Day1 | Miguel Krigsner: a receita do sucesso

bom Boa tarde a todos eh são sempre momentos muito emocionantes quando a gente encontra um público como esse em que a gente pode de alguma forma transmitir um pouco da nossa experiência da nossa da nossa vida e perceber assim o quanto que eh dentro da nossa trajetória as coisas fazem sentidos acho que sentido desde o momento em que nós nascemos Então na hora que eu vejo a minha vida eu procuro ver exatamente Quais foram os pontos importantíssimos que aconteceram e até com 20 anos de psicanálise eu acho que nunca consegui dissociar a minha vida profissional da minha vida pessoal eu acho que realmente isso é impossível E como que essas coisas foram acontecendo dentro da história do Boticário então na realidade vou contar uma historinha para vocês eh a trajetória de ganhar dinheiro naturalmente sendo banqueiro talvez não sei se é mais fácil mas com certeza ela é um pouco diferente então Eh vamos lá que são apenas algumas informações muito rápidas do que que o Boticário é hoje em números né Nós eh somos a maior rede de franquias do Brasil maior rede de franquias de cosméticos do mundo atualmente 3260 lojas presença Enfim vocês vão acompanhar e hoje em dia fazem parte da organização 22. 000 pessoas eh como diretamente ligadas Às nossas franquias Enfim vocês vão não vou ler aí mas vocês podem acompanhar muito bem Boticário esse é o nosso visual Hoje tenho a impressão que vocês já devem conhecer se não são usuários ainda por favor apareçam nas nossas lojas vocês vão com certeza encontrar sempre algum presente alguma coisa que que sirva onde que começa essa história eonde que começa a minha trajetória olha aí ó sabem quem que é essa essa Maria do Loures essa senhora aí ela foi minha babá vocês vão dizer Puxa vida da M Babá É eu nasci em lapaz Bolívia eh E por que el Paz Bolívia porque eu sou filho de sobreviventes da segunda guerra mundial eh onde depois da segunda guerra todos os países A grande maioria dos países estavam completamente fechados paraa imigração de famílias judaicas e um dos países que aceitavam judeus na época eram eh eram lapaz era era na Bolívia tanto é que meus pais foram para para lá e casaram em 3 meses não tinha muito tempo para namorar noivar porque Imaginem pessoas sobreviventes que chegam num país desconhecido ainda mais como lapaz como como a Bolívia né Falando Castelhano alguém que vem da Polônia alguém que vem da Alemanha então vocês Imaginem a dificuldade e na hora que eu falo em empreendedorismo eu fico pensando que na realidade os verdadeiros empreendedores eram essas pessoas que iniciaram né essas esses grandes desafios e a Bolívia realmente nos recebeu recebeu a minha família e sou muito grato de ter nascido em lapaz eh fatos marcantes né da minha da minha infância fiquei até os 11 anos morando lá e daí nós mudamos para pro Brasil para Curitiba Curitiba especificamente que existia já uma alguns familiares que moravam eh em lapaz cheguei em lapaz em Curitiba desculpe cheguei em em Curitiba em 2000 eh e 1900 e 62 então coloco esses frascos coloridos porque na verdade depois de uma infância é muito triste né porque meus pais tinham perdido entre a família do meu pai e minha mãe tinham perdido mais ou menos uns 25. 000 25 pessoas das suas famílias que foram para as câmaras de gás durante a segunda guerra mundial então era um uma carga muito pesada e buscar um novo país eh para meu pai na época foi um grande desafio e para mim essa essa questão da da do holocausto ficou muito marcado na minha vida tanto é que nó da no início desse ano nós inauguramos o primeiro museu do holocausto do Brasil que fica em Curitiba então não quero contar histórias tristes porque quero contar histórias coloridas Mas elas fazem parte eh enfim da minha vida e gostaria de trocar com vocês um pouquinho dessa experiência desde muito criança eu sempre fui fascinado por cores vidros eh eu lembro que perto da minha casa existia uma papelaria e eu ia constantemente buscar tinha uma senhora muito gentil que ela ela me dava aqueles frasquinhos de grafite então eu eu ia pra minha casa e colocava enchia de aqueles vidrinhos e colocava né cores diferentes colocava com contra o vidro contra a janela e ficava admirando aquelas cores mas nunca imaginei que um dia eu pudesse ter um negócio de perfumaria de cosmética que também tem todas as cores e todos os vidros que a gente pode imaginar muito bem Curitiba é uma trajetória muito rápida me formei em farmácia bioquímica e confesso para vocês que quando me formei assim em farmácia bioquímica eu não sabia exatamente o que fazer com o meu canudo na hora que eu saí da faculdade não sabia se ia paraa direita paraa esquerda o que que efetivamente eu poderia fazer dentro de um curso de farmácia dentro de um curso de bioquímica eu sabia aquilo que eu não queria queera fazer enfim trabalhar na área de análises clínicas mas eh de repente Surgiu uma ideia de fazer uma farmácia de manipulação que era uma coisa relativamente nova na hora que eu falei pro meu pai que eu queria fazer uma farmácia ele falou não mas será você vai pedir Por que que você não quer ser médico eu falei não vou fazer farmácia eu quero uma farmácia falou mas não tem grana então vocês sabem que uma coisa bastante importante no marketing na hora que você vai fazer alguma coisa e você procura uma ótima localização só que ótima localização é bom quando você tem dinheiro então aonde que nós fomos montar a nossa farmácia eu não sei se Talvez tenham Curitibanos aqui pessoas que conhecem mas a nossa farmácia foi montada na Rua Saldanha Marinho que é uma rua próxima do centro mas umas três ou quatro quadras afastadas assim daquele do do Onde existem as as ruas principais as ruas principais então 1977 a gente abre a farmácia na saud Marinha até aí ela e daí quando me falava em loc ação localização eu fiquei pensando B mas e aqui o que que como que alguém vai me achar aqui e para minha surpresa nos dois lados aqui que não dá para ver bem nessa fotografia nos dois lados existiam dois hotéis e como nós estamos aqui num momento bastante íntimo né eram hotéis de alta rotatividade então a minha vizinhança foi ótima né porque queriam conhecer o Boticário não fica lá do lado do Hotel tal né imagin um hotel no centro da cidade assim beleza a hora do almoço era um movimento que vocês pode nem nem imaginam mas era ótimo porque as pessoas iam lá e na realidade iam passando e perguntavam puxa vida o que que é esse negócio que as pessoas entravam falavam não isso aqui é uma farmácia de manipulação totalmente é um conceito novo ela é totalmente focada em produtos dermatológicos e a gente formula receituário médico e na realidade eh vamos para 1978 Por incrível que pareça aquele do meu Sou eu então um dia eu tive cabelo preto assim né Então as coisas vão acontecendo e aquela aquela menina lá de trás né é a Marta a Marta foi uma das a Marta Isabel a Marta e a Isabel foram uma das primeiras colaboradoras nossas E desde esse tempo Eu sempre tive uma proximidade muito grande com as pessoas que foram colaborando conosco durante toda essa trajetória e essa Marta Aí eu falava para ela que o cara que ela vinha buscá-la de o cara vinha de moto Todas As Tardes lá eu falava olha Marta esse cara não presta não tô gostando da cara dele não acho legal talvez você casar com ele imagine dar esse tipo de conselho para alguém bom maior burrada a menina casou do anos depois foi uma desgraça o casamento dela não ouviu paciência mas eu conto isso porque eu sempre fiquei muito próximo à pessoas eh que trabalham trabalharam comigo porque acredito que a a relação humana ela é um dos fatores mais importantes dentro da construção de qualquer coisa que a gente faça e e nós Enfim acho que as os pontos mais importantes eh do Sucesso da daquilo que nós queremos atingir nós atingimos através das pessoas Compartilhamos os nossos sonhos com elas e através delas efetivamente nós realizamos os nossos sonhos e os sonhos delas bom essa pequena farmácia em 1978 ela foi eh evoluindo e essa batedeira aí comecei a fazer uns cremes de na época um creme de colágeno um creme de algas marinhas algumas loções e na hora que eu não consegui mais agitar Eu lembro que minha irmã casou e ela ganhou duas batedeiras então ela me cedeu essa batedeira Valita e olha ela não parava de funcionar eu fiz muitos cremes de algas muitos cremes de Colágeno com essa batedeira e eu sou muito grato a esse presente que hoje tá bem guardadinha essa batedeira bom rapidamente 1979 eh eu senti que dentro daquela questão da farmácia somente a farmácia dificilmente a gente poderia evoluir e fazer um bom trabalho Eh aí aconteceram algumas coisas que eu acho que são muito legais de serem contadas eh as pessoas começaram a me perguntar por que que você não faz perfumes também falei bom mas perfumes e é importante ter embalagem embalagem é uma coisa difícil você precisa de moldes especiais você precisa ter quantidade des volumes como é que de uma loja da Saldanha Marinha eu vou conseguir fazer Perfumaria eh e numa tarde aqui em São Paulo passando por um fiz uma visita a uma pessoa conhecida encontrei um representante da witon do Brasil um senhor bem de idade Ele falou o que que você faz na vida eu falei não ten uma farmácia eu quero começar a fazer perfumes falou você tem tem interesse de comprar vidro falei b claro interesse sempre tenho mais perfume vidos bem decorados bem fabricados falei bom mas onde que tem esse milagre ele bom ele falou olha você pode me acompanhar Amanhã de manhã eu marquei um encontro com ele mas olha um negócio meu sigiloso acontece o seguinte que o Silvio Santos né O Silvio Santos criou uma empresa chamada Chanson que ele queria eh concorrer na época com uma empresa que já existia no Brasil chamada Christian Grey e com Avon ele queria concorrer com essas duas empresas e fazer todo o trabalho de televisão que ele tinha e criou uma linha enorme de de produtos só que ele não chegou a fabricar porque quando ele ia iniciar a fabricação disso Surgiu uma oportunidade dele eh montar o SBT e ele precisava urgentemente mandar para fora todos aqueles aquelas centenas de vidros que existiam nesse depósito porque ali seria o primeiro estúdio dele bom cheguei na manhã seguinte fui lá olhei um barracão mais ou menos do tamanho desse anfiteatro cheio de talco cheio de vidro potes de creme e um gerente da que cuidava dessa área diz ol e tá aqui nessa mesa aqui nós temos esse vidro esse vidro aqui esses potes de creme isso aqui Colocou uma coleção de de de embalagens na minha frente eu olhei olha bom então vamos fazer o seginte MV 100 desse 200 dessa 300 dessa falou Você está brincando comigo isso aqui é o seguinte o Silvio precisa urgentemente que eu libero esse esse barracão para ele falei quantos vidros existem aqui ele falou Olhe de frascos de anfora né Tem uns 70 80.

000 frascos potes de creme tem aí olhei disse Olhei pro cara disse bom senti assim ação dele que ele precisava urgentemente ser livrar daquilo falei olha eu levo mas com tanto que eu consiga pagar isso em 12 ou 15 vezes o cara falou você tamb gozando não dá é isso aqui é o Cash falei bom não dá se eu puder pagar em 12 vezes eu levo jogando porque eu pensei que jamais ele iria aceitar de momentinho vou falar com o Silvio né falei então fala com o Silvio Santos tudo bem E na hora eu fiquei pensando que que se esse cara topar o que que eu faço né ele voltou falou Olhe o seu Silvio eh concordou falei bom aí eu pensei rapidamente comigo disse bom A pior coisa que pode acontecer é chegar na segunda ou na terceira prestação que eu TVE que pagar para ele né A e falar mandar um caminhão de volta eram duas carretas que foram escrevi uma cartinha Caro Silvio né tá aqui temus vidrinhos novamente não conseguia enchê-los né então fazer o que era a pior coisa mas na hora eu sinto assim que foi talvez aquele momento em que eh foi extremamente decisivo e um momento de coragem que a gente acaba cometendo esse tipo de loucura então então a missão da minha vida era como encher vidros e me livrar deles rapidamente então peguei aqueles frascos aquelas ânforas né que talvez muitos de vocês conheçam falei muito bem aqui temos vou fazer umas 15 fragrâncias diferentes uma eu pintei de amarelo outra mandei foscar né como essaa fresca que você tornou um ícone do Boticário mandei fazer uma fosca no vidro tampas amarelas azuis enfim consegui fazer uma coleção enorme e com esses vidros e bom daí como é que vendem consegui daí uma loja no aeroporto Afonso Pena em Curitiba loja do Boticário ali nessa vitrina que vocês estão vendo aí só tinha ânfora né tinha ânfora de todas as cores Mas foi ótimo porque essa loja ela foi importantíssima pra nossa trajetória pra nossa para todo esse essa caminhada do Boticário e também descobri o seguinte que a grande maioria das pessoas quando el elas estão no aeroporto elas estão com sentimento de culpa muito grande ou elas estão voltando para casa ou elas aprontaram enfim sempre se tem uma situação em que no aeroporto é um lugar fatal e é lugar a pessoa geralmente perde o controle do bolso no aeroporto né então e as pessoas entravam e falavam Olhe eu quero levar isso aquilo na época tinh 12 voos para Curitiba Curitiba vivia o aeroporto vivia fechado então era ótimo então elas na terceira ou quarta entrada que elas davam na loja elas bom Me dá esse me dá aquele e começaram a levar os meus vidros de perfume ajudando a pagar as prestações do Silvio Santos mas aconteceram coisas maravilhosas nessa loja também Primeiro lugar eu tinha uma única vendedora e na nos domingos à tarde eu aliás o domingo inteiro eu fazia a folga dela e foi ótimo porque através dessa loja e que nós conseguimos os primeiros frangos do Boticário então eram pessoas que entravam falavam Olha eu quero um negócio como esses aqui eh falei pois não me ajuda a vender vidro que tá ótimo mas eh algumas condições né quero uma exclusividade queera um projeto parecido como esses uma garantia de abastecimento eh enfim um treinamento da da vendedora quando me dei conta a gente estava fazendo franchising franchising para mim era o que está fazendo franchising e falei o que que é exatamente isso não não é franquia quando você consegue alavancar um negócio através de capital de terceiros é uma coisa que pode crescer rapidamente falei ótimo pode ser e a partir dessa loja começaram aparecer os primeiros franqueados e nas horas de folga aconteceu um negócio muito legal nessa loja é que celular nem pensar não existia celular telefone não existia bem em frente dessa loja tinha um telefone público então quando não tinha cliente eu ia pro telefone público e naquela farmácia lá que vocês viram eu na época eu tinha uma estagiária né o nome dela Cecília e melhor coisa de tarde nas horas de folga era ligar pra cicília Oi tudo bem O que que você está fazendo bom Resumindo a cicília se tornou a minha esposa e nada como casão com uma estagiária bonita né e ter com quem dividir os sonhos então fácil né bom as coisas foram evoluindo muito rapidamente nessa nessa nessa trajetória em 1982 a gente faz a primeira primeira unidade de Fabril em São José dos Pinhais e eram 1000 M qu que onde nós fabricamos guardávamos tínhamos a todos os laboratórios que que que são necessários para paraa indústria cosmética e evolução começa a acontecer muito rapidamente em em movimentos muito rápidos Então eu tinha que abr inaugurar fábrica inaugurar lojas eh numa divisão de tarefas enorme e a Cecília recém-casada né Não precisava dar uma atenção super para ela ela minha conselheira 1982 nesse mesmo ano nasce minha filha net eh enfim são as coisas que eu vou contando porque eu acho que elas estão intrinsecamente eh ligadas a a a toda a minha vida e e as coisas que começam agora quando eu vejo eu começo a perceber o quanto as coisas fazem sentido na vida e a o quanto essa sincronicidade que a gente tem que ter e as coisas que começam a acontecer é é preciso parar e entender o que que elas acontecem como que elas acontecem então a evolução se deu muito rápido em 1985 a gente faz a primeira convenção do Boticário para vocês terem uma ideia nesse momento nós tínhamos 500 lojas no Brasil 1985 e por outro lado foi a primeira reunião a primeira vez que nós conseguimos reunir todos os franqueados e Imaginem né er um Curitiba naquela época tinham n coisas que a gente precisava arrumar dentro do nosso sistema de franquia Nem todas as lojas tinham o nome do Boticário eh porque era maçã verde no Rio de Janeiro campell eh aqui em São Paulo era necessário traçar uma definir uma política muito muito firme para que a gente pudesse eh efetivamente construir o que a gente construiu e nós estamos falando de uma época em que até fax era novidade né quando eu falei para eles que a gente ia instalar um fax porque a inflação era enorme e a gente precisava atualizar as listas de preço bom o fac saía mais ou menos $3. 000 para vocês terem uma ideia então todas as noites com uma uma aquela inflação que existia no Brasil naquela época aquelas máquinas rodavam e tinham que ir com novas tabelas de preço Uma maravilha né nesse ano extremamente eh importantíssimo vem taat né Tati minha segunda filha né é campeoníssima de vendas assim né Espero que ela nunca queira me cobrar um royalty né pelo uso do nome mas enfim acho que a gente tem um acordo legal aí mas Tati se torna é um dos perfumes mais reconhecidos durante nove anos consecutivos eh existiu um concurso do melhor perfume na da revista Capricho e ganhamos e através dessas fragrâncias tantoa fresca anet ta a gente começou a dar os passos largos pelo Brasil a fora mas eh sempre tive uma uma preocupação e uma uma coisa que eu achava que uma empresa como a nossa ela precisava independente do do trabalho que ela vinha fazendo na parte Fabril na na parte de abrir novos mercados de fazer eh um trabalho importantíssimo ela teria que ter algumas missões e eu lembrava naquela época da da época da faculdade em que eu conheci o professor José rutemberg que era um um dos primeiros ambientalistas eh que começou a gritar a questão de Ecologia no Brasil e sempre pensei puxa vida como que a gente pode fazer eh juntando uma empresa com alguma missão e com algum propósito maior do que apenas um propósito de indústria uma um propósito mais mer daí numa viagem que eu fiz para Israel eu fiquei eh muito impressionado que ali havia uma instituição chamada kkl que é possivelmente uma das instituições mais antigas na área ambiental e o grande propósito dessa instituição era e Criar e Plantar árvores na no no deserto e transformar o deserto em locais cheios de flores eu fiquei muito impressionado com aquilo e disse Puxa vida Que tal fazer no Brasil alguma coisa como essas pelo menos como é que a gente pode começar uma questão eh como que a gente pode abraçar uma questão ambiental então em 1990 eh eu chamei um engenheiro eh Florestal e falei olhe negócio o seguinte eu vi uma ideia legal lá fora Então que tal se a gente a cada venda de que a gente faça de produto o dou um certificado que eu me prontifico a plantar uma árvore em algum local aí ele falou olha Eh mais ou menos quantos itens que vocês vendem por mês na época eram alguma coisa como 300. 000 unidades mês alguma coisa assim Lou para mim Miguel você sabe o que que são plantar 300.