LIVE 1:  O mercado está ruim… ou o marketing da sua loja está fraco?

O mercado tá ruim ou será que o marketing  da sua loja é fraco, hein? Fala, pessoal.   Sejam bem-vindos, sejam bem-vindos.

Eu sou o  Din Nugeno, autor do livro A loja que vende,   criador da metodologia Rede Milionária, também  empresário varegista. E o que eu mais ouço em   um mês como o de fevereiro, no qual a gente não  tem aí uma grande data comemorativa para fazer   boas vendas no varejo, eh, e também como  é o mês mais fraco, né, o mês mais curto,   é que a gente tá num mercado muito ruim. Olha,  meu mercado esfriou, né?

Parece que o cliente   sumiu. As pessoas hoje só querem comprar online.  As pessoas só vão atrás do preço mais barato.

É,   é isso que eu mais uso. Mas será que realmente  o mercado tá ruim ou a sua loja não tem uma   previsibilidade de demanda? Ou a sua loja não  consegue criar uma demanda mais forte?

É o que   a gente vai descobrir hoje nessa live especial  aqui, nessa aula especial sobre como é que se   torna a sua demanda mais previsível na sua loja.  Fechado? Sejam bem-vindas.

Sejam bem-vindos você   que tá acompanhando ao vivo, você que tá vendo aí  na gravação. Que massa. Eu tô fazendo essa aula   na terça-feira de carnaval.

Amanhã quarta-feira de  cinzas. Muitas lojas estarão realizando uma grande   campanha de marketing, chamando, né, com muita  escassez, com muita assertividade, com muita força   para a quarta-feira de cinzas, enquanto outras vão  reclamar aí que o carnaval estragou o seu mês. Eu   já quero perguntar aqui para vocês, o carnaval ele  te ajuda ou te atrapalha nas suas vendas?

Deixa   aqui nos comentários, quero saber. Carnaval  ajuda ou atrapalha as vendas aí da sua loja?   Então, eh, eu coloco aqui que eu quero quero saber  da fazer um termômetro aqui com vocês.

Quero ter   uma uma noção aqui como é que tá o carnaval no teu  negócio, tá? Se o mercado se o carnaval mais te   ajuda ou mais atrapalha aí na venda da sua loja.  Por que que eu pergunto isso?

Porque veja bem,   existe um fenômeno eh que é o próprio mercado  do consumidor e esse mercado ele dificilmente   encolhe. Pense aqui comigo. Nós temos aí um  grupo importante de consumidores no Brasil,   milhões de consumidores no Brasil.

Nós somos  um dos mercados mais importantes do mundo,   exatamente por esse volume de populacional que  a gente tem. E claro, eventualmente em alguns   momentos da economia o poder de compra aumenta ou  diminui, certo? Aumenta ou diminui, mas o mercado   não diminui, entende?

Então, o mercado brasileiro,  ele é formado por consumidores de todas as faixas   de renda e esse mercado ele não some. Esse consumo  ele não desaparece. O que acontece em momentos em   que o poder de compra fica menor, ou seja, o  dinheiro do cliente vale menos.

Existe uma um   fenômeno chamado redistribuição de demanda. E o  que que é redistribuição de demanda? Basicamente o   dinheiro vai para onde está a atenção e prioridade  das pessoas.

Anota isso. O dinheiro escorre para   onde está a atenção e prioridade das pessoas.  Então, onde tem prioridade, onde tem atenção,   tem dinheiro.

Não é que o dinheiro diminui no  mercado, não é que o mercado fica ruim, é que   o dinheiro passa a ser distribuído para onde as  pessoas dão mais prioridade. E e o curioso disso   é que quando você estuda o comportamento humano,  principalmente aí o comportamento de consumo,   que é o que nos interessa aqui n nosso papo, é  que você percebe que as pessoas elas não colocam   o dinheiro delas exatamente naquilo que é apenas  a prioridade básica, a necessidade, né? O consumo   ele é motivado por eh muitas muitas questões  subjetivas, psicológicas e até irracionais.  

Vou te dar um exemplo disso. Mesmo num país  que a gente não pode comemorar praticamente   nada relacionado à economia, tem um fenômeno, não  sei se você reparou, no shoppings. Eu moro aqui   em Floripa e eu já vi isso em vários shoppings e  já vi isso agora na viagem ao Japão.

Eu vi isso   em todo lugar. Você já viu essas máquinas de  surpresa? Essas máquinas que você vai lá, paga   um valor e ela te entrega uma caixinha surpresa  que você não tem a menor ideia o que vem dentro.  

Quem aqui já viu uma máquina dessa ou já  comprou? Coloca eu aqui para eu saber. Concorda comigo que esse tipo de compra é  absolutamente irracional?

Você tá comprando   uma coisa que você não tem ideia do que seja, o  que vão te entregar não tá no seu controle. Você   nem sabe se você vai usar ou não. E justamente  esse fator surpresa faz que as pessoas comprem.  

Então você concorda comigo que grande parte  das compras é irracional? Eu vou te dar um   outro exemplo. A Black Friday.

Existe um fenômeno  por trás de grandes datas como a Black Friday e   que também tá se popularizando com datas como  3/03, 4/04, inclusive você tem que fazer 3/03,   tá? Eh, 9/09, 11/11 que a Shopee trouxe pro  Brasil. E aí Mercado Livre começou a fazer,   inclusive a campanha do 22 foi com a foi com  o Marcos Monon e ela fez uma campanha muito   massa com a Ana Castela e ficou fantástico,  né?

Comercial tá no YouTube, depois você olha   baita campanha. Ah, então o que acontece nessas  datas como 2/02, 3/03, 9/09, 11/11, Black Friday,   existe um fenômeno irracional chamado efeito  manada. Você já não teve essa percepção.

Exemplo,   você não tá a fim de comprar nada. Você é dono  de loja, você tá lá todo ocupado, cheio de coisa   para fazer. Você não tá a fim de comprar nada. 

Só que aí de repente você começa a ver oferta de   Black Friday, o Flector de Black Friday e gente  comentando a Black Friday e as pessoas postando   a Black Friday e campanha de Black Friday, você  não começa a sentir um comichão do tipo, meu Deus,   será que eu preciso comprar alguma coisa? Deixa,  deixa eu olhar aqui em casa se tá faltando uma   coisa. Deixa eu olhar se na dispense tá faltando  alguma coisa.

Deixa eu olhar como é que tá minhas   bebidas, se não é pra hora de comprar bebida.  Você você não fica meio doido com a Black Friday?   Porque você começa a ver todo mundo comprando  e aí você tem essa sensação de você tá ficando   de fora.

Os americanos eh criaram uma  expressão para isso. Chama-se fomo,   né? Fomo.

F O Mo. F O MO. FOMO.

Fear of  missing out. É o medo de ficar de fora,   né? Esse famoso fomo é o medo de ficar  de fora.

Fear of missing out. Então, eh,   essas esses momentos em que a gente tem esses esse  efeito manada, isso acontece no carnaval também,   né? Muita gente vai pro carnaval e nem quer estar  no carnaval, né?

Eu, por exemplo, deixa eu fazer   uma confessão aqui ao vivo e a cores. Eu não  queria ir no carnaval, gente. Eu tô com 42 anos,   eu não tenho uma lombar pro carnaval, entendeu?

Eu  vou pro carnaval e penso, será que tem um santá?   Será que tem um banquinho? Será que eu consigo  uma cadeirinha, né?

Então eu sei que eu vou ficar   malmorado lá no carnaval. Eu sei que eu vou ficar,  né, ali enchendo o saco dos outros para ir embora,   porque não é mais minha vibe, entendeu? Aos 42  anos.

Mas aí dá um comichão que você vê todo   mundo indo. Eu falei: "Não, pelo menos um dia,  pelo menos um dia eu vou pro carnaval". Aí fui   eu pro carnaval.

Para quê? Só para passar raiva,  para querer ir embora, entendeu? Bateu e voltou.  

Então você entende que o que motiva muitas vezes a  compra, o que motiva um comportamento é um efeito   manada do tipo medo de ficar de fora, fear of  missing out. Então, com isso, eu quero trazer   luz aqui para você, para você perceber que o  mercado ele não encolhe, o dinheiro ele não some,   ele vai para onde está a atenção das pessoas. Olha  quanto dinheiro se gastou no carnaval.

E aqui não   vou fazer crítica pro carnaval, não, tá? Não,  você aquele [ __ ] fala que as pessoas deveriam,   ai olha o preço do café, as pessoas deveriam  estar, cara, cada um faz o que quer com o dinheiro   que tem, desde que não fique devendo e não seja o  dinheiro dos outros, cada um faz o que quer com o   dinheiro que tem, beleza? Então não vou aqui ficar  fazendo apologia isso ou aquilo, beleza?

Eu acho   que as pessoas são livres para fazer o que elas  quiserem, mas você percebe como tem dinheiro no   carnaval? Você vai lá num camarote salvador  que tá lotado, custa R$ 3. 000 para entrar.  

Aí você vai num camarote no Rio, é R$ 5. 000 à  noite. Aí você vai no camarotinho fuleira aqui,   é R$ 1.

000 à noite. E as pessoas vão quatro, cinco  noites. Aí a pessoa tem menos dinheiro, vai lá   no bloquinho, gasta com o bloquinho, gasta com a  fantasia, gasta com a bebida.

Então você percebe   que não é falta de dinheiro no mercado, é que a  demanda é direcionada para onde está a atenção   e as prioridades das pessoas. Então, se a gente  entendeu junto que o dinheiro vai para onde está   a prioridade das pessoas, logo a pergunta é: por  que que essa demanda, esse dinheiro não está indo   pra sua loja? Por que que a maioria da demanda  sua região, por que que o dinheiro da sua região   não tá indo pra sua loja?

É bem provável que a sua  loja sofra do mesmo mal que muitas lojas sofrem,   que ela não tem um sistema de geração de demanda,  ela só tem esperança e desejo. Então, vamos lá. Ou   a tua loja tem um sistema de geração de demanda,  ou a tua loja vive da esperança.

E a gente sabe   que a esperança é importante, assim como a fé,  só que sem um sistema, me desculpe, você vai   ficar esperando, esperando, esperando, esperando.  Enquanto isso, o dinheiro tá indo para outra loja   ou para outros negócios que criaram na mente  do seu cliente uma prioridade e uma urgência. Então, toda vez que uma loja depende de fluxo  para vender, toda vez que uma loja depende de   data comemorativa para vender, toda vez que  uma loja depende eh de do movimento natural,   você tá dependendo de tudo que você não  controla.

Você não controla o fluxo da rua,   você não controla o movimento, você não controla  o mercado. Agora, você pode controlar um sistema   de geração de demanda consistente. E aqui  eu não tô falando de sistema de vendas,   não.

Tá tudo bem? Estamos junto. Eu tô  falando de um sistema de geração de demanda.  

É como se a sua loja ela conseguisse instalar na  mente dos clientes uma urgência, uma prioridade   para que parte daquele dinheiro que tá no bolso  dele vá pra sua loja e não vá pro carnaval e não   vá pra viagem e não vá para jogo, para bet. E de  novo, não tô aqui falando mal de carnaval, não   tô aqui falando mal de viagem. Eu adoro viajar.

é  que tudo é uma disputa pela prioridade do cliente,   pela mente do cliente. O bolso do cliente é  um só, certo? Pensa aí na carteira do cliente,   ó.

Pensa aqui que o seu cliente tem uma carteira  e essa carteira ela sempre igual. o ano inteiro,   todo mês entra nessa carteira o mesmo valor.  Dificilmente essa carteira vai aumentar,   certo?

Então, todo mês ele olha para essa carteira  e ele pensa: "Hum, eu só tenho esse valor aqui,   onde eu vou colocar esse valor? " E esse dinheiro  do seu cliente não vai paraa loja maior. Esse   dinheiro do seu cliente não vai paraa maior  prioridade de verdade.

Normalmente ele vai pra   loja e cria na mente dele mais urgência, que cria  na mente dele mais prioridade de escolha. E como é   que uma loja consegue fazer isso? Como é que a sua  loja pode passar a ser uma geradora de demanda?  

criando um sistema, como eu  falei, de geração de demanda. Veja, muita gente fala assim: "Dino, mas eu já  fiz muitas campanhas de marketing, eu já fiz   muitos anúncios e para mim algumas campanhas não  funcionaram, a maioria delas não funcionam". Não,   não é que campanha não funciona.

Veja bem, fica  comigo aqui, nem pisca. Não é que campanha não   funciona, é que campanhas de marketing elas são  um estímulo que precisa ser repetido, repetido,   repetido, repetido, pensando sempre em buscar cada  vez mais clientes e gerar cada vez mais impactos   para convencer uma pequena parte desses clientes  a dar prioridade pra sua loja. Mas nem sempre o   cliente tem urgência.

Vou dar um exemplo. Eu tenho  vários óculos. Tenho vários, ó.

Vou pegar aqui os   que eu tenho, que tá na minha frente, tá? Ó, tem  esse daqui que é Jaguar, que é o último que eu   comprei. Aí eu tenho outro aqui azul.

Aí eu tenho  esse outro aqui que é da Harley Davidson. Enfim,   tem uns 20 óculos aqui. Eu sou cliente de  ótica, sou porque eu uso óculos.

Eu tenho   poder aquisitivo para comprar um óculos amanhã?  Tenho. Pode ser que eu não compre mais caro,   mas tenho.

Pelo menos tenho crédito no cartão para  parcelar, né, minha filha? Se eu quiser parcelar,   posso parcelar. Tem limite?

Tem dinheiro  sobrando assim tem, mas tem limite. Quer dizer,   quer dizer que eu vou comprar um um óculos amanhã?  Não.

Por quê? Porque nesse momento eu não preciso,   eu não tô com uma receita nova do oftalmologista,  eu não estou, eu não quebrei os óculos, eu tenho   óculos de sobra aqui. Então, uma ótica, ela pode  ficar me bombardeando dia e noite, dia e noite,   dia e noite com anúncio que eu não vou comprar,  porque não é o meu momento de comprar.

Mas você   entende que se essa ótica, se essa ótica não me  bombardear sempre com anúncios, quando eu falo   bombardear é o anúncio certo, na hora certa e tal.  Você concorda comigo que se essa ótica não ficar   me impactando com frequência, quando eu precisar  comprar o óculos, eu não vou lembrar dela? Então, o primeiro ponto sobre um sistema de  geração de demanda para uma loja é um, eu preciso   impactar, reimpactar, impactar frequentemente  o meu público alvo até que ele precise,   até que ele precise do produto que eu vendo.

E  aí quando ele precisar do produto que eu vendo,   a minha marca vai ser a primeira lá na mente  dele. Então tem gente que fala assim: "Ah,   Dino, mas se eu fizer campanha todo dia, o  cliente não vai ficar viciado? " Não, não vai,   porque o cliente não compra todo dia, flor.

E  outra, não é melhor o cliente ficar viciado na   sua loja que no concorrente? Fala para mim,  responde aqui nos comentários, quero saber,   você prefere que o cliente fique viciado na sua  loja ou na loja do concorrente? Você prefere que   o cliente fique viciado na campanha da sua loja,  que você faz com frequente, ou do concorrente?  

Você prefere que o cliente fique viciado na sua  promoção e compre quando você faz promoção ou   do concorrente na sua, né? Na sua. Então, a gente  nunca mais vai, ó, vamos fazer um acordo aqui nós   dois, um combinadinho.

Combinadinho, só nós dois  aqui na maciota. Hã, na miúda, só nós dois aqui.   Você nunca mais vai falar: "Ai, promoção vicia o  cliente".

Porque a partir de agora você entendeu   que você precisa viciar o cliente na sua loja.  Porque aí quando você vicia o cliente na sua loja,   quando ele precisa comprar, ele vai pensar  em quem? Sua loja, cara.

Acorda. Esse é o   jogo. Um sistema que gera demanda frequente  até nos meses mais fracos, como fevereiro,   até durante um feriado de carnaval ou pós-feriado  de carnaval.

Um sistema que gera demanda para uma   loja quando todos os outros comerciantes  estão reclamando por falta de movimento. É   um sistema que passa por campanhas de marketing  frequentes, mas também não é qualquer campanha.   E eu falei que um, você precisa insistir,  insistir, insistir até que o cliente precise.  

Beleza? Quando ele precisar, ele vai lembrar da  sua loja. Mas tem mais outro ponto.

Aí você fala:   "Dino, mas os clientes ficam vendo eu  fazer promoção todo dia. Mas quem falou   que você vai mostrar sua campanha  sempre para os mesmos clientes? Quem disse que você tá sempre  falando com os mesmos clientes?  

que tem comerciante que fala assim: "Ah, mas  eu tenho medo de ficar fazendo comercial, né,   publicidade todo dia, porque vai parecer  repetitivo". Bom, primeiro, e essa que eu   vou falar vai doer. Está preparado?

Sim ou não?  Vou avisar que vai doer. Vai doer essa que eu vou   falar.

Só você ver todas as publicidades da sua  loja. Acorda? O Instagram, Facebook, plataformas,   elas entregam para 2% da audiência.

Jesus, 2%. E  você preocupado que tá repetitivo. É só você que   vê tudo que sua loja posta.

É só você que  vê todas as propagandas. Porque como você   aprova as propagandas, você vê todas. Mas mesmo  impulsionando, mesmo botando sua propaganda na TV,   mesmo botando sua propaganda na rádio, mesmo  botando sua propaganda no digital, impulsionando   em Facebook, Instagram, Google, YouTube, mesmo  pagando o influenciador, é a minoria da minoria   da minoria que vai ver, a menos que você coloque  na Globo.

Claro, quando você coloca na Globo,   aí o jogo muda, porque a Globo é uma plataforma  que desde sempre tem uma capacidade de falar com   milhões de espectadores com uma única inserção.  Por isso que é a publicidade mais cara da TV   brasileira. Por que que a Globo é tão cara?

Porque  com uma inserção ela fala com milhões de pessoas.   Mas voltando aqui no teu exemplo da tua loja,  você aí tá preocupado que tá repetitivo, mas você   tem que entender que a maioria não viu e não vai  ver. É só você que vê tudo.

Segundo, ponto, aliás,   terceiro ponto, né? Falei dois já. Terceiro ponto  aqui importante sobre essa essa questão de geração   de demanda.

Imagina que uma campanha de propaganda  é igual um pescador no mar. Ele arrasta a rede de   um lado, aí ele tira os peixes. Beleza, estamos  junto.

Aí ele joga a rede no mesmo lugar. Não,   doido. Ele vai jogar rede pro outro lado porque  ele vai explorar as possibilidades de peixe do   outro lado.

Aí ele puxa, arrasta a rede, tira os  peixes e joga num outro lugar. Ou às vezes ele até   pega o barco e vai para outro um pouquinho mais  longe. A gente fazendo campanha de marketing é   muito assim.

Por isso que a gente repete, repete,  repete. Por isso que a gente anuncia todo dia,   por isso que a gente tem que criar esse sistema  de demanda, no qual a gente provoca o movimento da   loja com publicidade certa todo dia. Porque cada  vez você faz uma campanha, seja ela de uma semana,   15 dias, um mês, você tá jogando a rede no  lugar e aí você pescou uns peixes aqui, você   convenceu uns clientes, agora você vai jogar rede  no outro, aí você vai convencer outros clientes.

E aí, claro, aqui vai um quarto ponto  sobre um sistema e de demanda. Eu falei   até agora de clientes novos, novos.  Eu nem falei sobre recorrência,   sobre trabalhar base de clientes.

Você  ouviu falar? ainda não falei. Então,   quando eu proponho para você, nesse momento em  que a gente tá no mês fraco, como fevereiro,   nesse momento em que a gente tá e vivendo um  feriado de carnaval que atrapalha muitas lojas,   nesse momento em que a nossa economia vive um um  momento difícil, quando eu te proponho que você   tenha um sistema de geração de demanda, eu estou  propondo que você faça dois grandes movimentos.

Um, que você busque clientes novos, ou seja,  que você jogue sua rede em vários lugares,   não de forma desordenada, nem aleatória, óbvio,  não sem ter clareza do seu público alvo e do seu   posicionamento, óbvio. Beleza? Essa tarefinha  eu sei que você já fez.

Eu tô aqui partindo do   pressuposto que você tem clareza do seu público  alvo e do seu posicionamento. Show. Então,   eu não vou jogar rede em qualquer lugar,  vou jogar rede em lugar certo.

Mas ao   mesmo tempo que eu vou jogar rede para trazer  clientes novos, eu vou trabalhar a minha base   de clientes. Eu não sei na sua cidade, mas  curiosamente aqui em Floripa, onde eu moro,   as pessoas usam roupa até elas morrerem.  Elas não andam peladas no final da vida.  

Isso é um sinal que uma loja de roupas pode  vender pro mesmo cliente até a morte dele. As pessoas que usam óculos como eu, elas vão  usar óculos até morrer. Isso quer dizer que uma   ótica pode vender pro resto da vida.

As  pessoas que têm casa, apartamento ou alugam,   elas vão ter que fazer reparos, reformas,  melhorias até elas morrerem. Isso quer dizer   que uma loja de material de construção.  Bom, você já entendeu o recado.

Então,   quando a gente busca um cliente no mercado,  a gente não busca para uma vendinha medíocre,   uma vendinha de nada, que normalmente a  primeira venda nem dá lucro. Você sabe   que redes milionárias que têm esses sistemas  de geração de demanda muito bem instalados, eles até aceitam levar prejuízo na primeira  venda. Por exemplo, quando uma rede como   Magazine Luía ou a Riachuelo vai lá e coloca um  produto numa promoção, num preço muito agressivo e tem praticamente prejuízo ou pelo menos empata  ali, não tem lucro naquele produto da mídia,   o que que ele quer?

quer roubar o  seu cliente, meu amigo. Esse é o CAC,   o curso de aquisição de cliente. Anota isso. 

CAC, curso de aquisição de cliente. O CAC é o   preço que a gente paga para adquirir um cliente.  Esse preço é o que a gente gasta na propaganda.  

Ou seja, toda vez que você tá impulsionando uma  campanha, contratando o influenciador, fazendo   um outdoor, colocando na rádio a propaganda, é o  preço do CAC, do custo de aquisição de cliente. E   óbvio, o desconto que você dá ali num produto ou  o prejuízo que você leva naquele produto de isca,   ele também é o CAC, ou seja, você está  pagando e investindo para trazer um cliente. E por que que as empresas fazem isso?

Por que que as empresas fazem isso?  porque elas sabem que elas podem ter   muito lucro com o cliente ao longo da  vida, vendendo de forma recorrente. Então você percebe que quando eu penso num  sistema de geração de demanda para uma loja,   eu penso num sistema que precisa gerar demanda  de clientes novos e ativar demanda de clientes   antigos.

Din, mas como é que uma loja gera demanda  de clientes antigos? Eu vou te contar uma coisa   que o Boticário fez que eu achei genial. Presta  atenção nisso.

O Boticário, ele cria campanhas   para atrair clientes da sua base de volta pras  lojas, distribuindo amostras grátis de produtos.   Então, o que que eles fazem? Claro que isso tem  um custo, mas você já vai entender o porque que   eles fazem esses esse custo.

Eles eh eu não  sei só se é mensalmente ou bimestralmente,   o fato é, eles fazem uma grande campanha  paraa sua base de clientes falando: "Olha,   venha retirar sua amostra grátis do novo EGU, do  novo Malback, do novo hidratante, não sei o quê".   E para isso é muito simples. Você entra  no aplicativo do Boticário, gera o seu   código e vem na loja retirar o produto.

Veja,  eles obrigam o cliente a baixar o aplicativo,   a criar um cadastro aplicativo. Ali ele já tem os  dados do cliente. Ali eles já podem mandar ofertas   especiais e eles obrigam o cliente a vir pra loja. 

Aí você fala: "Ah, mas tem gente que se vem tirar   o brinde, tem e aí faz parte do jogo. Fica em paz  com isso. Vamos combinar uma coisa aqui, nós dois,   pelo amor de Deus, de uma vez por todos.

Quando  você faz uma promoção e tem gente que só vai vir   comprar promoção, fica em paz com isso. Não fica  chateado com cliente que só veio comprar promoção,   gente. Faz parte do jogo.

Faz parte do jogo. Se  metade dos clientes só veio comprar a promoção,   você vai ter que ficar feliz que a outra  metade comprou mais do que a promoção. E aí, olha só, falando a história do Boticar,  de 2 milhões de amostras grátis, 2 milhões eles   conseguem levar 2 milhões de clientes pras  lojas.

Desses 2 milhões, entre 30 e 40% vai   comprar mais produtos, vai fazer um upscell, vai  fazer um vai comprar mais itens, entende? Como é   que uma loja consegue fazer uma ação parecida com  essa do Boticário sem ter os brins do Boticário? Bom, uma loja de qualquer segmento, qualquer  segmento pode procurar um fornecedor, uma loja de   qualquer segmento, de qualquer tamanho, beleza? 

Só pra gente tirar isso da frente logo. Ah,   minha loja é pequena. Ah, minha loja, não  sei o quê.

Não, não importa. Não importa   qual o segmento da sua loja, não importa qual  o tamanho dela. Uma loja de qualquer segmento,   de qualquer setor, pode procurar alguns  fornecedores para fazer alguns brindes para os aniversariantes do mês.

Então, por  exemplo, imagina assim, a sua loja vai fazer   um brinde, que é, por exemplo, um, não sei, uma um  pequeno hidratante, se o seu público é feminino,   vai ser um kitzinho ali e de cuidados pessoais.  Seu público é masculino, vai ser um cappuccino   especial da sua loja, sei. Aí você quebra a  cabeça aí para saber.

E aí vai ter o nome da   sua loja e o nome do seu fornecedor que bancou.  Ou seja, você vai cobrar isso do fornecedor,   do principal fornecedor. Aí você já zera o  custo de marketing.

Fechou? E aí você vai   fazer uma ação que todos os meses, todos os meses  você está fazendo um convite para os clientes da   sua base que fazem aniversariantes daquele fazem  aniversário naquele mês virem pra loja e tirar o o   brinde. Então, se já imaginou se todos os meses,  todos os meses a sua loja tem uma iniciativa de   que os seus vendedores liguem ou mandem mensagem  pros aniversariantes do mês falando assim: "Opa,   tudo bem?

É o seu aniversário esse mês? Nossa,  parabéns. Olha, como é seu aniversário, eu queria   te fazer um convite.

Vai ter aqui um evento  dos aniversariantes do mês na loja no sábado,   um café da manhã, vai ter espumante, vai ter bolo  e vai ter um brinde para você. Você conseguiria   vir aqui na loja no sábado para retirar seu  presente? Aí se a pessoa disser, show de bola,   você confirma com ela.

Se ela disser não, aí o seu  vendedor fala assim: "Olha, tudo bem, eu entendo,   a vida é corrida mesmo. Que dia desse mês você  consegue passar na loja e tirar o seu brinde?   Você entende que você vai conseguir trazer um  grupo importante de clientes ao longo do mês, que   são os aniversariantes do mês, que fazem parte da  sua base, com uma ação de marketing super gentil,   suave, você não tá ligando, ai tá com desconto  50%, não.

Ô, vem cá, passa aí tirar o seu presente   de aniversário, aí já passa aí, a gente toma um  cafezinho. Não é mais sutil, não é mais soft, não   é mais legal. Então essa é, esse é um dos exemplos  de ação de relacionamento com o cliente que a sua   loja pode fazer.

E assim você vai juntando peças  como campanha de marketing para atrair clientes   novos, ações de relacionamento com o cliente  da base. E você vai programando isso num lugar,   numa ferramenta chamada calendário milionário,  que é a ferramenta que as redes milionárias usam.   para criar demanda, para criar um verdadeiro  sistema de demanda.

E você consegue organizar,   ordenar essas campanhas, essas ações, você  consegue dar uma data para que elas aconteçam.   Porque você sabe por que grande parte das ideias  que você já teve pra sua loja, grande parte das   ideias de ações de marketing, grande parte das  ideias de campanhas que você já pensou em fazer,   você não fez? Você sabe por quê?

Porque não  tinha uma data para acontecer. Porque tudo   aquilo que tem uma data para acontecer, como  um cronograma, a gente faz acontecer. Sim ou   não?

Sim ou não, turma? Então não adianta  as ideias estarem soltas na sua cabeça. Não adianta aqui eu ficar te dando 1000 ideias  para você ter um super resultado em fevereiro,   em março, abril, em maio, junho, se você não tem  um sistema de geração de demanda pra sua loja.  

E você nunca vai ter um sistema de geração de  demanda paraa sua loja se você não tiver uma   ferramenta para fazer isso. E que ferramenta que  a gente usa nas redes milionárias para organizar   todas as campanhas de marketing, tanto para  clientes novos como para clientes antigos,   para reativar clientes da base, para fazer  do feriado, como um carnaval uma solução,   porque você vai usar o feriado para anunciar uma  campanha de quarta de cinzas ou dos próximos dias   e não um problema como é para muitos,  usando um calendário milionário. Agora,   muita gente que tá aqui nunca ouviu falar  no calendário milionário.

Muita gente tá me   assistindo aqui nunca sequer entrou em contato  com um verdadeiro planejamento de marketing,   vendas de uma rede milionária que a gente  chama de calendário milionário. Eu comentei   pra você que eu tenho um supermercado e lá no meu  supermercado eu já tenho até o dia 31 de dezembro   planejado todas as campanhas de marketing, todos  os feriados mapeados, todas as ações que eu vou   fazer para reativar clientes antigos, as ações  que eu vou fazer para atrair clientes novos,   as os meses que eu vou fazer sorteio de prêmios,  os momentos em que eu vou fazer ação com os   fornecedores de degustação. Eu já sei que lá  nos primeiros 10 dias de outubro eu vou fazer um   grande movimento com os filhos dos meus clientes,  porque você sabe, né, para ganhar o coração do   pai a gente agrada o filho.

E eu não preciso  deixar chegar outubro para pensar nisso, porque   eu já tô pensando isso agora, já tô mandando  fazer balão, brindes, tudo agora. Por quê?   fazendo antes eu ganho na escala, fazendo antes  eu consigo negociar melhor com os fornecedores.

Fazendo antes, eu consigo fazer o meu fornecedor,  pagar meu marketing, tudo isso usando um   calendário milionário. Então, muita gente tá aqui  me vendo hoje nunca ouviu falar no calendário   milionário. E nesse vídeo eu não vou conseguir  te explicar em detalhes como é que ele funciona,   mas eu vou abrir uma oportunidade muito massa  aqui para você que tá assistindo essa aula.  

uma oportunidade do meu time te mostrar na  prática como o calendário milionário vai fazer   uma verdadeira revolução na sua venda, criando um  sistema de geração de demanda, não importa qual é   o mês do ano, até nos piores meses. Para isso, a  gente tem que fazer um diagnóstico que é gratuito   e sem compromisso. Ou seja, é uma reunião em um  horário que nós vamos agendar com você, só com   você.

Só com você. Não é assim um diagnóstico em  grupo, não. É um diagnóstico privado, particular,   exclusivo.

Eu ou alguém do meu time que são  especialistas em varejo, são consultores de   varejo, vamos agendar com você horário e nesse  horário você vai est lá 100% concentrado,   comprometido e você vai comentar pra gente os  desafios da sua loja. Você vai falar do que não   tá funcionando, você vai falar eh o que tá te  preocupando, vai falar dos seus concorrentes,   vai falar dos seus problemas e nós vamos nesse  diagnóstico traçar um plano de ação, ou seja,   sem pagar nada você ganha um diagnóstico e um  plano de ação. Mas, ó, só tem uma condição,   que você tenha loja física.

Se você não tem loja  física, a gente não agenda. É só para quem tem   loja física, porque é o que a gente sabe fazer.  A gente sabe fazer loja física faturar o próximo   milhão.

E como é que você faz para agendar esse  diagnóstico gratuito e sem compromisso pra gente   te explicar o calendário, pra gente traçar um  plano de ação e pra gente fazer esse diagnóstico   com você? E para você que tá assistindo essa live  no YouTube, eu vou deixar o link de agendamento   aqui na descrição desse vídeo. Basta você clicar  no link de agendamento, tá aqui na descrição do   vídeo, e o meu time vai fazer contato para agendar  com você essa esse diagnóstico gratuito.

Então,   clica logo no link que tá na descrição do grupo.  Então veja bem, você com o calendário milionário,   você consegue criar um sistema de geração  de demanda que ele atravessa até mesmo os   meses mais difíceis. Por quê?

Porque se a sua loja  depende de fluxo, ela tá completamente vulnerável,   porque loja que depende de fluxo, ela  não tem demanda, ela aceita o que vem.   E aí você começa a entrar numa pilha, numa  paranoia que o mercado tá difícil. Você   começa a entrar, não que o mercado esteja  fácil também, né?

Vamos ser sincero aqui,   mas você começa a entrar numa numa pilha que a  economia tá ruim, as pessoas estão sem dinheiro.   Aí você tem uma equipe de vendas que muitas vezes  eh tem razão de falar isso para você. Por quê?  

Porque como você não tem um sistema de geração  de demanda paraa sua loja, pouca gente entra,   pouca gente chama no WhatsApp, aí você começa a  dar muletas pro seu time. É ou não é? O seu time,   o seu vendedor, a sua vendedora não começam  a a a falar: "Não, mas tá muito fraco,   o mercado tá fraco, tá todo mundo sem  dinheiro".

É claro que eles falam isso.   E por que que eles falam isso? Porque de fato  eles não estão vendo gente entrar na sua loja.

Agora, Dino, como é que eu faço para mais gente  entrar na minha loja numa era onde as pessoas   querem só comprar online, onde as pessoas eh eh  tão comparando cada centavo. Primeiro a gente   precisa separar os perfis de cliente. Eu acabei de  voltar do Japão, comentei com você agora a pouco,   né?

E uma coisa incrível que eu vi no Japão  é 100% das lojas cheias. Eu nunca vi isso na   minha vida em nenhum lugar do mundo. Num país  que tem uma tecnologia super desenvolvida,   num país que tem uma logística super  funcional, incrivelmente funcional, num   país onde você tem eh as pessoas muito educadas,  né, assim, uma educação formal muito avançada,   não era para todo mundo tá comprando online? 

Então, eu falei de comportamento de consumo agora   a pouco no começo da live. E uma coisa é fato.  Quando você estuda o comportamento de consumo,   quando você estuda o comportamento humano, você  entende que as pessoas elas não se movimentam   na mesma direção.

As pessoas não adotam os  comportamentos de forma igual e padronizada.   Resumindo, consumidor não segue um padrão.  Consumidor não segue um padrão.

Existem   muitos padrões em jogo. Então, você tem  um grupo de consumidores que hoje preferem   comprar 100% online. Você vai ter um grupo  de consumidor que às vezes compra online,   às vezes compra no físico.

você vai ter um grupo  grupo de consumidor que ama comprar na loja,   ama ser atendido, quer um atendimento consultivo e  que não vai comprar online. Então você percebe que   não é ou online ou no físico, é estar onde  o seu cliente quer que quer ser atendido. E por que a sua loja não concorrente?

O que que a sua loja tem? que o online não tem. O que que a sua loja  oferece ou pode oferecer que faça que vale a   pena o cliente sair de casa e vir comprar?

Esses  dias uma logista do segmento suplemento assim   reclamou comigo e falou assim: "Din, suplemento  tá muito difícil porque você entra lá no Mercado   Livre e os caras vendem o preço que eu compro  para vender na minha loja. Como é que eu vou   concorrer? " Falei: "Não tem como concorrer, não  tem.

tá certa, não tem como concorrer. Então,   para de querer concorrer com eles. Você não tem um  grupo importante de pessoas idosas na sua carteira   de cliente?

Tem. Idoso compra muito internet? Ele  falou: "Olha, até onde eu sei".

Não. Por quê? Ah,   porque ele quer atenção.

Ele quer um uma ele ele  ele quer comprar de de uma de uma empresa que ele   confia, ele quer uma explicação, ele gosta de  vir na loja comprar. Exatamente. Para por causa   do é é uma é uma ação social, né?

Comprar faz  parte eh das nossas atividades sociais. Falei:   "Então, por que que a sua loja não tá fazendo um  excelente programa de relacionamento com idosos,   por exemplo? Por que que a sua loja não  tá fazendo um programa de relacionamento e   pontuação e recompensas para os 20 nutricionistas  que têm consultórios mais próximos dela num raio   assim ao redor da loja?

Por que que a sua loja não  tá fazendo um programa de parceria com personal   trainer que vive indicando suplemento pros alunos?  Por que que essa loja não tá coordenando eh uma   aproximação com grupos de mães para vender  para aquelas mães que têm filhos são cílíacos,   alérgicos, intolerantes à lactose, por  exemplo? Percebe como tem um mercado   gigantesco para uma loja de suplemento que  foge dessa competição de centavos na internet?  

Percebe como tem oportunidade para você não entrar  na briga que você não precisa entrar? Essa logista   nunca tinha parado para pensar que ela tem muito  mais oportunidades para além daqueles suplementos   que brigam pelos centavos ali no Mercado Livre.  E aí, turma, a gente tem que saber qual guerra   que a gente quer travar.

Qual guerra que a gente  quer travar? Qual guerra que você gostaria de de   travar? Você quer travar essa guerra do preço  do sentavinho ali na internet do Mercado Livre?  

Ou você quer que a sua loja seja uma loja  que tem a capacidade de gerar demanda, em que rode um sistema de geração de demanda  chamado calendário milionário com campanhas   de marketing frequentes. Por exemplo, pegando  esse exemplo ali dessa loja de suplementos,   ela não vai ter que organizar as campanhas  específicas para alérgicos, silíacos, eh,   intolerantes, com anúncios específicos. Ela  não vai ter que organizar um programa de   relacionamento com as pessoas ali da terceira  idade, da maior idade ou da melhor idade,   enfim, com uma data para esses encontros  acontecerem, degustações, aulas de culinária,   etc.

E onde é que ela vai organizar isso?  Onde é que a gente vai organizar essas ideias?   num sistema de geração de demanda  chamado calendário milionário.

Então, quando você organiza o seu calendário  milionário, você tem uma capacidade de prever   e gerar demanda, que é o que as redes milionárias  fazem. Não tem tempo ruim, não tem mês ruim, não   tem fevereiro fraco para uma rede de lojas que usa  um calendário milionário. Eu até faço um evento,   talvez a maioria de vocês aqui que me seguem,  que me acompanham, conheçam um evento chamado   Calendário Milionário.

Ele é uma imersão de  3 dias, onde logistas de todo o Brasil, até   das cidades do interior do Nordeste, do interior,  ah do do Pará, interior de Mato Grosso, pessoal,   olha, realmente quando o logista quer vencer,  quando ele realmente quer ir pro próximo nível,   não tem distância que pare, não tem dificuldade  que pare um logista que sonha alto e que tem   ambição de ganhar dinheiro. E esses logistas  vêm do Brasil todo aqui para Florianópolis. Nós   passamos três dias juntos.

Final de semana muito  focado, muito intenso, muito intencional para   construir o melhor plano de marketing vendas, que  é o calendário milionário. Ou seja, você vem para   cá, a gente passa três dias juntos numa sexta,  sábado e domingo e aí a gente constrói junto seu   calendário milionário, organizando essas ações,  organizando essas estratégias para um ano inteiro.   São três dias para um ano de vendas milionárias  previsíveis e para você nunca ter meses ruins   de vendas.

É uma experiência fantástica e  ela é pensada para quem tem pouco tempo,   né? Por é justamente sexta, sábado, domingo.  Então pega um final de semana, eu tiro você   o mínimo possível de dentro da loja e não, eu não  vou paraa sua cidade e não, não tem online.

Isso é   de propósito. Por quê? que eu quero que você venha  para Floripa, eu quero que você saia da sua loja,   eu quero que você saia da sua zona de conforto. 

Eu quero que você saia do seu ambiente. Porque   nesse ambiente você olha pro lado, tem um logista  reclamando que o mês tá fraco. Nesse ambiente você   olha pro lado, tem outro logista falando que tá  tudo difícil, que o governo dá uma bosta.

E aqui   eu não tô falando bem do governo para deixar  claro. Espero que a gente tenha consciência de   mudar esse governo nas próximas eleições. Mas  reclamar não adianta de nada.

não vai mudar o   seu jogo, não vai mudar o o o resultado da sua  loja. E aí, no seu ambiente você normalmente tem   pessoas que só reclamam, só reclamam, só reclamam,  só lamentam. E eu quero te tirar desse ambiente,   trazer paraa Floripa, passar três dias com você,  renovando a sua ambição, ampliando seus sonhos.  

Mas mais importante que isso, que não é um evento  motivacional, te dando o calendário que nós vamos   construir juntos e marketing, vendas para você  ter previsibilidade de demanda. E por que que   eu penso que isso é importante, turma? Eu  penso que é importante porque ou você faz   poeira no mercado ou você come poeira.

Ou você  tá fazendo poeira, ou seja, demandando o mercado,   ou você tá aceitando que o mercado te dá de sobra,  porque o concorrente já pegou. Ou você faz poeira   ou você come poeira. Meu convite é para você  fazer poeira com a sua loja, gerando demanda e não aceitando o que sobra dos concorrentes. 

Estamos junto. Curtiram a nossa aula de hoje?   Bom, então quero deixar aqui mais uma vez o  convite para você aplicar para uma sessão de   diagnóstico gratuito e sem compromisso com o  meu time de especialistas pra gente fazer um   diagnóstico da sua loja, entender o que  tá faltando pra sua loja gerar demanda,   entendeu o que tá faltando pra sua  loja ser mais atraente, mais atrativa, gerando desejo e demanda.

E aí no final eu  te explico como a gente poderia implementar   o calendário aí na sua loja. Para você que tá no  YouTube me assistindo, eu vou deixar o link aqui   embaixo do vídeo. Basta você clicar aqui na  descrição do vídeo para agendar um diagnóstico   a uma equipe.

Fechado? Como é que é esse  diagnóstico? Deixa eu explicar para vocês.

Esse   é um diagnóstico fantástico. Por quê? que é feito  por mim ou por um dos especialistas do meu time,   no qual nós vamos ter uma conversa direta,  objetiva e muito profissional com você.

Nós   vamos fazer um diagnóstico do momento  da sua loja, a gente vai entender os   seus desafios e nesse diagnóstico a gente  vai traçar um plano de ação pra sua loja.   E aí você vai receber esse plano de ação.  Depois, se no final a gente entende que   você tem perfil para implementar o calendário  milionário, aí meu time te explica melhor como   que a gente poderia implementar o calendário  milionário aí no seu negócio, tá?

Então,   por enquanto, você não precisa decidir se você  vai implementar ou não o calendário. Por enquanto,   você só precisa aproveitar essa oportunidade  única de receber gratuitamente um diagnóstico do   seu negócio. Fechado, meu povo.

Muito obrigado  por essa noite incrível. Foi ótimo estar aqui   com vocês. Quinta-feira tem live de novo com um  assunto muito, muito massa.

Você vai gostar muito.   E eu quero você aqui de novo. Fechado?

Então, até  a próxima live. Forte abraço. Fiquem com Deus.