Como a Experiência do Cliente no B2B pode Mudar Tudo [CUSTOMER EXPERIENCE B2B]

fala pessoal sejam bem-vindos a mais um bate-papo tô aqui agora com uma pessoa especialíssima que eu não vou apresentar ainda porque eu quero dar um pequeno contexto a respeito do assunto que a gente vai falar um assunto que eu acredito bom não só eu acredito nisso não vem do Eric mas obviamente o mercado sabe o quanto isso é importante e eu tô falando de um de um conceito que surgiu na Revolução Industrial lá pelos séculos 18 e 19 cada vez mais foi ganhando nuances foi mudando conforme o tempo e hoje ele ganhou uma força absolutamente

importante para todas as empresas que querem aumentar sua base de clientes que querem manter sua base de clientes que querem ser bem vistas no mercado então eu tô falando aqui justamente do customer Experience de uma forma pedante ou da experiência do cliente e para me ajudar a falar a respeito disso eu trouxe o senhor Richard caneloce nosso Red de serviços fala isso tudo certinho tudo joia aqui tudo bem Vamos bater um papo sobre esse tema aí que hoje é é muito discutido né as empresas e Desnecessário né acho que é importante importantíssimo aliás porque o

cliente realmente é Nosso principal ativo né exatamente cara você faz parte do nosso partido de serviços né nossa área de serviço que inclusive ganhou muita força nesses últimos anos explica um pouco pra gente do que se trata a área de serviço serviço ela trabalha É principalmente no pós-vendas mas não só fornecendo ou sustentando o serviços que a gente vende ou equipamentos né mas sim uma coisa muito mais Ampla a gente acaba trabalhando muito forte de como melhorar a vida dos nossos clientes né A ideia é que nós sejamos o principal parceiro na jornada de aceleração

digital de nossos clientes Então essa é o conceito principal da área de serviços e tal o tempo todo sempre melhorando com eficiência operacional obviamente proporcionando melhor experiência possível para os nossos clientes a gente tava conversando aqui antes de começar o videocast e a gente estava justamente falando sobre a experiência do cliente alguns cases que você já teve sobre alguns É algumas algumas situações você tá na área de serviço já há um bom tempo né Quantos anos você tá falando de serviço 30 Anos 30 Anos 30 anos eu comecei a trabalhar com oito né ô beleza

[Risadas] trabalhando com sim é basicamente o mesmo tempo porque você tá tá lidando no front né com o cliente sempre conversando entendendo um pouquinho as necessidades obviamente que ao longo desse tempo mudou muita nomenclatura né e o câncer Experience ele realmente ele tomou uma fornaliza muito grande aí nos últimos anos né até pela questão que teu teu hoje teus concorrentes eles estão a um clique de mouse né o mundo mais plano né então o concorrente tá ali do lado o tempo todo e buscando fazer tanto ou igual a você então a experiência o cliente passa

a ser um diferencial fundamental porque os produtos são similares preços são similares então o que que pode ser diferente é a experiência do que ele vai ter contigo né então acho que é esse é o principal ponto eu acho que até porque cara você falou um ponto importante de distância no final de distância para encontrar e também um clique de distância de conhecimento que o cliente tem a respeito que você tá vendendo então muitas vezes o próprio cliente já tem um conhecimento até maior ou ir pelo menos igual ao vendedor ou com o time comercial

que tá indo lá vender alguma coisa para eles porque o cliente está muito mais preparado e no final do dia já que eles sabem exatamente o que ele quer é justamente a experiência que faz essa diferença né Agora vamos lá É cara se a gente for levar em consideração Bil to be to Sina quer dizer a venda para empresa venda para o cliente é para o consumidor final é existe uma diferenças gritantes entre os dois modelos né E quando a gente fala de experiência do cliente Eu acho que o acho que uma das coisas que

mais é modifica aqui nesse caso é quando a gente fala do Beats esse tipo uma venda de volume uma vida uma vida grande uma venda por isso que manter a experiência do cliente no obtil sim não é tão simples porque ele tá falando de um volume enorme imagina uma Apple imagina uma Samsung imagina Sei lá uma Ford ou seja lá qual for a marca para o consumidor final que você queira colocar não é fácil né E mesmo assim essas grandes empresas conseguem o ponto é no bit a gente tem uma quantidade menor de clientes o

que Teoricamente Teoricamente seria mais fácil a gente manter uma experiência única e uma experiência bacana mas a cara Quais são os principais desafios que você enxerga dentro do btb quando a gente fala de experiência Tá Ok só para separar concordar com você nos contexto ambas não são tão fácil o tema é a experiência do cliente parece ser muito simples ele é o como o conceito mas como fazer não passa a ser tão simples quando você fala do varejo obviamente a gente tem a quantidade então sempre você passa a falar muito mais interação de robôs né

de automação de facilidade de compras então quando você começa a ter essa essa questão muito fácil o pit si ele consegue ter uma experiência e fazer o encantamento através dessas ferramentas da facilidade obviamente pela qualidade do produto quando a gente está falando e principalmente dentro do cenário de serviços a gente está falando de relações de longo de contratos e longo prazo então o é praticamente um casamento onde a relação tem que ser muito baseada em respeito e confiança e principalmente na confiança então todo e qualquer interação do cliente né com conosco ela é fundamental então

o câncer Experience acaba Abraçando a empresa toda porque o cliente tem que ser o centro é o que a gente chama de câncer então é esse é o grande cenário e O Grande Desafio como que eu consigo manter trazer esse cliente para confiança ao longo dos anos por que que ele vai ele vai continuar com o serviço que foi contratado de mim e não vai por concorrente e não é só preso pressa ele é um dos pilares pode ser um dos pilares então o como eu gosto de uma de uma frase de uma mulher chamada

Maia angelou né que ela fala o seguinte que é o importante você pode até não lembrar o que que a pessoa te fala o que pessoa te disse descreveu Mas com certeza você vai lembrar de como ela te fez sentir e isso gera confiança para mim a partir daí que o câncer conta porque é como eu faço o meu cliente se sentir importante como eu faço sentir que eu tô querendo ajudar e realmente fazer com que o seu negócio prospere então é nessa nessa linha que eu acho que é o mais difícil grande desafio do

curso Experience você falou um ponto importante no cliente É acho que uma das coisas mais complicadas é o dentro do bit Vip principalmente é que você vamos falar de nós por exemplo Inicial que Justamente a gente trata de projetos enormes que você tem vários stakeholder inclusive você não lida com uma pessoa só você não lida com uma pessoa só do começo ao fim do projeto muitas vezes você lida com diversas pessoas que são importantes que são importantes quanto e a gente precisa manter essa mesma unicidade é com todos porque senão um pode falar mal de

você né para outras agora E além disso a gente ainda hoje você manter um cliente é muito mais barato do que você atrás de um cliente de um cliente novo né e não se pode esquecer isso agora dentro do curso eu tava comentando umas coisas bem interessantes antes de começar que você criou uma área nova chamada de sdm que ela cuida justamente desse relacionamento com o cliente dessa experiência com o cliente como é que funciona essa área Experience são vários a gente chama de service de livre managers né mas são gerentes de de experiência do

cliente né que eles são responsáveis para por ser eles têm que ser os procedimentos né do do cliente ou seja ele tem que ser o ponto de confiança Então é ele vai essa figura que vai fazer toda a ligação entre a empresa com áreas financeiras com áreas de backoffice até mesmo a área comercial de uma possível renegociação enfim ele é de ligação né então ele tem que trazer essa confiança e e vai olhar para o cliente como um todo e não simplesmente com aquele produto que eu quero vender o que que é importante para aquele

cliente que processo que ele pode é ajudá-lo nessa jornada então é muito importante conhecer a cultura dos nossos clientes então uma vez a gente conhecendo a cultura e a gente consegue identificar e fazer uma jornada de experiência do cliente e para cada cliente é uma jornada diferente e tem valores diferentes né então você tem é estilos de empresas diferentes que que esperam algo de seu fornecedor de serviço então a gente toma cuidado muito grande de até ter essa empatia em questão de valores do gerente de experiência diferente que a gente coloca para atender essa conta

você acha que isso é uma estratégia bacana eu acho que o fato principalmente de você ter uma figura que não leva a nomenclatura de vendas dentro do seu cargo porque quando você leva uma nomenclatura do comercial para um cliente e acho que tem esse tal ponto importante você ter uma como você fez de criar uma nova área para lidar porque muitas vezes quando você vai um vendedor e muitas empresas acabam fazendo isso de manter o vendedor como o cara irresponsável por toda a jornada de experiência com o cliente dentro da empresa só que quando você

cria uma nova área como você não você tá colocando você tirando essa nomenclatura de vendas o cliente ele já tem uma outra percepção a respeito daquela pessoa que vai lá que ele não necessariamente vai querer vender algo mas que ele tá lá para aconselhar para verificar o que que ele realmente precisa é um trouxa demais conversar exatamente você falou né isso acho que é fundamental você desvincular de alguma forma o vendedor disso por isso que muitas vezes tem muitas empresas indo para essa linha de criar uma área dicas Sony xperias e separar isso de vendas

porque antigamente era muito feito por vendas não eu acho que se complementam né é muito importante o vendedor entender e não vai acabar com a figura do vendedor extremamente importante né mas é importante é exatamente a focar nesse nesse crescimento porque o sdm é o câncer Xperia se ele tá olhando os processos de negócio ele vai estar acompanhando ao longo da vida do contrato quer dizer então ele tá ele consegue estar mais presente do que do que um vendedor e por pelo lado do cliente é muito importante também porque ele se sente protegido né então

e o objetivo principal quando a gente fala do câncer não é simplesmente é que o cliente fale bem de você ou esteja satisfeito é é isso é também é muito importante mas ele eu acho que a gente atinge o sucesso mesmo quando a gente fala assim ah Putz eu eu consegui atingir o meu objetivo quando o cliente passa a te defender ele passa a divulgar em sua casa né então isso é fundamental e esse objetivo que a gente busca e isso não é uma coisa de um setor tudo bem a gente tem o sdm que

que ele é o responsável por isso no papel mas isso é um é uma responsabilidade da empresa como um todo então cada área é importante também o marketing vendas logística todas elas juntas e proporcionam a experiência aquilo que eu vou entregar para o meu cliente legal é isso aí eu queria a gente tava E aí voltando justamente uma conversa que a gente trouxe antes de você falou sobre advogar é do cliente advogar pra pra nós né É como é que a gente consegue medir isso como é que a gente sabe que um cliente pode ou

não como é que dentro da nossa portfólio de clientes eu estou falando obviamente isso não é da selmas toda e qualquer empresa como é que ela consegue identificar os clientes que podem divulgar Quais são as ferramentas para medir experiência Você tem alguns indicadores específicos Você tem algum sistema né mas não é clica no meu foco hoje mas você tem algum indicador que são extremamente importantes um que chamado csat que é de satisfação mesmo você tá satisfeito não está a pesquisa muito rápida você recomendaria você tem o NPS que é o net promod Então você consegue

avaliar aí você tem os quais são quem vai te promover né E aqueles que aqueles que podem te prejudicar até porque você teve uma experiência ruim pode falar mal de você então esse é muito importante em Presidente identificar isso então você tem o NPS que é que é um dos mais utilizados e muito importante você tem alguns que fala inclusive de rentabilidade o chamado rocks que é o retorno sobre a experiência então o quanto você consegue é ampliar o teu contrato dentro do cliente quantos clientes novos você consegue adquirir pela relacionamento do contrato Então tudo

isso você consegue mensurar com dados E aí atingir e conseguir trabalhar efetivamente e individualmente para cada cliente para cada cliente como tenha a Sua percepção porque a satisfação ela é muito complexa né quando a gente fala eu gosto do exemplo da cerveja né que a gente tava falando aqui vou tomar uma cerveja geladinha no preço bom você tá satisfeito mas a tua experiência foi ótima se você vai me recomendar para não se eu tô num boteco todo engordurado o cachorro passando do meu lado ali o vira-lata ali querendo morder minha canela eu não tudo bem

o produto em si eu tive essa satisfação do usuário o x que eles fala porque eu tô lá no produto mas a experiência foi boa eu quero isso para os meus amigos aquele que eu conheço então é esse sentimento que a gente tem que fazer com que cada cliente tenha em relação aos nossos serviços né não é só o produto que eu vendo o sla que eu atendo tá dentro daquilo que ele já esperava porque aquilo é mais esperado ninguém agradece o atendente do McDonald's Por exemplo quando você pede o número um vem um Big

Mac a batata frita e a coca-cola é esperado isso o que que a gente pode fazer para ter mais a experiência para que eu possa falar o seguinte meu vai lá no McDonald's de tal lugar vai lá naquela Pizzaria é igual para serviços é igual no Beach be é a mesma coisa como que o cliente você consegue atuar de uma maneira que o cliente fala assim mesmo contrata essa empresa que você não vai ter problema ela vai te ajudar vai te ajudar a prosperar vai te ajudar os objetivos e principalmente vai te dar o serviço

que você tá esperando eu lembro que cara quando surgiu essa essa ideia de experiência do cliente Isso não é um cara onde eu ouvi martelando realmente isso é de poucos anos para cá isso não é sempre que se preocupou pelo menos não tinha essa nomenclatura de experiência do cliente então Ficava muito louco o negócio das pessoas falaram que que é experiência né ah vamos abrir um McDonald's com várias luzes neon assim então cara no final você tem que entender o seu cliente entender o que que é a experiência para ele começa daí né falou que

que é experiência para ele Ah não eu ter obviamente no nosso caso é ter um projeto muito bem instalado ou ter uma com sabe com toda arquitetura do lugar bacana com toda a estrutura bem feita Isso é uma experiência bacana isso aqui não é só isso né vai você vai entrar na parte financeira que agora é justamente entrando nessa parte financeira que eu queria que você Contasse para gente que você um caso que você estava até contando para mim se a gente começar um caso de não sei se de sucesso talvez porque vocês conseguiram manter

o cliente mas obviamente eu quero dentro da sua carreira Já teve alguma situação onde você tiver algum problema com experiência com cliente e que vocês conseguiram reverter de alguma forma né até porque é a gente não evita de ter problemas Quando a gente oferece serviços mas o como a gente reage esse problemas que faz toda a diferença toda né e teve um cliente que ele era um cliente já de quatro cinco anos já conosco um grande cliente um dos três maiores tínhamos e a gente duplicou uma fatura e enviamos duas faturas para ele fatura alta

fatura baixa né então quando ele recebeu aquilo ele obviamente foi com o nosso financeiro e simplesmente financeiro não você está enganado vocês não pagaram a segunda tá do que Devendo eu vou pedir para cancelar o serviços que vocês não pagaram Isso não pode acontecer então assim o contato com financeiro teve uma experiência muito ruim e o cliente sim dentro do lado dele foi assim você não tá acreditando que eu tô pagando que eu tenho que eu paguei já que você mandou uma segunda parcela você duplicou essa parcela então foi foi um problema que isso acabou

sendo escalado internamente tivemos que tomar algumas ações e isso é importante quando acontece alguma coisa que desviou Isso faz parte é de tomar as ações e ações rápidas né É só isso que me Contorno e voltar ao relacionamento Obviamente você passa alguns meses um pouco ressabiado ainda né vai acontecer de novo vou ter que ter mas obviamente a gente conseguiu aí manter o cliente ainda creio que é cliente ainda dessa empresa ainda tá lá uns deve tá já há uns oito nove anos já como do cliente mas faz parte e isso mostra como a questão

da experiência ela pode ela é muito mais complexa e ampla do que a gente simplesmente de atender o sla e o que está sendo contratado de serviço porque e nenhum momento esse cliente teve esse problema o problema dele foi um problema burocrático num back office e que quase acarretou um cancelamento de contrato porque era a área de compras também que tava do outro lado numa próxima rfp poderia ser que a gente não fosse nem chamado sem dúvida e eu acho que uma das coisas mais difíceis é isso isso não é simples porque a centralidade do

cliente ela pode ser muito simples por um vendedor porque basicamente cara ele que tá lá no dia a dia com o cliente mas para muitas outras áreas pode não ser isso tá o cliente pode não ser o centro isso acontece muitas empresas né Em algumas situações algumas empresas vêm até pô mas que droga tem que fazer isso aqui hein mas aquele cliente já tá enchendo o saco tal tal isso acontece isso acontece eu acho que para vendas isso é muito comum ter o cliente como centro com foco Porque eles sabem o nível de importância é

assim não é nem o que dizer com relação a importância do cliente ele que mantém uma empresa viva ponto final mas cara como que a gente faz as pessoas respirarem essa cultura de centralidade no cliente uma vez que é como a gente falou tem tantos pontos de contato e você acabou de dar um exemplo de uma empresa que teve um contato com um financeiro e esse financeiro poderia ter acarretado ou ter causado um problema de perda de um cliente né como é que a gente consegue fazer as pessoas abraçarem essa causa de centralidade no cliente

então principalmente a questão de valores e e crenças da empresa acho que a empresa ela tem que estar muito focada trabalhar internamente isso né então esse esse é um grande desafio das empresas Porque como que você vai falar para um analista financeiro que é muito de exatas né não é não é não tá sempre à frente do cliente que determinada que você tem que muitas vezes entender o lado de lá se colocar no sapato dos outros para poder se relacionar é como um relacionamento é como um casamento é igual não muda na nossa vida muitas

vezes a gente tem que olhar parar pensava colocar o sapato dos outros para poder responder não significa que eu tenho que o cliente não pode ouvir ou não pelo contrário Então não significa ser um sim vou fazer tudo você tem que explicar e saber se posicionar é como então acho que isso e isso vem muito da cultura da empresa então se a empresa tem como Esse é o convergente tem esses valores as crenças que é toda focada no cliente e faz essa comunicação para todos então obviamente todos estão no mesmo barco e sabem para onde

tem rimar então assim você não pode ter Silos aquela financeira é outra é uma empresa que acontece muitas empresas então muitas empresas de renome empresas aí que tem centenárias então assim que você pega e fala o seguinte cara não não tá olhando para mim como um cliente ou com relação algum prato o cara tá olhando aquela situação e tá vendo que é melhor para ele então a gente esse é acho que é o principal desafio como você trabalhar internamente todas as áreas da empresa entender como no final de todos são todos vendedores são todos é

agentes de relacionamento de experiência do cliente é isso é um conjunto então tem muitos dos valores das crenças de cada Corporação Esse é o grande desafio eu sinceramente também acho isso se por acaso não tiver todo mundo dentro da mesma remando para o mesmo lugar um indo para um lado outro indo para o outro não funciona isso acaba isso acaba impactando em várias frentes em qualidade entrega em uma série consistência em custo então em eficiência operacional porque assim as empresas Elas têm que ter Elas têm que crescer então assim não é não é simplesmente fazer

tudo de de né tô falando que fazer de graça ou ganhar não a gente é uma empresa que ela tem que ter o seu crescimento ela tem que ser sustentável né ela tem que ter ações sustentáveis e principalmente ela como que dentro desse contexto como um todo dentro das nossas capacidades a gente consegue ver o melhor para os clientes Então é isso aí mas é uma que é isso é uma coisa é que vem de fora para dentro né então eu lembro que a gente estava conversando uma vez a respeito de tudo a ver com

a experiência do cliente foi uma coisa muito bacana que você comentou de acho que se eu não me engano um Fire ou algo do tipo que era e aconteceu um cliente nosso que era no Rio de Janeiro e a gente conseguiu o que teve tudo absolutamente tudo a ver com experiência do cliente uma vez que a operação dele poderia ter parado naquele momento né você imagina então aí voltou aquela frase lá Digo ele ia lembrar como ele sentiu que não teve o serviço adequado no momento que ele mais precisava é exato então e aí e

aí vem a questão da experiência de como é importante entender o lado do cliente e saber a cultura do cliente e entender que você é extremamente importante para ele para ele ter a operação dele funcionando bem sim né Então essa é a troca e isso que a gente tá falando sobre a gente entender o que o cliente quer né você tá inserido dentro de um contexto do que ele quer Vamos dar um exemplo do que aconteceu comigo esse final de semana eu fui numa pizzaria com alguns amigos né nunca tinha ido uma pizzaria pequenininha né

a gente foi lá para comer uma pizza tal e o que que o que que o cara criou como experiência né além do Sabor realmente ser incrível da pizza né é quem quiser saber deixa nos comentários aí que eu falo depois mas que que esse cara fez para experiência ele quando ele entregava o menu ele entregava para a gente e falava exatamente como era feita não cada uma das Pizzas mas as principais Pizzas e de onde que ele pegou as referências das Pizzas falando a respeito dos ingredientes falando um pouco de como que ele montava

a pizza falando como é que era feita a massa falando que qual o tipo de era cara colocava uma sei lá vários azeites assim você eram seis seis a oito azeites ele colocava em cima da mesa para você falar qual qual azeite melhor ornava com as pizzas Mas você achou que isso era demais muito azeite achei do caramba na verdade você tá divulgando para ele é isso mesmo exatamente eu fui critica você tá advogado é exatamente isso é nossa obrigação ele fez muito bem sim ele acabou de dente fina demais e você tá acabando de

vender para mim né então quando eu pegar o rocks dele ele faz assim ó tem mais um cara interessado aí até lá a pizzaria Obviamente você precisa me passar é isso mas é isso quando a gente fala de experiência Exatamente isso é o que você falou cara a experiência ficou tão nítida na minha cabeça que eu tô vindo aqui contando o nome mas eu cara eu contei numa experiência muito bacana que eu tive uma outra situação tem um é um cara muito legal o cara ele chama a terapia da desilusão alguma coisa assim que ele

faz vários vídeos no YouTube e uma das coisas que ele fez ele fez o seguinte ele foi em uma loja de Donalds que agora não me lembro que inclusive é bem conhecido nos Estados Unidos que agora não me lembro qual é o nome ai vou ficar devendo o nome da loja de uma loja de donuts não é o Doki Donald's é uma outra ele foi até lá ele foi primeiro ele foi em uma e ele falou ele fez o seguinte pedido falei eu queria que você eu queria um eu queria quantos quantos são os anéis

olímpicos deve ter três são três em cima cinco certo falar eu quero que você for na primeira loja e dona e falou assim olha eu quero que você me entrega eu queria cinco dólares mas eu queria que eles tivessem na caixa exatamente como são os anéis olímpicos e com as mesmas cores ele foi na primeira claro que obviamente as pessoas fizeram dar um Google lá encontrar o cara mas quantos anéis olímpicos têm que ele ficou todas essas dúvidas tal e a primeira loja foi lá e entregou cara aí o cara abriu falou meu Tu tá

terrível não tinha cor de nada basicamente eles estavam ali de uma de uma forma toda jogada ali só estava mais ou menos seguindo a mesma ordem né e ele foi numa outra loja nessa loja é que eu não me recordo o nome e ele foi falar com uma pessoa lá falava com atendente né olha a diferença que isso faz ele começou a falar a primeira loja não deu a mínima ele falou ah como eu entregar na forma que estão os anéis olímpicos dentro da caixa né fazer exatamente colocar os donos de estar falando do anéis

olímpicos a primeira loja não deu a mínima essa menina ela falou assim quantos são os anéis olímpicos aí ele falou assim eu acho que são cinco se você recorda das cores de cada um deles mais ou menos e ela anotava tudo tudo que ele falava ela anotava a minha Tenente Então tá bom eu vou dar uma olhada aqui eu preciso ver se eu consigo e era preocupada e ia realmente ver na fisionomia dela que estava realmente preocupada em entregar aquilo para o cara falou cara mas eu não consigo fazer isso tão rápido eu preciso de

pelo menos 30 minutos tudo bem ele falou Não tudo bem eu 30 minutos ela começou ela ela deu um Google chamou todo mundo da da cozinha falou gente a gente precisa entregar dessa forma e você vê tudo isso porque ele grava no celular todo mundo da cozinha vindo assim olhando falei cara que tipo Então a primeira cor é essa segunda cor é essa terceira cor é essa vamos tentar fazer eu sei que eles entregaram a menina foi lá entregou para ele aí quando ele abriu a caixa Falou cara tava muito parecido com os anéis olímpicos

era surpreendeu o cara de uma forma porque a primeira coisa que ele imagina terapia de desilusão a primeira coisa que ele achava era assim cara essa mina não vai dar a mínima pra mim o cara vai falar meu vai entregar qualquer coisa e tchau ela teve toda a preocupação entregar o que ele pediu E por que que ela entregou porque ela fez exatamente foi entender a expectativa dele ela criou conscientemente ou não ela criou a jornada de experiência Porque ele queria aquilo Porque ele queria aquilo e ele sabe se ele tivesse ele sai satisfeito Então

ela criou essa jornada que é individual para aquela para aquele momento para aquele cliente né então assim é exatamente inconscientemente não e ele gravou e falou para todo mundo quer dizer quantas pessoas assistiram e quantas tá vendendo exatamente essa experiência então é no fundo acaba sendo quando você falou assim lá no início Ah qual que é a diferença do varejo para o bitrubi no final das contas ela se converta porque quem tá recebendo são pessoas são pessoas é que tá um negócio né não existe btb não existe bitchie existe hagacio HQ falando que é exato

porque negócios são feitos para pessoas e entre pessoas nada muda Além disso e gente cara foi muito bacana a conversa eu acho que foi a oportunidade Putz foi sensacional porque eu acho que é uma típica conversa que todos precisam ouvir um pouco eu acho que todas as empresas de alguma forma precisam abraçar essa ideia de centralidade no cliente preciso não abraçar experiência Mas acima de tudo uma experiência que tenha a ver com que você falou com que o cliente realmente quer com cultura com o que que ele tá buscando fora isso nada a experiência se

você não tiver dando alguma algo que ele procura não pensa em criar muitas vezes criar um e-commerce pode nem ser uma coisa que ele quer que ele quer você sabe então você tem que conhecer né se você não conhece o teu cliente você não sabe como ajudar Você não tem como ajudar Você não tem relacionamento ao longo prazo É isso aí cara obrigado foi sensacional gente Obrigado espero que vocês tenham gostado bate-papo compartilhem eu peço realmente que compartilhem porque esse é um tipo de conteúdo que todos precisam ouvir e cada vez mais empresas exercitem cada

vez mais a experiência para o cliente tá bom Até a próxima obrigado