QUA - UC 10 - A importância da gestão por processos

[Música] técnico em qualidade a importância da gestão por processos Olá nós sabemos que para uma empresa obter Sucesso Ela deve fazer uma boa gestão de todos os seus recursos sejam eles humanos materiais financeiros físicos ou intangíveis esses recursos precisam ser interlacionar entretanto também devem ser interdependentes o que requer que todas as atividades sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão de processos diante deste contexto é relevante que compreendamos a importância da gestão por processos você sabia que até pouco tempo atrás era muito comum que as empresas tivessem uma visão departamentalizada Ou seja que fossem divididas em

departamentos essa divisão pode causar muitos transtornos entre as áreas quando ocorre uma situação problemática pode até mesmo causar desentendimentos entre os colaboradores cada um vai defender a sua área o seu departamento para evitar esse tipo de problema e otimizar seus recursos é necessário realizar uma gestão por processos a gestão por processos permite que a empresa veja de uma forma macro seus processos internos tendo uma visão sistêmica ela consegue identificar todos os elementos principais e que exigem intenso monitoramento e controle na imagem podemos ver que um processo demonstrado pela Linha Azul passa por vários departamentos Isso

demonstra que ele não ocorre integralmente dentro de um único departamento a sobrevivência de uma organização depende da adequada compreensão do ambiente no qual está inserida Além disso seu sistema de gestão da qualidade deve manter-se em acordo com este contexto sendo assim deve se determinar e gerenciar diversas atividades interligadas uma atividade ou um conjunto de atividades que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilidade a transformação de entradas e saídas pode ser considerado um processo mais área aprimorar seus processos com o objetivo de reduzir custos o gestor deve pesar pela qualidade do seu serviços

e produtos e pela satisfação plena dos seus clientes acima de tudo Vimos que as empresas são constituídas por muitos processos entretanto muitas vezes esses processos não são mapeados muito menos padronizados o que ocorre na maioria das vezes é que os processos se baseiam no conhecimento de quem está executando o trabalho esse conhecimento é repassado de pessoa para pessoa quando a nova contratação ou mudança de setor Esse é um dos maiores erros das empresas pois se perde muito tempo e conhecimento com a troca de pessoas quando não há descrição de suas atividades e dos processos é

necessário conhecer os processos e fazer suas descrições para garantir a perenidade do conhecimento tático desse modo sempre que alguém propusear uma melhoria dentro de um processo esse processo precisará ter a sua descrição atualizada [Música]