JORNADA DO CLIENTE : CUSTOMER CENTRIC ( RAPHAEL LACERDA ) #41

o [Música] Olá pessoal sejam bem vindos a mais um plus basquete nesta Temporada nós estamos falando de toda todas as etapas que pudesse para custos são de uma jornada e é claro é câncer de senti que não poderia ficar de fora dessa temporada É principalmente se tratando de um tema tão importante como a cultura centrada no cliente isso para poder falar desse tema ninguém melhor do que uma pessoa que está com a muito disso como Rafael Lacerda né Rafael tudo bem com você Tudo bem cara como você dói demais cara Não é demais Rafael falando

de Cultura centrada no cliente Como que você enxerga a relevância disso o pai é cara à cultura centrada no cliente dá para simplesmente sintetiza tudo da parte de atendimento né para se você não tem mar uma pré-disposição a tentar entender o mais certo do seu cliente nenhuma das outras etapas da jornada desse cliente ela tem ela pode ser bem-sucedida então é isso nada mais é do que você está muito próximo do seu cliente ter os dispositivos e canais adequados para ouvi-lo aí que tudo isso começa na preocupação é então quando você se preocupem ouvir o

seu cliente para que você possa entender a necessidade dele e muitas vezes até fazer brotar necessidade do cliente nem imaginava é a cultura centralizacao tudo bem para dar mais é do que isso você está próximo do seu cliente então todas as vezes Organizações e empresas hoje é tem tido essa preocupação seja preocupação tentar ouvir o que que ele já atendem e até quais expectativa dele sobre o produto ou serviço aonde ele quer chegar com o uso para gente fazer isso todo o serviço da sua vida o negócio é e também provocou né É É uma

relação de Mão Dupla no mercado anterior a gente tinha uma atendimento sobre demanda cliente procurava você atendia encerrava nessa nessa roupagem moderna né que a gente vive Hoje eu preciso estar internado no meu cliente para mim antecipada nesse estado dele já está centrado na necessidade do cliente nada mais é do que está próximo você Exatamente exatamente isso é algo parece com nós então é tão claro né então vamos assim Auto explicativo mas às vezes o obra não fica tão alto porque ele é para muitas empresas ainda que acham tem essa cultura centradas não tem né

uma área de vendas que não tá casado com uma área de voz não tá casada com de cada um navegue Ah tá todo mundo junto não tá então isso fica claro né mas é importante estudar casamento Nossa é importantíssimo importante isso não é as paredes das empresas estão sendo eliminadas né setores como a gente tinha Antigamente ele não existem mais a gente precisa conhecer a o produto o nosso produto como um todo desde a fabricação ou seja dela coração da ideia do serviço é algo uso daquele produto ou serviço pós-venda então é quando você tem

uma empresa voltada a sua experiência direcionada centralizada Na necessidade dos clientes ou você vem disse é a gente precisa conhecer tudo então preciso conhecer a vêm à venda a redenção a o suporte né é o cliente é uma roupa de Nova é uma necessidade e isso partir daí das empresas também mas vem muito dar uma um cliente diferente cliente ele vem se transformando ele vem ele vem e exigindo cada vez mais das empresas essa essa essa esse comportamento né E ela não comportamento que ele pode ser direto falando do produto serviço mas também direto é

uma coisa importante a gente vai falar durante nossa conversa aqui imagina eu mas até as ações deixam saudades social é de valorização das minorias que combate ao preconceito tudo isso vem comigo semana da sociedade né só sentar Google sociedade plural e ela quer ver esse produto ou serviço dessa marca essa preocupação também então é está centrado no cliente significa também ter essa preocupação é como se a gente se você tivesse na pele do registro né ou é um Sem dúvida alguma que você falou parece consignado e depois são seus benefícios assim relacionados até info mecanismo

que pensa é tão cliente dos teto Quais são os ganhos Quais são os benefícios [Música] é o primeiro de todos é você reduzir as possibilidades dinheiro né quando muitas vezes a gente lançar um produto no mercado mas a gente lança na hora errada não tá errado no grupo errado na mídia errada é então quando você é conhece bem o seu cliente quando quando quando você está centrado no seu cliente você reduz as possibilidades de desses erros que parecem básicos Mas eles são policiais né e dá um podem acontecer é quando você está divulgando o seu

serviço Ou seu conjunto então quando a empresa ela pensa como o cliente ela se ela desenvolve a sua estratégia é o utiliza na órbita do seu cliente ela consegue entender qual o produto para satisfazer melhor né Se for um cosmético qual o tipo de cosmético acordo esse polimento tudo isso faz total sentido então o primeiro beijo a vista você reduzir as possibilidades dinheiro né o segundo aí você cria uma identidade do cliente com sua marca tem passa a não consumir apenas por consumir né existem grandes marcas no mercado que a gente conhece como marca né

a gente deve a gente pode citar algumas né Mas você conhece como marca você não sabe qual é o produto uma Talvez uma das mais conhecidas é chiclete chiclete algumas machucar então então exatamente então assim é essa essa identidade esse vínculo entre cliente produto serviço também o benefício dessa desse comportamento centralizada no cliente né Talvez seja os dois maiores que que a gente vê de início imediato ao longo prazo você dá mais sustentabilidade do seu negócio é porque você finaliza Você tem uma base de clientes que é fidelizada é você consegue ter uma polícia do

lançamento de Novos Produtos com mais assertividade se você conhece o seu cliente você consegue manobrar sua sua mão de obra interna é de uma forma mais clara preparar capacitar essas pessoas que você já sabe dos qual o perfil do seu cliente né aquele que eu falei agora pouco que você conhecer Quais são os valores do seu cliente e você trazer os valores do seu cliente para sua marca né já é cliente também tem um pouquinho de torcedor de time de futebol então penso falam pela sua marca né não tem até usam roupas literalmente de marcas

que saco de roupa ele é isso que você citou agora Talvez seja um grande exemplo tem prova de compatibilidade de alinhamento do cliente amar e tudo isso vem do crime sempre mas quando o cliente de fato ele ele tá no centro da roda no negócio nesse novamente na e quantos fica muito metal bem curso de milho igual você falou acaba que a pessoa fui a marca com produto né e também é uma boa situação se fala vou pegar o Uber que tem diversos aplicativos vai ser muito chama de Uber aí vai fone de Aço Bombril

de várias mas algo Grill O que que você cativou tanto ali que esse trabalho tão bem feito de envolver o cliente vou produto é galera esquece aqui é mar fica produto e ele desde aquele essa solução entendeu lançamento uma ferramenta poderosa para isso é a publicidade né não sabe a publicidade se modificou nos últimos anos agora a gente tem muito digita o número de tudo isso nas redes sociais mas a essência não mudou nada o objetivo vai fazer isso acabei se você disser até gente trazer um cliente no centro do negócio e fidelizar aquele cliente

é que ele cliente não vai abrir mão ou mais que o lance preço alguma coisa que muitas vezes não faz tanta diferença para esse cliente do cliente eu certeza Juliano que você em algum momento foi para algum restaurante em algum produto é a gente até falou isso não nossa última conversa sim é que o produto é um pouquinho mais caro para você falou não mas aqui é o produto que eu gosto é um serviço que eu gosto eu vou passar um pouquinho mais para recarga isso também é um benefício desse comportamento centrado no cliente exatamente

e olha a gente quando compra um produto a gente ter até muito mais do que o produto né que quer experiência do Providência né Igual tipo Quando você vai para algum lugar comigo você não quer só está satisfeito você quer o saborear alimentos sentimentos naquele momento então que ele paga mais caro alimento tudo você realmente atendimento né E vão principalmente atendimento principalmente atendimento não adianta nada carnes é muito boa se eu dar sono é bom Às vezes a carne não tá nem tão boa faz homologação é tão gente boa falar bem que você fala assim

ah eu vou botar aqui por quê é só o Pedro é um cara maravilhoso então o serviço foi maravilhoso Então olha uma coisa bacana um paralelo bacana disso Isso é uma um exemplo de comportamento centrado no cliente né a instituição às vezes sabe que não tem o melhor produto não tem a melhor carne então ela vai dizer bom vou fazer eu vou atacar onde eu sou melhor eu tenho melhor o melhor atendimento então eu vou investir nisso a capacitar os meus garçons vou capacitar meio aqui para atender tem então tem cliente e não se importa

muito com um produto final ele se importa mais com o meio isso sim isso se aplica em vários assim para os negócios né telefone às vezes não é a melhor operadora mas tem um melhor atendimento de outro segmento bancário mesma coisa todos eles é tem esse tipo de comportamento do cliente perfeito você acredita que para a construir uma cultura centrada no cliente é necessário utilizar de políticas internas assim a política nesse politicagem um sentido de ser relacional de segundo incêndio porque ainda não é algo claro que o pessoal ainda você pedir que tem que ser

político esse processo de Deco tem que ser política tem que ser bonito é se for por osmose talvez leve muito tempo e o mercado ele não tem esse tempo para dar para as marcas se Então até as empresas têm tente de políticas muito firmes é em situações relacionadas ao seu cliente a valores do seu cliente isso nada mais é do que ter o cliente no Centro Clínico seu cliente um determinado comportamento isso comportamento é um comportamento importante é que o cliente não abre mão então ela vai através de políticas internas cinco disso no seu time

né não porque antes de chegar no produto produto é algo abstrato né O produto é o que não tem inanimado melhor dizendo né é um e quem constrói esse produto são pessoas então a gente primeiro Tem que convencer as pessoas a gente precisa educar melhor dizendo as pessoas para que aquilo que eles valores que foi internalizado sejam sintetizados naquele produto em um animal então com certeza é algo diria interativo as empresas que querem fazer algo e não Instituto políticas augustas para garantir aquilo elas acabam não tendo tanto sucesso Então é eu não trabalho na empresa

nada da empresa do ramo de cosméticos do grupo é que nós temos políticas internas de incentivo isso e muito investimento investimento do Diálogo investimento em em dá sentido às coisas para que a gente possa tratar o nosso cliente essa folga para a empresa para a gente Dessa forma nada mais natural que a gente trata o nosso cliente dessa forma também então as críticas são fundamentais novamente e para você assim o que que é mais desafiador é ser Me desculpe vou tentar convencer cada área de qual que é a real necessidade do cliente o que eu

acredito que equipe de tecnologia tem uma visão do que que é necessário do cliente mas aqui tá na ponta até a visão de segunda game do cliente precisa o comercial tem uma visão Então se cada um tem várias visões e acho que tem que ter um facilitador que geralmente é um carácter X é o cara né que vai estar voltado para isso para controlar o que que é melhor para ele né para o bairro Pressiona e transmitir uma visão só para que todos trabalhem o que que é mais desafiador essa esse movimento ou é o

fato de ser relacional o que que o que que desafia mais cara e o relacionar o sempre que vai ser desafiador são universos diferentes Então se a gente colocar o relacional na balança ele ele sempre vai se sobressair mas o dia provocar uma outra reflexão eu acho que quando você tem uma empresa é estrategicamente estruturado um modelo de gestão bacana quando você tem uma política de relacionamento de uma cultura organizacional forte toda e qualquer cultura que vem agregar para essa empresa ela sempre vai ser bem Aceita pelo seu público é então é o maior desafio

de dia eu é você na verdade ter a estrutura para aplicar este conceito é antes de aplicar esse conceito existem passos que a empresa tem que dar a empresa tem que se reconhecer enquanto marca Ela precisa é de novo conhecer o seu cliente para se reconhecer como marca colocando na ordem cronológica se reconhecendo e reconhecendo quem é o seu corpo ao seu público inclusive reconhecendo Quais as mazelas desse clube aonde ele precisa ser travado e não adianta tratar apenas com alteração com mudança de pessoas não adianta vão aparecer outras pessoas iguais então a empresa precisa

encarar de frente os desafios E aí quando você tem uma estrutura Bacana esse mas sete modernos assim não preciso aculturar as pessoas para mim não existe nenhum tipo de dificuldade em disseminar a cultura centrada no cliente quando você tem uma cultura organizacional na empresa robusta e isso funciona na minha opinião quando a empresa se preparou para isso ela nos preparam pode fazer o que ela quiser ela não vai conseguir é aquela máscara né para gente fazer alguém bem mas a minha infeliz diz que está feliz hoje vai pelo pensar no que realmente o cliente quer

trabalhar em volta dela não tem que se reconhecer primeiro saber estou na sua capacidade né cara essa o que a gente tá saindo da a era saiu na verdade um bom tempo já dá era onde a empresa era uma entidade externa ela parecia uma um ser uma pessoa jurídica a empresa agora são todos funcionários ela tá dentro de todos nós então é isso é que talvez fez com que os RH das empresas os as lideranças dos Reds os líderes operacionais internas que você precisa desenvolver que você precisa cuidar e existem empresas que são vários artifícios

para isso né E como as investe em capacitação gotas investe em benefícios para te deixar mais tranquilo é reduzir carga horária definida não existe existe uma série de situações para aculturar as pessoas entrar em todas aqui a gente sai do foco mas sem dúvida alguma é ter essa preocupação hoje em dia é primordial o inbox filmes se vê muito pra isso na pensão da Jô o canal hoje eles estão fazendo tipo cetax de validação cultural da pessoa para saber se ela se encaixa no ambiente assistir melhor para fazer o melhor dela mas muito porque você

falou só as pessoas que estão tem uma costura liga existentes ali então você tem que saber se você vai pagar os salários esquilos os a soft Esquilos tá na moda agora né só fiz fios exatamente da onde que eu trabalho aqui a galera é muito era minha caminha limpeza limpeza de tecnologia é então a galera aqui o foco nosso ocorre a produção ele é muito pouco vegetal dentro de 6 é enfim indo parar para jogar videogame porque aqui é a criatividade é uma entendeu então assim daquele videogame a linha na última o cara consegue pensar

no código para ser mais eficiente entendeu galera trabalho jogando xadrez né é muito que é é muito motivo cara então é é nada legal esse é esse o seu exemplo maravilhoso é esse é um grande exemplo de aculturamento né A empresa ela entendeu ela tirou da cabeça dela preconceitos corporativos enfim pratique as opções lentas para dizer assim qual o meu foco meu qualquer produção tecnologia deixa eu conhecer aqui no meu colaborador Qual é o cobrador que produz mais é um caso daqui atividade no caso quem trabalha com elaboração de soluções tecnológicas que precisa para super

desprendido super pesados assim eu não vou ficar controlando quer que o cara faz não eu vou consolar que o cara entrega fiz ali então é um exemplo dessa mentalidade diferente da sua empresa ela está pronta para implementar esse importante etapa da jornada do cliente que é o cliente no centro ela tá É porque ela tem um pin da jado ela conhece o time dela que ela vai conseguir implementar isso sem maiores dificuldades porque ela conhece time dela exatamente E como que é possível mensurar tem o câncer me centro que está sendo efetivo ou não tipo

você tem ali atmosfera terá mas não significa que tá dando certo também como você faz para validar se essa visão centrada no cliente está sempre fica aqui é isso é bem é desafiador essa fiador porque é indicadores indiretos lá você não tem um indicador E qual é o grau de centralização do cliente não existe um indicador específicos mas você tem indicadores que são termômetros para isso né vamos falar primeiro da estrutura anti-mage antes de pensar na parte de cima sempre especificamente a gente tem indicadores culturais de clima operacional por exemplo Brasil você pode Z se

você tem um clima agradável se as pessoas engajadas porque como a gente falou na minha opinião não tem como ter o cliente no centro se o teu colaborador não está no centro da empresa se o teu colaborador não é o centro da empresa Então para que o cliente seja sempre você percebeu o teu colaborador do centro também então esse indicador tem uma operacional enfim existem vários é o ar e nas formas de medir isso né engajamento uns você tem um indicador de engajamento bacana é uma forma de você pedir um indicador auxiliar outra coisa é

fazendo um comparativo em um momento que você começou a implementar a cultura seja dali para trás e dali para frente você olhar por exemplo é como as pessoas percebem a marca E para isso você precisa o tempo todo consultar o seu cliente né como é que eles percebem a marca Será que a gente conseguiu é sintetizar levar ao cliente aquilo que a gente queria ó e para pra pensar se a gente tá dizendo que a gente tá discutindo aqui sobre o cliente no centro tudo que eu penso que vai refletir no campo precisa acontecer então

se eu seu seu tem iniciativa e 2010 iniciativa deixei ela para pagar ela propagou depois eu preciso consultar o cliente para saber se o eco desta iniciativa é sou ou conforme planejado se o cliente falar uma coisa completamente diferente do que você esperava então eu posso dizer pra você aqui a minha infância ativa decentralized sempre a idade do cliente ela não aconteceu ou seja eu não conheço o meu cliente como eu deveria conhecer os hábitos a voltar para dentro de casa e repensar esse perfil esse modelo de cliente para desenhar Então nesse caso aqueles indicadores

de nos forma como ele peço para saber até quando o seu cliente ele é um promotor Eu acho que só fica primeiro Amiga esse de forma indireta porque você vai você vai o pai é vai ser um efeito indireto você lançou um produto produto ou serviço está de acordo ou seja você atende às expectativas do cliente do seu cliente na você conhecer o seu cliente prospectar novos clientes com base nesse estudo é obviamente a tua nota faz subir mas é o indicador indireto a gente tá falando aqui de centralidade no cliente eu tô pensando no

grupo a minha provocação foi no sentido de eu vou lançar um produto porque eu quero atingir um determinado público então conheço esse público eu já tive ações para esse público legal E aí eu vou lá lanço com expectativa de vender x aí não vende x ou vende isso quando fui entender porque eu não vendi e repente algo que eu planejei não aconteceu com meu como eu esperei Então esse é um indicador importante não eu vou lá fazer uma pesquisa de opinião não preciso já recebi recebeu depois utilizar algum produto e você tá satisfeito com o

meu e é trás vez em duas perguntas as pessoas não utilizam NPS os necessários de uma coisa mais específica ou então criam milhas para ligar para o cliente fazer uma coisa mostrar para vocês olha é queria saber o que que você pensou fazer uma pesquisa de opinião colocar uma empresa de macho para fazer uma variação no mercado Existem várias formas de você mensurar se a tua aderência a esse dezembro e cliente está bacana né mas aí NPS Sem dúvida alguma um indicador importante para isso mas eu não legal mas a questão da eficiência mesmo Nick

que era feia né mas só se o cara vai promover a macumba aí é eficiência a dor que do Sabor Então é porque tem dois tipos de iniciativas né que a gente tá falando que muito do cliente atual não existe também o que que a gente quer prospectar a gente ela só um produto público novo quer expandir o cara temos força no mercado Sim eu quero vender agora por uma outra fatia de cliente então é quando eu desenho um produto dentro dessa filosofia e eu preciso ter convicção de qual cliente Eu Vou atingir esse nos

meios que eu elaborei e falta alcançado esse cliente correto é como se fosse assim eu tô numa emissora de tv eu vendo brinquedo Tá vendo brinquedo vou escolher uma emissora de tv só pode escolher a emissora de TV que não é assistido por criança é atingida por idoso Então você não vai viver porque você utilizou meio errado tá promover esse Clinton esse esse seu negócio então ouvir o mesmo na hora de você de se não o meu cliente está neste canal não ele não parece canal ele tá no outro então você falou na hora e

sintetizar esse esse essa necessidade do cliente é falando aqui utilizando o exemplo da Publicidade e aí acaba aqui foi uma cultura que foi centrada no cliente mais que não teve que teve um termômetro ruim porque não temos um bom planejamento exatamente elaborar eu eu tenho um desenho de cliente né já chegou do que é certo meu grupo não aqui o erro ele não foi no produto esse no meio que eu encontrei em levar esse produto ao meu cliente né Tem uma cadeia até o cliente até o cliente consumir esse produto né mas é pelo cliente

no centro significa dizer que você sabe aonde ele está ele não tá no canal ali tá no canal beijo você colocou no canal lá então mostra aqui você não a cultura ou corretamente você não você o conceito que você elaborou acabou não funcionando na praça que usado uma vez pessoas né tipo não adianta você pensar nisso não se não pensar em pessoas é da ver que é o seu pai pessoa na sua pessoa tão legal e para você foi empresa que esse taca quando a gente fala assim de trânsito sempre tem alguma receita é referência

para você assim que o pedido e olha existem grandes empresas você tá duas vou falar primeiro Netflix para mim é um case de centralidade do cliente não faz isso é um queijo de muita coisa mas eles elaboraram um produto que é quase certeiro assim ele atende a necessidade de quem precisa é toda tem toda uma estrutura que foi monte de lançar um produto achei internacionalizar eles tiveram muita preocupação em tornar o produto eficiente conhecendo o que o que é o no caso deles o cliente ele quer assistir ele que assistir com estabilidade ele não quer

ter problema com pagamento que ele não tem tempo para fazer isso ele fica assistir meu cliente que quer assistir então raramente Você tem problemas desse gênero que a gente vai investem muito nisso é totalmente vai de téchiné cara não tem conexão humana nenhuma nem nenhum negócio é só agora sim você falou assim Ah mas aí que você tá falando uma coisa e gigante sempre rolou gigante porque fica é muito bem outros que nos carros né então às vezes a gente julga o livro não é nem pela capa e pela última mensagem por dever mesmo né

É exatamente eles entregar aqui em casa então é um exemplo para mim me cultura centrada no cliente né que Outro exemplo é o grupo Boticário não posso falar com muita propriedade porque eu muito orgulho faço parte desse grupo é uma empresa que o tempo todo pensa no seu cliente conhece muito bem o seu tem até porque aqui é uma característica diferente nela trabalha com as revendedoras revendedores representantes representantes é E aí para aqui no seu produto olha só é trabalha com perfume com cosmético né é com maquiagem com shampoo e aí você tem um intermediário

entre o seu cliente Olha o desafio você não você às vezes não lidam diretamente com teu cliente é um revendedor vendedor representante no Brasil Dora mais ao grupo Boticário criou dispositivos sensacionais que permitem conhecer o seu cliente como se o cliente tivesse do lado então não tá errado não sou produto é sucesso então isso vem disse isso vem também do que eu te falei aquele homem né da questão de aculturar as pessoas Então quem trabalha na Boticário do grupo Boticário é vive intensamente está no grupo Boticário porque tem recebe uma carga de desenvolvimento muito forte

então é um outro grande exemplo aí eu privilégio que eu tenho em hoje tá trabalhando lá é sensacional pra galera que está implementando a costura do Sucesso do cliente que já está finalizado qual que é essa cara que você da Qual que é o que você dá para quem vai dar os primeiros passos na construir uma cultura centrada no doente você é primeiro você precisa ter certeza onde você quer ir e onde você quer chegar antes de haver cliente MKV o produto né Ele fala você falando do apogeu do início né é quando você tá

começando tudo você tem que ter um produto do seu produto ele vai falar para quem é essa pessoa quem é esse cliente então é a primeira coisa você tem que fazer e a segunda é você pensar o seguinte pensar que você não vai criar dispositivos para E se eu não atender a expectativa do cliente o que é que eu vou fazer é um comportamento proativo é você antecipar o problema não eu postei um problema na cadeia de produção eu postar um carvão na parte financeira não tem um problema Logístico e como é o produto é

um produto delicado Então quais dispositivos eu vou criar para precaver para prevenir um tipo de ruptura com o meu cliente então são as coisas iniciais para que você tem uma estrutura básica é de centralidade no cliente né obviamente falam e na questão de aculturar o teu time todinho precisa acreditar no produto não é conhecer para quem não adianta nada como você falou nisso Nossa da nossa conversa você é ser da área de logística e você não saber quais são as opções do nome do time de vendas técnicas de vendas está fazendo Quais são as estratégias

de vendas Então você tem que respirar tudo você tem que conhecer tudo que tá acontecendo se não você não consegue implementar centralidade do que você assim se você não fizer isso você vai implementar centralidade na tua área então você vai implementar na área ou Juliano trabalha na parte de relações públicas na parte de digital a parte de divulgação mas ele não tá deitado na tem como as coisas acontecem na produção do produto como é que você vai falar como é que você vai tratar até manda do teu kit se você não conhece como ele é

produzir para você tem que conhecer para ter uma e até para você ganhar o respeito do seu cliente para que o cliente acima de tudo E aí para finalizar para ver se já isso o cliente ele precisa todas as vezes que acionar a empresa é entender que Independente de quem atendê-lo de quem for tratar a demanda ele vai receber quando eu tô tratamento ele vai receber a mesma resposta ele vai ver o mesmo dos meus olhos ele ver a mesma Atenção se isso não acontecer Júnior aí não tem não tem como tu jamais haver centralidade

no cliente o resto o resto é balela que precisou legal Rafael Muito obrigado cara pela pelo workshop aqui se eu ver cânceres entre que é sempre muito rico a troca aqui de ideias e tudo mais tenho certeza que ficou Claro de como que funciona esse mecanismo ações sites riquíssimos do meu ser pagos para entrar no universo então agradeço mais uma vez que era parceria e se engajar o projeto Obrigado de ferragens Eu que agradeço parabéns pela iniciativa né de contribuir para que mais e mais pessoas possam facilitar a sua vida nosso grande objetivo na verdade

é é ter uma um comportamento proativo né e fazer com que os nossos clientes nossos amigos possam consumir os nossos produtos e serviços da melhor forma possível Parabéns novamente e sempre precisar estamos às ordens por certeza não lembra nas redes sociais Rafael estou aqui na descrição do vídeo acompanha o camarada lá vale muito a pena ele possa enfim várias coisas importantes relacionadas a este universo então é acompanha de pular né ele quem passa o networking é interessante isso nesse mundo né PX e dissesse compartilhem dê o like e rentável ouvido do Spotify siga Vamos aumentar

5 habilidades melhorar a experiência nessa nação né agora eu falei igual cabo daciolo né É a 39 Só faltou o glória a Deus glória a Deus né um abraço para todos irmão fica com Deus até a próxima valeu tchau