Clientes que voltam: Como o TouchPay ajuda sua loja a conquistar e fidelizar quem compra!

[Música] [Música] Eu [Música] [Música] [Música] acho que agora é para tá melhor aí. vocês me me avisam aí se melhorou. Então vou dar um tempinho aqui, né, para vocês responderem aí se melhorou pra gente poder seguir aqui com o nosso bate-papo.

Aí agora foi. Valeu por avisar, Antônio. Então, como eu tava dizendo, né, totalmente ao vivo, então vocês já viram aí que vocês me avisaram, ainda bem, né, a gente viu que tava com probleminha, o cabo tava com mau contato aqui, eu dei uma apertada no cabo e não funcionou.

Então, problemas técnicos, né? Eh, possível a gente prever aqui no ao vivo, mas eh obrigado por avisarem, tá, pessoal? Então, hoje a gente vai tá falando de ferramentas de CRM.

O que é o CRM? CRM é você ter ali uma comunicação com o cliente para que ele volte a comprar. Então, você ter acesso ali, né, a ao cliente, ao que ele tá pensando da sua live, o que ele tá achando.

Maria Mari Luzi participando com a gente também falando que melhorou. Cat também tá sempre aqui. Então, obrigado pelo feedback, viu, pessoal?

Eh, e como você vai ter, né, esse controle ali do cliente? Uma das formas é com a ferramenta de CRM do Touch Pay, que a gente vai mostrar aqui que no final da compra tem como você habilitar para ele deixar ali as estrelinhas, falar o que achou, né, do seu estabelecimento, o que achou dos preços, o que achou do produto da loja em si, da organização. Então, com isso você sabe aonde você pode melhorar, que é ali, né, o principal aí que a gente pode tirar dessa ferramenta, saber da onde você pode melhorar para est sempre melhorando, sempre agradando o seu cliente da melhor forma possível.

E além disso, eu vou estar mostrando aqui para vocês também como enviar uma notificação pro cliente, né, pro celular, caso você utilize o app. Eh, eu imagino, né, que todo mundo aí que na apresentação comercial o pessoal comentou sobre o aplicativo, mostrou como funciona, mas talvez não é todo mundo que tenha o aplicativo. É o quê?

Você vai disponibilizar, eu não tô falando daquele aplicativo abastecedor, tá, pessoal? Falando do aplicativo que o seu cliente final usa. O cliente ali que vai entrar na loja.

Se você tem uma trava ali na para entrar na loja, né, uma trava de acesso, ele tem que abrir ali com o aplicativo. Então quem tem trava obrigatoriamente tem o aplicativo. Fala aí se algum de vocês, né, tá usando a trava, tá usando o aplicativo, sabe do que eu tô falando.

Mas é é o aplicativo que o cliente vai baixar, que consegue ver ali os estoques do seu produto, se tem, se não tem para ele comprar, qual é o preço, consegue abrir a porta, entre outras funções que ele consegue fazer no aplicativo. E nesse aplicativo tem como você enviar uma notificação para ele. Então vamos supor que você lançou uma promoção, né?

Semana passada a gente estava falando de promoção. Tem como você lançar uma promoção, colocar na tela da maquininha, igual eu mostrei semana passada, e além de colocar na tela da maquininha, fazer chegar no celular do cliente. Então, olha que legal, você consegue mandar para ele, ó, promoção de Heineken só agora, só até o até enquanto durarem os estoques.

Isso vai chegar no celular dele. Então, a Maria comenta aí com a gente que ela não tem a trava, né? Eh, ter ou não a trava é muito ali uma questão de negócio, né?

Tipo, você vai ter mais segurança, porém você acaba criando um atrito ali, dificulta um pouco o cliente acessar sua loja. Então, depende muito aí se você quer ou não ter, né? O que você acha que faz sentido.

Eh, não tenho trava, meus clientes ainda não tem o aplicativo, ó. Então, a Ktia também tá na mesma situação aí, né, de não tá utilizando a trava. Se vocês quiserem utilizar, tá pessoal, é só entrar em contato com nosso comercial ali para organizar o envio, a compra, né, evidente, ali do do equipamento para eles eh finalizando a compra, eles já vão encaminhar ali todo o envio.

Então, tem essa vantagem de você ter a trava, você vai ter mais segurança e eh vai saber todo mundo que abriu a trava, né, que isso gera um relatório de aberturas. Então, vale a pena aí conhecer a trava, caso vocês não conheçam. E o que eu tava falando era do aplicativo, né?

Com a trava você vai obrigar o cliente a usar o aplicativo, porque ele precisa baixar para abrir, para ter ali o relatório do acesso dele. E você consegue enviar uma notificação para esse cliente. Então eu já vou mostrar como a gente faz isso no Tchpay.

Eh, só antes, né, vou dar alguns avisos. Então, aqui embaixo de mim, como sempre, tá passando os banners. E quem acompanha a live aí toda semana já viu que tem um banner diferente, que é esse daqui que tá embaixo de mim aqui agora.

Esse banner, pessoal, ele tá falando do LAAB Summit, como eu sempre falo aqui, né? Ele é o maior evento da América Latina, do autoatendimento. Então, é um evento gigante que a gente organiza, que vai reunir palestrantes, reunir fornecedores, reunir ali um painel de perguntas para tirar suas dúvidas.

E a grande novidade aqui, né, que a gente tá tá trazendo aqui hoje para vocês, é, como vocês podem ver ali, ó, né, aqui embaixo do meu dedo, então aqui a ao vivo. Então, o Live Summit vai ser transmitido ao vivo e totalmente gratuito. A gente sempre convida vocês a irem porque é um espaço muito legal para você conhecer pessoas, fazer networking, fechar parcerias, né?

fechar parceria com o fornecedor, fechar parceria, conversar ali com a franquia, caso você seja um franqueado. Então, o evento vale muito a pena ser conhecido ao vivo, né, eh, presencialmente, mas não é todo mundo que consegue ir, porque ele acontece aqui em São Paulo, então a gente tem, eh, pessoas, né, que não são do estado de São Paulo, não tem a disponibilidade de ir ali na terça-feira, que é quando acontece o evento, dia 16 de setembro. Então a gente tá disponibilizando também uma transmissão desse evento.

Então se você escanear scarecode, você vai ali já para se registrar para assistir a transmissão. É totalmente gratuito, não precisa colocar cartão de crédito, pagar boleto nem nada do tipo. Só preencher ali falando, né, que você tem as tem interesse, quer participar da transmissão para você tá vendo ao vivo.

Então, da mesma forma que eu tô falando aqui ao vivo com vocês, a gente vai ter ali toda uma transmissão do evento. Então, com câmeras profissionais, transmitindo o microfone ali, né, profissional, realmente transmitindo o evento, todas as palestras que acontecer, tudo que tiver acontecendo vai tá sendo transmitido também. Então, se você tem interesse nessa transmissão, escaneia esse Qcode aqui e preenche, né, o o formuláriozinho que vai ter ali.

Para quem tá vendo a live aqui pelo celular, eu vou deixar também o link no chat. Então, você pode, né, porque quem tá usando o celular não tem como celular para escanear a tela, porque já tá usando o celular. Então eu tô deixando o link aqui também no chat.

Se você quer assistir a transmissão do do Summit, repito, totalmente gratuito, ao vivo, com o chat aqui, inclusive. Então, eh, para até mandar alguma pergunta de repente para quem tá no palco, eh, imagina você da sua casa mandando uma pergunta pro Lázaro do Carmo, né, que é um dos nossos palestrantes, que foi inclusive CEO da Jecti ou mandando aí pro uma pergunta pro Leandro Fideles, que é o CEO aqui da LAABS, falando: "Ó, Leandro, e tal funcionalidade, né, qual vocês têm plano de ter ela? Como vai funcionar?

" Tá? Então é uma forma aí de vocês estarem participando. Eh, novamente, eu sempre recomendo, né, quem tiver oportunidade conseguir ao vivo a experiência, vale muito mais a pena, porque você vai tá lá, vai ter oportunidade de conversar com o pessoal, vai aproveitar ali o nosso coffee break, vai aproveitar o happy hour, né, com bebida e comida ali já incluso.

Mas se, infelizmente você não puder estar presencial, a gente tem uma alternativa aqui que é a transmissão. Eu estarei lá muito feliz de poder participar. Então a Kátia, inclusive a gente ficou muito feliz, Ktia, quando a gente viu, né, que caiu ali a compra do seu ingresso, que a gente sempre fala aqui da live, então é legal ver, né, eh, que a gente tá montando aqui uma comunidade, né, nessa live onde a gente conversa, a gente traz ali a novidade e a Kátia, por exemplo, abraçou ali essa novidade do Summit, né?

Então, a gente comentou aqui, ela comprou o ingresso, agora já marcamos ali de tirar uma foto ali junto quando a gente tiver lá, ó, a Maria também. Então, muito legal vocês eh abraçando, realmente, tá, pessoal? Eh, muito muito gratificante de ver que esse bate-papo tá dando resultado, que eu tô conseguindo trazer uma novidade, ensinar como faz ali alguma coisa.

Se vocês saírem daqui aprendendo algo novo, para mim eu já tô completamente realizado. Então, o banner vai ficar rodando aqui, né? Como sempre eu deixo ele rodando.

Eu parei ele aqui para falar um pouquinho aqui do summit, mas ele vai ficar rodando automaticamente aqui. Então, ele também roda com outros banners aqui, né? como, por exemplo, a pesquisa de mercado, que é esse que tá aqui agora, aonde você vai ter acesso aos resultados da nossa pesquisa.

Então, a gente sempre roda uma pesquisa ali, né, para descobrir algumas informações que podem ser muito útil. Então, média de mix de produto, média de de faturamento, média de desvios. Se você quer ter acesso a essa pesquisa, saber se você tá na média, tá acima, tá abaixo, só escanear code e participar da pesquisa.

Eh, além disso, a gente tem rodando, né, o do Summit, como eu disse, e o nosso AMLABS Academy, que é uma plataforma de treinamentos completamente gratuita. Então, só escanear o QCode aqui e fazer o seu login que você vai ter acesso aos treinamentos, vídeos, textos, tudo isso que a gente fala aqui na live. Lá você também tem acesso a esses treinamentos.

Então, ó, Maria falando aí, ó, já fiz a pesquisa, amei a participar. Então, muito bom, Maria, que você tenha participado. Eh, assim que a gente finalizar coleta dos dados, né, você vai receber o todos esses resultados.

Então, ó, pessoal, a Maria já vai est com acesso a esses resultados. Se você ainda não preencheu, fica sabendo aí que ela vai ter acesso a dados aí do mercado que você não vai est, você tá perdendo e é uma coisa de graça aí, super rapidinho de preencher, né, Maria? Você pode até falar para eles ali, eh, se você quiser, né, obviamente, se você puder comentar aqui no chat sobre pesquisa, ela é super rápida e isso já garante você acesso a muita coisa.

Então basta preencher ali a pesquisa, vou até voltar aqui mais um pouquinho ela. Então tá aqui agora só preencher que você vai ter acesso ali a todos esses dados aí do mercado a nível nacional, né, no Brasil inteiro. Além disso, a gente roda também, né, a nossa comunidade do WhatsApp, então tá aqui embaixo.

Se você quiser participar, a gente sempre tá avisando quando tá ao vivo, quando tem alguma novidade, sempre a gente divulga por lá. E a gente sempre deixa também, né, o nosso banner de feedback rodando aqui para vocês falarem o que acharam da live. se gostou, se não gostou, o que você quer ver semana que vem.

Então, eh, tem esse banner rodando de feedback também para vocês falarem o que acharam. Aí o Marcos Fontes, lá no meu início, 5 anos a 5 anos, tinha uma aula online. Existe hoje?

Então, Marcos, eh, tem no LAABS Academy, tá? Então, esse que tá aqui agora, se você acessar lá, lá tem todo o treinamento na ordem que você precisa. Então, desde receber a caixa, abrir a caixa, montar ali o seu tótem até configurar o PDV, configurar planograma, fazer abastecimento, lá você vai ter acesso a todos esses esses treinamentos, tá?

Então, a Kátia aí falando do da Labs Academy também, então que ela também, né, viu lá, tá parabenizando a gente. Muito obrigado, Ktia. Então, lá você vai ter acesso a todos esses treinamentos, tá, Marcos?

Não é esse banner que tá aqui embaixo de mim agora. Só você entrar ali no IMLABS Academy e ter acesso aí todos esses treinamentos. Como eu falei, eles vão estar organizados em trilhas e em ordem.

Então vai começar ali na na abertura da caixa, recebimento do produto, aí vai montar, vai colocar a maquininha no tótem, aí vai configurar a maquininha, vai configurar o estoque, por aí vai numa ordem lógica ali que você tenha que fazer. Então só acessar aí. Bom, eh, então vocês estão comentando aí, obrigado pela participação no chat e vamos lá falar, né, do principal aqui que a gente queria trazer, que é a ferramenta ali de avaliação da loja e consequentemente também, né, as notificações que fica ali junto com o CRM, a, eh, participação, né, dessa pesquisa da satisfação da loja.

Agora eu não tô falando da nossa pesquisa de mercado, tá, pessoal? Tô falando do cliente, é muito importante para você saber como melhorar. E aí eu vou mostrar aqui para vocês agora como ela como ela aparece aqui na maquininha.

Então eu vou trocar a câmera aqui igual eu fiz semana passada para vocês verem aqui a minha mesa, né? Bom, maravilha. Vocês estão vendo aqui?

Então eu tô com uma maquininha aqui e aí sempre que eu finalizo uma compra, então vamos pegar aqui uma água, né? Vocês podem ver que vai aparecer aqui, ó, as estrelinhas para avaliar e também, né, aparece descrito ali o que o cliente achou. Então, eh, sobre o que ele quer dar um feedback ali, se é sobre o produto, sobre a organização da loja, sobre o preço.

Com isso, você consegue saber principalmente aonde melhorar e você consegue puxar um relatório de tudo isso no sistema. Então, eu vou trocar a câmera aqui para mostrar o sistema para vocês, mostrar como vai funcionar. Só o meu segundo monitor saiu aqui.

Eh, eu vou colocar aqui de volta rapidamente HDMI. Beleza? Então agora eu acredito que vocês já estejam vendo ali o meu monitor.

Eh, como eu sempre lembro, né, esse ambiente aqui é o ambiente do escritório aqui da empresa. Aqui na empresa a gente tem dois mercadinhos, então um na entrada e um na cobertura. Se você quiser vir e conhecer, né, a gente sempre usa eles para teste, eles são funcionais, tem maquininhas, tem tótem, tem trava de geladeira.

Se você quiser vir conhecer, a gente tá de portas abertas, a gente fica aqui em Campinas, no interior de São Paulo. Então, quem tiver oportunidade, só eh liga pro nosso porte, né? Avisa ali para liga na central, eles vão te direcionar com quem você pode falar para tá marcando essa visita, a gente bater um papo, tomar um café e vocês conhecerem o nosso mercadinho, a nossa empresa, né, no geral, ver aqui o como funciona o nosso escritório, como funciona, onde o pessoal de desenvolvimento, descer lá na produção que a gente tem a nossa produção aqui no subsolo, né?

Então, aonde monta ali todos as os itens que vocês recebem na casa de vocês, na loja de vocês. Então, os tótems, as travas de geladeira, tudo que a gente monta aqui. Se vocês quiserem vir conhecer realmente como funciona, fica o convite.

A gente tá aqui em Campinas, tá pessoal? Só marcar essa visita. E as falando sobre as avaliações, que é o tema aqui da da live de hoje, se você vi aqui em CRM, você tem acesso a avaliações e aqui você consegue ver aqui, né, todos esses feedbacks da do das compras realizadas no seu mercadinho.

Você pode filtrar, né, por um deles em específico. Então, no meu caso aqui, né, é o esse mercadinho da entrada. E quando eu aplico o filtro, eu já consigo ver todas as avaliações.

E aqui você eh pode exibir, né, mais de uma por página e consegue ver o porquê eh dessa avaliação. Então, no caso, a gente tá aqui com 12, mas a pessoa colocou outros, né? Mas você consegue ver se esse se esse feedback foi direcionado a produtos, se foi direcionado ao preço dos produtos, foi direcionado à organização da loja, ao clima.

Então, a partir daí você vai identificar pontos de melhoria. Por isso que é é tão importante tá ativando essa essa funcionalidade na sua maquininha, tá? Ela já tá disponível, não é algo que você tem que eh solicitar pro suporte ativar, pagar a parte, nem nada do tipo.

Ela é uma funcionalidade aqui nativa do Tachpay. E para ativar ela é bem simples aqui na maquininha. Então vou trocar novamente aqui para vocês verem.

Basta acessar aqui o menu administrador, né? Então, cinco vezes desenvolvido por LAABS. código aqui do administrador, né, que a gente sempre recomenda vocês mudar, mas por padrão vai esse 1 2 3 4 e acessar aqui as configurações aqui.

Só descer aqui um pouco, você vai ver aqui embaixo depó, tem aqui a aba, né, de controle de idade, todo aquele controle que a gente já mostrou em live, a parte de descontos que a gente mostrou semana passada e depois você tem aqui, ó, habilitar NPS. Então vocês estão vendo aí, ó, essa chavinha aqui, se ela tiver ativada, como tá o caso aqui da dessa maquininha aqui que eu tô, sempre que o cliente finaliza a compra, ele vai pedir ali, né, para ele avaliar de uma a cinco estrelas e falar ali o que ele achou da loja. Então, com isso você consegue coletar todas essas informações ali, todos aqueles feedbacks para tá olhando ali no relatório depois dentro do TPAY web.

Então vou mostrar novamente aqui. Se eu iniciar uma compra ao final dela, né, que eu habilitei a opção em dinheiro para poder finalizar a compra. Então, confirmar.

ao final dela vai aparecer aqui, ó, pro cliente, né, avaliar a experiência de compra dele. Então, com isso, você consegue acessar aquele relatório ali que eu mostrei aqui no sistema. Então, no web aqui, né, basta vir aqui em CRM e avaliações.

Para ter acesso a essas avaliações aqui, para saber o que que a gente tá falando, você consegue inclusive filtrar, por exemplo, ah, quero ver só as avaliações de uma estrela. aquela pessoa que não gostou de nada, achou ruim, quero ver o por que ela achou ruim e você filtrar aqui. Felizmente, né, a gente não tem nenhuma avaliação uma estrela, então sinal de que o pessoal que tá usando o mercadinho tá gostando, mas você poderia filtrar e com isso tá encontrando ali esses pontos de melhoria.

Então vocês viram aqui que é bem simples para ativar essa funcionalidade no sistema. Hum, aparece essa avaliação no meu sistema, mas na avaliação do computador eu não consigo ver. Ô, Katia, eh, tenta dar uma, ele não aparece aqui o menu CRM ou só não você entra aqui em avaliações, mas não tá puxando nada?

O que que tá acontecendo aí? Eh, muito bom esse jeito de avaliar. Essa opção aparece em todas as opções de pagamento.

Sim, Maria, eh, todas as opções de pagamento. Tanto que aqui eu coloquei dinheiro, né, que é é uma opção de pagamento que normalmente a gente acaba nem usando. Dificilmente você vai ver, vai ter alguém usando realmente isso na loja de pagar em dinheiro.

Mas eu habilitei aqui a função dinheiro e funcionou, mas qualquer pagamento que ele faça, crédito, débito, Pix, se você tem voucher ativado, né, os vales vale alimentação e por também funcionaria. Então, ao final de toda a compra, ele vai pedir ali o a avaliação, né? Se você tá com essa chavinha ativa aqui na maquininha, não tem no PDV.

Eh, você diz não tem na Ah, o PDV está vazio. Então ele não traz nenhum relatório aqui no no relatório, ka ele tá trazendo em branco. É isso?

Tá, tá vazio. >> Bom, eh, enfim, pessoal, enquanto responde aí, a gente vai conseguindo, né? Eh, vocês já conheciam essa funcionalidade, sabiam que tem, vocês viram ali que é bem simples, né?

no menu de administrador, ativei ali e passou a a pedir essa avaliação. Então, é uma forma aí de você saber realmente, né, o o que os clientes estão falando da loja, saber se tá tá tudo certo. Se você vê, por exemplo, muitos clientes reclamando do preço, então talvez você tenha que rever isso.

Se você vê muitos clientes reclamando da organização, tipo, o preço tá bom, mas tem a cada 10 compras, sete estão reclamando da organização, talvez seja algo que você vai ter que se atentar mais a essa organização da loja. Então é uma forma aí realmente de você ter, né, um controle realmente, saber do que aonde você pode melhorar. Isso acho que é o principal, saber aonde você pode melhorar para tá levando aí a maior satisfação pro seu cliente.

Parece 100 pontos de venda. Ah, Ktia, pode ser porque você não tem nenhum com a funcionalidade ativa, tá? Se tá todos com a chavinha ali na maquininha desativado, então ele quando puxa aqui, né, não vai não vai trazer nenhum resultado.

Você tem que estar com eles ativo e aí você consegue ver as avaliações que foram feitas. Então depois aqui, né, da live, se você quiser verificar ali no seu ponto de venda, se você já tiver acesso a ele, melhor ainda, né? Às vezes você tá na loja aí vendo a live pelo celular, mas verifica na maquininha se tá com o essa funcionalidade ativa.

Então vou até recapitular aqui para todo mundo. Vamos lá. Eh, para ativar ela aqui, muito simples, né?

Abre o menu administrador, então, desenvolvido para LAABS, entra com a sua senha, vai ali em configurações e desce tudo. Opa, desce. Volta um pouquinho aqui, ó.

Habilitar NPS. Então, até dar um zoom aqui, ó. Habilitar NPS.

Se tiver desabilitado, não vai pedir a compra. Então, ó, vou não vai pedir a avaliação depois da compra. Então, desativei aqui.

Vou voltar aqui, ó, com ela desativada. Quando eu finalizo, ele só confirma, né? Fica a tela verde, mas sem pedir as estrelinhas aqui embaixo.

Então, quando eu ativo, ele me pede aqui as estrelinhas e pede para avaliar. Ah, amanhã é dia de ir lá. Beleza.

Então, você consegue dar uma olhada, eh, talvez é isso, né? se ela tá desativada essa essa funcionalidade. Funcionalidade está ativa, pois já comprei para testar.

Estranho, Kaia. Eh, talvez verificar se não tá com nenhum filtro ativo aqui, se você tá tá no no ambiente, né, correto? Aqui tá com não tá com nenhum filtro aqui de PDB ativo, se a data não tá restringindo, né, por exemplo.

Então, talvez possa ser alguma configuração aqui do filtro. E e vocês, pessoal, além da Cátia, né, o Marcos que tava aí com a gente, a Maria, o Rodolfo que tava aqui no começo da live, vocês já conheciam essa funcionalidade, tem ativa na sua loja, estão utilizando ela? Como que tá aí?

Porque como eu disse, né, é uma funcionalidade muito interessante para para você ver aqui se o se o cliente tá gostando, se não tá, onde você pode melhorar. Então, o Rodolfo fala aí que, por exemplo, não conhecia, né? E e é uma funcionalidade super simples.

Eh, a ideia era mostrar realmente isso, trazer para vocês como ela é simples e talvez você esteja com ela desativada aí perdendo uma grande oportunidade, né, de de tá vendo realmente o clima, vendo o que seu cliente tá achando, se ele tá gostando, se não tá. Então, muito simples. É só ativar aqui na maquininha, você já consegue extrair esse relatório e, inclusive dá para puxar esse relatório para um Excel, tá?

Então, eu vou voltar aqui pra tela. Tem o botão aqui Excel. sempre que você baixa em Excel, ele baixa com os filtros de ativo.

E depois que você baixa em Excel, você pode, por exemplo, eh, criar, jogar aí num Power BI, né, criar um gráfico para isso ou outras ferramentas aí no próprio Excel dá para criar gráfico. Então, você consegue criar um gráfico para ir monitorando, tipo, ah, pô, essa semana que tava indo tudo bem, mexi no preço, do nada caiu as avaliações. Então, é uma forma aí de você realmente ir vendo, né, ter medindo esse clima aí, medindo como tá o a avaliação do cliente em relação à sua loja.

Eu estou presto a inaugurar meu primeiro mercado. Cada aula é muito importante. Ah, legal, Rodolfo.

Eu eu não sabia, né? Não lembro se você já tinha comentado aqui no chat que tava perto de inaugurar, mas ainda não tinha inaugurado. Mas é bom saber que você tá aqui acompanhando com a gente.

Inclusive, se tiver algum tema, né, que você quer ver, tipo, fala: "Pô, seria legal ter aqui um bate-papo sobre isso. Ainda tô com dúvida. " Fica à vontade para mandar aqui no chat que a gente já organiza para est conversando nas outras semanas sobre isso, tá?

Então só ven assistindo as aulas. Entendi. Beleza.

Então que bom, né, que estamos aqui, estamos batendo esse papo para você já poder inaugurar pé direito, todas as funcionalidades aí dominando já. E aí voltando, né, aqui pessoal pra página de CRM. Então, como eu disse, né, muito simples.

Aqui no canto esquerdo, CRM, a gente tem as avaliações, tem os logos promocionais, que é aquela questão de colocar, né, o logo ali na tela da maquininha. Então, a gente colocou aqui o testes, colocou a promoção para mostrar como funciona a, né, a parte de notificações. A notificação, como vai funcionar?

Você vai mandar uma notificação pro celular do cliente final. Então, aquele cliente ali que tá usando a loja realmente, eh, que tem um aplicativo ativo, ele vai receber uma notificação. Você pode criar aqui uma notificação.

Lembrando que essa notificação tem um custo, tá? aparece o aviso aqui de 10 centavos para cada cliente que e você envia essa notificação. Então, sempre que você o cliente tá usando ali o aplicativo, ele baixou o aplicativo, por exemplo, para entrar na sua loja, você pode mandar uma mensagem direto pro celular dele.

Então, por exemplo, poderia mandar aqui mensagem de teste da live. Estamos com promoção. Eh, você pode colocar, por exemplo, um emoji, tá?

Se você tiver, vou até pegar um aqui. Aí você copia e cola ali, tá? Então, pegar, por exemplo, um aqui no WhatsApp mesmo.

Vou mandar aqui uma um emojizinho aqui do dinheiro, né? Porque a gente tá falando de uma promoção. Então, control C, vou dar um conttrl V ali e eu já colei ali, ó.

Então você pode colocar mensagem, colocar um emoji ali e pode também, né, se eu clicar aqui no ou arrastar um arquivo para essa área aqui, colocar uma imagem para mandar a imagem da promoção pro seu cliente também. Então, com isso vai chegar a notificação que você mandar, do jeito que você mandar direto pro cliente aqui no celular dele. Então, uma forma também de atingir ele, de eh criar essa comunicação, estreitar esse relacionamento com o cliente.

Então, na maquininha você vê ali o que ele achou e no celular dele você consegue enviar uma novidade, enviar uma promoção, enviar um desconto que você tá tendo para tá estreitando ainda mais essa comunicação com ele. Isso, né? Além da tudo aquilo que a gente já trouxe nas outras lives, a questão de colocar a promoção na tela da maquininha é muito importante.

Você ter a mídia impressa ali também, né? De repente é um cartaz de alguma promoção que tá rolando. Tem mercados que optam também por ter, por exemplo, uma TV, né, com um display mostrando ali alguma promoção.

Então, todas essas ações, né, de de marketing, de comunicação que você pode fazer, são sempre muito bem-vindas para tá realmente conseguindo comunicar com o cliente tudo que você deseja. Falando aqui da notificação, você pode tornar ela padrão ou não. A notificação padrão, sempre que o cliente abrir o aplicativo, já aparece ali para ele.

Se ela não é padrão, ela aparece, né, só uma vez ali que você envia. Eh, mas ela não fica aparecendo na cara dele ali toda vez que ele abre o aplicativo. Então, vai de você.

Eh, dependendo, né, de qual ação você tá tratando, se há alguma promoção que você quer realmente que ele veja, é importante colocar, mas dependendo ali se algo você colocou há três meses e ainda tá aparecendo ali na cara dele toda vez que ele abre o aplicativo, pode ser meio chato. Então, tomar cuidado aí, né, com com essa moderação da notificação, principalmente com se ela tá ativa aqui com esse padrão, para não ficar repetindo sempre ele, sempre que ele abre o aplicativo. Você pode definir também uma data que ela insira, ou seja, que ela para de ser exibida.

Então, inspira em define aqui a data, por exemplo. Ah, eu quero toda vez que ele arre o aplicativo apareça a promoção aqui até sexta-feira, dia 5. Depois de sexta não vai aparecer mais.

E se você quer mandar para todos os PDVs ou para algum PDV específico, então, ah, quero mandar aqui só pro pro mercadinho da entrada. Maravilha. Vou mandar só para ele.

Quando eu clico em enviar, já aparece, né? Já chega no celular do cliente. Então, a K fala aqui, ó, já apareceu tudo, o sistema estava atualizando.

Então, é isso também, pessoal. O sistema ele às vezes, né, você tem que atualizar ele para realmente trazer ali o o filtro, trazer o que você quer ver. Eh, uma dica é dar contrtrol F5.

Às vezes, se você dá só F5, ele não recarrega tudo. Quando você dá control F5 no seu navegador, você vai forçar ele a recarregar a página do zero, digamos assim. Então, porque aí não é nenhum problema do Touch Pay, é do navegador não tá carregando, porque ele tem o cash, né, que a gente chama, que é aquele dado que ainda já tá ali nele pré-carregado.

Então ele vai ficar carregando sempre te mostrando um dado que ele carregou anteriormente, mas não necessariamente o dado novo. Aí para forçar esse recarregamento ali, essa recarga da página, você pode dar contrtrol F5, pode ajudar às vezes quando não tá puxando uma informação atualizada. E sobre a funcionalidade aqui da notificação, seria isso.

Você vai definir a mensagem que você quer mandar, a imagem. Então, por exemplo, né, eu posso escolher alguma imagem aqui que eu queira mandar. Eh, não, não tem nenhuma aqui de específica que eu tinha preparado, mas eh, por exemplo, esse logo aqui e eh quando eu confirmo, ele vai enviar pro celular do meu do meu cliente.

Aí o cliente vai receber no celular dele essa mensagem que eu tô falando com essa imagem aqui. E aí isso abre, né, muitas possibilidades aí para você, para enviar, como eu disse, uma promoção, enviar um desconto que tá tendo, enviar, por exemplo, se você vai ter ali um horário diferenciado do funcionamento do mercadinho, você vai precisar fechar ele para alguma manutenção na terça-feira. Então você envia, ó, mercado em manutenção terça-feira ou algo assim, você pode qualquer coisa que você queira mandar pro seu cliente com essa funcionalidade aqui, você pode relembrando para chegar nela só vir aqui em CRM, notificações Push e criar notificação.

E ela envia pro celular do cliente que tem o aplicativo. Então, se a sua loja não tá com o aplicativo contratado, funcionando, entra em contato com o nosso comercial para est ativando aí o aplicativo no seu mercado, porque com o aplicativo o cliente consegue abrir a porta, né, caso você tenha uma trava de porta, consegue ver ali o produto antes de chegar na loja. Então ele já consegue ver, ver os preços, consegue aí receber essas notificações e muito mais.

Então, se você não conhece o nosso aplicativo, manda uma mensagenzinha aí pro comercial para eles já te te apresentarem sobre o aplicativo. E sobre as funcionalidades de CRM, era isso que a gente tinha preparado, uma aulinha aqui bem simples, mas para mostrar que são funcionalidades simples, mas que podem ajudar aí muito na sua loja. Então, com a avaliação aqui na maquininha, você consegue saber aonde melhorar e com as notificações, você consegue estabelecer uma comunicação pro seu cliente.

Você consegue mandar uma mensagem diretamente para ele. Então você não depende, por exemplo, dele chegar na loja e ver ali a promoção na tela da maquininha, que é uma uma forma muito boa também. Então você tem como colocar a promoção na maquininha, mas se você quiser algo a mais, você pode enviar essa promoção direto pro celular dele.

Então, se ele tiver na casa dele, no trabalho, enfim, ele não precisa estar na loja para est vendo essa promoção. É uma forma, né, a mais de atingir o cliente, de tá comunicando. Só vir aqui então em CRM e notificações e criar notificação.

Você vai estar criando uma notificação para chegar no celular dele ali. Então, o que vocês acharam dessas funcionalidades, né? Eh, fala aí se vocês já usam.

Alguém aqui já tinha usado a push notificação ou alguém já usava, né, o a parte ali de avaliações. Então, a Maria comentou aqui que não conhecia, o Rodolfo também falou que ainda não, né? Então, vocês vê que é uma funcionalidade muito boa, muito simples e que pode ajudar demais.

Por exemplo, a Kátia comentou aqui que já tinha, né, ela já usava, então ela já sabia aí, né, que é um que dessa funcionalidade. Então, ah, fiquei feliz olhando tudo cinco estrelas, só um cliente colocou três para preços. Então, aí, ó, a Cátia já tem um exemplo prático, né, da do da utilização.

Ela tava com tudo ali, cinco estrelas e um cliente colocou três. Um cliente ainda, tudo bem, né? Não, não é preocupante, mas vamos supor que você muda ali o preço da Coca-Cola em específico e todo mundo começa a reclamar de preço.

Você vai, pô, tá, talvez tenha exagerado ali pesado a mão na mudança, talvez ficou um pouco fora. Então é uma forma realmente de você saber o que o cliente tá pensando, porque dificilmente, né, eh o cliente, por exemplo, vai parar para elogiar ou algo assim, mas quando ele tem uma reclamação, algo que ele tá insatisfeito, ele demonstra isso. E é melhor que ele demonstre isso ali na maquininha e você possa corrigir do que, por exemplo, ele tá falando mal da sua loja ali no grupo do condomínio e você de repente nem tá sabendo, não tá ali no grupo e ele tá falando para Deus e o mundo que a loja é cara, a loja é bagunçada ou algo do tipo.

Então, com a avaliação ali na maquininha, logo depois da compra, você consegue identificar pontos de melhoria mais facilmente, né, do que esperar chegar, por exemplo, no grupo do condomínio, esperar chegar numa assembleia ali do condomínio, por exemplo, ou algo do tipo. com a maquininha aqui, você facilita isso. Você vai ter aqui dentro do Totpay todos esses relatórios e vai poder inclusive, né, baixar eles ali em Excel, como eu mostrei, vai poder criar ali um gráfico e ir acompanhando isso mês a mês.

Se você tem, por exemplo, aí e outras pessoas que te ajudam, né, na na administração da loja, você tem ali um familiar ou um um funcionário realmente contratado para te ajudar, você pode ir também passando isso para ele. Então falar: "Ó, fulano, vamos supor que você contrata alguém para te ajudar a organizar a loja, para te ajudar a abastecer. " E os clientes começam a reclamar da organização.

Você pode puxar dali e falar: "Ó, os clientes estão reclamando da organização. Vamos ter mais atenção nisso daqui. Vamos organizar isso daqui diferente.

" Então você consegue ter dados para saber como cobrar essa pessoa e saber realmente como melhorar. Então esse é o intuito aqui da ferramenta. Se vocês tiverem com alguma dúvida, né, sobre ela, pode ir perguntando aqui no chat.

O chat tá sempre aberto. Eh, sobre outra coisa também, se quiser aproveitar esse tempinho aí, né, a gente normalmente tá ficando até às duas. Tiver, quiser aproveitar esse tempo, enquanto eu vou encerrando, eu vou dar uma repassada aqui nos banners que ficam passando aqui embaixo.

Então, enquanto isso, aproveitem esse tempo para ir mandando essas dúvidas antes da gente encerrar. Então, primeiro lugar, né, nosso LAAB Summit, como eu disse, a gente é um evento, é o maior evento da América Latina da área, vai tá reunido pessoas ali de todos os tamanhos, né, de negócio. Então, aquela pessoa que tem um ponto de venda, aquela pessoa que tem 10, a pessoa que tem 200 lojas, vão estar reunidos franqueados, vão tá reunidos donos das franquias, todo mundo reunido no mesmo lugar, buscando ali realmente esse networking, buscando eh agregar conhecimento através das palestras, do bate-papo que vai ter, do painel de perguntas.

Então, é um evento que vale muito a pena a sua participação, com certeza pode transformar aí o seu negócio. É a chavinha que faltava. alguém vai comentar algo ali que você fala: "Putz, não tinha pensado nisso e faz sentido".

Então, pode ajudar muito além dos negócios realmente que você pode fechar ali, né? Que a gente vai ter fornecedores, vai ter escritórios de contabilidade especializados em minimercado. Então, se você tá sem uma contabilidade ou tá insatisfeito com a sua contabilidade atual, a gente vai ter uma contabilidade parceira lá especializada em minimados.

Então eles já trabalham exatamente com o minimercado, sabem como cadastrar ali o, por exemplo, os cenários fiscais para venda dos produtos, como configurar sua nota fiscal. Então eles vão poder te ajudar nisso, vai tá esse pessoal lá também. E se você não puder, né, não tiver a oportunidade de tá participando, tá indo até o evento, agora a gente tem a novidade aqui que é, né, tá aqui embaixo de mim, a transmissão desse evento.

Esse evento vai ser transmitido ao vivo, então como se vocês estivessem assistindo aí, né, igual a gente participa aqui da live ao vivo, vai ter o próprio sumit vai tá sendo transmitido ao vivo também. Só você escanear code que tá aqui embaixo de mim e preencher ali um formulário de inscrição. Eh, a gente vai deixar ele aqui no chat também.

Então, super simples, só preencher ali e colocar ali no eh pelo Simpla, né? Então, como se você tivesse comprando o ingresso do evento, só que sem custo nenhum, só preenche ali pro seu e-mail, seu nome para ter acesso a essa transmissão, tá? Porque não é uma transmissão que você consegue encontrar, por exemplo, eh, em algum canal de TV ou no YouTube, procurar ali a Llab Summit ao vivo, assistir.

Você não vai achar, só vai achar realmente quem preencher aqui, quem já tiver, né, preenchido para adquirir o o ingresso com o link da transmissão. Então preencha acesso care aqui, porque se você não tiver e não tiver como, né, por questão de deslocamento, às vezes sair de outro estado, questão de agenda, por ser na terça-feira, se você não tiver como estar presente, né, presencialmente lá no evento, fica o convite aqui para est assistindo, participando com a gente, totalmente ao vivo e totalmente gratuito. Então, só escanear o Qcode aqui para est participando.

Além disso, a gente tem o nosso Laabs Academy, então tá embaixo de mim aqui agora, onde você tem treinamentos, vai ter acesso ali ao vídeo, ao texto, explicando como funciona cada ferramenta. Então, de repente, se ficou alguma dúvida aqui na live, né, você tá aí na correria, tá ouvindo, mas não consegue parar para para perguntar aqui, lá você vai ter todo esse treinamento, né, todo o apoio ali sobre as funcionalidades do Totpay, inclusive as trilhas organizadas ali em ordem lógica, né, do zero até a inauguração. Então, desde você recebe a caixa, como você vai montar o tótem, como você vai colocar a maquininha, até configurar o ambiente, configurar o PDV, criar um produto, colocar esse produto na maquininha, todo o passo a passo realmente para você poder inaugurar.

Então, scane o Qode, né? A o a plataforma é gratuita, então você que é cliente a Laabs já tem acesso a ela, é só você escanear aqui o Qcode e entrar com o mesmo e-mail que você já usa para entrar aqui no Toachpay. Então, com esse mesmo e-mail você vai conseguir acessar ali a plataforma.

Ele só vai pedir para você criar uma senha. Criando a senha, você acessa normalmente vai ter acesso a todos esses treinamentos de maneira gratuita. Além disso, participa da nossa comunidade no WhatsApp para não ficar fora, não perder nenhuma novidade, ficar por dentro de tudo que tá acontecendo.

Então, escanei SC code para entrar na nossa comunidade. É uma comunidade do WhatsApp onde a gente comunica, né, não só as lives que a gente sempre faz aqui de terça-feira, 1 da tarde, mas também todas as novidades, lives extras que a gente faz. Inclusive, a gente tem eh uma gravada aqui no canal com o Leandro, que é o nosso CEO, e o Estema Donabela, que é o nosso diretor de relacionamentos.

Eles estavam batendo um papo bem legal sobre futuro do mercado aí do autoestendimento, futuro da LAABS, funcionalidades novas que vão surgir, né, vão ser implementadas. Foi uma live muito bacana, teve uma participação bem legal ali de clientes, né, várias perguntas ali foram respondidas e a live tá gravada aqui no canal. Então, acessa aí o canal aqui do YouTube, clica ali no nome, né, que você já vai ali pro canal, toroca para ao vivo que você vai conseguir ver essa live, né?

Foi foi uma transmissão bem legal que aconteceu e ela aconteceu não nesse horário de terça-feira, 1 da tarde, mas ela aconteceu às 7 da noite. Então, na comunidade isso foi avisado no nosso Instagram também. Então, por isso que é importante que você acompanhe o nosso Instagram topay.

Market. É só você pesquisar lá Torpay, ele já aparece que lá a gente sempre tá avisando sempre que tem essas essas novidades, né? Alguma ferramenta nova que é lançada, uma live extra que a gente faz, um bate-papo, o próprio Summit, foi sempre comunicado lá, tanto né, questão de virada de lote, data do evento, horário, local, tudo é comunicado certinho lá, tanto na comunidade quanto no Instagram.

Então entra para ficar por dentro de tudo aí que tá acontecendo. E a gente tem, né, por último aqui, mas não menos importante, o nosso banner de feedback para você falar o que achou da live, o que achou da ferramenta aqui que eu mostrei, o que você quer ver semana que vem. Então o Rodolfo aí, por exemplo, comentou, né, que tá para inaugurar aqui, tá acompanhando as lives com a gente, tá acompanhando as aulas.

Eh, se quiser falar aí o que você ainda tá com alguma dúvida, o que você gostaria de ver num próximo bate-papo ao vivo, só tá preenchendo aqui esse esse banner aqui de feedback, tá? Aponta o celular aqui, escaneia o Qcode ou fala aqui no chat mesmo eh sobre o que você achou da live, o que você gostaria de ver na semana que vem, nas próximas semanas aí para já poder inaugurar com o pé direito, beleza? Então, eh, por enquanto é isso, pessoal.

Tô vendo que não tem mais nenhuma dúvida aqui. E se vocês tiverem algo ali, pode mandar. A gente tá sempre vendo também a gravação, tá?

Então essa live aqui fica gravada. Você que tá vendo a live gravada, pode deixar um comentário na gravação também, que a gente sempre tá tá olhando, tá respondendo os comentários da gravação. Ela fica gravada como se fosse um vídeo.

Então é só entrar aqui no canal, você tem acesso a todas as gravações de todas as lives aí que ocorreram. A gente já tá há mais de um ano fazendo essas lives aí, toda terça-feira. Então, só entrar aqui no canal, você vai ver que tem bastante conteúdo bacana também para te auxiliar na gestão da sua loja.

Então, acessa o canal, veja as lives, participa da comunidade para poder realmente aprender a utilizar o TPay da melhor forma possível com o sucesso. Então, espero vocês semana que vem para mais uma live sobre mais uma funcionalidade, mais uma novidade aqui do Touch Pay. Então, até lá, pessoal.

Tchau, tchau. Ainda sofra um pouco com o planograma. Então aí, ó, a gente pode eh tá conversando sobre planograma, viu, Ktia, nas próximas.

Então, fica ligado aí que a gente a gente pode trazer esse tema. Assim, é um tema bem importante, né? Porque o planograma ele dita o que vai o que vai ser vendido na sua loja.

É ele quem quem dita ali o que vai estar disponível na marquinha. Então é importante ele tá bem configurado, é ele também que vai gerar cliquist para abastecimento. Então a gente pode sim falar disso na nas próximas lives, tá?

Na próxima aula aqui. Então até lá, pessoal. Boa tarde.

Tchau. Tchau.