COMO EU FAÇO: HS NO CONTEXTO CORPORATIVO

[Música] Olá pessoal do curso habilidades sociais delprete método aprimor sejam muito bem-vindos a mais uma aula do Como eu faço e esse Como eu faço de hoje focaliza o ambiente organizacional trabalho em ambientes organizacionais corporativos ambientes de trabalho e para falar sobre esse tema tão importante nós convidamos aqui a professora Andresa coga que está fazendo O doutorado nessa área e que trabalha na Universidade de Taubaté é com muito prazer que eu trago que eu apresento para vocês a professora anda Olá andr tudo bom Olá tudo joia Um prazer tá aqui contribuindo né Eh com vocês

aí vou buscar contribuir um pouco com a minha experiência né É um prazer est aqui com vocês eh e poder compartilhar um pouquinho né aí da da minha vivência nessa área com você aqui agradeço você ter aceito o convite e eh gostaria então Que você eh dissesse alguma coisa paraa nossa turma habilidades sociais delprete método a primore que são eles que estão agora assistindo esta aula Olá turma tudo bem com vocês eh Parabéns aí por estarem se desenvolvendo né no campo das habilidades sociais é um campo que hoje é de muita relevância em todas as

áreas E aí eu vou puxar um pouquinho a sardinha pro meu lado que é da área acional e do trabalho né Eh então hoje a gente vê nas organizações Uma necessidade muito grande de desenvolvimento tanto das equipes quanto dos gestores né Com relação aí a essas habilidades sociais no trabalho elas podem impactar de uma maneira muito positiva nos resultados da organização ou também de maneira contrária de uma forma muito negativa né quando muitas vezes o gestor não tem essa habilidade social bem envolvida e ele acaba prejudicando aí os resultados da equipe né até com relação

a Comprometimento eh e todo o empenho que a equipe precisa ter para que os trabalhos ocorram os resultados aconteçam né como a organização espera maravilha maravilha gente então nós estamos eh a a professora Andresa está fazendo um doutorado nessa área quer dizer ela tá indo além além da prática que ela já tem da experiência prática ela tá fazendo pesquisa na área organizacional e tá trazendo então conhecimentos contribuindo com novos Conhecimentos Isso é muito bom muito saudável Eu sempre gosto de ver as novas gerações de pesquisadores aí eh brilhando e nós vamos passar a palavra para

Andresa porque eu quero que ela se apresente em termos da formação da experiência da de onde ela tá trabalhando e e ela vai dar uma aula Eu de vez em quando vou entrar só para fazer algumas perguntas instigar algumas coisas viu Andresa então nós já combinamos aqui que a aula é da Andresa E nós vamos passar já para ela tá bom vamos colocar aqui a o o o slide e eh eu vou deixar a a Andresa muito à vontade vou sair aqui da do vídeo mas vou est assistindo porque de vez em quando eu dou

uma entradinha aqui combinado a joia muito obrigada Zilda obrigada muito bom a palavra é sua vamos lá tá joia Bom primeiramente gostaria de agradecer a oportunidade de estar compartilhando um pouco com vocês sobre a minha vivência nessa área das habilidades sociais né Eh Principalmente nesse módulo Como eu faço então tentar passar um pouquinho dessa Minha experiência eh com as habilidades sociais no trabalho então sou psicóloga me formei em 2001 na Universidade de Taubaté eh faço doutorado hoje n né em em psicologia da saúde com foco aí nas habilidades sociais né então Minha tese Ela tá

toda voltada para as habilidades sociais no trabalho eh com o desenvolvimento de um instrumento que vai avaliar Então essas habilidades Sociais no ambiente organizacional bom aqui eu coloquei vou vou resumir né aí a minha apresentação então eu sou psicóloga me formei em 2001 na Universidade de Taubaté eh fiz uma especialização em atendimento Clínico psicopedagógico em 2003 eh e aí Em 2014 eu já atuava né desde 2000 aí na área eh organizacional eh Em 2014 eu fiz um mbe em gerência de Recursos Humanos eh e aí eh neste momento eu tive o contato aí com o

campo das habilidades sociais no Trabalho eh e ingressei no mestrado já desenvolvendo também aí a partir de um treinamento que nós tínhamos um programa que nós tínhamos na Universidade de Taubaté é desenvolvendo um protocolo de observação de registro de comportamentos dos participantes eh do treinamento de habilidades sociais no trabalho né então me formei aí no mestrado em 201 e atualmente tô cursando doutorado aqui na universidade Metodista em São Paulo eh no na área da Psicologia da saúde e focado também no desenvolvimento eh de inventário de habilidades sociais focado no trabalho né Eh atualmente Sou professora

professora de Estágios eu atuo hoje em duas universidades que é na Universidade de Taubaté e na Fundação Santo André né aqui em Santo André eh faz parte aí de de de conselhos da Universidade tanto na Fundação quanto na unital eh também faz parte de de grupo de pesquisa na área de psicodiagnóstico E avaliação psicológica Ou seja é uma área que eu estudo bastante que eu gosto bastante da avaliação psicológica também faz parte do grupo psicologia organizacional e do trabalho processos psicossociais e medidas né um grupo eh voltado ali mais da eh Universidade Metodista e também

do grupo de trabalho de relações interpessoais e competência social que é ugt da umep né que a Zilda também faz parte aí eh E além disso faço consultorias em Recursos Humanos então com treinamentos né desenvolvendo equipes de liderança e a minha experiência em Recursos Humanos então nessa área organizacional desde 2000 então aí se a gente for pensar n quase 25 anos né atuando em diferentes Ramos né tanto da indústria quanto de consultorias mesmo de Comércio atacadista e também no ramo das Universidades né na Universidade de Taubaté eu faço uma assessoria para o rhh da Universidade

então com o Desenvolvimento da equipe de diretores de departamento então a gente até brinca que são professores né Eh que dormiram professores e acordaram diretores né então eles precisam ter uma formação um preparo para lidar né e com a gestão das equipes que acaba sendo uma atividade um pouco diferente da atividade do eh dia a dia do professor né mais focado ali nas disciplinas e tal então quando ele passa diretor ele assume também a gestão tanto da equipe de secretaria que dá suporte Né aí essa parte mais acadêmica também com a equipe pedagógica né os

professores os coordenadores do curso então ele tem ali um desafio muito grande principalmente relacionado à gestão de pessoas e a gente desenvolve ali um trabalho muito voltado para as habilidades sociais desse gestor que elas vão impar grandemente eh nos resultados dessa equipe né no desempenho dessa equipe tá então deixei aqui também Meu contato né para vocês de repente Se precisarem tirar alguma dúvida tem o link do meu lce depois professora Zilda também pode passar aí mais informações para vocês tá bem bom então pra gente falar um pouquinho sobre a definição de habilidades sociais no trabalho

né então são as habilidades sociais que atendem as diferenças as diferentes demandas Inter pessoais relacionadas aí ao ambiente de trabalho com o objetivo aí de do cumprimento de metas da Preservação principalmente do bem-estar da equipe e dos respeitos do respeito também aos direitos de cada um né Então essas habilidades sociais quando a gente pensa no ambiente de trabalho a gente pensa no foco que ela tem de proporcionar principalmente esse bem-estar da equipe E a equipe se sentindo bem se sentindo valorizado por esse gestor né ela tendo o respeito dos colegas uma boa relação interpessoal com

os colegas Eh isso contribui grandemente pra saúde mental pro bem-estar dessas pessoas por quererem estar ali por gostarem de estar ali e aí com isso aquelas atividades do dia a dia de trabalho elas ficam mais suaves vamos dizer assim né então Eh se eu vou trabalhar num ambiente onde as relações são saudáveis eu vou produzir muito mais do que num ambiente onde essas relações não são tão boas né E aí muitas vezes a pessoa acaba eh eh travando muitas vezes ali na atuação Dela tendo eh eh problemas com relação eh até a a própria atuação

mesmo ao bem-estar dela a saúde mental dela porque aí ela trabalha num ambiente onde não existe esse respeito aos direitos né de cada um eh então valorizar as habilidades sociais no ambiente de trabalho e Isso se traduz em bons resultados para a organização e também para o bem-estar daquela equipe daquelas pessoas que estão compartilhando aquele mesmo ambiente se a gente for pensar o Ambiente de trabalho é onde a gente passa a maior parte do nosso dia né então é algo que a gente precisa ter um olhar muito cuidadoso e trabalhar principalmente com a S desses

gestores né então a gente vem aí de um mundo organizacional né que vem passando por muitas transformações eh mas que ainda a gente tem gestores que eh eh focam muito naquele método mais tradicional né de obter resultados da equipe E aí a gente tenta trazer esse foco para valorização Então dessas habilidades sociais do gestor eh nessa a própria gestão da equipe então quanto que ele eh eh pode trazer de bem-estar paraa equipe a partir dessas relações interpessoais desse repertório que ele tem de habilidades sociais para ldar e fazer com que essa equipe alcance os resultados

que ele precisa né então Eh quando a gente tem um cenário onde esse gestor tem um repertório bem elaborado de habilidades Sociais todo mundo ganha né Então ele ganha com os resultados da equipe a organização também tambem né porque vai se privilegiar desse resultado e a própria equipe porque vai trabalhar de uma forma muito mais eh tranquila mais calma de maior respeito né e com uma qualidade de vida muito maior no que se refere aí às relações interpessoais bom E aqui hoje a gente tem ouvido muito o termo soft Skills né e eu tenho pesquisado

eh e aí a gente Quando vai buscar artigos né Vamos pensar assim na literatura estrangeira né então hoje a gente usa social Skills ou usa soft Skills né então soft Skills Hoje ele é um conceito que ele se assemelha muito ao conceito das habilidades sociais no trabalho mas o que eu percebo é que ainda Precisa ele ainda tem algumas Eh diferenciações vamos dizer assim na definição do que hoje a gente entende né e considera como habilidades sociais né Então eh as habilidades sociais a gente sabe que elas podem ser aprendidas né então elas não são

um traço de personalidade né então isso a gente pode eh eh desenvolver essas habilidades sociais por meio de treinamentos eh contudo quando a gente eh lê algumas definições de soft Skills eles alguns autores ainda relacionam com traços de personalidade relaciona com inteligência emocional E outros conceitos que a gente sabe que às vezes foge um pouquinho do que a gente tá aí eh eh dentro da nossa definição né de habilidades sociais então a gente pode entender que quando a gente diz soft Skills né até um conceito que tá sendo bastante divulgado agora é um termo que

tá sendo bastante aplicado eles são semelhantes então ele é um um conceito semelhante é o das habilidades sociais mas que ainda precisa ser ali melhor estudado melhor definido porque a Gente encontra também na literatura algumas definições de soft Skills um pouquinho diferente entre os autores né eh e aí quando a gente vai fazer uma busca por exemplo por artigos internacionais para fazer uma pesquisa eh o que a gente percebe é que o campo das habilidades sociais no trabalho ele ainda é muito carente de publicações né né de estudos voltados especificamente para o ambiente de trabalho

então se eu coloco O social Skills ele vai me retornar bastante material bastante resultados mas resultados muito voltados para questões mais da área clínica da área da Educação e muito pouco específico da área das habilidades sociais já quando eu coloco o descritor soft Skills ele já me retorna algo mais voltado para esse ambiente de trabalho mas eu preciso ter esse filtro né Na hora até de escolher ali os artigos né as referências que eu vou usar por conta ainda dessa Eh desta definição que ela não está 100% alinhada vamos dizer assim com o que hoje

a gente considera as habilidades sociais né Eh mas ainda assim eh acaba sendo um um termo que a gente consegue ter alguns resultados a mais do que quando a gente busca pelo social Skills né Isso é inclusive o um artigo que eu tô escrevendo tô desenvolvendo principalmente tratando dessa questão né do uso desse descritor quando a gente Vai buscar aí trabalhos eh eh nas plataformas internacionais né para buscar mesmo o que tem sido pesquisado sobre o nosso campo das habilidades sociais no trabalho bom vamos lá então pra gente falar um pouquinho sobre a competência social

e a competência social no trabalho né então a competência social ela se relaciona a efetividade do desempenho do indivídu em uma interação social ou seja aos resultados dessa interação tanto para o Indivíduo quanto para o seu grupo social supondo então aí uma coerência entre o pensar o sentir e o agir quando a gente traz esse conceito para o ambiente organizacional ele se relaciona à efetividade então do desempenho desse indivíduo dentro do contexto das organizações e do trabalho onde essas interações elas vão impactar o bem-estar e a qualidade das relaçõ interpessoais tanto para o próprio indivíduo

quanto para o grupo A que ele pertence Então se A gente tem um repertório bem elaborado de habilidades sociais de e temos a competência social eh no trabalho isso traz contribuições bastante significativas para os resultados da organização sendo então primordiais aos gestores e aos líderes de qualquer organização ou grupos né a que eles pertençam e hoje a gente vê uma série de desafios que as organizações têm enfrentado então Eh muitos desses desafios vê principalmente dos avanços Tecnológicos né então nós temos aí muitos avanços dentro das empresas né na indústria 4.0 Inteligência Artificial hoje atuando em

diversos contextos e como é que ficam as nossas habilidades sociais aí eh diante desses novos desafios né então com esses avanços tecnológicos muitas vezes a gente imag Ah mas e as habilidades sociais elas perderam a importância não elas ganharam muito mais relevância né porque aí além de você ter essa eh eh Tecnologia trabalhando a seu favor Você também precisa continuar trabalhando as relações interpessoais né hoje nós temos também diferentes formatos de trabalho então o gestor muitas vezes ele tem desafios para liderar uma equipe que parte dela está em home Office parte está no presencial né

que eh sendo aí esse formato híbrido de trabalho ou toda a equipe dele eh trabalhando em Home Office então ele precisa lançar mão aí muito mais dessas habilidades sociais Dele até para poder coordenar adequadamente né esta equipe eh e hoje a gente vê também no mercado de trabalho uma exigência muito maior dos trabalhadores então isso traz também uma sobrecarga né uma tendência a reduzir a equipe é o número de funcionários da equipe mas aquele volume de trabalho continua o mesmo né isso se não aumenta então para quem fica nessa equipe existe essa sobrecarga e como

que as habilidades sociais da própria equipe e Do gestor podem aliviar um pouco essa carga eh a gente costuma dizer que as empresas elas contratam pelas hard Skills que são as competências técnicas e demitem pela falta das soft que são as habilidades sociais né então muitas vezes a pessoa ela é contratada pelo currículo pela formação técnica mas se ela não tem esse repertório bem elaborado de habilidades sociais eh aplicando na organização né Na suas relações interpessoais muitas vezes ela Não consegue dar continuidade ela começa a apresentar resultados Ruins com relação eh eh ao que é

esperado dela né Eh Existem muitos autores hoje que fazem uma crítica até mesmo a formação Universitária que muitas vezes foca nesse aprendizado mais Técnico deixando eh muitas vezes de desenvolver também essas habilidades sociais que as pessoas precisam ter para ter um bom resultado no ambiente de trabalho né Outra coisa que a gente observa muito é o despreparo De alguns líderes né para trabalhar as habilidades sociais no trabalho então essa dificuldade de relação do gestor com a equipe né de fazer Essa gestão liderar essa equipe ela vai impactar eh nos resultados né tanto da organização quanto

eh naquele ambiente de trabalho mesmo eh sendo não tão saudável como ele poderia ser se essas habilidades fossem Bem desenvolvidas né Eh e uma coisa que a gente também costuma e isso foi até o motivo pelo Qual eu comecei estudar as habilidades sociais no trabalho a gente costuma dizer que o funcionário ele pede demissão do Che não da organização né Então desse gestor porque muitas vezes essa relação é o gestor que representa a organização para ele e a relação dele é direta é com o gestor Então se essa relação não está bem não está boa

eh ele muitas vezes eh pede demissão desta relação e não da organização como um todo então é algo que a gente precisa Olhar com bastante cuidado principalmente e no desenvolvimento né trabalhar no desenvolvimento da dessas habilidades dos gestores até paraa retenção de talentos dentro da organização e aí pra gente falar um pouquinho então das habilidades sociais da avaliação dessas habilidades né então pensando ali na frente a gente vai falar um pouquinho sobre o treinamento de habilidades sociais no trabalho eh E para isso a gente precisa avaliar Entender como estão Como está esse repertório de habilidades

sociais dos participantes né deste treinamento que a gente vai aplicar aqui algumas orientações iniciais né então Eh sempre quando a gente vai fazer uma avaliação né Eh das habilidades sociais para o treinamento é interessante que ela seja multimodal ou seja que eu vá aval por diferentes canais né não apenas eh usando um instrumento então a gente pode lançar a mão aí de vários outros para Que a gente possa ter realmente eh eh visualizar né Qual é o perfil e qual é o repertório de habilidades sociais destas pessoas então avaliação dessas habilidades sociais no trabalho ela

vai permitir a identificação daquelas habilidades que precisam ser desenvolvidas no treinamento e que a gente vai precisar demandar um pouco mais de atenção um pouco mais de dedicação né nessa sessões que vão trabalhar essas habilidades e daquelas Que os participantes muitas vezes elas já têm um repertório bem desenvolvido ou algumas pessoas têm um resultado bastante positivo com relação à aquela habilidade social E aí a gente também e muitas vezes essa participação contribui para o próprio desenvolvimento do grupo né que as pessoas vão aprender muitas vezes pelo exemplo pela e própria observação mesmo do comportamento desta

pessoa que tem essa Habilidade já bem desenvolvida então sempre é importante a gente traçar essa linha de base né para o treinamento de habilidades sociais eh e aí pensando no trabalho para que então a gente Elabore planeje eh um treinamento focado para aquele grupo então a gente nunca vai ter um treinamento idêntico ao outro a gente segue a estrutura mas sempre focando nas necessidades daquele grupo bom aqui eu vou falar brevemente aí de alguns instrumentos que eu costumo Usar para avaliar as habilidades sociais então é o principal deles né o ihs 2 eh da professora

Zilda que vocês também já conhecem já tiveram aí no curso eh o um outro instrumento que a gente usa é roda de competências sociais profissionais e aqui vocês vão observar que competência está aí no plural né porque tem alguns autores que não fazem essa diferenciação entre habilidades e competências né Eh também aplica o teste palográfico que apesar de ser um teste de personalidade Ele traz para nós algumas informações de relacionamento interpessoal eh de agressividade E aí depois eu explico um pouquinho mais mais aí paraa frente para vocês eh o inventário de habilidades sociais no trabalho

que é um instrumento que eu estou desenvolvendo no no meu eh doutorado né Eh também importante que se faça uma entrevista individual com cada participante até para conhecer um pouco mais entender um pouco mais eh desse repertório de habilidades sociais das Vivências que ele já teve com relação a essas habilidades né e também eh eu trago para vocês o protocolo de observação eh a que pode ser aplicado ao treinamento de habilidades sociais e aí no trabalho que é o nosso foco e aí vou explicar um pouquinho sobre esse protocolo também bom aqui a gente tem

o inventário de habilidades sociais que a Zilda já me contou que vocês já eh eh estudaram né então ele permite caracterizar o Desempenho social em diferentes situações e oferece um diagnóstico tanto para os na clínica na educação na seleção de pessoal e também no treinamento profissional né que aí a gente eh eh enquadra nesse treinamento de habilidades sociais no trabalho aqui nós temos a roda de competências social sociais profissionais eh foi desenvolvida aí a partir de um um treinamento de habilidades sociais Eh com uma colega do mestrado né eu desenvolvi Esse instrumento com ela eh

a professora Marilsa de sar Rodrigues também eh que estuda as habilidades sociais então ele foi desenvolvido para autoavaliação eh sobre 10 competências sociais no trabalho né Então essas competências elas estão relacionadas a identificar e aceitar diferenças individuais dar e receber feedback relacionar-se interpessoal dizer não né recusar Pedidos abusivos ser assertivo manter o autocontrole da raiva e da agressividade manejar conflitos e resolver problemas interpessoais tomar decisões ser empático e manter o bom humor em diferentes situações então são todas eh eh eh habilidades que a gente eh eh precisa ter bem desenvolvida Pode falar zildo então eu

fiquei bem curiosa com esse roda de competências né eh ah no ambiente de trabalho realmente parece que há um menos como você já disse em Relação a soft Skills há menos preocupação com definições Claras até acho que talvez até com pesquisa Ainda Existe pouca pouca preocupação mas enfim Vamos considerar aqui que o termo competências sociais pelo que eu tô vendo da listagem tá US sendo usado como sinônimo de habilidades sociais porque toda essa lista esses 10 itens aí são todos de habilidades sociais né Uhum E aí eh eu perguntaria desses itens o que você tem

mais encontrado e trabalhado no Contexto corporativo Olha a principal eh o principal só déficit né vamos dizer assim desta avaliação da da do grupo das pessoas que são avaliadas no ambiente organizacional está relacionada a dificuldade de dizer não né então nós temos assim recusar a recusar pedidos abusivos né então muitas vezes ou por uma própria dificuldade da pessoa em dizer não em recusar este pedido eh muitos deles relatam eh que essa dificuldade ela está relacionada não só Ao vou negar um pedido que o meu chefe fez ou que um colega da equipe fez mas também

pelo medo de não ser aceito no grupo não ser aceito na equipe e também pela dificuldade de ser acertivo né então de dizer não de uma forma que ele consiga mostrar porque ele não pode então saind da posição de passividade e também dizer Esse não de uma forma que não seja agressiva que não seja abusiva mas ele acabando defendendo um direito dele né Sem ferir o direito Do outro então o dizer não é a principal habilidade aí que a gente percebe que precisa ser desenvolvida interessante Agora me diga como é que você treina já que

nós estamos aqui no Como eu faço como é que você treina porque quando a gente fala de contexto organização Nacional nós estamos falando muitas vezes de relações de liderança de autoridade de hierarquia é claro que dizer não para Uma pessoa que está numa posição mais alta e que por conta disso acaba pedindo coisas que não deveria pedir cria uma situação bastante desconfortável pro subordinado que tem dificuldade dizer não uma dificuldade bastante justificada aí não que ela seja correta ou não que seja eh impróprio dizer não ele precisa mas ele precisa acaba tendo que considerar uma

série de outras coisas desde a estabilidade no trabalho a a dific a preocupação com a demissão todos Esses aspectos Então eu queria saber um pouquinho de você quais seriam as dificuldades eh das pessoas né e como é que você trabalha com tudo isso ah no contexto corporativo de modo que o assertivo porque essa é uma habilidade assertiva não recaia em eh consequências piores pra pessoa que vai dizer não sim então a gente trabalha bastante o conceito da assertividade né então Eh por meio de apresentação mesmo do que é assertividade Aí a gente vê que no

senso comum as pessoas têm uma definição um pouco diferente de assertividade né eh e aí a gente trabalha esse conceito real que é você defender um direito seu mas sem ferir o direito do outro né então Eh quando ele tem uma situação no trabalho a gente entende esse receio até porque quando a gente treina isso também a gente deixa claro que olha dizer não a todo momento também não é adequado né Então eu preciso entender se neste momento eu posso dizer Esse não qual vai ser o impacto desse não para mim né ou não Ou

é melhor eu de repente aceitar e fazer porque eu vejo que também é uma necessidade da organização então a gente busca bastante esse entendimento desse equilíbrio agora quando isso passa a ser prejudicial quando a gente perce né a pessoa percebe até uma postura mais abusiva mesmo desse gestor ou dessa organ ação eh e muitas vezes passar por Cima dos direitos do trabalhador né então a gente tem situações em que a pessoa muitas vezes na hora de embora fica constrangida eh deu 6 horas por exemplo meu horário de saída Nossa mas todo mundo ainda tá aqui

eu eu vou embora né se o meu chefe me pede para eu fazer uma hora extra alguma coisa assim eu trabalhar no final de semana e de repente eu não posso qual vai ser o impacto para mim desse dizer não para esta atividade neste momento e também Qual vai ser o impacto se eu não conseguir dizer Esse não paraa minha vida pessoal né que de repente eu tenho ali um compromisso eh que eu não consigo adiar que eu não consigo mudar e que se eu não comparecer também vou me prejudicar então a gente usa muito

o conceito né da assertividade para que ele consiga sair dessa posição da passividade do não conseguir dizer não eh de forma que ele consiga dizer Este não justificando né ali mostrando o Porque ele não poderia naquele momento mas que no outro momento ele poderia né então muitas vezes o quanto ele consegue também negociar esse não vamos dizer assim né isso isso que eu ia falar quer dizer em muitas situações o dizer não significa negociar o não né Para que não haja consequências eh negativas Mas você deu um exemplo aí muito importante muito ilustrado ativo por

quê Porque as pessoas em situação hierárquica elas acabam eh entendendo que não é elas Trabalham muito também e acham que todo mundo tem que trabalhar igual só que ela tá numa posição que exige uma dedicação um pouco maior mas o funcionário que tem o horário do ônibus para pegar que tem a esposa esperando ou que tem que pegar um filho na escola ele não pode sair ficar lá e estender mais tudo tudo isso quer dizer há a dificuldade da pessoa em dizer não e há a dificuldade de compreender o seu direito de dizer não e

de negociar essa essa questão então por Exemplo eh como é que você como é que você diria como é que você diria pro se eu diria por exemplo eh se eu se eu não puder fazer aquilo naquele momento eu vou dizer porque eu não posso olha neste momento vamos dizer que ele me Pede uma atividade um relatório e eu tenho já muita coisa para eu entregar e que muitas vezes tem prioridade né assim de importância Olha eu vou dizer para ele olha eu preciso fazer isso isso e aquilo E essa é a prioridade do que

eu tenho que entregar Você prefere que eu pare tudo isso e faça isso que você tá me pedindo agora ou eu posso fazer isso depois que aí é uma forma de eu dizer que eu não vou fazer agora isso então forma de dizer olha eu não vou fazer agora diferente de dizer não não vou fazer né então não não vou fazer ele soa inclusive como eh uma uma afronta né a esse gestor E aí nesse caso eu posso me prejudicar Poxa vida eu peço As coisas para Andresa e Andresa não faz então será que ela

deve fazer parte da minha equipe então eu corro o risco né então assim agora quando eu consigo mostrar para ele e ele também participa dessa decisão eu disse esse não mas ele já concordando com esse não né pode ser também que ele diga não isso é prioridade frente às outras coisas né e é muito importante essa parte porque funcionários passivos geram líderes abusivos a verdade é essa essa é Uma frase eh bem assim da experiência se todos os funcionários começarem a aceitar passivamente sem argumentar sem negociar sem buscar o meio termo aí passível para ambos

isso vale para qualquer relação não é só a relação de trabalh o que acontece é que a pessoa que fez um pedido abusivo vai aumentando vai escalando a a o caráter abusivo dos seus pedidos e não vai tendo mais limite qualquer coisa que que ele pedir que ele Falar vai ser aceito não tá certo isso nós temos que educar as pessoas ao nosso redor também muito bom Andresa vamos continuar então a interrupção foi mais para para que as pessoas possam realmente tá uma uma outra competência uma outra habilidade aqui né considera também uma habilidade é

o dar e receber feedback Zilda que a gente percebe uma dificuldade muito grande das pessoas em dar o feedback mas por quê porque se a gente for pensar na nossa vida desde Criança a gente aprende que o feedback a gente dá o feedback negativo né E então assim eu preciso dizer o que eu não estou gostando que não está bom então quando a gente fala em feedback muitas vezes se esse gestor não tem um preparo ele só vai dar feedbacks de algo negativo mas também ele precisa valorizar o positivo né muitas vezes examente a própria

execução desse feedback é Um Desafio pro gestor E aí ele não sabe fazer e muitas Vezes ele faz de uma maneira errada então o que a gente eh entende aí do feedback que é importante é que ele seja uma descrição do comportamento daquele funcionário eh e não um julgamento né Não adjetivando este comportamento e aí quando você faz um feedback de uma maneira adequada você não ofende a pessoa né você não eh eh passa por cima dos direitos dela também e você faz isso com respeito E aí você também consegue até como você disse né

a a gente também Tem que saber impor os nossos limites nas relações então o feedback também é uma forma de você impor isso n de você delimitar até onde o outro pode ir então e e quando a partir daquele momento ele começa a ser abusivo vamos dizer assim né um comportamento que você não aceita que você não gosta que te faz mal né então muitas vezes o feedback ele não precisa nem só partir do líder né pode ser meu para meu colega Olha quando você faz isso desta forma eu me sinto assim Não gostaria que

você fizesse assim você pode fazer desta outra forma que vai ser melhor para entrando numa outra habilidade importante que é pedir Mudança de Comportamento ISO porque o feedback especialmente o positivo ele vai valorizar as questões o desempenho do outro né mas eh você tá sugerindo implicitamente aí que quando você tiver necessidade de dar um feedback negativo que ele seja pelo menos na formato de pedir Mudança de Comportamento que eu acho extremamente correto muito bom isso muito bom essa listagem aqui que você tá apresentando Pode ser que as pessoas que estejam assistindo eh queiram saber mais

coisas gente se vocês quiserem saber qualquer outra coisa a respeito disso vocês podem mandar e-mail pra gente podem mandar mensagem pode perguntar pode perguntar para mim queria saber da Andresa tal coisa eu mando para ela e ela faz um videozinho responde Para vocês Combinado então vamos lá isso aí aqui a gente tem o instrumento né então é uma roda e aí são as 10 aqui as as competências né as habilidades sociais que a gente tem no ambiente de trabalho e a própria pessoa ela vai pontuando né então é é um instrumento de autoavaliação eh Esse

instrumento ele foi desenvolvido pra gente aplicar no antes e no depois do treinamento de habilidades sociais Então antes de ter o entendimento e ter o Desenvolvimento das minhas habilidades eh como eu me me sinto hoje como eu me vejo hoje e a pessoa se alta avalia e lá no final de todo treinamento todo aquele percurso que a gente faz a gente entrega o mesmo instrumento com as respostas que essa pessoa já fez e aí ele tem mais duas etapas né então assim a primeira coisa eu vou pedir para ele se autoavaliar antes do treinamento depois

olha Eh aqui por exemplo na capacidade identificar e aceitar diferenças Individuais inicialmente você se deu oito você depois de tudo que você aprendeu desenvolveu no treinamento você continua sendo oito Olha antes eu acho que eu não era oito eu acho que eu era cinco porque eu vi que eu ainda precisava desenvolver muita coisa né OK então ele põe essa segunda nota e como você ficou depois do treinamento então uma terceira nota Olha depois do treinamento eu percebi que eu precisava desenvolver isso eu consegui aplicar eu Consegui desenvolver Então hoje eu acho que eu sou um

nove né então a gente tem esses três momentos aí nesse inst fazer uma observação aí acho que é bem interessante eu queria chamar atenção pros nossos alunos que às vezes reclamam que ou não são psicólogos trabalham em contexto corporativo mas não chegaram a ter uma formação em psicologia mas também em outras situações você poderia adaptar essa roda para um trabalho comunitário com adolescentes Enfim uma Série de outras coisas você poderia adaptar esse esquema de de de avaliação quando você não pode usar um inventário de habilidades sociais o inventário padronizado que é exclusivo do psicólogo então

a o que a a Andresa tá trazendo aqui ela é interessante como um recurso a mais de avaliação que também pode colaborar aí na no planejamento que vem logo em seguida tá ótima podemos andar sim eu só uma outra forma aqui é mais a descrição né porque Aí a gente pede também pra pessoa justificar por daquela nota Olha eu sou cinco á receber feedback por que você é CCO E aí ele justifica hoje a gente também tem usado Esse instrumento como o autoavaliação do gestor então nesses treinamentos que a gente faz das habilidades sociais com

a liderança eu tenho aplicado Esse instrumento assim eh o gestor se autoavalia E aí a gente passa né Eh pra equipe avaliar esse gestor então ele tem uma Autoavaliação essa avaliação crusada é muito importante isso o que a equipe percebe dele olha ele falou que ele é cinco no feedback realmente ele é cinco ou então assim a equipe não tem o acesso à nota dele né eles vão receber um formulário que é anônimo ele não se identifica né E aí para ele avaliar as competências desse gestor então ah nessa competência aí a gente trabalha com

Média a gente trabalha também pontuando essas notas porque a gente entende que Tem situações pontuais ali de de repente uma pessoa que não se dá bem com esse Líder ela vai avaliar talvez avalie com com uma forma muito criteriosa né ou de uma forma não muito boa nos resultados então a gente também consegue identificar isso e aqui a justificativa então muitas vezes por que que eu acho que ele é cinco ele é dois ou por que que ele é 10 nessa competência Olha porque já aconteceu essa situação no trabalho ele soube conduzir dessa forma Então

isso também acaba sendo para o gestor um feedback muito positivo né do que ele precisa melhorar e muitas vezes a gente percebe que ele se dá uma nota boa né já tivemos situações que o gestor se deu 10 a equipe deu cinco deu quatro né então a gente conversa na devolutiva com esse gestor até para ele entender que olha então de repente você acha que está desempenhando bem né E essa habilidade mas você não está né então você eh eh tem ali um déficit até até da Percepção desse autoconhecimento e isso é importante pro gestor

na liderança da equipe perfeito muito bom bom aqui o teste palográfico né como eu expliquei Apesar dele ser um teste de personalidade eh e ele a gente aplica E aí essa a gente avalia por meio do comportamento expressivo então é muito mais difícil a pessoa tentar pensar Ah eu acho que não é muito legal responder isso aqui nesse contexto de trabalho né Eu assumir que eu tenho essa dificuldade Nesse contexto de trabalho então com o palográfico a gente consegue cruzar muitas vezes né E essas informações então ele vai trazer pra gente alguns dados que são

importantes sobre o relacionamento interpessoal a qualidade dessa relação né o nível E também o tipo de agressividade que essa pessoa apresenta eh impulsividade como essa pessoa lida com Desafios que são aspectos importantes aí pra gente é no Ambiente corporativo no ambiente organizacional perfeito tá aqui o inventário né de habilidades sociais no trabalho que tá indo em desenvolvimento então é um instrumento que vai avaliar Então essas habilidades sociais Mais especificamente e vai tá relacionado né a gente tem ali itens relacionados à comunicação a civilidade empatia identificar e aceitar as diferenças individuais habilidades sociais Assertivas de direito

e também de cidadania habilidades sociais específicas ali de trabalho que seja coordenar grupos falar em público resolver problemas tomar decisões e também mediar conflitos e também aqui entram as habilidades sociais educativas porque esse Líder também muitas vezes precisa né transferir conhecimento para esse grupo eh solicitar mudança de comportamentos entre outras eh eh eh entre outros aspectos aí das habilidades Sociais né eu tô achando bastante importante eu acho que é que a gente pode para você que tá assistindo a gente para você que já fez o curso até aqui você vai se lembrar agora de uma

coisa que a gente colocou em vários momentos do curso habilidades sociais são situacionais então quando nós falamos em habilidade o inventário de habilidades sociais avalia uma porção de habilidades em relação a amigos em relação a pessoas desconhecidas genericamente em relação a Pessoas conhecidas genericamente quando a Andresa tá se propondo a fazer o inventário de habilidades sociais no trabalho ela tá delimitando a situação quem é o interlocutor Qual é a demanda de trabalho Qual é a a condição de trabalho onde essas habilidades deveriam aparecer ou quanto elas aparecem e o quanto elas precisam ainda ser desenvolvidas

então lembrando essa esse tipo de estudo o inventário de Habilidades sociais o ihs 2 ele foi utilizado como base Para muitos inventários o conjugais o de adolescentes o de idosos de outros inventários que foram depois construídos exatamente por quê Porque ele é um leque Inicial mas você precisa olhar para condições específicas situações específicas também e que se você tiver um instrumento para essas situações ótimo sim e aí a gente consegue muitas vezes focar naquele ambiente mesmo né Que a gente quer avaliar perfeito vamos frente depois eu quero ver esse inventário aqui também isso tá joia

bom aqui a entrevista individual então sempre importante né que a gente possa ter um momento né com aquele participante até pra gente entender um pouco mais eh dos resultados dessa avaliação eh conhecer um pouquinho dessa história de vida um pouco da vivência dele já até no no mundo eh eh organizacional né de trabalho as Vivências que ele já teve as experiências que ele já teve Quais as atividades que ele desenvolve hoje ou que já desenvolveu como ele percebe esse repertório dele de habilidades sociais muitas vezes enfrentamentos que ele já teve por conta disso né Eh

e vão essas informações Então vão contribuir para que a gente pense muitas vezes neste planejamento do treinamento de habilidades sociais então é um momento aí que a gente pode conhecer um Pouquinho mais sobre cada um desses participantes onde eles podem expor as maiores dificuldades né E aí pensando que a gente já tem um resultado dos outros instrumentos que a gente usou então a gente já pode também direcionar algumas perguntas mais específicas E aí nos treinamentos trazer situações onde eles possam colocar em prática e também que a gente possa ir desenvolvendo né Essas habilidades que muitas

vezes não estão Ainda Bem desenvolvidas né Aqui tem o protocolo de observação Então esse protocolo foi que eu desenvolvi na minha dissertação de Mestrado Zilda eh então assim a gente usa já no treinamento tá então qual a intenção dele de ar tudo aquilo que a gente observa de comportamento que o que é bom também quando a gente faz aplica o treinamento de habilidades sociais a gente tem esse momento Inicial que a gente faz uma devolutiva vamos dizer Assim desse resultado né das compet das habilidades ali que ele tem bem desenvolvidas e do que precisa ainda

ser desenvolvido e lá no final a gente consegue também fazer um um feedback para ele de como é que foi esse desempenho dele durante todo o treinamento tá então eh ele tem três partes né Então a primeira parte é o registro de observação direta ou seja eu vou eu tenho pessoas treinadas ali me acompanhando né acompanhando o grupo que Vão registrar os comportamentos que elas observam então Ou seja quando o meu colega falou tal coisa qual foi a minha reação essa reação foi adequada não foi adequada Então a gente vai registrando né isso dentro da

situação já de Treinamento isso já no treinamento já no treinamento tá o ideal também que a gente consiga filmar esse treinamento e claro que a gente tem que ter daí uma autorização né dos participantes eh mas esta primeira parte ela é feita Como um registro cursivo mesmo então tudo que eu vou percebendo olha ele falou isso a outra pessoa reagiu dessa forma interagiu desta forma né E aí a gente consegue identificar o que de repente o meu comportamento causa no outro algo positivo algo não muito positivo né uma reação não muito boa eh e aí

depois já com a filmagem a gente faz essa análise das contingências né então a gente classifica aqui no exemplo eu usei uma classificação assertiva Então vamos dizer que naquele momento você tá focando para aquele grupo comportamento assertivo desenvolver esse comportamento assertivo então eu vou pontuando e registrando desde o primeiro treinamento que momento ele consegue ser assertivo eh em que momentos ele é passivo e realmente tava adequado ser passivo ali ou não ele deveria ter tomado uma atitude uma posição uma Fala alguma coisa assim saindo da passividade ou até mesmo em que momentos ele foi Agressivo

com algum colega né então às vezes uma reação agressiva e a gente vai pelo vídeo a gente vai tendo assim uma possibilidade maior de ter esse detalhamento Então eu tenho ali algum umas cenas que eu vou registrando e vou classificando o comportamento dessa pessoa naquela cena então por exemplo eh eh uma situação em que ele tenha que ser assertivo né defender um direito dele perante o grupo ele conseguiu fazer isso adequadamente ou não ele se calou Naquele momento onde ele deveria falar né então de repente se ele se calou foi um comportamento passivo se ele

conseguiu falar aquilo o que ele pensa colocando ali o que ele pensa isso pode ter sido assertivo ou naquela situação a reação dele de cortar o colega ou alguma reação até mesmo de comportamento não verbal foi e pode ser considerada como agressiva então aí a gente vai classificando né pelas cenas E aí a gente faz cada módulo do treinamento e Lá no final a gente consegue quantificar isso Então olha no início do treinamento nas primeiras sessões você tinha eh eh um índice muito maior de comportamentos passivos então com o desenvolvimento das atividades do treinamento você

percebe que aí num gráfico a gente vai vendo que você começou diminuiu o passivo e começou a ser mais assertivo ou diminuiu o agressivo e passou a ser mais ter mais comportamentos assertivos então com esse protocolo essa segunda parte a gente Consegue né quantificar e mostrar isso pra pessoa e também muitas vezes a organização se você é contratado para aplicar um treinamento nesse grupo você dizer eles se desenvolveram eles eles conseguiram desenvolver a assertividade é uma coisa você mostrar com dados quantificados o quanto que essa pessoa modificou esse comportamento dela a partir do treinamento você

consegue ter ali uma efetividade muito mais identificar de uma forma muito mais Clara qual foi esse ganho né dessas pessoas aí com esse treinamento e terceira parte atenção pessoal Olha isso que a Andresa falou é bastante importante você precisa se tornar uma autoridade também junto às instituições que você trabalha não adianta simplesmente você você como como facilitador chegar foi ótimo o pessoal desenvolveu bastante você tem que mostrar dados você tem que ter avaliações porque isso faz parte do que Nós chamamos lá de práticas baseadas em evidência de respeito ao cliente e também de autoridade sua

não eu tenho dados aqui os dados foram coletados eu tenho que mostrar aqui a respeito do dos resultados desse trabalho que eu fiz isso é muito importante qualquer gestor qualquer eh diretor de uma empresa vai confiar muito mais num trabalho que exibe os resultados do que num trabalho que fica uma coisa assim genérica que pode ter Ah o pessoal gostou todo mundo Chorou todo mundo falou que foi bom vamos ver e qual o impacto disso quando você mostra resultados objetivos você ganha autoridade ganha confiança no que você tá fazendo é tudo isso que a gente

busca com o nosso Aprimore e você vai ver quanto isso tem a ver com essa rede chamada apró ISO E aí ele tem ainda uma terceira parte que também a partir das filmagens que a gente consegue registrar o comportamento não verbal né Então aí também apresentando como foi né esse Esse comportamento dele durante o treinamento tá aí qu passar eu tenho depois né assim brevemente aí um modelinho de formulário depois se os alunos quiserem Zilda Eu posso enviar para você para eles usarem adaptarem tá e posso fazer isso pode mandar porque eu tenho certeza que

eles vão querer todos esses instrumentos aí se eu tiver o arquivo separado eu mando acho que vocês querem né Acho que já estavam pensando aqui ó que a gente Não tem isso pois é também outro protocolo isso é E aí tem toda a explicação de como aplicar né então aqui aquela etapa dois que é a parte da da cena Quem são os participantes o início término da a cena a situação que estava ocorrendo aquele contexto né E qual foi o comportamento emitido né então e a classificação depois se foi assertivo se foi não assertivo se

foi agressivo né então isso é um exemplo ali do do da classificação do comportamento assertivo Mas pode ser adaptado é isso daqui também pode ser aplicado às tarefas de casa as tarefas de casa podem ser avaliadas assim qual foi a tarefa o que o participante fez se ele aproveitou bem a situação qual foi a resposta o próprio grupo quando o grupo se desenvolve pode fazer o veredito foi assertivo não foi por foi porque não foi Qual a classificação que o grupo Faria Então veja Há muitas possibilidades aí acho que a Andresa tá dando uma contribuição

Bem interessante aqui que bacana obrigada E aí o o o exemplo né do segundo que é o terceiro aliás que são os componentes não verbais né eh e aí depois ele tem tem vários outros itens são acho que três páginas né é que dá pra gente utilizar tá E aí eu encaminho o formulário completo Depois você manda pra gente aí isso manda sim e aí pra gente falar um pouquinho sobre o treinamento Então agora eu já tenho ali uma avaliação de qual é o perfil dessas Pessoas Qual é a demanda que a gente precisa trabalhar

e então eu vou a partir disso planejar as etapas desse treinamento Quais são as habilidades que eu preciso trabalhar ali no treinamento que eles precisam desenvolver e quais são as atividades né que eu posso usar os recursos que eu posso usar para desenvolver essas habilidades nos participantes pode passar Z bom aqui eu fiz um slide tá bem resumido né assim aí a gente pode ir conversando né Zilda eh Como a gente eh faz essa sessão né então como é que eu coloco isso tudo agora em prática então eu vou planejar a partir dos resultados desse

grupo então se nesse grupo eu percebo porque as pessoas precisam trabalhar a assertividade precisam trabalhar a comunicação precisa trabalhar eh de repente a habilidade de dar feedback né então aí eu vou pensar no número de sessões também que eu consigo desenvolver com aquelas pessoas então se eu tenho dentro de uma Organização eh eh um período de tempo por exemplo olha esse treinamento ele pode levar 1 ano se meses você tem esse período para desenvolver esse grupo Isso é ótimo Porque quanto mais sessões ali a gente consegue trabalhando melhor explorando um pouco mais e colocando mesmo

em prática né esses esse aprendizado né então quanto mais você pratica mais forte fica esse aprendizado Tá mas a gente tem situações em que esse número De sessões ele fica muito limitado então também eu preciso adequar para aquela realidade que eu tenho então de repente eu eu tenho se meses mas eu só consigo um encontro mensal ou eu consigo encontros semanais né então os encontros semanais Eles são muito eh melhor aproveitados do que o mensal tá então também isso essa frequência a gente também precisa avaliar e analisar né Tá então sempre a gente começa né

Vamos pensar ali uma primeira sessão com Aquelas apresentações Quais são os objetivos do programa E aí você já avaliou todo mundo mundo você já conversou individualmente com cada um né eles já sabem mais ou menos ali o que vão esperar do treinamento a gente Define um contrato ali com o grupo então como esse grupo vai funcionar qual vai ser o tempo número de sessões como é que eles vão ser e eh como é que vai acontecer né esse grupo eh e aí a gente vem trazendo a apresentação desses Conceitos né das habilidades sociais principalmente daquelas

que a gente precisa desenvolver Então vai ter situações que a maior parte do grupo tem uma habilidade bem desenvolvida mas eu tenho ali duas três pessoas que precisam desenvolver aquela habilidade então isso também é um tema que vai ser trabalhado por quê muitas vezes ele vendo como colega que tem aquele repertório né aquela habilidade bem desenvolvida como ele se comporta Quais são os exemplos Que ele traz as situações que ele comenta ali no treinamento e muitas vezes ele vai aprendendo também com a experiência Desse colega Poxa ele fez assim talvez se eu fizer também vai

funcionar né então muitas vezes o grupo aprende também com o próprio grupo então no treinamento a gente não vai avaliar e se treinar só aquelas habilidades que todo mundo teve um baixo desempenho mas a gente trabalha também todo um repertório né que vão compor aí essas Habilidades sociais que são necessárias no ambiente de trabalho tá eh e aí então sempre importante apresentar esse conceito e como a gente tava falando do feedback né então muitas vezes a pessoa eh entende que feedback eu tenho que dar somente no momento eh que a pessoa fez algo que eu

eu não tá legal né teve um ma desempenho mas não eu preciso também dar um feedback positivo Então a gente vai discutir isso como aplicar um feedback adequadamente quais tipos de Feedback que existem então a gente traz todo esse conceito né E também propõe atividades que possam reforçar essa aprendizagem né então pode ser uma dinâmica de grupo uma situação de role Play eh uma reflexão muitas vezes de trechos de filmes ou de vídeos às vezes um vídeo curtinho traz ali tanta informação que se você ficasse falando duas 3 horas você não ia conseguir atingir né

aquele ponto então muitas vezes essa uma coisa muito interessante É Andresa é você associar a reflexão sobre trecho de filmes com replay ou seja pedir para alguém do grupo assumir o papel do personagem às vezes é mais fácil pra pessoa fazer assumindo um personagem do que ela própria fazer é como se ela tivesse imitando o personagem Porém quando ela imita ela já tá aprendendo ela já tá vendo que ela consegue isso daí pode facilitar a generalização para o contexto natural Depois Sim sim e aí também nas dinâmicas Eh vamos pensar a gente tá trabalhando eh

assertividade né então o dizer não né como que eu consigo dizer não assim mostrar pra pessoa que é importante como ela dizer não então eu vou trazer situações vou trazer atividades que ela às vezes tem aqui enhar ali e que a partir desta dinâmica dessa atividade ou desse rle in Play ela vai conseguir colocar isso em prática ou ela vai treinar como Eu vou fazer isso né pode falar Zilda então vocês perceberam que aqui tá escrito dinâmica de grupo e é muito comum no contexto organizacional o uso de dinâmica de grupo as pessoas foi um

um procedimento bastante e nós fazemos uma diferenciação bastante grande entre dinâmica de grupo e vivência Então eu queria perguntar paraa Andressa se ela faz essa diferenciação E se ela usa vivências e perguntar para vocês se vocês gostariam de saber a Diferença sim é para nós é como você falou Zilda no contexto da organização a gente aplica o termodinâmica de grupo então não faça essa diferenciação né do conceito de vivência e de dinâmica né então se você quiser de repente trazer aí até pro pessoal entender né essa diferença então eu vou eu acho que é interessante

eu vou até abrir aqui pra gente discutir um pouquinho essa questão de dinâmica versus vivência a compreensão que a gente tem das Dinâmicas de grupo e da forma como ela como se desenvolveu esse conceito como ele tem sido aplicado geral nos trabalhos da Psicologia tem muito a ver com a preocupação de melhorar a qualidade das relações ali do grupo daquele grupo eh São dinâmicas para melhorar a afetividade para melhorar a o clima do grupo enfim tem toda uma preocupação vamos dizer mais emocional inclusive do que comportamental tá Eh e eh esse esse conceito meio que

foi eh disseminado dessa maneira tá Uhum eh o quando Nós entramos com o conceito de vivência nós tínhamos uma seguinte preocupação o grupo está ali para aprender novas habilidades a vivência é um contexto estruturado de aprendizagem mesmo que sejam pessoas desconhecidas que nunca mais vão se ver depois que saírem do Programa de Treinamento elas vão levar do grupo uma aprendizagem que elas aplicam em outros Contextos a ideia de dinâmica de grupo em geral é um grupo estruturado que vive que convive eu posso pegar o grupo familiar eu posso pegar o grupo de trabalho e que

de alguma maneira algumas empresas levam um grupo para um hotel fazenda e lá faz uma porção de dinâmica e tudo mais não tô falando que tá errado tudo isso acho que pode até ter esse efeito esse Impacto emocional aí e de melhorar mas não há uma preocupação tão explícita ou tão Evidente com aquisições Comportamentais aquisições de habilidades o conceito de vivência que a gente desenvolveu é um conceito voltado para resultados em termos de objetivos de aprendizagem uhum não é s melhorar o a melhora do clima do grupo é um subproduto ela existe ocorre ocorre mesmo

em qualquer grupo de treinamento de habilidades sociais as pessoas começam a ficar mais amigas a se preocupar uma com a outra continuar uma relação que Pessoas porém o que nós estamos destacando aqui é que essa essa ideia de dinâmica de grupo ela não corresponde exatamente à ideia de vivência caso de vivência seja em qualquer contexto quando nós falamos em quando nós eh descrevemos e colocamos em todos esses livros as vivências que a gente usa nós estamos falando em condições estruturadas de de aprendizagem e desenvolvimento de habilidade social sim é então assim o Mais adequado Nesse

contexto seria a vivência mesmo né então com essa diferenciação a vivência nesse caso que você tá colocando aqui o que você tá falando seria mais no sentido de vivência ou de dinâmica de vivência de vivência mesmo porque a partir daquilo que a gente traz é um aprendizado que ele vai levar para outros ambientes outras situações também não só aquela de trabalho ou com aquele grupo específico Acho que o mais Adequado aqui seria o termo de vivência mesmo no local da dinâmica de grupo né Tá então a ideia mesmo da do que eu chamo aqui de

dinâmica de grupo é realmente a vivência né para mim eu não fazia essa diferenciação e agora sim faz todo sentido faz sentido você eu acho que o mais adequado seria a vivência mesmo Sim faz sentido sim né Tá então pela explicação o termo vivência é o mais adequado tá eh e aí então a gente tem né diversas Situações que a gente pode colocar em prática onde a pessoa pode demonstrar né praticar aquela habilidade Que A Gente Tá ensinando e ela vai começar a praticar aqui no dia a dia dela E aí para isso a gente

tem a tarefa de casa né então e a gente passa uma atividade vamos dizer olha Eh então eu tô trabalhando assertividade né então nesta semana né você vai tentar colocar em prática a assertividade né naquelas situações que você costuma ser passivo Se surgir uma situação assim você vai tentar ser assertivo né Então aí a pessoa vai tentar praticar isso durante aquela semana e aí na próxima sessão a gente sempre vai iniciar retomando né essa atividade essa tarefa de casa e os participantes apresentando as tarefas então a gente vê com isso quanto que as pessoas conseguiram

já colocar em prática ou que o quanto que você ainda precisa né desenvolver e propor outras atividades para que ele consiga aprender Efetivamente né aquela a a praticar né Eh vamos dizer assim a assertividade né a praticar um feedback a colocar essa habilidade aí em prática né eh e aí o que a gente percebe nos resultados né do treinamento é esse desenvolvimento dessas habilidades que estavam mais precárias não tão bem desenvolvidas né Eh a contribuição do grupo para o desenvolvimento dos participantes Porque além da atividade que eu faço né para desenvolver essa minha habilidade além

Do do conceito que eu aprendi de como fazer eu tenho também o exemplo do meu colega de como ele fez o que funcionou para ele o que não funcionou né então às vezes um exemplo que um colega dá poxa isso eu posso aplicar dessa forma que eu acho que vai ser mais fácil né vou ter um resultado com isso e a gente tem tem esse feedback dos participantes né Então olha meu colega trouxe uma situação que eu vivencio lá no meu trabalho né lá no meu setor então eu tentei fazer dessa Forma e deu certo

né então isso é assim relato mesmo de participante ou até mesmo quando a gente eh percebe que existe uma generalização do aprendizado daquela habilidade a gente teve uma situação de um rapaz que ele era muito passivo né E aí ele vivenciava isso tanto na organização isso também nas outras relações dele nos outros contextos né E aí Ele trouxe um relato quando a gente teve a proposta dessa tarefa de que e Ele tava assim muito animado muito empolgado satisfeito com ele mesmo eh relatando que ele tinha conseguido dizer não pra esposa dele então foi uma situação

que ele ele até comentou ai a gente tava na praia um monte de amigos e aí tinha um cool aí tinha o o o o cooler né que todo mundo colocava os refrigerantes ali e aí que a esposa não queria colocar o dela e ele conseguiu dizer o não não nós vamos colocar o nosso também né porque é Compartilhado então não justifica em outras situações ele disse que não diria ele ia aceitar que ela falou não nós não vamos colocar isso aqui porque esse aqui só eu que tomo só eu que gosto Então ele conseguiu

de uma forma assertiva né Eh lidar com essa situação e dizer sen não vamos dizer assim né para esposa não nós vamos colocar assim o nosso porque é algo do grupo né então a gente percebe eh por conta até dessas falas né que a gente tem desses feedbacks que eles vão Generalizando esse aprendizado também então ele não é um aprendizado que fica só no contexto do trabalho e da organização né eh e aí a gente percebe também essa melhoria no repertório das habilidades sociais contribuindo então para uma maior Harmonia né e melhoria dessas relações interp

PIS tanto aí no ambiente de trabalho quanto em outros contextos outros aspectos da vida dele né então é um ganho é para toda a vida né não só para aquele momento só para Aquele trabalho aquela empresa então é algo que assim é muito satisfatório quando a gente tem esse feedback né das pessoas sobre o quanto que desenvolver essas habilidades melhora muitas vezes a qualidade de vida dela a qualidade das relações dela né muito bom muito bom eu acho que você trouxe aí um Panorama bem interessante de todo o seu trabalho eh foi muito bom esse

Panorama que você apresentou esse Essa experiência você falou como é que você faz pelo que deu para perceber você trabalha bastante com grupo com o contexto de grupo as pessoas tem t muito medo de fazer um trabalho de grupo trabalho de grupo de fato exige algumas habilidades do facilitador O que que você acha que é importante assim que você sente que você faz que é muito importante como facilitadora num processo de grupo Olha a gente precisa estar muito Atenta a as relações desse grupo cada grupo tem um comportamento né então você percebe mesmo você trabalhando

eh várias sessões trabalhando várias sessões com aquele grupo às vezes se uma pessoa falta o comportamento do grupo muda né então às vezes aquela pessoa que só ela quer falar só ela quer né Expor os exemplos dela e ela não dá espaço paraas outras pessoas então também a gente como facilitador precisa ir fazendo essa mediação né Eh então e mediando esses Comportamentos que ocorrem ali no grupo e a gente percebe quando uma pessoa se ausenta se ocorre uma modificação no comportamento do grupo como um todo né então você direcionar mesmo as ações tá porque às

vezes ocorre a pessoa que é mais comunicativa ela quer falar mais ela quer participar ela tá animada ali e muitas vezes ela não percebe que ela tá tirando né ali a oportunidade do outro falar né do outro também se colocar E aí muitas vezes a gente enquanto Facilitador a gente precisa olha Fulano aquela pessoa que é mais tímida que não fala tanto e que precisa desenvolver a comunicação olha fulano e aí para você como foi isso né né E aí Ir dando esse espaço de fala até para que o outro também perceba que ele tem

que dividir né esse espaço com grupo então isso é um exemplo mas a gente tem várias situações is que Andresa tá falando é bastante importante porque mostra que não é a pessoa que tem que se mancar é o Facilitador que tem que estruturar as condições é claro que com o tempo estruturando bem essas condições as pessoas vão se mancar elas vão perceber que elas estão falando demais que elas precisam dar espaço agora mesmo nesse exato momento eu acabei interrompendo a fala da Andressa quando eu devia só ter levantado a mão Se ela quisesse me corrigir

a v levanta a mão quando você quiser falar desculpa mas foi proposital para mostrar Esse exemplo aqui prático na nossa interação poderia ter outros tá certo a gente pode é muito importante que o ditador também seja modelo de de interação para o grupo tá é é isso é muito importante porque você o exemplo né se você tá ensinando treinando habilidades sociais espera-se que você também tenha um bom repertório né de habilidades sociais exatamente aqueles comportamentos que você gostaria que o grupo tivesse você também tem precisa Ter em relação ao grupo sim eu queria Andressa agradecer

demais a sua participação tá acho que foi muito boa você se esmerou trouxe aí os inventários a gente vai dividir isso com grupo aqui e trouxe uma contribuição do seu trabalho mesmo e agora assim só antes de encerrar fala pra gente em que contextos você já fez programas de Treinamento Olha eu já fiz em contextos da Universidade né onde eu trabalho na na unital eh a gente trabalha começou Trabalhando com servidores E aí a algo que eu sempre escutava nos treinamentos quando o meu chefe vai fazer esse treinamento né E aí então a gente propôs

fazer também um treinamento de habilidades sociais com os gestores E aí surgiu um programa que a gente chama lidera né na universidade é um programa já institucional então todo ano acontece onde a gente vai trabalhando e além das das hard Skills vamos dizer assim e aí cada departamento né Cada Reitoria Traz A sua o seu ensinamento a sua contribuição do que aquele gestor tem que saber também para fazer uma boa gestão e a gente tem módulos né dentro desse programa que tratam das habilidades sociais né então a gente vai trabalhando isso també também com eles

mas ali até por conta do do do do formato mesmo e da disponibilidade a gente só consegue fazer encontos mensais né então a gente percebe também que quando isso é semanal essa frequência Acaba que que o resultado é muito mais rápido né mas ainda que seja mensal você deixa aquela Sementinha plantada né então muitas vezes o retorno que a gente tem é olha é a partir daquilo que eu vi no treinamento tive uma situação que eu consegui me sair melhor porque eu tive esse aprendizado né Se fosse num outro momento eh eu não teria tido

esse comportamento não teria agido dessa forma e talvez o resultado não tivesse tão bom né então a gente ainda tem né Esse feedback e já fiz também treinamentos voltados para pessoas de diferentes organizações então era um grupo ainda que dentro da Universidade de alunos de MBA eh que eles vinham de diversas empresas de Ramos diferentes grandes indústrias né eh e aí um ali sua vivência a sua experiência Desculpa é que eu não não não deu PR eu eu acho importante esclarecer eram Grupos que os alunos conduziam ou eram grupos que você conduzia não eram grupos

que eu conduzia né eu tinha ali os alunos que eram do programa de estágio eh participando nos Bastidores vamos dizer assim de apoio né mas a condução do grupo toda era eu que fazia tá ótimo e nesses casos Então quais empresas Você lembra Olha a gente teve Embraer Johnson Johnson e Scania eh Volkswagen né Tem uma aluna que inclusive tá trabalhando o Desenvolvimento a liderança eh do do time de de deixa eu lembrar o termo que eles usam armação se eu não me engano né da Volkswagen então é o é o o o o gerente

Então ela trabalha a questão das da da competência social dele na liderança do grupo né então a gente trabalhou aquela roda né o grupo avaliando as competências dele e aí a gente Partiu para um treinamento individual com ele e aí no caso ela aplica Mas com toda a Orientação que eu faço né perfeito então ela vai aplicando então dá para fazer individual dá para fazer em grupo e o resultado Sempre é muito bom muito bom isso me lembra os trabalhos que a gente fez por exemplo no o seu caso da unital é muito parecido com

que a gente fez na Universidade Federal de São Carlos em que a gente trabalhou com os gestores desde as pró-reitorias então tem o reitor na estrutura vem todas as pró-reitorias nós trabalhamos com Todas depois nós trabalhamos com setores de professores e e coordenadores de centro depois nós fomos pro setor de serviço nós fizemos grupos que tinham pessoas da Jardinagem da limpeza É sim de cima AB baixo na universidade foi muito legal esse trabalho eu acho que assim é um campo que realmente precisa de pessoas qualificadas é por isso que a gente tá dando esse programa

também esse curso que vai ser sempre muito importante aí a gente ter mais Profissionais qualificados isso mesmo nós Andressa muito obrigada muito obrigada pela sua participação e se quiser se dispersa aí dos nossos alunos do curso habilidades sociais delprete método aprimo aprim eh gostaria de agradecer grandemente o convite da professora Zilda espero que eu tenha contribuído né aí com aprendizado de vocês e parabenizá-los também por estarem se desenvolvendo né estarem aí participando desse curso que é tão Importante E aí quando a gente pensa também as habilidades sociais em todos os contextos né Não só no

organizacional n escola mas em todos os aspectos então desejo sucesso a vocês e tô à disposição né caso alguém tem alguma dúvida queira esclarecer algum outro ponto né professora Zilda aí tem meu contato então fico à disposição tá joia Obrigada e vamos Ness façam perguntas pessoal tá bom obrigada Andressa nada [Música] n