10 ERROS no atendimento da sua Secretária Médica (evite isso no consultório)!

a primeira contato WhatsApp em clínicas e consultórios é cada vez mais comum as pessoas não têm mais tempo né tanto tempo todas as prioridades ficar ligando e né na rotina corrida fica muito mais rápida muito mais fácil do paciente entrar em contato através do WhatsApp é por isso que tantos clínicas e consultórios e em outros tipos de atendimento também tem optado por utilizar tanto o WhatsApp como primeiro contato para agendamento para tirar dúvidas e tudo mais com os pacientes mas tem algumas atitudes né no dentro do WhatsApp na utilização dessa ferramenta para o atendimento que

fazem com que o médico perca pacientes hoje eu quero mostrar as 10 principais erros que você pode estar cometendo um atendimento do WhatsApp no seu consultório Nossa é [Música] o Olá meu nome é dyuly Cardoso Eu sou especialista em marketing médico e sou co-criadora da jornada médica Verde particular aqui nesse canal você encontra conteúdo estratégico sobre atuação captação e fidelização de paciência particulares Então se inscreve aqui para acompanhar os nossos próximos conteúdos vamos lá o erro número um é que a gente identifica que acontece com muitos consultórios não é Principalmente um quando a secretária tem

um grande uma grande demanda de atendimento é as respostas o atendimento monossilábico então paciente entre em contato EA secretária se limita ali presente a responder o preço da consulta ou fala assim não ela não é ativa no atendimento e não chama o paciente para finalizar essa Esse agendamento quando acertar é monossilábica quando ela não tem um atendimento ativo da entender que ela não tá muito interessada Aline atender aquele paciente e ele acaba se sente eu tava com esse tipo de atendimento e pode partir para o próximo especialista para agendar uma consulta então é sempre importante

que a secretária não é de 500 vezes aqui no canal deixar a inscrição é onde a gente mostra um pouco mais sobre como atender principalmente aos pacientes de primeira consulta como dar todas as informações para ele e não se limitar a responder né as perguntas dele sem não e dar o preço da consulta outro erro comum é o tempo de resposta ou não secretária demora muito para responder aquele contato ou a pessoa entrou em contato de manhã só vai responder no dia seguinte então isso para um atendimento de qualidade no WhatsApp onde vai fazer com

que o paciente agende esse tipo de coisa não pode algum ser uma dica que a gente dá para tentar Minimizar um pouco esses acontecimentos é configurar lá no Google né nos anúncios do Google concorrentes você tá caçando um volume de pacientes pelo Google é que você já não só sejam mostrados no horário de funcionamento da clínica a lua né Não deixe que se dá não tá aparecendo a presa no fim de semana ou muito cedo ou muito a noite fora dos horários de atendimento isso já facilita para que quando a senhora chegar ela não fica

ali com um monte de mensagem de noite de madrugada do final de semana que vai atrasar o atendimento dos pacientes que estão entrando em contato na segunda-feira no horário de trabalho dela e muito provavelmente os pacientes que acabaram ficando um tempo ali né de noite sem atendimento Pode ser que ele já foram para outro outro lugar né ou então a gente passar um querendo mesmo saber preço e pegar informações e não iam agendar então é melhor para você manter um atendimento mais rápido mas eficaz onde a parte da vitória é realmente consiga se comunicar com

aquele paciente aí você mantém ali os horários de funcionamento daquele o terceiro erro é oferecer muitos horários para agendamento de consulta dando entender que a sua agenda está vazia o mesmo que você tenha várias janelas de horário disponível o alimento principalmente pessoas está começando agora se você não quer ficar ali nos convênios você quer mesmo atender particular Pode ser que isso aconteça que tenha no começo muitos horários para atender Mas não deixe que você cresceria passa essa impressão então nunca passa em mais de um ou dois horários primeiro confirma-se paciente pode naquele dia e horário

para depois verificar se você tem outro né isso dizendo diretamente para a secretária então de entender que ele pode vir qualquer dia qualquer horário que ele pode falar qualquer dia que horário que você tá disponível porque aí né Parece que ninguém quer marcar com você com aquele profissional E aí o paciente inconscientemente vai perder um pouco de interesse de agendar aquela com sou o quarto erra não existir no agendamento da consulta pode acontecer que depois de colocar o preço de passar as informações o paciente simplesmente não responda mais ou não é fale que quer agendar

a consulta mas é importante que a secretária pergunta você ficou com alguma dúvida chame ele para agendar E se ele não quiser ajudar naquele momento né para algum com quem com ele precisa verificar o horário que ele pode peça para secretária perguntar para ele Qual o horário ela pode retornar aquele contato para finalizar o agendamento E aí ela marca lá na as tarefas dela para assar o horário o tal dia entrar em contato de novo com aquele paciente vai conseguir recuperar aquele agendamento o quinto erro é não ter um script de respostas alinhado então o

paciente vai chegar com diversas dúvidas principalmente no primeiro atendimento e você Doutora você precisa alinhar já posso que secretária todas as respostas passar todas as informações para ela uma vez que você quem esse documento você pode treinar outra secretária então móveis foi que cresce e também fazer com que o sexto erro seja evitado que são os erros de português para ver se você já escreve seus escriptos ela já deixa tudo pronto atendimento da secretária facilita muito a vida delas não vai ficar ficar fazendo esse sempre faz isso uma vez e aí vai alinhando se precisar

né mas isso vai também diminuir os erros de português isso já o valor mesmo que seja na pressa né acontece ele é um erro de português não atendimento pelo WhatsApp sujar descredibiliza a impressão que passa já é de menos credibilidade de quem está atendendo o sétimo e vai não chamaram paciente pelo nome pela super importante no início do atendimento já perguntar o nome daquele paciente para tratar ele de forma mais pessoal e se faz toda a diferença no atendimento de qualidade no atendimento personalizado então não deixe de né oriental que serve para perguntar logo de

cara o nome daquele paciente e tratar ele ao longo da conversa pelo Não adianta só perguntar o nome e ficar falando você né enfim começa a chamar o paciente pelo nome durante a conversa isso faz toda a diferença no atendimento 8º erro é não perguntar de onde esse paciente tá vindo de onde ele conheceu onde ele encontrou um doutor se a indicação se é do Google se a do Instagram enfim de onde é que ele encontrou o doctoralia um dele viu Doutor e resolveu agendar aquela consulta tem esse dados em a cada paciente onde ele

está vindo é difícil a gente conseguir melhorar as estratégias de marketing então entender você tá tendo resultado por exemplo se a não ser no Google você tem uma certa verba por mês para anunciar você tem que entender enquanto os pacientes estão voltando desse investimento para ver se você está tendo um retorno financeiro está valendo a pena né se você tá tendo indicações são indicações de amigos né de colegas médicos estão a gente constante familiares Quem é que tá indicando esse paciente para você também é bem importante para você poder por exemplo presentear essa pessoa que

tá Te indica no final do ano fazer ações específicas para quem é promotor né da sua marca sem estar indicando aí para várias pessoas o nono erro é não monitorar as faltas que ocorrem em seu consultório e também não ir atrás as ciências é importante entender porque que eles faltaram a entrar em contato e reagendar estão sempre acompanhou Quantas faltas você teve na semana com a sua secretária e também pesa para que ela ligue entre e novamente para reagendar e você não perder aquele paciente eu décimo erro ele não pedir uma avaliação posso consulta então

avaliações vão contribuir também para que nossos pacientes chegam até você para que eles vejam né que o outro paciente teve uma boa um bom uma boa experiência com você e queiram agendar a consulta também eu indico que você pegue avaliações no seu Google meu negócio ou o pince-nez que a mesma plataforma e se você ainda não tem um perfil crie ele é uma volta forma gratuita do Google e lá você consegue colocar todas as suas informações e também captar avaliações de paciência e com certeza se o paciente não te conhece e ele jogar o seu

nome no Google ele vai encontrar boas avaliações e as chances dele querer agendar com você é muito maior então facilitação também com a sua secretária que espera que as ele tinha sido hoje para você se você está cometendo esses erros já é um momento de você mudar e isso né encontrar as soluções para seu consultório para melhorar esse atendimento ter cada vez mais pacientes particulares e Tô brincando e frequentando o seu consultório deixa seu like se você gostou desse vídeo e se inscreve para não perder os próximos tchau tchau