendedor 1 2 3 4 no site e você também
ganha um frete grátis se o cliente não quiser esperar você fala ou eu te mando o link para você finalizar e eu mando aqui da loja obrigado pela compra depois que eu termino quando precisar é só me chamar aqui um abraço Paulo se o cliente não responder Obrigado qualquer coisa estou à disposição um abraço Paulo e colocar o nome da loja também de novo o que que é essa mensagem curta objetiva não pode ser um texto gigantesco e a gente vai entender que a gente não vende só mensagem a gente vende produto também na verdade
o nosso foco é vender produto e não mensagem e às vezes a gente confunde né a gente acaba só mandando mensagem só texto texto texto quando não falar assim pô mas é uma loja tão bacana com produto tão legais eu tô só vendendo texto eu quero ver o produto a gente compra um dos maiores eh sentidos pra gente comprar é o visual Principalmente quando a gente fala de um produto de moda Então esse é um exemplo a gente tem Outros tantos exemplos pra gente poder utilizar no material anexo vocês vão ter acesso a todos esses
exemplos de mensagem mas muito importante a gente garante que a gente personal a mensagem que está dentro da ferramenta importantíssimo ó não deixa os vendedores enviar mensagens sem o nome do cliente ou sem o nome dele mensagem sem o nome e acontece tá a ferramenta até já puxa o nome mas mensagem sem o nome o cliente não é para ele aí sim é uma mala direta completamente envio de áudio ou vídeo duas dois pontos primeiro eu peço pro cliente para eu poder mandar eu não mando áudio sem pedir ou se o cliente me mandar um
áudio eu posso retornar sim com áudio a gente só tem que pedir pra pessoa tá restante hoje é comunicação e cuidados com erros de português vamos incentivar a revisão da mensagem antes de enviar gente nós temos hoje chat GPT que corrige Na Hora Em 2 segundos uma mensagem pronta eu trabalhando nessa mensagem cada vez mais o português vai ficar melhor e não deixa deix o cliente esperando Olha esse dado que importante 96% dos clientes consideram que uma resposta rápida é importantíssimo para decidirem em qual empresa comprar acompanha a interação do vendedor com cliente eu tenho
meu vendedor para fazer esse relacionamento o meu papel como gerente é acompanhar eu preciso entender quantos clientes o vendedor falou Quantos converteu eu como gerente se eu não acompanhar o vendedor faz o que quiser e aí eu não tenho resultado o meu papel para mostrar que eu trabalho junto com o vendedor é acompanhar diariamente vê o número que o vendedor fez se ele não fez perguntar ele não fez não deixe que o time Deixe os clientes esperando por muito tempo principalmente no celular da loja é importantíssimo senão a gente perde venda para concorrência então resumo
pro gerente quando a gente fala de mensagem é o seguinte personaliz endimento é chave para que o vendedor ele crie essa conexão com o cliente e tem sucesso na venda você precisa incentivar esse relacionamento por meio do uso de mensagens com gancho e seleção é necessário reforçar que o time Chame o cliente pelo nome mencione sua última compra aviso que ele tem cashback faltou 1 k gente Mas é cashback para demonstrar que o atendimento da loja uma consultoria de venda personalizada E com isso aumentam as chances para os clientes comprarem e retornar o sucesso da
venda digital é uma mensagem personalizada
