Hora da Verdade TRT4: Noções de Administração Pública e de Gestão Pública - Prof. Stefan Fantini

E aí [Música] E aí E aí [Música] [Música] E aí [Música] E aí [Música] E aí [Música] E aí E aí E aí [Música] E aí [Música] E aí [Música] E aí [Música] E aí E aí [Música] E aí E aí E aí E aí [Música] E aí E aí E aí [Música] E aí [Música] E aí [Música] E aí E aí E aí E aí E aí E aí [Música] E aí [Música] E aí E aí [Música] E aí E aí [Música] E aí é muito bom dia meus amigos muitíssimo Bom dia sejam todos

muito bem vindos ao canal do Estratégia Concursos Eu sou professor steffan Fantini seu professor de administração e agora estamos ao vivo para o nosso hora da verdade de noções de administração pública e gestão pública para o nosso trf-4 é sempre muito bom estar aqui com vocês a galera já tá chegando com tudo aí allana Pinheiro Augusto César Mirtes Moreira Bom dia especial aí para Maria Eduarda que tá moderando o nosso chat a Ana Cristina Souza Já chegou na área também Flávia Ferraz o h da Via e com a gente também bom dia bom dia bom

dia Vamos um tudo aí mother a nossa FCC para conquistarmos a nossa vaga e no TRT4 olha Juliana e com a gente também vamos juntos vamos com tudo Augusto César tá na área também ó se você já chegou aí já deixa o like no vídeo material da aula Stephanie tem material na aula tem material da aula que que a gente vai fazer na aula a gente vai fazer questões da banca FCC Então a gente vai Embuia branca para chegar no domingo que vem e ficar moleza lá porque você já vai ter moído ela que hoje

comigo e aí domingão que vem você vai fazer lá com o pé nas costas Vamos combinar assim ó tem um material tem vai lá no meu canal do telegram é isso daqui ó o ADM concursos eu vou disponibilizar agora lá tô abrindo aqui ó já vou jogar lá agora para você ao vivaço aqui para gente seguir a nossa aula então deixa eu jogar lá ó eu acabei de jogar lá no meu canal do telegram ADM concursos beleza e fica por lá porque porque lá no telegram que eu disponibilizo minha agenda de aulas gratuitas a minha

agenda de aulas o link das aulas uso materiais gratuitos semana que vem estaremos aí gabarito das questões possíveis recursos tudo em primeira mão no meu telegram ADM concursos então é fundamental que você esteja por lá para quem quiser o link direto tô jogando aí no chat do YouTube Também sem Entra lá rapidinho baixa o material para gente começar vou deixar dois minutinhos aí para você baixar lá Gisele da gostinho aí com a gente Ana Elisa e madeira Bom dia Anne vamos com tudo vamos chegando Então aproveita Olha já fui lá no telegram Já baixei então

agora é hora de você ir no meu Instagram vai lá no Instagram o arroba próprio. Stefan. Fantini vá lá no Instagram e justamente e no meu Instagram você vai ter acesso a dicas é Vira e Mexe eu posso uma dica lá que pode ser fundamental para sua prova a última dica que eu postei lá show abrir aqui missão visão valores de negócio postei essa dica lá postei os níveis organizacionais recentemente aqui também esses dias tão conseguindo ver aí ó postei lá as dicas então dicas estratégicas vale muito a pena tá lá no meu Instagram o

arroba próprio. Stefan. Fantini e já aproveita entra aí no tripé da aprovação no meu canal do YouTube steffan Fantini faça a parte lá também beleza todo mundo pegou o material já Bom dia Ângela Coelho bem vindo aí a nossa sala todo mundo já pegou o material podemos começar quem já pegou me avisa aí para gente começar não podemos baixar o material já tá no telegram corre lá para gente começar vamos Oi fala comigo aí no chat ó eu lembrando A gente vai fazer a questões da FCC sempre que for necessário eu vou aprofundar no assunto

beleza sempre que eu falar quem é importante tal a gente dá uma aprofundada na teoria né E a gente vai no no ritmo aí show de bola pronto Juliana aí já deu o start a Mariana Nunes aí com a gente também bom dia Mariana Vamos lá então vamos moer a FCC agora no domingão de manhã vamos com tudo vamos com tudo e quem não deixou like e já vamos deixando like no vídeo aí que a aula tá muito muito boa beleza vamos lá preparados Então vamos lá a deixou e aqui para o slide para gente

começar o material lembrando para quem chegou agora tá no telegram que ADM concursos maravilha maravilhosidade então vamos lá começar mother a nossa aula aí primeira questão aí o planejamento a grande alguns níveis na organização que diferem entre si no que tange a extensão de tempo e conteúdo a orientação um curto prazo Então já vem nossa primeira palavra-chave e conteúdo detalhado e analítico referes ao nível de planejamento então quê que a gente tem que lembrar aqui ó e os níveis de organização né o nível estratégico nível tático e o nível operacional estão No nível estratégico a

gente encontra o que o planejamento estratégico Qual que é o planejamento estratégicos também chamado de institucional é aquele realizado pela alta Cúpula da organização Presidente diretores seus envolve a organização como um todo tem por objetivo nortear os caminhos da organização então aqui a gente está falando de um planejamento que leva em consideração tanto o ambiente interno quanto o ambiente externo por ser o único que leva em conta o ambiente externo alguns autores Dizem que ele é fortemente principalmente voltado para ambiente externo leve em conta que organização como um todo e tem o foco dele no

longo prazo Maravilha outra coisa que você tem que saber aqui agora é do nível tático aqui no nível tático a gente fala em que o planejamento tático planejamento tático realizado no nível tático no nível intermediário gerencial pelo gerente chefe de departamento Diferentemente do estratégico que leva em conta organização como um todo esse aqui leva em conta apenas determinada área determinada departamento determinada unidade da organização ele tem o foco no Médio prazo então aqui a gente fala em Médio prazo Maravilha e por fim temos o planejamento operacional que aquele realizado pelo nível de ministrativo mais baixo

da organização ele é realizado justamente pelos supervisores se preocupa com que como fazer o foco dele tá na eficiência nos meios O foco no curto prazo se preocupa com o que como fazer com as tarefas atividades básicas do dia a dia esse é o operacional para a gente se ligar aqui também a gente tem que ficar ligado que o planejamento estratégico É genérico e sintético o tático é um pouco menos genérico né menos genérico estratégico e mais detalhado e por fim o nosso operacional é detalhado e analítico como tá aqui na nossa questão detalhado e

analítico curto prazo quem que é operacional letra age aprovado Oh e vamos seguir o nosso jogo aí para mais uma questão então e o conceito de administração por objetivos da Apple desenvolvido por Peter Drucker baseada nas práticas de Alfred sloan contempla então quê que é a nossa administração por objetivos ou Administração por resultados faz parte da teoria neoclássica da administração surgiu na década de 50 né com nosso querido aí Peter Drucker pública no livro sobre o assunto então aqui o que que a gente tem que saber o foco está nos resultados nos objetivos da organização

então ao invés de se preocupar com os processos com as atividades comer os meios com a eficiência ah ah ah não se preocupa com resultados Confins com a eficácia atingimento de resultados de fins Então a nossa apo ela consiste em um processo no qual o Planejamento ou seja definição desses objetivos que a preocupação ela é feita de baixo para cima Como assim Stephanie Olha só ao invés do Chefe aqui em Pouso objetivos e metas aos subordinados de cima para baixo através da cadeia de comando os subordinados aqui embaixo participam desse processo então objetivos e metas

são definidas em conjunto e pelo gerentes e pelos subordinados o objetivo então eu vou ver todos os membros da organização nesse processo de definição de objetivos então na Apu objetivos e metas são definidas por chefes e subordinados em comum acordo e aí as responsabilidades são especificadas para cada um tanto para subordinados para chefes aí de acordo com os resultados esperados e que que a gente quer com isso Qual que é a ideia a ideia que esse subordinado aqui participe do processo de definição de objetivos e para consequentemente ele ficar mais comprometido com atingimento das metas

dos resultados para ele ficar mais motivado para se eu participei do processo de atingimento de objetivos não dá para eu falar ah não aí na inalcançável ar não não dá Ah não isso aquilo não ele participou né ele se sente mais importante mas motivado e consequentemente ele fica ali mais comprometido e atingir aquele objetivo Que ele fez em comum acordo ali definiu como um acordo Beleza então vamos ver com o templo que aí competição interna organização disputa entre áreas nada a ver foco nos resultados empíricos com menor ênfase em ações de planejamento nada disso só

que rola muito planejamento né metas operacionais fixadas a critério dos dirigentes não é a critério dos dirigentes prevalência de indicadores financeiros nada Dias definição de metas e objetivos de forma conjunto ou seja entre líderes né o chefe a tradução subordinados Perfeito letra e de estratégia maravilha vamos seguir outra vamos lá é Suponha que determinada entidade pública pretende introduzir planejamento estratégico como forma de melhor alinhamento entre a sua atuação e os objetivos públicos que deve perseguir Nesse contexto defrontou-se inicialmente com a necessidade de identificar a visão da entidade ou seja então identificar a visão tão que

que a gente fala aqui ó quê que é missão a visão os valores Inclusive a última dica que eu postei lá no Instagram era sobre a diferença disso daqui ó Tem o quê que é diferentes entre missão visão valores de negócio missão é a razão de ser da organização a razão de ser da organização a razão de existir representa a identidade da organização indica quais os benefícios de Organização vai trazer para a sociedade os impactos que organização causará na sociedade então ela ela responde àquela pergunta porque organização existe porque eu organização existo Netflix porque a

Netflix existe para permitir que o acesso aos filmes e programas de TV favoritos seja ridiculamente fácil até era né começou lá em nove 90 então era mensagem de pagar os 90 agora cada dia sobe mais lá assinatura Mas ainda é fácil você ligar lá na TV fácil beleza Uber dar acesso a transporte confiável para todas as pessoas em todos os lugares todo lugar lá se chama o bebezão ele vem né normalmente Beleza então porque eu existo para isso é algo que ela já é algo que ela já faz beleza e a visão a visão por

outro Essa é a visão de futuro da organização Então ela ela exprime o que organização deseja ser no futuro aquele sonhos objetivos finais que ela pretende um dia transformar em realidade Então ela responde àquela pergunta o que a organização quero ser aí você vai se deparar lá na sua prova com algo assim ser referência ou seja quero que os outros me vejam como referência ser referência será melhor ser não sei o que vai estar algo no futuro Uber por exemplo ser a empresa com o transporte mais inteligente com menos carros e maior acesso Netflix ser

o melhor serviço de distribuição tá vendo que é algo para o futuro um sonho maravilha então tem só mais o presente missão algo que ela já é Pensou algo no futuro algo que ela pretende ser visão agora os valores conjunto de princípios básicos o e crenças que norteiam o comportamento dos membros da organização indicam como os membros devem se comportar norteiam o comportamento da organização como um todo servem de base para tomada de decisão então por exemplo Netflix produtividade criatividade e inteligência honestidade e tetra e o cara lá funcionário tá tomando uma decisão ele fala

como é que eu devo agir show olhar os meus valores aqui da Netflix produtividade criatividade paixão confiança avó agir com base nesses valores beleza e o negócio é o ramo de atividades e no qual a empresa atua Então os atividades principais da organização em determinado momento específico responde àquela pergunta o que organização faz que organização faz Netflix lá serviço de streaming Uber transporte Esse é um negócio show bom então ele tá pedindo aqui ó visão vamos buscar a visão então identificar forças e fraquezas existentes né isso aqui a gente tá falando da sua tia né

definir a razão de ser razão de ser é missão a realizar uma avaliação do cenário externo com a organização está inserida isto aqui a gente tá falando em análise swot né responder a perguntar onde a empresa quer chegar o para onde a empresa quer chegar o que eu desejo ser Né onde a empresa quer chegar bom então aqui a gente vê Exatamente isso onde a empresa quer chegar o que deseja ser no futuro e a resposta deve ser justamente construída com a participação dos colaboradores buscando expressar um consenso dos membros da entidade perfeito perfeito exatamente

agora a gente tem aí uma alternativa correta tratando da nossa visão é a visão que traduz o Consenso dos membros da organização sobre o futuro que se deseja Então deve ser bastante Clara coerente inclusive com a missão da organização beleza e a letra e conhecer a cultura não nada a ver respondendo à pergunta nada disso nada disso Beleza então vamos seguir para mais uma aqui vamos lá e agora questão Zinho de número 4 e no que concerne às relações existentes nas estruturas organizacionais a denominada autoridade de linha que corresponde Então vamos aproveitar que tá falando

de autoridade de linha e vamos falar aqui da organização a linha Staff é a estrutura de Staff e qual que é a linha Staff lembra nos tipos de organização e os tipos de estrutura e organizacional Então qual que é essa daqui ela é aquela que segue as características básicas da estrutura Linear é mas apresenta ainda órgãos de Staff órgãos de assessoria junto ao diferentes Então essa estrutura linha-staff é resultado da linear né e da combinação da linear e da estrutura funcional o objetivo então é maximizar as vantagens e reduzir as desvantagens de ambas tão que

que a gente busca manter aqui a unidade de comando das unidades de linha quem que a unidade de linha autoridade de linha autoridade hierárquica Olha só diretoria aqui beleza o departamento de marketing o departamento de vendas o departamento de produção e aqui a diretoria Então tá mantendo a autoridade de linha aqui tá mantendo autoridade de linha Beleza então manter autoridade de linha incrementada porque por um departamento jurídico aqui ó uma Assessoria especializada uma unidade de conhecimento Então esse órgão de linha aqui ó desempenha o que a gente chama de autoridade de linha função de linha

então aqui a gente fala em hierarquia agora esse aqui desempenho apenas função de Staff então é uma atividade de assessoria a posição de linha ó direto aqui comando direto sobre os os empregados os subordinados a autoridade hierárquica agora que a gente tem uma função de Staff que não exerce a autoridade é um órgão consultivo autoridade de assessoria a gente diz é apenas o conhecimento aqui é consultivo não exerce autoridade Beleza então isso é o nosso Nossa autoridade de linha Então olha só o que é que a gente traz a questão aqui poder normativo exercido por

determinada organização geralmente conselho comitán nada disso aquela em que o chefe de um órgão exerce diretamente sobre seu subordinado integrante deste órgão perfeito então aqui ó departamento de produção ele vai ter lá sei lá vamos supor que aqui cê já o gerente vai aí ele vai ter alguns supervisores aqui embaixo pronto tá exercendo autoridade de linha sobre os supervisores dele Beleza então exerce diretamente sobre os subordinados integrantes Maravilha função de zelar pelo cumprimento de regras nada a ver exercida pelo empregado o mesmo nível não aqui a gente fala hierarquia né a gente fala justamente em

hierarquia sobre os subordinados exercida diretamente a autoridade de linha e por fim função de coordenação próprio gestor de a cidade de forma provisória nada disso beleza Olá seguindo e considere A tabela abaixo que apresenta alguns tipos de departamentalização e suas principais desvantagens então aqui a gente é que conhecer vários tipos de Departamentalização para responder à questão né então aquele trouxe a por serviço processo projeto e a departamentalização funcional Então vamos começar aqui falando um pouquinho dessa primeira aqui ó departamentalização por o serviço e o produto e vamos rememorar essa daqui ó aqui atividades são agrupadas

de acordo com que produtos ou serviços oferecidos pela empresa estão todas as atividades que envolvem cada produto ou cada serviço Tão todas as atividades necessárias a cada produto mesmo que não sejam similares são agrupadas em um único departamento isso faz com que surjam unidades em cima e autônomas o operando dentro da empresa Então essa nossa nossa departamentalização por produto ou por serviço aqui surgem essas unidades semiautônomas operando dentro da nossa organização Então ela é indicada aí para mim que mutáveis é porque existe uma cooperação entre as diversas equipes multidisciplinares então eles acabam coordenando os esforços

para a criação do produto ou para comercialização do serviço então por exemplo Vamos fazer um exemplo Zinho aqui ó diretoria beleza Diretoria de uma fábrica de bebidas aí Você vai ter lá divisão de sei lá de refrigerantes a divisão de cervejas pronto então tudo que é necessário para refrigerante tá aqui então vai ter o departamento de produção vai ter o departamento de vendas vai ter o departamento de compras aqui a mesma coisa departamento de produção departamento de vendas departamento de compras Beleza então é que a gente tem várias vantagens e várias vezes vantagens então vantagem

facilita aqui a coordenação Entre esses departamentos de uma mesma divisão e facilita a coordenação dos resultados esperados propicia inovação criatividade maior flexibilidade desvantagem aumenta o custo por conta dessa duplicação aqui de atividades é tem dois apartamentos de produção tem dois de vendas tem dois de compras risco de obsolecência técnica porque porque a galera tá distribuída isolada entre vários departamentos tão contra indicada para a empresa que tem pouca linha de produtos ou pouco serviços tão que é mais que a gente pode falar que prejudica especialização né Por conta dessa divisão tão aqui ó ó é ca

de serviço né que mais É então prejudica a especialização tão prejudicar Justamente A especialização acho que é isso é até o que é Nossa questãozinha trouxe aí para gente nessa nessa nessa questão né ao prejudicial a prejudicialidade aqui da especialização por quê Porque a forte em fazer nessa coordenação aqui é prejudicada a especialização então a forte ênfase na coordenação em detrimento da especialização e melhora a coordenação então coordenação Ok especialização prejudicada beleza e ao que ela trouxe aqui para gente ó serviço enfatiza a coordenação entre estes departamentos aqui de do produto refrigerante por exemplo mas

ao mesmo tempo prejudica a especialização então a gente já sabe que é um e z1z no z beleza processo então agora departamentalização por processo aqui E aí E aqui as atividades são agrupadas de acordo com as principais os principais processos do fluxo de produção principais fases do processo produtivo então por exemplo a gente tem aqui ó sei lá Diretoria de produção de automóveis aí você vai ter lá montagem do chassi montagem do motor Lataria pintura etc etc etc etc e vai indo no processo Beleza então quê que a gente tem que lembrar processo uma sequência

que horizontal de atividades e as ações de um se repetindo reiteradamente então processo ele é contínuo né constante entre o carro fácil é uma pintura entrega o carro depois entre o chassi de novo a entrega o carro maravilha então aqui esse a nossa departamentalização por processo então quê que a gente tem aqui a nossa departamentalização o par de um já consegue ver aqui né O que que a gente tem na nossa departamentalização por processo o processos integrados né que mais se a gente pode falar aumento da eficácia otimização do arranjo físico da organização do layout

isso são vantagens mais desvantagens primeiro é a inflexibilidade dos processos porque o processo depende da tecnologia utilizada eu montei lá o meu processo de acordo com a tecnologia que eu tenho então processo não vai poder ser modificado sem que ocorra a modificação da tecnologia que a empregada naquele processo outra coisa que a desvantagem perda da Visão macro porque cada departamento Zinho aqui especialista apenas em uma fase do processo maior risco operacional se uma fase de problema aqui o processo como um todo vai ser prejudicado beleza que que ele trouxe aqui para gente a pouca flexibilidade

adaptação às Mudanças é o que ele deu Aqui ó no w tão 2w exatamente por conta dessa inflexibilidade né então ela fica pouca flexível para adaptar à mudança mudou a tecnologia vai ter que mudar toda a tecnologia do processo para se adaptar depois projeto depois a gente tem a massa departamentalização por projeto essa departamentalização por projeto o que que é projeto conjunto de atividades que ocorrem apenas uma vez é tem um ponto de partida meio e fim previamente definidos construção de uma ponte começa em janeiro meio em Julho final em dezembro ocorre apenas uma vez

sim construiu a ponte já era já terminou o projeto para construir um projeto único novo exclusivo só existe aquela ponte Acabou então aqui na departamentalização por projeto e atividades são agrupadas de acordo com que com os resultados o tipos então pessoa recebe uma atribuição temporária para realizar e todo o trabalho ou então apenas uma parte do trabalho de acordo com o resultado com o que você quer produzir show de bola então construção de um prédio de uma ponte aí que que a gente tem aqui deixa eu ver o que que a questão bom então aqui

ó ó vamos falar um pouquinho das vantagens e desvantagens primeira né Tem uma maior eficiência na Alocação de recursos porque você é louca temporariamente os recursos para construir aquela ponte terminou a ponte vamos pegar os recursos agora vamos levar para a construção do prédio terminou o prédio agora vamos construir a estrada então tem maior flexibilidade adaptabilidade o melhor cumprimento de prazos focalização e convergência de esforços para aquele produto né pra aquele projeto desvantagem temporalidade então terminou o projeto a equipe é desfeita as pessoas são transferidas para um novo projeto se tiver um novo projeto na

praça ou ela se torna um para os seus departamentos de origem esse não existe outro projeto muitas vezes a empresa é obrigada a dispensar as pessoas né demitir isso gera medo de desemprego nas as ruas é quem mais que tem desvantagem o foco exclusivo no projeto né como foco exclusivo ali naquele projeto reduz o foco institucional como um todo o foco organizacional bom e é o que ela trouxe aqui para gente ó disse continuidade imprevisibilidade quanto à permanência das pessoas acabou o projeto e agora em cada um fica Lisa esperando né torcendo para ter outro

projeto se não é mandado embora então 3x e por fim a funcional pouco a cooperação interdepartamental eu quero que você preste atenção agora na funcional vou até tomar uma água que é uma das que mais aparecem nas provas essa daqui tá ó olha só E funcional prestenção na departamentalização funcional as atividades são agrupadas de acordo com as diversas funções especializadas que são realizadas dentro da empresa então atividade semelhante similares são agrupadas em áreas departamentos especializados um exemplo aqui ó Diretoria Lá da indústria aí eu tenho meu departamento de será o departamento de marketing e o

departamento financeiro e o departamento de vendas Beleza beleza aí que que acontece só tudo que é de financeiro tá aqui tudo que é de marketing tá aqui tudo que é de vendas tá aqui então vantagem especialização do trabalho porque a grupo especialistas em um só departamento favorece a convergência focalização dos esforços né uma vez que orienta as pessoas para uma atividade específica maior estabilidade e segurança porque maior estabilidade nos relacionamentos toda a galera do marketing tá aqui Normalmente eles falam a mesma língua a financeiro aqui a galera ali tem possuem as mesmas percepções normalmente né

aumenta a economia de escala por conta dessa utilização integrada de pessoas conhecimentos etc e concentra as competências de maneira eficaz Então o que rola aqui há uma forte concentração intradepartamental intradepartamental é boa concentrando as Competências o caso agora nas desvantagens você ficar ligado primeira foco introvertido a empresa se volta para ela mesma ao invés de se preocupar com o ambiente externo com produtos com serviços ela se preocupa com seu próprio arranjo institucional interno com isso surge dificuldade de se adaptar às mudanças outras desvantagens foco em objetivos funcionais Cada um pensa no seu próprio objetivo financeiro

só que a economizar marketing quer a todo o custo tá aí né fazendo as os anúncios etc venda só quer vender cada um tava preocupado Só com seu próprio objetivo departamental e isso pode trazer um conflito de objetivos de interesses marketing preciso de dinheiro para fazer campanha publicitária financeiro daqui não sai um real estamos em contenção de custos conflito de interesse a superespecialização cada um capitulado no seu departamento isso traz a perda da Visão macro do é como um todo e por fim cola aqui uma dificuldade de coordenação de integração e de comunicação entre os

departamentos Então rola uma dificuldade de coordenação interdepartamental entre departamentos isso faz por quê porque cada um tá preocupado com seu próprio objetivo e isso faz com que problemas de coordenação tem um de ser resolvidos pelo nível mais elevado né da organização por exemplo marketing tá precisando de dinheiro Finanças ou financeiro não quer liberar dinheiro manda para o diretor Ele Decide Os é para liberar a grana ou não beleza tá que a gente já tem né A funcional ele traz aqui para gente ó pouca cooperação interdepartamental entre o departamento beleza a letra C de coruja então

agora a gente fez um revisaço aí dos principais tipos de departamentalização ressaltando funcional aqui que eu que mais aparecem nas provas daqui a pouco acho que vai ter uma questão da matricial também que é outra que mais cai ao lado da funcional e a gente fala dela também beleza show de bola Então vamos lá só mais uma e ao planejar e ao planejar a estrutura organizacional uma das variáveis refere-se a quem os indivíduos e os grupos se reportam tão aqueles indivíduos e os grupos se reportam essa variável consiste em estruturar a tão que que a

gente tem que lembrar aqui outro ponto importante né que quando da definição da estrutura organizacional devem ser levados em consideração seus elementos básicos preste atenção primeiro espelho a realização do trabalho E aí bom então aqui né o divisão do trabalho indica até que ponto as atividades podem ser divididas em tarefas separadas depois quando você vai lá né estruturar A sua organização né então quando lá da da definição da estrutura organizacional a gente tem que levar em conta a especialização do trabalho O que mais a departamentalização o que indica Qual que é a base para o

agrupamento dessas tarefas depois cadeia de comando o ou hierarquia de autoridade que indica a quem os indivíduos ou os grupos devem se reportar tão pronto já matamos essa questão é a quem os indivíduos ou os grupos devem ser reportar na cadeia de comando que vai indicar e ainda temos a amplitude de controle E aí o que indica quantas pessoas cada executivo pode dirigir de forma eficaz e eficiente então por exemplo tá aqui E aí há 2 semanas Oi ó e onde que é amplitude de controle a maior aqui ou aqui amplitude de controle é maior

aqui porque esse executivo está dirigindo mais pessoas e aqui tá menor amplitude de controle dele pegou a ideia é o quinto é a centralização o e de centralização E aí E fica onde fica a autoridade no processo decisório Fica onde fica Centralizado No Topo fica de Centralizado por toda organização Onde fica a autoridade no processo decisório e por fim a formalização o que indica até que ponto vão existir regras e regulamentos para dirigir coordenar os funcionários e os executivos Então nossa Cristãozinho aqui quem os indivíduos e o grupo se reportam né a quem cadeia de

comando letras e de coruja vamos para mais uma a estrutura organizacional Que Combina as vantagens da especialização funcional com foco Em responsabilidade da departamentalização do produto ou divisional e é conhecida como estrutura Olha lá falei que a gente ia falar da matricial E chegou a hora da gente falar da matricial é essa ao lado da funcional é uma das que mais aparece na prova tá e presta atenção nas daqui é e qual que é a nossa matricial E aí é a principal característica que mais aparece lá na prova é que ela é baseada né da

departamentalização matricial Então existe a sobreposição de dois ou mais tipos de departamentalização sobre a mesma pessoa então o que que eu tô querendo dizer aqui que é o que a característica que mais aparece na prova que ela não leva em consideração o Princípio da unidade de comando porque o subordinado vai ficar subordinado né o empregado vai ficar subordinado a dois ou mais gerente de diferente departamentos Então rola que a dupla subordinação tão como é que funciona essa estrutura é o seguinte ó normalmente normalmente noventa e nove porcento das vezes ela é decorrência da fusão da

União da estrutura baseada no funções da funcional que a gente acabou de ver ó então diretoria né aí a gente e para fazer um pouco menor diretoria departamento de RH departamento de vendas departamento de marketing então é fuso fusão a união da estrutura baseado em funções que serve de uma estrutura permanente vertical de apoio junto com uma estrutura baseada em projetos ou produtos Então vamos supor aqui ó departamento de projeto O que funciona como uma estrutura temporária horizontal por gente busca aproveitar a especialização dessa galera aqui fornecida pela departamentalização funcional com as vantagens proporcionadas pela

coordenação da departamentalização por projeto ou por produto em outras palavras a gente quer aproveitar a especialização dos Funcionários um produto o projeto um específico estratégico Então ela busca aproveitar a vantagem da funcional com estrutura divisional então lá funcional mas a divisional né que pode ser aqui produto a beleza projeto aqui e aí como é que funciona funciona assim ó aí eu tenho o projeto a o meu projeto B por exemplo tem dois projetos lá E aí vamos fazer a matriz por isso que é uma matriz se chama matricial esse camarada aqui do RH e ele

está subordinado ao gerente de RH e ao gerente de projeto porque ele tá participando do projeto a ele pode aqui por exemplo o de vendas e está vendendo lá nos dois projetos Então tá subordinado ao de vendas e e e ao gerente também de projetos essa ideia Beleza então tem vantagens aqui temos várias vantagens maior otimização na utilização de recursos melhor cumprimento de prazos dos orçamentos previstos melhor atendimento aos clientes aproveitar a vantagem da funcional e da divisional maior flexibilidade e alta adaptabilidade ambiente indicada aí para ambientes mais instáveis dinâmicos tem desvantagem tem conflito de

comando esse Aqui manda fazer uma coisa se aqui mandar fazer outra aí subordinado eu fica perdido com esse conflito de comando que mais conflito de interesse Entre esses gerentes funcionais e o de projeto dificuldade em definir claramente as atribuições e responsabilidades dificuldade de coordenação é por conta dessa dupla subordinação maior dificuldade de encontrar o responsável por eventuais problemas que eu responsabile não fui eu que mandei não foi esse não e eu foi o outro Então essas são algumas das desvantagens tá então ele pediu vantagem né especialização funcional não para as vantagens da funcional com foco

responsabilidades a departamentalização do produto original é o nosso matricial que tá na letra e de estratégia vamos seguir é um processo completo de comunicação é a parte que decodifica a mensagem é o maravilhosidade aqui para gente fazer o nossa revisaço dos elementos do processo de comunicação né então processo de comunicação começa aqui com o indivíduo que chama remetente ou fonte o ou emissor que é quem o elemento responsável por dar início ao processo de comunicação é uma pessoa um grupo uma organização que tem o objetivo de transmitir alguma informação por meio de uma mensagem codificada

então ele pega lá né e codifica um pensamento uma ideia Beleza remetente E aí depois temos o transmissor E aí um transmissor que que é o nosso transmissor é um meio ou aparelho que é o utilizado para codificar mensagem porque a mensagem precisa ser codificada então é o transmissor que codifica por meio de um processo chamado codifi cação para que a mensagem seja transmitida a precisa ser codificada então o dificação consiste em colocar aquela informação em uma forma que ela possa devidamente ser recebida e compreendida lá pelo destinatário maravilha a gente tem a nossa mensagem

também né não vamos esquecer dela que ela vai passando aí por todos os os momentos que é o produto físico resultante resultante daquela ideia daquele pensamento é a ideia ou pensamento que foi codificado aqui beleza aí temos o canal o canal é justamente o meio a mídia que é escolhida pelo remetente por esse cara para enviar mensagem então é o veículo pelo qual mensagem flui aí a gente pode ter um canal formal que tem um canal formal é o mês escolhido pela organização para transmitir mensagens relacionadas ao ambiente de trabalho uma intranet um e-mail corporativo

são canais formais um canal e informal que é um canal é um meio espontânea utilizado para transmitir mensagens que não tem a ver com a organização uma rede social WhatsApp lá por exemplo Beleza Depois depois depois daí a gente vai ter o receptor o receptor é justamente o meio aparelho que é utilizado para decodificar mensagem então é aqui que acontece a decodificação e quer colocar mensagem né em traduzir ela um significado que possa ser compreendido pelo destinatário e por fim o nosso e o nosso querido destinatário ou destino opa e botar destino pronto ou destinatário

vai destinatário ou destino quem que é é um elemento que recebe a mensagem é o destino final da comunicação acabou os elementos Stefan não a gente tem que lembrar que aqui ainda rola entre o destinatário e o remetente o feedback ou a retroação o feedback ou retroação consiste justamente e quando o destinatário da mensagem responde destinatário Responde ao remetente para confirmar ou não o sucesso da transmissão daquela mensagem e por fim a gente tem que lembrar do ruído e o ruído são fatores internos ou externos que podem distorcer o significado desta mensagem e ele pode

Ocorrer em qualquer das etapas do processo de comunicação e não maioria das vezes eles decorrem do que a gente conhece como Barreiras à comunicação estão as barreiras são causadoras de ruídos Beleza então que ele falou a quem quer que decodifica ele perguntou quem quer que decodifica aqui o receptor ó pegou ideia a letra de vamos seguir em algumas Barreiras podem dificultar ou até mesmo distorcer a comunicação eficaz quando um gestor Diz ao seu superior exatamente aquilo que ele acredita que o chefe quero ouvir Ele tá em ponto uma barreira comunicação conhecida como tão a uma

das Barreiras aí importantes que caem bastante Exatamente Essa que a questão trouxe então o que que acontece né a gente já viu que a barreira e é causadora de o ruído o e as barreiras afetam negativamente o processo de comunicação distorcem o significado da mensagem vamos falar que ele de algumas principais Barreiras A primeira é a filtragem O que ocorre quando o emissor manipula a informação para que ela seja vista de uma maneira mais favorável pelo destinatário para evitar conflitos por exemplo o filho lá ele tira e Seis na prova de matemática e a média

7 ou seja tira uma nota vermelha abaixo da média aí ele chega em casa e fala assim mãe tirei a maior nota da sala na prova de matemática de fato o resto dos colegas dele aqui tiraram tudo menos que ele 543 então ele manipulou informação porque ela fosse vista de uma maneira mais favorável pelo destinatário que a mãe dele para evitar conflitos bom né então aquilo que a mãe dele queria ouvir que foi de fato bem na prova era aquilo que ela queria ouvir para evitar o conflito pegou a ideia que é exatamente que a

gente tem aqui no nosso anunciado bom então letra A outra que cai bastante também é a percepção a seletiva e essa é o contrário aqui é o receptor não é o destinatário da mensagem é o destinatário da mensagem tem vezes aí que algumas bancas tratam tá é aqui a gente viu que ela pediu eu eu Stephanie gosto mais desse processo de comunicação beleza que se eu completam eu gosto de chamar de completam isso tem lá no na obra do que avenato tá só que tem uma outra obra que a ver Nature enxugue isso daqui ele

enxuga aí ele trata aqui ele chama o receptor de destinatário ele põe aqui ó como destinatário chama o cara de receptor ele faz uma um ajuste aí nesse processo Então algumas Pode ser que a banca traga lá receptor né como no sentido de destinatário de destino aí você aceita também nesse caso tá mas o que vê lá o que ela tá dizendo nesse caso ela foi caro quem quer responsável aí por decodificar receptor perfeito lindeza mas vai que ela muda de ideia e fala assim ah o receptor né o destino aquele cara que está recebendo

a mensagem você aceita também Beleza então essa palavra receptor a gente tem que tomar cuidado com ela tá mas aqui é o é o mais bonitão É o que eu mais gosto aqui e eu sabendo ele e sabendo esse ajuste Zinho aqui do receptor se responde as estou indo aí sem problema tá então a percepção seletiva quando o destinatário o destino ele desvia interpretação da mensagem então ele vê ouve e escuta seletivamente interpretando a mensagem de acordo com as necessidades dele de acordo com as características pessoais dele de acordo com preconceitos dele imagina lá que

João das Neves é preconcei é intolerante em relação a católicos aí ele ouve lá um discurso do Papa na televisão E aí ele fica lá interpretando de forma equivocada Panda olha lá não sei o quê não sei o quê sabe de acordo com o preconceito que ele tem isso é percepção seletiva e tem um outro também que são os três que mais aparecem o que a sobrecarga é de informações E os indivíduos têm capacidade limitada e tem uma capacidade limitada de processar informações então quando tem um volume muito grande ele não vai ser capaz de

processar tudo tenta nenhum dia só das apostila de administração 10.pdf não vai dar sai de férias volta tenho cinco mil e-mails na sua caixa sendo não você não vai ser capaz de processar tudo você vai perder alguma coisa importante tá e tem um outro aqui também bom aproveitar já que a gente tá aqui a linguagem na semântica também é uma barreira a comunicação por exemplo a idade pode influenciar a cultura o grau de educação e isso traz um significado distinto para cada pessoa em relação ao que tá tentando se transmitir por exemplo uma gíria utilizada

por um menino de 10 anos não vai ser devidamente compreendida por uma senhora de 98 anos e por conta da linguagem da semântica Então pode haver uma barreira na comunicação beleza e vão para mais uma os canais de comunicação estimulam as informações a circularem pela organização e diferem no que tange a canais formais e informais de até tratamos né de até tratamos quando a gente falou aqui dos canais né a gente falou um dos formais e dos informais considera-se um tipo de canal e informal então aproveitar aqui para a gente Rememorar O que que a

comunicação formal e informal que que a comunicação formal é aquela que transmite mensagens relacionadas ao trabalho então ela segue a rede de autoridade de hierarquia que existe na organização a comunicação formal utiliza canais formais de comunicação que são determinados pela empresa então quando o chefe lá utiliza um e-mail corporativo um canal formal fornecido pela organização para comunicar os subordinados deles sobre as metas de vendas do mês comunicação formal EA comunicação informal é aquela que transmite mensagens que estão mais relacionadas às necessidades de relação interpessoal dos indivíduos então é em qualquer direção ela não segue necessariamente

aquela linha de autoridade do organização ela filme qualquer direção beleza Ela utiliza canais espontâneos de comunicação então ela não utilize os canais formais tá utiliza canais espontâneos então quando um colega encontra outro no corredor durante o almoço quando o colega pega o WhatsApp do outro manda uma mensagem joia é bom então aqui né informações de resultados da organização então cê tá relacionado aqui a nossa organização é formal ele tá querendo quem informal Mecanismo de feedback da gerência formal pesquisa de clima organizacional formal almoço entre grupo diverso pronto você viu agora aqui estão almoçando e são

grupos diversos não tá seguindo ali né É Ah tá fluindo em qualquer direção né não tá seguindo a linha ali de autoridade de hierarquia e isso é informal reunião entre departamentos é ó reunião então agora a gente tá tendo uma reunião formal algo aqui a relacionado a organização beleza bom então questãozinha bem tranquila vamos seguir determinada organização que esteja implementando ações para melhoria de seus processos ao ao ingressar na etapa de normatização estará bom então vamos lembrar aqui ó ó e vamos lembrar do mamp O que é o método de análise e melhoria de processos

que consiste em que num conjunto de ações que são desenvolvidas com o objetivo de aprimorar as atividades então busca-se aqui identificar desvios corrigir erros objetivo de melhorar o processo ele é composto por oito passos Então vou vamos falar aqui dos 8 Passos 1 a identificação do problema E aí E trata-se assim definir claramente qual é o problema dois observação as investigaç características específicas do problema com uma visão Ampla e sob vários pontos de vista 3 análise é de causa é nessa etapa busca-se identificar e analisar Quais as principais causas desse problema que foi identificado depois

plano de ação e depois que o problema foi identificado foi observado foram definidas as causas dele a gente deve definir um plano de ação para eliminar as causas do problema e melhorar o processo cinco execução e do plano de acção bom então elaboramos o plano elaboramos e agora é hora de executar o que foi definido e depois verificação e controle E aí é verificar se o plano de ação foi efetivo 7 que é o que ele pediu para gente né padronização oi ou então também chamado de a normatização eu vi aqui a banca adora pedir

essa Etapa é uma das que mais aparece porque é a fase onde são elaboradas as normas os fluxos as rotinas de trabalho Além disso é nessa etapa de padronização ou de normatização que são elaborados outros documentos de apoio que vão propiciar a correta operaciona lização do processo beleza e fica ligado nesse conceito e depois vem encerramento é também chamado de conclusão e trata-se aqui de recapitular em todo o processo para trabalhos futuros Beleza então vamos ver aqui ó vamos voltar aqui na questão bom e é o que ele quer o ingressar na etapa de normatização

vai estar o que então vamos lá na etapa de monitoramento de aves nos que não é nada de monitorar né Iniciando um mapeamento de trás processos não identificação das falhas não E ai na etapa final dessa melhoria na qual a definição de normas a descrição da rotina elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio profissional protegeram a operacionalização dos processos É isso aí que a gente falou beleza e ela adora essa fase tá que mais Aparece nas provas é a normatização beleza e depois a outra aprovando o plano de trabalho para levar nada a ver

também né nada a ver então letra d o ditado vão para mais uma então questão 12 e o parecer de auditoria aponta a probabilidade de não ser possível implementar uma nova rede local de de dados em função de problemas de falta de conhecimento da Equipe técnica para configurar vídeo de acordo com o que foi planejado em um projeto que está em curso diz respeito à área de conhecimento qual delas olha só o gerenciamento de partes interessadas de iniciação de riscos de encerramento ou de aquisições e essa questão é uma daquelas que se você nunca viu

o assunto você ainda tem uma grande chance de acertar né tipo probabilidade de não ser possível implementar é o que está gerenciando o parte interessada o steak roads não tá iniciando o projeto não é a gente já tá falando de algo que já foi planejado e que talvez vai ter uma probabilidade de não ser implementado então não tem início está gerenciando o risco Opa é um risco risco de não ser implementado Então essa é uma Questão né que ali com a lógica talvez daria para matar ela nem encerramento não tá encerrando e não está adquirindo

nada aqui né de aquisições então letras e E aí a gente aproveita para falar o quê que é né Essa gerenciamento de riscos todos os projetos possuem riscos porque são conjunto de atividades que ocorrem apenas uma vez para gerar um produto único e que normalmente têm um alto grau de complexidade uma ponte um estádio de futebol então eu risco o que que é o risco isso que você tem que ficar ligado o risco e ele é um evento futuro o e incerto o que seu correr pode afetar o projeto de forma positiva como assim Stephanie

sim pode afetar de forma positiva ou negativa então a gente não pode pensar só em negatividade tá só isso que você tem que ficar ligado o risco Se eu correr pode afetar o projeto tanto de forma positiva quanto de forma negativa e em outras palavras ele é o que é um evento que não estava previsto quando lá do planejamento inicial do projeto e que se ocorrer vai poder provocar um efeito positivo ou negativo naquele projeto então gerenciamento de risco do projeto tem por objetivo aumentar a probabilidade né aumentar o impacto de riscos positivos e diminuir

a probabilidade de diminuir o impacto dos riscos negativos Para otimizar a aumentar para melhorar as chances de sucesso daquele o projeto Beleza se os físicos não são gerenciados tem uma grande chance de desviar o projeto do seu plano Inicial e impedir que os objetivos sejam alcançados tá então é muito importante o gerenciamento de risco próxima e entre as metodologias de gestão de projetos mais utilizadas pelas organizações insere-se a denominada programa valuation and review technique ou parte a qual tão técnicas utilizadas aí no gerenciamento de projetos a gente pode visitar você tá que inclusive duas é

perti Oi e o CPM são duas técnicas que possuem muitas similaridades né permite ao gestor visualizar melhor como as atividades do projeto estão dispostas auxilia na diminuição de imprevistos na elaboração do cronograma o CPM é o criticou death metal ou método do caminho crítico ele adota apenas uma única Estimativa de duração para cada atividade então ele é o que a gente chama de determinístico lembra é determinístico em relação aos prazos então tem por objetivo determinar menor Duração possível do projeto estimado oração vão botar que a duração mínima É para já rememorar aí na sua mente

Beleza então ele me Nica não mínima então ele mostra o passo a passo do projeto a sequência lógica evolutivo indicando atividades estimando quanto tempo cada atividade vai vai demorar e demonstrando o caminho crítico E aí o caminho crítico é o caminho mais longo caminho sem folgas do projeto sequência mais longa de atividades beleza e o dia né ogã o guia pmbok definir o CPM como um método usado para estimar a duração mínima do projeto e determinar o grau de flexibilidade nos caminhos lógicos da rede dentro do modelo do cronograma tá então é assim que ele

define exatamente o CPM e o pert que é o programa e valuation review technique ou técnicas de avaliação e revisão de programas método da Estimativa de três pontos pode ser chamada também utilizada para estimar a estimar a duração de atividade de um projeto e baseando-se aqui em incertezas e probabilística bom então distribuição de probabilidades aqui não é para estimar a duração então O pert é probabilística em relação aos praças CPM determinístico Cert probabili operti probabilística Oi E para isso para essas probabilidades nessa utilizado os três estimativas distintas para a duração de cada atividade então uma

pessimista uma realista que a mais provável de acontecer e uma otimista e a estimativa final então é o resultado da média ponderada desses três valores e aí a estimativa realista tem o peso 4 e as outras peso um então eu estimo tirando a média ponderada deles levando em conta o peso quatro aqui para realista que aquela tem mais chance mais chance de acontecer então ele tem por objetivo avaliar o tempo de duração das atividades de um projeto levando em consideração a média ponderada entre estimativas realistas pessimistas e otimistas como é que o guia definir exatamente

aperte uma técnica de estimativa que aplica uma média ponderada de estimativas otimistas a lista de mais provável quando existe incerteza em relação às estimativas da atividade distintas em que ele traz tá então tá perto também pode ser utilizada para que para estimar custos do projeto EA técnica exatamente a mesma com estimativas distintas de custo pessimista realista otimista mesmo esquema tá então são aí métodos que Foram desenvolvidos de forma independente mas devido à sua semelhança c&a EA complementariedade essas duas técnicas comumente estão empregadas em conjunto então é muitas vezes acabam sendo chamadas de método pert-cpm né

como uma só técnica Beleza então vamos procurar aqui o pert ó bom então vamos ver o que ele quer e o gabarito aqui né pert classifica projeto de acordo com grau de prioridade Não nada disso e identificar pontos críticos da execução do projeto reduzindo cursos não avaliou o caminho crítico do projeto identificando Não não é ele que a Valeu caminho crítico propõe uma avaliação probabilística Para o tempo de duração do projeto com a média ponderada dos cenários otimista pessimista e realista Perfeito letra de ao nosso parte prejudica que os projetos devem ser executado de forma

padronizada nada disso beleza show de bola e o prêmio Nacional da qualidade baseado em seus critérios de excelência classifique os processos em que então só para gente lembrar nosso guiar bpms Box né de acordo com ele os processos podem ser primário também chamado aqui de essenciais finalísticos centrais ou principais Esses são os que representam as atividades essenciais da organização Executa para cumprir sua missão então aqui eles são os que agregam valor diretamente e ao cliente então os processos primários eles percorrem diversos departamentos da organização é são tipicamente interfuncionais interdepartamentais ponta a ponta percorrendo os diversos

departamentos ou até mesmo interorganizacionais percorrendo mais de uma organização agregam valor diretamente ao cliente estão relacionados com a experiência de consumo ali do cliente eles são responsáveis por construir a percepção de valor do cliente formam a cadeia de valor então por exemplo é um processo de fabricação do smartphone percebe que o cliente é impactado diretamente imediatamente pelo smartphone a experiência de consumo do cliente vai depender da qualidade dessa fabricação do smartphone Então esse é um processo primário Depois temos os os processos chamados aqui de secundários ou então de suporte também chamado daqui de apoio e

os processos de apoio são aqueles que dão suporte tanto para os projetos primários quanto para os processos gerenciais que a gente vai ver daqui a pouco então eles agregam valor a outros Processos e não diretamente ao cliente Beleza então aqui eles são invisíveis Aos olhos do cliente mas são fundamentais para aumentar a capacidade da organização de realizar os processos primários então por exemplo um processo de treinamento e seleção de pessoal de compras de contabilidade Finanças percebe que o cliente não visualiza diretamente mas tudo isso é fundamental para a realização do processo primário se não tiver

compra não vai ter um sumo para fabricar o smartphone se o pessoal não tiver treinado não vão conseguir fabricar o smartphone pegou a ideia e por fim e os processos de gerenciamento e gerenciais digestão que são aqueles responsáveis por monitorar é medir controlar e avaliar as atividades e para administrar o presente o futuro do negócio organizacional tão também não não agregam valor diretamente aos clientes mas são fundamentais para que a organização atua e de acordo com seus objetivos e metas o show de bola então ele é usado aqui para que a organização né esses aqui

de gerenciamento buscam garantir que o processo primário ou de suporte atenda metas financeiras operacionais regulatórias legais então é usado para Que a organização Aprimore melhore continuamente as demais processos e para que a organização opere de maneira eficaz e eficiente então um processo de gerenciamento de metas de monitoramento de medição de controle tá tudo aqui pra gente tem aqui né na letra vamos ver o finalístico beleza secundário independente não estratégico tático intermediário não interno e externo decisivo não macroprocesso processo meio não primário sim de apoio sim gerencial sim letra e de estratégia vão para outra é

Suponha que determinada empresa pretende lançar uma nova linha de produtos e para consecução de um objetivo esteja cogitando utilizar ferramenta conhecida como 5w 2h considerando as características e finalidades dessa ferramenta tá utilização então quê que é o nosso 5w 2h é uma ferramenta que tem por objetivo facilitar o planejamento de atividades então é basicamente um check-list que auxilia o gestor a traçar plano de ação para que os objetivos sejam alcançados consiste aqui é basicamente né a responder 7 perguntas né 5w sete perguntas aí 5w 2h tão quais perguntas watch a Huawei Y full where e

Vem 5w 102 a gás ao erro How much I oh How much baby então aqui ó What o que o que deve ser feito Uai porque porque deve ser feito Hulk quem tem deve fazer Where onde onde deve ser realizado em quando quando deve ser realizado Raul como como deve ser realizado errou much Quanto quanto vai custar essa brincadeira toda aí então bom então o que que ele Tá pretendendo lançar uma nova linha e que usar o 5w 2h então não se afigura pertinente trata de ferramenta utilizada para nada a ver não faz sentido nada

a ver né que poderá ser útil desde que tá objetivo se encontra prevista no planejamento estratégico da empresa eles que a ferramenta é voltar a primeira geração de metas nada a ver auxiliar no planejamento para a construção do Objetivo com a identificação do que será feito o Whats porque será feito Uai onde vai ser feito onde Where por quem whoo Quando vai ser feito a web como será feito o hall e quanto vai custar realmente Perfeito letra de auxiliar a empresa especificamente no processo de benchmark Também nada a ver beleza então letra d de dado

a joia só tomar um bagulho aqui para a gente ir para a próxima enquanto eu tomo Água se houver dúvidas mandem aí no chat que a gente tá ouvir vão aqui ao Nicolas aí ó já com a gente Pessoal material está no meu canal do telegram vou jogar o link aí outra quem não baixou pega as questões lá para baixar tá aí o link no canal do YouTube no chat aí do YouTube é isso canal aqui ó se acompanhasse que estou indo aí com a gente é o ADM concursos Entra lá no meu telegram e

fica por lá Porque depois da prova a gente vai ter o gabarito extra oficial teremos possibilidade de recurso domingão que vem então ADM concurso você vai conhecer em primeira mão as informações importantíssimas tá já Aproveita que a gente está nesse nessa tomadinha de água aqui o e entra no meu Instagram é lá também que sempre tem muita de cá boa lá roupa própria. Stefan Paulo Fantini beleza e o YouTube aqui steffan Fantini também será muito bem-vindo então vamos lá pegou o material que ele chegou aí e ainda não tinha material pegou para a gente começar

de alguém o link aí e no no chat entra lá para pegar o material e fica por lá beleza então vamos lá ó a questão desses vamos lá para mais uma questãozinha entre os principais teóricos que contribuíram que contribuiriam entre os principais temas teóricos que contribuíram para a Formação e desenvolvimento de conselho de gestão da qualidade como fala contribuíram né destaca-se como um dos precursores o nosso William era o arte de mim entre os prefeitos sustentados pelo citado estudioso inserem-se os seguintes então a questão baseado aqui em uma coisa muito importante que são os 14

os pontos de de mim e o 14 princípios de deming que resumem lá toda experiência que ele teve no Japão servem como diretrizes de gestão da qualidade oriental empresa de todo mundo são os 14 pontos pontos ou princípios de deming então vamos rememorar aqui rapidão ó um crie a Constância e de propósitos e a turnê fala propósitos o que em torno de melhoria de produtos e serviços buscando se tornar se competitivo manter-se no negócio gerar empregos dois adote uma nova filosofia E ele fala estamos de filosofia estamos diante de uma nova era Econômica gerentes ocidentais

precisam assumir o desafio aprender suas responsabilidades liderar o processo de mudança três acabe com a dependência de inspeção o depen dência de inspeção É como uma forma de atingir a qualidade então ele fala elimine a necessidade de inspeção em massa construindo qualidade do produto em primeiro lugar quatro elimine é a prática o de priorizar e o negócio com base no preço bom então ele fala o que a gente tem que fazer ao invés disso pensar em minimizar o custo total caminhar no sentido de um único fornecedor para cada item para né Ganhar em escala minimizar

o custo total estabelecer um relacionamento de longo prazo baseado na lealdade e na confiança que mais muito importante esses pontos do demo melhore é constantemente é constantemente o que o sistema de produção de serviços aprimorando a qualidade EA produtividade e assim sempre diminuindo os custos que mais se Estabeleça o treinamento no trabalho O que é o que ele chama né O que o que é conhecido aqui também o on the Job treinamento no trabalho 17 Estabeleça e a liderança bom então o objetivo da supervisão deve ser de ajudar os trabalhadores de ajudar as Máquinas a

fazer um trabalho melhor oito elimine o medo é assim todos podem trabalhar efetivamente para organização 9 quebre e as barreiras não entre os departamentos E ele fala o preço pessoal de pesquisa projeto vendas produção devem todos trabalhar juntos como uma equipe 10 ó esse 10 aqui é um dos que mais caem viu que é o elimine e os logons e torções as Pimentas de dentro daquele fala né então elimine slogans extorsões elimine metas para força de trabalho né tais como aí o zero defeito é o zero-defect então me fale elimina slogans extorsões metas para força

de trabalho como 100 defeitos e novos níveis de produtividade tão em Minas isso ele fala que tais distorções apenas cria um ambiente de adversidade porque as causas da Baixa qualidade e baixa produtividade pertencem ao sistema indo muito além da Força de trabalho então ele fala elimine cotas de trabalho de Chão de fábrica substitua isso por liderança elimine o gerenciamento por objetivos elimine administrar números e metas numéricas substitua por liderança há 11 remova em Barreiras o que impedem que os trabalhadores que sinta orgulho de seu trabalho substitui isso porque por liderança tão acabando 12 remova Barreiras

de novo né só vou botar aqui de novo em quais Barreiras agora barreiras que impedem que os gerentes Engenheiros sintam orgulho do seu trabalho tão primeiro remova as barreiras que impedem que trabalhadores se sintam orgulho e remova as barreiras também que impedem que os gerentes e Engenheiros estão orgulho do seu trabalho isso significa o quê aboliu os índices anuais ou de mérito por objetivos 1 O treze institua um vigoroso programa é de educação e alto melhoria e por fim [Música] e envolva todos e da organização E na tarefa de alcançar transformação a transformação é tarefa

de todos dito isso os 14 pontos de Demi vão procurar aqui e qual que é o prefeito sustentado por ele então vamos procurar aqui quais os preceitos sustentados por dentro necessidade de inspeção em massa para assegurar a qualidade dos produtos Pelo contrário né elimine aqui né acabe com a dependência de inspeção em massa então isso aqui não é de mim isso aqui né exatamente o contrário do que o de me proponho importância desenvolver um único fornecedor para cada item sim um relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e confiança perfeito tá aqui né Oi tá

aqui no que a gente viu beleza a eliminação de slogans extorsões e metas que exijam nível zero de falhas é da tua ele meninas isso aqui também adoção de administração por processo é por meio Bom dia exemplo dos líderes Beleza então ó exemplo dos líderes então quê que a gente tem aqui Um não né então tenho 2 3 e 4 um dois três e quatro que tá na nossa letra e b de bola Maravilha show de bola um abraço brainstorming Essa é uma das ferramentas básicas de Gestão da qualidade cujo propósito consiste em lançar e

detalhada ideias originais e com certa enfoque não faz parte de características principais dessa ferramenta Então qual o que é o nosso brainstorming o nosso a tempestade de ideias tempestade cerebral é uma ferramenta utilizada com objetivo de criar alternativas para solução de problemas ou para o aproveitamento de uma oportunidade então consiste em reunir um grupo de pessoas para que elas exponham suas opiniões e ideias sugestões os participantes eles são portanto este simulados incentivados a produzirem sem qualquer crítica sem qualquer censura o maior número possível de ideias e sugestões sobre aquele problema sobre aquele assunto sobre aquele

tema beleza para que para a gente criar uma alternativa e criativa e a gente tem né justamente então que pesquisar aqui algo nesse sentido Então vamos lá desenvolvimento da capacidade de síntese faz né então se a gente conseguir sintetizar melhor vai ser mais fácil dos outros compreenderem durante essa reunião aí jóia Então beleza de limitação de tempo beleza senão só vai ficar um camarada lá falando né três horas e os outros não vão não é ter como expor a opinião deles né então tem que ter um tempo que eles vão se reunir e tudo certinho

a presença de hierarquia durante o processo não tem entrar que durante o Processo todo mundo fala sem qualquer crítica sem qualquer censura não vai ter um chefe que vai falar você não pode falar isso você não pode hierarquia Não isso aí não faz parte do brainstorm o registro de ideias vão registrar ideias ausência de julgamento prévio ausência de julgamento prévio que a gente não vai ter crítica não vai ter censura não vai ter julgamento para ser encontradas as melhores há soluções ou alternativas para aquele problema A mystical então a gente vai falar agora de chicaua

importantíssimo essa ferramenta como a gente vai demorar um tiquinho a mais vamos fazer uma um burguesinha uns 15 minutinhos vamos fazer não ó não se atrasem no-break porque a gente vai voltar falando que só que que é importante tem algumas questões muito importantes neste segundo bloco da ordem então fica ligado não sai daí Não beleza não sai daí não fica ligado o clima deixa o like já deixa quem não pegou o material aproveita esse Break para ir lá pegar o material ele tá aqui no meu canal do telegram no canal ADM concursos vale agora baixa

o material para gente continuar após o Break já Aproveita e entra no meu Instagram que sempre tem muita dica boa e no meu YouTube tá e o telegram Entra lá e já fica por lá porque eu vou trazer depois gabarito extra oficial possibilidade de recurso vai estar tudo em primeira mão lá beleza então vamos fazer um Break Oi e a gente justamente já volta após o Break Beleza então já vejo vocês 15 minutinhos jovem E aí [Música] E aí [Música] [Música] [Música] [Música] E aí [Música] [Música] [Música] E aí E aí [Música] E aí [Música]

[Música] [Música] [Música] E aí [Música] [Música] [Música] E aí [Música] E aí [Música] E aí [Música] [Música] [Música] [Música] E aí [Música] [Música] [Música] E aí E aí [Música] E aí [Música] [Música] [Música] [Música] E aí [Música] [Música] [Música] E aí [Música] E aí [Música] [Música] [Música] [Música] E aí [Música] [Música] [Música] E aí E aí [Música] E aí [Música] E aí [Música] [Música] [Música] [Música] E aí [Música] [Música] [Música] E aí [Música] [Música] [Música] E aí [Música] [Música] [Música] [Música] E aí E aí [Música] E aí [Música] E aí [Música] [Música] [Música] [Música] E

aí [Música] [Música] [Música] E aí [Música] E aí [Música] [Música] [Música] E aí [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] E aí [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] [Música] E aí [Música] E aí [Música] e [Música] [Música] vamos lá vamos voltar vamos voltando vamos vamos vamos vamos é preparado daí bora pessoal vamos voltar e vamos voltar vamos voltar vamos voltar coloquem aí quem já botou bota aí tô de Volta e bora e vamos juntos É verdade aula muito boa tamo junto Heloísa Oi Carolina Alves o próprio Stefan arrasa mesmo só apaixonada pelos PDF dele tamo junto Carolina Valeu

bom demais processo é um crânio na matéria sabe demais dá um show tamo junto Nicolas vamos juntos vamos com tudo aí bom demais bom demais bom demais Bom vamos lá a égua do garrancho em minha letra nunca foi o forte Magno isso aí é a vida inteira agora não adianta mais não tem mais como fazer aquela e é até esqueci como é que é faltei naquelas aulas de caligrafia né ela vai do jeito que vai aí e a gente vai com tudo vamos lá vamos lá e vamos juntos Professor morrendo Nas questões É isso aí

Nicolas vamos morrer vamos mulheres que ser aí para domingo que vem a gente amassar ela comer ela com farinha vamos juntos vamos lá olha excelente tamo junto Mônica chamo lá Bom vamos lá vamos lá então cheguei chegou agora Chegou agora então telegram ADM concursos para baixar o material fica por lápis e tem agenda de aulas da semana link das aulas materiais gratuitos o material dessa aula ataca e fica por lá para domingo que vem vai ter gabarito extraoficial sugestão de possíveis recursos tudo lá maravilhosidade meu Instagram conteúdo sempre de qualidade lá@próximo. Stefan. Santini e o

YouTube steffan Fantini vamos lá vamos lá vamos lá o show de bola então vamos voltar onde a gente parou vamos procurar aqui a questão 16 a gente chama sou 17 também vamos de questão 18 agora vem cá comigo para questão de número 18 o chefe do almoxarifado de uma repartição pública Apresentou um diagrama de chicaua opa volta na última reunião cujo tema era a qualidade do serviço prestado aos clientes internos o principal objetivo para utilizar essa ferramenta foi representar as pessoal O que que a gente tem que lembrar Diagrama de Ishikawa ou diagrama de causa-e-efeito

ou gráfico espinha de peixe é em inglês já apareceu também prova que eu já vi eles trouxeram fishbone né Fish peixe bom ele os espinha do peixe né fishburne tão também pode ser chamado de método 4m o método 3M o 6m perdão 6m ou 4 m eu já vou Mostrar porque é o programa de shikabala o Diagrama de Ishikawa k e ele permite o gestor visualizar as relações de causa e efeito o ou seja entender Quais são as causas que estão gerando determinados efeitos problemas defeitos Então essas causas né Essas origens dos problemas dos efeitos

ela se dividem eu não sei se categorias podem ser causas relacionadas à mão de obra podem ser causas relacionadas ao método o podem ser causas relacionadas a materiais o podem ser causas relacionadas da máquinas o podem ser causas relacionadas à mensuração oi ou então podem ser causas relacionadas ao meio ambiente por isso 6m Beleza mensuração meta do mundial para material máquina e meio ambiente então por exemplo eu sei lá o Diagrama de Ishikawa utilizado lá para detectar um problema aqui a gente tem o Problema que problema vamos imaginar camiseta com defeito em uma fábrica de

roupas então causa relacionada à mão de obra baixa Qualificação do pessoal falta do treinamento é causa relacionada ao método e aqui a gente pode falar em molde defeituoso procedimento de corte inadequado causa relacionada ao materiais tecido de baixa qualidade linha de baixa qualidade causa relacionado a máquina aí a gente fala em corte de costura inadequado falta de manutenção e a gente vai elencando tudo aqui essas causas para ver o que está gerando de ser feito esse problema mensuração ausência de indicador de produção ausência de indicador de qualidade meio ambiente é um layout inadequada todo mundo

ficar tropeçando em todo mundo um ambiente insalubre muito quente escuro muito frio sei lá beleza então por isso que ele pode ser chamado de diagrama de causa-e-efeito 16 m Diagrama de Ishikawa ou 4 m porque 4m Por que alguns autores consideram apenas mão de obra método materiais e máquinas não levem em consideração mensurar não levem em consideração aqui a medida né o a mensuração a medida ou mensuração não levam em conta a medida a mensuração e o meio ambiente beleza aí eles chamam de 4 m show de bola então o que a gente quer aqui

ó principal objetivo para utilizar essa ferramenta foi representar o que tranquilo né relação de causa e efeito acabou por isso ela também é chamada de Diagrama de causa-e-efeito por isso Acabou já era varia variabilidade não passo a passo do processo né que passo a passo do processo a gente falaria no fluxograma né frequência conquistar ter evento ocorre não alteração sofrida como quando se modifica o outra variável não aí Ele trouxe várias outras ferramentas para tentar te confundir né trouxe a da variabilidade e trouxe a facilidade o fluxograma né frequência aqui então trouxe um monte de

outra coisa para tentar te confundir aí Bom vamos lá então para mais uma Oi 19 ao comparar o processo de atendimento ao cidadão usuário de uma assembleia legislativa com processo de atendimento ao cliente de um banco comercial uma assembleia legislativa e um banco comercial talvez privado né banco privado e Assembleia Legislativa Então tá comparando aí utilizou-se o método de benchmarking conhecido como seguinte que que é benchmarking benchmarking consiste num processo de análise das práticas adotadas por empresas concorrentes empresas que são consideradas fortes e que na maioria das vezes são as líderes de mercado então eu

comparo o que eu tô adotando aqui na minha organização com aquelas melhores práticas que aquela organização adota eu dou uma espiadinha no vizinho vejo que ele tá fazendo e compare-o com que eu tô fazendo para que para aprimorar me organização então E o benchmark o método aí para comparar né Então tá comparar até a Fundação Nacional da qualidade traz um conceito que é um método para comparar o desempenho de um processo um produto com o seu similar que esteja sendo executado de uma maneira mais eficaz mais eficiente dentro ou fora da organização Então isso é

importante porque ó para quê né vi dando entender as razões desse desempenho superior adaptar à realidade da empresa implementar melhorias significativas E aí a gente tem 5 tipos de benchmark Então a gente tem o benchmarking competitivo e qual que é o competitivo aqui organização busca comparar o seu desempenho com desempenho de outras empresas que atuam no mesmo segmento e que são concorrentes dela beleza temos o benchmarking interno e aqui organização busca encontrar as melhores práticas adotadas dentro da própria organização tão um outro setor em outro departamento tem o benchmarking genérico aqui organização busca comparar o

seu desempenho com o desempenho de outra empresa que não atua no mesmo segmento então que não concorrente né não é um concorrente dela então existe aqui um benchmarking competitivo porque ela é tua em outro setor beleza e a benchmarking funcional E esse tipo de banho de mar que é uma espécie de é um é uma espécie de benchmarking genérico a diferença que no funcionar organização busca estudar e comparar apenas alguma função específica é de outra organização ou seja uma função específica e não processo como um todo de outra organização EA que a gente tá falando

independente do ramo de atuação então será uma empresa do ramo de automóveis que é comparar o atendimento A sei lá o cliente lá do outro né é sei lá atendimento ao cliente de uma empresa no ramo de televisores por quê Porque é considerada uma empresa de excelência no atendimento ao cliente e por aí vai Então esse é o nosso benchmarking funcional beleza Depois temos aqui o benchmarking opa e com cooperação É nesse tipo de benchmark as organizações cooperam entre si tão que que eu tô querendo dizer aqui que elas cooperam entre si o objetivo de

aprimorar em seu desempenho ambas querem aprimorar o seu desempenho vem então e é uma que aprimorar o desempenho outra também então elas acabam cooperando entre si trocando de ideias para justamente aprimorar em ambas né aprimorar Meliá Isso aqui também são chamadas de benchmarking Partners né parceiras Beleza então uma esperando na outra cooperando então quê que ele diz aqui ó a um comparar o processo de atendimento ao cidadão usuário de uma assembleia legislativa com processo de atendimento ao cliente de um banco comercial utiliza-se o método de benchmarking conhecido como o genérico né porque Genérico porque você

tá vendo que a gente tem é bem é competitivo sei lá é uma um banco comparando com o de outro concorrente não é interno tá na mesma organização não então o nosso genérico organizações aí que não atuam no mesmo segmento Então Alex Assembleia Legislativa lá é justamente comparando o processo com banco comercial Stephanie porque não poderia ser funcional no caso aqui é eu acho que o que manda aqui né poderia até pensar por não tá comparando só o atendimento mas veja bem ela tá comprando o processo de atendimento tá vendo a ideia o processo de

até sete dias essa ele é comparando o atendimento passou Atendimento aí beleza aí a gente ia no funcional que ele tá pegando uma função específica o atendimento né agora é aqui a gente tá falando do processo como um todo que a gente pode né e mais daqui para o genérico tá então fica bem ligado aí para não confundir esses dois pegou a ideia bom então cooperação também não porque a gente tá dizendo aqui que só é um tá comparando o outro não trouxe aqui que tá cooperando entre si nada disso beleza show de bola Vamos

seguir então é uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão usuário sendo assim o Ciclo PDCA foi implementado refere-se a última fase deste ciclo Olha só ciclo b c a o que que é o Ciclo PDCA é uma ferramenta né que é muito utilizada na Gestão de Processos inclusive cujo foco está na melhoria contínua Então a gente tem a primeira etapa é o Clã O que é o planejar consiste aqui em estabelecer os objetivos de melhoria de desempenho objetivo de melhoria de desempenho

e traçar os planos para alcançar esses objetivos depois da Etapa do que a executar E então executar aquilo que foi Planejado essa etapa também envolve o treinamento dos funcionários e a coleta daquilo que está sendo executado coleta dos dados do que está sendo executado depois de aí tá passei é o cheque opa E aí O que é o verificar verificar checar os resultados daquilo que foi executado e por fim a ECT agir e corretivamente bom então trata-se aqui de atuar corretivamente Então se resultados forem negativos devem ser realizadas ações corretivas encontrar falhas do processo corrigi-las

objetivo de evitar que os problemas ocorram novamente Depois dessa etapa o ciclo recomeça Então as etapas devem ser realizadas continuamente tão que que ele tá pedindo a última né é a última que é o atuar corretivamente aí então vamos lá ó coletar dados de todas as tarefas executadas a gente viu que isso aqui está no do aqui né segunda etapa de comparar metas desejadas e resultados obtidos e resultados obtidos é o verificar né é o cê cheque verificar aquilo que foi executado por mês educação e treinamento a execução de métodos desenvolvidos mais uma vez ao

treinamento tá no Duo E aí A adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas Aí você fica assim padrão né vamos ver a outra definir metas e métodos para alcançá-los Então quem define objetivos métodos e traça os planos para alcançá-los é a primeira P tão a única que sobrou aqui é o ar é é a letra de né que ele considerou aí a última fase do ciclo então o que que é a última fase do ciclo o mais bacana de dizer Tecnicamente que atuar corretivamente então o seu resultado vem negativo a gente atualiza

realiza ação corretiva encontrando falha corrigindo E aí né como consequência né Tem um novo é um novo padrão ali né então beleza A gente aceita indiretamente Especialmente porque não tinha nenhuma outra que podia trazer dúvidas aí tá mas a outra questão aqui que eu acho que tá mais para frente do PDCA também e aí a gente fala mais um pouquinho de isso daí tá então letra de aqui adotando como padrão as metas que foram planejadas e atendidas então aqui ó o que ele quis dizer a padrão a meta que foi planejado e atendida Então você

fez uma meta aqui planejou e executou verificou Tá ok tá ok então você não vai precisar agir corretivamente por quê Porque tá ok então vai virar padrão aquilo ali essa ideia tá pegou a ideia então isso daí ano a etapa final mesmo se tudo foi planejado E se tudo ocorreu conforme foi planejado né foi planejado e atendido ocorreu certinho não tenho que corrigir a gente só reforça aquilo padroniza essa ideia tá de 21 a gestão de desempenho possui comentar para relevante avaliação do desempenho dos integrantes das organizações entre as metodologias aplicáveis para tal etapa a

avaliação 360 também denominada circular contemplou o que que ela contém o olhar lá E aí e não deu que ela contempla e vamos lembrar então o que que é avaliação 360 e o avaliação circular né ou feedback 360 graus Esse é o realizada de forma circular por todos que mantém algum tipo de contato com o indivíduo que está sendo avaliado então todos avaliam todo todos o indivíduo avaliado tá aqui no meio aí ele é avaliado pelo o chefe dele pelo subordinado pelo cliente pelo fornecedor pelo colega de trabalho e etc todo mundo avaliar todo mundo

até ele mesmo faz o que a gente chama de auto-avaliação ele avalia ele mesmo então o objetivo é que cada um dos envolvidos fornecer um feedback sobre o desempenho do indivíduo avaliado ele ele é um método muito rico que permite aqui a informações completas né o indivíduo acaba recebendo um feedback de todas as funções que lhe Papéis que desempenha dentro da organização então por exemplo o chefe de levar Leandro ele vai saber como ele como ele é enquanto um subordinado subordinado avaliando ele vai saber como ele é enquanto um chefe um cliente ele vai saber

como ele é enquanto fornecedor fornecedor ele vai estar branco como ele enquanto o cliente um colega vai saber como é encontro colega e etc bom então é um método moderno de avaliação de desempenho O que é rico permite a informações completas é enfatiza que o espírito de equipe leva em consideração os clientes internos e os externos frente externa o cliente propriamente dito que a gente conhece interno é por exemplo um colega de um outro setor tão facilita o auto-desenvolvimento Uma Outra vantagem é que ela tende a reduzir o efeito halo que que é efeito ali

Stephanie é o efeito de generalização é quando o avaliador se deixa levar por uma característica do indivíduo que está sendo avaliada uma característica marcante quer ver por exemplo produtividade eu vou avaliar lá O João das Neves eu vou dar 10 para ele porque ele tá sempre Acima da Média ele leva a equipe nas costas sempre vende mais do que o dobro do segundo lugar produtividade Dex a assiduidade ele falta duas vezes por mês pelo menos a Mas ele é muito produtivo 9 pontualidade todo dia ele chega meia-hora atrasado lá mas ele é muito produtivo 9

relacionamento interpessoal ele briga todo dia com alguém Ah mas ele é muito produtivo 9 Você viu que a produtividade Afetou avaliação como todo isso né é um dos uma vantagem desse método é que ele realmente tende a reduzir esse efeito halo porque tem várias pessoas ali avaliando então tende a reduzir esse efeito de generalização beleza só que tem desvantagem também é complexo de difícil planejamento difícil aplicação é caro né é requer treinamento dos indivíduos os indivíduos podem fazer com louisa a minha valia bem o colega que eu trabalho bem também né permitir que um colega

e tinha um subordinado a Vale pode G e em santidade uma parcialidade na avaliação você acha que esse subordinado aqui não vai ter medo de avaliar o chefe dele vai ter medo eu falei isso ele descobre eu tô lascado então ficar uma avaliação tendenciosa nesse caso aí tá então vamos procurar a indicação de um mentor permanente groselha obrigatoriedade dos avaliados apresentaram um plano de ação balela processo de Trainee nada a ver autoavaliação bem como avaliação do integrante por aqueles com os quais ele se relaciona a organização e não apenas por seus superiores este avaliação 360

graus perfeita todo mundo que ele se relaciona tá lá avaliando ele ele faz autoavaliação também avaliação do integrante por uma equipe composta nada a ver beleza a 21 de mais uma aplicação dos preceitos de governança corporativa corporativo instituições públicas ou privadas pressupõe entre outros princípios e preceitos a denominada a catability que Significa que os agentes de governança devem que que é o nosso a nossa a canta habilite é a canta habilite a um dos princípios da governança tão a cantabile tem um termo muito ligado a transparente então trata-se do dever que o administrador público tem

de prestar contas promovendo a transparência das ações dele e como consequência ser responsabilizado pelos atos da gestão dele Beleza então isso a nossa a Canta habilite tão um dos objetivos do inclusive dos regimes Democráticos é aumentar a responsabilização a canta habilite dos governantes tomar e de lá pelo tratamento justo e isonômico nada a ver prestar informações de modo claro conciso e tempestivo no tempo certo e a sua atuação prestar contas e como consequência ser responsabilizado por suas ações e omissões perfeitamente correta na letra b de bola para próxima mas não ver as outras antes só

para ver a procurar maximização de resultados nada a ver adotar práticas isso não é nada a ver o ar de forma ambientalmente nada a ver também contabilit o que tá aqui na letra b há 23 um dos vizinhos do terreno onde funciona o equipamento esportivo público encaminhou ao órgão responsável pela gestão do bem pedido de informações sobre o andamento de projeto para privatização daquela operação ou seja buscava saber sobre o planejamento projeto de exploração do imóvel pela Iniciativa privada o pedido Considerando o disposto na lei de acesso à informação bom então o que a gente

tem que lembrar lá no artigo 10 da nossa nem fala o que que qualquer interessado pode apresentar a pedido de acesso a informações aos órgãos e entidades referidos lá no artigo 1º da Lei por qualquer meio legítimo devendo o pedido com te Identificação do requerente especificação da informação requerida maravilha aí ele segue dizendo lá né que processo a informação de interesse público né a identificação do requerente não pode acontecer exigências que inviabilizem a solicitação que mais órgãos e entidades devem viabilizar uma alternativa de encaminhamento de pedido de acesso por meio de seus sítios oficiais internet

e que é vedada qualquer exigência relativa aos motivos determinantes Da solicitação de informação de interesse público tá lá nos [Música] nos parágrafos tá de ser artigo 10 Então esse pedido aí deve ser dirigido ao chefe do executivo autoridade a legalmente cumprida e determinar sobre o fermento nada a ver não seja instauração de processo administrativo não pode ser indeferido e considerando que o requerente não comprovou sua condição de interessado nada haver demanda instrução com motivação vemos que nada a ver né Deve ser deferido e as informações prestadas considerando que o pedido pode ser apresentado por qualquer

pessoa Interessada não sendo permitido exigir fundamentação e motivação pro pedida é isso que a gente acabou de ver beleza letra aí que é mais um interessado apresentou pedido de acesso a informações não e sigilosas e que não são de acesso universal de etanol do tark a primeira legitime conformidade com a lei i e considerando-se apenas os dados fornecidos a referida autarquia possui uma informação e não sendo caso de recusa ela possui na casa de recusa deve autorizar o concedeu acesso quando quando que ela deve olha só e o órgão ou entidade pública deve autorizar o

concedeu acesso imediato a informação disponível acesso imediato não sendo possível conceder o acesso imediato tem que buscar informação em algum lugar seja por algum motivo não tá ali naquela hora aí o órgão ou a entidade que recebeu o pedido deve em um prazo não superior a 20 dias fazer o quê comunicar a data o local e o modo de realizar a consulta né ou de efetuar a reprodução obter aquela certidão indicar as razões do Fato né as razões de fato Ou de Direito da recusa Total ou parcial do acesso que tá se pretendendo ter ali

e comunicar que não possui a informação indicar se for do seu conhecimento órgão ou a entidade que detém as informação ainda remeter um requerimento esse órgão e entidade certificando interessado nessa remessa Tá e esse prazo de 20 dias poderá ser prorrogado uma única vez por mais 10 dias mediante justificativa expressa da qual será dada ciência ao requerente da informação e também deverá fornecer a informação de imediato a informação disponível não sendo possível deverá em prazo não superior a 20 dias prorrogado por mais dez dias mediante justificativa expressa da qual será dada ciência interessado comunicará a

data o local tudo isso aí um modo que você realizar consulta Preto a reprodução obter a certidão exatamente e onde é que tá isso lá na nossa lá e Stephanie isso aí tá lá no artigo 11 Beleza então não sendo possível né ele ele o órgão e entidade né em prazo deverá e não em prazo não superior aos 20 dias a fazer todos esses pontos aí beleza show de bola então resto a groselha né pretendido e mediada pela na prazo improrrogável não 45 dias não E então ficamos com a letra D aprovado mais uma Alberto

Caeiro cidadão residente no Amapá em caminhão a serviço de informações ao cidadão estado pedido de acesso a informações contendo dois itens número de portadores de hanseníase no estado e nome e endereço das pessoas diagnosticadas com a doença Não há justificativa no pedido de informações beleza sabe você também tá idades estão retratados em documento interno da secretaria do estado nos termos da lei o pedido de Alberto que tomar pedido do Alberto que que a gente fala lá no artigo 31 porque ele traz que o tratamento das informações pessoais deve ser feito de forma transparente com respeito

à intimidade a vida privada a honra EA imagem das pessoas bem como as liberdades e garantias individuais tão Independente de qualquer tipo de classificação ou solicitação as informações pessoais relativas a íntima e vá da honra a imagem vão ter um acesso restrito pelo prazo máximo de 100 anos a contar da data da produção daquela informação apenas aí né agentes públicos legalmente autorizados e a pessoa a que essas informações se refiram tá ou seja durante 100 anos somente o agente público legalmente autorizado ou a pessoa que a informação se refere vai poder ter acesso aquela informação

relativa à intimidade vida privada honra e Imagem Beleza então vamos lá ó letra A fala o quê e deve ser deferido integralmente ó e ele quer o nome e endereço da pessoa que saiu diagnosticada com a doença só está relacionada à imagem da pessoa né Tá relacionada a esses pontos a à Intimidade à Vida Privada tudo intimidade da pessoa uma pessoa tem uma doença aí aí eu vou dar o nome dela é o endereço dela lá não né então não tem nada de integralmente essa daí vai ficar de fora a outra não número de portadores

beleza número de portador 5.000 não tá afetando a integridade a imagem de ninguém a vida privada de ninguém né não tá pegando intimidade vida privada honra e nem imagem se você deu o número genérico 5 mil pessoas têm hanseníase e aí beleza agora a outra já tá ali é atingindo a vida privada e intimidade das pessoas deve ser indeferido integralmente não o primeiro a gente viu que pode ser dado aí deve ser dado né integralmente Deve ser parcialmente deferido B em relação ao item um vai ser deferido porque o dois envolvem informações pessoais são considerados

sigilosos proteção da privacidade das pessoas é isso aí deferido integralmente não Independência integralmente Não essa ideia beleza e pintei de acordo com a Live procedimentos destinados a garantir o direito fundamental de acesso à informação deve ser executado pela administração pública não conformidade com os princípios básicos que orientam e com as seguintes diretrizes então lá no artigo 3º né que trata lá que os procedimentos previstos na lei destinam-se a assegurar o direito fundamental de acesso à informação e devem ser executados em conformidade com os princípios básicos da administração Pública que tá aí e com as seguintes

diretrizes que que ele traz de diretores lá nós vamos trazer aqui ó observância a a observância da publicidade como preceito legal eu eo sigilo como exceção a divulgação de informações de interesse o público Independente de solicitação e três utilização de meios de comunicação viabilizados pela tecnologia da informação 14 o fomento ao desenvolvimento da cultura da Transparência na administração pública e cinco desenvolvimento do controle e social da administração pública Então vão procurar algo que tá aí ó divulgação de informações de interesse público Obrigatoriamente Apenas quando solicitado não observância da publicidade como prefeito prefeito não preceito absoluto

sem exceção não a divulgação de informações de interesse público independentemente de solicitações EA utilização de meios de Comunicação viabilizado pela tecnologia da informação dentre outras exatamente então ele trouxe o dois aqui né O que tá lá no dois divulgação de informações UPA é preciso dois divulgação de informações de interesse público independentemente de solicitações e trouxe o que tá lá no inciso justamente aqui no três é utilização de meios de comunicação viabilizados pela tecnologia da informação então Trouxe dois daí dos três dentre outros né fomenta o desenvolvimento da cultura da Transparência beleza desenvolvimento e controle social

exclusivamente não comenta o desenvolvimento da cultura da Transparência na administração pública beleza consequência possível prender aqui ainda demissão sem exceção e surgiu nada a ver também beleza letras e de coruja vão mais uma os grupos de trabalho possui uma estrutura que tanto modela como explica e prevê comportamento de seus membros sendo assim padrões aceitáveis de comportamento compartilhado por todos os seus membros e que expressam que eles devem ou não fazer em determinadas circunstâncias refere-se a variável estrutural de grupo e olha lá que maravilha em variáveis estruturais do grupo dos grupos Então vamos ver aqui ó

levando em conta as ideias do que avenato as principais variáveis estruturais dos grupos primeiro liderança E formal a todo grupo tem um líder formal que definido pela organização né chefe gerente supervisor que a responsável por coordenar e conduzir as atividades papéis os papéis então quê que é o papel um conjunto de padrões de comportamento esperado que atribuído a alguém que ocupa uma posição lá dentro da organização Então são comportamentos e atividades que são atribuídas ao indivíduo que ocupa lá uma posição ao papel que ele deve desempenhar tão uma pessoa lá pode desempenhar vários papéis né

Por exemplo João das Neves é gerente de produção da empresa onde ele trabalha primeiro papel membro do Conselho de administração segundo papel né o presidente do sindicato terceiro papel e por aí vai ter um papéis desempenho casa de papel bom então esse desempenho o papel dele pode sofrer várias influências né então aqui a gente pode ter a identidade de papel Oi tá relacionada ao comportamento e atitude do indivíduo que é consistente com o papel que ele assume então sei lá é consistente com que ele assume lá então a atitude dele tá consistente com papel que

ele assumiu vamos supor Esse é Um operário da fábrica que é líder do Sindicato dos funcionários atitude dele lá tá profuncionário profuncionário beleza então tá consistente só que ele pode mudar de papel também ele pode ser promovido para gerente agora ele fica do lado da empresa né Ele é pro empresa e deixa de lado as funcionárias então a identidade É de fato você assumir é ter uma atitude que é compatível consistente com papel então a identidade de papel aqui a gente pode até também a percepção de papel é relacionada a maneira pela qual a pessoa

entende que ela deve agir em determinada situação né então ponto de vista pessoal do indivíduo de que forma eu devo agir EA expectativa do papel o que está relacionada a maneira como as outras pessoas entendem que aquele indivíduo deve ajeitar continuando aí as variáveis a tem a outra também né O que é o conflito o conflito de papéis então é justamente a diferença que dá identidade né o conflito aqui é quando existem diferenças contradições dissonâncias de comportamento esperado do indivíduo em virtude de mais de um papel que ele assume por exemplo vendedor tá lá beleza

ele tem que vender móveis aí o gerente dele chega e fala assim para ele ó e a partir de hoje você vai fazer tudo em no máximo duas vezes em duas parcelas só quero que você venda no máximo duas vezes aí os clientes vem Comprar móvel Fala meu tá dando muito caro tá dando r$ 10000 eu quero pagar em 10 vezes não dá para pagar em duas vezes aí ele fica nesse conflito de papéis e eu vou atender ao interesse do meu gerente do cliente aí ele fica nesse conflito não tem como né é o

determinado comportamento em um papel prejudica o comportamento no outro papel que ele mesmo desempenha não tem como atender os dois ele acaba ficando desmotivado e etc tá E aí tem as normas são as diretrizes comportamentais compartilhadas pelos membros do grupo né são aqueles padrões aceitáveis de comportamento que são compartilhados por todos os membros do grupo Opa pegamos o gabarito beleza os padrões aceitáveis normas letra d de dado É isso mesmo é isso mesmo nosso gabarito aí a gente já matou E tem alguns outros que a gente tem que falar aqui só para gente dar uma

aprofundada rapidinho né é a gente tem além das normas o status O que é a posição social atribuído ao grupo nossa status né entrar naquele grupo então quanto mais difícil de entrar naquele grupo mas status tem aquele grupo uma pessoa pode ter um status também o tamanho do grupo é outra variável em que inclusive influencia no comportamento então um grupo pequeno normalmente tende a apresentar o melhor desempenho numa realização lhe tarefa um grupo grande doze ou mais melhor desempenho na resolução de problemas beleza que é mais que a gente tem aqui composição Que consiste aqui

na combinação de competências e conhecimentos que cada um dos indivíduos leva o grupo e outro não menos importante aqui é a coesão é um nível grau que os indivíduos estão atraídos entre si motivados a continuar em grupo o quanto eles tão coesos beleza seguindo o departamento de operações da Assembleia Legislativa de uma cidade encontra-se em uma fase acentuada de conflitos interpessoais devido a mudanças na estrutura organizacional algumas ações são necessárias para controlar o até mesmo reduzir estes conflitos em que a tática escolhida pela liderança foi a de que reconheceu o conflito engajasse engajar-se na luta

na luta aberta contra o adversário só tática conhecida como então vem cá os estilos né ou estratégias de administração é de conflitos a Estilos ou estratégias a de acomodação de de administração de administração de conflitos Então a gente tem é o primeiro estilo aqui que é o dia evitação ou fuga evitamento abstenção aqui o indivíduo adota uma postura não cooperativa Ah e não assertiva ou seja ele foge de prefere evitar o conflito busca outra saída deixa as coisas como estão evita temos o estilo de acomodação o ou suavização aqui ele adota uma postura cooperativa e

não assertiva bom então o que que eu tô dizendo aqui ó é o individo que tem alto grau de cooperação uma postura quatro alto grau de cooperação então ele quer suavizar a situação para manter a harmonia e por que não assertiva que ele deixa de lado os objetivos dele né justamente para manter a harmonia Depois temos o competitivo o ou de competição dominação de comando autoritário aqui é o oposto ele é não-cooperativo tá nem aí para o outro e assertivo bom então o que que ele pensa aqui satisfazer seu próprio interesse seu próprio objetivo e

deixar o outro de lado dane-se o outro o foco dele é ganhar ele quer impor seus interesses e a outra parte sai perdendo então aqui a gente tem uma solução ganha-perde em que uma parte sai ganhando a outra parte sair perdendo ele busca dominar ali ganhar em boa vontade dele e já era e depois temos ainda o de colaboração O Woody solução de problemas aí é que a gente tem uma atitude cooperativa E assertiva então mesmo tempo que ele tem cooperação né que ele se preocupa com os interesses dos outros ele também se preocupa com

seus próprios interesses então utiliza muita negociação para ambas as partes saírem ganhando aqui então aqui são soluções ganha-ganha tão satisfazer os interesses de ambos os lados é o estilo mais eficaz de administrar conflitos porque buscam solução real dos problemas e por fim compromisso o ou concessão ou transigir intransigência e daqui é mais ou menos cooperativo de mais ou menos assertivo tão características de um e de outro tão ambas as partes aceitam uma solução razoável para que ambas as partes saiam ganhando e perdendo ao mesmo tempo eu te dou uma coisa pergunta você perde outra me

dá uma ambos aceitam um as Perdas e Ganhos então aqui é uma solução ganha-perde também porque ninguém não sai 100% satisfeito tá então quando ele diz aqui na nossa questão e cadê a reconhece o conflito engaja-se na luta aberta eu quero ganhar e o outro adversário que perca competição beleza essa ideia segundo o segundo ai arguel's Pessoal Isso aqui é uma questão que eu trouxe esse conceito ele já caiu mais de uma vez aí na nas provas da FCC tá então eu trouxe para você ficar ligadinho nesse conceito fica ligado nessa questão fica ligado tem

tudo aí para sei lá aparecer de novo aí esse conceito Tinho do nosso arguires tá então quê que ele trata aqui para gente ó vamos ler junto competência interpessoal e a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais de acordo com três critérios então quê que acontece ó o trabalho minha equipe só terá uma expressão real e verdadeira se e quando os membros do grupo desenvolverem sua competência interpessoal Oi e aí vargues fala para gente que a competência interpessoal e a habilidade de lidar eficazmente e com relações interpessoais de acordo com três critérios primeiro critério O

opa primeiro critério percepção acurada da situação interpessoal de suas variáveis relevantes e respectiva inter-relação então ele tem uma percepção né a curada uma percepção ali é boa né certa acurada da situação interpessoal das variáveis relevantes Dessa situação e da respectiva inter-relação o outro a outra variável bom né que é que a competência interpessoal habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais de acordo com 3 variáveis primeira variável essa a segunda habilidade de resolver realmente os problemas ou seja não vou jogar para debaixo do pano vou resolver realmente o problema interpessoal de tal modo que não haja

regressões Então não vai piorar não vai regredir e o problema eu vou resolver ou vai se manter ou até melhorar mas segredinho não Bom dia e o terceiro critério solução alcançada então alcançou-se uma solução lá de tal forma que as pessoas que estavam envolvidas é ali Elas continuam trabalhando juntas de uma forma tão eficiente pelo menos do que quando começaram a resolver seus problemas então nós estamos trabalhando aqui ele começou a surgir problemas E aí o camarada lá em encontrou a solução grupo ali falou a solução é essa show então a solução foi alcançada aí

as pessoas elas estão envolvidas ali mas elas vão continuar trabalhando juntas de uma forma tão eficiente ao menos do que quando elas começaram a resolver o problema então elas vão trabalhar estavam lá no começo trabalhando de um jeito depois que resolver o problema Elas vão continuar trabalhando daquele jeito ou até mais pior que aquilo ou não Então essa Esses são os três critérios beleza tão alcançar uma solução de forma que elas continuem trabalhando junto de uma forma tão eficaz do que quando começaram a resolver seus problemas Pelo menos pode ser até melhor que isso mas

pior do que quando começaram Não beleza então fica ligado nessa questão Zinho aqui que pode aparecer na sua prova de novo tá Oi e aí você mata show de bola E aí é Suponha que determinado órgão público pretenda proceder à avaliação de desempenho dos Servidores para fins de atribuição de parcela remuneratória atrelada ao Bom desempenho funcional valendo-se da metodologia comumente utilizada no setor privado denominada avaliação 360 ou circular método moderno né de avaliação para aplicar tal metodologia será necessário proceder a gente já viu né prévia definição não é exclusivamente avaliação pelo superior não contratação de

avaliador independente não autoavaliação sim preta pelo próprio servidor além de poder feedbacks né os retorno daqueles que se relacionam com dívida avaliada perfeito amostragem também não então já vimos essa próxima e a busca da qualidade excelência nos serviços públicos envolve utilização com as devidas adaptações de conceitos e teorias consagradas no âmbito privado nesse sentido uma das premissas sustentados por demo a estudiosa que difundiu o ciclo de melhoria contínua também chamada PDCA é Tão mais uma questão que ele trata aqui para gente dos 14 pontos ou princípios de deming que a gente já detalhou nessa aula

então vamos procurar né Vamos procurar algum que algum dos princípios dos 14 princípios de deming e eu vou procurar aqui e já começou errado né diversificação de fornecedores não caminho no sentido de um único fornecedor para cada item o orçamento deve ser aprovado de exclusivamente com base na redução de custos não elimine a prática de priorizar negócios Com base no preço que a melhor qualidade proporcionam no conjunto custos menores exatamente melhor e constantemente a sistema de produção de serviço da aprimorando a qualidade EA produtividade e assim sempre diminuindo custos beleza vamos ver os outros importância

de slogans extorsões a falha zero na produção de bens e serviços exatamente o contrário elimina slogan distorções e metas para a força de trabalho tais como zero defeitos e novos níveis de produtividade necessidade de cotas da linha de produção nada disso elimine as cotas no chão de fábrica a administração por cifra.de metas numéricas não né substitua por liderança elimine gerenciamento por objetivos elimine administrar por números e metas numéricas substitua por liderança a outra considere que determinada Autarquia Municipal esteja implementando procedimento de avaliação de desempenho do seu servidores com a utilização de metodologia sugerida por consultoria

especializada consistente No método denominado escolha forçada Isso significa que tão Nossa escolha forçada que que é o método da Escolha forçada e como o método da Escolha forçada e ele consiste na construção de blocos de frases que descrevem algum tipo de comportamento do indivíduo no ambiente de trabalho tão sei lá bloco o bloco um bloco 2 bloco 3 blog quatro aí coloca aqui é criativo o que é ácido a dificuldade de trabalhar em equipe E aí aqui você vai por um o campo para preencher o xizinho né Beleza aí aqui mais três frases estará aí

aqui mais três frases também sei lá ou quatro beleza é é é não sei o que é respondam trabalha bem Aqui PE e tem bom relacionamento interpessoal não atingir metas e etc e aí que que acontece aqui e o avaliador ele deve escolher forçadamente uma ou duas frases aqui que melhor Descreva o indivíduo que está sendo avaliado Então dentro de cada bloco ele Vai escolher forçadamente apenas uma ou duas tem autor que fala uma tem o autor que fala duas uma ou duas frases que descrevem melhor a característica do indivíduo ele vai fazendo xizinho lá

beleza simples assim quantas frases em cada bloco não tem consciência pode ter duas três quatro cinco mais frases em cada em cada bloco A regra tem no mínimo duas tá porque senão não vai ter opção né e ele deve escolher qual como eu já disse tem autor que fala que deve escolher no máximo uma tem autor que fala que deve escolher uma ou duas por bloco né ainda é uma pequena parcela de autores que fala que ele pode escolher quantas frases ele ele quiser tá aí ele faz um xizinho aí sua escolha forçada e vamos

ver é o que que a gente tem aqui né e a protege avaliação deverá resultar necessariamente o hall de avaliar que o pior desempenho não escolher entre o universo de avaliados não caberá ao variador A Escolha dos aspectos mais relevantes a serem considerados em cada conjunto de avaliado de acordo com os respectivos Campos de atuação serão também não né serão utilizados bloco de frases de vendo avaliador ou Obrigatoriamente força da mente escolher a afirmação que mais se aplica o desempenho do avaliado perfeito método da Escolha das escolhas forçadas aqui a vereador vai propor leque de

situações nada a ver também vamos seguir e o metro de avaliação de desempenho que avaliador se concentra nos compor nos comportamentos fundamentais que compõem A diferença entre o desempenho eficaz é E aí é ineficaz em cargo escrevendo que um funcionário fez de particularmente eficaz danificar citando o comportamento específico e não traço de personalidade de pagamento vagamente definido é o tão aqui ó o método dos incidentes críticos isso aqui o avaliador ele busca identificar apenas as características extremas do indivíduo características muito positivas ou características muito negativas então ele busca identificar os incidentes críticos a de seções

positivas e exceções negativas desempenhou altamente positivos eficazes e altamente negativos ineficazes ele não leva em conta que ela meio kinha não no desempenho normal do indivíduo não leva em conta mas apenas os os comportamentos extremos eficazes e ineficazes aqui então você põe de um lado lá positivos e no outro negativos aí vai escrevendo Ah beleza então incidentes críticos próxima em Qualquer que seja a sua natureza o tamanho as organizações possuem três níveis diferentes para lidar com os desafios externos e internos o nível responsável por transformar diretrizes elaboradas em programa de ação corresponde ao nível da

gente tem lá né nível estratégico nível tático e o nosso Querido nível operacional tão que que a gente tem no nível estratégico o mais elevado Onde estão os gestores de cúpula presidentes diretores seus lá são discutidos temas que afetam a organização como um todo o foco está no longo prazo leva em conta o ambiente interno e ambiente externo só que o nosso nível estratégico né e depois dele eu venho nível tático bom então no nível tático o intermediário é o nível intermediário ele é um elo ele é o elo entre o estratégico e operacional estão

aqui estão os gerentes chefe de departamento Qual que é a função deste nível é pegar essas decisões aqui tomadas no nível estratégico né que são mais abrangentes pegar essas decisões aqui e buscar meios para que elas sejam aqui implementadas aqui no operacional tem um foco aqui em unidades específicas de organização foco no Médio prazo então ele é o elo beleza responsável por que justamente transformar em diretrizes aqui elaboradas pelo nível estratégico em um programa de ação é que depois vai servir de base aqui para o nível operacional então aqui a gente tem o nosso o

nível tático Tá e por fim o operacional qual que é operacional é o mais baixo foco no curto prazo Onde estão os supervisores aqui o foco é no Desempenho de tarefas e atividades específicas do dia a dia show de bola seguindo no que concerne a conceito e elementos dos processos existentes nas organizações de acordo com definição corrente na doutrina tem-se que o conceito de processo já falamos de processo acho que não acho que a gente deu o conceito de projeto né então quê que é um processo e já vamos aproveitar para falar dos dois né

processo e projeto é a diferença entre eles tão processo conjunto de atividades inter-relacionadas sequencialmente logicamente estruturadas encadeadas por meio das quais as entradas e os implantes os insumos são transformados aqui por meio de um processamento e são transformados em as saídas em altitudes um produtos e serviços então um processo consiste em dividir o trabalho em diversas etapas sequencialmente lógicas ou seja estruturar uma cadeia de valor com o objetivo de agregar valor aos insumos essas entradas aqui produzindo produtos e serviços é saídas que atendam às necessidades dos clientes então um processo processo é perene ele é

constante E permanente né então atividades rotineiras possui um ciclo de vida continua processo de produção de carros né perene contínuo permanente o projeto por sua vez é um esforço temporário conjunto de atividades que ocorrem apenas uma única vez compreendido o objetivo de criar um produto um serviço um resultado um resultado único unitário exclusivo novo então projeto ele é temporário e tem início meio e fim previamente determinado tem resultados pré-determinados então começa quando Janeiro meio Junho fim dezembro temporário une eu vou projeto é um produto único construção de uma ponte sair deste aquela construção de estádio

de futebol só existe aquele Beleza então ele aqui é o processo eu vou achar o câncer de processo conjunto de ações coordenadas dotado de singularidade duração no tempo não como restaurar outra retrying gerencial de impulsos não dizem respeito apenas aos aqui pois não compreendi uma ordenação específica de atividade de trabalho inter-relacionados que transformam insumos e produtos ou serviços perfeito corresponde ao conjunto de atividades não rotineiras errado né E aí e os o denominado Ciclo PDCA ao falei que a gente já voltar aqui no que descer né constitui uma ferramenta metodologia amplamente aplicada na Gestão de

Processos das organizações focadas na melhoria continua contemplando as etapas de Então como a gente viu P plena Planejar o dedo executar se cheque verificar a ECT agir corretivamente vou lá fazer a questão na prova projeto nada a ver prospecção nada a ver priorização nada a ver proposta nada a ver Aí você acertou a questão né a planejar Du executar ser cheque verificar controlar beleza e a agir corretivamente avaliação quem concorda com isso aqui Stefan não muito tá então não concordo muito o que você avaliação não é agir corretivamente o avaliação tá mais perto aqui do

controle verificar controlar ali checar né podemos tratar assim o resultado daquilo que foi executado então é aqui né vou avaliar vou verificar vou checar controlar Beleza agora avaliação não aqui é agir corretivamente atuar coletivamente trouxe avaliação seja acertar na prova ia tranquilamente porque o resto é tudo bem errado né então é bom você ficar ligado para ver o que é cê já cobrou planejamento execução controle e avaliação Então você sabe a certinho não sabe essa forma aí que a FCC cobrou beleza show de bola então vamos E aí o considere as afirmações relacionadas aos conceitos

da baixo Isso a Miriam falando por eliminação essa por eliminação essa daqui tranquilo você não ia ter dor de cabeça porque as outras estão claramente né a zuada né não tem nada a ver tem nada a ver se resto aqui nada a ver então por eliminação se acerta ou sem dor de cabeça e vai para o próximo mas tiver um pouquinho lá na sua vai tá mais difícil você já sabe que ela cobrou assim beleza tão bom saber como ela cobrou mas também saber do jeito correto que a gente já estudou aqui beleza vamos seguir

o considere as afirmações relacionadas aos conceitos abaixo então vamo lá ó a eficiência eficácia e efetividade vamos aqui fazer um negocinho aqui a eficiência a eficácia e o e efetividade O que que a gente tem aqui ó eficiência eficiência significa fazer bem alguma coisa fazer uma atividade de forma correta utilizar os recursos disponíveis da melhor maneira possível então é algo associado a produtividade ao desempenho ao modo de se fazer algo aos meios aos custos envolvidos então aqui a gente fala em utilização de recursos Eficácia por sua vez significa fazer a coisa certa a fazer aquilo

que tem que ser feito para que os objetivos sejam alcançados então trata-se de atingir objetivos as metas que foram traçadas então está relacionado aos fins ao alcance de resultados Ah e por fim aí festividade está relacionado ao impacto das ações ou seja trata-se alcançar os objetivos de forma alterar a realidade não basta Alcançar objetivos deve haver Impacto transformação a geração de benefícios Oi beleza o show de bola tô aqui a gente fala o que né um exemplo aqui para você nunca mais esquecer esses conceitos pensa aqui comigo num sei lá é uma campanha de desarmamento

de armas vamos supor que a campanha tem por objetivo recolher mil armas Oi E para isso utilizar sem servidores então mil armas sem servidores ao custo de 100 reais vamos supor que essa campanha ela conseguiu recolher mil armas só que para isso ela utilizou 150 servidores e gastou r$ 150 você me pergunta Stephanie essa campanha E foi eficiente não vão perguntar eficácia foi eficaz teve eficácia atingir o objetivo atingir a meta atingir os resultados pretendidos o objetivo era recolher mil recolheu portanto foi eficaz a TV ficasse e ela foi eficiente e foi eficiente utilizou bem

os recursos que estavam disponíveis objetivo eram utilizadas em servidores e sem reais ela gastou muito mais que isso tem 50 servidores e r$ 150 Então ela foi ineficiente a beleza vamos supor agora um outro Panorama que essa campanha conseguiu recolher 500 armas só que para isso ela gastou deve os servidores e 10 reais e agora foi uma campanha que teve eficácia atingir o objetivo atingir o resultado as metas não tinha que recolher mil recolher o só 500 então foi ineficaz e por outro lado foi uma campanha que foi eficiente utilizou bem os recursos que estavam

disponíveis hora o objetivo era recolher mil recolheu 500 então cinquenta por cento da Meta para você tava previsto gastar sem servidores de 100 reais se ela recolheu o cento e cinquenta por cento da Meta deve ter gastado cinquenta por cento dos Servidores e do dinheiro deve ter gastado usado 50 servidores e r$ 50 não ela foi Ela utilizou muito menos que isso ela utilizou só dez porcento dos recursos que estavam previstos então proporcionalmente falando ela utilizou muito bem os recursos que estavam disponíveis e teve eficiência foi eficiente beleza e a efetividade Stephanie vamos supor que

o objetivo de qualquer uma dessas campanhas era reduzir o número de mortes por arma de fogo se qualquer uma delas conseguiram reduzir o número de mortes por arma de fogo foi efetiva gerou Impacto transformação trouxe benefícios se não conseguiu se Manteve o mesmo por exemplo não conseguiu reduzir o número de mortes por arma de fogo foi efetiva a ter uma ideia maravilhosidade então então vamos juntos aqui ó ó Bom vamos lá em cada uma delas aí ó bom então vamos ver cada uma delas eficiência um indicador relacionado a última a última geração melhores o possível

de insumos de recursos a produção de bens ou serviços perfeito eficácia um indicador exclusivamente financeiro nada disso economia de custos nada disso e ficasse atingimento de resultados objetivos efetividade constitui uma medida de uma instalação do tempo de duração do projeto nada disso é trazer Impacto transformação benefícios então só um tá correta está correto o que se afirma apenas em um letras e beleza a tomar uma aguinha aqui dúvida daí mandei no chat Bom vamos lá para outra questão e muitas empresas iniciam suas operações como estratégia bem definida e bem estruturada com tudo se deparam com

riscos e incertezas inerentes ao ambiente competitivo onde atua o quadro abaixo apresenta análise de mente Berg Acerca das relações entre estratégias empresariais tão que a gente tem que falar aqui ó vamos lá vamos fazer o esqueminha aqui eu vou botar só aí se a gente conseguir fazer o máximo de questões que a gente conseguir dessa lista a estratégia pretendida a estratégia não realizada estratégia deliberada a estratégia realizada a estratégia emergente E aí a beleza seguinte aqui atenção preste atenção o quê que é estratégia pretendida a estratégia on a pretendida Oi e a estratégia Inicial planejada

pela organização e aquela intencional então é aquilo que a administração organização sentou lá e planejou vou planejar sua estratégia inicialmente planejada planejou aquela estratégia estratégia pretendida aí ela Vai poder ou não ser realizada tá lá no papel Ah sim então beleza essa é a pretendida e qual que é a não realizada estratégia não realizada é aquela que foi inicialmente pretendida colocou lá no papel mas que por algum motivo acabou não sendo executada não foi realizada estratégia não realizada beleza show Qual que é a deliberada a deliberada é aquela que foi pretendida pela organização o que

que acabou sendo realizada então o nome dela é deliberada O que que é uma deliberada é uma que foi pretendida e depois foi implantada foi executada foi realizada você já vai entender ó Oi e o quê que é uma estratégia emergente a emergente é uma que não foi planejada não foi pretendida e que surgiu do nada então ela brotou durante a o desenvolvimento das ações Pumba brotou e surgiu do nada é uma emergente que acabou sendo executada sem tecido pretendida sem ter sido planejada EA realizada a realizada é a soma da deliberada com a emergente

é tudo que foi executado tudo que realmente foi executado então ó pretende botei lá no papel não realizei não realizada realizei a pretendida e ela passa a ser chamado de liberada não pretende mais realizei emergente e o que Eu realizei é a deliberada que foi pretendida e realizada e emergente que não foi pretendida e foi realizada vamos supor você E aí a estratégia pretendida irei estudar neste sábado 6 horas líquidas o meu amigo me chamou pra balada eu não estudei nada 16 horas seguidas foram pro saco então o que que você pretendeu 6 horas e

Quinas não realizou no realizei Stephanie foi fui para balada a estratégia não realizada Olá tudo bem a 6 horas líquidas Stefan Maravilha e deliberada show de bola tudo bem 6 horas líquidas realizei ela deliberada né só que estava tão bom lá ver as suas aulas Stephanie de administração que eu decidi o que fazer mais duas horinhas Opa mais duas horinhas não tava pretendido e você estudou bom então estratégia emergente não estava planejado e você estudou legal e no final você tem o que há de estratégia realizada 8:00 líquidos por dia que a soma da deliberada

com emergente é boa ideia então vamos lá E aí bom então vamos lá ver aí o nosso gabarito da questão Bom então estratégia aqui intencional deliberado a realizada não realizada emergente a intencional Essa é a pretendida tá sinônimo Beleza então vamos lá intencional Qual que é a nossa intencional nós vamos ver aqui ó é a pretendida que uma empresa realmente implementa e não que a empresa pensou que utilizaria radicalmente reformulada que uma pessoa estratégia que uma pessoa está utilizando que a empresa atenção o filme ali deixou de utilizar não né então vamos fazer ao contrário

vamos fazer o contrário mais fácil e pelo contrário que a gente não se da Lei todas Então vamos lá estratégia que uma empresa pensou que utiliza ali na realidade deixou de utilizar então quê que esse cinco né que ela pensou que utilizaria e deixou e na na realidade deixou de utilizar então o que que é o C5 é a não realizada pela ideia bom então aqui a gente tem Vamos colocar aqui na frente ó não realizada já foi tão Ela pensou que utilizaria planejou e não utilizou então ela não realizada a estratégia então aqui a

gente tem a não realizada 5154 aqui né 545 na verdade quatro romanos e 5 você Faz uma confusão na cabeça a estratégia que uma pessoa está utilizando Então o que ela está utilizando o que que ela foi lá e implementou tá utilizando realizada Esse é o que ela tá utilizando a soma de tudo que ela tá fazendo Beleza beleza estratégia radicalmente reformulada depois de implementada então radicalmente ela é mergil né Ele trouxe ela como emergente e depois implementado então radicalmente é formulado então ele tinha algo aqui planejado e depois é pô durante o fluxo das

atividades da vida das ações ela surgiu do nada foi lá radicalmente reformulada surgiu do nada beleza então é a nossa três ver emergente 35 né E agora temos esses outros dois aí que a empresa Já pensou que utilizaria o que que ela pensou que utilizaria é intencional que ela planejou a joia e a pretendida que uma empresa realmente implementou então foi a pretendida que ela realmente implementou o nome dela é a deliberada pegou a ideia 12 12 então é 1 2 2 1 1 2 2 1 1 3 4 é isso três quatro 4.503 a

53 isso mesmo então tá aqui na na nossa Letra d de dado tá então aquela pretendida que ela realmente implementou aquela pensou que utilizaria radicalmente reformulada né surgiu ali depois né Tá vendo radical estrategicamente reformulada depois se depois mata a questão depois durante o fluxo das ações é a pessoa tá utilizando e que ela deixa na verdade deixou de utilizar jóia e vamos para mais uma aqui e no que concerne a planejamento no âmbito das organizações em suas diferentes Vertentes tem-se que o planejamento operacional já falamos bastante do nosso planejamento operacional Então vamos procurar e

aqui o nosso gabarito né É aquele proposto pelos dirigentes né baseando uma visão sistêmica não visão sistêmica pelos gestores de cúpula é o estratégico que envolve a organização como um todo representa uma função gerencial inerente à atividade de administrar conforme a visão clássica de fayol ligado à capacidade de prever o que deve ocorrer beleza não não adentrou aí em especificidade né mais um planejamento né Beleza beleza o nome as outras fortemente influenciada pelo cenário sendo montado adaptável Horizonte de longo prazo a visão de futuro e seu é o estratégico também e Diferentemente do Tatico que

é representado por programa planos Cronogramas não contemplou a previsão de ações concretas Pelo contrário né ele ele com tempo aí as ações né o que como será feito e outra coisa e quando a gente fala em programas aqui né cronogramas então relacionado aqui com um tempo né então a gente também tá falando aí do nosso do nosso planejamento operacional tá então tá fora não está destruindo ao planejamento estratégico da organização tá assim tudo começa lá no estratégico E aí eles vão passando para baixo até chegar no outro Nacional então errado tá assim lá deve levar

em consideração estratégico vão mais uma vamos lá é Suponha que os dirigentes da agência de fomento do Amapá afap obtiveram objetivo em perdão a implementação de planejamento estratégico para atuação de longo prazo da entidade joia a primeira abordagem adotada para a construção desse planejamento que foi a definição da missão e da Visão da FAB o que então já falamos de Missão e visão Então vamos passar é rapidão aí né missão razão de ser visão o que ela deseja ser no futuro Então beleza vamos lá procurar agora é de no outro equívoco conceitual nada a ver

né isso que ambas só podem ser obtido após atingimento nada a ver besteira corresponde a identificação da razão de ser missão e da forma que ela pretende ser reconhecida no futuro ser referência será melhor ambas são relevantes para a construção do Planejamento estratégico Perfeito letra B priorizar análise externa não força e fraqueza isso aí é sua morte definição de metas não não não beleza vamos lá Suponha que tem sido contratada uma consultoria especializada Para apoiar a implementação do planejamento estratégico de uma entidade pública tau consultoria esteja buscando identificar a missão da entidade o que que

é missão mais uma vez conceito de Missão objetivo estratégico não futuro almejado visão valores valores são os valores né cenários não própria razão de ser missão ou seja porque ali existe o que ela faz letra aí Beleza tamo indo mais acelerada para gente conseguir fazer uma e as questões que eu trouxe e são assuntos que a gente já aprofundou no começo da aula então é só a gente bater o olho e não conceito ali Beleza aprofundamos o assunto se repetiu agora a gente passa por cima dele a gente vai morrer essas questões aqui considere que

uma entidade integrante da administração tenha contratado consultoria especializada tá a mesma coisa agora ele quer a visão tá vendo o quê que a visão razão de ser não aqui é missão traduzir o Consenso dos membros da entidade sobre o futuro que se deseja como organização pretende ser reconhecida pela sociedade exatamente como a gente já falou Projeção de cenário não mensurar princípios não. Forte fraco é Swatch também não a 43 uma das etapas envolvidas no desenvolvimento implementação do planejamento estratégico a identificação com sua razão de ser É porque ela existe o que ela faz que que

é isso a missão tá aqui beleza representa a essência da organização e no que tange aos modelos de estrutura organizacional que ele descrito pela literatura como divisional apresenta como uma de suas principais características de traço diferenciador em relação ao funcional então a divisional né gente já falou da divisional aqui hoje que que é divisional a empresa se diz lembrem divisões para atender Me se adaptar aos diferentes tipos de produtos de clientes de regiões então para isso ela se utiliza o que se for para atender produto departamentalização por produto cliente departamentalização por cliente região departamentalização territorial

tão aqui surgem unidades descentralizadas divisões semiautônomas quase Independentes dentro da organização que funcionam como centro de resultado centros de lucro onde lucros e prejuízos são apurados autonomamente de forma de centralizada Então sei lá tem a diretoria E aí vai ter divisão de cerveja divisão de refrigerante Então nesse bom funcionar como centros aqui autônomos semi-autônomos beleza bom então joia bom então o que a gente tem aqui existência de órgão de duração temporária não departamentalização por clientela geográfica abandonando modelo focado apenas a separação de funções não existência de unidades que atuam com relativa autonomia semiautônomo sim Denominado

centro de resultado Onde Estão parados no cruzam prejuízos respectivo dar aí aqui vai ter marketing vendas e rh aqui vai ter a mesma coisa cada um ali tá semiautônomo refrigerante deu lucro cerveja de prejuízo na verdade no Brasil né você é mais fácil ao contrário refrigerante dá prejuízo e a cerveja que o lucro né Beleza produto não mutabilidade não vamos seguir em relação à estrutura organizacional matricial já falamos da matricial já aprofundamos então vamos direto contato no diferente terceirizados em directo e pouco frequente não compre conceito de unidade de comando dos funcionários podem ter Opa

falta uma primeira né vantagem tendência de diminuir a tensão luta pelo poder pelo se pelo contrário tem dificuldade de coordenação conflito de interesses né A Bia já Vimos que não rompe o conceito de unidade de comando funcionários podem ter dois ou mais chefes perfeito Então as outras aqui só besteira também vamos seguir uma das áreas e o que conhecimento da gestão de projetos e oferece um gerenciamento de riscos já vimos gerenciamento de riscos né então qualquer objetivo aumentar a probabilidade e Impacto de eventos positivos e reduzir a probabilidade e Impacto de eventos negativos porque a

gente falou beleza não vamos perder tempo lendo as outras que só são besteira' das né que tá o concertino correto para a gente conseguir fazer todas aí com seus contemporâneos ligado à gestão de riscos é o de compliance que significa então quê que o nosso como Primícias significa agir de acordo com regras com normas Então obedecer e fazer cumprir as regras e as normas e aí suja aquele termo estarem compliance o que que é estarem comprime-se está em conformidade com regras com normas tanto internas quanto externas buscando servir tá desvios de Conduta ilícitos fraudes então

atuação conforme normas e regras fixadas tendo como escopo evitar que Fraude em lista a conduta Considerando o texto abaixo sobre a administração pública Então vamos lá [Música] governança capacidade do governo de praticar decisões tomadas E por que que que a nossa governança governança capacidade né do governo realizar políticas públicas então é a forma pela qual o governo exerce o poder forma como a qual os recursos do Estado São gerenciados pelo governo capacidade do governo de formular e implementar políticas públicas e depois aqui a gente tem o outro conceito O que traz o que aqui governabilidade

de ser feita as condições necessárias atuais governo precisa para exercer o seu seu poder então quê que a governabilidade condições sistêmicas mais Gerais por meio das quais se dá o exercício do Poder determinado a sociedade conceito relacionado à capacidade política de governar a legitimidade Então são governo lá tem o apoio do povo do Poder Legislativo ele tem governabilidade Então capacidade política de governar relacionado a legitimidade legitimidade EA aceitação reconhecimento da autoridade do Poder daquele governo e depois qual que é a prestação de contas já falamos né cantabile e prestação de contas o impacto e sendo

considerada o impacto central de quem da governança com forma de avião nessa aula né que por sua vez está estritamente relacionada à governabilidade então governança e governabilidade a accountability governança governabilidade essa é a nossa governança governabilidade e accountability de governança e governabilidade beleza o show de bola e no modelo de administração de excelência justifica-se aferição de resultados tão gestão para resultados está inserida onde no escopo da administração gerencial tão ferramenta para monitoramento e avaliação das ações governamentais A então o que que a gente tem aqui na gestão para resultados a verificar a legalidade nada a

ver autorizar novas contratações nada a ver tapa integrante do planejamento da gestão nada a ver instrumento de controle da atuação pública pois os resultados atingir que demonstraram desempenho nível de qualidade da gestão né a nossa gestão para resultados tem aí foco em resultados tem de centralização de decisões é o que tá aqui na nossa letra de beleza Garantir que a administração obrigado a cumprir obrigação contratual nada a ver também com gestão por resultados e Bom dia nossa a questão Zinho aqui de número 50 na administração pública e gestão para resultados tem como foco a busca

de excelência no atendimento das necessidades do cidadão pode-se afirmar que a eficiência comunicador da administração de atuação da administração representa então quê que é eficiência recursos né grau de atingimento de metas não metas eficácia qualidade para as políticas independentemente dos custos não eficiência justamente meios custos prestação de contas não capacidade objetivos objetivos é eficaz melhor uso de insumos beleza custos recursos insuficientes beleza a chuva que mais que a gente tem acontabilite então o que que acontabilite tá ligado nós já falamos transparência obrigação de prestar contas e ser responsabilizados pelos resultados termo muito ligado à Transparência

a 52 aqui que a gente tá falando gerenciamento de conflito negociação distributiva então preste atenção qualquer negociação distributiva é aquela caracterizada pela soma zero por uma parte ganhar a outra parte tem que perder então soluções bem a perde uma parte ganha na medida em que a outra perde beleza um ganha outro perde isso é distributiva e do outro lado a gente tem A integradora integrativa ambas as partes saiam ganhando objetivo é encontrar uma solução que todos saiam ganhando soluções ganha-ganha tão que que a gente tem aqui nessa questão a gente tem que procurar um ganha-perde

né ganha-ganha não é a ver ao lado Vencedor e um perdedor em Face da impossibilidade de situação de recursos disputados beleza bom então administração ao diretor fala vou dar cinco mil para vocês comprarem novos equipamentos 10.000 que vocês comprarem novos equipamentos para RH e por marketing se virem aí se o RH pegar oito mil e o marketing pegar dois o marketing perdeu três em "né entre aspas se um PH 10 outros pega a 0 não tá ganhando ou tá perdendo por quê Porque não tem como expandir recursos Então vai perder outro vai vai ganhar Então

vai haver sempre um ganhador e um perdedor Então a gente tem que buscar uma distributiva quem sabe os dois saírem ganhando né meio para cada a 53 aqui é só para gente rememorar né lá a restrição lá na lai ultra-secreta são quantos anos 25 secreta 15 e reservadas cinco beleza só para a gente rememorar aqui rapidão e quando administradora atua corrigindo atuação dos seus subordinados objetiva não atingimento das metas Qual a função que é tão PDCA né planejamento estabelece objetivos e traçar as estratégias para Alcançar objetivos direção alocação de recursos atribuição de tarefas A organização

pedenciar não é planejamento organização direção e controle se confunde com o PVC pensei uma coisa e escreveu outra então planejamento estabelece objetivos e traça os meios para alcançá-los organização né o nosso Pode ser aí as funções de administração atribuição de responsabilidades alocação de recursos atribuição de tarefas para que para alcançar os objetivos propostos direção legado com pessoas orientar motivar conduziu os trabalhos as pessoas para que sejam alcançados os objetivos e controle monitorar atividades fazer correções necessárias ó corrigindo né aí a atuação dos subordinados avaliação de desempenho para que tudo ande na linha e os objetivos

sejam alcançados então controle é mais uma lá do ar Girls não vamos repetir aqui eu trouxe justamente para você ver que já caiu mais de uma vez só e ele trouxe competência interpessoal habilidade de lidar eficazmente com relações pessoais de acordo com três critérios percepção apurada da situação interpessoal variáveis relevantes e respectivo entrelaçam habilidade de resolver realmente problema de tal modo que não haja regressões e por fim lembra do último lembra trabalhar tão eficazmente ou a solução alcançada de forma que as pessoas envolvidas continuam trabalhando juntas percucientemente como quando começaram a resolver os problemas Oi

beleza e ir mais uma questão aqui as Convergências e divergências entre administração pública administração privada Olha lá uma um monte de administração gerencial somente a possível aplicação no setor privado mentira temos administração pública gerencial eficiência próprio de em sessão privada mentira princípios aplicáveis à administração pública regime jurídico único a que se submetem viabiliza a administração por resultados mentira existe administração por resultados acabam de falar Administração Pública pode melhorar suas práticas utilizando metodologias desenvolvidas pelo setor privado com foco no cidadão cliente perfeito Pode sim feitas as devidas adaptações como foco aí no cidadão cliente o objetivo

da gestão pública proporcionar bem-estar da coletividade em conta da privada é o lucro razão pela qual não se aplica ao setor público mentira aplica-se sim feitas as devidas as atualizações da Justiça não é melhor dizendo maravilha com isso então a gente encerra esse nosso Hora da Verdade do trt-4 a gente molhou sc54 questões aí a gente realmente morreu a banca tem certeza que várias questões aqui vão tá lá na sua prova eu deixo mais uma vez o meu Instagram siga no Instagram porque porque no Instagram sempre posta muita dica bacana E você tá lá de

bobeira no Instagram vai vir uma diquinha lá para você Você vai absorver um conteúdo ali sem nem perceber Aproveita vai lá no meu telegram também pega o material das aulas questões fica por lá porque semana que vem depois da prova vai ter o gabarito extraoficial sugestões de recursos tá tudo lá no Telegram beleza e o meu canal no YouTube canal steffan Fantini vai ser uma grande honra ter você lá nas minhas redes combinado olha e a galera aí com tudo E a galera aí ó aula topzera Professor gratidão tamo junto Mônica Obrigado Professor questões bem

recentes Ótima aula tamo junto Juliana já conteúdo ahhh [Música] o El alguns pontos cirrose Muito obrigado achou Denise aula maravilhosa Valeu Gisele tomaram que sejam questões assim vão ser vão ser Essas são as questões aí é aplicada as mais recentes deve ser sendo ela com um tempinho parado aí na academia então são as questões mais recentes da nossa FCC tão aí passou rápido o tempo excelente aula tamo junto Ana tamo junto obrigado Professor ótimo momento tamo junto aula maravilhosa Valeu Rose estamos juntos que não deixou like e já deixa o like pra gente pra passar

a 200 likes daí Ótima aula sempre muito claro tamo junto Anne obrigada valeu Miriam estamos juntos nessa caminhada muito esse uma gratidão Valeu Rose e vamos juntos vamos com tudo para cima deve ser rumo ao trt-4 podem contar comigo nessa caminhada Arruma sua aprovação um grande abraço e até a próxima valeu e [Música] oi oi E aí E aí E aí E aí [Música] E aí [Música] E aí [Música] [Música] E aí [Música] E aí [Música] [Música] E aí E aí