Fala galera aqui é o Gustavo lomba e essa é a universidade des [Música] Manager agora que nós entendemos em linhas Gerais como funcionam as permissões de operador eh chegou a hora da gente entrar num caso muito específico Afinal o aplicativo de chamados pode ser considerado até o Core da da da plataforma da sk Manager por conta disso eh os lançamentos de chamados Eles seguem uma ideia de permissionamento muito específica e nós temos que avaliar caso a caso Bora lá dar uma olhada eu sigo aqui com o meu perfil de operador aberto Afinal estou atribuindo permissões
através do perfil e Aqui nós temos lançamentos na área de chamados lançamentos É de longe a área mais extensa de permissionamento dentro dos aplicativos desk manager Então me acompanhem é uma é um menu extenso com muitas permissões e nós vamos analisar uma a uma seguindo a ordem que se apresenta para nós justamente logo de cara nós temos acesso à lista de chamados o que logo leva pra gente criação de chamados ou seja este operador meu ele ele tem a permissão para criar chamados se você der uma olhada lá na nossa playlist de aplicativo de chamados
você verá que em muitas situações o operador cria um chamado em nome de um solicitante então aqui eu estou dizendo se operadores com este perfil podem ou não fazer isso acesso à consulta de chamados aqui é ele realmente consultar os chamados dentro das listagens de acordo com os status tudo aquilo que a listagem de chamados já eh permite eh nos trazer além é claro das informações dentro do próprio chamado mais abaixo nós temos a permissão de exportar listas de chamados se você acha que exportar listas de chamados é algo muito delicado e você não quer
colocar na mão de eh qualquer tipo de operador você pode controlar através dessa permissão e deixar ela liberada somente para fiz de administrador que é o meu caso então nós temos essa possibilidade aqui de dizer quem exporta ou não chamados na lista de chamados Aqui nós temos gerenciamento de chamados para clientes bloqueados ou seja se lá no aplicativo de empresa Eu bloqueei o cliente eu posso dizer que alguns operadores não vão conseguir eh interagir chamados de clientes bloqueados mas operadores que tenham esta permissão S ligada eles ainda vão conseguir interagir nesses chamados mais abaixo nós
temos habilitar first Call resolution ou seja se o operador ele pode dar first Call nos chamados dele se você tem alguma dúvida sobre o que é o first Call Como opera corre lá na playlist de chamados em que isso é mostrado na prática mais abaixo nós temos a criação de chamados referência o chamado referência aquele chamado que você clica ele já gera o número do chamado mas esse chamado não está populado com informação nenhuma novamente para aqueles casos em que você atende o cliente por telefone e a primeira coisa que você precisa passar de informação
para esse cliente é justamente o número do chamado muitas vezes chamada de número do protocolo você consegue já gerar o chamado referência já passar os dados para esse cliente e durante o atendimento você vai preenchendo categorizando o chamado então aqui nesta permissão tô dizendo que este operador pode gerar chamados referência mais abaixo a gente tem uma permissão chamada monitoramento do tempo de abertura do chamado para os casos em que o operador precisa abrir o chamado em nome do solicitante eu posso fazer com que o tanto de tempo que aquela tela de abertura está em aberto
já seja computada como horas dentro daquele chamado Então se o operador eh pode criar chamado para os solicitantes e eu tenho essa permissão o tanto de tempo que ele gasta criando Esse chamado já vai constar ali daquele chamado mais abaixo nós temos o cronômetro de interação isso porque quando eu faço uma interação num chamado de duas uma ou eu utilizo o cronômetro de interação nesse caso o tanto de tempo que a tela de interação está aberta é o tanto de tempo que vai ser computado como tempo interagido naqu chamado então com a permissão de uso
de cronômetro que é um dos casos eu permito que o operador faça esse tipo de manobra aqui também eu tenho a opção de pausa no cronômetro de interação ou seja se ele tá com a tela aberta está computando o tempo ali de interação no chamado mas ele vai na área de ação avançada ele consegue pausar esse cronômetro para tarifar às vezes um tempo menor de atendimento do que ele está com aquele modal em aberto mais abaixo eu tenho a opção de alterar tipo de contabilizador de tempo de interação como eu expliquei anteriormente Nós temos duas
possibilidades de inserir tempos de interação ou eu uso o cronômetro que Como já mencionado contabilizo tanto de tempo que o modal de interação está em aberto Ou eu permito que o operador utilize essa forma alternativa que é imputando manualmente o tanto de tempo que ele gastou naquele chamado então se ele quiser falar que ele ficou das 8 às 12 ele não vai precisar ficar com a tela Aberta 4 horas ele só vai mencionar uma hora Inicial uma hora final e aquelas 4 horas já vai ser e contabilizado dentro do chamado bom gente eh Beleza então
nós demos o primeiro passo dentro das permissões de operador caminho é longo mas é muito importante que a gente saiba o que um operador pode ou não fazer dentro da desk manager Muito obrigado e vejo vocês no próximo vídeo [Música]
