[Música] [Aplausos] bom agora chegou a hora da gente clusterizar a nossa base de clientes a gente falou já que não dá para tratar todos os clientes iguais então a gente pode mandar a melhor mensagem no momento certo pro cliente certo na hora certo isso tudo vai fazer a diferença e vai aumentar a conversão e a gente vai aproveitar mais aquele peixe que já tá dentro do nosso aquário e a gente vai falar um pouquinho mais como clusterizar essa galera toda aí então pra gente tratar esses clientes de uma forma diferente nada mais fácil do que
clusterizar em determinados grupos e eu vou trazer aqui para vocês uma estratégia muito simples que qualquer um de vocês pode fazer colocando nem que seja numa ferramenta de Excel mas vocês entendendo esses conceitos aqui vão conseguir tratar todos os clientes vão se sentir muito mais personalizados e vocês vão tratar eles de uma forma diferente né Então vem comigo e segue o raciocínio gente olha só isso aqui é um gráfico tá calmem não se assustem porque ele é bem fácil de entender ele tem apenas dois eixos tá onde esse primeiro eixo aqui nada mais é do
que o valor que o cliente compra ou seja quanto maior o t médio dele mais para cima ele vai estar clusterizado e esse outro eixo aqui é o eixo da frequência que nada mais é quantas vezes o cliente volta na nossa loja ao longo do ano certo a gente pode dividir esse gráfico aqui em quatro grandes quadrantes beleza que que a gente mais quer aqui vamos lá acompanha o raciocínio a gente quer clientes que voltem na loja mais vezes e que comprem valores mais altos ou seja esse quadrante aqui é os são os nossos clientes
super Vip ou chamem como vocês quiserem estrela dupla Os clientes diamante enfim como vocês preferiram já aqueles clientes que compram valores altos mas também não vem muitas vezes na loja não são clientes são são clientes muito bons são os nossos clientes vips devem ser tratados também com muito é de uma forma muito especial já aqueles clientes que vem na loja várias vezes mas compram valores baixos não são clientes ruins a gente chama aqui pode chamar de cliente bom beleza e aqueles clientes que compram valores baixos e vem poucas vezes na loja eu nem falo para
eles tá gente mas a gente clusterização A nomenclatura vocês podem chamar da forma com que vocês acharem melhor bom partindo disso e sabendo dessa estratégia aqui agora a gente começa a montar as nossas réguas de relacionamento e vamos falar com ele de uma forma diferente Ou seja qual que é a nossa estratégia com os clientes Vip é trazer eles para cá certo a gente então precisa fazer com com que eles aumentem a frequência a gente pode oferecer inclusive produtos com ticket mais baixo para eles voltarem mais vezes na tua loja certo e essa galera aqui
ó que são nossos clientes bom que que a gente tem que fazer a gente tem que aumentar o ticket e a gente vai cada vez mais aumentar essa base de clientes super Vip dentro da tua essa galera aqui ó provavelmente são os fãs da tua marca são os caras que compram muito e sempre estão vindo e voltando na loja querem saber de todas as novidades Qual que é a estratégia que a gente deve utilizar com eles essa galera aqui ó é só relacionamento a gente não precisa tentar vender nada para eles é esse cara aqui
que a gente vai mandar um presente no dia do Consumidor lá no dia do cliente no mês do aniversário é só relacionamento a gente não quer vender nada para ele naquele momento a drabs e os clientes Ok olha a gente pode simplesmente não fazer nada né como dizem que fazer estratégia é fazer renúncias talvez a gente possa simplesmente não fazer nada com esses clientes ou se vocês quiserem fazer também podem ver se vocês querem jogar para cima ou para cá tá tudo certo também então tendo isso aqui gente vocês vão ter já um CRM básico
e Vocês já vão vão estar tratando o cliente de vocês de uma forma muito diferente muito eficaz e que ele vai notar a diferença lá na ponta quando ele tiver experiência de compra comprando DT então fiquem ligados essa ferramenta aqui é muito importante para aumentar os os seus resultados e também aumentar as tuas vendas
