Olá sejam todos muito bem-vindos a mais um episódio do podcast ponto de encontro eu sou André Luiz Oliveira você sabe que aqui o bate-papo é bom é gostoso te gera conhecimento te gera conteúdo te gera informação é um bate-papo de utilidade pública porque toda vez nós temos um assunto muito interessante Então você que tá chegando agora para o nosso Episódio lembre-se já é inscrito no nosso canal Poxa ainda não se inscreve lá no nosso canal ativa o Sininho toda vez subir um vídeo novo vai subir uma notificação para você também depois que assistiu aqui curta
compartilhe comente eu quero ouvir a sua voz quero ouvir a sua opinião quero saber o que que você tá achando do nosso podcast do do assunto que tá sendo debatido do nosso convidado então quero a sua participação é muito importante nosso podcast transmitido aqui via YouTube também nas plataformas de Podcast também entra lá na programação da chroma mais TV é uma web tv você digita lá www.tvcom.com.br e vai encontrar o nosso podcast lá na nossa na programação da chroma mais TV e depois os cortes vão lá para as redes sociais Instagram Facebook tiktok e por
aí vai E hoje nós vamos acho que desmistificar um um um produto um instituto que já está na no nosso mundo principalmente no mundo Empresarial desde ali entre a década de 880 90 mas que até hoje 2024 gera muitas dúvidas Então hoje nós vamos explorar um tema que está moldado eh moldando melhor dizendo o futuro das operações empresariais o business process outsourcing bpo empresas de todos os tamanhos estão adotando essa estratégia para otimizar os seus processos a aumentar a eficiência e focar no que realmente importa seu Core Business mas o bpo não é apenas uma
forma de reduzir custos ele envolve decisões complexas sobre o que terceirizar como manter o controle e principalmente como escolher os parceiros certos embora o bpo ofereça inúmeras oportunidades como acesso à expertise especializada e a adoção de tecnologias inov as também apresenta desafios significativos entre eles estão a gestão de risco a segurança dos dados e a dificuldade em manter a qualidade dos serviços terceirizados hoje nós vamos mergulhar nesses obstáculos e nas lições que empresas bem-sucedidas aprenderam ao longo do caminho destacando tanto os triunfos quanto os fracassos no uso dessa poderosa ferramenta falaremos também sobre as inovações
que estão revolucionando o setor do bpo desde a automação e a inteligência artificial até a integração com serviços digitais e o uso da computação em nuvem a terceirização de processos H que está que estão se tornando mais dinâmica e estratégica entender essas tendências é essencial para quem deseja se manter competitivo no mercado e aproveitar ao máximo as vantagens do bpo e hoje eu tenho um convidado especial como sempre como todo episódio né esse convidado ele é um profissional que traz consigo uma vasta experiência e expertise no campo da Controladoria e gestão financeira com quase três
décadas de atuação em escritórios contábeis em empresas de diversos setores ele acumulou um profundo conhecimento em áreas cruciais para o sucesso Empresarial como o planejamento tributário análise de desempenho financeiro e mensuração de resultados Além disso é mestre em Controladoria com pósgraduação em gestão financeira Controladoria e auditoria pela renomada Fundação Getúlio Vargas FGV o que reforça sua sólida formação acadêmica ao longo da sua carreira ele tem se destacado pela implementação de departamentos de controladoria em várias organizações garantindo não apenas o cumprimento das metas estabelecidas mas também a superação de expectativas frequentemente atingindo resultados antes dos prazos
estipulados sua habilidade em gerenciar e otimizar processos financeiros tem sido um diferencial importante para as empresas com as quais trabalha Além disso ele ministra Ele é professor universitário dis eh ministra aulas em auditoria com Controladoria legislação tributa em cursos de ciências contábeis e Comércio Exterior fundador da bip eficaz e do escritório contáb Magnum contabilidade Eu tenho um enorme prazer de ter aqui comigo hoje Marcel Andrade prazer André Obrigado pelo convite Obrigado por permitir abrir esse espaço para poder tirar um pouquinho dessa pulga que tá atrás da orelha do pessoal que obou uma honra eu confesso
para você Marcel que assim eu comecei a ouvir falar de bpo não tem mais do que do anos acredito Acredito que foi quando na verdade e e essa curva começou no pra PME ali em 97 com a alteração da legislação que permitiu a tercerização da atividade fim uhum ali que começamos a fazer um movimento o que que nos últimos 2 anos esse movimento foi pegando força eu e alguns colegas do setor em 97 começamos a a divulgar a falar de bpo a trabalhar um pouco mais principalmente a questão financeira né que é o mais conhecido
hoje dos bpos só que em 90 as grandes corporações já faziam as big force como são conhecidas as grandes empresas de auditoria e contabilidade do mundo já fazem isso desde a década de 90 aqui no Brasil inclusive tá a coisa foi andando foi caminhando sabe devagar e sempre nas grandes corporações agora desde 97 mais ou menos o que que a gente de 2017 perdão mais ou menos o que que a gente fez a gente mudou o jogo a gente falou isso serve pro pequeno empresário Isso serve pra média empresa para aquele que fatura 100 200
300.000 ou 3 milhões 4 milhões por mês ele precisa porque ele já terceiriza uhum pensa que ele terceiriza hoje com o funcionário sim um funcionário que pode faltar um funcionário que tem imprevistos que às vezes briga em casa e e vai fazer um mau trabalho uhum a gente fala assim não a gente é bom nisso a gente conhece isso a gente estuda para isso seja o contador ou administrador que tá fazendo o bpo a gente foi buscar mais e aí coloca uma equipe coloca processos am pensa um pequeno empresário que tem uma menina trabalhando para
ele lá fazendo a rotina Uhum E a menina teve um problema com o filho e e foi pro pro hospital quem é que vai pagar conta dele no mês como é que ele vai fazer isso ou brincando de outro jeito ele deixa de vender sim deixa de atender deixa de cuidar da empresa dele para poder pagar conta para poder gerar boleto Uhum não tem cabimento não o bpo é isso o bpo é isso é você pegar o que você tem que fazer que você não é especialista e entregar na mão de alguém que é especialista
essa a terceirização é simples assim as pessoas falavam Inúmeras coisas mas a verdade que ele é simples entendi mas assim vamos começar do começo vamos lá porque assim bpo como nós estamos falando é algo novo assim Principalmente para o pequeno médio empresário eh prestador de serviços né Eh Apesar de que alguns já fazem isso de uma forma não por este nome né contrata ali uma secretária alguém do financeiro como você falou a que é a origem do bpu do Business process out sourcing Vamos lá eh as grandes corporações elas são departamentalizadas ao todo tá quem
já trabalhou em multinacional em empresa grande sabe que literalmente tá Ah a menina do contas a pagar não fala com o menino do contas a receber que não tem nem ideia de quanto dinheiro tem na conta porque só de Saria sabe uhum ou seja tem três pessoas trabalhando uma do lado da outra sim e uma não sabe o que a outra faz o a a origem dessa terceirização veio no quê eu preciso de pessoas especializadas eu preciso de times especializados especializados em bpo fiscal tá legislação tributária no Brasil é uma loucura muda toda hora muda
toda hora então eu preciso de pessoas especializadas para isso de expertise nisso ou bpo de RH eu preciso de pessoas voltadas à gestão de pessoas a benefícios a entender o ppo financeiro que essa parte que a gente tá falando agora então pensa comigo eh como as grandes corporações trabalham eu vou pegar os melhores de cada setor montar os melhores times para fazer acontecer uhum Foi aí a origem foi essa a ideia do bpo financeiro do ou do bpo do bpo forma geral na forma geral essa terceirização colocando cada um naquilo que é especialista eh eu
aprendi aquilo né Marcelos quando quando a empresa decide contratar do mercado os melhores isso tem um custo Com certeza porque os melhores custa caro né Uhum e essa terceirização é uma forma talvez de baratear esse custo diluir diluir vamos vamos lá tá eh numa equipe como um todo não importa a atividade tá vamos falar da advocacia para poder sair do bpu para facilitar você tem lá O estagiário do direito uhum antigamente O estagiário o que que ele fazia ele era o boy de Lucio não era era aquele que ia no fórum buscar documento tirar foto
tirar cópia consultar processo não é isso esse cara parou de ter emprego não agora o que que ele faz as peças iniciais controle de prazo Mas a gente continua tendo sim tudo bem aí você tem lá Os Estagiários depois você tem os advogados técnicos né são aqueles que fazem as belas peças que fazem um trabalho maravilhoso técnico e depois você tem os advogados comerciais que são aqueles que que sabem jogar o jogo uhum quem é mais barato O estagiário ou o técnico ou o comercial estagiário estagiário e quem é o mais caro é o técnico
que é o que mais sabe não não é o comercial comercial porque é ele que entende da Estratégia é ele que é bom no que faz quando você contrata um bpo é a mesma coisa eu pego uma equipe Júnior uma equipe Senior ou seja Estagiários e técnicos coloco a minha disposição ou à disposição do nosso cliente Sim certo e fico gerenciando eles uhum eu teria capacidade de cuidar de uma grande empresa ou de 10 médias empresas Uhum Então em vez de você me pagar o que eu deveria receber trabalhando para uma multinacional você dono de
uma PME dono de um de uma empresa industrial de médio e e grande porte não a gigantes você diluiu por eu vou te cobrar um décimo uhum entendeu s e vou treinando vou preparando Eu lembro quando eu chamei Minha sócia para trabalhar comigo ela era minha alun tá ah aí a gente começou a trabalhar num processo junto e num num numa empresa junto e eu falei assim cara eu preciso de alguém para me ajudar eu tinha acabado de vir de um AVC falei assim cara eu preciso de alguém para me ajudar eu preciso de alguém
para construir moral da história hum hoje você contrata uma bpo e tem dois expertises gigantes dentro do time sim ou seja se dava para atender 10 grandes ou 100 pequenas hoje a gente consegue atender 200 e essa é a diferença a gente dilui porque agora eu tô treinando mais um mais um um pleno para virar um Senior e poder atender mais barateando cada vez mais uhum Esse é o jogo é é é literalmente isso acho que não tem outro jeito de explicar ou não perfeito é o mercado e na sua opinião Por que que você
acha que o bpo apesar de existir já desde final de 80 para 90 não se tornou tão Popular medo mitos uhum não entender que você já terceiriza tudo hoje é fato não tem como fugir Antigamente você ia numa indústria ela tinha a fundição ela tinha eh o turno o pessoal da ferramentaria ela tinha tudo hoje em dia ela só tem a indústria de plástico só trabalha com plástico a indústria de montagem só trabalho com a montagem e a indústria que fazia a fundição só faz fundição a a ferramentaria hoje só é ferramentaria foi se dividindo
para cada um se especializar o bpo foi isso também tá as pessoas olham e falam assim ai mas é o meu dinheiro eu vou terceirizar isso você terceiriza o subprocesso do seu do seu produto você terceiriza o marketing da sua empresa porque eu costumo sentar na frente é a comunicação é a voz da sua empresa e quem vai saber mais da voz da sua empresa do que você e por que que você terceiriza sem nenhum problema agora o dinheiro que é quem te mostra se você Tá acertando ou errando Uhum você não chama o especialista
nada contra mas quando você tá doente aí você vai num clínico geral e aí você descobre que você tem um problema no braço você continua no Clínica ou vai no ortopedista no ortopedista E por que que você tem dinheiro para cuidar tem coisas financeiras para fazer E você continua no clínico geral e você continua fazendo ali sem ter noção de expertise você não vai olhar pro ponto certo é isso que eu penso as pessoas têm medo de procurar um especialista por quê Porque talvez vai mostrar coisas que cara não queira ver quer um exemplo Claro
quero claro eu vou entrar numa empresa sabe qual que é a primeira coisa que eu faço na hora de separar as contas dela Hum tudo que é do sócio vai lá para baixo eu vou faço todo lá o a estratégia monto o relatório dela fecha um número que eu falo isso daqui é o resultado da sua empresa da sua operação isso daqui é o que você tá tirando em 99% dos casos aquela primeiro corte tá Positivo A empresa dá dinheiro o segundo corte tá negativo o sócio Tirou mais do que o que poderia e o
que que o sócio acha que não tá ganhando dinheiro sim que simplesmente Ah não minha empresa não dá dinheiro minha empresa não dá dinheiro mas tá pagando a faculdade de medicina da da filha tá pagando o carro dentro da empresa o cartão de crédito a viagem da família tudo dentro da empresa Uhum E aí não vê acordo do dinheiro sim a gente faz uma coisa simples separa isso mostra o número e fala com quanto você precisa para viver a empresa te dá 30.000 por mês Vamos rachar eu te dou 15 15 a gente vai guardando
para imprevistos acabou saúde financeira da empresa tá resolvida é literalmente isso que a gente faz entende e muda por que que não fazem porque tem medo de olhar a verdade entendi Desculpa mas não mas é é a realidade po é isso infelizmente Marcel eu eu vejo muito em diversas empresas onde há uma mistura da pessoa física com a pessoa jurídica Ah mas eu tenho C pej recebo tudo lá bonitinho tá mas você continua ali passando as contas da pessoa física pra pessoa jurídica pagar então ainda continua tendo essa confusão mas assim me corrija se eu
tiver errado o bpo ele seria uma contabilidade mais estratégica ele não é uma prerrogativa de contador tá a contabilidade estratégica ela vem numa boa ou a linha que hoje chama de contabilidade consultiva contabilidade 4.0 tá tá Depois a gente fala um pouquinho ali vou aproveitar o ganjo para falar mas o bpo não é uma contabilidade estratégica por motivo simples ele é um financeiro tá eu te pergunto pelo seguinte ah como nós estávamos conversando a contabilidade que o brasileiro conhece que o brasileiro está mais acostumado é aquela contabilidade de abrir empresa de fazer ali as declarações
que o governo exige perfeito para evitar ali a a multa para evitar o débito tributário encerrar a empresa ele tá acostumado com essa contabilidade então eu vou responder sua pergunta anterior falei assim sim tá a o bpo é a contabilidade que deveria ser desde o início tá tá não é nenhuma contabilidade estratégica deveria ser a origem da contabilidade quando eu comecei H 30 28 29 anos atrás eh o contador era chamado de guarda livros sim até e meados de 2010 ali o contador ele era tido como trabalho para o governo não deixa a empresa tomar
multa sempre foi assim essa sempre foi a a regra do jogo o contador Só existe para poder cuidar do governo é um mal necessário Uhum E o bpo ele vem para quebrar um pouquinho isso assim como a contabilidade consultiva de uma forma diferente tá eh o bpo ele tá pegando o financeiro ele tá pegando a parte Econômica da empresa uhum e traduzindo para números sem pensar em balanço sem pensar em D não que eles não sejam necessários Mas eles são estudados por nós para poder transformar isso em números CTO vou falar para você assim de
maneira simples eh você teve aula de Gestão Financeira em momento algum da minha vida quantos anos você passou dentro de uma escola seja Ensino Fundamental até os superiores seus mestrados da vida uns 15 anos um pouco mais talvez Então você pensa comigo você é um empresário sim com 15 anos de mercado de de estudo certo de base acadêmica e não teve aula de gestão financeira até hoje aos 41 anos Aí eu pergunto quantos empresários não estão na mesma situação muitos o que que é o bpo é o louco careca que estudou gestão financeira só fez
isso da vida eu falo assim cara eu não sei fazer o que você faz só que eu entendo de número vamos juntar força uhum a terceirização é isso sim o outsourcing PR fora o que uma parte da sua empresa Exatamente isso traga pra minha empresa ou traga pro bpo não vamos falar do escritório vamos falar dos colegas também que são bpo traga um para alguém que tem a expertise aquilo que você não estudou por 15 anos e foque Nos seus 15 anos de estudo concorda eu tive que ter outros 15 anos os primeiros 12 não
tem mais André porque só é o Ensino Fundamental e Médio É verdade então você tem que ter no mínimo 16 mais um outro pós mestrado a quase 20 anos sim simade pensa comigo eu estudei sem exagero pelo menos 9 anos só na área de contabilidade financeira sim você tem quase 30 anos de de experiência quase 30 anos de experiência no mercado só fazendo isso E aí e você é advogado Mas vamos numa linha que todo mundo conhece você é um comerciante uhum O que que você sabe fazer um comerciante atender bem fazer aquela gestão de
estoque para não faltar produto saber comprar o bom comerciante um bom vendedor bom vendor E aí eu me junto com você e vou lá e faço uma conta e falo assim esse seu produto é o que dá mais dinheiro você já tinha visto não não então vamos trabalhar em cima dele eu financeiro você vendedor nos juntamos e vamos vender mais sim isso é o bpo acho que é perfeito é é perfeito Marcel por é é aquilo o comerciante o empresário nesse exemplo que você falou ele é um Às vezes ele é um excelente vendedor sabe
cativar o cliente só que ele não tem tempo de fazer o de aprender sobre o financeiro certo sobre margem de lucro cque e outras coisas mais porque se ele parar para fazer isso ele não vai vender Uhum mas ele tá acostumado a olhar ali o o saldo do do dia ou do mês Opa tá Positivo tá negativo mas qual que foi o o produto que deu o melhor resultado o que que eu tenho que potencializar Sim esse é o ponto ele não sabe e e e e o um outro ponto também desse pequeno comerciante é
mais ou menos assim eu tenho dinheiro na conta mas quantos boletos eu tenho para pagar o dinheiro na conta paga todos os boletos porque o fornecedor vende aprazo uhum o fornecedor vende a prazo e você recebe antecipando o cartão de crédito e aí exatamente aquele dinheiro é seu mesmo eu preciso fazer Às vezes a a antecipação desse crédito o custo me vai vai valer a pena não o cliente não sabe o o o varegista o a pessoa que tá na rotina não tem tempo para ver isso uhum isso é que me assusta sim a pessoa
não olha pra empresa dele num todo Sim e se perde se perde e não sendo que tem profissionais a disposição que pode auxiliá-lo só olhando para isso só olhando para isso o um outro exemplo que eu tenho aham eh um grupo de empresas tem uma sazonalidade ali dezembro janeiro e fevereiro muito grande eh ela da área de Serviços Automotivos quando eu entrei na empresa eu olhei e falei assim hum todo final de ano os sócios têm que ficar aportando eles tiravam no começo do ano e chegavam no final do ano eles brigavam aí aqueles minoritários
arrumam discussões né Você sabe como é que funcion não tenho dinheiro para aportar eu fiz uma coisa simples mas muito simples quando foi no maior época de sazonalidade ali Junho Julho Agosto e Setembro eu comecei a pegar um percentual do lucro tá e reservar quando chegou o trimestre de problema que foi ali dezembro janeiro e fevereiro eu tinha dinheiro para pagar as contas e ainda dinheiro para distribuir paraos sócios vale porque eu ia me aproveitando da reserva Sim Acabou o problema Acabou a briga de sócios E por que que eles não viram Por que que
eles não viram estavam envolvido no problema tava envolvido no vender no atender no no dia a dia quando via já era dezembro Sim essa é a diferença de ter ou não bip tá é alguém olhando para seu dinheiro aproveitando vamos falar de outros Ben ofícios que o BP pode oferecer pro empresário tá acho que o principal pequeno empresário sim ou ele faz e come tempo ou ele terceiriza pra funcionária pro funcionário uhum e corre risco sim ah se um funcionário atrasa uma conta quem é que paga o juros a empresa em E se eu atrasar
uma conta quanto BP quem é que paga o juros você sua empresa se eu tomo uma multa por um erro quem é que paga essa conta Sou eu sim a maioria de nós de bpo temos eh literalmente seguro de responsabilidade civil uhum tá de valores bem altos bem expressivos por conta disso eu vou falar para você que a gente não comete erro a gente éra no começo então costumo falar para o meu cliente os dois três primeiros meses eu vou te pedir desculpas mas começa assim 80% de assertividade no primeiro mês 90% de de assertividade
no terceiro no segundo mês e 100% de assertividade no terceiro mês dali paraa frente só aquilo que foge muito da rotina pode acontecer erro e se acontecer erro lá no escritório eh já abre o formulário de PDCA e entende o que aconteceu já vem já começa a trabalhar Para não acontecer Aquele mesmo problema de novo tanto que todas as vezes depois que um cliente já tá ali com a gente há mais de de 90 dias se deu algum problema é igual ao avião não foi uma causa sabe quando começa a vir um monte de de
pequenas coisas e aí essa soma de pequenas coisas que trouxeram o problema uhum porque os nossos processos são amarrados a nossa expertise é em gestão de processos Eu lembro quando a gente em 97 a gente até falava assim que era bpo é processos eficientes que era a gestão de processos no começo depois a gente percebeu que não era Gestão de Processos apenas a gente não estudava processos a gente usava os processos para ter estratégias E aí foi quando a gente mudou a ideia a gente falou assim ah a gente é uma bússula a gente mostra
uma estratégia a gente mostra o norte uhum cliente que segue a cartilha ele começa a ver resultado ele começa a entender o caminho do dinheiro ou começa a respeitar o dinheiro sabe porque dinheiro ele é consequência ele não é causa sim você não tem falta de dinheiro porque você fez alguma coisa errada com dinheiro você fez alguma coisa errada no estoque você fez alguma coisa errada na forma de receber você fez alguma coisa errada na hora de gastar demais e deixar com que a despesa veness antes da receita Aí sim você teve problema e quem
tá olhando para você quem tá olhando para esse número se você tem que vender se você tem que gerir o estoque se você tem cuidado do funcionário exatamente Então quais são os benefícios primeiro ter uma equipe em vez de um funcionário só ganhar tempo olhando para o negócio em vez de ficar executando coisas que você não tem uhum outro benefício ter informação o empresário Hoje ele paga recebe e não tem informação sim corte de gastos é uma consequência eu e Qualquer colega de bpo sabe que a gente se paga porque a gente economiza dinheiro um
exemplo Claro um cliente estava com uma dificuldade financeira enorme eu fui olhar só de juros bancários ele tava gastando mais de R 30.000 qual foi a primeira coisa que eu fiz olhei PR Car Fi assim não você não vai ser só que eu vou ter que mostrar pro banco que ele tá te sacaneando a gente vai mudar a estratégia trabalhar num outro lugar uhum o banco vai nos procurar a gente vai mostrar quanto que a gente sobra de dinheiro e vai pagar essa conta acabou em 2 3 meses o cliente volta à Vida Sim esses
são os benefícios entender do dinheiro min sóa economista cont formado de gestão financeira e qualquer outro bpo vai ver a mesma coisa sabe especializados cuidando do de dinheiro esse é o maior benefício e e quando você fala você vai trocar um funcionário vou vou tomar por exemplo eu aqui o escritório Eu contratei uma funcionária para cuidar só do financeiro mas mas basicamente no início ela fazia contas a pagar contas a receber uhum hoje com tempo com experiência entendendo a rotina do escritório ela faz um pouco mais ali de estratégia e tudo mais então quando a
gente você fala você tá trocando um funcionário por uma equipe né Eh primeira coisa que eu acho que o empresário de te perguntar Marcelo e o custo disso para mim porque assim funcionário eu vou pagar ali o salário eu tenho o custo ali de férias 13º quando ele sai de férias eu tenho que colocar alguém ali PR né as dores de cabeça aparecendo FGTS E por aí vai esses custos contratar a equipe sa é mais caro do que o funcionário se equivale porque uma das preocupações Eu acho que o empresário tem é essa Putz eu
vou contratar o Marcel vai ser muito muito mais caro vou falar para você se você der uma gugada agora você vai ver produtos de bpo A partir de R 1.300 r$ 400 Uhum eu quero saber que funcionário você contrata esse valor não não contrato Então já lembra da história do diluir aham contratar uma equipe sempre vai ser mais barato do que ter um time interno sim H vamos voltar nos primórdios vamos vamos lá Antigamente os contadores ficavam aonde dentro da empresa Você lembra lá do setor não sei se é do seu tempo mas tinha lá
um time inteiro de contadores de gente fazendo escrituração fiscal tem até cala até hoje dessa desse tempo algumas instituições financeiras eu acho que ainda T essa estutura ess esse perfil né Essa estrutura e aí o tempo foi passando cada vez menos você vê contadores dentro de empresas sim só as gigantes que ainda ainda tem um time eh de contabilidade o restante foi terceirizando por quê Porque você vai diluindo o custo Uhum você mantém as expertises você mantém o negócio e dilui o custo certo quando você pensa no financeiro é a mesma coisa uma menina hoje
ou um menino ali no contas a pagar no contas a receber vai costar em média Com base no no piso do do Estado de São Paulo eh vai custar em média ali R 2.500 r$ 3.000 Tá sim Ahã o bpo completo custa a mesma coisa a pessoa vai entrar na conta vai fazer o o lançamento Ah e com uma vantagem tá uma segurança Extra os nossos funcionários ou até mesmo eu a gente não pode mexer na conta no que desrespeita a tirar dinheiro tá existem senhas e perfis exclusivos em quase todos os bancos e com
certeza todos os que a gente permite o cliente trabalhar na nossa empresa aham que a nossa senha não tira dinheiro da conta então pensa que você tá terceirizando o seu financeiro seja você fazendo sozinho ou a menina ou menino ali mas a gente não tem o direito de mexer no dinheiro você continua com a sua autonomia você continua podendo fazer o pix para onde você quiser Uhum mas a gente registra a informação a gente pede para você tirar o dinhe da conta você olha isso confere a realmente eu devo e paga tá aí volta lá
pra questão do custo eh R 2500 hoje tá que é o médio aí de gastos com salário mais férias e toda essa questão aí s é o preço médio de uma pequena empresa em qualquer bpo que tenha essa estrutura que a gente tá falando e com uma vantagem você falou que sua menina eh lá no seu escritório ela começou a entender de estratégias ela começou a entender de estratégias Porque ela foi estudar no mercado ou ela começou a entender a sua cabeça e dar as suas respostas essa a segunda opção Ah tá quantas empresas um
bpo atende quantas perguntas diferentes ele vai te fazer sim você entendeu Entendi Eu vou questionar você coisa que você nem imaginava que pudesse ser questionada sim eh Vamos num exemplo Claro para um para um escritório eh pessoa física pode pagar mensalidade Não não pode sei agora Fiquei em dúvida gente é é essa é a brincadeira sabe por quê eu tenho meia dúzia de imóveis todos locados Precisando de atenção jurídica de vez em quando eu tenho empregada doméstica sim Por que que eu não tenho um pacote Zinho de R 200 sim para essa pessoa poder ter
uma assistência jurídica o tempo todo revenda os contratos de locação e esse tipo de trabalho ou vai me dizer que aqui na zona leste de São Paulo não tem meia dúzia de pessoas que precisariam dessa assistência tem tem sim e se você ol já pagam isso para você só que uma vez por ano quando vai vender o imóvel uma vez por ano quando tem o problema trabalhista sim eu garanto receita corrente para você e diluição de caixa pro seu cliente sim os colegas advogados pensaram nisso alguns sim outros não você pode falar Marcel Você falou
uma besteira tão grande não não falou não não sei mas pode ser que seja só que eu te provoquei não falou entendeu a diferença é é porque assim o o advogado principalmente para a pessoa física ah a pessoa física ainda acha que é um artigo de luxo uhum tanto é que é comum o cliente Mesmo que não seja uma Assessoria Ah olha hoje eu vou atrasar tua mensalidade ou atrasar o teu pagamento Porque aconteceu um outro empr visto aqui comigo bati o carro né Você é sempre o último a receber conhe sempre o último sempre
o último mas Marcel essa questão de o Você tá no mercado tem 30 anos bpo desde lá finalzinho de 80 para cá muita coisa mudou no mercado e tá chegando cada vez mais essas novas tecnologias como é que você vê esse mercado de bpo a sua atuação na área de bpo com essas novas tecnologias vou falar para você primeira coisa sabe qual que é o departamento mais importante do escitório até pela internet você entra lá no site lá o pessoal abre fecha faz S da opinião que humanos sempre serão necessários mas os processos Podem sim
ser automatizados departamento mais importante do escritório hoje é o meu ti não sou eu aham não estou menosprezando os demais colaboradores que são meus parceiros que que ajudam de fato sim mas o departamento mais importante é o meu ti Espero que ele não peça aumento tá motivo simples ele integra ele automatiza ele resolve se você for lá no meu escritório você vai ver três telas abertas tem a tela do not uma tela aqui e outra aqui pareço aqueles nerd de ti sabe Ratinho de computador essa tela aqui é uma inteligência artificial controlando todos os processos
do escritório que legal todos você sabe o d lá que todo optante pelo simples recebe sim quem faz é a minha menina que confere que controla que vê se tá certo Uhum Ela viu Está certo ela põe numa pasta e você recebe no seu celular recebe o e-mail mas ela não fez o e-mail a minha inteligência vai lá lê esse é o das de julho do André manda pro e-mail dele vai nessa minha nessa minha tela que tá aqui eu falo assim eu já entreguei o das do André e tem prazo então ela falou você
tinha que entregar dia 15 hoje já 17 você tá com prazo técnico atrasado hoje é dia 20 Opa já tá estourando aqui você pode pagar mão sim mas para por aí não se você não leu a min minha inteligência artificial lá o meu robozinho vai mandar um e-mail para você vai falar assim André você não leu aí você pode estar fora a minha menina recebeu o mesmo e-mail e aí lembra que os humanos os computadores nunca vão substituir os manos sim aí o que que a minha menina faz Oi André você tá bem eu vi
aqui que você não acessou o das aí você fala pô tô atrasado não sei o qu quer que eu te ajudo quer que eu fazer alguma coisa E aí entra o humano então o que que eu acho que isso tudo vai acontecer Uhum é garantir menos erros nos processos processos lembra lá do mais eficientes do processo eficientes os processos estão e estarão mais eficientes lemb mas as pessoas ainda serão necessárias para isso para entender os problemas e levar pro computador a resolver esse é o trabalho acho que ti hoje na nossa área é necessário ou
essencial há 28 anos atrás eu datilografa contrato social datilografa máquina de escrever tem uma aí Não obrigado hoje Se eu der um comando eu pego uma minuta sim de contrato então sim hoje tecnologia da informação na Nossa área necessária essencial e não vai sair nunca mais fazendo uma brincadeira rápida que eu faço com meus alunos todo mundo chegava assim e falava assim professor é verdade que contabilidade vai morrer que o contador não vai mais existir eu olhava assim pra cara deles e falava assim é verdade aí vi todo mundo a vim fazer o curso errado
aí eu continuava do jeito que você existe hoje do jeito que você conhece hoje sim porque o contador vai ter que evoluir E aí você fez uma pergunta é a evolução não mas é desculpa o o jeito contraditório contraditório mas não é que o bpo é evolução Aham ele é um novo jeito mas nem todo o bpu precisa ser contador sim mas todo contador pode ajudar o cliente deveria ajudar o cliente que é a contabilidade 4.0 que é o contador consultivo o contador olhando pra empresa não pro governo vamos aproveitar esse gancho Fala um pouquinho
dessa contabilidade você já soltou ali duas vamos falar dessa contabilidade 4.0 Vamos lá eh Fala um pouquinho de tecnicas mas é só uma Uma sigla tá a ifrs todo contador sabe o que que foi isso daí foi uma bagunça eh o que que foi essa bagunça foi balanço patrimonial aquela coisa chata que ninguém entende Uhum E o dre antes era feito para fisco somente pro fisco e para informações para o fisco a ideia do Brasil na fazer a conversão de fazer as falando mais fácil adaptações pro pro Brasil em relação às normas contábeis foi falar
assim pare de olhar para o governo e o Olhe para o empresário Ok naquele momento houve uma um pânico como assim o contador não é mais guarda-livros contador agora tem que fazer parte da tomada de decisões os números do contador vai ser usado é a contabilidade consultiva a contabilidade 4.0 é para que os números do contador sejam respeitados e utilizados na tomada de decisão porque a função do contador é guardar o patrimônio Uhum é guardar a empresa quando eu vou numa reunião de sócios como contador eu olho para cara del falo assim olha você defende
o seu bolso ou defende o CNPJ tá vamos discutir E aí a gente entra na discussão então o contador o papel do contador eh como vocês são o Paladino da Justiça nós somos os paladinos do patrimônio tá o nosso trabalho é cuidar do patrimônio a contabilidade consultiva venho ali nessa primeira mudança prova em 2010 antes de se falar em contabilidade consultiva eu o contador formado CRC aquela coisa toda uhum falei assim eu falo uma língua que não é o português é o Contabil já ouviu esse termo é a língua que o contador fala contabile não
mas jurid então a mesma co bem uma coisa sabe tipo cara não dá para entender o que esse cara fala aí eu de tanto ouvi isso do assim Deixa eu entender o que o cliente Fala Uhum Fi fazer gestão financeira lá na GV minha posa que que é isso aí você começa a estudar você começa a ver Car interessante e eu sou adepto ainda que não foi nem GV da bússula financeira depois a gente um dia fala um pouquinho mais sobre isso aí eu olhei aquilo tudo Fi assim cara que legal eu consigo mostrar caminho
pro cliente eu consigo trocar com o cliente Uhum aí eu falei assim beleza gostei disso daqui e não tinha nome para isso na época mas eu comecei a falar o nome do cliente e aí eu vou te contar né a gente não vive só de alegrias lá em 97 eu achava que eu podia fazer bpo financeiro entregando dre e balanço o cliente olhava para minha cara e falava assim que que é isso é de comer porque eu ficava falando o seu patrimônio aconteceu isso mudou aquilo o seu sua necessidade fluxo de caixa aconteceu não sei
do qu não sei das quantas tá Marcelo mas quanto que eu tenho no fim você tava lá não você tava não ai eu ai meu deus do céu que que eu faço foi por isso que eu perdi o cabelo é época eu tinha aí eu que que eu faço aí eu lembra que eu fi estudar eu comecei a pescar pescar pescar fal assim ah tá bom sei um termo que o cliente conhece fluxo de caixa se o dinheiro tava aqui foi para ali sobrou tanto disso que sobrou empatou um pouquinho ali porque você tava com
contas a receber mais alto ou o seu estoque tava menor eu fiz eu tô usando o balanço eu tô usando a dre para mim para ele é só o fluxo de caixa certo né o desastre de de 2017 para hoje foi essa evolução Mas vamos voltar lá pro desastre vamos a contabilidade com consultiva e e o que é essa contabilidade consultiva é exatamente o contador pegando o balanço colocando embaixo do braço traduzindo esses números uhum e conversando com o cliente sobre seu estoque aumentou ao seu contas a pagar diminuiu Ou seja você está bem por
você não tem tanta conta assim para pagar e o seu estoque Já tá pago isso é bom mas cuidado para esse estoque não ficar grande demais porque pode ficar coisa obsoleta aqui tá então tem a atenção certo ou então vamos L um outro índice que todo mundo conhece mas se a gente fala índice de liquidez corrente Oi é vamos lá olha eu tava olhando aqui você tem 100.000 no banco e tem 90.000 de contas para para pagar nos próximos 60 dias Então significa que tá tudo tranquilo tá você tem dinheiro suficiente para pagar suas contas
isso é contabilidade consultiva é olhar pros números que o contador faz apertar a tecla SAP parar de falar contabilis e falar português entendi falar a língua empresário perfeito perfeito perfeito e e assim Marcel hoje como eu te disse nos últimos do anos comecei a ouvir muito falar de bpo principalmente o bpo financeiro mas já ouvi alguma coisa de bpo de gestão de pessoas RH enfim E então aos poucos popularizando e a sigla não sei se estão usando de maneira correta adequada que o meu receio é de tudo virar bpo e nem tudo que exat nem
tudo ser bpo né e e quando a gente começa a enxergar esse esse monte de de bpos aí no mercado e você começa também por às vezes falta de regulamentação porque não tem ali um conselho de classe Então você começa a ver práticas de tudo quanto é forma né olha faça tua teu bpo financeiro por meio salário mínimo ou sei lá ou às vezes até menos o que que difere o teu bpo bpo eficaz com a sua empresa do que tem hoje se apresentando no mercado história estudo busca por conhecimento Isso é o que difere
não contrate um bpo financeiro um bpo de RH um BP fiscal se a pessoa não tiver especialização expertize academia e Rua sabe a aquela brincadeira que a gente faz do coaching que que é o empresário que não deu certo e e foi virar coaching mas eu sei que também tem pessoas que aprenderam foram buscar foram estudar psicologia foram entender de pessoas e são realmente treinadores sim é a mesma coisa quando você fala de vpo financeiro você não pode em hipótese nenhuma o olhar para um recém-formado falar assim aí esse cara que eu vou colocar para
cuidar da gestão da minha empresa esse menino um dia pode ser um excelente gestor de bpo mas hoje ele tem que ir lá comer arroz e feijão ou melhor dizendo comer a papinha começar a pagar conta entender os problemas do pagamento das contas e evoluindo e um dia ter Eu costumo falar no escritório que todo mundo ali pode virar sócio sim at Até porque até porque Marcelo Hoje eu vejo essa entrada do do pessoal que até por conta da das faculdades das universidades que encontraram nesses cursos de gestão e pegaram ali o curso de Administração
de Empresas dividiram ele em quatro cursos de gestão né E ess esse pessoal tem entrado então para fazer esse bpo é É isso mesmo Infelizmente sim e aí vão acabar sucateando como sucatear a contabilidade Uhum E vão acabar prestando um mau serviço e vão prejudicar os os pequenos e médios empresários que é quem vai contratá-los uhum isso vai isso está acontecendo você tava falando do das faculdades e o que acontece eu lembro de mais uma piada de sala de aula que não tem como fugir a da engenharia você já ouviu a do do avião não
convidaram 40 professores para fazer o voo de inauguração de um avião todos eles entraram sentaram na aeronave dentro da aeronave a a aeromoça falou assim Bom senhores Esses são seus alunos que convidaram vocês para o voo de inauguração eles construíram O protótipo do zero 39 professores saíram correndo um só ficou e ele Foi questionado eh você confia tanto assim nos seus alunos assim eu confio eu sei que o avião não vai nem sair do lugar quanto mais cair olha só é hoje infelizmente a mesma coisa que estão fazendo no BP pessoal acha que porque saiu
da escola Já tá pronto pro mund já tem uma bagagem você vai est pronto um dia mas é um dia sim não é agora aprenda busque excelência de mercado uhum não não não tenta fazer aquilo que você não sofreu até porque depois quem vai fazer quem vai perder empregos é o funcionário daquela empresa eh durante a pandemia graças a Deus passou eh a nosso foco o nosso determinação era mitigar ao máximo a perda de empregos a gente eh fez tudo impossível imaginável trabalhava horas para conseguir todos os benefícios e detalhes do governo para poder conseguir
garantir empregos não só na sua empresa como nas a minha empresa era a minha menor preocupação porque eu tinha dinheiro para pagar eles eu não posso fazer um bpo sem sem ter solidez financeira sem sem saber o que eu tô fazendo então eu passaria uma pandemia de 3S meses 6 meses fácil sim mas o meu cliente não foram mais de 1000 empregos graças ao meu bom Deus e ao trabalho de toda a nossa equipe que a gente salvou as empresas continuaram ativas E aí pós pandemia vem uma crise que muitas outras fecharam e o departamento
de aluga foi o departamento que mais cresceu no no Brasil Sim esses clientes ainda não fecharam esses clientes ainda estão ativos Que bacana esse é o nosso trabalho é garantir o emprego do funcionário de forma indireta o trabalho de quem faz bpo é isso então eu vou clamar a ajuda dos colegas que também fazem bpo não sucate isso respeitem o processo Porque os PMs contam com a gente para gerar empregos e garantir sucesso então tem sim muito mas eu espero que o próprio mercado e os clientes entendam e expurgue eles não deixe virar o que
fizeram com a contabilidade é uma dor sucatear demais exatamente eh Marcel vamos lá vamos imaginar ali sei lá TRS 5 anos para frente como é que você imagina o futuro do bpo Como eu vejo a a contabilidade hoje ninguém mais faz o financeiro dentro de casa sabe ninguém faz mais a contabilidade dentro de casa é igualzinho ninguém mais faz o financeiro dentro de casa vai todo mundo entender que ninguém vai acessar o seu banco e tirar o seu dinheiro a gente só vai registrá-lo e deixá-lo de uma maneira organizada para que você possa tomar decisão
Pelo menos é o que eu trabalho para isso tem portal de notícia feira do sebrai para est lá falando com o empresário eh agrade visitar lá no na feira eu agradeço a gente vai est bem na parte de cuid do seu dinheiro né sabe da gestão do dinheiro daquela daquele setor para poder ensinar as pessoas que a gente pode fazer isso então daqui a 5 anos eu vejo a a o futuro são os empresários entendendo que dinheiro é um recurso escasso tá E que precisam cuidar direito e vão deixar na mão de especialistas é o
que eu enxergo e é o que eu estou trabalhando para isso trabalhando forte e me dedicando e e fazendo essa divulgação desse trabalho dessa maneira sensacional Marcel então já que nós falamos da Feira do Empreendedor do sebrai Aproveita porque esse podcast ele vai passar antes da Feira convida o pessoal para conhecer o O stand da você vai estalar com o bpo eficaz como o bpo eficaz aproveita convida todo mundo tá assistindo bom você que tá ouvindo a gente chegou até agora eu queria fazer um convite para você de 11 a 14 de outubro no Expo
SP ali na Imigrantes nós vamos estar com a Feira do Empreendedor na Feira do Empreendedor terão inúmeras palestras falando de tudo de marketing de empreender orismo de gestão de dinheiro de mulheres empreendedoras e uma série de outros movimentos em que vai fazer o em empresário crescer e durante esse crescimento eu vou falar para você assim desse amadurecimento vou pedir para você só uma coisa passa ali na gestão de dinheiro numa esquina ali bem perto da arena nós vamos estar lá comemorando os 20 anos de escritório 20 anos de bpo eficaz começamos com um escritório pequeno
eu e eu mesmo né o eu presário conhece essa isso começamos como eu presário hoje temos uma equipe temos um trabalho sólido e fazemos questão de te dar um abraço te dar um mínimo e bater um papo sobre a sua empresa vem Ah e eu vou fazer o seguinte quem viu a gente não tava combinado nada disso peço perdão se tô abusando à vontade à vontade vou fazer o seguinte Quem viu esse podcast conversar comigo lá ou com a minha equipe falar assim eu vi você lá no André lá no ponto de encontro no ponto
de encontro eu vou dar um voucher exclusivo de checkup financeiro para você sensacional quem ver Não importa quantas pessoas posso demorar um pouquinho se Deus quiser posso demorar um pouquinho porque vai ser bastante gente né André que vai ver o ponto de encontro e vai procurar a gente lá com certeza faço questão E aí depois que a gente fizer o financeiro vou te convidar para fazer uma entrevista pra gente mandar pro André Vamos fazer melhor Marcel quem não de repente não conseguir falar com você você eu sei que você não vai estar lá sozinho não
equipe toda vai est lá vai est tua sócia também sim Então procura ela também Flávia Shiroma Minha sócia Será que ela tem coragem de vir nos ver ela tá com vergonha aqui do nosso Mas é uma pessoa que venho para transformar os processos do escritório falando um pouquinho dela eh quando quando eu a conheci na sala um pouco depois da sala de aula né porque na sala de aula a gente nem conseguia conversar sim mas já economista e bacharel em contabilidade sabe quando você fala assim é uma pessoa que é diferente essa Flávia eu vou
falar para você que foi uma aquisição do escritório vamos chamar assim Uhum que transformou a gente os processos como existem hoje ou as discussões do bpo Cash que é o produto que a gente vai lançar na feira e e tudo isso que a gente falou do fluxo de caixa olhando pro dinheiro Sim foram muitas cervejas e muita conversa Flávia e eu para falar assim o empresário precisa entender a gente não foi isso A Flávia é essa pessoa a pessoa que me questiona mais do que me obedece mulher não obedece a gente é que mas me
questiona muito e esses questionamentos trouxeram muitos resultados PR os clientes e ela tem muito conhecimento tem demais demais é uma pessoa que que hoje eu vou falar para você agregar muito e se não for atendido por mim for atendido por ela vai tá melhor atendido diria eu sensacional Marcel eu só tenho que agradecer esse bate-papo pena que uma hora passa rápido gente eu falo demais não foi sensacional e mas antes da gente encerrar quero que você aproveita também deixe ali seu Instagram ou o Instagram da empresa os contatos porque com certeza muita gente vai se
interessar e de ouvir essa esse nosso bate-papo pera aí eu acho que eu preciso de um bpo e vão te procurar bom nossas redes sociais são @bp eficaz bpo eficaz tudo junto todas as redes sociais Insta Face LinkedIn só não não estamos no tiktok por enquanto mas e eh Ouvir dizer e aí te questiono É verdade que a galera tá procurando assuntos sérios no tiktok É verdade E você tá lá e não precisa dançar não precisa fazer danha Que bom porque eu tenho duas pernas esquerda e não precisa é um espaço que é um YouTube
de forma mais rápida mais ágil então por isso que as pessoas têm procurado pesquisado por informações porque hoje nós vivemos numa sociedade ágil rápida Então como ali você tem vídeos de 1 minuto e meio três Então tem que você tem que dar um recado rápido e e as pessoas anseiam por esse conteúdo rápido por esse conteúdo então e por fim falar um pouquinho da bpo News Qual é a ideia da bp News tá nascendo agora pra feira legal é um portal na qual eu já faço o convite pro ponto de encontro estar conosco também nesse
Portal prazer aonde nós vamos divulgar uhum tudo que é o bpo nós vamos literalmente fazer um canal de informação das melhores práticas de bpo para que o pequeno ou o contador que vá querer mudar para fazer o bpo também possa fazer é um mercado que eu não tenho capacidade de atender todo o mercado brasileiro sim então eu prefiro que os colegas aprendam e se juntem comigo para normatizar para melhorar uhum e fazer com que o bpo seja de fato a ferramenta de gestão financeira estratégica pro cliente então essa além das nossas redes sociais Portal BP
News eu acho que é uma coisa importante pro cliente seguir para saber se ele tá sendo bem atendido e para que os colegas também ajudem nessa contribuição e a gente possa fazer a diferença o portal BP News ele vai ter um domínio próprio ou um conteúdo dentro do site ele é um domínio próprio na qual eu já estou trabalhando em cima dele e sai agora em outubro hoje já tá registrado Já tá pronto as ideias e a galera do ti Tá escovando bit lá para poder trabalhar então vamos fazer um compromisso quando lançar Vamos bater
um papo sobre o o Portal bpo News combinado combinado perfeito Marcel muito obrigado eu agradeço André de verdade por abrir o espaço do ponto de encontro para falar desse produto e principalmente pela sua pessoa pela pelo seu carinho pela forma que você trouxe todos Tod esse conteúdo Os questionamentos Fantástico Sigam o ponto de encontro adorei amo já sigo assim que soube que você ia retomar o projeto foi assim eu tô dentro vamos embora Obrigado mesmo Espero ter contribuído espero ter ajudado e est à disposição demais contribui demais e você que tá nos assistindo vocês acharam
desse bate-papo contribui contribuiu muito né gente comentem aqui eu tenho certeza que você conhece aí na sua rede de contato pelo menos 10 10 pessoas que precisam saber sobre po financeiro Então vai lá no botãozinho compartilhar compartilhe com essas 10 pessoas que elas vão se aprofundar sobre bpo financeiro Vão colocar al bpo financeiro ou não só financeiro outros modalidades de bpo nas empresas delas tá comentem Poxa André fiquei com uma dúvida coloca aqui no comentário sua dúvida se eu puder responder eu respondo se não caminha essa dúvida para o Marcel Ele vai lá responde maior
prazer e se inscreva no nosso canal curta compartilhe lembrando vocês que o nosso conteúdo além aqui do YouTube lá nas plataformas de Podcast também está lá na programação da chroma mais TV e nas minhas redes sociais @ andrelis Oliveira oficial espero vocês até o próximo episódio i
