você sabe qual é o primeiro e principal problema que vai afetar sua carreira de consultor eu vou explicar esse vídeo como você sabe e isso é mais importante do que ser consultor é saber isso a consultoria um serviço e portanto é regido vamos dizer assim pelas regras de marketing de serviço é como se aprende a gerenciar um serviço de vender serviço comprar serviço gerenciar recuperar serviço etc então antes de vocês e consultor você trabalha com serviço e dentro de serviço você faz consultoria muito importante saber isso por isso que eu sempre recomendo aquele livro marketing
de serviços à empresa com foco no cliente é do site hummer bittner e do grêmio é quase tudo que eu vou falar aqui hoje você vai ver nos capítulos 4 e 5 desse livro então é um problema de serviço você ter esse primeiro o principal problema e é um problema que a gente chama de quepe do cliente ou lacuna do cliente o hiato do cliente é esse gap do cliente e faz parte de um modelo maior que chama o modelo dos 5 gapz ou 25 piatto eu vou colocar aqui pra você poder ver então nesse
modelo que você repara que o primeiro né o gap e se aproximando de mais importante ele está fora da empresa enquanto os outros problemas estão dentro da empresa então já percebe por aí que esse problema é tão grave que se houver uma falha nele tudo o que acontecer daí pra frente o relacionamento dentro da sua empresa e depois das interações com clientes vai dar errado a chance de dar errado são magnificamente gigantes é muito importante entender esse problema do gap no cliente o que exatamente ao gep do cliente deve do cliente é quando o cliente
ele espera receber alguma coisa uma entrega sua apresentação sou um treinamento ser uma reunião sua ele espera alguma coisa de você e acha percebe que recebeu outra então existe aí uma uma diferença entre as expectativas e percepções dele o que ele esperava receber o que ele acha que recebeu eu não tô falando o que ele recebeu o que ele acha que recebeu então não importa você acha o que fez uma coisa ele achar que recebeu outro que importa o que ele recebeu obviamente na cabeça dele sistematicamente esse problema ele começa no momento de briefing seja
o primeiro briefing lá atrás quando se está começando a namorar o cliente ou então qualquer outro momento de briefing que aconteceu de interação em geral especificamente briefings que o cliente passar ao longo do projeto então o cliente ele vai falar alguma coisa então na cabeça dele tem lá um monte de abstração do que ele quer te ouvir o que ele acha que quer ter ele vai tentar passar isso pra você vê normalmente por texto etc você vai receber isso vai entender alguma coisa e vai depois executar o que ele pediu então se você entender errado
o que ele está pedindo tudo é pra frente ele vai ser errado então o que tem que fazer é lembrar que é um dos quatro papéis do profissional de marketing e independente da sua área de consultoria nesse momento você está interagindo como você está agindo com um profissional de marketing tom mais importante entender que as quatro funções uma delas é educar o cliente é nosso papel como consultor educar o cliente então ele pode ter uma coisa na cabeça dele isso pode ser errado pode ser mal formado e ou ele pode transmitir para você de maneira
errada como é ruim pra você porque você conhece o chefe do cliente vai saber tudo errado se o briefing foi errado é sua tarefa de educar ele e ajudar ele a te dizer o que você exatamente quer é um exemplo clássico disso é quando vão pedir um site né então normalmente o cliente faça o seguinte nino eu quero um site dinâmico inovador fora da caixa e em geral instalando dedo é moderno jovem acabou sendo ela dinâmico inovador fora da caixa moderno jó se a nota isso e vai voltar para a sua empresa para pedir seu
parceiro para a sua própria empresa por uma agência fazer esse trabalho o que significa isso que significa um site moderno jovem dinâmico inovador fora da que significa para cada pessoa vai significar uma coisa diferente então cada um que entender o telefone sem fio é cada um no telemóvel quebrado como em portugal cada um que entender aquela mensagem de forma diferente vai fazendo errado então você imagina o que ele está pensando uma coisa quando ele recebia faziam na minha cabeça moderno jovem inovador é um site azul com purpurina que vem a foto da minha filha e
abre os braços para dar um abraço e fez um site que pra você é moderno inovador e fora da capital elmano quis que fica então esse é o principal problema o gap do cliente não entendeu o que ele quer tudo vai ser errada a partir daí certo compreendeu sabe agora como resolver cedo o cliente ajuda a ele a te falar o que ele quer até porque isso pode gerar novos produtos para você nosso serviço para você então ajude ele a transmitir exatamente o que ele quer o seu bem para você evitar cair nesse golpe do
cliente depois eu falo sobre os outros gatos então você lá o capítulo 4 e 5 o livro que indiquei vai estar também aquelas referências também gostou curte compartilha coloca ao sininho pode comentar que responder os comentários e espero no próximo vídeo
