Integrando expertise humana e tecnologia

antes de eu passar a bola pro nosso time eu quero fazer algumas considerações finais para fechar esse módulo essa parte mais introdutório com você e eu quero passar alguns pontos diferentes sendo o primeiro deles sobre inteligência artificial eu sei que é um assunto um pouco aí da moda mas eu queria trazer para você alguns aprendizados e até como a gente usa aqui na pingback que eu acredito que possa ser útil para você refletir aí no seu negócio faz o seguinte Tenta olhar Inteligência Artificial como como um uma ferramenta ou como Ah um ativo para você

melhorar os processos dentro do seu negócio às vezes a gente fica olhando assim a coisas mais superficiais ou um olhar mais externo às vezes assim como que você como que o seu negócio vai e ser substituído por Inteligência Artificial e na verdade o o olhar que você ah ah deve ter para essa tecnologia é mais como que ela pode potencializar melhorar fazer com que o seu time Produza mais seja mais eficiente acerte mais naquilo que ele tá fazendo e consiga entregar resultado com mais qualidade pros seus clientes então por exemplo aqui na pingback a gente

utiliza uma inteligência artificial para gravar as reuniões desde pré-vendas vendas também o nosso time de sucesso do cliente e essas ligações gravadas junto com a inteligência artificial a gente consegue tirar uma série ah de informações úteis a gente consegue fazer conexões melhores passagem de bastão então aumenta bastante não apenas a produtividade do nosso nosso time de vendas que não precisa mais ficar enquanto tá conversando ali com ah os os prospectos né os possíveis clientes eles não precisam ficar no fazendo anotações uma série de outras coisas que às vezes distraem eles eles conseguem estar mais focados

na ligação eles têm essa parte mais documentada anotada etc e conseguem depois né fazer buscas enfim ter um mais dados enriquecidos para eventualmente passar também eh pro time de sucesso do cliente que quando tá fazendo atendimento do cliente utilizando a uma tecnologia semelhante eles também conseguem eh extrair melhores resultados ter ter as coisas muito mais bem documentadas processos mais bem estabelecidos e assim ah com mais produtividade fazer um atendimento melhor eh do cliente de ponta a ponta outra oportunidade interessante que a gente também fez na pingback é você utilizar a inteligência artificial como um auxiliar

ou um um suporte para você potencializar a sua área de marketing então aqui na pingback a gente trouxe a inteligência artificial para ajudar a gente em criação de conteúdo e também ah como uma espécie de canal de aquisição de novos leads então a gente criou uma série de ah de pequenas ah ferramentas gratuitas onde Ah os nossos visitantes podem testar algumas coisas gerar alguns conteúdos eh seja um conteúdo em texto pode fazer calendário editorial e uma série de outras coisas interessantes e isso ali acaba sendo uma maneira da gente atrair novos leads e crescer também

o volume ah de leads gerados pro pelo nosso time de marketing então a gente trouxe a ferramenta né a gente trouxe inteligência artificial para contribuir e ajudar o nosso time de marketing a crescer o volume crescer também qualidade da geração de leads dentro da nossa estratégia de geração de demanda é outra coisa que você pode perceber é que às vezes você tem um time mais enxuto por exemplo e você pode utilizar até mesmo a versão gratuita do chat GBT por exemplo e para fazer análise então então você pode subir uma planilha você pode pegar alguns

números alguns números seus e ali você pode gerar alguns gráficos analisar e com mais tranquilidade alguns dados etc ganhar um pouquinho mais de produtividade nesse sentido e com certeza isso e é acaba sendo benéfico para você no longo prazo porque você consegue fazer mais coisas né ser é ter uma visão mais clara do seu negócio e tirando o melhor proveito possível que essas ferramentas né até onde elas evoluíram né até aqui conseguem ah entregar na sua mão no final do dia Ah olha pra Inteligência Artificial não como algo que vai matar o seu negócio como

eu falei mas como algo que pode potencializar o seu negócio em que sentido Poxa eh crescer Ah sem ter que crescer tanto o seu time eh junto com o crescimento da empresa você ter esses times mais enxutos mais produtivos entregando mais e ah com ah fazendo todo esse trabalho muito provavelmente com menos tempo e aí por consequência também crescendo ali até mesmo a margem que você tem Ah no seu produto no seu servço servo o segundo ponto que eu queria trabalhar aqui com você para você e refletir um pouco é sobre documentação e processos é

fundamental que você tenha uma boa documentação e bons processos na sua empresa no seu negócio por quê Porque senão fica muito difícil do seu time conseguir e reproduzir as coisas né ter um padrão de qualidade e mais do que isso fica muito mais difícil e até um ponto que eu vou falar em seguida de você trabalhar com números com métrica é difícil você medir o seu negócio se você não tem uma boa documentação e bons processos então assim é importantíssimo que você ah atualize Caso esteja desatualizado ou se você ainda não tem isso muito bem

delimitado né bem desenhado bem escrito e e acessível pro seu time é documentar como a sua empresa funciona e assim pega na minha opinião aqui né Pega desde cultura valores é como que a empresa funciona os processos como Qual que é o o o a qualidade que você quer ou o tipo o Tom Como que você quer que que o seu time ah atenda clientes Como que você quer que eles interajam Como que você quer que eles se comportem nesse sentido mas não só isso né como que eles fazem cada coisa é importante que cada

setor cada área tenha muito bem descrito como que os seus processos funcionam E como eu falei isso é muito importante por se você não tem Ah claro ali os seus processos fica praticamente impossível de você conseguir medir se você tá evoluindo ou não se seu time tá algum problema então de novo importantíssimo você ter documentação e processos Claros senão você não consegue evoluir o seu negócio dentro da expectativa que Muito provavelmente você tem e deseja evoluir e crescer então como eu falei o terceiro ponto é sobre métricas Claras e acompanhar essas métricas porque veja bem

não adianta nada você estabelecer muito bem as suas métricas o que já é uma vitória muito grande e é fundamental se você não acompanhar essas métricas direitinho então ah Estabeleça métricas que mostrem para você qual que é a saúde do seu negócio então assim eu não conheço exatamente o que o que você faz em qual indústria você tá mas você com certeza sabe quais são os indicadores principais que o seu negócio deve ter então é óbvio que e receita novas vendas e taxa de cancelamento tem uma série de métricas que são métricas fundamentais e que

você precisa acompanhar e para saber como é que tá a saúde do seu negócio então delimite bem quais são essas métricas e não apenas tem essas métricas bem delimitadas obviamente bem calculadas mas acompanhe essas métricas ah com Ah uma certa periodicidade então Eh todos os dias uma vez por semana reúna o seu time discuta isso elas têm que fazer parte também das suas metas então assim é importantíssimo você ah ter associado com documentação e processo que a gente falou agora e também ah junto com isso Obviamente as métricas muito Claras e o acompanhamento eh dessas

métricas O Quarto e último ponto é é muito especial e eu quero fazer aqui um para você prestar atenção nisso Tanto para você mas especialmente também para aplicar para o seu time nunca pare de aprender mas como eu falei mais do que isso nunca pare de ensinar não existe nada pior do que você ter Ah um time que não tá bem treinado então Ah se você tem medo de perder Ah um funcionário alguém do seu time Ah para um concorrente ou para algum outro lugar no mercado é porque você tá ali treinando educando levando conhecimento

saiba que é muito pior você manter alguém no seu time sem o treinamento adequado isso é ruim para você é ruim pros seus resultados é ruim pro desenvolvimento né pro crescimento do seu próprio negócio então Invista em capacitação em atualização constante não apenas para você mas também pro seu time e assim lembra do que eu tô falando valorize os profissionais que você tem no seu time e Preste atenção no interesse que eles têm naqueles que têm mais disposição que estão mais assim com vontade de aprender Invista nessas pessoas porque o resultado o o que vem

né por consequência paga com sobra e assim é a minha experiência posso dizer para você com tranquilidade que sim quando você leva conhecimento pro seu time quando o seu time e tá aprendendo coisas novas sobretudo essas pessoas que TM essa vontade isso ah ah o retorno vem e vem muito maior do que o investimento é que a a gente acaba fazendo nesse tipo de ah de frente então assim faça bent Marks e eh procura sempre tá trazendo melhorias pro seu time um às vezes trazer um consultor né trazer uma pessoa para trazer um conhecimento alguma

coisa Ah diferente que vocês ainda não alcançaram isso é muito importante você tá oxigenando a sua empresa você tá oxigenando o seu time você tá trazendo novas ideias vocês não ficam fechados ali ah dentro às vezes de um conhecimento comum de vocês e sai ali daquela entre aspas zona de conforto você tá sempre ouvindo coisas diferentes vai aprendendo ganhando casca e tanto para ah ah sustentar aquilo que você acredita quanto também para falar Opa peraí isso aqui que tá sendo falado aqui é interessante acho que a gente tem que mudar alguma coisa aqui nesse sentido

e de novo se você não faz isso sozinho ou seja faz isso para si mas também o seu time tá junto com você aprendendo crescendo evoluindo o ganho é muito maior do que talvez eh você possa imaginar bom Essas eram as quatro coisas que eu queria fechar aqui com você que são conselhos para você refletir para você pensar antes de você e continuar aqui acompanhando essa certificação agora vou passar a bola paraa Carol que vai compartilhar com você alguns conhecimentos e aprendizados sobre atração e qualificação bora