o philip crosby e finalista em gurus da qualidade é um dos profissionais mais respeitados da área só que você sabe que ele fez para chegar nesse patamar como que ele ficou conhecido pelos termos zero defeitos e fazer certo da primeira vez sabia ainda que ele serviu na guerra da coreia e na guerra mundial é exatamente sobre essa trajetória do empresário médico escritor e pioneiro na qualidade que nós vamos ver agora é olá pessoal antes de mais nada se vocês estiverem assistindo pelo youtube nosso on-demand prima eu não se esqueça de curtir o nosso canal se
inscrever e compartilhar ok isso vai me ajudar bastante a compartilhar histórias cada vez melhores como essa agora falando sobre o philip crosby nasceu em 1926 na cidade de wheeling e nos estados unidos felipe durante sua juventude escreveu na marinha participando da segunda guerra mundial e da guerra da coreia olha só não foi só isso não ainda durante todo esse período conturbado espírito conseguiu a sua graduação em medicina é isso mesmo ele acabou se formando em medicina pelo o raio colete copo de água que metem posteriormente ele também conseguiu o seu diploma em direito pela william
colete e pelo lourenço scotti é isso mesmo além de ser médico ele conseguiu fazer graduação na área de direito poucos profissionais sabem mas apesar de estar muito relacionado à área da qualidade philips o seu a profissão de médico por um bom tempo ele chegou a trabalhar e atuar na época na corporate management da universidade finley por algum tempo e foi inclusive na área da saúde que ele começou a desempenhar os pequenos conceitos de gestão da qualidade e assim se ele percebeu que ele poderia dar pequenos resultados aplicando alguns conceitos desenvolvendo esses conscientes e aplicando no
seu dia a dia em 1952 por exemplo filipe ingressou em uma organização médica que foi onde se dedicou a renovar e inovar os parâmetros administrativos existem ou seja já nessa década filipe começar a mostrar algum viés um pouco mais administrativo e gerencial de gestão do que simplesmente o escopo técnico dentro da área da medicina próximo dos anos de 1960 o cenário mudou para filipe o mesmo começou a trabalhar na empresa marin marieta vou abrir um parênteses aqui solta um pouquinho a história desta empresa a primeira corporation foi uma corporação norte-americana fundada em 1961 através da
fusão de green l morning company e da américa marinheira corporation a nova empresa se tornou líder nas áreas química aeroespacial e eletrônica uma grande empresa que permitiu que filipe evoluísse ainda mais e pudesse aplicar os seus conceitos na prática ele acabou não atuando mais então como um profissional de saúde dentro dessa empresa só que acabou virando um engenheiro de qualidade assim o médico virou engenheiro de qualidade exatamente que foi aonde começou a desenvolver os conceitos os quais se tornaram extremamente conhecido inclusive nessa empresa onde filipe cravo desenvolveu o seu conceito de zero defeito que nós
vamos explicar mais adiante a última etapa da carreira como funcionário é realizada nas fileiras da empresa aí titia onde trabalhou como vice-presidente corporativo com mais de 15 anos no final da década de 70 como a linguagem muito clara felipe acabou escrevendo uma rede 13 livros que foram traduzidos para mais de 17 de umas vendendo milhões de cópias dá uma olhadinha só na listagem desses livros que esse profissional escreveu cortando o curso da qualidade de 1967 a estratégia de gestão da situação em 1969 a qualidade é um investimento em 1989 qualidade sem lágrimas em 84 correndo
coisas arte de fazer as coisas acontecerem em 86 coisa para caramba né é pode cortar essa parte hein vamos falar da qualidade em 1981 liderando a arte se tornaram o executivo em 1990 completude qualidade para o século 21 reflexões de philip crosby sobre qualidade em 95 ea qualidade ainda é gratuita e posso aparecer livro e não tá ele realmente obrigado é que a qualidade é gratuita e o que custava era nenhum qualidade a gente vai ver um pouquinho sobre isso logo mesmo tudo absoluto de liderança em 1997 qualidade e eu esse sonho de uma vida
em evolução em 99 philip crosby fico extremamente famoso ao cravar o astro conceitos excepcionais a respeito da gestão da qualidade a gente vai sentar cada um deles aqui porque isso é o que tornou esse profissional que iria o primeiro conceito gravado por filipe é o conceito de qualidade qual as missões dos primeiros profissionais associados a qualidade a requisitos pré-estabelecidos ou seja ele começou a entender que qualidade era assumido determinado o padrão atenção qualidade dentro da indústria era algo muito o tópico era visto como algo nobre algo muito bom que felipe não fica índice de qualidade
é você atender as expectativas do seu e do seu consumidor final então todo o conceito de qualidade acabou sendo modificado e as empresas acabaram adotando isso ao longo dos anos outro ponto importantíssimo que felipe citou é o conceito de zero defeitos ele realmente acreditava que zero defeitos é uma das formas de garantir essa qualidade espera aí porque eles deram defeito a gente não pode dizer que felipe tem uma formação médica ou seja para ele um erro médico realmente poderia custar a vida de um paciente que ele pegou esse conceito da medicina trouxe para a área
administrativa e começou a aplicar dentro da gestão da qualidade na área de engenharia também segundo ele admitir uma margem de erro mesmo que pequena era uma profecia auto-realizável com certeza você iria acabar no momento o outro extra pulando esses valores e o defeito e acabar aparecendo outro conceito difundido por provieram de fa é perto da primeira vez então eu te ligado ao conceito de zero defeito então você só consegue ter zero defeito se você começa executado certo desde a primeira vez isso visa eliminar qualquer tipo de retrabalho quero tipo de retrocesso o atividades que estão
ligados ao que nós mostramos dentro dos conteúdos de mim tem que seguir que são atividades da fábrica oculta beleza e para crosby qualidade era executar corretamente os processos evitando as tarefas que precisassem ser realizadas novamente e os livros de próximo e como nós estamos é um livro que falava que qualidade era gratuita e ele realmente acreditava que o custo estava relacionado à não qualidade e esse é o quarto conceito que ele acabou travando dentro do custo da não qualidade ele defendia fortemente que qualidade é gratuita para ele os custos envolvidos quando a qualidade não é
atingida são muito maiores do é gerado pelo sistema de gestão da qualidade para ele os custos envolvidos em os gastos despendidos quando você não tem qualidade são muito maiores que quando você implementa um sistema de gestão e começa a ter processos muito mais eficientes e também acaba eliminando o desperdício e otimizando todas as etapas fazer um resumo sobre os quatro absolutos nós temos qualidade significa conformidade com as exigências do cliente desempenha o padrão é igual a zero defeitos os resultados da qualidade vem da prevenção e qualidade é medida pelo uso da não qualidade e essa
altura filipe já era extremamente famoso em 1972 ele acabou fundando a própria empresa philips crosby associei ou pca chegando a terceira que ele 300 funcionários e rotacionando mais de 100 milhões de dólares em todo mundo felipe breier crosby foi uma das as celebridades na área da qualidade assim como taylor e qual era um profissional extremamente estudioso da área que todos esses conceitos essas observações a grande maioria das vezes vieram a partir de aplicações práticas o seu dia a dia na sua rotina felipe infelizmente faleceu em 2001 e acabou deixando uma enorme legado a todos nós
que trabalhamos com qualidade e melhoria contínua essa é a grande história de felipe trosi o profissional um guru que até hoje é estudado por todos que pretendem seguir hinário se você tem interesse de conhecer outros profissionais outras histórias de empresas e celebridades que já trabalharam com melhoria contínua e com conceito de gestão desde comentário aqui que a gente vai produzir para você eu vejo vocês no próximo encontro espero que tenham gostado até lá ó e aí
