Olá seja muito bem-vindo ao segundo módulo de treinamentos à distância das Óticas Diniz você sabia que as empresas que conhecem bem o perfil de seus clientes conseguem melhorar a taxa de satisfação e conversão em suas vendas é por isso que hoje falaremos dos diferentes perfis de clientes das Óticas e Nis para oferecermos os produtos corretos as pessoas certas é de extrema importância que a gente conheça o perfil de cada cliente para isso também usamos anamnese que nada mais é que fazer as perguntas corretas para reconhecer os nossos clientes exemplos de perguntas que podemos fazer aos
nossos clientes quanto o senhor investiu no seu último óculos se o senhor faz no dia a dia o senhor trabalha como o quê Estes são exemplos e perguntas Chaves que podem fazer toda a diferença o primeiro cliente que iremos identificar é aquele que se julga importante é o tipo de cliente vaidoso que não busca saber a opinião dos outros para ele é preciso apresentar sugestões e deixar que ele decida entre elas é importante que ele nunca se sinta pressionado [Música] temos também o cliente que é preocupado com o preço e aquele que sempre dá uma
checada nas etiquetas antes de experimentar qualquer coisa e deixa claro que irá pesquisar em outros lugares para clientes como esses é preciso apresentar as vantagens em adquirir os produtos e mostrares a diferença entre custos versus os benefícios Então essa armação tem o preço diferenciado porque possui acetato injetado que é mais leve mais resistente e é 100% antialérgico também antes de dizer uma coisa eu gostei do produto mas antes de fechar o pedido eu vou pesquisar em outras lojas Tá bom quando o seu cliente disser que gostou mas que irá pesquisar a concorrência procure entender o
porquê o senhor gostou do valor o valor das parcelas cabem no seu bolso o senhor imaginou em investir quanto desta vez São perguntas que podem salvar a sua venda Lembrando que é proibido perder venda além desses tem o cliente fácil de reconhecer e de lidar o cliente bem humorado é aquele cliente simpático Que adora conversar desviar as conversas e não necessariamente falar sobre os produtos e a venda Ah mas então filha igual você tem filhos não ainda não tenho filhos mas então você gostou de alguma dessas opções eu acho que esse daqui é minha cara
nossa ficou ótimo em você com esses clientes devemos ser simpáticos assim como eles e devemos focar Sutilmente no atendimento e não em outros assuntos o quarto perfil de clientes que iremos apresentar é aquele cliente calado às vezes parece que ele te deixa falando sozinho e raramente Demonstra o que está pensando para contornar situações como estas é preciso apresentar detalhes nos produtos não se apresse no atendimento não se afobe na hora da venda e conquiste a sua confiança [Música] então seu Marconi qual o motivo da sua visita hoje Conta isso eu preciso trocar lente dessa armação
aqui ah ok Você tem a receita Obrigada entendi você Marconi eu tenho uma lente ideal para o senhor o valor árabe dessa lente é um pouco mais alto valor é o índice que medimos a qualidade e a transparência das lentes também temos aquele cliente atrevido que acha que sabe tudo e que raramente te faz perguntas Além disso sempre quer dominar qualquer situação Então essa peça é lançamento Sim eu sei ficou lindo olha ficou ótimo seja agradável massageie o seu ego procure satisfazer todos os seus caprichos Nossa ficou ótimo em você ficou muito bem leve no
seu rosto e tá muito lindo eu adorei outro tipo é o cliente estressado esse também não é difícil de reconhecer fala sempre em voz alta e nunca demonstra interesse em te ouvir este cliente procura soluções rápidas e não sugestões [Música] aqui Thais essas armações aqui estão muito cara e elas não são tão bonitas assim para lidar com ele é preciso usar um tom mais baixo para que ele também diminuo o volume demonstre que totalmente diferente dele você está interessado em atendê-lo tudo bem seu Marconi qual estilo de armação você mais gosta o cliente desconfiado já
é bem diferente é aquele que sempre acha que você está tentando tirar vantagem em tudo essas armações estão em promoção este mês todas com 20% de desconto [Música] com ele deve se ter muito cuidado e usar sempre as palavras certas além do custo versus benefícios você deve se mostrar seguro em tudo que está me oferecendo isso fará com que ele diminua a sua desconfiança então Senhor Pedro essa armação ela é toda em acetato tem maior durabilidade é mais resistente e também uma flexível Assim fica mais fácil de fazermos qualquer ajuste que ela seja necessário você
tem certeza disso se eu precisar ajustar vou voltar aqui vou dizer que você indicou Claro sem problema algum por último temos o cliente apressado é aquele que é impaciente e nunca tem tempo para nada chegamos modelos novos você não gostaria de olhar olha agora eu tô um pouco sem tempo mas eu queria olhar Aquele modelo especial [Música] [Música] Olha eu gostei bastante desse modelo achei ele bem bonito o que que você achou ficou lindo combinou bastante com seu rosto uma ótima forma de lidar com ele é usando a nossa grande Arma Secreta um barzinho assim
você conseguirá sua atenção por mais tempo então mostrar-lhe todos os produtos [Música] muito obrigada de nada olha eu gostei muito desse modelo eu vou levar Onde que fica o caixa da próxima vez vem com mais tempo para te olhar as novidades e tomar um café com certeza vamos lá então é isso pessoal estas foram algumas dicas de como lidar com os diferentes clientes e sempre tentaram satisfazer a todos nunca esquecendo do sorriso no rosto
