hallo leute heute möchten wir euch einige nützliche setzte vorstellen die in telefonaten hören werdet und nutzen können zu beginn möchte ich euch etwas empfehlen wenn ihr noch nicht so gut deutsch sprechen könnt solltet ihr das die person am telefon direkt zu beginn des gesprächs wissen lassen so kam sich euer gegenüber darauf einstellen und zum beispiel langsamer sprechen daher zeige ich euch nun fünf sätze mit denen ihr ausdrucken könnt dass ihr die sprache noch lernt oder die ihr nutzen könnt wenn ihr etwas nicht versteht mein deutsch ist noch nicht so gut können sie bitte langsam sprechen
das habe ich nicht verstanden könnten sie das bitte noch einmal wiederholen ich habe nicht verstanden was sie damit meinen könnten sie das noch einmal genauer erklären dieses wort kenne ich nicht können sie mir erklären was das heißt mein deutsch ist noch nicht so gut können wir bitte auf englisch sprechen nun zeigen wir euch anhand von zwei telefongesprächen einige typische sätze die euch in telefonaten immer mal wieder begegnen werden diese hoffnung bei ihrem zahnarzt an um einen termin ausmachen guten tag hier ist isabelle schmidt ich möchte gerne einen termin vereinbaren ich möchte gerne einen termin vereinbaren
guten tag frau schmidt waren sie schon einmal bei uns in der praxis waren sie schon einmal bei uns in der praxis ja ich bin patientin bei ihnen dann nennen sie mir doch bitte einmal ihr geburtsdatum dann nennen sie mir doch bitte einmal ihr geburtsdatum ja das ist der erste erste 1999 kommen sie für einen kontrolltermin oder haben sie beschwerden kommen sie für einen kontrolltermin oder haben sie beschwerden ich habe seit einigen tagen zahnschmerzen wenn sie akut schmerzen haben können sie zu unserer die notfallsprechstunde kommen diese ist montags bis freitags von 9 bis 12 uhr am
besten kommen sie direkt um 9 uhr und bringen etwas wartezeit mit sie können in die notfallsprechstunde kommen bitte bringen sie etwas wartezeit mit vielen dank dann komme ich morgen früh in die praxis könnte ich auch noch einen termin für eine zahnreinigung vereinbaren könnte ich auch einen termin vereinbaren ja natürlich an welchen tagen und zu welcher uhrzeit passt es bei ihm gut ich bin recht flexibel aber gerne vormittags am 13 januar um 10 uhr das passt vielen dank ok ich trage den termin 1 bis dahin ich trage den termin 1 möchtet ihr eure aussprache verbessern um
euch für solche gespräche vorzubereiten dann probiert doch mal unsere app siedlung aus dort haben wir zum beispiel einen aussprache trainer in dem ihr eure eigene aussprache aufnehmen und anschließend mit der aussprache eines muttersprachler reichen könnte auf diese weise könnt ihr euer gesprochenes deutsch schritt für schritt verbessern kommen wir nun zu einer zweiten situation sie hatte extra noch pünktlich vor weihnachten ein geschenk für mich bestellt aber dieses ist nicht angekommen ruft bei dem geschäft an um sich zu beschweren guten tag und herzlich willkommen bei dein perfektes weihnachtsgeschenk 24 de gerne helfen wir ihnen bei ihrem anliegen
drücken sie die taste 1 wenn sie eine frage zu unseren produkten haben drücken die taste zwei wenn sie eine frage zu ihrem konto haben drücken sie tastet drei wenn sie direkt mit einem mitarbeiter verbunden werden möchten momentan sind alle unsere leitungen belegt bitte haben sie einen moment geduld wir sind gleich persönlich für sie da haben sie schon unsere webseite dein perfektes weihnachtsgeschenk 24 de besucht ihr anliegen ist uns wichtig bitte bleiben sie in der leitung sie werden so schnell wie möglich verbunden bitte warten sie noch einen augenblick der nächste freie mitarbeiter ist sofort für sie
der tag hier ist der kundenservice vom da ein perfektes weihnachtsgeschenk 24 de hier ist janine wie kann ich dir helfen ja guten tag meine bestellung ist leider nicht angekommen ich habe extra für den express lieferservice bezahlt und mein paket sollte noch vor weihnachten gekommen ist es aber nicht und ich bin wirklich unzufrieden möchte mich beschweren ich möchte mich beschweren das tut mir wirklich leid können sie mir ihre kundennummer und ihre bestellen immer na ja meine kundennummer es 37 89 54 vp bindestrich mm und die kommt man ganz nach die bestellnummer es 2020 12 3 89
74 ok ich sehe gerade dass ihr paket in einem zwischenlager anders kurierdienstes liegt das darf natürlich nicht passieren entschuldigen sie die unannehmlichkeiten entschuldigen sie die unannehmlichkeiten möchten sie die bestellung noch erhalten oder darf in die kosten zurückerstatten darf ich ihnen die kosten zurückerstatten ja ich möchte die bestellung noch erhalten ok dann erstatten die kosten für den express lieferservice und schicke die bestellung umgeht noch einmal an silos wir möchten uns gerne zusätzlich mit einem 15 euro gutschein bei ihnen entschuldigen sie erhalten einen gutschein von uns okay das ist in ordnung vielen dank kein problem wir danken
ihnen ich wünsche ihnen noch einen schönen tag ich würde mich freuen wenn sie noch kurz in der leitung bleiben und unser gespräch bewerben auf wiederhören ich hoffe euch haben diese beiden kleinen szenen geholfen ihr vokabular auch für telefongespräche weiter auszubauen und wie ich bereits sagte schaut euch mal unsere app sieht länge und den aussprache trainer an um eure aussprache schritt für schritt zu verbessern bis bald kommen sie für einen kontrolltermin oder haben sie beschwerten anna david payne 2 32 hier ist termin wie kann ich dir helfen
