quantas vezes nós como médicos tomamos decisões rápidas e o quanto que essas decisões muitas vezes podem ser ou não acertadas será que toda vez que nós fos tomar uma decisão como médico a gente precisa pensar muito a gente precisa perder muito tempo deliberando sobre a decisão que nós vamos tomar ou às vezes nós podemos tomar boas decisões em questão de segundos [Música] exatamente sobre isso que fala o livro Blink a decisão no piscar de olhos do autor Malcolm gladwell é o mesmo autor do outl um livro excelente que até Já gravei vídeo aqui para você
sobre isso aqui nesse vídeo eu vou mostrar para você Então como que o Blink pode ser aplicado à gestão da sua carreira e a gestão do atendimento médico alguns ensinamentos importantes desse livro O primeiro ensinamento Confie na sua primeira pressão mas com responsabilidade isso pra gente como médico Isso é fundamental né então o livro ele fala muito sobre a capacidade da gente tomar decisões rápidas decidir rapidamente com base em experiências anteriores é muito comum como especialistas ou como subespecialista que muitas vezes a gente precisa de muito pouca informação para tomar uma decisão ou chegar muitas
vezes ao diagnóstico eu lembro como se fosse hoje de uma menina que entrou pela porta aqui do meu consultório e antes mesmo dela abrir a boca dela falar comigo eu já entendi que ela tinha a uma lesão de traqueia porque ela chegou aqui com um grunido um barulho muito eh semelhante a um barulho de obstrução alta então para quem tem ouvido treinado Às vezes a gente tem um nariz treinado um olho treinado ã o ouvido treinado a gente consegue fazer diagnósticos às vezes ou a gente intuir um diagnóstico ou a gente buscar uma solução às
vezes baseada em muito pouca informação até por sinal Isso é o que diferencia os humanos dos computadores né da inteligência artificial a inteligência artificial precisa de muita informação para poder tomar decisões para poder chegar a conclusões E nós como médicos nós como seres humanos a gente precisa às vezes de poucas informações e a partir daí a gente pode inferir a alguma conclusão tomar alguma decisão mesmo às vezes com poucas informações então eu lembro que depois o que bastou eu conversar um pouco com a cliente eh a gente fazer um exame de espirometria que mostrou achatamento
das curvas inspiratórias e respiratórias essa paciente eh realmente confirmando a minha a primeira intuição de que ela tinha eh uma alteração da traqueia era uma paciente que já tinha passado por diversos outros colegas que tinham tratado ela inclusive como asma e na verdade o que que ela tinha era um tumor de traqueia que era o que levava ela a falta de ar ao barulho ao ruído ao chiado que as pessoas acharam que poderia ser H relacionado a asma então às vezes é isso o quanto que a gente pode confiar na nossa primeira eh impressão então
o livro nos trata exatamente sobre isso em medicina essa habilidade pode ser muito útil pra gente fazer então diagnóstico mas a gente tem que equilibrar isso aí com exames e com dados objetivos foi exatamente o que eu fiz nessa história que eu contei aqui para você eu suspeitei de imediato dessa possibilidade E como eu tenho provas de função pulmonar aqui no meu consultório a gente já fez a prova de função pulmonar que acrescentou mais peso a minha decisão demonstrando que realmente existiu uma obstrução alta e aí essa paciente então foi encaminhada para fazer uma tomografia
que confirmou realmente a presença de um tumor na traqueia no dia a dia no nosso consultório como é que eu posso aplicar esse conhecimento de confiar na nossa primeira impressão mas com responsabilidade confiando na nossa intuição por exemplo ao contratar pessoas para nossa equipe ao contratar uma equipe para realizar Algum serviço pra Nossa Clínica pra gente escolher parceiros né mas é importante que não só a intuição Mas eu também tenho que ter um roteiro estruturado para validar essa minha percepção então muitas vezes a nossa primeira impressão ela é extremamente importante mas a gente vai precisar
também instrumentalizar rote ter aí uma rotina né Para que eu possa realmente não contratar pessoas unicamente pela minha intuição mas também utilizar ferramentas que possam me auxiliar nessa decisão mas muitas vezes ao final Eu vou acabar pessoas que tenham capacidades semelhantes que preencham os critérios dos meus critérios de contratação aí às vezes o que vai eh pesar mais para minha decisão por exemplo de contratar um colaborador vai acabar sendo muitas vezes a nossa intuição então a gente pode e deve muitas vezes eh confiar na nossa intuição Nem todas as decisões que a gente toma e
o livro fala muito sobre isso precisam ser extremamente bem estruturadas muito deliberadas n então a diferença entre o pensamento deliberativo em que eu penso muito h eu reflito muito sobre a decisão E aquele pensamento rápido intuitivo muitas situações a o pensamento rápido e intuitivo ele pode ser mais útil do que aqueles pensamentos aquele pensamento mais liberativo eh e que eu uso mais a nossa cognição quanto mais especializado eu for em determinado assunto mais vezes eu vou ter eh decisões intuitivas rápidas e às vezes a gente não sabe nem como explicar muito como é que a
gente chegou naquela conclusão e a gente vai conseguir realmente ser assertivo nas nossas decisões o livro traz diversos exemplos sobre isso quando especialistas conseguiam num piscar de olhos a olhar uma escultura dizer que aquela escultura realmente ela não era não tinha a idade que aquela escultura eh estava sendo vendida como se ela tivesse enquanto que outros outras pessoas que pensaram muito H foram correlacionar aquela imagem com dados com acabavam às vezes concluindo que talvez aquela imagem realmente tivesse a idade que estavam vendendo que ela tivesse e na verdade ela não era eh uma escultura da
época por exemplo que se o vendedor tava dizendo que aquela escultura tinha por quê Porque que as as pessoas que já tinham visto muitas imagens eh de esculturas dessa época eles conseguiam eh por uma intuição saber que aquela escultura realmente não era A escultura daquele período da antiguidade exatamente por quê Por ter esse olho treinado e às vezes a pessoa não consegue racionalizar explicar o porquê que tá tomando uma decisão o segundo ensinamento desse livro menos é mais ou seja o poder no foco né O Poder do foco o poder no essencial então decisões rápidas
elas funcionam muito melhor quando a gente elimina o excesso de informação no livro ele traz um exemplo de pessoas muito especializadas por exemplo em experimentar alimentos pessoas que eram especialistas nisso quando tinham que experimentar por exemplo determinadas geleias né para chegar uma conclusão quais eram as melhores geleias quando eh as pessoas não treinadas não habilitadas as pessoas em geral elas iam eh definir e sobre essas a qualidad dessas geleias e a pessoa provava e dava uma opinião baseada na naquele gosto que ela sentiu numa percepção que ela tinha era muito mais fácil que essas pessoas
não especialistas se aproximassem dos especialistas em termos de qualificar as geleias mas quando se pedia para esses não especialistas explicarem o por que eles estavam fazendo aquilo a maior parte deles acabava mudando as suas decisões E acabavam aí errando muito longe né Eh erravam bastante em qualificar as gelas de acordo com a opinião dos especialistas ou seja às vezes informação em excesso nos atrapalha para tomar decisão isso serve muitas vezes na escolha que as pessoas vão fazer a mesmo usando o mesmo exemplo de geleia né quando alguém tem que escolher fazer uma escolha e você
tem ali duas três opções de escolha é muito mais fácil que essa pessoa Tome uma decisão rápida intuitiva e adquira aquele produto do que se eu colocar diversas opções para aquela pessoa e ela vai ter que pensar muito sobre se ela quer ou não comprar aquele produto então por exemplo numa prateleira se você tiver duas ou três dois ou três tipos de algum produto é mais fácil que a pessoa intuitivamente compre aquele produto do que se ele tiver lá 15 20 tipos diferentes daquele produto e a pessoa tiver que pensar muito para escolher Então as
pessoas a gente poupa energia o nosso cérebro ele é criado pra gente poupar energia e a gente tomar decisão rápida e essas decisões rápidas envolvem a gente tomar menos decisões a gente passa o dia inteiro tomando um monte de decisão e essa decisão ela nos consome energia do nosso cérebro ela nos rouba tempo então nosso cérebro ele cria atalhos e isso é é o que o livro fala sobre esses atalhos pra gente tomar decisões rápidas na prática vamos trazer algo aqui pro nosso consultório eu priorizar métricas importantes no consultório como por exemplo a taxa de
retorno de pacientes a satisfação do atendimento quanto menos indicadores eu tiver no meu consultório a gente fala muito sobre gestão em ter indicadores quanto menos indicadores eu tiver para controlar e para cuidar mais mais fácil vai ser com que eu coloque esses indicadores na prática no dia a dia e eu uso esses indicadores se eu crio muitas métricas muitos indicadores eu vou agora vou começar a controlar e eu quer boto lá 10 indicadores vai ser muito difícil que a gente consiga controlar tudo isso ou que a gente coloque algum sentido nisso então menos é mais
então vamos dar um foco eu vou começar a ter fazer gestão do meu consultório através baseado em dados Então você vai ter uma métrica qual vai ser essa métrica Ah vai ser a minha o a quantidade de conversão de ligações em eh consultas então vai ser a nossa taxa de conversão de contatos Isso vai ser a métrica vai ser a taxa de retorno dos pacientes o quanto que os pacientes retornaram na época certa no consultório dois indicadores Ah vou vou fazer vou calcular o custo de aquisição do cliente um terceiro indicador o quanto que eu
apliquei lá naquela propaganda no rádio lá investir r$ 1.000 quantos clientes que vieram e agendaram conosco aqui na clínica baseado naquela propaganda no rádio aí eu tenho o meu custo de aquisição de cliente um dois três indicadores tá ótimo não faça mais o que isso que você vai se perder e não vai transformar isso realmente numa rotina E que vai fazer a diferença na gestão do seu consultório simplifique os processos internos para evitar com isso sobrecarga de tomada de decisão quanto mais processo você tem mais você tem que pensar mais difícil fica você tomar uma
decisão então temha poucos dados mas dados que realmente tem muita representação para você no dia a dia a mesma coisa a gente pode utilizar pra hora de fazer com que o nosso paciente Tome uma decisão se eu ah durante a consulta eu trago várias opções de tratamento pro meu cliente ou de exames de Diagnóstico eh quanto mais opções eu trouxer para ele mais ele vai ter que pensar e mais difícil vai ser de ele tomar uma decisão se eu coloco para ele um dois no máximo três caminhos possíveis e explico rapidamente porque que cada um
desses caminhos são possíveis e quais são as vantagens e desvantagens sobre essa decisão eu vou est facilitando a tomada de decisão do meu cliente eu vou est induzindo para que ele tome as melhores decisões e eu falei recentemente sobre isso no aqui gravando sobre um outro livro que eu gostei muito de ler que é o nudge em que a gente falava exatamente sobre isso a gente criar essa esses empurrões esses cutucões de uma maneira inteligente pro nosso paciente tomar boas decisões então o poder no foco que o Blink traz aqui também é essencial pra gente
facilitar as pessoas a tomarem boas decisões um terceiro ensinamento aqui desse livro é prepare-se para decidir em segundos a prática o treinamento torna as decisões rápidas mais eficazes como é que eu posso treinar eh para tomar decisão rápida é realmente muitas vezes você se obrigar a tomar decisões de maneira rápida sem você pensar muito sem você eh ficar eh tentando buscar muitas justificativas ou explicações paraas suas decisões então algumas coisas a gente não precisa deliberar tanto para tomar uma decisão então no dia a dia você tem várias decisões que você pode tomar de maneira rápida
como por exemplo você responder a sua equipe sobre alguma dúvida eh sobre algum e a precificação de alguma coisa agora algumas determinadas situações a gente precisa realmente de tempo para deliberar então deixe para transformar decisões mais difíceis naquilo que realmente é muito importante são decisões que vão mudar completamente o rumo do seu negócio ou que podem mudar o rumo da sua vida Isso realmente são decisões que você precisa deliberar agora para coisas do dia a dia tome decisões rápidas Confie na sua intuição Confie na bagagem que você tem então quanto mais a gente estudou sobre
determinado assunto mais fácil é muitas vezes que a gente tome decisões rápidas de maneira também acertada E aí aquela questão da gente se preparar da melhor maneira possível para aquilo que a gente nem sabe o que que é então quanto mais eu estudo mais eu preparo eu mais eu amplio o meu repertório mais fácil que eu tome decisões rápidas de maneira acertada Por exemplo quando eu vou trabalhar numa emergência né no pronto Socorro muitas das decisões que eu tomo ali são às vezes totalmente intuitivas rápidas não que isso signifique sorte né É porque eu me
preparei muito para aquele momento e no momento que eu preciso tomar decisão rápida eu tô preparado para isso então o dia a dia a rotina os hábitos né meu hábito de estudo meu hábito de olhar para outros assuntos que não são os assuntos da minha área técnica tudo isso me auxilia para que eu tome decisões rápidas de maneira correta acertada eh o problema de gerenciamento de conflito no consultório então Houve um problema o cliente tá reclamando eu não eu não tenho eu não tenho como e nem tenho tempo eu não posso fazer uma reunião para
tomar essa decisão tem que ser uma decisão rápida e eu vou ser mais assertivo nessas decisões quanto melhor eu tiver me preparado para isso eu já estudei por exemplo sobre comunicação não violenta eu já estudei sobre eh como se comportar e trabalhar em equipe eh eu já desenvolvi as habilidades de comunicação Então tudo isso vai me auxiliar a fazer o gerenciamento desse conflito por exemplo no consultório de cliente satisfeito de maneira rápida decisiva e que isso pode mudar completamente a experiência do cliente e fazer com que ele transforme uma experiência ruima experiência positiva que ele
pode vir a se tornar até um indicador aí um evangelizador das pessoas pro nosso consultório pro nosso trabalho então uma dica aqui pra gente utilizar esse terceiro aprendizado que é preparar-se para decidir em segundos é Se prepare da melhor maneira possível para aquilo que você nem sabe que e que pode acontecer então a gente se preparar para cenários desafiadores é você preparar sua equipe para lidar com situações extremas situações difíceis né É como eu treinar por exemplo eu tenho uma sala de endoscopia digestiva eu faço treinamento com frequência paraa minha equipe eh sobre como se
eh comportar e como agir numa parada cardiorrespiratória talvez nunca aconteça na história eh do nosso centro por exemplo de endoscopia uma dessas situações mas a minha equipe ela tá treinada e ela sabe quando ela precisa agir rápido onde é que como que ela tem que agir aonde que ela vai buscar os produtos os medicamentos para agir naquele momento Então a gente tem que criar esse cenários né pode ser cenários fictícios tem que ter treinamento Então como é que a gente se prepara para decidir em segundo Estudando muito se dispondo a aprender coisas diferentes e também
a gente treinando as nossas equipes o nosso pessoal para essa ações então prepare-se para decidir em segundos o terceiro ensinamento do livro Blink o quarto ensinamento é que o livro nos traz é combater o preconceito inconsciente na prática médica nós eh na área de de saúde na área de medicina nós médicos nós somos muito preconceituosos em relação a tudo que é novo tudo que é inovação mas o Blink ele destaca que e preconceitos podem influenciar nas decisões tá na medicina Isso pode impactar muitas vezes o diagnóstico ou a forma que noss como os nossos pacientes
são tratados então nós precisamos eh nos blindar eh dos nossos preconceitos dos nossos paradigmas os nossos dogmas para que a gente muitas vezes não tome eh decisões tendenciosas né a gente sabe que até a própria Inteligência Artificial quando eu crio um algoritmo se o criador do algoritmo ele eh tem algum viés eh ele pode trazer esse viés até pro próprio algoritmo então até a própria tecnologia ela pode trazer alguns vieses de preconceito então eh preconceito com Raça preconceito com determinadas especialidades preconceito com inovação Ah o preconceito hoje que a gente vê muito por exemplo contra
vacina eh preconceito sobre novas tecnologias tudo isso pode muitas vezes impactar eh as nossas decisões nosso diagnóstico até a mesma a forma como a gente vai ajudar os nossos pacientes na gestão do dia a dia do nosso consultório um exemplo desse ensinamento nós podemos e devemos revisar os nossos padrões de atendimento os nossos processos de triagem por exemplo para garantir que eles sejam inclusivos e justos Ou seja eu tenho algum problema nos processo na minha clínica na acessibilidade que a gente tem nas maneiras nos canais que a gente se comunica por exemplo para pessoas que
TM um deficiência auditiva deficiência visual isso tá contemplado não tá contemplado tudo que a gente faz a gente tem que olhar com olhar mais inclusivo menos preconceituoso e muitas vezes esse preconceito ele é inconsciente o livro traz exemplos de vendedores né alguns vendedores de lojas de automóveis que olhavam para determinados clientes e eles já partiam do pressuposto que aquele cliente não iria comprar um automóvel que ele tava ali só para olhar e etc e esses vendedores trabalhos científicos o próprio livro Traz essa questão ele mostra que esse tipo de vendedor ele vende muito menos e
vendedores campeões vendedores que vendem muito São vendedores que eles não têm preconceito em relação a pessoa que eles vão atender eles atendem a todas as pessoas como se fosse o potencial comprador não interessa a roupa que essa pessoa veste não interessa a idade que essa pessoa tem não interessa a raça que essa pessoa tem tá muitas vezes eh vendedores por exemplo partiam de do pressuposto de que mulheres e pessoas de Raça Negra por exemplo seriam pessoas que teriam um padrão menor de eh negociação e com isso Geralmente essas pessoas acabavam estão pagando mais caro por
eh as pelas coisas que eles iriam comprar por automóveis por exemplo então Eh os vendedores de automóveis nos Estados Unidos eles partiam do pressuposto que as pessoas de raça Branca pessoas que T um nível sóciocultural mais elevado eles seriam pessoas que iriam eh negociar de maneira mais intensiva o preço dos automóveis e com e com isso essas pessoas conseguiam receber valores menores né receber preços melhores para a as negociações então isso nada mais é do que um preconceito inconsciente e na tomada de decisão Então como que a gente como médico como que a gente como
empreendedor a gente consegue se livrar desses preconceitos mesmo que eles sejam inconscientes para que a gente possa então Eh atuar da melhor maneira possível oferecer o que a gente tem de melhor para as pessoas Então isso é uma maneira que a gente tem que pensar dizer assim poxa eu vou ter um roteiro eu vou ter um jeito de fazer que eu vou fazer da mesma maneira para todo mundo e com isso eu consigo me blindar desses nossos preconceitos mesmo que eles sejam inconscientes e e o último ensinamento o quinto ensinamento que eu vou trazer aqui
para vocês é praticamente a essência do livro é o team licing ou seja fatiar fino Então como é que eu posso extrair o máximo do mínimo de informação então o o o Livro do Mal com gladwell ele começa trazendo a história de um pesquisador que durante muito tempo ele gravou eh casais e ele foi observando ao longo do tempo Ah do estudo quais casais que permaneceram junto e quais que se separaram e aí ele pegou Eh voltou para esses vídeos e ele fatiou cada etapa cada passo cada pequeno detalhe da conversa desses casais e conseguiu
identificar os detalhes que fazem com que os casais permaneçam juntos e os detalhes que fazem com que os casais numa conversa que os casais eh não vão ficar juntos e a ponto que esse pesquisador ele consegue ao escutar alguns segundos de uma conversa de um casal num restaurante ele consegue intuir com muita precisão se esse casal vai ou não estar junto e durante quantos anos ou seja é um método né ele foi criou um método teve um estudo fatiou fino e ele conseguiu identificar Eh esses pequenos fragmentos e que fizeram com que ele consiga analisar
essa situação muito específica em relação ao que que vai acontecer predizer o que que vai acontecer com esses casais então o conceito de fatiar fino ensina a analisar pedaços pequenos pedaço de informação pra gente ter o entendimento do todo como médico muitas vezes a gente passa o dia inteiro conversando com os pacientes a gente vai fatiando fino as suas histórias e chega um momento que dependendo da nossa especialidade a gente com muito pouca informação a gente já consegue por exemplo perceber detalh se esse paciente pode ter ou não determinado diagnóstico e às vezes passa apercebido
por outros colegas eu sou da área respiratória eu sou pneumologista e muitas vezes os pacientes me procuram por doenças de vas superiores por exemplo a gente faz primir as vezes diagnóstico de uma de uma sinusite uma rinossinusite subaguda ou crônica em que o paciente não tem mais todos aqueles sintomas de uma sinusite aguda não tem dor na face não tem secreção purulenta amarelada do nariz aqueles sintomas que até o próprio paciente tem certeza que ele tem sinusite Então a gente vai fatiando fino a história do paciente vai entendendo buscando pequenas e informações Ah eu tenho
tontura de vez em quando eu tenho uma sensação que parece que meu ouvido às vezes fecha ã às vezes parece que desce alguma coisinha na minha garganta tem pigarro tem pigarro às vezes parece que tem um gosto diferente na na na boca um gosto ruim às vezes pergunta pra família se a criança tem halitose ou não tem halitose tudo isso são detalhes pequenos fatiando Fino que às vezes nos ajudam a chegar Um diagnóstico na gestão no dia a dia um exemplo que a gente pode trazer desse ensinamento é a gente analisar eh dados financeiros né
ou os feedbacks dos pacientes para identificar as tendências eh dos pacientes em relação a ao nosso consultório as escolhas que eles fazem e assim por diante uma dica Talvez seja a gente Criar e usar checklists por exemplo ou alguns dashboards pra gente acompanhar né Eh as informações os dados e a partir daí nos auxiliar na tomada de decisões com dados né decisões informadas pra gente tomar boas decisões às vezes com pouca informação então muitas vezes o que eu preciso é ter dados dados suficientes e olhando esses dados eu consigo muitas vezes tomar boas decisões baseadas
em pouca informação mas às vezes uma informação que a gente já pela experiência entendeu que ela é uma informação que tem muita muito valor para determinada decisão para determinado diagnóstico né E isso nos favorece muito o nosso dia a dia na nossa vida então aqui eu trouxe cinco ensinamentos desse livro Blink Então esse livro ressalta muito né a importância da gente a intuição e análise lógica E para isso a gente se preparar da melhor maneira possível para gente poder intuir da maneira correta E adequada as coisas e tomar boas decisões baseadas aí em decisões rápidas
e intuitivas quanto maior for o meu background quanto mais eu me preparar para o dia a dia pra rotina maior vai ser a chance de que a sorte me privilegie para tomar boas decisões tá então aqui vai ficar o meu convite para você que tá vendo esse vídeo para você aplicar pelo menos um desses ensinamentos na sua próxima semana aí no seu consultório na sua vida né E que você também se estimule a ler esse livro que ele é muito interessante ã ele vai trazer vários insights bastante interessantes aí para você pra nossa prática pro
nosso dia a dia e vou pedir para você colega médico que gostou aqui desse assunto ou você que já leu esse livro ou que você que tem outros insights aí de livros legais que você leu recentemente que você compartilha aqui nos comentários como que vocês aplicariam essas ideias aqui do livro do Blink das ideias que eu trouxe aqui desse C ensinamentos no dia a dia de vocês aí da prática médica da prática diária da vida de vocês e vou também para vocês que ainda não se inscreveram vou deixar aqui um convite para que você se
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