[CALL] [ALINHAMENTO CONTEÚDO] [MARISSANDRA]

Olá. >> Oi. Bom dia.

Tudo bem? >> Oi. Tudo bem, Nataline?

Você? >> Ai, que bom. Seu áudio tá um pouquinho baixo aqui.

>> Hã? Pera aí. Seu áudio tá um pouco baixo.

>> Aqui está o >> Alexa, pare. >> Alexa, pare. >> Acho que eu vou deixar no no áudio do computador, um minutinho.

>> Tá bom. Alexa, pare. >> Tá me ouvindo melhor?

Eu tô te ouvindo, mas ainda tá baixo o som. E o meu volume aqui tá no máximo. Nossa, tá baixinho.

Vai >> e agora? Agora, agora sim, >> agora sim, né? Eu tirei o fone aqui, deixei no no áudio do computador mesmo.

>> Ah, beleza. Bora lá. Então, o objetivo dessa reunião aqui é a gente alinhar um pouquinho, né, os pontos em relação a a ao conteúdo.

>> Eh, você já você já tinha feito conteúdo pro Instagram? Ó, não, a gente não montou nada ainda pro Instagram, né? Tem que tem que montar para para mudar inclusive minha página no Instagram.

Tem que começar a fazer, né? >> Entendi. Mas eu digo assim, toda a sua trajetória, você já fez conteúdo no Instagram alguma vez de fazer vídeos, fazer posts lá?

>> Ah, não, eu eu eu uso Instagram, mas eu uso ele assim, eh, no pessoal pessoal, né? Então, não sou muito, eu posto quase todos os dias, mas não, não tenho hábito assim. Mas já fiz vídeo para ele também e eu tô gravando os vídeos agora, eh, já estão ficando bem melhores.

já estou mais mais eh comunicativa nos vídeos, porque eu eu tô como eu fui estruturando o conteúdo, né? Então agora o conteúdo ele tá fluindo com um pouquinho mais de naturalidade, né? Para não parecer aquela coisa assim muito decorada, né?

Então eu eu tô eu trouxe o conteúdo junto com resultados, então tá ficando uma coisa mais um pouquinho mais natural, né? Entendi. Você fala do dos vídeos que o Thiago passou, dos criativos.

>> Isso. >> Isso. >> Eu tô com algumas anotações aqui sobre eh algumas coisas que você falou para mim naqueles áudios lá, né?

Você comentou que você é muito mais da parte estratégica do que da parte técnica, né? Então, 80% parte estratégica, 20% a parte técnica. O que seria essa parte técnica?

Quais são as ferramentas assim que existem no seu mundo que você usa? Eu queria entender melhor essa parte. É, na realidade assim, eh, pra gente implementar um CSC ou para melhorar uma operação, para ela trazer mais eficiência, a gente tem uma metodologia, né?

Então, a gente tem ali os os passos que você tem que seguir para que você comece a estruturar isso, isso de uma forma mais efetiva, dando exemplo. Então, por exemplo, eu abordo um cliente que tá com atrasos, atrasos no pagamento, por exemplo, dentro da sua área financeira. Então, eu não tô conseguindo executar os pagamentos no prazo e com qualidade e e com isso eu tô eh está estão acontecendo alguns protestos, algum alguns problemas com fornecedores.

Então, primeira coisa que eu tenho uma abordagem de como descobrir qual é a principal dor desse cliente. Então, eu tenho lá, eu tenho técnicas, né? né?

Tem uma metodologia de como a gente apura isso. Uma vez apurando, a gente também tem uma metodologia de como colocar isso de uma forma que numa esteira que você enxergue e aí você define o modelo futuro. Então, se hoje você faz dá quatro, cinco passos pela essa metodologia, eu vou te dizer, agora você vai dar seis passos que serão sequenciais.

Com esses seis passos, a gente resolve o problema, garantindo que você não tenha mais a o a o mesmo tipo de problema que estava acontecendo. Então eu trato a causa raiz. Aí com aquilo que já aconteceu, o que que a gente faz?

a gente também vem, faz um diagnóstico, faz o levantamento, define indicadores de de de acompanhamento. Através desses indicadores, você eh diariamente você vai saber se você está com o comportamento adequado. Uma vez estando com o comportamento adequado, você padroniza aquilo ou padroniza automatizando, simplificando, enfim, você busca alternativas para fazer aquilo mais rápido e melhor, ocupando menos mão de obra.

se possível, se tiver investimento ou não, e aí você começa a resolver os problemas. Então, isso para mim é o técnico que eu ensino as pessoas a fazer. Eh, aí na parte estratégica é como você eh apurar uma série destes problemas trazendo uma uma eficiência maior pra companhia, olhando paraa sua pra sua linha estratégica.

Então, se se na minha linha estratégica crescer dois pontos percentuais, eh reduzir dois pontos percentuais, ou melhor, crescer dois pontos percentuais a ao lucro líquido, quais são as macroações que eu tenho para para atingir isso? Então aí dentro disso a gente a gente a gente estrutura as macroações que se transformam em ações e microações. E talvez uma das microações sejam a da forma como eu redesenhei aquele processo lá no Contas Apagar, que eu tinha duas pessoas executando.

Se eu colocar uma automação, uma uma i buscando e fazendo toda todo o acompanhamento, em vez de colocar um ser humano para fazer aquilo, eu eu reduzo pessoas para realocar para outra atividade ou redução efetivamente. E aí eu reduzo, ou seja, eu reduzo o custo e ao mesmo tempo eu já tô trabalhando na linha estratégica lá de aumentar x pontos percentuais a minha receita líquida em x tempo. Não sei se deu para entender, mas eu citei um exemplo do do operação do do técnico e aí depois como esse técnico conecta com a estratégia, né?

Então o técnico ele vem do método que você vai usar para poder resolver o problema >> e o estratégico vem do comportamento, quais as ações que precisam ser feitas ali para solucionar também, mas mais a parte comportamental. É isso. >> É comportamental mais inovação, né?

>> Ah, entendi. Entendi. Eh, então assim, nos conteúdos a gente vai puxar muito mais essa parte estratégica que é mais a parte de mentalidade, né?

Então, a gente vai puxar aí conteúdos mais reflexivos >> ali pro Instagram. Ã, outra coisa que você comentou foi sobre a questão das experiências, né, que sua autoridade ela parece muito mais forte quando você conta uma experiência real. Você tem aí eh experiências que a gente pode comentar sem expor essas empresas.

Eh, é, é possível a gente ter, por exemplo, conteúdos semanais você contando histórias que que você >> é possível na na sua bagagem. É possível ainda, ainda que as pessoas possam conectar com pelas empresas que eu passei, mas eu não preciso citar empresa. Então, por exemplo, eu posso, eu tenho casos que eu posso citar dizendo que com uma reformulação, uma reformulação de processos, mas a implementação de de macroações e e inovação com uma IA ou com um RPA ou com alguma ação eh de tecnologia.

eh reduziu 30% o custo eh nos logo nos nos três, quatro primeiros meses. Então isso eu posso falar e aí obviamente a hora que eu que eu quando alguém me me procurar para fazer isso, eu eu sei como fazer. Então eu sei ensinar as pessoas a fazerem isso e eu posso citar isso como dado eh dado meu que que eu tenho e e sei se tá empresa isso eu posso fazer.

E aí eu tenho, eu já, já tenho listado aqui pelo menos uns 20 casos, assim, onde eu vou para cada, para cada CTA, eu vou puxando, eu eu vou puxando a a na realidade para cada para cada para cada eh vídeo gravado, eu eu eu trago o problema, eu digo eh o que que esse problema pode trazer de de benefícios. E aí eu já comecei a criar CTAs dizendo como é que eu como é que eu te ajudo ou você manda isso para alguém que te que que que esteja passando por isso. Então eu tô tô colocando tô colocando as minhas experiências dentro dos resultados, ainda que eu não sei empresa, obviamente elas vão será ligada.

Então, por exemplo, ah, eu reduzi 30% eh trouxe 30% eficiência de mão de de eficiência de de custos fixos no CSC, enquanto eu atuei numa indústria farmacêutica. Todo mundo vai saber que é na S ou numa indústria, não preciso citar qual é a indústria, né? Então, ou no serviço.

Então, as pessoas vão conseguir conectar sem saber. Exatamente. Mas eu não vou citar nome de empresa, então não vejo problema para isso, né?

>> Entendi. O que que é esse esse CSC que você citou bastante? >> É um modelo de gestão através de serviços compartilhados.

O que que é isso? Eh, para eu te citar um exemplo, ele é uma consolidação de atividades. Então, por exemplo, eh um dos CSCs que eu implementei, eh, na farmacêutica, a farmacêutica tinha eh em torno de cinco cinco fábricas e mais umas 10 regionais.

Eh, aí tinha um processo, normalmente a gente trabalha com mais de uma disciplina, né? são, vá, são minimamente seis disciplinas eh ao mesmo tempo, que é uma disciplina. Então, por exemplo, a disciplina do RH, eh, quando eu cheguei nessa empresa, ela tinha pessoas que executavam atividades de recrutamento, de seleção, de admissão, de gestão de ponto, de estrutura de eh manutenção de folha de pagamento espalhadas nessas unidades.

Que que o CSC faz? Ele olha o processo como ele tá sendo executado nessas 10 unidades e a gente sabe que tem pelo menos uma, duas ou três pessoas executando esta atividade mais outras às vezes ou às vezes só esta atividade. Aí você desenha aquele modelo no modelo futuro consolidado num único local.

Então, por exemplo, ah, eu tenho 15 pessoas executando essa atividade, eh, onde se uma tirar férias, a atividade pode ficar descoberta porque ela tá ela tá localmente, eh, se a pessoa ficar doente, talvez eu não tenha um backup, então eu tenho um risco, um risco a a um risco inerente àquela atividade. Além daquela atividade custar muito mais pra companhia em termos de baixa eficiência. Que que o CSC faz?

A gente olha, faz o diagnóstico, enxerga aquela atividade, define, olha, essa atividade é possível ser consolidada e centralizada. uma coisa, eh, centraliza e faz uma consolidação e de uma vez consolidada consigo fazer ela mais rápida, com processo definido, com plano com um padrão de operação eh definida com automação e com menos recurso. Então, se eu ten se eu tinha 10 pessoas executando consolidado, eu consigo fazer com três pessoas executando e muito mais rápido, padronizado, criando criando um processo escalável.

Ou seja, companhia pode continuar crescendo, ela pode continuar comprando novas empresas, ela pode continuar abrindo novas unidades. Eu e a pessoa e a companhia vai saber exatamente quanto custará este processo para fazer para 1000, para 2. 000, para 4.

000 ou para 5. 000, porque ele estará consolidado, centralizado, com processo definido, com uma com uma com uma um processo lim, fim a fim. Eu sei onde começa, onde termina, com indicadores de de verificação e formas de entrega.

Então eu eu eu defino lá um indicador dizendo assim: "A a recrutamento de seleção, o recrutamento de seleção da posição X, A e Z, ela tem que ser feita em X di. Esses X dias atendem a estratégia do negócio? " Sim, atendimento de negócio.

Então você começa a acompanhar para que aquilo aquilo entre nessa esteira fazendo neste prazo, garantindo que o prazo seja cumprido. Não cumpriu, eu entro com o tratamento da causa raiz. Então, desta forma, este modelo, ele olha para todos os processos de quais disciplina?

RH, financeiro, contabilidade fiscal, eh parte de cadastro em algumas empresas. Então, todo tipo de serviço que é tratado dentro de um backoffice que normalmente está espalhado. Aí você me pode me perguntar: "Ah, Mari, mas e para aquelas empresas que não tem capilaridade, não tem tamanho para ter não está não está eh descentralizada?

" Às vezes as pessoas já estão todas no mesmo local? Faz sentido este modelo? Aí este modelo faz sentido para você olhando na forma como você como você está executando essa atividade.

Então, ainda que você não esteja capilarizado, esteja centralizado, mas não tenha um processo definido, não tenho pessoas treinadas, não tenho pessoas para transbordo em momentos de de picos e vales, normalmente no momento de pico você tem um transbordo para para pro volume não extrapolar. em em momentos de vale, quando você tem menos volume, é onde você dá as férias e organiza o seu time para que para que todas as os para que a gente tenha o cumprimento legal aí da gestão de pessoas. Então esse tipo de modelo ele faz sentido para quem é muito grande, está descentralizado e e as atividades não estão organizadas.

E ele também é faz sentido para empresas que não têm uma capilaridade, mas estão com o seu modelo de operação, eh eh não tracionando os resultados que a companhia entende para atingir a sua estratégia. Eh, então, e aí normalmente você tem você tem de seis a 10, 12 disciplinas dentro desse CSCS, que é o modelo de gestão por serviços compartilhados. Então você traz o serviço para um modelo consolidado com uma gestão específica calcada em em em uma metodologia que presta conta, tem indicadores de performance, consegue automatizar, ele vira uma plataforma de de crescimento com a companhia, enquanto que as unidades de negócio elas focam no seu core.

Então, se uma unidade está lá, está localizada para vender, ela não tem que se preocupar com o pagamento que não foi feito, com a folha do colaborador que não foi que não foi corretamente eh eh registrada, eh com cliente que não pagou. Então, o cara o o core continua focado no seu no seu produto final, que é vender, atender cliente, aumentar NPS, não ter turn, etc e tal. E internamente você tem um time cuja o core é garantir que os processos sejam de forma le qualidade, no tempo estabelecido e no menor custo possível e com a maior velocidade e qualidade possível, mitigando os riscos tanto legais quanto quanto tributários, né?

Então tem uma camada aí dentro da governança também de mitigação de risco, que é muito importante, eh principalmente eh empresas que crescem muito e crescem muito rápido, né? Então a gente tem que garantir que eh o o os impostos sejam recolhidos de forma adequada, corretamente no prazo, não simplesmente recolhido. E isso é um risco eminente, né?

Então, além de dos impostos, contar as obrigações, pagar os colaboradores no prazo e de forma correta, também uma obrigação legal. E aí você colocar as as especificidades no numa área que a o core dela é garantir que aquilo seja feito de forma correta na qualidade e ela é e ela é avaliada pela sua entrega, muda completamente a a forma da companhia eh atuar. Ela cresce com mais velocidade e cresce com uma sustentação muito robusta, né?

Diferente de você crescer desorganizado e aí você acaba perdendo tempo, corre risco, toma toma pode tomar autos de infração tributário, trabalhista, fiscal, né? Então, o risco é muito grande eh para empresas grandes que não têm este modelo de de gestão implementado. E alguns estão implementad, mas no meio do caminho eles acabam eh se perdendo, troca pessoas, eh não não faz o desenho corretamente do modelo, então pula algumas etapas, né?

E aí acaba a gente tem CSCs que não trazem todo o retorno que se espera dele, né? ou pelo menos que tá definido na na estratégia quando você decide ter este modelo de gestão. >> Entendi.

>> Entendi. Ficou bem claro. Você faz todo esse trabalho sozinha ou você tem equipe?

Eu tenho que ir, na verdade assim, eu sempre atuei, ai, desculpa, eu sempre atuei eh na implementação. Eu me, eu me especializei em começar do zero. Ai, eh, eu implementei cinco CSCs.

Cinco CSCs. Eu eu estive à frente do CC, então eu era eu era a sponssor do projeto, então a gente começou do zero. Eh, normalmente para você dar tração e velocidade, você traz uma consultoria, você traz uma consultoria para dar velocidade.

Então você tem lá do, sei lá, uns 30, 40 processos para desenhar, atividades para serem mapeadas, eh catálogo de serviço da dos das dos principais entregáveis. Então, para você dar velocidade, entregar esse modelo em seis meses para você fazer a virada, né? E então você precisa de ajuda.

Ou você treina o time interno, mas o time interno normalmente ele tem dificuldade, então você traz mais uma consultoria para eh estruturarse a primeira fase, estrutura, a consultoria vai embora. E aí eu sempre continuei na gestão e é a partir da implementação, a melhoria contínua, a área de governança que traz melhoria contínua e sistêmica para pro CSC continuar melhorando eh ano após ano e continuar crescendo com mais atividades, né, conforme a empresa cresça ou eh atividades que você vai angareando para dentro do CSC. Normalmente eu treinei o tipo time interno para fazer isso, tá?

Então, normal, quase sempre você tem que ter ajuda, porque não tem como fazer isso sozinho, não. Isso, isso é é é mais complicado, né? >> É muita coisa, né?

Assim, de tudo que você me falou aqui, eu deu para ver o quão complexo é esse esse processo. >> É complexo. É, é, normalmente eu nunca tive menos de 150 pessoas abaixo de mim e a o maior CC que eu tive tinha a maior diretoria, né?

Porque aí eu tinha outros, além do CSC abaixo de mim, eu tinha outras diretorias, foram 350 pessoas, eh, 350 pessoas diretas e aí a gente tinha mais umas 100 pessoas de terceiros, né? Então, foi o maior. E nesse eu eu implementei ele em 2000 e e 2013 e fiquei fiquei à frente até 2022.

bastante coisa. Eh, >> é bastante. >> Um outro ponto que você comentou foi sobre coisas que que o seu público entendeu, né?

Aí você falou que as pessoas elas confundem padronização >> com burocracia. >> Uhum. >> Como que é esse conceito da das pessoas?

Assim, as pessoas sabem, a o a galera que é o seu público, eles sabem o que que é um CSC? Eles já chegam procurando esse tipo de coisa ou você precisa ensinar o que é isso? >> Olha, meu público que sabe o que que é um CSC, ele tá no LinkedIn.

do Instagram, não sei se ele se ele sabe. Por isso que eu acho que tem que ir contando aos poucos o que que é esse modelo de gestão. Mas como eu vou atuar eh assim, eu vou focar mais em a ganho de eficiência.

O ganho de eficiência ele independe de você ter este modelo de gestão. você tiver esse modelo de gestão, você amplifica, você amplifica, porque você já tem tudo mais estruturado com uma possibilidade, porque normalmente a gente desenha o processo end to end, quando você não tem este modelo, por exemplo, um processo dentro do CSC e um processo de uma empresa que não tem CSC, por exemplo, eh eh Ord to Cash. O que que é o to cash?

O to cash é do pedido de venda até o recebimento. Uma empresa que tem um CSC, ela tem todos tem este esse macroprocesso todo ele estruturado numa esteira. Então tem o pedido de vendas, a libertação de crédito, a o faturamento, a a cobrança.

Aí você tem a baixa do título, recebimento e a o a conciliação do do contas a receber com o banco. Então isso é um macroprocesso. Quando você não tem este modelo implementado, o que que você tem?

Você tem a área do faturamento que tá debaixo do lado do Joãozinho, você tem a área de venda que tá debaixo lá, não sei. Eh, normalmente o o faturamento ele tá debaixo do financeiro, área de vendas, o pedido tá debaixo do comercial, a a o recebimento o recebimento e vendas tá debaixo do financeiro de outra área. Então, ele está todo separado.

Ah, qual qual que é o qual que é a dificuldade? Você não tem um único dono cuidando disso tudo, onde você tem indicadores que são retroalimentáveis, indicadores de verificação. Você vai, ah, o cara fez o pedido, fez, faturou no prazo, faturou, a gente fez entrega na mercadoria, fez.

A gente checou, checou, o cara pagou, não pagou. Vou entender porque que ele não pagou. Vou lá e cobro ele.

Ele paga. Ele pagou, tá lá o, tá o o dinheiro no banco, tá o dinheiro no banco. Vou baixar o título e garantir a contabilização correta para retroalimentar.

é uma pessoa só que que é responsável por isso. Ela tem um lead time daqui até aqui, ela acompanha isso. Quando tá tudo espalhado, é um pé para capar, né?

Às vezes o cara fez o eh fez a venda e aí o faturamento deu pau e não faturou aquela venda. Quando é que quando é que vai saber que não faturou aquela venda se você não tem o indicador para acompanhar? 100% dos meus pedidos subiram, subiram.

100% foi faturado, foi? 100% foi entregue? Foi como é que você faz quando o cliente reclama?

Ai, eu não recebi aqui o pedido XPTO e você volta lá. Ou seja, empresa que tem este modelo, ela tende a ter uma uma qualidade tanto de de entrega pro seu cliente muito maior e um controle e um acompanhamento interno muito mais simplificado e leve, porque parte desse processo você pode pôr pessoas ou você põe automação com com onde você onde você começa a olhar, você olha pro dia, não pro passado. tá olhando para sempre paraa frente, nunca para trás, porque você tá acompanhando.

Então, tem empresas que eh eu posso dar, eu posso entrar com um modelo de eficiência, que é onde eu quero me eu quero me eh eh eu quero focar em eficiência e não no modelo de gestão do CSC. Por quê? Porque tem um monte de consultoria que implementa CSC.

Não precisa de mim. Já tem costuria e a rodo que sabe fazer isso. Eu não vou concorrer com elas porque não é o que eu quero.

O que eu quero é dizer assim, ó, eu posso te ajudar a ter eficiência. Você tem um modelo de CSC? Tenho.

Você quer que eu olhe para ele e deixe ele melhor? Beleza. Então, eu tenho duas alternativas.

Eu posso te ajudar com seu time ou eu posso trazer uma consultoria, que eu já tenho, uma consultoria que é uma empresa que que é minha parceira. E ela faz toda essa parte de desenho pra gente dar velocidade e eu entro com o meu conhecimento, treinando as pessoas para que elas façam o que elas precisam ser eh precisam ser feito. Aí o a empresa não tem CSC e nem sabe se quer ter.

Eu entro com modelo de melhorar o processo que está doendo. Então ela chega para mim e fala assim: "Mari, eu todos os meus eu tô com uma inadimplência de 30%, todos os meus clientes não me pagam. O problema dela é porque é os clientes que não pagam ou pode ser o pedido que entregou atrasado, que entregou errado, que foi que foi qual que é o problema.

Ela nem ela sabe. Aí o que que eu faço? Eu sento com ela com a metodologia e do e a gente faz o diagnóstico junto do por que ela tá com o volume de inadimplência alto.

E aí a gente entende qual é a causa raiz. busca 20% dos seus problemas que 20% das ações que resolvem 80% do problema dela, ensino ela as principais coisas que ela tem que fazer naquele processinho e ela aumenta a eficiência dela ou pelo pela redefinição do processo ou por um indicador ou a gente define indicador, processo, eh eh parametriza, define o processo novo, automatiza ou não. Para automatizar, a gente tem que criar um projetinho.

Se der payback, põe dinheiro lá para fazer. Se não der payback, faz com quem tem aí. Então eu o que eu quero fazer, eu quero focar na eficiência.

E aí, através da eficiência, ela pode ser dentro de um CSC ou sem o modelo do CSC. Mas via de regra, quando você conta o que que é o modelo CSC, como você começa, normalmente elas ped, ela vai pedir para mim fazer um diagnóstico se faz sentido ela ter um CSC. Aí eu também posso fazer esse diagnóstico, dizer vai e é possível, não é possível, faz um business case para ver se ele para em pé, olhando pra estratégia da companhia e aí você entra com uma camada de de uma consultoria fazendo o que precisa ser feito e manda paraa frente, entendeu?

Entendi. Deu, deu para entender sim. Então, a gente vai eh focar nisso que você falou, né, nessa questão da eficiência e trabalhando bastante pontos ali de mentalidade, né, focando na parte estratégica, não na parte mais técnica.

Eh, você tem alguma dúvida ou alguma coisa que você gostaria de dizer sobre essa construção de conteúdo? Não, a construção de conteúdo, eu acho que é mais mais comigo mesmo, que eu que é o que eu tô terminando já. Aí o que eu preciso saber assim, ó, quando que a gente começa no Instagram, eh, porque aí a gente tem algumas coisas aqui, né?

Eh, então a gente ficou claro aqui qual que vai ser meu posicionamento, né? Aí no Instagram não sei se a gente vai definir aí qual qual vai ser a audiência. O conteúdo já já anotei aqui, vai ser o conteúdo estratégico, né?

os casos, os bastidores, os erros que as empresas cometem. Então tô montando tudo em cima disso. Eh, mas aí a gente precisa ver, vai ser, eh, eu sei que eu acho que deve ter tráfego pago, mas eu queria entender o que que eu vou mudar lá no meu meu Instagram, se eu vou receber material de como eu me posiciono, quando que a gente começa isso, se a gente acho que teria que ter um cronograma de todas as etapas daqui paraa frente, né, pra gente definir uma data aí de lançamento dentro do dentro do do do LinkedIn também eu queria trabalhar porque é uma outra uma outra vertente de entrada, né?

Então, os meus clientes assim eles eles eles estão eh eu os vejo muito, eu já tô eu já tô com duas propostas colocad três propostas colocadas que vieram do Instagram e eu nem lancei nada no Instagram, não fiz nada, eu só eu só posto lá, eu eu faço postagem falando falando do modelo, falando da forma de de liderar. Tá? Então eu vou falando daquilo pelo menos duas vezes por semana, eu vou vou vou interagindo com o meu público, né?

Então eu tô seguindo as regras, eu tô estudando bastante, tô seguindo as regras do do LinkedIn, que é o negócio que que tá mais na minha mão, né? Mas no Instagram eu preciso entender com vocês agora quais seriam os próximos passos, abordagens, os canais que a gente o canal eu sei que vai ser Instagram, né? Mas aí assim, eh, como a gente estrutura, que que eu vou mudar no meu LinkedIn, LinkedIn, né, no meu Instagram, como é que eu faço abordagem, como é que eh como é que eu já começo a ter pílulas.

Então, eu já queria começar aqui no máximo até dia 15 de de abril, não sei, acho que a gente tem que olhar esse cronograma e revisitar para já começar, né? Então, queria mudar mudar a forma como como o meu Instagram está estruturado. Hoje ele é um Instagram que tem 1 e poucas pessoas.

me seguindo, mas são pessoas que que é do meu relacionamento. Então é um Instagram mais eh mais eh low profile, né? Então eu queria continuar usando mesmo, queria mudar, né?

Porque ele tem o meu nome, Marandra Luef. Então acho que seria bacana, até porque eu não posto muito, né? posto coisas mais motivacionais de de de academia, de comida.

Então, tenho um eu tenho um rito bem bem, como é que eu vou dizer? Eh, sigo um rito mais saudável, um rito, um rito, >> pessoal, um Instagram mais pessoal. E a partir de agora a gente vai abordar essas questões profissionais.

>> Vamos lá. A parte de tráfego pagado, >> mas aí teria aí teria que teria que mudar algumas coisas, né? Não, sem problemas.

A parte de tráfego pago não é comigo, é com Elielson e com o Thiago que Elielson que vai fazer. E aí essa parte aí de escolher a audiência é com eles também, porque a gente só escolhe a audiência quando a gente tá fazendo tráfego. Quando a gente tá fazendo conteúdo orgânico, a gente depende do Instagram entregar o conteúdo para as pessoas ali que ele julga que sejam do interesse delas.

Então é o que a gente vai fazer. A gente vai começar a postar esses conteúdos. O que que a gente precisa mudar no seu Instagram?

Eu vi lá que ele é um perfil realmente bem pessoal. Que que a gente faz? A gente muda a Bill dele.

Então a Bill tem que ter ali a Roma, que é a Roma que você já definiu com Thago. >> Então a Roma ela tem que tá ali no perfil. O link da Bill eu não sei qual que vai ser.

Eu preciso alinhar com o Thiago porque preciso ver como é que vai tá o seu funil. Então essas são as duas mudanças. A sua foto ali, tá OK?

O seu nome tá OK. É só fazer esse ajuste na Bill e começar a postar os conteúdos. Não precisa tirar o que você já postou, porque como você falou assim, tem tem gente que já veio daquele Instagram.

Então, a partir de agora, a gente vai começar a postar conteúdos ali que realmente fazem sentido para que mais pessoas venham através do Instagram. E aí esses conteúdos, quando que a gente começa? Essa semana eu vou pautar os conteúdos e aí na pauta eu vou colocar lá informações que são importantes, como headline, vou colocar eh sua apresentação mais a Roma, que é importante reforçar, e o conteúdo.

O conteúdo eu gosto de colocar um direcionamento para que o conteúdo fique mais natural possível. Então assim, não vai ter uma pauta para você ler do início ao fim, vai tá lá um direcionamento. Fale sobre >> como a estratégia é importante no caso X.

E aí você fala o suficiente sobre aquele assunto, os vídeos sempre de um 1 um minuto a 1 minuto e meio e coloco no final a CTA. Então a CTA normalmente é sempre paraa pessoa seguir e acompanhar o perfil. Por quê?

No orgânico a gente trabalha eh a parte de atração. Então o objetivo é fazer as pessoas serem atraídas por aquele vídeo, começarem a te seguir, porque a partir do momento que elas te seguem, elas vão ter acesso ao link da Bill, ter acesso aos outros conteúdos. E o Thiago e o Elielson conseguem fazer uma movimentação também com quem já é seguidor, com quem é público quente para levar eles por uma outra etapa.

Então o nosso objetivo aqui com conteúdo orgânico é atrair e reter essas pessoas no perfil. Então o o CTA vai ser sempre esse CTA. me siga se você quiser aprender como ter mais eficiência na sua empresa.

Vai ser, você vai notar que vai ser até um pouco repetitivo. Só que os conteúdos, né, os rios, eles normalmente não vão para 100% da sua audiência que tá ali dentro do Instagram, eles vão muito mais para quem não é seguidor. Então não tem problema a gente repetir algumas falas sempre, porque vão para pessoas diferentes e o objetivo é chamar essas pessoas ali pro perfil.

Para você ter ideia, o Instagram ele só entrega para 10% da sua audiência. Então, se você tem se você tem ali, 1000 seguidores, tem tem mais que 1000 seguidores, né? Mas se você tem 1000, você vai entregar para 10% dessas pessoas.

Então é uma quantidade mínima de pessoas ali que ficam vendo os os vídeos, >> mas para quem eh realmente não é seguidor. E aí a gente vai testar ali vários ganchos, vários vários assuntos diferentes para ver o que que funciona. Eh, como é que funciona o processo?

Eu mando a pauta para você, você vai me dar OK na pauta ou se a gente precisa ajustar alguma coisa. Depois que mandou a pauta, você grava. Depois que a gravar o o Will vai fazer a edição.

Depois que você aprovar a edição dos vídeos, né, pelo menos um vídeo alinhar o estilo de edição, aí ele começa a a editar os outros vídeos. E aí depois desses outros vídeos eu pego e programo lá. Se você não quiser postar sozinha, né, você tem essa opção também.

Se você quiser, você mesmo pode postar, mas se você quiser, eu posso programar e eu já posso deixar tudo programado para ir soltando lá todos os dias bonitinho. Vídeo e legendo. E o LinkedIn, que que a gente vai fazer?

A gente vai pegar os vídeos que deram certo dentro do Instagram e a gente converte para um outro formato, um LinkedIn, que LinkedIn é mais foto, né, menos vídeo. Então a gente pega, converte, usa o mesmo conteúdo e posta lá também. Eh, mas aí no LinkedIn a gente vai trabalhar um pouco menos porque a gente vai pegar o que tá dando certo ali no Instagram, que são os ganchos que a gente viu que funciona, mas a gente pode fazer outros testes no LinkedIn também.

E aí o processo é o mesmo, né? Então eu vou pautar o conteúdo do LinkedIn para ver se tá no formato certinho, né? A imagem, a legenda, o que que vai em cada um.

você aprova, aprovando a gente manda paraa produção, produzindo a gente faz as publicações. Então é esse essa é nossa, nosso processo aí de conteúdo, >> tá, Natalie? Eu tenho, eu tenho uma lista que os meninos tinham me mandado lá atrás de, de pauta que eu trabalhei.

Então, seria legal eu te mandar essa. >> E eu queria te mandar a minha apresentação que eu que eu tô divulgando pro meu networking. Então, eu só queria te mandar para você dar uma olhada eh do que que eu do que que eu mudei, porque a Roma eu mudei um pouquinho, porque eu achei que a Roma ela eu eu ela ela eu não sei, eu não me vejo muito nela, sabe?

Então, eu dei uma alterada, então >> deixei um negócio mais eh mais a minha cara, né? Então, eu queria mandar para vocês, pra gente também não ir para um negócio muito estanque, queria mandar um material que eu já trabalhei. Eh, e aí por mais que a gente tinha colocado, como eu tenho três frentes de atuação, a gente tinha, eu tinha trabalhado com, com um estrategista, eu lembro sempre l esqueço o nome dele, o que eu tinha trabalhado só high tigo.

>> Hã, >> é o Murilo. Murilo, só high ticket, mas eu vejo que tem uma possibilidade bem grande de fazer treinamento e e aí começar com um lançamento menor ou sei lá, fazer treinamento para umas 10 para umas para umas 10 pessoas com valor um pouco menor. E aí tem também tem eh definir aí definir no desenho, né, um um hotsit, sei lá, de uma vez por mês.

Então acho que também seria essa seria isso porque uma assim mentoria de pessoas eh eh no one a one, a gente já definiu high ticket, mas eu tenho possibilidade de ensinar pessoas num num grupo de pessoas, sei lá, 5, 10 pessoas, eh, com hotsit, sei lá, quinzenal ou ou mensal no início, né? Mas enfim, eh, eu acho que também seria algumas algumas alter seria a gente tinha descartado, mas eu queria voltar nisso também. E até porque eu tô tô consumindo muito conteúdo, muito muito conteúdo do do Érico Rocha, do do Léo, eh de de alguns de algumas pessoas, eu tô consumindo muito conteúdo deles e aí tô vendo assim algumas coisas que deu deu certo, outras que deu errado e e aí eu tô olhando para para pro meu pro meu pro meu tipo de abordagem.

Então eu quero uma abordagem mais leve, menos técnica. Aí eu achei meu Roma muito técnico pro cara lá da pro SEFOL da empresa. Se não for o SEfold, talvez ele não entenda.

Mas aí o meu público não é só CFO, é o é o é o coordenador da contabilidade, é o coordenador do do RH, é o é para esses caras que eu tenho que ensinar, porque pro SEFO, da forma que eu desenhei meu Roma, cara, o SEFO já tem a consultoria que faz, o cara não vai se interess, talvez pode ser que ele não se interesse. Agora pro pro, por exemplo, eu tenho uma proposta de um de uma empresa lá do Nordeste que ela vai implementar um CSC e a pessoa que o R do CSC é uma pessoa que é que é uma gerente sanitária administrativa, ela nunca nem ouviu falar no modelo, não sabe nem o que é isso. Aí por que que ela me procurou?

para saber se eu podia fazer mentoria para ela, porque como eu ao longo de 20 e poucos anos, é como eu ensino ela a ser uma ré de CSC sem nunca ter vivido CSC. Então é uma uma das propostas que eu fiz e é um high ticket, eu tô cobrando dela R$ 45. 000.

Então assim, e a gente, eu fiz a apresentação na semana passada e e acredito que eu vou fechar com ela. Aí a semana passada também me procurou um um uma empresa familiar que fatura um bi eh, que tá uma totalmente ela ela ela ela foi comprando outras empresas, tem vários negócios e eles tentaram estruturar um um CSC e eles fizeram uma centralização. Colocaram um monte de gente junto.

trabalhando cada um do jeito que do jeito que dá, do jeito que pode, com muitos problemas. Eles não, só para você ter uma ideia, eles pararam de faturar quase um mês, porque o processo de faturamento se perdeu nessa centralização. Aí esse cara, o que que ele precisa?

Ele precisa de alguém, ele é filho do dono, red do CSC, ele precisa de alguém que vivenciou isso, inclusive no no segmento que ele atua. Eu vi, eu, eu estive, eu implementei um CC no segmento dele e aí ele tá me procurando para que eu, que eu seja a, a mentora dele, que esteja lá, que eu pegue na mão dele e faça esse esse CSC, eh, se consolidar, trazer os resultados e eh garantir que ele tenha a capacidade de fazer a gestão. Meu, o high ticket dele vai ser duas vezes os 45.

000. Então assim, então é porque assim, cara, eu não vou cobrar menos de 150. 000 para fazer isso para ele em seis meses, não vou.

E eu falei: "Olha, eu sou cara e eu tô aqui em São Paulo e ele tá lá em Fortaleza". Aí ele falou: "Mas você foi bem, você foi bem eh você foi indicada por pessoas que realmente atuaram com próximas a vocês. Então eu prefiro ter uma indicação do que contratar alguém no mercado que tem gente que faz isso, né?

Então eu tenho esse público, mas eu gostaria no Instagram ter o público de do cara lá de que me paga 5000, 597, 5999, sei lá, 4000 e pouquinho. Se eu tiver 10 desses caras já é já é uma um começo muito legal. Então eu queria discutir isso com alguém, entendeu?

Natalia, apesar da gente ter feito lá atrás, eh, o que que eu achei bacana no nesse nesses quatro c meses aí que você passaram? Eu fui fazendo o meu conteúdo, eu fui eu fui tendo o input de vocês, aí eu consumi coisas que estão acontecendo, então caras que fizeram, quantos fizeram, porque a gente a gente caminha, a gente caminha caminhado que outro já fez, né? A gente não vai arrebentar roda, né?

Eh, então assim, o que o que deu certo, o que não deu certo, o que faz sentido para mim. Aí eu fui também me estruturando para que eu traga traga mais leveza e e realmente consiga contribuir de uma forma muito simples, muito rápida para essas pessoas. Então acho que isso e aí eu fui eu fui eu fui modificando algumas coisas que eu tinha que eu fiz lá com o Murilo, apesar do trabalho do Murilo ter sido ótimo.

Adorei o Murilo e ele puxou e ele ele que puxou essa sementinha em mim, né? Se não fosse ele, eu não teria ido para esse caminho. Então eu agradeço demais o Murilo.

E ele ele me fez enxergar as coisas. Foi foi demais. gostei muito.

Eh, mas aí eu fui adequando para mais pro meu paraa minha vibe, pra minha forma que que eu acho que faz sentido conduzir, né? Eh, e aí eu queria discutir isso com alguém também, Natal. Antes da gente sair produzindo, queria queria dar fazer uma ou seja do que eu tenho, do que eu já do do que eu já tô já tô prospectando.

Isso que eu nem comecei no Instagram, né? Então, eu, mas eu quero muito começar no Instagram, porque eu acho que que o Instagram vai me dar essa esse esse esse conhecimento eh desse público e que deve me procurar para para querer isso, entendeu? E aí eu faço um ticket menor que quando a gente começou a conversar, eu e o Murilo, ele a gente foi num ticket menor, aí a gente foi para um ticket maior porque eu tenho, é como eu falei, eu vou te mandar minha apresentação, você vai ver, eu tenho três abordagens, eu não sou uma coisa só.

Eu eu posso ensinar o pequeno, eu posso ensinar o grande e eu posso ensinar a fazer, né? Eu eu eu acompanho quem precisa fazer do zero tudo. Então, eu tenho três abordagens e eu coloquei isso na minha na minha apresentação do meu portfólio de do meu book de serviço.

Eu mesma fiz, fiz no Gama, tô estudando IA, então tô tô tô fazendo curso de IA e tem uns três meses. Trabalho com muito bom. Eh, então eu trabalho com o gama, o notebook LLM para fazer os os infográficos.

Eh, aí eu tenho mais umas quatro, cinco LLMs que eu que eu tô atuando, porque eu comecei a fazer o curso, comecei a estudar, né? Então, tem bastante possibilidades de você de de você trazer conhecimento e aí você encher o potinho aí com várias frentes, né? Obviamente, até para você até para não focar numa coisa só, né?

Então, eh, e nesse meu período aí também apareceram empresas querendo me levar de novo como executivo. Aí eu tô me segurando para não ir, né? >> Entendi.

Você já falou com o Thiago sobre essa mudança da Roma? >> Acho que eu falei, mas eh será que eu falei sobre isso? falei, eu devo devo ter falado.

Aí eu falei sim, mas aí eu não eu não não disse como seria. Eu mudaria poucas coisas da Roma, tá? Eh, são poucas coisas.

Eu acho que é uma das coisas que que tá na minha apresentação diferente. Acho que eu vou mandar lá para vocês darem uma olhada. Mais >> manda, manda sim, >> manda esse material da apresentação que você falou, me manda os temas, os conteúdos que você estruturou aí para para poder organizar, ver como é que a gente pode publicar.

Eh, e aí eu acredito que que é isso. Acredito que é isso. Não sei se você tem mais alguma dúvida, algo mais que você queira pontuar.

Então, então eu tenho que falar com Elielson e Thiago. É isso. >> É sobre o tráfego pago é com eles que eu não sei quando que vai começar.

>> E e sobre e sobre o lançamento também é com eles, né? >> Isso é com eles. >> Tá bom.

Perfeito. >> Eu vou analisar toda essa essa reunião que a gente teve aqui. Eh, eu tô gravando ela e aí depois eu puxo toda a transcrição, releio, vej revejo os pontos, as coisas que você me disse aqui >> e com o material que você vai me mandar em mãos, eu já organizo pra gente começar o quanto antes.

>> Perfeito. Combinado, Natalie. >> Foi um prazer, viu?

Obrigada aí pela sua disposição, pelo seu tempo. >> Qualquer coisa a gente vai falando lá no grupo, >> tá bom? Ciao.