Aulão de Vendas - Inteligência Emocional em Vendas

Olá boa noite a todos sejam muito bem-vindos a mais um aulão de vendas o aulão de vendas que te prepara para vender com técnica para vender com confiança e para vender com leveza ó esse a long de hoje Se eu fosse colocar em num pódio Entre todos os temas que eu já vi aqui conversar com você durante tantos anos que nós fazemos rigorosamente o nosso aul long de vendas toda quinta-feira 8 horas da noite aqui No Instagram pra gente subir a régua de vendas do do mercado Entre todos eles Eu considero o tema de hoje

um dos temas mais importantes está aí entre o meu top três por que que eu falo isso para você porque eu defendo que para vender mais não é necessariamente um bom produto tem gente que tem um bom produto mas não consegue vender tem gente que tem um produto que é ruim e consegue vender Olha que loucura e tem gente que tem preço baixo e não consegue vender tem Gente que cobra duas TRS 10 vezes mais e consegue vender Então não é preço que é determinante não é nem sempre a qualidade do produto não é nem

sempre o mercado como um todo muitas vezes é Quem está vendendo e eu falo que o primeiro cliente que tem que ser convencido todos os dias é você mesmo então nesse aulão de hoje nós vamos falar sobre algo que eu eu vejo que tem muita gente que tá deixando de lado e Justamente por isso está perdendo muitas vendas poderia Estar vendendo muito mais do que hoje que é sobre a inteligência emocional em vendas você vai entender que muitas vezes o que tá faltando para você não é técnica o que tá faltando para você não é

mais argumentos o que tá faltando para você é saber lidar com as suas próprias emoções no momento da venda tem um livro que eu gosto muito que ele que ele se chama como super vendedores utilizam a inteligência emocional para fechar mais negócios esse livro é do jep blaut ele Tem vários livros aí de vendas gosto muito dos livros dele inclusive um baita autor e nesse livro ele fala que nós temos quatro tipos de inteligências a primeira Inteligência é a inteligência inata O que que significa isso é aquela inteligência que a pessoa nasce com ela um

QI avançado ou até mesmo sabe aquela pessoa que tá num ambiente ela consegue captar as coisas muito rápida ela aprende com muita facilidade é esse tipo de pessoa aí aquela pessoa que tem uma Inteligência inata Às vezes tem gente que confunde em vendas essa pessoa com ser um vendedor Nato quem já ouviu essa expressão aqui vendedor Nato ou seja aquela pessoa que já nasceu com dom das vendas eu não acredito sobre isso eu acredito que vendas tem algumas pessoas que sim nascem com uma predisposição que é muita muito diferente de ter o dom ali mas

qualquer outra pessoa que não tenha nascido com a predisposição se quiser aprender a Ciência a técnica a metod olia tiver disposta e tiver um coração ensinável essa pessoa vai aprender também tá então eu eu acredito que tem a predisposição mas ao mesmo tempo eu também acredito que tem gente que não tem a predisposição mas às vezes vende mais do que quem tem Então esse é o primeiro ponto o outro ponto é a inteligência adquirida que é isso que você está fazendo agora inclusive Parabéns são poucos profissionais empreendedores Vendedores que investem o seu tempo para aprender

mais sobre vendas A grande maioria está fazendo o quê está reclamando está murm murmurando está aquela pessoa que só vê o lado negativo das coisas e ela não quer encontrar solução porque a pessoa que vive reclamando não é o mesmo que está buscando solução para resolver aquele problema porque ela não tem tempo para isso ela só reclama e ela quer achar culpados só de você estar aqui você tá Usando aquilo que você tem de mais precioso que é o seu tempo dinheiro você faz mais tá você recupera Às vezes você perde um dinheiro aqui recupera

lá na frente agora eu vou te falar uma coisa tempo não é reembolsável tempo não volta e você tá fazendo aqui exatamente aquilo que os profissionais de vendas que t a inteligência adquirida faz que é buscar conhecimento conhecimento validado não é só achismo não então o que que eu recomendo que você faça para Potencializar ainda mais esse conhecimento muitas pessoas que participam de aulões de vendas meus aqui fazem isso que é pegar um papel é pegar uma caneta ir para um lugar tranquilo e aprender de verdade absorver esse conhecimento aqui você vai perceber que às

vezes você já fez vários cursos de vendas na sua vida e você nunca tinha aprendido isso que eu vou entregar para você agora eu falo o seguinte gente venda é para todos mas não é para Qualquer um não é aquelas pessoas que estão se destacando no mercado são aquelas que realmente estão dispostas a mudar o que for necessário e aprender coisas novas A grande maioria está simplesmente repetindo a pessoa fala eu tenho 20 anos de experiência em vendas Mas deve ter uns 120 meses que ela não aprendeu nada novo ela ela simplesmente está repetindo aquilo

que ela aprendeu desde lá do começo e aí ela olha para algumas pessoas e fala assim caramba Por Que que tem gente vendendo e eu não consigo vender mas o Fulano começou depois de mim ele abriu um empreendimento depois de mim já tá bombando e tudo mais mas Óbvio gente se nós isso serve para mim também tá não é só não é só para você não se eu tô aqui é porque o meu conhecimento me permitiu chegar até aqui se eu quero outro patamar eu preciso de um novo conhecimento para chegar até ele não tem

outra forma não existem não existe outra Maneira eu vou me conectar com as pessoas certas e vou buscar o conhecimento que essas pessoas TM porque elas já chegaram onde eu gostaria de chegar tá Então essa é a segunda inteligência anota aí para você não esquecer essa aula não fica gravada inteligência adquirida a próxima Inteligência é a inteligência tecnológica não dá para fechar os olhos nós sabemos muito bem que a tendência do mercado gente WhatsApp por exemplo você Acha que a tendência é aumentar as vendas pelo WhatsApp ou diminuir as vendas pelo WhatsApp tem gente que

até hoje não sabe como funciona um processo de vendas pelo WhatsApp tá ali atendendo o cliente todos os dias tá vendendo todos os dias e até hoje não sabe como abordar bem um cliente não sabe como fazer uma apresentação de valor não sabe como quebrar objeção não sabe como partir para um fechamento de venda não sabe sabe como fazer um pós-venda e Eficaz para fidelizar um cliente não tem noção nenhuma de como vender pelo WhatsApp perde cliente todo dia e ainda assim continua dando murro em ponta de faca agora a inteligência tecnológica é exatamente isso

você olhar pro mercado verificar as tecnologias que estão disponíveis Inteligência Artificial por exemplo ela veio para ficar não é uma modinha passageira você vai usar a inteligência ao seu favor inteligência tecnológica ao seu favor ou você vai Nadar contra a maré tem gente que até hoje até hoje não não tem um CRM gente ou seja tá tá colocando os clientes ali sem organização nenhuma não tem o mínimo de controle sobre o processo de vendas porque se você não tem um CRM onde você cadastra o seus clientes onde você agenda para saber ali Opa esse cliente

aqui ele pediu para eu entrar em contato semana que vem então eu vou fazer um agendamento aí ele pediu 2 horas da tarde o próprio sistema vai me lembrar Isso tudo aí são ferramentas para facilitar os seu dia a dia se você não usa isso ao seu favor eu vou te falar você tá perdendo vendas então às vezes o que tá faltando para você mais uma vez não é técnica não é mais argumentos é usar as ferramentas tecnológicas ao seu favor redes sociais você tá cansado de saber que isso daqui gente é um baita lugar

para você conquistar novos clientes isso daqui é um baita lugar para você fazer mais dinheiro enquanto Tem gente que tá usando o celular para perder tempo para ver vida dos outros para para usar o tempo de forma errada tem gente que tá usando isso aqui para fazer mais dinheiro e De qual lado que você quer estar Essa é a a a questão que você tem que refletir e eu vou trazer muito essa reflexão aqui junto com você então são essas três inteligências e por último a inteligência emocional não adianta nada você ter essas três se

você não tem Inteligência Emocional em vendas E hoje eu vou te ensinar aqui Eu Aprendi muita coisa na marra Comecei em vendas com 16 anos vendendo produt produtos bancários fiquei nessa profissão não não falo que foi fácil né mais uma vez venda é para todos mas não é para qualquer um não foi fácil não foi simples mas foi exatamente nessa época que eu aprendi a desenvolver a minha inteligência emocional faz o seguinte pega esse aviãozinho aqui do lado compartilha com mais pessoas essa aula com pelo menos Cinco pessoas que você sabe que precisa de aprender

a vender mais e vender melhor porque o meu compromisso aqui com você é subir a régua do mercado de vendas não é com conteúdo Raso Tá eu vou desativar os comentários porque assim você vai conseguir absorver melhor todo o conteúdo que eu vou te entregar pega o papel e a caneta porque você vai querer revisitar esse conhecimento novamente isso daqui é realmente uma aula tá quando eu falo Sobre inteligência emocional quem não entende as suas próprias emoções não sabe como lidar com elas não sabe como comunicar corretamente o tipo de profissional de vendas que não

desenvolve a sua inteligência emocional é um profissional confuso é um profissional que é contraditório e ele é pouco convincente você vai entender no decorrer da aula Carol mas eu não sou vendedor eu sou empreendedor Olha só eu tenho um propósito com todas as aulas Minhas em todas as palestras que eu faço por todo o Brasil eu não estou aqui para te ensinar a vender uma única coisa porque se você não sabe vender uma coisa você não sabe vender nenhuma outra Carol me ensina a vender ar condicionado você você sabe vender microfone então quer dizer que

você sabe vender microfone você sabe vender outra coisa não quem não sabe vender uma coisa não vende nenhuma outra coisa agora quando você entende sobre a ciência da venda você Vende o que você quiser por quê Porque a sua segurança está pautada em você não é no seu produto se a partir de amanhã não existir mais microfone para vender não tem problema nenhum eu sou uma pessoa que eu sou pautada pelo meu conhecimento e eu quero que você pense isso também anota essa frase você é mais importante do que o produto ou se serviço que

você vende sempre você é mais importante se o cliente não gosta de você ele não compra de você se o cliente o santo não bateu Você pode dar desconto que o cliente não tem interesse em comprar de você tem o seu concorrente que vende às vezes até mais barato porque que o cliente vai pagar mais para você só que existem estratégias pra gente fazer isso existem maneiras de cativar o nosso cliente só que muitas vezes justamente por você não ter nem Inteligência Emocional para lidar com vários os perfis de clientes você tá perdendo vendas sem

perceber eu vou te dar um exemplo você sabe que se Usar as redes sociais você conquistaria mais clientes você venderia mais você se posicionaria mais por que que você não vem aqui por exemplo para gravar vídeos não existe nenhum mercado nesse mundo que não se beneficie da Inteligência tecnológica que é você vir aqui divulgar o seu trabalho por que você não faz isso por falta de Inteligência Emocional por medo do julgamento de outras pessoas você sabe que tem que fazer isso daqui você eu não preciso de ficar aqui te Convencendo do que você tem que

fazer você sabe que seria inteligente da sua parte vir aqui divulgar o seu produto postar fotos postar vídeos mas você não faz isso e por que que você não faz porque você tá com medo de julgamento você tá com medo do que que as pessoas vão pensar é justamente por isso e por quê Porque você não tem Inteligência Emocional a pessoa que não tem Inteligência Emocional ela se torna impulsiva por exemplo ao lidar com Objeções do do cliente ela é o tipo de pessoa que não sabe separar o cliente da objeção que ele traz aquela

pessoa que fica com raiva do cliente porque ele não comprou isso é falta de Inteligência Emocional quando o cliente traz uma objeção Ao invés dela parar refletir escutar você já deve ter ouvido esse termo por aí se você não ouviu anote ele para você estudar mais sobre ele se chama escuta ativa a escuta Ativa é você absorver o que que o outro falou e Pensar s o seguinte Opa Como que eu posso usar esse essa objeção que ele me trouxe em vendas Como que eu posso usar isso ao meu favor para vender mais para ele

você tem que absorver aquilo não adianta o cliente tá falando x e você tá falando Y não só que a pessoa que não tem Inteligência Emocional na hora que ela escuta uma objeção ela já fica ansiosa para poder responder às vezes aquelas respostas prontas ela fica muito impulsiva ele é o tipo de pessoa que ele Pensa que é a crítica ela tem um peso muito grande para ele se o cliente Fala alguma coisa do produto ah eu tô vendendo essa garrafa aí o cliente fala assim ah não mas eu não vou comprar não sabe por

quê das últimas vezes que eu comprei aqui foi de imagina que seja uma venda bitubi foi difícil de de vender aí a garrafa a garrafa é muito pesada não teve uma saída boa não gostei sabe o que que esse profissional pensa ele pensa que tá atacando ele o cliente tá falando Do produto não é um problema com você não mas você está interpretando as coisas de uma forma completamente errada você nem parou para entender ouvir o seu cliente para falar assim Opa Como que eu posso ajudar ele a resolver esse problema como que tem outro

produto aqui que será que se eu utilizasse poderia ajudá-lo poderia vender para ele a pessoa que não tem Inteligência Emocional ela não sabe lidar com a pressão em vendas você eu tenho pressão Você tem pressão em vendas Todos nós temos quem não quer ter resultado aí meu filho vai trabalhar com Outra profissão não vai empreender não vai vender nada não vai vender a sua ideia porque isso daqui não é para você porque vendas tem pressão mas existe a pressão positiva você olhar para aqueles números e aquilo te mover ao invés de te paralisar quem sabe

usar a pressão Positiva em vendas ao seu favor se torna um profissional que coloca metas até maiores do que a Empresa colocou quando eu trabalhava em vendas de produtos bancários isso era um hábito que eu sempre tive a empresa colocava uma meta de 200.000 a minha meta pessoal era de meio milhão por quê Porque eu tinha que pagar minhas contas eu tinha que realizar os meus sonhos eu estava em vendas não era simplesmente para para fazer o mínimo não eu quero fazer o máximo que eu puder dessa profissão e entre tantas coisas maravilhosas da venda

está a Meritocracia porque Cada um recebe aquilo que está produzindo se você tá vendendo Parabéns o mérito é seu se você não está vendendo a responsabilidade também é sua ah Carol mas eu não não tô vendendo por causa que a concorrência você tá assim assim assado meu filho às vezes e na grande maioria das vezes Vou colocar aqui 90% o maior concorrente seu é você mesmo você tá perdendo não é pra concorrência não às vezes é pra sua preguiça é pra sua falta de de como Lidar com você mesmo com as suas emoções no seu

dia a dia você está perdendo pra sua procrastinação você está perdendo pras vezes que você fala que vai fazer uma coisa e você não faz você está perdendo para quando para de aprender quando Ah tem do 3 meses que eu não bato meta isso daqui para mim é um absurdo isso para mim é uma coisa que eu não consigo entender a pessoa tá há 3S meses sem bater meta e ela não tá buscando nada Para fazer de diferente quem não busca nada para mudar a situação que tá vivendo é uma pessoa que merece viver a

situação que vive eu não tenho pena eu não tenho dó eu não tenho compaixão nenhuma de quem vive uma vida Medíocre mas que não tá fazendo nada para mudar a realidade dele e isso principalmente em vendas principalmente porque hoje nós temos tantos canais para conquistar mais clientes nós temos aí gente quando eu comecei a estudar sobre Venda sobre a ciência das vendas mesmo era muito difícil porque tinha o quê um canal no YouTube que tinha ali alguns vídeos e também algo muito superficial eu moro no interior eu pensava assim como que eu vou fazer para

aprender mais para entender mais comprei alguns livros eu queria algo também presencial eu saía do interior ia para pra capital ia para Belo Horizonte e tal ia fazer cursos de vendas para quê para entender mais hoje hoje você entra aqui De graça tem conteúdo bom para você você entra no YouTube tem milhares de vídeos para você você compra um curso de vendas Vamos colocar aí um curso um curso bom de vendas pagando o quê R 80 R 90 por mês eu vou te falar uma coisa só você só não aprende se você não quiser só

que a grande maioria das pessoas e principalmente quem está em vendas há mais tempo tá Às vezes quem chega quem é novato isso daí eu tô vendo acontecer em muitas empresas que eu presto Treinamentos mentorias aí tem novato que chega e dá um show de vendas em veteranos isso eu tô vendo acontecer muito por quê Porque ele já chegou com o coração ensinável ele chegou ali motivado ele chegou com com a força toda agora tem veteranos que estabilizou e não consegue crescer e escalar as vendas mais por quê Porque a pessoa pensa assim eu já

sei tem 15 anos que eu tenho experiência meu filho experiência é completamente diferente de conhecimento Em vendas tá então a pessoa que não tem Inteligência Emocional ela não sabe lidar com essas objeções ela não sabe separar o cliente da objeção que ele traz ela não sabe lidar com a pressão das vendas e a pressão interna e a pressão externa porque quando a gente leva a sério a nossa meta de vendas a gente mesmo coloca pressão na gente é ou não é você mesmo se Cobra pelo resultado e é isso mesmo que você tem que fazer

só quem não leva a sério a sua própria meta De vendas está tudo bem Não batê-la é só para quem entrou num jogo sem objetivo de jogar e de ganhar de verdade que tá tudo bem e não ganhar agora se você se preparou se você treinou para caramba se você tá visualizando ganhar o jogo você vai ficar extremamente frustrado se empatar vai ou não vai Claro que vai você se preparou para outra coisa agora você não pode ficar 2 3 4 5 dias frustrado com isso por quê Porque em vendas tempo é dinheiro também tem

gente Que fica ali murmurando isso eu vou te contar que vai acontecer no começo aí do mês de março agora a pessoa recebe a meta de vendas ela já começa a reclamar da Meta Nossa mas essa meta já aumentou Nossa mas a meta de vendas tá muito alta e tem gente que nem meta não coloca a pessoa é aquele negócio Alice no País as maravilhas qual quem não sabe onde quer chegar qualquer caminho serve então qualquer tanto que vender para ela tá bom ela pensa eu tô dando o meu melhor Tô fazendo o máximo aqui

que eu posso você tem que ter métricas na sua empresa você tem que olhar pro seu ano e ter uma visualização muito bem clara de quanto que você quer quando você sabe quanto que você quer crescer a mais você sabe quais metas você vai colocar quando você sabe quais metas você vai colocar você sabe para quantos clientes você tem que vender no mês você sabe quantos clientes que você tem que prospectar você sabe qual é o Ticket médio do seu produto e quanto que você tem que vender daquilo você olha um cliente e enxerga nele

várias oportunidades porque o vendedor visionário e aqui encaixa todas as profissões Ele olha para um cliente ele consegue fazer duas três qu cinco vendas para um mesmo cliente isso é você ter estratégia emem vendas só que a pessoa que tá ali ó com Aquela ansiedade aquela pessoa pessimista aquela pessoa que só tá enxergando o Lado ruim ela ela não consegue lidar com isso ela não consegue encontrar soluções e ela tem muita dificuldade em adaptar no mercado o primeiro passo que você vai fazer agora Como que você enxerga vendas na sua vida se vender para você

tá sendo um fardo eu sinto muito te falar você não tá encontrando nem alegria na sua profissão você passa Grande parte da sua vida trabalhando e não tem como você fugir de vendas Você vai vender até o último dia da sua vida se você quer Empreender se você quer ter sucesso profissional ah Carol mas eu sou um advogado Eu me formei em Direito eu Carol me formei em Direito há um tempo atrás alguns amigos que eram da faculdade entrou em contato comigo eles abriram o escritório e falou comigo Carol eh nós investimos aqui né ah

já já tem aí um um certo tempo que eu que eu me formei Já tem alguns anos nós fizemos um bit investimento e tudo mais mas eu vou Te falar eu acredito que a gente poderia estar crescendo muito mais eu já fiz isso amigos meus ó eu já fiz uma pós--graduação eu já fiz um mestrado mas ainda assim eu acredito que eu não sei vender eu não sei negociar eu não tô conseguindo me posicionar você consegue perceber que a pessoa que sabe vender dentro de qualquer profissão ela consegue ter mais resultado Então olha paraas suas

vendas agora com mais leveza se você levar esse negócio de um jeito Muito muito difícil vai ficar cada vez mais difícil mesmo tem gente que vende vende muito e tá feliz tá satisfeito tem gente que não tá vendendo tá colocando aquilo como um fardo tá vendo vendas Às vezes você tem até algumas objeções internas na sua mente por exemplo a vender é incomodar o outro Ah mas se eu mandar mais uma mensagem pro cliente aqui que que ele vai pensar né que eu sou muito insistente que eu sou muito chato que eu tô muito desesperado

quando Você entende um verdadeiro processo vou te dar um exemplo aqui imagina aquele cliente que não te Responde no WhatsApp tá que que você vai fazer ele você m Mou uma primeira mensagem fez a sua apresentação terminou ali com uma pergunta e tudo mais aí o cliente não te respondeu a pessoa que não entende não tem processo de vendas ela vive com muito mais ansiedade e mais insegurança para vender Porque ela fica pensando assim Nossa será que eu mando outra Mensagem ou não mando Nossa mas será que eu mando uma mensagem hoje mais tarde ou

será que eu ligo para ele amanhã que que será que eu falo com ele da próxima vez será que eu chamo ele pergunto se ele conseguiu ver a proposta Será que eu falo com ele que coloco às vezes um gatilho né Falo com que vai acabar não sei o que que eu faço a pessoa fica perdida e isso gera o quê gente coloca você em uma estrada sem saber onde que você tá Para onde que você vai sem farol Chovendo meu filho você vai ficar louco você vai ficar ansioso você vai ficar desesperado é normal

isso acontecer eu ficaria assim também agora quando você sabe o que você tem que fazer Opa o cliente não respondeu aqui agora eu vou desenhar o meu quem é aluno meu aqui do neurovendas tem aula sobre isso lá e eu assim faço passo a passo junto com eles tem material complementar tem tudo Opa o cliente não me respondeu hoje já sei exatamente qual é a próxima mensagem que Eu tenho que enviar para ele amanhã ele não respondeu eu sei exatamente qual é o próximo gatilho mental que eu posso utilizar não respondeu tem outro tipo de

estratégia que eu posso usar para reativar o desejo de compra nesse cliente tem eu vou usar ele aqui ah não respondeu eu já desenhei meu fluxo de Cadência eu posso aplicar uma técnica aqui de uma saída on rosa com esse cliente tem Às vezes você vai aplicar lá no final a estratégia e ele volta a te Responder Então você você tem um jogo de cintura e isso traz para você um conforto e uma segurança muito grande isso é maravilhoso por isso que eu tô te falando que quanto mais você estudar mais inteligência emocional você vai

ter como que a psicologia ela coloca gente os três componentes da emoção porque Inteligência Emocional o que que é a emoção o que que são os três componentes da emoção como que é a emoção dentro do nosso corpo isso aqui para você entender Melhor e você vai ter muita muita clareza a partir de agora a primeira delas o primeiro componente é o componente fisiológico o que que é isso imagina a seguinte situação você vai fazer uma visita que seja uma vai fazer uma reunião Pode ser online pode ser presencial pode ser pode ser em qualquer

formato tá você vai na empresa do cliente ou você vai receber ele na sua empresa e é um cliente com muito potencial para comprar aí os seus Produtos de maiores tickets possíveis Sabe aquele cliente que já vai te dando ali um frio na barriga que que é isso O componente fisiológico da emoção você começa aqui ó as mãos a suarem você começa a tremer você percebe que a sua respiração ela tá ficando ali um pouco mais curta sabe quando aqui ó isso aqui ó já tô já tô ficando mais nervosa você tem que se conhecer

você tem que se entender para saber onde que você tem que corrigir a rota também se você vai Fazer um tipo de reunião com esse cliente que você já sabe que é assim você vai se preparar para isso o seu corpo já tá te dando sinais que você tá ficando nervoso mesmo eu vejo por exemplo profissionais de vendas que se eles precisarem de fazer a apresentação deles para mais de cinco pessoas Imagina que uma empresa quer comprar o seu produto e nessa empresa existem cinco sócios e eles falam com você assim olha nós temos interesse

em adquirir o seu Produto e nós quer nós gostaríamos de comprar de você sempre nós vamos fechar com você aqui um pedido grande mas faz o seguinte eu quero que você venha aqui na empresa estará presente os cinco sócios junto com outros três diretores mas os outros quatro gerentes da empresa e você vai vir aqui e você vai fazer uma apresentação sobre o seu produto a gente quer conhecer melhor você vai vir aqui você vai mostrar pra gente aí quais são os grandes benefícios e os diferenciais Do seu produto no Mercado a pessoa minha filha

ela já ela já fica o quê sem sem dormir uma noite né de tanta ansiedade às vezes que fica e não é por não conhecer o produto Você já conhece sobre o seu produto você já tá cansado de vender aquilo que você vende mas por quê Porque vai mudar o formato da maneira que você vende é normal não pense que você é inferior por causa disso é completamente normal o que eu quero te ensinar aqui é que você se reconheça e Fala assim Opa Como que eu posso fazer para me sentir um pouco melhor para

transparecer mais segurança pro cliente porque a pessoa que vai desse jeito para esse tipo de reunião sem entender sobre isso ela chega lá ela começa a gaguejar ela o cliente que começa a mandar na reunião é era ele que estava com tudo preparado para apresentar mas como ela tá tão ansiosa ela tá tão despreparada é o cliente que começa a dominar aquilo ali ele sai de uma reunião dessa às Vezes fica lá 1 hora 2 horas sai desse tipo de reunião pensando assim eu sou um merda desculpa a palavra mas esse é o pensamento que

a pessoa tem não consegui falar nada do que que eu tinha pensado aqui por quê Porque isso é um componente fisiológico seu corpo não mente isso daí gente é lá da época dos homens das cavernas quando você encrava um coelho você ia atacar aquele Coelho por quê que você tava caçando o coelho não era isso é o ser humano agora se encontrasse uma Onça que que você ia fazer você ia fugir e até hoje dentro do nosso cérebro existe esse componente o reptiliano né aquela parte do nosso cérebro que até hoje às vezes a gente

luta ou a gente foge e quando você se depara com uma situação que você tá muito ansioso seu corpo começa a falar por você para quê para você fugir daquilo ali agora o conselho que eu te dou aqui E esse conselho que eu venho te dar é de uma pessoa que quando foi fazer a primeira Ligação de vendas tava suando frio eu fui para dentro do banheiro eu comecei a chorar essa é a palavra tá porque eu pensei assim eu não dou conta de fazer isso eu não vou conseguir falar eu não vou conseguir explicar

é muita coisa como que o cliente vai querer me ouvir e o cliente lá de outro estado né eu eu não tinha segurança nenhuma tá no primeiro mês tanto é que eu não vendi nenhum centavo Não consegui vender e desesperada na época quando eu fui Contratada meu salário era de R 250 tá é pouco mas na época era muito para mim era muito eu precisava muito desse dinheiro e eu não consegui vender eu me acabei que eu pegava script de vendas e tentava decorar aquilo ali nada funcionava E nesse primeiro mês foi péssimo era uma

era ansiedade atrás de ansiedade depois que eu mudei o meu formato de venda aí meu amigo as vendas de decolaram e foram milhões vendidos fiquei sempre no rank de vendas faça Chuva faça sol a minha meta estava sendo espancada durante uma década e hoje né Tô vendendo aí o tempo todo dentro da minha esteira de produtos eu faço vendas todos os dias também o dia que eu parar de vender vai ser o dia que eu vou parar de ensinar porque aí eu vou começar a falar abobrinha aqui para você também mas enfim essa pessoa que

tá te falando aqui agora que tá te dando esse conselho é uma pessoa que quando veio quando eu comecei a treinar equipes comerciais eu Inclusive comecei estudar muito sobre neurovendas neurociência sobre pessoas porque eu pensava assim tá eu vendo para caramba eh produtos bancários Mas aquela aquela corretora me chamou para ir lá treinar os corretores dela será que eu vou conseguir treinar eles Será que eu vou conseguir ensinar para uma pessoa como que vende por exemplo eh casas Imóveis eu nunca vendi imóvel Será que eu vou conseguir Ah mas aquela Clínica odontológica me chamou para

treinar os a Secret áreas deles ali né as crcs deles porque precisa de vender Mas será que eu vou saber insinar eu nunca vendi nenhum tipo de tratamento odontológico e foi justamente por isso que eu comecei a estudar sobre neurovendas para entender o que que é o comportamento de consumo o que que pode ser repetido dentro de de tomadas de decisões do cliente dentro de qualquer mercado que existe e foi assim que foi Funcionando tanto mas justamente na época que eu tinha acabado de pedir demissão da CLT trabalhando CLT já tinha ali boas comissões né

meu não vou falar do salário não mas as comissões eram excelentes perante o mercado que eu fazia mas eu com muita insegurança com muito medo né eu acabei pedindo demissão e logo em seguida veio a pandemia a última coisa que eu podia fazer era treinar equipes comerciais eu já tinha várias empresas que eram empresas fixas Que eu ia lá e fazia os treinamentos presenciais ou às vezes pelo zoom mas depois disso acabou não podia mais ter os treinamentos presenciais e eu falei assim meu Deus como que eu vou conseguir novas empresas Agora eu já tenho

algumas aqui mas eu preciso de mais e aí com a pandemia né Eu falei assim olha eu vou vou ir pra internet vou divulgar o meu trabalho vou divulgar o meu conhecimento lá e eu tinha muita vergonha eu tinha muito medo eu lembro que a primeira Live Que eu marquei aqui parecia que eu tava indo pro Corredor da morte de tanta ansiedade quem já viu os primeiros vídeos meus tem aqui no destaque do perfil também Depois você olha lá mas eu não conseguia eu gravava o mesmo vídeo umas 20 30 vezes a primeira vez que

eu subi em um palco para palestrar eu me lembro que eu parecia que eu tremia assim as minhas pernas tremiam sabe quando você vai tirar carteira de carro que a sua perna treme No no na embreagem assim era desse jeito que eu me sentia em cima do palco com tanta ansiedade com tanto medo eu olhava pro rosto das pessoas assim eu pensava assim eu vou desmaiar Eu não eu não vou suportar isso daqui não então eu tô te contando tudo isso para te falar que se eu conseguir mesmo com todas essas limitações Mesmo não tendo

nascido com o dom das vendas eu tenho certeza que você também consegue eu tenho certeza absoluta o corpo vai tremer a voz Vai Gaguejar você não vai ter tanta segurança dessa forma mas o primeiro conselho que eu te dou é vai vai não deixa de ir imagina essa situação hipotética que eu coloquei aqui para você que é um cliente que te fala para ir lá fazer uma visita e uma apresentação daquilo que você vende tem gente que deixa de fazer uma coisa dessa sabe a pessoa tem tanta insegurança eu vou te dar um exemplo a

pessoa tem tanto medo de andar de avião que ela não vai Andar de avião então ela vai perder um trabalho que ela poderia ir lá e fazer por qu porque ela tem medo de andar de avião tem gente que tem medo de andar de avião mas entra lá dentro mesmo com medo e vai andando de avião então o conselho que eu te dou em vendas é não deixa de prospectar não deixa de apresentar o seu produto não deixa de vir nas redes sociais não deixa de chamar aquele cliente novamente não tenha esse essa limitação de

fazer o que você precisa de Fazer você vai ter medo seu corpo vai tremer sua voz vai gaguejar mas eu vou te falar uma coisa se você tiver o hábito de sempre se preparar para vender isso vai diminuir cada vez mais as primeiras vezes que você vir aqui e gravar um vídeo eu imagino que 80% das pessoas vão acontecer como aconteceu comigo você vai começar a encontrar defeito em você você vai você não vai saber como se posicionar como gravar Que luz que você vai usar Você vai ficar Todo sem jeito mas o que eu

te aconselho é faça faça por quê Porque você vai olhar para trás daqui um ano as coisas que eram muito difíceis há um ano atrás hoje se tornaram fichinha para você hoje eu venho aqui fazer uma aula de vendas para você acabei eu acabei de ministrar um workshop de vendas na parte da tarde toda para uma empresa e assim não deu tempo de vir aqui preparar tudo mas eu não tenho uma ansiedade para isso por Quê Porque eu confio no meu conhecimento eu confio no meu conteúdo e eu já fiz isso daqui gente centenas de

vezes toda quintafeira 8 horas da noite eu tô aqui fazendo aulão de vendas Então os primeiros foram muito difíceis agora já não é tão difícil assim o primeiro cliente que fala com você tá caro é muito difícil mas o próximo não pode ser tão difícil porque você é o seu papel em vendas encontrar uma solução para quando o cliente traz uma objeção para você a Primeira vez que você escutou essa objeção eu até aceito você não saber como lidar mas se já é a segunda vez que você escuta aí agora você que tá pedindo para

continuar do mesmo jeito é você que ah Carol tem 10 anos que eu escuto cliente falar que tá cara e até hoje você não pensou em argumentos em perguntas em como lidar com isso não até hoje argumentos novos eu até aceito você não saber como lidar agora argumento velho tá caro vou pensar vou conversar Com a minha esposa achei mais barato vou deixar mais PR frente isso tudo aí é argumento batido gente inclusive quem é aluno meu do neurovendas tem o o mapa de objeções universais tá lá dentro da plataforma Entra lá baixa o mapa

de objeções universais tem várias maneiras para você lidar com a mesma objeção do cliente eu não quero aluno meu perdido não tá para lidar com objeção de vendas não pelo amor de Deus pelo amor de Deus então Ótimo Qual é o próximo componente que a psicologia estuda aí gente sobre sobre as emoções se chama componente cognitivo O que que significa isso a história que você conta para você mesmo Hum isso daqui é poderoso tá vou te explicar o porquê tem gente que escuta uma objeção de vendas do cliente e pensa assim Opa Se esse cliente

tá falando que tá caro é porque ele não tem interesse em comprar isso aqui não é um potencial cliente não ele não quer tá tá trazendo objeção ele Não quer agora quem tem Inteligência Emocional em vendas escuta essa mesma objeção e pensa assim se ele tá falando isso é porque pelo menos um mínimo sinal de interesse ele tem quem não tem interesse nenhum vai embora sem falar nada quem não tem eu eu não acho caro por exemplo eu não tô incomodado e eu não vou falar que tá caro uma Ferrari de milhões que eu não

tenho intenção de comprar não eu vou ficar Incomodada com o preço de alguma coisa que eu tenho Pelo menos o mínimo interesse em comprar então Se esse cliente tá falando que tá caro é porque ele tem pelo menos o mínimo interesse em comprar isso daqui a pessoa que tem Inteligência Emocional em vendas ela não olha para um cliente que deixou de responder ela no WhatsApp e pensa assim nossa ele não quer né não tem interesse nenhum não ela pensa assim às vezes ele não viu a minha mensagem às vezes o dia a dia dele é

corrido eu vou mandar outra por quê Porque é assim Mesmo já aconteceu comigo às vezes até uma coisa que era do meu interesse já contei esse caso para vocês da minha manicure eh na época que eu ia na manicu né gente que agora eu mesmo tô tô fazendo as minhas unhas e tô gostando tá sendo um momento assim de de terapia Sabe aquele momento eu comigo mesmo tá desse jeito e eu faço bem A moda antiga sabe eu pego uma aguinha tem que ter tem que ter toda a minha metodologia ali meu meu sistemática velha

velha gente eu sou Assim eu devo ter mentalmente uns 120 anos no mínimo entendeu coloca água para esquentar no fogão ah Carol mas tem a água do chuveiro que é quente mas tem a água do do micro-ondas que é quente não não pode cortar a onda da do negócio entendeu tem que esquentar daquele jeito aí Você mistura um pouquinho com uma água fria aí pega um creminho e tal coloca uma série Na TV vai tirar cutícula e é assim é um momento de terapia ali enfim eh o que que eu que eu Tô querendo te

contar com isso que na época quando eu fazia unhas com com a profissional eu lembro uma vez que ela me mandou mensagem falando assim Carol a gente tem que marcar a sua unha você tinha falado comigo que você ia olhar sua agenda e tal para marcar aqui o horário da sua unha aí eu falei com ela assim aí eu vi aquela mensagem lembro direitinho vi aquela mensagem e pensei sabe quando você responde só mentalmente pensei assim nossa eu tenho mesmo ten Que marcar mesmo não sei o que que aconteceu acho que alguém me ligou naquele

momento eu fui atender uma ligação depois eu esqueci de responder ela aí no outro dia ela me falou Carol conseguiu olhar aí a agenda eu falei Nossa que bom que você me chamou que eu tinha esquecido de te responder vou te falar agora e respondi para ela ou seja se ela pensasse assim ah não vou chamar Carol de novo não né porque ela já viu aquela outra mensagem e ela não me Respondeu é porque ela não tá querendo marcar nenhum horário agora e tudo mais não vou ser uma chata Inconveniente tá vendo é a maneira

a história que você conta para você mesmo que é esse componente cognitivo da emoção a pessoa que não tem não sabe lidar não tem Inteligência Emocional ela ela olha para todas as situações e só encara o lado negativo o cliente faz uma reclama vou dar um exemplo imagina que o cliente tá em dúvida de comprar de você e ele tá Ele tá inseguro Sabe aquela pessoa que tá perguntando sempre a mesma coisa você vê que ele tá muito inseguro para comprar ele tá indeciso demais aí tem gente que pensa assim nossa isso aqui é um

cliente muito difícil né cliente você aqui é Tocaia cliente ruim e tal não a pessoa que tem inteligência emocional e a Ela olha para essa situação e ela pensa assim às vezes é um tipo de cliente que já teve uma experiência ruim com outro concorrente meu no passado e é Por isso que ele tá é ele tá desse jeito ele tá realmente um pouco mais exigente né Ele é uma pessoa que tá um pouco mais indecisa por isso que ele tá perguntando tantas vezes a mesma coisa porque ele já passou por uma situação ruim no

passado eu falo que a maneira da gente interpretar os fatos em vendas gente é aquilo que mais controla as nossas emoções no dia a dia começa a partir de agora a parar de xingar eu sei que tem hora que é difícil Tá eu não tô varrendo para debaixo do tapete o quanto que tem cliente gente que é desafiador o quanto que tem cliente que a gente tem que demitir mesmo e é por isso que eu falo com vocês vende bastante aprende a vender muito que aí assim você vai poder escolher seus clientes você vai ficar

com a melhor fatia do mercado de clientes bons clientes que compram que vem valor naquilo que você vende que te agradece ele compra e te agradece isso é são os Meus alunos gente eu fico tão orgulhosa tão orgulhosa porque olha para você ver o o aluno paga ele entra e ele volta e fala assim ainda bem que eu comprei ainda bem Carol que eu me tornei aluno obrigada eu penso olha aí que coisa maravilhosa realmente eu estou atingindo As melhores pessoas no mercado e assim você só consegue isso quando você tá vendendo muito porque a

maioria Pelo menos eu no no começo eu precisava do quê de cliente porque eu precisava de Dinheiro então não dava para ficar escolhendo o cliente desse jeito não é você tem que pegar às vezes o que aparecer e vender para o que aparecer mesmo só que gente vai passando um tempo assim a gente vai percebendo Inclusive eu vou postar uma uma frase para vocês amanhã que eu que eu trouxe numa palestra que eu fiz e mas a gente vai percebendo que o lucro que um cliente traz às vezes não vale a p que ele tira

Não e às vezes a alegria de você vender Sabe tá saindo por uma pela porta enquanto uma venda entra pela janela você tá só se se martirizando ali por quê Porque seus clientes são ruins a qualidade anota isso aí quem tá com papel e caneta anota anota a qualidade da sua vida Depende muito da qualidade dos seus clientes ó eu chego a arrepiar Olha isso aqui eu chego a arrepiar eu tô falando sério a qualidade da sua vida Depende muito da qualidade dos seus clientes às vezes você não tá tendo paz Você não tá vendo

alegria na sua profissão porque você tá só com cliente ruim você só tá atraindo os clientes errados Você não tá sabendo como vender pros clientes certos você não consegue nem aumentar 10 centavos no seu preço por quê Porque você só tá atraindo os clientes que querem preço ah Carol mas tá todo mundo assim você tá completamente enganado olha pro mercado de luxo tá crescendo cada vez mais você tá completamente enganado Gente eu sou o tipo de pessoa que eu zero me preocupo com quem tá vendendo mais barato que eu zero me preocupo zero eu tô

falando sério eu posso eu posso pensar assim ó o Fulano tá vendendo mais caro então às vezes ele tá entregando alguma coisa mais por quê Porque se eu for me preocupar imagina só hoje a minha mentoria é r$ 2000 tem gente que faz mentoria por R 500 eu vou vou me preocupar com isso imagina Claro que não Só que você tem que saber como que você Quer se posicionar quando você se posiciona em quesito de valor e não de preço tá tudo certo você vai perder alguns clientes que só querem preço mas tem muito cliente

que vai até você ele vê tanto valor em você que ele pensa assim ó eu não tenho condição para comprar de você agora não mas o dia que eu puder meu filho você pode ter certeza que é você que eu vou escolher enfim isso daqui é papo para para outra hora para outro momento mas o que eu tô Querendo trazer para você aqui é isso que a sua Existem os clientes que são difíceis que merecem ser demitidos e eu quero muito que você trabalhe a ponto de poder escolher o seus clientes no mercado mesmo que

você tenha paz que você tenha dinheiro que você tenha alegria na sua profissão porque vendas é isso sabe vender gente é maravilhoso é bom para você é bom pro cliente certo que tá comprando o seu produto também sai todo mundo feliz e eu tenho um lema Na minha vida Inclusive eu vi gente copiando aí as minhas frases é impressionante né tá tá tudo certo é difícil Às vezes a gente trabalhar pra gente e pros outros ainda porque você vai produzindo os outros vai copiando e é assim mesmo a criatividade tem que ser a 1000 mas

quando eu ganhei essa placa aqui ó que foi de 1 milhão em vendas que eu fiz em vendas do do meu curso em uma única plataforma E aí quando eu ganhei essa placa Eu lembro que eu voltei para Casa assim com com muita gratidão Nossa com muita gratidão tava muito feliz eu tava em Êxtase sabe porque foi foi muito trabalho mesmo e aí eu falei uma frase e essa frase depois viralizou que é o seguinte quando você quando aquilo que você vende melhora a vida das pessoas a sua vida também melhora e eu tenho esse

lema na minha vida você tem que melhorar a sua vida também não só a vida do seu cliente você não tem que vender só para pagar suas contas é para realizar os Seus sonhos também mas enfim eu quero que você consiga fazer isso quero que você cresça cada vez mais e se você já tá crescendo que você decole cada vez mais que você voe mesmo tá mas Interprete os clientes que você tem no seu dia a dia de uma maneira mais Branda de uma maneira mais Serena isso daí vai trazer mais Facil para você também

para lidar com os com com os desafios que tem ali em vendas tem uma história que fala assim ó você pode e você tá num trânsito Por exemplo e às vezes tem um carro que tá muito devagar na sua frente muito devagar andando andando assim a 20 por hora você pode pensar assim meu Deus Que lerdo pelo amor de Deus tá travando o trânsito todo e não E aí você já vai se estressar com aquilo ali também você vai começar a buzinar você vai você vai ficar bem pé da vida sabe ou você pode interpretar

assim ah ele deve estar carregando um bolo de aniversário por isso que ele tá andando tão devagar tá Tá tudo certo deixa eu me desviar dele aqui na hora que der eu vou me desviar você pode pensar isso você pode ver um carro correndo A 160 km/h e pensar assim meu Deus que desesperado né pelo amor de Deus vai acontece só pensa coisa ruim sabe aquela pessoa que só olha para uma situação e enxerga o lado negativo ou você pode olhar para aquela situação e pensar assim Às vezes tem alguém a esposa dele tá ganhando

um neném né o filho dele tá nascendo e ele precisa de Chegar rápido no hospital pode est acontecendo isso mesmo e eu vou te falar viu isso daí tem que ser um trabalho de formiguinha para parar de criar história negativa pra gente mesmo eu sou uma pessoa que tinha hora que eu criava muito isso e até hoje todo dia eu tenho que me trabalhar para pensar assim Opa para de enxergar esse lado tenho outro o outro lado bom Vamos tentar vamos ver o lado bom da situação beleza Qual é o terceiro componente aí Gente da

emoção aí vem o componente que esse daqui é o que mais me preocupa que é o comportamental por quê Porque esse componente comportamental é o que você transmite presta atenção nesse aqui é o que você transmite sem perceber que você está transmitindo quando você tá ansioso e tudo mais quando você tá você tá Você tá se sentindo ali inseguro para vender Às vezes você começa a transparecer isso pro seu cliente se o seu cliente sente que você não tem segurança para vender Para ele ele não tem segurança para comprar de você tamb também não se

você tá demonstrando para ele que você não tá sabendo como usar palavras que você não tá você não tá confiante do que você tá vendendo e nem em você mesmo você você você vai perder aquela venda completamente a primeira premissa o Pilar fundamental de uma venda gente é a confiança Se você não confia você pode estar comprando a coisa mais barata do mundo entra na shopia aí agora e vai Comprar um produto de R 10 e entra lá nos comentários e olha só comentário Negativo me fala se você vai comprar Ah mas é barata R

10 Não mas você não compra por quê Porque você não confia e isso é a mesma coisa com o seu cliente e dá para transparecer isso eu vou te dar um exemplo tem pessoas que vão argumentar com o cliente pelo WhatsApp às vezes tá pensando que não dá para transparecer pelo WhatsApp né pelo WhatsApp a pessoa escreve meu amigo eu Faço análise de vendas pelo WhatsApp com vocês aqui já tem muito tempo também e assim eu vou te falar se você souber vender pelo WhatsApp você já se diferencia da grande manada da grande concorrência que

você você tem você pode ter certeza de uma coisa entre todos os seus concorrentes 5% deles sabem como vender pelo WhatsApp de verdade eu pego as análises aqui gente para para fazer só na segunda-feira foram mais de 300 Análises que eu fui vendo tá claro que eu não consigo gravar todas elas aqui para vocês mas eu vou analisando todas mentalmente e assim eu até pensei inclusive nessa última análise eu falei assim olha eu vou encontrar coisas boas aqui que eles estão fazendo para para não parecer que eu tô só pontuando coisas ruins gente eu não

achei eu trouxe uma de uma aluna minha que deixou que foi um encerramento de um cliente que não comprou com ela mas que ela Soube lidar com aquilo ali muito bem inclusive com muita Inteligência Emocional vocês devem ter visto aí que eu trouxe nos Stories inclusive se você não me segue no Instagram segue no Instagram @carol Yasmin com imd mararia segue acompanha acompanha os Stories ativa as notificações também que às vezes você entra numa aula e depois para de seguir lá eu entrego muito conteúdo de valor e nessa análise que eu fiz dessa aluna minha

Olha que interessante O cliente ela já tinha feito apresentação para ele e tudo mais ele tinha ficado de pensar e no outro dia ela chamou ele novamente e aí esse cliente falou com ela assim não eu não vou comprar de você eu fechei com com outro concorrente E aí ela perguntou ela falou assim olha e eu gostaria muito de saber o que que foi o fator decisivo para você para ter escolhido ele só para eu entender melhor a gente conversou e tudo mais mas eu queria entender melhor E aí ele mandou um um áudio para

ela falando assim que não teve nada em muito específico e tal eh mas que ele acabou comprando do outro concorrente E aí ela mandou uma mensagem para ele falou assim olha tá tudo certo eu fico feliz que você já tomou essa decisão que você vai resolver esse problema não sei exatamente o que ela vende Mas falou dessa forma para ele que você vai resolver o problema que você tinha eh e aqui eu me coloco à disposição para te Ajudar no que você precisar às vezes se você precisar de um suporte pode me chamar aqui quando

eu puder ser útil para você eu me coloco aqui à disposição que que ela fez ela deixou as portas abertas tem gente que quando perde um cliente quando o cliente fala não quando o cliente fala que comprou do concorrente às vezes um salão de beleza a mulher sempre ia naquele salão aí a outra acompanha ela lá na na nas redes sociais e viu que ela foi agora pro Outro salão ela fica com raiva dela às vezes para de de seguir bloqueia uns negócio de louco gente se o seu cliente escolheu comprar do concorrente tá tudo

certo tá tudo certo nem sempre é porque ele é melhor do que você não e você tem que pensar o seguinte eu vou deixar as portas abertas porque pode ser que um dia esse cliente não esteja mais satisfeito na concorrência E se ele não tiver mais satisfeito lá que eu seja a primeira pessoa a vir na mente dele Então deixa as portas abertas cliente Muito obrigado obrigada por ter né me dado o seu tempo aí ter conhecido sobre a empresa e gostaria muito de ter atendido essa demanda que você tem agora mas se eu não

conseguir atender eh eu me coloco ainda à disposição eu quero ser útil para quando eu precisar Se você precisar de qualquer coisa não hesite em me chamar o cliente vai pensar assim nossa Caramba você vai ser diferente de todo mundo você tá dando ele um feedback Você tá agradecendo pelo tempo sabe você ocupa um espaço mental na mente desse cliente diferente da grande maioria tudo isso é o que gente é a inteligência emocional também a pessoa que não tem Inteligência Emocional ela interpreta isso e ela outra coisa que acaba acaba acontecendo que eu percebo tá

que ela começa a transmitir sem ela perceber ela às vezes começa a ficar arrogante ela no WhatsApp ela Manda aqueles testamentos para tentar argumentar com o cliente Quem quando tem você tem bons argumentos você não precisa de mandar Testamento enorme até porque os melhores argumentos são feitos às vezes com Perguntas Quando você faz reflexão ali junto com o cliente sabe que você faz ele refletir que você coloca ele é aquela coisa que você faz uma pressão colocando ele contra a parede Mas da forma mais educada do mundo entende Você às vezes tá transparecendo isso esse

comportamento seu aí às vezes Na hora de falar com cliente Você fala muito rápido repetitivo prolixo por quê Porque tá faltando Inteligência Emocional sua emoção tá falando mais alto então a partir de agora que que você vai fazer vamos também trazer solução porque eu gosto de de fazer você refletir Mas eu também gosto de trazer a solução Esse controle fisiológico que é aquele primeiro componente que eu te falei quando a mão tá suando você tá ansioso e tudo mais que que você vai Fazer não tem como você se sentir seguro e confiante Se você não

se preparou para uma venda antes você tem olha para você ver Às vezes uma hora que você tá passando de uma aula aqui junto comigo você já tá se sentindo muito melhor e muito mais confiante para vender então não menospreze o quanto que o conhecimento vai trazer essa segurança para você esse é o primeiro fator segundo não deixa de fazer o que você precisar de fazer vai com é aquele Negócio vai com medo você vai se preparar antes não é também ir com medo de forma burra não é de forma Inteligente você vai se preparar

antes mas você não vai deixar você não vai fugir de nada que for necessário você fugir tá que for necessário você encarar na verdade né você não vai fugir de nenhuma situação dessa pode ser o cliente mais desafiador do mundo outra situação você vai ter inteligência cognitiva que é o próximo passo ali na Hora de interpretar Ah é um imagina que você tá Você tá vendendo para você a ideia assim ai o cliente não vai comprar Ah ele não vai ter interesse porque é isso que a falta de Inteligência Emocional traz pra pessoa você vai

fazer a seguinte pergunta para você presta atenção que isso aqui vai ser Libertador você vai fazer a seguinte pergunta qual que é a pior coisa que pode acontecer se esse cliente não fechar essa venda essa é a pergunta que você tem que se fazer Tá eu me preparei aqui ó Faz aquela respiração diafragmática também que que é isso isso aí é ótimo Isso é ótimo quando você tá muito nervosa a sua respiração fica curtinha Ó você tá nervoso agora quando você tá para você controlar um pouco das suas emoções a respiração é maravilhosa gente eu

aprendi isso com a minha psicóloga e eu uso isso sempre que eu preciso e todos os dias eu faço ó Fecha aqui Puxa aqui pro seu pulmão e sopra isso aí já vai Dar uma uma tranquilizada aí também nas suas emoções tá eu faço isso sempre quando eu vou subir no palco e tudo mais mas aí você vai perguntar para você mesmo lembra que aquela vozinha você conversa com você mesmo tempo toda Às vezes você tá pensando só na situação ruim então tá bom a pergunta que você vai fazer para você é a seguinte o

que que de pior pode acontecer se eu não conseguir fechar essa venda não tem nada de tão pior assim não o mundo não vai Acabar também não seria ótimo Seria maravilhoso você fechar essa venda sim Seria maravilhoso mas se não fechar também não tem nada de tão extraordinário que vai acontecer assim com você também não Então calma maneira aí sabe as coisas não são não tem esse impacto tão grande assim não você tem 30 dias do mês para bater a sua meta de vendas agora o grande problema é que a pessoa Às vezes não vai

construindo a meta de vendas e chega no na semana que Vem por exemplo que é a última semana do mês a pessoa tá mega ansiosa nervosa e tudo mais por tá querendo compensar o tempo daquilo que ela teria tinha que tá vendendo antes né Beleza outra coisa que você vai fazer agora você vai começar a observar o seu comportamento também as emoções não falam no seu comportamento observa as suas microexpressões gente eu vou falar uma coisa para vocês com a maior certeza do mundo já tiveram várias vezes que eu fiz palestras assim para 5.000 pessoas

e que eu estava ansiosa sim mas Ninguém percebeu que eu tava ansiosa por quê Porque eu consegui ter esse comportamento estratégico ninguém lá fala pelo contrário as pessoas falavam Nossa Carol como que você tava Como que você é segura Como que você é confiante eu queria muito ter uma comunicação como você e tudo mais recebi vários elogios da minha postura mas mal sabiam essas pessoas que por dentro Eu tava Mega Ansiosa Mega mas é aquele negócio eu não deixei de ir eu não vou deixar de fazer e eu também não preciso de deixar deixar o

outro perceber que eu tô ansiosa e que eu tô insegura que eu tô com medo que eu tô Pens não ninguém tem que saber nada não Então veste aí ó uma uma uma capa mesmo sabe eu falo que a gente tem que ser Várias Vários rostos durante o dia então você vai vestir Aquela capa de um profissional competente seguro confiante e vai desse jeito mesmo tá não deixa a Pessoa perceber observa aí o seu tom de voz observa as suas microexpressões Às vezes você tá sendo aquele tipo de pessoa tá olhando muito pro chão tá

Sabe tem vários exemplos tá gente não vou conseguir trazer aqui para você mas a pessoa Às vezes ela tá muito ansiosa numa reunião e ela tá muito insegura ela começa a se tocar ela mesmo começa a se acariciar entende Para quê Para ela se sentir um pouco mais confortável com aquilo e aí a outra pessoa começa a Perceber isso então toma cuidado com as suas microexpressões com a sua linguagem não verbal também eu vou te falar dá para você fingir tranquilamente tranquilamente agora outra coisa que eu quero tratar com você é e é algo que

eu sei que eu falei com vocês que é uma hora mas eu tenho muito conteúdo aqui eu quero trazer isso e trazer essa reflexão também eu quero que você pensa como que tá o seu quesito da sua Autoestima também auto auto autoestima Qual é a percepção que você tem sobre você mesmo isso influencia muito nas suas emoções na maneira como você lá se você não sabe muito bem bem quem você é Você pode ter certeza que você você vai ter mais insegurança esses dias no tiktok eu recebi um comentário lá um comentário de Hater isso

é normal acontecer quanto mais você vai né É é é uma coisa que não Acontece com frequência eu acredito que eu atraio muito mais pessoas qualificadas do que não mas quando você começa furar a bolle e vai atingindo mais pessoas nós lá também estamos com com mais de 300.000 seguidores é no formal que vão aparecer pessoas ali que vão falar vão comentar alguma coisa e esse comentário em específico eraa alguma coisa assim do tipo ah eu queria ver ela vendendo alguma coisa assim queria ver se ela vendesse o meu produto Acho que Era exatamente isso

queria ver se ela vendesse o meu produto ele só deixou esse tipo de comentário se eu não tivesse gente é a autoestima que eu tenho e não é me sentir melhor do que ninguém não eu começaria a duvidar do meu próprio potencial com detalhes isso aqui é é é só um exemplo tá existem comentários que às vezes são muito piores do que isso Eh mas eu poderia começar a duvidar eu tinha três caminhos para pegar o primeiro seria o quê eu Pensar assim não deixa eu provar para ele o meu valor eu já vendi milhões

em vendas eu tenho mais de 5.000 alunos em sete países e eu palestro os maiores eventos congressos Convenções do Brasil até mesmo congressos internacionais que aconteceram no Brasil e eu tenho muito resultado em vendas uma carreira em vendas com mais de 16 anos e tal tal mas não era isso que essa pessoa queria era isso que ela queria não porque se ela jogar isso no sei lá no chat GBT quem é Carol Yasmim se ela jogar lá vai aparecer todo o meu currículo lá para ela não é isso que ela quer saber se ela jogasse

no Google ia aparecer para ela não não é isso que ela quer saber eu poderia ficar com raiva estressada Ah mas também quem que você tá achando que você é já que você é tão bom então por que que você não vem ensinar PR as pessoas Cadê o seu potencial vai transbordar você na vida das pessoas também seja uma pessoa do bem não eu Poderia fazer isso né atacar verbalmente aquela pessoa ou então eu poderia me vitimizar também né caramba eu sou uma pessoa que vem aqui uso o meu tempo para ajudar os outros Olha

quantas pessoas que eu respondo que eu oriento tanta gente que me dá feedback aqui que Aprende comigo no gratuito muita coisa que não aprendeu em mentorias e cursos que pagaram e a pessoa vem aqui vem falar uma coisa dessa gente a vida não é justa né eu não comento nada de ruim em Vídeo de ninguém e realmente eu não comento eu posso ver o que for o que for eu não vou parar para com não não não não tem tempo para isso eu não comento nada ruim ele vem aqui né e fala uma coisa dessa

eu tenho tudo isso para pensar e para falar e para fazer mas olha só quando eu sei exatamente quem eu sou quando eu sei do meu valor não é qualquer pessoa que vai colocar preço em mim não é qualquer pessoa que vai fazer o duvidar do que que eu tô fazendo você Tá entendendo essa autoestima que eu tô falando para você é como você se enxerga e essa autoestima ela envolve por exemplo sim a forma como se você olhar pro seu espelho agora olha no espelho agora você se sente bem com você olhando no espelho

com aquilo que você vê ou se sente mal com isso eu sou uma pessoa a favor de tudo o que eu puder fazer eu penso é o seguinte se o que você faz para se sentir melhor não prejudica a vida de ninguém tá dentro dos seus Princípios e valores por que que você não vai fazer por que que você não vai se sentir melhor com você mesmo se você quer emagrecer porque você imagina que você vai se sentir melhor se você emagrecer Por que que você não vai fazer de tudo possível para emagrecer Por que

que você não vai focar nisso e e usar os seus recursos que é tempo dinheiro e energia para isso você quer emagrecer Às vezes você vai precisar de pagar um nutricionista Às vezes você vai precisar De comprar coisas que tem um preço diferente da que você tem hábito de comprar você vai ter que usar sua energia para isso também que você vai precisar de treinar por exemplo você vai ter que usar o seu tempo para preparar uma comida ou às vezes para ir para uma academia que você não ia antes você não ia fazer isso

tudo que a gente quer de verdade na nossa vida a gente tem que est disposto gente a colocar esses três componentes da nossa vida tempo energia E de dinheiro a pessoa que fala comigo assim eu quero vender muito eu quero vender demais mas a pessoa não investe em um curso é mentira ela não quer ela não investe tempo para aprender é mentira ela não quer ela não coloca energia para aprender é mentira ela não quer isso é em tudo na vida agora olha para você agora no espelho e pensa você se sente bem com você

mesmo porque eu te garanto uma coisa se amanhã você levanta coloca uma roupa que você gosta mulheres Passa um batom olha no espelho Arruma seu cabelo se sente bem o homem vai lá pentei o cabelo arruma a barba paraa a barba bonitinha passa a roupa passa um perfume cheiroso e fala assim tô indo trabalhar tô indo vender tô indo bater meta tô indo fazer por mim aquilo que o outro não pode fazer eu vou te garantir uma coisa a sua a sua energia ela muda completamente a sua emoção a maneira como o outro Te enxerga

Às vezes a pessoa começa a te respeitar mais pela Forma que você se veste pela pela forma que você se posiciona entende então é importante sim a autoestima ela também tá ligada o quanto que você é forte emocionalmente quando você passa por coisas difíceis na sua vida você olha para trás e fala assim eu sou mais forte do que eu imaginava que eu era lembra aí das coisas mais difíceis que você passou aquela coisa que você olha para trás e fala assim nem eu acredito que eu vivi Isso caramba eu sou forte demais você não

se sente melhor sua autoestima não melhora você pensa assim nu eu consigo mais do que aquilo que eu imagino agora faz o contrário começa a procrastinar começa a falar que você ia fazer uma coisa e não faz você mesmo Começa a duvidar de você a sua autoestima começa a ir embora junto por quê Porque você começa a pensar o seguinte eu não sou forte emocionalmente eu falo que eu vou fazer as coisas mas Eu não faço eu já nem tenho credibilidade com ninguém a sua autoestima ela também tá ligada ao quanto que você se sente

inteligente começa a se sentir mais inteligente eu duvido que você não tenha mais autoestima começa a ler mais a aprender mais a estudar mais a acompanhar nas redes sociais pro seu 2025 uma coisa que eu fiz eu recomendo que todo mundo faça só acompanhe gente que tem alguma coisa para somar você Para deir pgina de fofoca para deis que não vai te levar em lugar nenhum só acompanha gente que você admira genuinamente genuinamente me f você vai usar o seu tempo isso e come a ficar mais inteligente a aprenderas novas também eu duvido que você

não tenha mais autoestima que as suas emoções não mudem também você consegue perceber como que tudo isso tá ligado lá no final de você bater a sua meta o autoconhecimento que você Tem o quanto que você conhece a si mesmo já dizia Sócrates né Há 2000 2000 anos atrás conhece a ti mesmo quanto que você se conhece às vezes você é uma pessoa que já sabe que você não sabe lidar com críticas que a crítica tem um peso muito grande para você você já sabe que quando você recebe um feedback do seu chefe negativo aquilo

ali vai acabar com seu dia se você já sabe que você vai ficar assim então já se programa para isso eu já sei que isso me afeta para caramba Mas eu tô fazendo um desafio comigo eu não vou permitir que eu fico mal o dia todo não vou deixar que outra pessoa tire a minha paz porque é isso que acontece Às vezes tem um cliente tirando na sua paz que você nem nunca viu ele na vida que se você passar do lado dele na rua ele nem sabe quem que você é e você tá permitindo

que uma pessoa tira a sua paz assim do nada essa pessoa tem que ter um potencial muito grande para conseguir tirar sua paz não pode ser tão Simples assim não você tem que ser muito fraco emocionalmente para qualquer um sair tirando a sua paz desse jeito entende se você sabe que você fica frustrado com o cliente tem gente que eu vou te dar um exemplo a pessoa escuta todo dia a mesma objeção cliente entra no seu estabelecimento você pergunta para ele e para você como que eu posso te ajudar cliente fala que tá dando uma

olhadinha a pessoa fica frustrada com aquilo nossa mas cliente só olha cliente Só ao invés de você ter esse tipo de julgamento olha para você agora e pensa assim o que que eu posso mudar na abordagem eu tô também fazendo a mesma abordagem tem anos luz do mesmo jeito e aí É lógico que eu tô recebendo as mesmas objeções deixa eu mudar alguma coisa aqui na minha abordagem agora para quê para ter uma uma resposta diferente então você tem que se conhecer também para ter mais inteligência emocional eu falo gente Que quando a gente se

conhece é algo que preenche um espaço tão grande dentro da gente Às vezes a gente tem um vazio Eu acho que o vazio que a gente sente tem duas coisas que pode ser preenchido que na minha opinião tá eu sou uma pessoa que eu acredito muito em Deus então eu acredito que Deus preenche sim o o vazio muitas vezes que eu sinto e ele ele é preenchido quando eu me conheço quando eu sei o que que o que Que são as o que que pode acontecer no meu dia a dia que pode estar me afetando

que pode estar me deixando mal que pode estar sabe que tá me afetando negativamente nos meus resultados quando eu sei isso eu sei como lidar com isso também é maravilhoso não economize no seu autoconhecimento Isso aí é um um baita conselho que eu te dou também e por último a sua automotivação automotivação é um negócio sério motivação a gente falar de Motivação é é é complicado porque tem aquele negócio né motivação é uma porta que só se abre do lado de dentro e eu acredito nisso sim às vezes o seu chefe não vai estar motivado

o suficiente para te motivar não às vezes o chefe do chefe não tá motivado para motivar o chefe e você vai sentir a pressão das vendas o tempo às vezes trabalhando contra você o final do mês chegando E aí Vai juntando tudo porque o problema é quando junta tudo né o cliente que tá exigente o Cliente que não te responde eh clientes parados no seu funil de vendas a pessoa te cobrando e tal aquilo ali ó vai criando um peso muito grande e a sua motivação ela vai indo cada vez mais por água abaixo mas

às vezes você não tá tendo motivação para fazer por você mas às vezes você tem motivação para fazer pelo outro por não só pelo que você faz mas por quem você faz todos os dias o que você faz Às vezes tem que se apegar Nisso lembrar que às vezes você tem um filho que depende de você ah Car mas eu não tenho um filho mas você tem seu futuro que depende de você tem o seu sonhos que dependem de você lembra de coisas que você deseja muito e que vai depender de quem você tá fazendo

agora do que que você tá executando agora hoje é é fruto o que tá acontecendo agora em fevereiro de 2025 A grande maioria das coisas que tá acontecendo na minha vida e na sua não São coisas que a gente tá fazendo hoje no dia de hoje São coisas que a gente plantou em Janeiro no em 2024 em 2023 em 2022 olha pra sua vida e olha a quantidade de fatores de uma decisão que você tomou às vezes há 10 anos atrás de entrar numa faculdade de casar de mudar de cidade de mudar de emprego de

abrir um negócio novo e olha como que até hoje depois de tantos anos você vem colhendo frutos de decisões que você tomou até agora não dependa da motivação Para vender não não dependa de você tá com as suas emoções 100% alinhadas para vender Porque eu posso te falar uma coisa vai ser difícil nem todos os dias a gente acorda bem nem todos os dias a gente acorda acreditando no quanto nós temos potencial e tudo mais mas quando quando você se lembra do por você faz e por quem você faz ó eu posso te garantir vai

ficar muito mais fácil de vender deixa eu ativar aqui para vocês os comentários e eu quero Também reforçar com vocês o seguinte eh nós recebemos aí na última semana muitas pessoas no Direct perguntando sobre o neurovendas o neurovendas não está aberto no momento eu sei que tem muita gente que entrou nessa aula aqui falando assim eu vou entrar lá porque eu sei que a Carol vai abrir vagas e tudo mais não eu não vou abrir vagas tá falei com com vocês que eu ia fechar e fechou mesmo eh Nós abrimos vagas pouquíssimas vezes ao ano

mas eu vou deixar para você o link Da lista vip porque quando eu abrir vagas vai ser o primeiro lugar que eu vou liberar será lá e lá eu coloco condições eu coloco presentes para quem está na lista vip Tá mas por enquanto não será liberado tá bom