Learning Insights Podcast: Ancar

[Música] Olá Todos estamos aqui com mais um  episódio do learning sits podcast dessa vez com convidadas especialíssimas da Ancar que  vocês vão conhecer um pouquinho mais daqui a pouco bem-vindas é um prazer estar aqui com vocês  nossa querida Marise Evely que é gerente de RH corporativo e Red da Universidade corporativa para  colaboradores e com a Manu Falcão que é gerente de RH Regional e Red da Universidade corporativa  para logistas É isso mesmo falei certinho falou certinho conta pra gente primeiro Ancar eu acho  que todo mundo conhece na prática mas talvez não Conecte o nome ao que realmente é né conta  um pouquinho pra gente o que é Ancar bom nós somos uma Plata forma de administração de shopping  center Pronto agora Alt shopping é uma coisa que a gente conhece no Brasil inteiro né exatamente  e vocês ficam espalhados em todo o Brasil Sim nós ficamos e em todas as regiões então rio Nova  América São Paulo par Paulista nosso conhecido aqui é Paulistano po Fortaleza os nor shoppings  que tem alguns Brasília conjunto nacional que inclusive é o segundo Shopping foi o segundo  Shopping ser construído no Brasil e é nosso mais de 50 anos sério não sabia sério e estamos  presentes também Porto Velho Cuiabá Minas foi a nossa última aquisição Então realmente vocês estão  espalhados por todo o país né sim pelo país Todo Nós temos mais mais de 1 milhão de metos quadrados  de ABL e ABL para quem não sabe a área bruta locável e temos aproximadamente 18 bilhões em  vendas e tudo isso com mais ou menos 2. 000 pessoas trabalhando engajadas Ness 1 milhão diária isso eu  sou mais de 1 milh eu não tenho muita referência eu penso pequeno assim um apartamento de 100 m  isso eu consigo até realizar agora 1 milhão de met qu eu realmente não faço ideia mas é muita  coisa é muita coisa eu sei que é muita coisa mu muita coisa é muita coisa para você ter uma ideia  a gente tem cerca de 4. 000 lojas no universo de 40 45.

000 pessoas que fazem parte dos nossos times  de lojas sem falar com todos os clientes que estão diariamente nos nossos shoppings mu gente muito  legal né mas para manter toda essa estrutura para manter né esse universo todo funcionando  eu entendo que o há um papel muito importante né da Universidade corporativa para colaboradores  depois a gente vai falar sobre para logistas mas pensando em quem tá ali por trás da da da dos  bastidores que faz a mágica acontecer né como me fala um pouquinho mais sobre a universidade  corporativa sobre como vocês estão estruturados pra gente conhecer um pouquinho melhor o projeto  tá bom acho que para falar da uai a gente precisa começar dizendo que a uai é um Hub de aprendizagem  relacionamento e negócios por isso a gente tem uma Uai para colaborador e uma Uai para logista que  caracteriza bem esse Hub a gente se relaciona com todas as nossas frentes desse negócio a gente não  faz nada sozinho né não tem nem como né porque é muito entrelaçado né no negócio de vocês muito  é E aí pros nossos quase 2. 000 colaboradores a gente tem a Universidade já desde 2013 então  muito antes de se falar em alfab ização digital a gente já implantou uma universidade ensinou  os nossos colaboradores a usar os computadores e a aprender através do computador então quando  isso nos ajudou muito por exemplo quando veio a pandemia a gente já tinha os nossos colaboradores  acostumados nesse ambiente foi muito importante né com certeza examente importante Inclusive a gente  conseguiu liberar a nossa universidade na época da pandemia pras famílias desses colaboradores  então a gente teve um alcance aí Social também não quando a gente fala de transformação de digital na  na semana passada eu participei de um evento tava falando sobre isso né é é é é incrível né quando  a gente fala de transformação digital Como existe né um um divisor entre antes de 2020 e depois de  2020 e quem estava já preparado em 2020 naquele momento eh conseguiu Navegar muito melhor né  naquela situação em que a gente foi Obrigado né a a se transformar digitalmente de alguma  forma Inclusive tem alguns autores que dizem que o século XX começou em 2020 efetivamente né  a necessidade ela provoca as soluções então na pandemia a gente teve necessidade de se comunicar  de uma outra forma e aí onde veio fortemente eu ensino à distância e com certeza quem já estava  acostumado a adaptação foi muito mais ráp e a gente se apropriou disso pra nossa vida a partir  de então né Sim a gente viu o que funcionava exato é tanto que a universidade né ela na verdade  não foi só um uma ferramenta para aprendizado naquele momento era uma ferramenta que conectava  e mantinha a cultura por exemplo da organização quando a gente viu várias pessoas trabalhando de  casa e passando por um momento difícil e ancorando muito nessa na empresa né E nessa crença de  que tudo ia dar certo e a partir disso isso vem crescendo cada vez mais então a gente tem  um papel fundamental na cultura em ancorar o negócio em desenvolver essas pessoas para além da  aprendizagem então um exemplo perguntou como táa estruturada trazendo um exemplo bem fresquinho  digamos assim eh no ano passado a gente fez uma parceria com a área de inovação RH com a  universidade com Hawai e lançou um projeto de intraempreendedorismo chamado negócios ágeis nada  mais é do que convidar os nossos colaboradores a formarem startups dentro da empresa que legal e  pensar em soluções para alguns desafios do negócio que a gente lançou E aí aan entrou com toda a  parte de metodologia então nós formamos aí todos os colaboradores que entraram a gente teve mais de  12% de colaboradores voluntariamente nesse projeto formados em metodologias ágeis foram mais de 40  horas de formação e a gente tem hoje um scram um scram master em cada Regional Nossa formado  que vai apoiar o negócio para além do projeto de negócios á scial Esse é um tema eu acho super  importante né quando a gente fala de educação corporativa a questão do intraempreendedorismo  né Eh eh a mentalidade de um empreendedor ela não precisa ser vinculada somente à situações onde eu  tenho o meu próprio negócio né mas pode ter essa cabeça a tal da cabeça de dono né funciona e eh  igualmente quando a gente pensa dentro de de uma estrutura corporativa né é um dos outros exemplos  que eu trago eh um dos desses projetos se chama Ancar por elas que é um projeto de mentoria para  desenvolvimento de liderança dentro da organização e que agora Ancar por elas são mentores né Eh  pessoas que já estão em cargos de liderança mais alta e vão ajudar a desenvolver outras  mulheres para alcançar esse cargo e por isso a gente ampliar o número de lideranças femininas  da organização e é um projeto que agora passa a ser totalmente da Uai então ano que vem a gente  meio que adquire essa Startup que foi desenvolvida dentro de casa e institucionaliza esse projeto  então a Uai passa a ser a Dora Don Car por elas tornando o projeto maior não sucesso né porque  você estimula a questão do empreendedorismo da Inovação da diversidade da diversidade eh você  consegue eh estruturar né uma Startup dentro da própria empresa que vai ser absorvida ali eh  pros respectivos né Eh negócios internos que façam sentido é muito legal porque isso acaba sendo uma  um ciclo que se retroalimenta né sim por isso que a gente se posiciona como um Hub né a gente acaba  conectando a gente tá dentro desse ecossistema de aprendizagem a gente conecta todas as nossas  soluções não e a gente sabe como é importante hoje eh em um mundo em que as habilidades têm  uma vida útil cada vez menor sim né você ter ações estruturadas e contínuas né para garantir né  Esse realmente que as pessoas envolvidas estejam realmente atualizadas né o tal do Race Killing  né nome bonito mas é basicamente isso você estar atualizado dentro desse desse contexto né E aí  a gente tá falando aqui especificamente sobre a frente de colaboradores mas também existe aí a a  irmã gêmea Universidade corporativa para lojistas né Manu exatamente e e interessante você falar  de irmã gêmeas porque é bem isso a gente tem um cuidado muito de espelhar as nossas universidades  para que o que a gente leva PR os nossos logistas e tenham um apoio interno Então eu tenho uma  trilha de ord pro logista eu tenho a mesma trilha para colaborador para eles entenderem Qual é a a  o papel deles nesse nesse processo que e como dar continuidade a isso então a gente conecta mesmo  são e eh eh universidades espelhadas né E quando começou eu não sei se você ia falar mas quando  começou a Universidade do logista ela foi um piloto antes dentro da w colaborador então a gente  desenvolveu isso através foi um startup também como se fosse start Startup a gente não tinha esse  não tinha esse nome digamos mas é ver É verdade então ele começou ali como uma Startup dentro de  casa até que a gente olhou o potencial do projeto falou por que não né E aí agora ele tá maior  ainda e crescendo muito mais crescendo muito mais a gente sempre teve como objetivo democratizar o  conhecimento levar pro nosso logista é algo que a gente faz super bem dentro de casa então a gente  sempre teve um nível de aceitação e de engajamento dos nossos colaboradores muito bom então por que  não levar pro nosso logista já que nós somos uma empresa né como plataforma a gente se coloca  no mercado como uma empresa de relacionamento Então esse movimento nos aproxima muito mais do  logista a gente gera um processo de capacitação de desenvolvimento e ele consegue levar uma  experiência muito mais eficiente com menos fricção melhorando aí a a a toda a vivência dos clientes  dentro dos nossos shoppings Então existe uma retroalimentação também a gente faz um trabalho  com colaborador a gente faz um trabalho com o logista e o cliente sente na ponta você falou um  um ponto aqui que eu quero explorar mais com você ah eh que é a questão do engajamento né porque  quando a gente tá falando com público interno né público de colaboradores uhum a gente sabe que  existem ferramentas ex tem caminhos para gerar esse engajamento ah de uma maneira mais orgânica  não vou falar fácil mas orgânica né quando a gente tá falando de um público externo como é o público  de Lojistas você tem que ter muito claro para ele o valor dessa entrega né porque ele é digamos  assim é opcional né é voluntário né como que vocês trabalham essa questão do engajamento quando  a gente pensa no público de logistas é um desafio é um desafio a gente precisa trabalhar muito  a criatividade para poder alcançar mas quando a gente até pegando dados de mercado quando a  gente pensa numa universidade corporativa a gente tem uma média de 65 a 70% de engajamento quando a  gente fala de um projeto como o nosso onde não tem uma ligação direta a gente tá falando aí de uma  média de 25 a 30 hoje a gente já ultrapassa 40% então tem ótimos números ótimos números quando a  gente olha alguns dados de mercado como um sebrai um ces nível de crescimento 2023 comparado a 24  tá uma base de 30 32 A gente cresceu de 23 para 2024 81% em nível de engajamento Ou seja a gente  tá numa curva muito grande de nos aproximarmos cada vez mais e reforçar a a logista que é o  nome querido que a gente chama né Por mais seja Universidade do logista ancara Ivan rol fica o a  logista eh cada vez mais a gente está se tornando ponto de referência para eles eh dentro das lojas  tá E aí a gente tem alguns eh eh eh projetos a gente gosta muito de trabalhar com projetos então  anualmente a gente tem uma jornada pro vendedor que dura 3 meses nesses três meses a gente traz  vários conteúdos um cuidado muito que a gente tem e também na Wi colaborador é de trazer conteúdos  que sejam personalizados customizados que falem a linguagem a gente tá muito numa fase do vai lá  e faz as pessoas querem o conteúdo eh eh próximo aplicável e até do acesso fácil né Tem muita coisa  é então a gente esse trabalho da curadoria e da gente entregar o o conhecimento mais aproximado  ao negócio dele que vai fazer sentido na prática para ele tem um valor não isso que você trouxe  de curadoria é essencial nós tivemos um evento eh aqui na na learning rocks a enfim foi em junho né  aldre junho né Junho agora eh e a gente trou trse justamente essa questão da hiperpersonalização né  a discussão era e a hiperpersonalização learning e eh Skills first experiência de aprendizagem  mas é justamente isso né Precisa se conectar precisa seja pensando na questão da maneira como  você se comunica eh no recorte que você dá para determinado conteúdo no formato né porque a gente  sabe que isso também e eh acaba tendo um papel muito grande na questão do engajamento no tempo  de durabilidade então a gente tá muito numa pegada de learning Hills e comunicação parafraseada Oi  logista Oi vendedor falando com você e e conteúdos que ele termina o vídeo e ele consegue aplicar  vai lá também e aí a gente complementa com com com conteúdos eh mais aprofundados para aqueles que  gostam e querem se entender mais do do do assunto como os próprios conteúdos da Sapiência vocês são  super parceiros da gente nesse Nesse quesito e e e o que que é bacana a a Universidade de logistas  a gente tem um cuidado muito grande tanto que a plataforma ela é a mesma a mesma plataforma que  a gente usa para colaborador é a mesma plataforma que a gente utiliza para o logista e para o  logista é gratuito é 0800 exclusivo para logistas Ancar e a gente falando a linguagem de varejo  a gente gamifica toda a jornada então além do vendedor que participa ganhar gerente também  ganha nisso dentro da jornada e o ganha é interessante porque até falou comenta sobre isso  a gente tem um gift Card que é o onecard então é um cartão de crédito Card super criatividade  aplicada reforçando a marca o tempo todo você sabe que a gente tem um podcast agora só pegando  gancho que a gente grava na Uai se chama ancac sensacional e nós denominamos ancares então é  tudo conectado não dá pr todo esse ecossistema se retroalimentando também retroalimentando  se reforçando então é muito legal porque esse ancarde é ele vem uma premiação e é um um valor  é bacana e o que que é mais interessante porque a gente retroalimenta também a toda a movimentação  financeira do shopping ou seja eu uso Eu tenho um crédito lá de R 500 de R 2.