e nesse vídeo você vai ver como se destacar no processo seletivo do estágio do Bradesco que paga até 2. 800 reais de bolsa-estágio eu só que uma Cross criador de sagitário ser eu vou te mostrar como se preparar para conseguir sua aprovação no estágio Bradesco te mostrando exatamente quê que eles esperam dos candidatos E como você pode mostrar isso para eles em todas as etapas do processo seletivo só para esclarecer nós já temos uma dezena de alunos aprovados no Bradesco Então pode confiar que conteúdo que eu vou te passar aqui vai te ajudar em Alto Nível na sua preparação todo o conteúdo desse vídeo foi construído com base em materiais divulgados pelo Bradesco dezenas e mais dezenas de páginas de materiais os relatórios de relações com investidores entrevistas e ainda foi validado com a luz que atualmente estão estagiando Bradesco tenho nenhuma informação daqui foi tirado os simplesmente as nossas cabeças a gente começar que deixe seu like se inscreve no canal para ver mais estratégias para Sacadas processo seletivo de estágio e trainee caso você não saiba o Bradesco ele é um banco brasileiro sim Brasil é porque muita gente acha que é gringo Inclusive eu achava que era Green que aproveita e me conta nos comentários e também sabia que era brasileiro ou se achava que era gringo Bradesco foi fundado em 1943 em Marília interior de São Paulo e antes o nome era banco brasileiro de descontos s. a.
e futuramente mudou para Bradesco lindo aliás palavras que isso nome é importante porque ele diz muito sobre o Bradesco diferente dos bancos da época eram voltados para os grandes proprietários de terra Eles nasceram buscando atrair pessoas de Posses mais modestas gente como a gente enfim ser um banco mais democrático que fosse para todo mundo depois disso Bradesco veio crescendo de forma muito acelerada e se tornando O que é hoje sendo um dos maiores bancos privados do Brasil numa disputa aliás errada com o Itaú inclusive onde eu estagiei nesse vídeo vou passar por cada um dos Quatro Pilares estratégicos do Bradesco que refletem que totalmente a cultura deles e eu vou te explicar esses Pilares em profundidade e te mostrar como demonstrar alinhamento esses pontos nas etapas do processo bom e fica até o final do vídeo porque no final vou te contar uma coisa que pode ser primordial para você conseguir a sua aprovação agente começar o vídeo e a deixe seu like se inscreve no canal vamos começar pelo primeiro Pilar cliente nossa inspiração aos objetivo principal encantar nossos clientes para merecer sua admiração confiança e relacionamento o Bradesco tem uma centralidade muito grande no cliente eles enxergam que eles só estão ali por causa do cliente por isso que eles buscavam sempre trazer ótimas experiências produtos e serviços para fidelizar os clientes do banco para que eles continuem mantendo o relacionamento com Bradesco e para você não ficar achando que o Bradesco é a dizem que aí Nossa que lindo eles querem cantar as pessoas é importante você entendeu porque encantar o cliente é importante do ponto de vista financeiro e para manter o negócio do longo prazo para isso você precisa conhecer duas métricas extremamente importantes no negócio o cat e o LTV O que é o custo de aquisição de clientes é o quê e eu gasto para trazer um novo cliente para mim empresa para simplificar aqui vamos pegar aqui o cartão Bradesco né o Visa Platinum vamos supor que para vender esse cartão para cima e o clientes eles façam comercial na Globo investindo cinco milhões de reais e tem um custo de 15 reais por cartão considerando a fabricação do plástico de escrever o nome no cartão enviar pelo correio então o custo total seria de 15 reais vezes 100. 000 clientes que dá r$ 1500000 mais os cinco milhões do comercial totalizando seis milhões e meio se você dividir esse valor por 100. 000 clientes você chegar um custo de aquisição de clientes um caqui de 65 Reais seria como se cada cartão vendido o Bradesco tivesse menos r$ 65 a conta e deu para eles vão ficar no prejuízo é necessário que o cliente usa esse cartão e aí que entra o LTV que é o life time Belo que é seria o valor do tempo de vida do cliente na sua empresa por exemplo quando o cliente faz uma compra no cartão noventa e três por cento Vai para longe é um por cento para Bandeira como Avisa no caso de cartão um por cento vai para maquininha que pode ser a Cielo e um por cento e vai para o banco no caso Bradesco pensa que os clientes eles gastam em média mil reais por mês no cartão desse valor o banco vai receber um por cento ou dez reais por mês de receita e significa que para o Bradesco sair do prejuízo de tem investido em um comercial na Globo enviado o cartão para 100 mil pessoas os clientes precisariam pelo menos ficar sete meses com cartão gastando mil-réis por mês para cobrir o custo de aquisição de clientes mas o Bradesco não quer só cobrir o seu curso Ele precisa ter lucro também só que ele só vai ter lucro com o cliente a partir do 7º mês que aquele cliente utilizar o cartão por isso nosso objetivo encantar o cliente para merecer dentre outras coisas o seu relacionamento se eles Encantam cliente fazem ter uma boa experiência em ti que tá pagando um preço justo pelo produto que no caso desse cartão anuidade zero se a pessoa gasta pelo menos que eu tivesse por mês a gente mantém o relacionamento com a sua empresa e se mantém como o cliente lá é aí que entra o LTV imagina que um cliente satisfeito uso o cartão por em média dois anos até cancelar porque conseguiu um cartão que dá mais pontos que tem Sala VIP ou porque mudou de trabalho e o trabalho novo paga o salário em outro banco enquanto que um cliente insatisfeito ele pega o cartão para testar não gosta de cancel depois em média de um mês vai para o concorrente vamos supor que 75 por cento dos clientes estejam satisfeitos e 25 porcento não nesse cenário a gente teria que em média os clientes utilizam os cartões por 18 meses que dá um ano e meio se esses clientes gasto em média mil reais por mês o Bradesco recebe um por cento disso de receita que seria essenciais por mês durante 18 meses web do cliente foi de 180 reais Isso significa que em média um cliente desse cartão de crédito traz uma receita de 180 reais e um lucro de r$ 115 tirando 65 do cacto pensa no 100.
000 clientes o Bradesco a receita de 18 milhões e um lucro de 11 milhões e meio cenário positivo Mas e se a situação fosse diferente se 75 por cento dos clientes tivessem insatisfeitas nesse caso o cara que seria o mesmo r$ 65 mas os clientes ficariam com o cartão por mais ou menos seis meses o LTV dos clientes sairia do r$ 180 para r$ 60 que significa que Eles teriam uma receita de Seis Milhões e um custo de aquisição de clientes seis milhões e meio resultando em 500 mil reagir prejuízo entendeu por que que é tão importante encantar o cliente manter o relacionamento com ele isso é cada vez mais importante num contexto de mercado em que existem diversos outros bancos que competem diariamente pelos mesmos clientes de forma muito agressiva ganha essa batalha quem consegue trazer a melhor experiência para os seus clientes por isso é muito importante na hora do que eles a dinâmica você refletir sobre a experiência do cliente na hora de apresentar uma solução final Então se pergunta se ajudarem o cliente e oi Ari uma experiência positiva para o cliente e Sul é um mente resolve uma dor ou atende um desejo do cliente atendendo tudo isso seria rentável para o banco na hora da entrevista também é muito legal você buscar trazer situações em que você teve foco no cliente nas suas experiências sejam elas profissionais ou não e diferente de muitos mercados em que só experiência e qualidade de abação quando a gente fala do mercado financeiro a confiança também é um fator mega importante os bancos eles não podem enxergar as pessoas como simples número simples cifrões ali eles são tratando dos sonhos e da vida das pessoas é sobre alguém conseguir comprar a casa própria fazer aquela viagem que sempre quis investir para ter uma aposentadoria confortável comprar as coisas que querem que precisa tudo isso vem com uma necessidade e confiança Hoje em dia é muito difícil você encontrar alguém que deixa o dinheiro em baixo do colchão para as pessoas estão cada vez mais bancarizados então abrindo contas nos bancos e tem o seu dinheiro lá um dos grandes pontos fortes o Bradesco é justamente com o que eles passam por cima marca consolidada há muitos anos a minha mãe mesmo ela não deixa o dinheiro todo dela lá no nubank rendendo de jeito nenhum porque ela fala que é um banco muito novo que pode quebrar a qualquer momento ela ainda tem uma desconfiança por segundo Pilar é a transformação digital como fazemos temos mentalidade comportamento digital para ser um simples eficientes a desconectados e inovadores hoje em dia não existe mais setor bancário varejista de cerveja de tecnologia existem empresas de tecnologia que fazem produtos e serviços bancários que atuam no varejo e que vendem cerveja atividade principal das empresas tá virando a tecnologia e ponho no Bradesco e sua extremamente presente desde sempre o Bradesco sempre teve a tecnologia ao pioneirismo e inovação ali no seu DNA para você ter uma ideia Eles foram A Primeira Companhia da América Latina adquirir um computador lançaram primeiro cartão de crédito brasileiro fizeram primeiro Internet Banking mobile Banking e aplicar e celulares na América Latina o ecossistema de inovação no Bradesco tá em torno de cinco principais tecnologias que a inteligência artificial são os algoritmos então a Bia por exemplo que a inteligência artificial do Bradesco para fazer o atendimento aos clientes que até ganhou um prêmio de aprendizado e performance o segundo Big Day que são dezenas e dezenas de dados que são analisados utilizados para melhorar produtos serviços e exemplo de como o Big deira pode ser aplicado o cartão né o Visa que a gente comentou lá no começo do vídeo a unidade dele hoje é de 12 vezes de 22 reais ou 264 reais por ano o que cobria totalmente o caqui Mas se a pessoa gastar 50 réis por mês a unidade é grátis e você fizer as contas pensando aquele um por cento que só vai para o banco vai perceber que tá com ela não fecha e o por r$ 150 são 25 centavos então basicamente Bradesco fala assim você não trouxer 25 centavo de receita por mês ou três vezes por ano eu te dou uma extenção totalmente gratuita a mente não pagaria nem um custo de aquisição de clientes Agora imagina que lá tem um time muito forte dados que analisou que cinquenta por cento dos clientes nunca usam o cartão se o cliente não fizer a primeira compra o cartão não ativa e não cobra anuidade Mas ele já tiveram curso de fazer e enviar o cartão Agora imagina aqui analisando os dados eles viram que 76 por 100 dos clientes ligação pelo menos 45 reais o cartão no primeiro mês tendem começar a passar outros gastos por esse cartão nos próximos meses então cartão que você comprou um iFood você tem que usar ele mais vezes no mês para comprar comida depois para pedir Uber para comprar alguma coisa na internet para pagar só como ela no bar e quando você vê tá gastando dois mil-réis por mês cartão do nosso exemplo fictício eles deixaram de ter 100 porcento dos clientes gastronomia reais por mês e teriam cinquenta por cento dos clientes Gastão dois mil-réis por mês o que daria na mesma outro exemplo aqui cor um banco vai dar um cartão para alguém ele faz uma análise essa pessoa para ver o risco que ela traz o famoso score Então imagina Oi hoje já teve o nome sujo e atrás um monte de pagamento famoso caloteira ou simplesmente é um jovem que abriu a primeira conta no banco agora eles vão ter um histórico negativo ou vão ter falta de informações para poder dar limite para essa pessoa então o banco prefere não dar um limite cartão de crédito ou ele dá um limite muito baixo para reduzir o prejuízo caso a pessoa não pague a fatura sabe como funciona o Bradesco tem um next que é um banco direcionado para o público mais jovem e uma das grandes Dores dos jovens é não tem histórico o suficiente para conseguir um cartão de crédito ou um bom limite e se faz com que eles não consigam ter cartões ou vão para outros bancos costumam assumir o risco de dar cartão para esse público e recentemente o Next implementou uma nova estratégia de análise de crédito que faz com que eles conseguissem aumentar a taxa de aprovação de novos cartões com expectativa de reduzir as inadimplências que a Justamente a falta de pagamento ou os caloteiros isso tudo cara Kombi deira e graças ao bbb' deles faz com que os jovens que não conseguiram cartão do nubank How do I é porque eles não aceitaram o risco aí posso conseguir um cartão next e detalhe para os bancos é muito interessante adquirir jovens clientes porque essas pessoas tendem a começar a ganhar salários maiores Usar produtos como o financiamento de uma casa Cacau Seguro automóvel por aí vai e aí aumenta o LTV dessa pessoa você segue teologias muito usadas São biometria Block em apis apis inclusive são muito fortes no cenário de Open Bank que é bem legal você dá uma pesquisada os canais digitais do Bradesco também são muito importantes para reduzir o custo de aquisição de cliente para atrair novos clientes e melhorar a satisfação então lá do nosso exemplo do comercial da Globo foi necessário um comercial de cinco milhões de reais para sair sim o clientes Mas será que não seria possível um papo é um banner no Internet Banking para ofertar em um cartão por uma pessoa que já é cliente para apresentar uma condição diferenciada de empréstimo ou sei lá qualquer outra Oferta se 100 mil cartões tivessem sido ofertado é de e os clientes no aplicativo o cádiz produtos do nosso exemplo seria praticamente de 15 reais porque o curso de um banner no aplicativo tem dia Cesário fora também o custo de manutenção de agência que com certeza entraria nessa conta então seria necessário somar todo o curso de agência gerentes atendimento e por aí vai dividir pela quantidade de clientes Imagine que cada cliente custasse mais 10 reais por mês Essa é a mágica dos canais digitais você traz uma experiência muito melhor para o cliente e consegue reduzir os custos eles vêm reduzindo os canais físicos como por exemplo as agências Anna a Anna e hoje 98 por cento das transações do Bradesco são feitas nos canais digitais nos últimos dois anos que teve um crescimento de cinco vezes na quantidade de abertura de contas pelo aplicativo e um homem de cinco milhões e meio de Correntistas digitais as vendas mobile mobile que o correto do Bradesco que são pelo aplicativo cara não param de crescer entre mais de dois mil e 21 em março de 2022 azul é de crédito triplicaram Seguros com segmentos super rentável aumentou cento e cinquenta por cento e Previdência aumentou dez vezes mais tem uma dica para você o futuro do Bradesco é digital e mobile Não deixe de pensar nisso na hora de resolver o que é isso não é dinâmico Pensa como você pode usar as soluções que envolvam tecnologia e dados ali na resolução do Case pena como você pode direcionar isso para o celular que é onde as pessoas mais estão Eu recomendo muito que você estude um pouco sobre as atualidades do mercado financeiro e por assistir a ser bagagem repertório durante todo o processo seletivo alguns temas importantes de você estudar são pixycam desafio que os Bancos estão enfrentando ou peelings que é uma tendência muito grande em todas as instituições financeiras têm uma visão Geral de dados você não precisa se avisou que sabe mexer analisar dados mas minimamente entendeu o que é um Videira Para que serve tal de uma forma mais leiga vai te ajudar a se prende a sua visão terceiro Pilar estratégico pessoas nosso time Queremos ser a empresa a piada por profissionais de alta performance para viver em seu presente consumindo em seu futuro pois acreditamos que as pessoas são a base de nossa estratégia eles são feito de pessoas e tecnologia Mas eles entendem que eles prosperam por meio das pessoas e através das ideias delas para o Bradesco que as pessoas são um dos motivos mais importantes que trouxeram eles para o sucesso ele tem um foco muito grande em ter profissionais de alta performance eles investem muito pesado em atrair os maiores talentos E você já vê isso desde o estágio eles são uma das empresas que pagam um dos maiores salários de estágio do Brasil a gente tem alguns nosso programa plano da provação que o nosso programa de preparação para processos seletivos que não até 2.
