Domine o jogo das redes sociais na Black Friday | Com Rafael Kiso, cofundador da mLabs

Se eu entendo que o jogo é de retenção se eu crio um conteúdo que ajuda a reter o usuário naquela plataforma eu tô jogando jogo deles é o tipo de conteúdo que vai ser mais distribuído porque eu tô ajudando a manter o usuário dentro da plataforma se eu crio algum post que não ajuda a reter invariavelmente propaganda não ajuda a reter eu não estou jogando o jogo e por isso que o alcance de posts quando eu falo de produto quando eu faço Promoção oferta não tem alcance não tem engajamento [Música] Olá pessoal sejam bem-vindos a

mais um episódio do nosso PDV o nosso pod do varejo dessa vez na nossa trilha especial de preparação para black friday e hoje a gente vai falar de um assunto que é importante para todos vocês aqui no nosso objetivo de gerar conteúdo para ajudar todos os varejistas a a venderem mais a gerirem melhor o seu negócio e de Verdade conseguirem se conectar de maneira mais profunda com o seu cliente hoje a gente vai receber aqui o Rafael kiso Rafa kiso aqui CEO e fundador da mlabs Então cara a gente tem muita coisa para conversar porque

o Rafa Ele é especialista em rede social como ajudar o pessoal a dominar esse jogo das redes sociais espe Especialmente na black friday Então vai ser muito bacana E poder contar essa história Então Rafa seja muito bem-vindo antes de mais nada Se apresenta aqui pra gente fala quem é o Rafa além da mlabs e a gente entra no papo para entender o que mlabs faz e como pode ajudar a todo varegista a engajar mais seus clientes e a efetivamente vender mais prazer enorme est aqui com você thgo aqui no pdv prazer enorme tá com você

também que tá aí nos vendo nos escutando bom eu fundei em 2015 e essa história ela não começa em 2015 na verdade minha história começa em 2000 99 para 2000 já vendendo já Criando um negócio em ambiente digital e ajudando várias marcas a se inserirem nesse ambiente também então tive uma carreira inicialmente com exatas depois fui para humanas me formei em publicidade propaganda pivote o negócio para ser uma agência digital e aí Miles ela nasce dentro dessa agência com essa dor de gerir múltiplas plataformas de mídias sociais e cada dia nasce uma nova né tem

o threads aí para contar essa história e aí a gente tem hoje uma Plataforma de gestão para mídias sociais que é líder de mercado a gente tá tá com mais de 130.000 clientes recorrentes aqui no Brasil expandimos agora para fora tem clientes em 32 países sempre tem um brasileiro algum lugar né do mundo mas de fato a gente começa a expandir agora então essa essa ideia até de falar de mídias sociais hoje é muito porque eu já vi vencio isso desde 2006 para 2007 quando se falava de web 2.0 E aí eu venho já trabalhando

e criando Casos de sucesso projetos e e ajudei muitas marcas através da minha agência a se tornarem líderes através de mídias sociais começando a criar conteúdo lá em 2010 começando criar conteúdo para o kut só para ter uma ideia né então ele começou ali a história e tal e assim vai então atualmente criando conteúdo todos os dias de marketing digital baseado em dados para ajudar a turma toda a tomar melhores decisões né ou convencer alguém que sempre tem que ter alguém para ser Convencido nessa história e aí ao longo dessa jornada além desses dois Negócios

Eu também eh eh eh escrevi dois livros um junto com a Marta Gabriel que é o marketing era digital que é o livro hoje mais usado na universidade para ensinar marketing digital e o unbound marketing que é o meu livro solo que é uma metodologia de planejamento estratégia digital hoje top três em vendas na Amazon em várias categorias inclusive de ecommerce então um prazer enorme tá aqui Para poder passar um pouco dessa experiência pra turma Cara eu tenho certeza que vai ser excelente muito rico para todo mundo que tá acompanhando a gente aqui no nosso

PDV Rafa eu queria começar e tentando falar sobre essa evolução das redes sociais a gente tá tendo e na verdade elas estão mudando se até até brincou né Toda vez nasce uma rede social nova mas a gente tá tendo uma evolução muito forte eh que é essa mudança de foto para vídeo por exemplo Esse é o primeiro ano eh 2022 na verdade foi o primeiro ano um report da emarketer fala que mais conteúdo de vídeo foi consumido nas redes sociais do Que foto a gente teve 51% de todos os conteúdos eh que foram consumidos em

redes sociais sendo para vídeo ou seja a marca que não produz vídeo que não sabe engajar com esse tipo de conteúdo ela tá abrindo mão de 51% da atenção que ela poderia ter e ao mesmo tempo não é só vídeo porque senão você abre mão de 40 49% da atenção que você teria Então você precisa aprender a engajar isso é uma das tendências Mas fala pra gente um pouco mais como essas redes sociais têm evoluído e como Quais são as principais mudanças de como engajar em cada uma delas excelente até pra gente explicar um pouco

a lógica por trás dessa evolução para que a gente se prepare para o próximo passo porque naturalmente né Thiago a gente sempre tá atrasado então o mercado as Marcas sempre tá atrás correndo atrás do rabo né o consumidor tá na frente e aí você fala Puxa mas tá acontecendo tal coisa eu ainda não estou fazendo como você bem colocou a maioria ainda não começou a fazer vídeo não começou a produzir reels tiktok tiktok Então tá mais longe ainda shorts e na hora que vai ver tá todo mundo lá já sua concorrente já tá lá e

você ainda não mas quando a gente puxa a história O que que é a espinha dorsal de evolução Tecnológica das redes sociais e plataformas de mídias sociais é a velocidade de conectividade se você parar para pensar por que que antigamente a gente não tinha foto não tinha vídeo porque não tinha recurso tecnológico para isso então a gente começa com a história de uma internet muito simples onde você podia fazer download do quê de texto que era a única coisa que cabia era a velocidade cabia aquilo e a medida que a gente vai Aumentando a conectividade

a velocidade de conexão você passa fazer download de texto para um GIF do GIF para um jpg para um para um para para um vídeo só que não é só a velocidade de download a gente começa a dar o pro pro próprio consumidor né um aparelho para que ele possa também fazer upload então ele passa também a não só consumir mas passa a criar e produzir e ter velocidade pilad não não dava para produzir fazer pelad antigamente Por mais que você Tivesse um celular na mão não tinha velocidade não tinha então agora a gente tem

tecnologia tem câmera tem processador tem download e upload então não por acaso a gente tiva explosão de consumo de vídeo naturalmente se isso pudesse ter sido feito lá atrás já teria sido lá atrás assim mas não dava então a gente acaba empoderando o usuário com o poder de criação de fato de conteúdo onde sai do do Poder das grandes marcas né ou as poucas marcas que tinham esse Domínio e passa para ser uma coisa bem pulverizada de massa Então o que mostra pra gente que o próximo passo é cada vez mais imersivo então a gente

tem download tem upload de vídeo Qual que é o próximo passo é um vídeo em ambiente virtual 3D em tempo real renderizado em tempo real é onde a gente começa a falar do metavers a gente começa a entrar para essa esfera então metavers não morreu né quando a gente a gente parou de falar um pouco na na mídia mas a não morre porque É a próxima é o próximo passo é ter algo mais imersivo é ter algo mais é rico nesse sentido da experiência e não necessariamente é só virtual 3D é realidade aumentada Ou seja

você através de um óculos através do seu celular enxergar uma camada adicional no seu ponto de venda o próprio consumidor no seu ponto de venda enxergando mais coisas e até na rua né e tal e vendo as ofertas que tem antes de entrar na loja através de um óculos através de um Celular então você vê a Apple lançando o óculos dela de realidade aumentada e eu acho que eles não deram passo à toa assim né é uma tendência então a evolução das mídias sociais e e e só para ajustar um pouco o termo a evolução

das redes sociais é virar plataforma de mídia social aí eu ten que colocar aqui como um pouco acadêmico aqui Tiago a diferença entre rede social e mídia social porque isso faz a diferença no entendimento do que você vai fazer Depois Primeiro rede social já existe desde que a gente tá em torno de uma fogueira conversando reunindo pessoas em torno de um interesse em comum rede social agora a gente redes sociais digitais como Facebook LinkedIn etc Eles foram criados sob a teoria dos grafos que é uma teoria matemática que reúne pessoas e as suas conexões para

distribuir ali a informação então você não entrou no Facebook por causa do conteúdo você entrou no Facebook por Causa das pessoas LinkedIn mesma coisa você não entrou pelo conteúdo você queria se conectar com um colega de trabalho um um um parceiro em tese pouco importava o conteúdo deles e quando eles criavam conteúdo você ia lá e curtia porque você conhecia pessoalmente e tal agora quando a gente sai das redes sociais a gente começa a ver fenômenos Como tiktok o próprio YouTube o Pinterest e outras coisas que devem surgir a gente evolui de redes sociais Para

plataformas de mídias sociais tiktok não é uma rede social o pinter não é uma rede social o YouTube não é uma rede social eles são plataformas de mídias sociais porque a mídia social é uma mídia é uma foto é um vídeo é uma mídia criado por uma pessoa social dentro de um ambiente de rede então a distribuição tem o efeito de rede que é essa distribuição exponencial só que o caso do tiktok ele não foi criado sobre a teoria dos grafos pouco importa o Autor e as suas conexões o que mais importa o conteúdo você

entra no tiktok pelo conteúdo e não pela pessoa aí você assiste a um conteúdo e e o algoritmo ele detecta o que você gostou o que você não gostou os seus interesses em função do conteúdo Então se porventura aparecer um vídeo meu para você e você prestou atenção você nem precisa me seguir os meus vídeos vão continuar aparecendo para você já percebeu já até mesmo se outra pessoa postar um vídeo meu vai Aparecer para você então pouco importa então ele inverteu a lógica de que você precisa construir uma audiência para ter visibilidade você tem zero

seguidores e pode ter 1 milhão de visualizações no tiktok porque o que mais importa é o conteúdo é a mídia social distribuída nesse sistema lá então isso dá pra gente entender a o próximo passo né o próximo passo tá em cima de plataformas de mídias sociais e não em redes sociais o conteúdo é a chave e não mais você Conquistar seguidores para ter audiência é você criar um bom conteúdo para ter visibilidade excelente Rafa e assim tentando adicionar um pouco em toda essa aula que você já deu aqui pra gente é falando de mudança de

comportamento de com consumo eh a gente tem o se você imaginar 23 anos atrás não precisa ir muito longe anos 2000 a gente tinha 99% do varejo girando em torno da loja física a gente tinha tudo acontecia as novidades eram ali dentro dos corredores O pessoal indo na loja quero conhecer a coleção nova quero entender aquele lançamento que saiu e etc isso a gente começou a ver com a digitalização e com mais conteúdo sendo gerado com qualidade né quando você falou que saiu do texto paraa imagem para vídeo a gente começou a ver uma mudança

em como o consumidor se comporta para consumir e uma das principais mudanças e a gente tem dados eh da Deloitte e da Microsoft que fizeram um estudo em conjunto que mostra Que 82% que de tudo que é vendido no mundo físico ele é influenciado pelo digital de alguma forma ou seja a rede social o e-commerce ele vai muito além da venda ou do impacto que você acha que ele tem eh ele ele ele passa por todas as coisas assim tem mudanças muito fortes a gente tem uma tendência no varejo físico por exemplo e eu já

eu já abordei esse assunto aqui algumas vezes que fluxo cai É 10% nos últimos 10 anos no varejo físico isso são dados da shoer Track que traz pra gente eh quando a gente olha isso por que acontece porque o cliente ele descobre o produto de uma forma diferente antigamente uma pessoa em média na concessionária 7.3 vezes para comprar um carro há 10 anos atrás hoje a média de concessionária 1.2 vezes então o cara vai no concion E já compra uma decisão cara que nem o carro então se eu não entender que mudou como eu preciso

chegar até o meu cliente e que eu preciso gerar conteúdo para chegar no Meu cliente eu tenho um grande problema na mão e aí também tem uma complexidade muito maior e aí que eu queria que você explicasse um pouco pra gente o que que a mlab mlabs faz porque hoje o Varejista que já tinha muita coisa para fazer ele se vê tendo que dar conta de LinkedIn de tiktok de de Instagram posta no feed faz isso as mídias se comportam de maneira diferente cara é muita coisa E aí eu acho que você também cria a

mlabs para tentar resolver e ajudar e o Varejista a Lidar ou o varegista ou qualquer pessoa que queira engajar e essencialmente a lidar com essa complexidade das diferentes redes sociais explica pra gente o que que a mlab mlabs faz e como é que você ajuda o teu cliente final a lidar com essa complexidade das várias redes sociais ao mesmo tempo e aí depois a gente entra na black friday aqui PR ent como a gente pode fazer D Realmente você já demonstrou qual é a principal dor é você ter múltiplas plataformas de Mídias sociais para gerenciar

e isso faz com que a gente tenha essa dinamicidade né de ficar no celular perambulando entre uma plataforma e outra para conseguir postar e comentar e responder então ela nasce para ser uma plataforma que centraliza a gestão desses múltiplos canais em um único lugar então é muito mais produtivo você pegar um vídeo que você ia colocar no reels E com o único toque publicar ele também no tiktok no shorts e assim por diante né então a Gente consegue ter uma distribuição mais fácil Isso já faz com que você ganhe tempo mas além de tempo a

gente também já te dá insights com base em dados porque como você centraliza ali tudo que tá acontecendo e aquele post que engajou mais ou aquele post que recebeu mais comentários likes e tudo a gente cruza esses dados para te dar um Insight Olha o dia horário que você postou o melhor dia no seu stó e tal foi tal dia melhor horário então você já tem um indicativo Por onde seguir mesma coisa para posts O que que tá funcionando o que que não está funcionando eu já te dou um insite com base em dados mas

assim olhando agora pelo ponto de vista das plataformas em geral cada plataforma tem uma dinâmica e e e a mlabs ela tem essa esse respeito né da dinâmica de cada plataforma Então ela permite você customizar legendas diferentes por mais que você em um único lugar suba uma mídia você consegue subir o mesmo vídeo Mas com legendas de diferentes em horários diferentes você tem essa customização por plataforma mas já ganha muita produtividade excelente Rafa e então Eh Poxa entendi que e vocês ajudam o varegista ou qualquer cliente que queira engajar a lidar com essa complexidade a

entender melhor também como utilizar a rede social qual o melhor horário o que que eu preciso fazer gerar insite de conteúdo então Poxa super super interessante e com Certeza isso deu uma bagagem e absurda para começar a entender melhor como funciona fon esses algoritmos e como é que funciona as redes sociais eu acho que é aí que eu quero começar a explorar um pouquinho mais pro pessoal poder começar entender quais tipos de comportamentos são interessantes e como engajar Porque durante a black friday existe uma concorrência maior também de todo mundo querendo atenção né de todo

mundo querendo engajar então a gente tem Maior produção de conteúdo nesse período a gente tem todo mundo querendo se destacar e a gente tá vivendo raf eu queria que você abordasse por esse lado entrasse na black friday mas a gente tá vivendo um negócio que a gente chama da Creator Economy que para engajar hoje eu tenho que criar conteúdo conteúdo interessante precisa ser bom eh eu tenho um amigo que que ele é publicitário ele fala cara Eu já eu já desisti de tentar entender o algoro da rede social porque Toda vez que eu entendo os

caras vão lá fazer uma alteração no algoritmo e e e começam a a a a me ferrar de novo mas a única coisa que eles não conseguem combater é o bom conteúdo se o meu conteúdo for bom independente do algoritmo cara ele vai engajar e eu acho que a gente a gente precisa focar nessa criação de conteúdo muito mais esforço e tempo que as empresas dão hoje E aí eu queria que você falasse um pouco a tua opinião sobre isso mas já entrasse em Boas práticas do que que as empresas podem fazer para se destacar

na black friday O que que você vê acontecendo é conta um pouquinho pra gente vamos primeiro pela lógica do que é um conteúdo bom porque é muito subjetivo né tem que fazer um conteúdo bom mas que que é um conteúdo bom e a segunda parte que eu quero comentar é sobre a lógica das próprias plataformas de sociais Qual é o modelo de negócios delas e ele tá certo no sentido assim a gente a gente Tem condições de se blindar as mudanças que eventualmente vão acontecer nos algoritmos em tese sim por quê Porque o modelo de

negócio delas não mudam Qual que é o modelo de negócio do tiktok do Instagram todo mundo usa de graça quem paga essa conta anunciantes né mas para que eles tenham anunciantes eles precisam de duas coisas eles precisam de audiência e precisam reter essa audiência ao longo do dia para ter o quê grade de inserção de anúncios a Audiência eles tem aos montes a gente tá falando de milhões centenas de milhões ão tiktok com 90 milhões de usuários brasileiros Instagram com 132 milhões então assim a audiência tem os montes a briga agora pela retenção porque um

tá perdendo retenção pro outro um você entra no tiktok para ficar 5 minutos fica 45 Então tá retendo mais aí eles cria re justamente para tentar manter o usuário mais ativo dentro do Instagram então se eu Endo que o jogo é de Retenção se eu crio um conteúdo que ajuda a reter o usuário naquela plataforma eu tô jogando o jogo deles é o tipo de conteúdo que vai ser mais distribuído porque eu tô ajudando a manter o usuário dentro da plataforma se eu crio algum post que não ajuda a reter invariavelmente propaganda não ajuda a

reter eu não estou jogando o jogo e por isso que o alcance de posts quando eu falo de produto quando eu faço promoção oferta não tem alcance não tem Engajamento mas quando eu crio um um post dando uma dica indo ao encontro daquilo que a pessoa já tem dúvida aí tem alcance aí tem comentário então aqui fica claro o jogo é de retenção e alheio ao que é o algoritmo as mudanças se eu criar um conteúdo que ajuda a reter eu tô jogando se eu quero fazer se você né que tá escutando a gente ou

vendo a gente quer fazer propaganda e não significa que você não possa fazer propaganda ele ele é obviamente bom para Você criar frequência e aumentar lembrança de marca mas paga vai lá no sistema de mídia cria uma campanha mas no conteúdo do fío orgânico tem que ser conteúdo e aí que que é um conteúdo bom então pra gente tangibilizar eu venho Estudando muito isso porque essa vai ser a minha tese do próximo livro O que que é um conteúdo bom que engaja e vende mais será que dá para tangibilizar e eu cheguei à conclusão de

que de que há dois pilares de características do Conteúdo bom primeiro Pilar que é um conteúdo pessoal que que é um conteúdo pessoal as características aparece Alguém tem tem um ser humano aparecendo na frente da câmera em vídeo porque cria mais essa proximidade ele vai em cima de uma dor real de alguém você pode ir lá no Google e ver o que que as pessoas já estão procurando cria conteúdo em cima daquilo Então vai em cima de uma dor de uma necessidade um desejo tem uma autoridade em cima da fala então não é Qualquer pessoa

que tá falando se você vende alguma coisa você é especialista naquilo que você vende Então fala mais sobre aquilo que você sabe e menos sobre aquilo que você vende então é pessoal e do outro lado aquele Pilar Do que é relevante as características do o que que é relevante é um conteúdo útil ajuda a economizar tempo ajuda a economizar dinheiro é intelectualmente interessante você vê o post você sai querendo compartilhar aquele post com alguém você Fala caramba isso aqui é tão útil que eu quero mostrar para fulano para ciclano eu quero salvar esse negócio Eu

Quero rever Então quando você une esses dois pilares isso torna aquele conteúdo bom então o conteúdo bom não é aquele que esteticamente é bonito Porque às vezes a gente confunde não conteúdo de qualidade Eu prefiro qualidade do que quantidade não espera aí o qualidade hoje nas mídias sociais não significa um conteúdo esteticamente muito bem produzido em Estúdio hollywoodiano muito pelo contrário é aquele conteúdo mais autêntico mais Genuíno que parece que foi feito realmente pela pessoa ali estamos juntos e sabe por thgo porque assim as plataformas de mídias sociais elas são sociais ninguém entra nas mídias

sociais para ver propaganda que que a galera quer fazer uma pesquisa da Global web index mostra que o que as pessoas fazem em primeira instância nas mídias sociais É conversar com outras pessoas Então é sobre diálogo é sobre conversas mídias sociais e sobre conversas ou você entra numa conversa existente ou você cria uma conversa então entrar em conversas existentes significa as Trends que que Quais são as tendências que estão nesse momento o que as pessoas no seu campo de de de atuação estão falando nesse momento será que você consegue entrar nessa conversa com lugar de

fala tendo propriedade para falar ou será que você Você consegue criar uma conversa que aí que aí são as as raras exceções de quem consegue criar uma conversa e se tornar conversa mas quem consegue vende muito eu vou dar um exemplo pra gente concluir esse esse ponto e a turma aí que tá escutando ou vendo conhece carmed carmed é um hidratante labial e aimed que é que é que a Indústria Farmacêutica tem fabrica carmed eles fizeram uma colab com Aine balas fine e eles lançaram Então os Hidratantes labiais com sabores das balas fine a a

Carla que é a vice-presidente da cimed ela se tornou uma Creator e ela entendeu que uma das principais tendências é quando o dono da loja o líder o CEO C level se torna um influenciador do seu próprio negócio ele passa a criar conteúdo para que o negócio seja percebido de forma mais positiva mas essencialmente para se tornar o maior influenciador do negócio porque é muito mais fácil você criar uma Autoridade em cima de uma uma pessoa do que em cima de uma marca perfeito e ela passa então a criar conteúdo contando o que tá acontecendo

Então ela filma a visita dela a fábrica dela conta o que que tá acontecendo sai da reunião mostra a reunião que aconteceu dá uma dica pra turma vai falando ali ela como uma mulher empreendedora e ela contou essa história essa evolução dessa cab e o dia que ficou pronto o produto ela mostra o produto pronto e ela posta isso no Tiktok e esse vídeo viraliza no tiktok Porque a turma do tiktok começou a perguntar onde eu encontro onde que eu compro e naquele instante eles tinham vendido apenas por uma rede de farmácias eles tinham um

estoque para se meses a rede de farmácia comprou todo estoque Inicial então você não encontrava em qualquer lugar gerou uma escassez não planejada mas gerou uma escassez e aquilo virou uma corrida ao tesouro a turma que achava filmava e postava no Tiktok eu achei é bom pra caramba não sei o que e tal aí a turma queria achar e corria e tal resumo da da história no dia primeiro de maio zero visualizações em cima de # cared fine porque não era uma conversa não era algo que tava na na na boca do povo 19 de

maio 1.6 milhão de visualizações em cima da # cared fine porque foi ela que começou esse vídeo 30 de Maio 19 de maio para 30 de maio 20 dias praticamente depois a o hash carmed fine tinha 160 Milhões de visualizações saltou de um para 160 milhões de visualizações porque tinha um monte de gente falando sobre aquele assunto criando conteúdo ou seja virou conversa Eles criaram uma conversa e a turma toda foi em 10 dias Venderam R 40 milhões de reais esgotaram o stock de 6 meses bateram a meta do ano em 10 dias no orgânico

né mas veja que tá aqui embutido uma série de coisas que é a história da Creator Economy a história de você dono da loja criar conteúdo se Tornar influenciador no negócio colocar ali eh não fazer propaganda você tá contando a história do produto é diferente de falar do produto assim Compre agora né Então tá aqui uma série de coisas embutidas que acho que a turma pescou aqui muitas dicas para você também ter sucesso Rafa eu acho que que aula assim a gente tá tendo dá dá para entender muita coisa como todo mundo pode conduzir o

seu negócio para engajar mais na rede social mas uma coisa que Ficou Claro para mim é que não é sobre o seu produto é é sobre Como você ajuda é sobre você é é sobre uma conversa como você falou então as promoções que é o que a gente tá acostumado vamos dizer numa mídia tradicional né não é exatamente isso que o cliente quer e que ele busca né Eu gostei da tua analogia quando você fala olha você precisa entender como elas ganh dinheiro e como elas jogam um jogo e sempre é na retenção e no

engajamento então gera um Conteúdo interessante né gera um conteúdo onde a pessoa que ela assiste aquele conteúdo sai com aquela sensação que ela ficou mais inteligente porque ela viu aquele conteúdo e ela agora vai contar para outras pessoas então isso eu acho que que é muito legal para ajudar o pessoal aqui a criar conteúdo e você falou um pouco durante a tua explicação né de como engajar nas redes sociais e boas práticas que o pessoal pode fazer você falou um pouco sobre mídia paga eh E mais uma vez sobre jogar o jogo O pessoal de

mdias sociais existe não cobram nada mas elas querem ganhar dinheiro então é muito difícil a gente conseguir conduzir um negócio sem a operar bem mídia paga hoje em dia eh e eu sei que muita gente ainda tem resistência ou quando não tem resistência porque e esse negócio de mídia paga eu quando comecei como varegista né antes de entrar aqui em tecnologia fui varegista minha vida toda Cara o jeito mais fácil de acabar com pote de dinheiro é operar mal mídia paga eu lembro a primeira vez que eu fui fazer isso não sabia nada eu achei

que tava separando muita grana fiz cara vou gastar r$ 2000 pra gente era muita grana na época se vou gastar r$ 2000 para começar esse negócio aqui aí fui configurei meu primeiro algoritmo sem brincadeira deu um minuto tinha sumido R 20.000 da conta eu fiz cara E aí o que que aconteceu quando eu fui ver o site Tinha tido 100.000 acessos e eu não tinha vendido nada nada eu fi Cara o que que eu fiz entrou gente da China entrou gente de tudo quant é lugar porque eu não sabia eu não sabia configurar e eu

comecei a entender pô Preciso procurar ajuda de quem sabe operar esse negócio porque senão vou queimar dinheiro então mal operado é o jeito mais fácil de você perder dinheiro mas bem operado tem uma baita oportunidade é PR empresa fala um pouco mais sobre mídia paga pra gente é Essencial a mídia paga para você criar frequência Porque existe uma frequência média ideal para você aparecer pra mesma pessoa para elevar em 95% de chance dela lembrar de você e a intenção de compra sobe junto e eu não tô falando de número de posts tô falando de frequência

de vezes que você aparece paraa mesma pessoa dá para fazer isso via mídias sociais com postes dá organicamente dá só que para você controlar isso você você tem que aumentar muito o volume de Posts orgânicos para aumentar a probabilidade de você aparecer para as mesmas pessoas muitas vezes e esse número dois que é o a frequência média ideal que a meta chegou à conclusão que a nilsen chegou à conclusão que é muito semelhante à conclusões é basicamente uma frequência Dois por semana e tem que ser por semana não adianta você pegar o seu ciclo de

vendas que é de 30 dias e fazer o acumulado então já que é Dois por semana daria 8it 10 no final do mês Deixar para fazer tudo nas duas últimas semanas Então essa frequência e o resto se fez um um pouco não funciona tem que ser dois dois dois justamente para aquela máxima acontecer quem não é visto não é lembrado Então você tem que ser visto visto visto e as pessoas vão Então na hora que ela precisa daquilo que você vende ela vai lembrar mais de você do que do outro do que do do que

eu S concorrente então significa o seguinte para você controlar essa frequência Através da mídia paga é o caminho porque se você vai conseguir ver até mesmo quantas pessoas você impactou e quantas vezes você impactou essas pessoas e até mesmo decidir se você quer impactar Pela terceira vez pela quarta vez ou só duas vezes mesmo você controla isso no orgânico você não tem controle aí você tem que ficar jogando na probabilidade aumenta o número de posts de feed de Stories e aí você tem que ficar fazendo um cálculo de impressões dividido por Alcance então para quem

não tá familiarizado você pode ir por exemplo no Instagram no seu painel profissional tocando lá vai aparecer três números contas alcançadas contas com engajamento e o total de seguidores tocando em contas alcançadas você vai encontrar o número de impressões que é o número de vezes que o seu post apareceu no feed dividindo impressões por contas alcançadas você vai encontrar o número de vezes que você apareceu para Aquelas Mesmas pessoas que você alcançou o detalhe é você ter que filtrar pelos últimos sete dias que é por semana assim você encontra o seu a sua frequência hoje

orgânica se for menor do que dois que é a média ideal supostamente você ter que aumentar o número de posts principalmente feed de Stories cujo algoritmo foi pensado para entregar o seu conteúdo para quem te segue porque o reels ele pode entregar para quem te segue mas essencialmente ele foi pensado Para furar a bolha de Quem segue para entregar para um alcance maior para quem ainda não te conhece então ele vai aumentar o alcance não tanto a frequência Já os outros conteúdos aumentam a frequência e não tem como se você não tiver uma frequência mais

elevada a a chavinha de vendas não acontece a pessoa pode ter visto você e tal curtiu mas ela vai te ver uma vez a cada se meses e aí Tiago só para tangibilizar pra turma Você pode até Fazer um post hoje você fez um post hoje vamos supor que hoje seja segunda-feira você faz um post hoje esse post não alcança 100% dos seus seguidores vai alcançar em média 12% hoje no Brasil quando a gente fala de Instagram Aí você faz um post dois na terça-feira esse post 2 não alcança 100% seus seguidores e não alcança

também todo mundo que se alcançou ontem vai alcançar pessoas diferentes uma outra parcela de 12% aí você tem um post três você não vai Alcançar 100% você alcança as mesmas as pessoas do post 1 e do post 2 Talvez uma pequena parcela sim e naquela pequena parcela que houve sobreposição você fez a frequência dois apesar de ter feito três posts pro resto você fez frequência um apesar de ter feito três posts então isso para deixar claro pra turma que não não é só o número de post você teria que fazer mais post para aumentar a

frequência dois então é isso que muda muito o jogo quando a gente usa mídia Paga porque a gente controla a jornada a gente controla quem quem não conhece a gente não é cliente então vou alcançar só quem não é cliente e quem não me segue aí a segunda etapa eu vou alcançar só quem já me segue e não é cliente na terceira etapa eu só vou alcançar quem se mostrou interessado clicou colocou o produto no carrinho não comprou mandou um Direct no Instagram pô a pessoa tá com interesse em comprar Então vou aparecer mais com

uma oferta aí sim Oferta não é no conteúdo orgânico é na campanha nem aparece no feed então não não suja o seu feed com alguma propaganda né e não para por aí dá para você entregar com conteúdo exclusivamente para quem já é cliente é o melhor estratégia para você aumentar a chance do seu cliente virar pro seu promotor entrega um conteúdo exclusivo você já tem clientes tem um CRM você pode pegar na sua base pô quem comprou a calça começa a falar da camiseta Exclusivamente pra turma começa a falar como é que você combina a

calça com a camiseta tal que eu sei que você tem a calça Aí você coloca um conteúdo exclusivo pra turma lá dá para entregar isso por Stories Alguém já pensou em colocar os seus melhores clientes como melhores amigos de Stories e entrega conteúd exclusivo Alguém já pensou em fazer uma live privada no YouTube só para quem comprou a calça para fazer uma live ensinando a harmonizar a calça ou Combinar a calça e aí você tem a última etapa da jornada que é a experiência compartilhada que é quando você fomenta o seu próprio cliente a se

inspirar e se expressar através da sua marca então você também pode usar mídia paga para aparecer só para quem já é cliente muito fã da marca então tem vários caminhos aqui mas ficou claro que é essencial pra turma e Rafa uma coisa que eu a Acho interessante quando a gente fala de mídia paga e também como posicionamento Em rede social das marcas é é essa diferença que a gente fala entre venda e engajamento uhum né Às vezes eu consigo engajar muito mas efetivamente não vendi e às vezes eu tento focar muito em Venda e e

não consigo gerar engajamento e também não consegue vender se focar muito venda consegue vender Então cara conta pra gente um pouco mais de como achar esse equilíbrio vamos dizer entre venda e engajamento você já deu algumas dicas durante a tua Fala de olhar o Google Trends e etc mas qual é a tua recomendação assim se a marca que é durante a black friday aqui poxa eu quero aparecer eu preciso me destacar desse turbilhão de informação que vai chegar nesse no cliente Quais são as dicas para equilibrar venda e engajamento boa então pra gente colocar no

contexto a própria black friday o ideal que você planeje uma campanha em três fases a primeira fase ela é pré black friday o que que é a fase pré Black friday é antes do dia 13 de novembro Porque a partir do 13 de novembro até 24 de Novembro que é a sexta-feira é a fase Black Friday aí você tem a terceira fase que é após e sexta-feira onde você vai ter a Cyber Monday vai ter a semana seguinte então a gente tem três fases na primeira fase é onde você de fato tem que trabalhar mais

por se você for inteligente e trabalhar mais na na fase um você consegue criando conteúdo que a gente já falou aqui de em Cima das Dores necessidades desejo entregando aquele conteúdo mais útil relevante você gera mais o que a gente chama de awareness você cria mais consciência de que você existe para aquela turma e eles passam a considerar mais você porque você tá fazendo aquela frequência média ideal é na fase um que você tem que gastar mais dinheiro com mídia paga por quê Porque você tá fugindo da fase de maior concorrência inclusive na mídia paga

se você deixar Para apostar todas suas fichas na fase dois tá tudo todo mundo também apostando as fichas lá fica mais cara a mídia é mais difícil então Aposte mais na fase um criando conteúdo e um dos conteúdos significa o quê por exemplo Stories faça uma enquete com seu cliente perguntando qual produto você gostaria de ver em em oferta na black friday o produto a ou o produto B coloca em batalha por quê Porque você pode usar os adesivos de interação do Stories pra galera votar Isso aumenta interação aumentando a interação aumenta o sinal pro

algoritmo do Stories de que a atenção ele ele aumenta Inclusive a distribuição do Stories só o fato de você aumentar a interação Então coloca os produtos em batalha A turma vai adorar porque eles vão estar eles vão votar naquilo que eles realmente querem ver em promoção isso já gera uma expectativa muito boa de que pô se venceu aquele produto então aquele produto vai estar mesmo em Promoção e fica claro que você não vai só colocar em promoção ponta de stoque você não vai colocar promoção aquele produto que ninguém quer comprar porque é o que a

maioria faz não você vai colocar realmente o que a turma quer cria uma expectativa e geralmente quando você antecipa a expectativa na hora que chega o momento da fase dois eles já estão muito mais propensos a comprar outro ponto da fase um que é legal cria um Stories ou cria conteúdo E com uma chamada se a galera quer fazer parte de uma lista vip para receber em primeira mão as ofertas da black friday cara é um convite você quer ser VIP você quer receber em primeira mão coisas cara você vai ter uma oportunidade a maioria

aceita que que aceitar clicar no link da Bill ou clicar no link do Stories e vai para um grupo no WhatsApp melhor canal hoje é um grupo no WhatsApp porque abertura quase 100% Então você consegue conversar com a turma do que no e-mail Né legal então você tem o dado first parideira que significa Você tem o dado não você não depende mais da plataforma terceira para alcançar aquela turma com mídia paga porque você já fez esse investimento na fase um tem a lista aqui de de de WhatsApp da turma já sabe quem votou no que

que já sabe a oferta que cara você já consegue planejar a sua fase dois de forma muito mais eficiente né aí chega na fase dois você nem gasta com midia mais é só ataque direto vai Direto no WhatsApp já manda o link da oferta cria ofertas que expir em 24 horas nos Stories todos os dias assim você educa a turma entrar no Stories todos os dias agenda já lives para fazer Live shopping e aí você pega uma galera que já tá quente e principalmente aquela turma que quer descobrir novidades Você pode agendar lives para lançar

um produto não para colocar em oferta um produto que já tem no seu portfólio no seu estoque mas é uma oportunidade para Você lançar alguma coisa inclusive uma live é uma novidade aí gera uma expectativa E aí você tem as técnicas de Live a você pode fazer a Live durante a black friday E aí você tem a p que é a ideia de você esgotar o stoque de que não foi na black friday em si mas ainda assim na P tem uma inteligência que é em cima de CRM todo mundo que comprou na black friday

você precisa tagar precisa classificar precisa ter um que seja numa planilha né e e principalmente pela Links né vai olhar ali cara comprou a calça quem é a turma que comprou a calça Vamos agendar uma live exclusiva link privado no YouTube e chama a turma para fazer uma live só para quem comprou a calça com uma especialista em em em em harmonização ou ou ou que combina aí e tal então assim você pode chamar e convidar pessoas que TM uma especialidade e que vai entregar conteúdo não é uma live só de venda é uma live

que entrega conteúdo para quem Comprou a calça eu tô dando exemplo de calça que pode ser qualquer coisa mas você entenda que você consegue Depois ainda em conteúdo ser muito inteligente para vender o resto né não é só oferta oferta oferta Você pode até fazer um remarket fazer campanha para quem comprou caros pode mas ainda assim o conteúdo de valor ainda faz sentido ainda na nessa estrutura então pensando aqui alto a gente a gente falou de conteúdo que engaja de conteúdo que Vende usando estratégias diferentes mas ao longo da jornada ali né cara perfeito o

o eu já toquei alguns varejos né Eu falei que eu fui Varejista e sou ainda de certa forma a vida toda e a gente tá tentando fazer a transformação do varejo através de tecnologia Então me sinto e Varejista aqui no papel de CPO e CMO eh mas eu já toquei alguns varejos durante a black friday dia desde varejo pequeno há um varejo muito grande H varejos grandes e e eu consegui me relacionar Muitas estratégias que você tava falando do que funcionou pra gente né porque a gente também tenta várias coisas para entender o que engaja

e realmente algumas dicas que que eu aprendi assim e a primeira é que eh demora um tempo pros algoritmos eh pagos eles calibrarem então não adianta você rampar o investimento só na época da black friday um dia antes um dia antes então você precisa no nosso caso a gente começava a acelerar a nossa curva em outubro pra Gente já entrar Novembro com mais pessoas entrando no site para na black friday a gente dá a na semana da black friday a gente dá a rampager final só para dar um contexto rápido em média são 10 dias

pro pro algoritmo da mídia paga se calibrar se calibrar perfeito e aí outra coisa é que funciona demais essa parte de você coletar dado para ter o FP data que você falou aí eh seja por sms seja por WhatsApp usando a equipe de venda Ou seja no próprio site que você Tem ou na própria rede social falando cara você quer receber promoções exclusivas da black friday cara quase todo mundo que gosta de você vai dizer que sim a gente pegou a quantidade de dado que a gente teve conseguiu pegar e descobrir do nosso cliente calibrar

a nossa base de dados que na época era fraca inclusive foi bizarro assim para mais de 500.000 clientes para você ter ideia tudo bem não vai gista muito grande mas 500.000 clientes falando que querem receber novidade dando o e-mail dele e o telefone dele isso tem um valor pro ano todo que é uma parte do que a gente fala que a black friday ela não só serve pra venda da black friday ela serve para você conquistar cliente durante a jornada do cliente com você toda o ano ou anos que ele pode comprar com você e

aí outra coisa que que funcionou muito pra gente e você falou um pouco dessa dessa parte muito dinâmica né que é a Black friday todo dia fazer uma campanha exclusiva de tentar engajar a base era a gente media era por ciclo de 30 minutos e durante a black friday quando a gente via que a gente não tava engajando a gente tinha um cardápio de uma 10 12 campanhas que a gente fala cara vamos soltar essa daqui para nas próximas 3 horas entrar esse produto e aí depois de 3 horas ele sai pro cara entender cara

perdi a janela de comprar esse produto nessa negócio tenho que ficar atenta na Próxima S porque você precisa escolher eu acho que você falou isso muito bem alguns produtos que vão ser o teu chamar não é aquele produto que tá sem vender m a gente tá comprando especificamente para entender cara esse produto eu consigo negociar melhor com o meu fornecedor para ter uma margem melhor para durante a black friday esse ser um dos meus grandes chamariz você precisa ter teus produtos chaves para ser chamariz e a gente tinha nosso produto Chave que entrava saía e

a gente colocava E aí mandava para essa galera que tinha se inscrito a promoção relâmpago Então cara tem que ter e tem que ser muito dinâmico porque a gente tá acostumado a gente tá tão acostumado nesse mundo dinâmico que eu brinco quando a gente entra no site de notícia hoje tem gente dando refresh a cada 5 minutos a gente fica puto quando a gente vê a mesma notícia de novo fala pô mas eu já entrei tá tudo igual aqui não Mudou nada não tem nada novo porque a gente tá acostumado a essa coisa dinâmica se

a gente não souber fazer ou a nossa rede social ou o nosso site refletir esse dinamismo que o cliente tá acostumado a gente tem um problema eh a ser resolvido mas Rafa cara excelente eu acho que tem muita coisa boa e eu queria dizer assistam com calma algumas vezes ess POD cas aqui o que o Rafa falou porque eu acho que foi tão rico as explicações que tem muita ideia nova e Muita coisa que tá dentro cara Queria agradecer por isso mas eu tenho ainda duas perguntas para você Bora E aí eu queria falar a

primeira pergunta a gente falou já de como se comportar de como conduzir das diferentes redes sociais e e e como engajar e prestar atenção que elas são diferentes né você até falou que o mlbs possibilita você pegar o mesmo conteúdo mas ter hashtags e frases e postagens diferent porque a gente precisa entender que as redes sociais São diferentes mas eu queria e você falou também dessa métrica que você precisa aparecer duas vezes pelo menos para cada cliente ensinou pessoal fazer a conta Mas quais seriam as métricas chaves para as empresas acompanharem de rede social na

tua opinião assim cara é isso aqui que você tem que ter é isso daqui que você tem que tá olhando é não sei se você tem alguma coisa entre mídia paga versus mídia orgânica Qual o equilíbrio fala um pouquinho mais sobre Essas métricas tudo tem que ser h de acordo com a jornada do cliente para que a gente não simplifique para uma única etapa que seria vender aí aí a gente f l ó bom indicador é é venda e a taxa de conversão seria o nosso kpi não a gente tem que lembrar que existe uma

jornada e essa jornada vamos simplificar como uma jornada linear as pessoas precisam descobrir que você existe depois elas precisam considerar comprar de você comprar de você aí comprou ela tem uma Expectativa Será que ela foi correspondida sim ou não que a seria pós-venda e nessa jornada que eu tô construindo a gente tem uma última etapa ali que é a experiência compartilhada que hoje é o que acontece mais nas mídias sociais se a experiência foi muito positiva se se a turma curtiu e foi Além do produto que não é curti porque o produto funcionou mas cara

aquela marca me representa Eu gostei da experiência legal nessas cinco etapas a Gente tem métricas de acompanhamento métricas de controle e indicadores chave de performance e quais são as principais em cada uma dessas etapas para pra turma aqui na descoberta o o alcance é a nossa métrica o que mais importa não é o engajamento é quantas pessoas você alcançando no reels no shorts no tiktok e o seu indicador chave é a taxa de penetração dessas pessoas que você alcançou quantas são o seu público o seu público potencial dentro de cada Plataforma porque cada plataforma vai

ter um número do seu público potencial supondo que você vai no Instagram e e e simule uma campanha Ah eu quero atingir homens e mulheres de tal idade que se interessam por isso e que moram na cidade x ele vai te dar o número de volta el I falar olha para essa configuração aqui 300.000 pessoas no tiktok 60.000 pessoas ou seja você tem um número você tem um parâmetro Ah eu fiz um RS eu alcancei 30.000 pessoas bom Seu potencial eram 300.000 você alcançou 30.000 Então 10% você já tem uma noção Pô então se eu

alcançar 300.000 não preciso viralizar não preciso atingir milhões de visualizações porque se porventura você viralizar e alcançar 3 milhões de pessoas a maioria acha que é bom mas é ruim você alcançou muita gente desqualificada que não tem nada a ver com seu produto você pode ganhar seguidores que não vão engajar em nada e não vão comprar nada do que você fe vai Fazer depois isso é um terror na vida das marcas né para quem faz errado por isso que não compra aí turma não compre seguidores não faça sorteio não autorizado e porque isso atrai gente

ruim que depois não vai resolver nada então alcance e gerando menos engajamento né isso prejudica o teu algoritmo como todo é Irreversível é Irreversível ter que criar outro do zero então alcance e taxa de penetração na segunda etapa que é a consideração a Métrica principal é número de impressões e o nosso indicador é a frequência que é aquilo que a gente já explicou porque o mais importante depois que a pessoa descobriu é ela receber mais conteúdo seu para entender que você é autoridade naquilo entender seu posicionamento e começar a ter aquela intenção de compra olhando

seus diferenciais a terceira etapa tá Óbvio métrica é cliques visitas ao perfil visitas ao site e o os indicadores Chaves é taxa de conversão Ou a taxa de clique ali entre é mídia social e o site mas a taxa de conversão é o principal porque é onde vai te mostrar se você está trazendo gente de qualidade não adianta você vender mais ou atrair mais clientes se a sua taxa de conversão está diminuindo Às vezes você colocou mais dinheiro mas trouxe gente menos qualificada né então ter que olhar a taxa Aí temos a quarta etapa a

principal métrica na quarta etapa é comentários e aí você vai olhar a taxa De engajamento real que é a sua por que que comentário é tão importante na quarta etapa porque é onde você vai monitorar se a expectativa foi correspondida vai monitorar se o sentimento foi positivo Se as pessoas elogiaram e quando aparece um post seu para quem é cliente invariavelmente a turma comenta com uma prova social dá um certo depoimento então ali é um comentário importante e você precisa estimular comentários e calcular a taxa De engajamento De quem é a sua turma mesmo que

tá ali como cliente a taxa de engajamento real significa que você vai calcular o número de e interações e dividir isso pelo alcance do post não pelo número de seguidores que você tem o seu post alcança às vezes até mais do que número de seguidores ou menos então pouco importa o número de seguidores você tem que olhar de fato o alcance do post e tal e a última etapa você vai olhar Compartilhamentos e olhar a taxa de engajamento pública que Aí sim em cima de seguidores e por qu compartilhamentos porque você quer no jogo final

não é só vender mais percebe que o jogo final é transformar cliente em promotor é fazer o seu cliente se expressar através da sua marca porque ele que vai trazer o seu novo cliente é a velha máxima do boca a boca que sempre foi melhor propaganda né mas você pode fazer isso de forma exponencial nas mídias sociais Então você quer compartilhamento Então você vai medir compartilhamentos Será que tá crescendo ao longo do tempo número de compartilhamentos marcações da sua marca o que significa que você tá sendo capaz em criar promotores de marca que você tá

sendo capaz em fomentar uma comunidade em torno da marca tem mais gente falando de você e te indicando E aí a taxa de engajamento pública é porque você vai medir o que o seu cliente compartilhou se o seu cliente Fez um reels te marcou falando do seu produto fazendo uma avaliação como a gente deu o caso da carmed fine lá no tiktok você vai olhar T de engajamento daquele conteúdo feito pelo seu cliente e você não tem acesso a alcance que aquele post teve por isso que você vai calcular em cima de seguidores então a

gente conclui aqui que cada etapa tem um uma métrica indicador não é uma coisa só Rafa é cara muito muito obrigado e e assim eu tenho algumas coisas para Adicionar em cima disso porque tem muita gente que tá escutando a gente vai dizer meu Deus é muita coisa é muito mais complexo do que eu imaginava E aí eu faço dois chamados cara você tem fornecedores para te ajudar nisso a laabs é um deles e com certeza pode ajudar tanto você entender melhor suas métricas gerar Insight entender horário entender todos esses indicadores nessas todas as etapas

que o Rafa tava passando pra gente e eu queria fazer uma Provocação que cara de verdade é praticar começar não dá para est de fora não dá para não fazer Eu já eu já dei esse dado aqui falando que 82% das vendas hoje são influenciadas pelo digito de alguma forma eu tenho que tá dentro eu tenho que começar e assim eu posso ler o que eu quiser sobre futebol eu posso ler muito e ser especialista Mas isso não vai me fazer jogar que nem o Neymar Só vou conseguir começar a melhorar se eu começar a

chutar a bola Se eu começar a praticar então a provocação que eu faço para todo mundo é não tenho medo comecem com certeza para fazer uma boa gestão dá trabalho eu acho que a MLB tá aqui para ajudar e pessoal pesquisem o produto não é que isso é distante é difícil de usar e não é acessível Rafa já falou para quantas pessoas ele serve isso é um produto super acessível então A ideia é também fazer essa transformação né e ajudar as pessoas a conquistarem seus sonhos e a Darem mais visibilidade para que elas querem dar

visibilidade então eu acho um propósito super bacana de vocês e eu queria terminar e a gente tá fazendo isso em toda a nossa trilha da black friday e pode ser um resumo do que você falou isso aqui mas pro pessoal e poder densificar tudo que foi falado e e aprender mais mas eu queria pedir as três dicas de ouro do Rafa kiso Para ter uma black friday de sucesso conta pra gente as tuas três principais dicas de Tudo que foi dito aqui primeira delas é você que tá vendo esse podcast Você precisa aparecer mais hoje

80% das pessoas rejeitam um banco de imagens 45% delas deixariam de seguir o seu negócio por excesso de autopromoção Então quando você aparece mais e se preocupando genuinamente com que as pessoas já estão procurando em termos de Dores necessidades dúvidas etc é a primeira dica pode ser caseiro pode ser você filmando pode ser tremido o que for você Pode ter certeza que esse vídeo esse post vai ter mais resultado do que qualquer outro post que você já fez e eh no seu negócio que tenha banco de imagens que seja parece uma propaganda né esse é

o primeiro ponto segundo ponto é entender que o seu cliente é o seu maior influenciador muita gente quer trabalhar com influenciadores muita gente quer fazer muita coisa né mas se você de fato fazer o seu cliente ter uma boa Experiência a chance dele já começar a falar de você já é alta O que significa que você tem que ir além do produto e serviço você ter que ir além de oferecer algo bom você tem que oferecer uma experiência e a dica principal em cima desse contexto é que o se conteúdo faz parte da experiência ninguém

pensa nisso o seu conteúdo é o seu primeiro produto pega essa thgo se você entender que o seu conteúdo é o seu primeiro produto mesmo que você esteja oferecendo Gratuitamente se você entender que é o conteúdo seu é um conteúdo é um produto seu você vai mudar a forma como você vai pensar em criar o negócio você fala cara não vou fazer uma propaganda é um produto o produto tem que entregar um valor Aí você começa a entregar um produto faça se faça a seguinte pergunta isso que você acabou de criar em Post você você

pagaria r$ 1 real pelo menos para ver ele se a resposta é não pô se nem você pagaria Imagina os outros né Então tá aqui crie um conteúdo de valor E aí poxa faça com que o seu cliente se torne o seu maior promotor né usando essa essa essa essa essa força né que o próprio cliente tem bom e o último passo é simplesmente olhar pela jornada não olhe apenas pela venda a a a é muito mais sobre aquilo que você sabe e menos daquilo que você vende para que a venda aconteça e a jornada

significa que é muito mais sobre conversação antes da conversão então a jornada ela não começa Na conversão né a jornada tem um início a pessoa precisa descobrir você precisa entrar numa conversa então o resumo é esse a dica é entre em conversas ou crie conversas todo conteúdo seu tem que estimular diálogo o seu conteúdo tem que ser planejado para que no comentário aquele comentário via um fórum se for o caso e você tem que est lá para comentar de volta não é postar tá e sair correndo então a dica final é esteja e se planeje

para estar Presente nas mídias sociais nos três principais horários de Pico das mídias sociais que é na hora que você acorda à tarde à noite não são os horários só para postar mais mas são os horários para você estar presente para interagir com as pessoas quando você interage com elas você aumenta a proximidade com elas e os algoritmos todos olham para a proximidade Principalmente nos últimos S dias no caso Instagram quem é mais próximo ao seu perfil vai ver mais Stories vai ver mais os seus vai aparecer mais vezes para elas e proximidade é essa

troca é quando ela comenta e você comenta de volta quando ela te manda o inbox assim que você consegue aumentar o alcance e aumentar taxa de engajamento então aqui a gente tem três dicas aqui pra turma Rafa excelente eu acho que todo mundo aqui eh pode ver o quanto esse cara aqui é especialista e uma das referências que a gente tem eh no nosso Brasil falando de Engajamento conteúdo gestão de redes sociais e querendo fazer isso através do empreendedorismo Então parabéns pela história Rafa eu queria terminar com algo que a gente faz aqui com todos

os nossos convidados que já é padrão que a nossa roleta do varejo a gente vai rodar uma roleta aqui eu não sei em que ela vai cair ela cai sempre em coisas diferentes e dependendo da onde ela cai eu vou fazer mais uma pergunta e a gente vai aqui pro encerramento Então vou Pedir pra produção colocar no ar aí nossa roleta e vamos girar a roleta e vamos ver onde cai Olha aí hein P 5 minutos de varejo cara 5 minutos de varejo a gente pede para você falar uma tendência que você tá de olho

dentro do varejo alguma coisa que você tá prestando atenção é que você fala isso daqui eu acho que vai vai viralizar uma coisa que tá pegando fogo nos Estados Unidos e já tá apontando é uma terminologia chamada ugc Creator ou O GC Creator user generated content que é o conteúdo criado pelo próprio cliente consumidor pelo próprio usuário mas não é um depoimento não é um depoimento no Google meu negócio alguma coisa assim porque isso é espontâneo é a ideia de fato de você transformar os seus clientes em Creators E aí você pode criar programas para

isso você pode por exemplo eh fazer uma pesquisa NPS que aquela pesquisa net promoter score só faz uma pergunta diar 10 o quanto você Indicaria a minha marca para um colega de trabalho para um conhecido etc todo mundo que dá 0 a se é trator não indicaria falaria mal 7 e oit é neutro 9 ou 10 é promotor indicaria e e potencialmente é um amante da marca um Brand Lover convida somente quem tá nove ou 10 para esse programa Então essa é a primeira dica que é um programa onde você vai ensinar o seu cliente

a criar conteúdo vai ensinar ele a criar um conteúdo por celular para fazer porque Todo mundo quer ser Creator hoje em dia Tiago só para ter uma ideia né a gente tá falando de 200 de de uma população de 214 milhões 216 milhões e uma pesquisa da Meta chegou à conclusão que o Brasil tem tem 20 milhões de Creators ou seja 10% da população brasileira é Creator O que é uma amra estatística que fala todo mundo quer ser Creator cara é mais do que suficiente como amostra estatística para provar isso então se você convida todo

mundo que deu nove ou 10 a se Tornar um Creator ou aprender a ser um Creator a probabilidade deles aceitarem é muito alta aí você vai seguir eles no Instagram vai gerar uma proximidade com seus melhores clientes e vai ensinar eles a criar conteúdo a Boticário fez isso a Boticário fez isso criou uma campanha chamado geração chique selecionaram 200 consumidoras acima de 40 anos com o propósito de criar influenciadoras acima de 40 anos para falar sobre pele beleza etc Porque só Tinha as jovens falando disso então tem um propósito legal já é uma dica cria

um programa que tem um propósito E essas 200 consumidoras aprenderam e criaram mais de 9.000 posts com a #geraçãostormer social e eles não estão ali fazendo propaganda do produto eles estão falando da idade da pele dos Desafios e obviamente o produto tá ali naquele naquele naquela história naquele contexto elas estão dando dicas etc Então isso tem um valor absurdo isso é a tendência do G Creator e tem várias startups que estão nascendo lá fora que remuneram até o cliente se ele participar disso então você vai escolher as marcas que você já consome que você já

ama e pode ganhar dinheiro junto pode ganhar benefícios então aí cada marca vai ter o seu caminho de incentivo né se é por dinheiro cashback ou por produto eu recomendo não ir por dinheiro já que você selecionou Brand Lovers então é Muito mais legal se você criar coisas exclusivas para aquelas pessoas que elas não encontram para comprar em nenhum lugar porque assim elas se sentem reconhecidas como Brand Lovers Esse é o melhor caminho na minha opinião excelente e pessoal bem Rafa kiso queria aqui agradecer mais uma vez o nome da link você vindo aqui dar

essa aula pra gente tenho certeza que pros clientes aqui e para todo mundo que assistiu esse podcast foi uma aula e muito conteúdo e Muito aprendizado eu acho para o pessoal começar a evoluir fica essa provocação pro pessoal começar a testar alguma coisa e eu queria terminar dando as minhas três dicas de ouro Já que você não falou acho que a A primeira é contrate o mlabs eu acho que é Deu para entender que chag virou afiliado aqui já tá comiss a segunda chuta bola cara chuta bola tenta é testando que você que você vai

conseguir fazer e a terceira é curta Aí quando você tá assistindo a gente as nossas redes sociais para você ter mais conteúdo super relevante tanto pra sua black friday quanto pro varejo para você continuar aprendendo e engajando eu acho que todo mundo que chegou até essa etapa aqui Pessoal vocês estão de parabéns que a disponibilidade de querer aprender de querer e entender de algo novo que você não domina essa cura osidade eu acho que é o que vai fazer vocês é construírem o que vocês quer quiserem dentro do Negócio de vocês e conseguir os objetivos

de vocês então muito obrigado por mais um episódio Muito obrigado ao Rafa Com certeza você vai voltar aqui mais vezes pra gente falar sobre mais temas de gestão é uma das grandes tendências pro futuro do varejo Creator Economy e eu tenho certeza que vocês aproveitaram também eu sou o Thiago Pessoa de Melo eu sou responsável aqui por produto e marketing dos nossos softwares da links e a nossa missão é Ser a empresa que move brasileiro e eu espero que vocês tenham aproveitado esse podcast