o [Música] Olá sejam todos muito bem vindos ao pode encantar Chegamos em Chegamos no quinto episódio se você deseja ter o melhor atendimento do seu setor na sua cidade e por que não do Brasil fica comigo porque durante esse episódio você vai aprender a diferenciar de verdade por meio do seu atendimento Eu me chamo Robson costas o líder do movimento Bora encantar eu ajudo empresas empresários a pararem de perder clientes através do método do Encantamento e como é que funciona Robson pode encantar olha ele é diferenciado sabe porque tem muita gente que fica só falando
o que fazer o que fazer o que fazer aqui eu falo o que fazer mas como fazer porque na janta só direcionar o que fazer se você não vai saber como fazer então a sua dúvida a sua pergunta eu é uma dica valiosa combinada com uma estratégia precisa para você aplicar no seu negócio e ter resultado se por acaso você colaborador compartilhe esse podcast com o grupo da empresa com seus colegas de trabalho mais principalmente com o dono com seu chefe com o seu Líder para que ele possa tomar a decisão de colocar encantamento para
guiar a partir de agora a cultura da empresa se por acaso você é gestor compartilhe com os outros gestor mas principalmente com a sua equipe e se você é dono de empresa compartilhe com seus sócios e com toda sua empresa para que todo mundo entre na frequência do Encantamento de clientes combinado e funciona então assim a gente pega as maiores dúvidas da nossa audiência lá do Instagram do Tik Tok se você ainda não está seguindo o nosso Instagram o nosso Tik Tok vai lá segue@Bora encantar pegamos essas dúvidas e esclarecer e aqui não pode encantar
com dica estratégia valiosa Então vamos lá vamos iniciar o quinto episódio com a primeira dúvida da audiência Bora lá então como faço para que a equipe toda é que o padrão de encantamento bem Oi para todo mundo entrar num padrão de encantamento é totalmente necessário a marca construir o jeito de encantar muitas vezes o dono atende bem e não consegue transmitir esse jeito que ele gostaria para empresa e aí o atendimento fica sem característica tem colaborador que atende bem Tem colaborador que atende mal tem turno que atende bem Tem turno que atende mal que eu
chamo de atendimento do ao bem é necessário construir essa identidade isso esse algo único da empresa e para ser feito do jeito certo temos que construir o jeito de Encantado a marca esse jeito de Encantado a marca envolve os princípios do atendimento aquilo que todo mundo da empresa tem que fazer e aquilo que todo mundo da empresa jamais deve fazer ao mesmo tempo nós trabalhamos a conscientização afinar e nós temos sim os atendentes que atendem os clientes e colaboradores ali diretamente no palco mas também temos as equipes os colaboradores que estão nos Bastidores exatamente com
o propósito de preparação da experiência do cliente e essas pessoas são fundamentais Afinal elas impactam também na experiência portanto para tornar isso padrão é um mix de princípios junto com conscientização E fechamos com roteiros sim os roteiros eles servem para dar esse padrão e seguia para que o seu colaborador Saiba como atender um cliente numa situação de reclamação como atender um cliente numa situação de vendas como atender na hora de estimular o cliente a realizar uma indicação você percebe que tudo isso é diferente são situações completamente diferente como lidar com cliente ignorante como lidar com
cliente que falta com e Como lidar com um clique sem paciência que tá com pressa como lidar com o cliente que pergunta o tempo inteiro a mesma coisa sabe são situações diferentes então nós temos que mapear tudo isso através de um processo com roteiro com princípios com jeito da marca encantar Bora para segunda então gente e aí curtiram olha se curtiu já entendeu que alguém da sua empresa deveria saber disso já compartilha compartilha pode dar um pause não tem problema não dá um pause aí daqui a pouco só falta escutar de novo compartilha agora pede
para pessoa escutar esse episódio e depois você volta aqui de novo para segunda pergunta desse Episódio como faço para conseguir segurar os encantadores/funcionários na empresa visto que o ramo do Turismo a rotatividade de funcionários é muito alta Olha quando a gente tem colaboradores na nossa empresa é muito importante a gente saber de um mantra colaborador desencantado não encanta ou não é necessário eu desenvolver uma experiência de trabalho que faça com que aquele colaborador se tornem apaixonado pela sua marca ao mesmo tempo eu preciso também atender alguns requisitos básicos que uma empresa tem que entregar para
que um colaborador esteja realmente preparado e com todas as ferramentas para poder atender muito bem Tem momentos que a empresa perde colaborador porque simplesmente ela não entrega as ferramentas básicas como computadores adequados mesa cadeiras software tecnologia coisas que são fundamentais todas as questões de benefícios salário justo de adaptado ao mercado os benefícios do seu mercado Isso tudo é fundamental a gente tem plano de carreira a gente tem que trabalhar o sucesso colaborador e muitas vezes não deixa Claro onde ele pode chegar alinhar com ele essa expectativa faz ele completamente frustrados e a gente resolve essa
frustração quando a gente da direção para o colaborador ele entende o que ele tem que fazer a ir ao mesmo tempo progredir na empresa e a Claro para fechar eu tenho que desenvolver momentos marcantes e memoráveis nessa experiência de trabalho para que ele jamais esqueça da sua marca e se apaixone pela sua empresa então em resumo para que esse colaborador não saia do seu negócio você precisa atender os requisitos de sobrevivência de sucesso e de transformação bora então para o terceiro para testar a pergunta desse Episódio ai ai será que vai chegar pergunta é de
atendimento de cliente reclamação estratégia de encantamento fidelização que vem aí vamos lá como lidar com clientes resilientes a esse tipo de atendimento encantador Olha a gente tem que saber que o cliente mais céptico mais exigente mais resiliente é um cliente que ele não é convencido tão rapidamente portanto eu preciso ter consistência o cliente ele pode se sentir assim nossa tão ter esse atendimento tão encantador só para me comprar só para mim vender só para me manter percebe mas quando ele vê que isso é cultural ele percebe que não é uma única vez não é com
o único colaborador Isso é uma identidade da marca em todos os pontos de contato ele vê consistência aí ele acredita sabe por quê Porque ele quer atendimento encantador no fundo ele quer afinal ninguém quer ter um atendimento de ser respeitoso um Mauá E ontem dimento do padrão que tá e pouco se lixando para o cliente né na verdade essa tá ali como o número então só queria desconfiado e com consistência a gente alcança também e esses clientes mais exigentes E aí gente você passa por isso a sua empresa reflete comigo aí acontece de você ter
clientes assim mais resilientes quando você presta um atendimento diferente Ele simplesmente ignora ele não te dá resposta acontece isso reflete E aí você desiste simplesmente e continua encantando porque ele não te elogiou Ele simplesmente ficou mudo e muitas vezes a pessoa fica tão espantada com atendimento mais acolhedora um atendimento mais encantador que ele prefere ficar em silêncio mas não significa que ele não gostou não significa que ele não adorou que aqui não foi bom para ele é o perfil talvez mais reservado Então continua continua continua consistência para chegar na excelência Então se alguém na sua
equipe não é consistente compartilha com ele esse episódio bora então para quarta quarta pergunta quarta pergunta né a quarta desse quinto episódio Vamos ver que que vem por aí como a linha com o cliente que ela também tem responsabilidade para obter resultados prometidos pelo meu produto ou serviço Esse é um baita Desafio em Nossa Senhora eu posso dizer porque a gente tem o nosso treinamento na área educacional isso é muito comum o treinamento é cinquenta por cento da empresa coisa por o que vai praticar aquilo que está ensinando porque não praticar não tem resultado então
a gente vivenciar isso não pode plantar o tempo inteiro presente software também vivenciar bastante isso né Afinal seu cliente não realiza o software não pratica o software da maneira que deveria ele não tem o resultado empresa do segmento também de beleza de estética de saúde se o cliente não faz o tratamento corretamente ele não ter resultado academia também né Ai ai quem é que não começa a fazer as coisas na academia fico imaginando alcançar aquele resultado maravilhoso daqui a pouco para de fazer e aquele que não segue a nutricionista né vocês a lista pega e
fala direitinho a dieta que tem que fazer não faz quer ter resultado vem tudo isso é muito comum e de fato o cliente tem responsabilidade na sua parte e é papel da empresa e do carro quente O problema é que muita empresa diz o seguinte eu fiz a minha parte e não educa o cliente a fazer a parte dele e como que eu faço isso Robson na prática diversas formas primeiro faça um mapeamento exatamente dos principais motivos ou objeções que impedem o seu cliente de se comprometer ou de realizar aquele resultado conversa com ele porque
você não está fazendo aquilo que eu tô te pedindo o que tá te impedindo de alcançar esse resultado Então você vai mapear as objeções dos seus clientes uma piando as objeções você cria conteúdo ajudando ele a vencer essas objeções cria também Desafios que podem estimular o seu cliente a chegar nesse resultado Afinal o resultado do seu cliente é o seu resultado se o seu cliente não tem resultado você não tem resultado Então se incomoda com isso e passa a educar e instruir o seu cliente a partir de agora então mapei exatamente as objeções os conteúdos
e depois Desafios que estimulem os clientes a se comprometerem com a partir deles legal né curtiram né eu tenho certeza que pensar nesse nessa possibilidade de Educar o cliente com o desafio com conteúdo e mapear as objeções pode ser um Insight poderoso para área de pós-venda em pode ser um site poderoso para aquela área de sucesso do cliente né que todo mundo fica muitas vezes reativo aguardando o cliente fazer contato sendo que nós devemos fazer uma gestão proativa com nossos clientes Então se quer fazer sucesso do cliente do jeito certo e pós-venda do jeito certo
seja proativo pega esse episódio compartilha com essa galera para compreender profundamente o porquê é fundamental a gente agir proativamente com a nossa base de clientes Bora para última quinta em a quinta do quinto episódio e fechar com chave de ouro aqui o que será que chega o que será que vem por aí em como realizar os métodos de encantamento sem parecer algo forçado o atendimento encantador jamais tem que ser forçado de hipótese alguma primeiro você está incomodado em aplicar porque se você não tá se sentindo bem aplicaram atendimento encantador o cliente vai perceber que está
forçado você tem que sentir bem e muitas vezes não sentir bem porque você não acredita que ele funciona porque você fica ressioso que ele funciona porque você fica com preocupações E aí fundamental a gente tem uma mentalidade de validação se entregue e aplicar testa sabe porque um elogio do cliente é o nosso melhor resultado a satisfação cliente parabenizando exatamente algo diferente que você faça isso e leva você como profissional é leva a sua marca com é diferente então válida esta vai realmente com cabeça é aberta mente aberta para aplicar bem segundo para tornar natural prática
e Simulação simular simular simular então eu chamo isso de simulador do atendimento basicamente é você pegar um roteiro você aperta o play de um gravador de áudio e começa a ler esse roteiro ler esse roteiro ler esse roteiro daqui a pouco você vai memorizar esse roteiro na sequência você começa a simular atendimento o e percebe através do seu próprio áudio o cão natural está sendo e quanto mais você se alto percebe alto monitora alto avalia mais rápido fica natural processo e quanto mais natural o seu cliente percebe e isso gera o resultado que você tanto
deseja então utilize o simulador que eu acabei de ensinar como aplicar e ao mesmo tempo vai de corpo e alma para de preocupações Afinal ainda não aconteceu nenhum tipo de problema e percebo o resultado valid se não funcionar procure identificar o aprendizado porque não funcionou Ok mas se funcionar compartilhe também com a equipe porque funcionou E é assim que você vai tendo mais confiança e ao mesmo tempo tornando o processo mais o processo mais natural de aplicar o método do Encantamento de atender do jeito certo gente chegamos ao fim desse quinto episódio Olha se você
curtiu demais demais demais demais faz o seguinte ó vai lá no nosso instagram ou no Tik Tok manda um Direct para nós qual a sua pergunta com a sua dúvida aquela pergunta sua ela pode ser respondida aqui no próximo episódio uma dica preciso uma estratégia valiosa porque você não encanta o que impede a sua equipe de ter um atendimento tão diferente porque a sua marca não consegue fidelizar se a pro pensar porque seu cliente ignora bem qual é a sua dúvida vai lá no Direct encaminha para nossa combinado E é claro se você quiser acelerar
esse processo Robson eu queria treinar minha equipe Rob Eu já cansei de falar para minha equipe Robsom e eu já mostrei Robson que tem que ser feito Eles não conseguem melhorar o atendimento Robson olha muitas vezes a gente precisa de um especialista tá o especialista estuda o comportamento estuda a técnica e ao mesmo tempo tem o conteúdo ideal para poder estimular e ao mesmo tempo capacitar sua equipe encantar e aqui no pode cantar você tem o especialista que tá aqui para te ajudar nós temos um treinamento que chama Encanto transforma equipe ao meio e uma
imersão onde você EA sua equipe vai passar o dia inteiro aprendendo método do Encantamento A Robinson mas não dá para parar a minha empresa Robson se dá para fazer de forma organizada a sua equipe vai valorizar imagina só para a empresa para poder aprender um método para encantar o cliente está dando um recado para sua equipe aqui na nossa empresa o cliente a maior visitante em nossas instalações é isso que tá dando de recado para sua equipe e muitas vezes é isso que eles pessoa entender é bem Além disso fica gravado você pode assistir outras
vezes para treinar os nossos colaboradores a gente também vai fazer uma avaliação precisa do atendimento a sua empresa vocês vão encaminhar mostra o atendimento a gente vai passar um diagnóstico e vamos mostrar em que nível está E é claro vocês vão receber roteiros encantadores para diversas situações o atendimento para que a sua equipe fique preparada e com processo para poder encantar imagina só isso em se você deseja então saber um pouco mais sobre essa imersão então transforma equipe é só entrar no link na bio do Instagram ou do Tik Tok lá tem um formulário é
só você preencher Aliás se você tá no Spotify por aqui deve ter algum like se você tá no YouTube deve ter algum link na descrição também é só clicar preencher o formulário que a nossa equipe entra em contato e não se esqueça jamais jamais e o cliente é o maior patrimônio de uma empresa pode cantar e
