[Música] técnico em qualidade entrevista numa empresa sobre fator humano da qualidade Olá aluno como você está a aula de hoje vai tratar do fator humano na qualidade para abordar este assunto de forma prática Estamos aqui na empresa de logística transporte Seguro limitada para ver como é o Dia a Dia do técnico em qualidade Nossa entrevistado é João André Borges ex aluno do Senac Olá João André tudo bem com você obrigada por nos receber aqui para esta conversa Olá professora Nádia tudo bem É um prazer ver a senhora novamente vamos para minha sala Creio que lá
é melhor para conversarmos O prazer é meu João obrigada vamos para lá então bem como você deve lembrar no curso técnico em qualidade Temos vários assuntos relevantes para a área neste momento estamos estudando a importância do fator humano na qualidade você pode nos contar um pouquinho Como foi o começo de sua carreira até este momento bom Eu Fiz alguns estágios durante o curso e após o término dele essa última empresa em que eu estava estagiando me fez uma proposta de contratação estou aqui até hoje estou muito feliz pois tive a oportunidade de me desenvolver na
área que escolher a qualidade e já obtive algumas promoções alcancei algumas posições de destaque desde que comecei como estagiário estou sempre me atualizando buscando novos desafios enfim sempre em busca da melhoria contínua de estagiar da qualidade passei a gestor da qualidade é muito bom saber disso João parabéns gosto muito de uma frase de Henry for um dos Pais da administração ele disse assim você poderia tirar de mim as minhas fábricas queimar os meus prédios Mas se me deram meu pessoal eu construirei outra vez todos os meus negócios acho que isso fala muito sobre a importância
das pessoas em uma empresa e você você percebe a importância do fator humano em uma empresa Especialmente na gestão da qualidade sim com certeza também gosto dessa citação acredito que ela é atemporal acredito muito que as pessoas são o diferencial de uma empresa são elas que impulsionam o negócio para cima ou que jogam para baixo as empresas estão compreendendo que os recursos humanos são o maior patrimônio que possuem inclusive quando se trata de programa de gestão de qualidade para serem mais competitivos no mercado que está cada vez mais exigente as empresas estão investindo em programas
de gestão da qualidade com um olhar atento ao fator humano você disse que alcançou Alguma posição dentro da empresa O que acha que é um diferencial para um profissional da qualidade se destacar um profissional de qualidade deve estar atento às mudanças internas e externas da organização precisa estar sempre se aprimorando e buscando oportunidades de melhorias nas situações que não estejam fluindo como desejável quando a implantação de um programa de qualidade ele deve ser o facilitador da transição interna Além disso deve estar comprometido com os resultados da empresa mostrar a racionalidade e isenção ou seja precisa
se mostrar neutro em alguma situações e agir como mediador de conflitos não podemos nos esquecer de outras características fundamentais como ser ético ser inovador gostar de desafios ter resiliência saber partilhar ações com as pessoas de forma justa saber lidar com resistências proporções que possam ir a raiz do problema saber incentivar e motivar as pessoas aqui na nossa empresa Eu aproveitei todos os momentos que tive para repassar meus conhecimentos aprendidos no curso técnico em qualidade Sou bastante ativo nos grupos de melhorias participei da implantação do programa 5S os 5 sensos japoneses foi um dos primeiros avaliadores
internos Participei de várias em mqs equipes de melhorias de qualidade participei da CIPA a comissão interna de prevenção de acidentes e também participei do mapeamento dos processos enfim creio que o diferencial é gostar da área e participar ativamente de todas as oportunidades que aparece quando eu era estagiário vi muitos de meus colegas da época se esquivando de algumas situações não querendo mais responsabilidades do que já tinham eu vi essa situações como possibilidade de crescimento pessoal fico feliz em ver que você conseguiu pôr em prática os conhecimentos adquiridos no curso você percebe que as pessoas têm
medo de mudanças elas são resistentes como você lida com isso eu vejo que as pessoas não são resistentes à mudança mas são a possibilidade de serem mudadas parece a mesma coisa mas não é quando são obrigados a mudar são apenas comunicadas aí que as pessoas têm resistência se fazem parte do processo de mudança são idealizadores do processo aí então as coisas fluem normalmente Por isso a minha equipe trabalha no comprometimento das pessoas ela se sentem tão envolvidas no processo de mudança e não sentem prejudicada se precisam mudar algo que já fazem fazemos como que sejam
corresponsáveis pelas melhorias Quais são as ações que você como gestor da qualidade fomenta na empresa como a minha experiência Inicial foi muito significativa e vemos diariamente bons resultados nós investimos nas equipes de melhorias asmiques há várias mqs em andamento com profissionais multidisciplinares sempre atuando na resolução de um problema ou em busca de oportunidades de melhorias todas as pessoas são incentivadas a participarem Em algum momento no fim do ano temos um Fórum de Miqueias no qual todos têm a oportunidade de demonstrar os resultados do seu trabalho temos um objetivo estratégico promover o desenvolvimento das pessoas fazemos
isso a partir de capacitações treinamentos promoções de ajuda de cursos em cursos assim como incentivo a continuação dos estudos que legal essa prática é ótima mesmo você pode dar um exemplo de um trabalho que alguma dessas Miqueias desenvolvendo neste momento sim você está vendo aquela equipe ali na sala da frente ela está trabalhando no mapeamento dos processos aqui na empresa temos a seguinte prática de gestão de dois em dois anos Fazemos uma análise crítica profunda de nossos processos e redesenhamos o mapa de processos essa análise crítica acontece logo depois que fazemos a revisão de planejamento
estratégico da empresa fazemos isso Devido as mudanças do cenários externos e interno analisamos nossas forças nossas fraquezas oportunidades e ameaças com a matriz swot aproveitamos para analisar os processos e verificar se estão alinhados ou não com as novas diretrizes da empresa após é desenharmos o mapa de processo elaboramos o plano de ação 5w2h fico feliz ao constatar que uma empresa está utilizando a gestão da qualidade aplicando as ferramentas e técnicas e valorizando o fator humano com oportunidades de desenvolvimento das competências das pessoas mais uma vez agradeço sua disposição e atenção e nos ajudar a mostrar
os alunos a sua realidade profissional Eu é que agradeço a oportunidade professora Nádia Estou sempre à disposição um abraço a todos os professores do curso [Música] [Aplausos] [Música]
