Estratégias com COMENTÁRIOS | Como engajar e ter resultados

Oi, pessoal! Hoje nós vamos falar a respeito de estratégias de Marketing com comentários. Eu venho produzindo alguns conteúdos que estão todos assim dispersos sobre esse tema.

Eu vou reunir tudo num verdadeiro guia estratégico dos comentários. Vamos entender isso melhor? Então vem comigo e se joga!

Só que antes da gente começar, tem convite muito especial: Clique e se inscreva para ficar por dentro de todo o conteúdo que eu compartilho por aqui, porque é grátis, não tem glúten e faz super bem! Eu sou Camila Renaux, consultora de Marketing Digital, e venho produzindo alguns conteúdos que acabam englobando esse tema, comentários, só que eles estão todos dispersos, eles estão desconectados. E aí veio essa inspiração de reunir tudo numa espécie de guia analítico bastante estratégico a respeito de comentários e da importância deles para os nossos resultados.

Primeiro ponto envolvendo comentários é que ele sempre foi o verdadeiro ouro do nosso engajamento. Quando a gente olha para as redes sociais e fala assim: “Ah, como é que está o seu engajamento? ” É muito raro que você esteja falando de likes, de curtidas, de coraçãozinho.

A gente sabe que isso também tem um impacto, mas é no comentário que mora o verdadeiro ouro. Aquilo que a gente quer, é aquilo que a gente para pra analisar. É a verdadeira conversa das pessoas.

E desde 2020, alguns dados aí, temos pesquisas mostrando que o engajamento em comentários no Instagram já caiu aproximadamente 39%. Então esse mundo pós-pandêmico, depois desse período, todo mundo super conectado, o dia inteiro online, aquela sensação que não havia tanto a fazer. A gente tinha mais tempo disponível, até em questão de deslocamento, de viagens e do presencial, que toma um tempo grande, nós estávamos mais dispostos a conversar.

E aí recentemente eu acabei falando com a minha audiência no Instagram, conversando com vocês a respeito de TikTok, e muitos trouxeram esse feedback. E quando eu faço essa mesma conversa no TikTok, isso também aparece. “Ah, Camila, o TikTok é uma rede em que as pessoas ainda conversam.

” “Você não fica no vácuo. ” “As pessoas deixam comentários. ” Então a gente tem esse indicador mostrando uma queda desses comentários, desse tipo de engajamento no Instagram, e a gente tem também essa percepção bem qualitativa de vocês que são empreendedores, profissionais, ou são profissionais de Marketing, assim como eu, e que tem sentido essa carência na hora de pensar em conversação.

A gente tem aqui que fazer um pequeno parênteses que o novo engajamento no Instagram, ele é o compartilhamento, não aquele compartilhamento que você leva para os Stories, e sim aquele compartilhamento que vai para DM, o Instagram virando essa rede em que a gente conversa de forma privada. Se vocês querem um conteúdo sobre isso, já deixa aqui o seu comentário, que assim eu consigo ouvir vocês e fazer esse conteúdo sob medida, porque esse tema também é babado. E aqui para o nosso entendimento estratégico, a gente precisa compreender a importância dos comentários para os nossos resultados.

Mais uma vez, quero trazer dados a favor da nossa estratégia. 72% dos consumidores brasileiros afirmam que são impactados pela opinião de outros consumidores reais. E esse impacto, essa percepção, é muito mais acentuada nos comentários do que naquilo que a marca vai falar, especialmente quando é publicidade tradicional.

Então, gente, vamos traduzir aqui: É aquela coisa bem vida real. Quando você olha um post de uma marca falando sobre um determinado produto ou serviço, aquilo tem um peso para você. Quando você vai ler os comentários e tem gente endossando, elogiando ou criticando, você vai mudar a sua percepção sobre aquilo que você acabou de ver.

E é aqui que também entra um exercício estratégico para todos nós que temos e-commerce. Justamente porque muitos e-commerces acabam tentando esconder a questão dos comentários. Ou colocam muito esforço em mostrar o produto, em trazer um descritivo completo.

E onde é que está o ouro? Lá nos comentários. A gente tem plataformas chinesas, vamos falar aqui de Shein, de AliExpress, que traz todo um foco muito intenso nos comentários.

E como é que a gente olha o produto lá? A gente olha rapidinho a foto, a gente não bota muita credibilidade naquilo, e vai direto para os comentários. E como que eles trabalham essa estratégia?

Premiando, inclusive financeiramente, quem comenta, quem coloca foto, quem faz comentários completos. As pessoas começam a pedir curtidas nos seus comentários. Gente, existe toda uma engenharia social a favor da venda, olhando para comentários.

Isso ajuda a que também? A diminuir taxa de devolução, aumentar a satisfação do cliente, porque é através dos comentários que você vê as pessoas reais, e é através desse conteúdo que você toma a sua decisão de compra ou recebe aquele produto de uma forma muito mais alinhada com as suas expectativas. Isso é UGC, Conteúdo Gerado pelo Usuário, porque a gente vai fazer essa ponte com o meu próximo tópico aqui.

Conteúdo é rei! Isso está aqui rolando há quanto tempo na internet, a gente escuta isso: “Ah, o conteúdo é tudo! ” Onde está o verdadeiro ouro do conteúdo?

Nos comentários! Comentário também é conteúdo! Pronto, falei!

Justamente, porque quando a gente fala de UGC, Conteúdo Gerado pelo Usuário, conteúdo gerado por clientes reais, ou conteúdo gerado por marcas ou criadores de conteúdo, com essa pegada. Eu tenho um vídeo inteiramente dedicado a isso. Ele também está nos podcasts, então deixo o convite aqui para você se jogar, porque ali eu explico diferentes formatos, inspirações, está super prático.

Mas vamos trazer aqui todo esse enfoque, toda essa luz para os comentários, que é um formato de UGC, de Conteúdo Gerado pelo Usuário. Esse conteúdo que ajuda a vender. Então vamos fomentar isso.

E a gente sabe que nas redes sociais, em especial no Instagram, isso vai ser difícil. Então será que a gente não consegue trazer isso para redes ou então para plataformas que sejam proprietárias? Então vamos trazer aqui prints que a gente coloca em landing page.

Então aqueles comentários de clientes reais que você vai evidenciar no seu site, numa landing page, num e-mail Marketing, ou que você vai utilizar em artes e conteúdos que vão pelo WhatsApp. O WhatsApp esse que é uma fonte incrível de feedbacks e comentários. Só que a gente não precisa fazer isso de uma forma super estruturada.

“Deixe aqui o seu comentário. ” É aquela troca e criar essa cultura, esse sistema, esse processo de ficar registrando isso. “Olha, recebi um elogio de um cliente!

” A gente faz isso no Team Cami. A gente estava falando a respeito dos feedbacks do meu curso, feito sob medida para os empreendedores, o Destrave, para você que quer ter clareza sobre o que fazer, que você quer romper com essa insegurança, o medo de aparecer, e também para você que quer dar conta do digital e é um empreendedor, é aquele negócio pá pum, direto e objetivo. E nós começamos a receber muitos elogios.

E aí o que a gente fez? “Vamos começar a fazer print disso? ” “Quem está recebendo pelo WhatsApp?

” “Olha ali o pessoal do atendimento! ” E quem está nas redes sociais e quem está ali na própria plataforma de gestão desse treinamento que é online. A gente começou a documentar.

E aí nós temos material para justamente compor todas essas ações de Marketing, que vão ser as landing pages, os e-mails, e que também vão estar presentes nas trocas através do WhatsApp quando vocês nos procuram com dúvidas. E aqui já fica um sinal de alerta que a gente acha que essa fase passou, mas ainda existem marcas, negócios profissionais que deletam comentários. Ou então que deixam aquilo sem resposta, ou que esquece de responder comentário.

E a gente tem que lembrar que comentário é conteúdo, e um conteúdo estratégico e vendedor. Eu mesma comentei agora com vocês esse exemplo da minha própria empresa, a minha própria atuação, que a gente criou um processo sistemático contínuo de registrar os comentários, de incentivar comentários, porque quando um potencial aluno aparecer com dúvida, ele vai precisar daquilo. E muitas vezes esses comentários falam assim: “Poxa, Camila, isso aqui.

. . eu sou dentista e esse conteúdo aqui me gerou dúvida, que bom que você respondeu!

” Outras pessoas vão ver aquilo como: “Opa, talvez isso aqui seja o ideal para mim! ” Outros, nem tanto. Proprietários de e-commerce falam muito isso.

“Camila, às vezes a gente recebe assim uma crítica. ” “Ai, essa blusa é horrível, ela é grande! ” E aí alguém que quer algo maior, fala assim: “Ai, que bom, vou comprar!

” Então esse é o valor do comentário e é por isso que a gente não pode deletar. “Ai, mas é que eu não quero ser criticado! ” Você não tem que ter medo da crítica.

Você tem que buscar solucionar a crítica. Gente, o contrário do amor não é o ódio. O contrário do amor é a indiferença.

Então quando alguém te critica, isso é uma forma de amor, ele está querendo a tua resposta, está querendo a solução. Vai lá, deixa esse comentário sim presente, responda com estratégia, seja estratégico para mostrar que você está focado em encontrar uma solução. E lembra que o seu silêncio é justamente a indiferença.

Então quando eu estou monitorando uma empresa, olhando para uma empresa, e a gente vai para a rede social, e você vê que não tem resposta, eu já tenho medo. “Opa, está indiferente, não existe, não está lá, sumiu, não é confiável. ” Olha só como ter crítica e responder é também uma chancela de autoridade e de credibilidade.

Não temos que ter medo de comentários negativos ou de dúvidas. A gente tem que ter medo de não fazer nada, de não responder e de não se posicionar de uma forma bem estratégica. Quero também aproveitar essa oportunidade para falar sobre uma estratégia de monitoramento de concorrência que é incrível e que usa comentários.

Ao invés da gente olhar um concorrente na rede social e ficar analisando frequência, estratégia de conteúdo, linhas editoriais, tom de voz, e a gente acaba gerando uma intensa comparação, vamos para os comentários. Não o número de comentários, não o quantitativo, que sim, é importante, todos esses itens são importantes. Mas vamos para o ouro aqui, vamos para aquela viradinha de chave que é a gente olhar para o qualitativo dos comentários.

Por quê? Na concorrência direta, nós dividimos o mesmo público-alvo. Então tudo aquilo que esse público percebe, sente, tem dor, ou então, poxa, isso aqui é uma solução, tem valor, está lá.

Especialmente quando esse concorrente é muito maior que você. Porque ele tem um número de seguidores, uma audiência muito maior. Ele vai ter um engajamento maior também, proporcional.

E aí você vai poder olhar, entender. Olha só, tem essa dúvida aqui. Guarda isso, salva, encontre uma maneira de documentar isso e transforma em conteúdo no seu perfil.

“Ah, mas eu tenho que avisar que eu vi lá? ” Não, você deixa isso quieto, mas você coloca na sua linha editorial, no seu cronograma, no seu planejamento. Por quê?

É o mesmo público-alvo. E aí concorrentes diretos. E aí o que vai acontecer?

Você vai gerar um conteúdo que muitas vezes você não sabia que a sua audiência tem dúvida porque ela não engajou. Ela não comentou. Mas através do monitoramento do engajamento alheio, você descobre isso e gera esse conteúdo.

Gente, eu faço direto, funciona, e é muito bom que vira a chave. A gente troca a comparação pela inspiração. E caminhando aqui ao longo dessa jornada de estratégia para comentários, eu quero trocar com vocês um momento aqui, terapia em grupo, todo mundo vai dar as mãos.

E eu quero os comentários de vocês sobre isso, se já aconteceu. Eu inclusive gravei um vídeo, isso está no TikTok, vai para o Reels no Instagram. É um vídeo mais curto, mas ele fala sobre algoritmos nos comentários.

Como que isso aconteceu? Eu tenho um vídeo que viralizou no TikTok. Nele eu falo sobre uma experiência, eu faço uma inspiração de produto, embalagem, com a linha da Hailey Bieber.

E esse conteúdo ficou viral, ele está com mais ou menos 3,6 milhões de visualizações, ele tem muitos comentários. E muitas vezes são críticas ou comentários que são super desalinhados. Até inclusive vale um conteúdo sobre isso, sobre viralização.

Eu tenho um sobre quando viralizar é uma cilada. Vai lá para você se inspirar. Mas aqui eu estava comentando sobre isso, um momento bem pessoal com o meu marido.

Cheguei lá no Mozão, falei: “Mozão, poxa! Olha só quantas críticas! ” Ele: “Ah, dá aqui que eu vou abrir esse vídeo!

” Ele abriu lá onde ele estava, distante, essa troca rolando pelo WhatsApp. E ele começou a mostrar, ele falou: “Nossa, mas só tem elogio, olha isso aqui! ” E ele começou a mostrar os comentários positivos.

E quando eu abria, eu via comentários negativos. Isso acontece por quê? Provavelmente porque tem um algoritmo agindo ali, mostrando os comentários agrupados de uma forma que a gente não sabe dizer.

Então aqui eu estou falando de qualitativo, eu estou falando de positivo, negativo, de sentimento, de polarização. Mas será que é só esse o critério? E aí eu quero ouvir vocês.

Será que isso já aconteceu por aí, de vocês estarem olhando os comentários e está aparecendo um tipo de situação e alguém que é diferente de você, está em outra conta, tem outro perfil, está vendo os comentários de uma forma diferente também? Então deve ter algum algoritmo agindo ali. Isso só comprova que o comentário é muito valioso.

O comentário muda a nossa percepção sobre aquele conteúdo. Então se eu acabei de ver lá o vídeo viralizado da Camila, e eu estou assim: “Ai, não sei o que eu achei! ” De repente você tem ali um monte de gente elogiando.

Isso vai mudar a tua percepção. Assim como se você começar a ver todo mundo criticando. Isso já aconteceu com a gente, com comida, com piada, com filme, entretenimento.

Todo mundo já viveu uma situação assim. Você está lá vendo o filme, daqui a pouco todo mundo começa a rir e você: “Ah, é engraçado! ” É uma coisa do efeito manada.

Neurônios-espelho, identificação, sociabilidade. A nossa própria evolução é assim. O ser humano é um ser social.

Então quando você está vendo o comentário, você está assim participando desse tecido social. Isso vai mudar a sua percepção. Eu fiquei muito intrigada com isso, troquei com o Albino do #TeamCami, ele veio me mostrar isso também, compartilhou um outro vídeo de uma menina que viveu a mesma situação, e agora a gente vai levar isso aí para o algoritmo entregar para vocês e vocês contarem para a gente se vocês já viveram uma situação assim do algoritmo nos comentários.

Pessoas diferentes vendo os comentários agrupados também de formas diferentes. Nesse caso, foi o positivo e o negativo, mas se você tem outra situação, compartilha aqui. Quero terminar esse conteúdo lembrando vocês que o óbvio precisa ser dito e repetido.

Ao longo aqui do meu vídeo, e para quem está com a gente nos podcasts, ao longo desse áudio, várias vezes eu incentivei o engajamento de vocês. Eu pedi opinião. Eu pedi para que vocês deixassem os comentários.

Isso parece aquela coisa do momento: “Ai, que chato! ” “Ai, eu me sinto chato fazendo isso! ” “Ai, eu prefiro não fazer!

” “Ai, se a pessoa gostar, ela vai comentar sozinha! ” Mas isso ainda funciona. Você relembrar a sua audiência, que você conta com esse comentário.

Aqui, gente, todo o meu conteúdo se baseia nos feedbacks de vocês. São nos comentários que vocês fazem, nos feedbacks que a gente recebe. E isso é dado aqui empírico do meu conteúdo.

Eu que gero conteúdo todo dia, percebo. Quando eu não peço comentário, eu recebo menos. Quando eu falo: “Gente, deixa aqui o seu comentário que eu quero ouvir vocês, vocês respondem.

” Então esses CTAs, essas chamadas para ação, ainda funcionam. É o óbvio que precisa ser dito e repetido. É importante a gente estabelecer isso, deixar claro para a nossa audiência que a gente quer conversar com ela também.

Caso contrário, a gente pode sofrer porque: “Ai, Camila, não recebo engajamento, eu sinto que a minha audiência não conversa comigo! ” Mas será que a gente fez essa pausa para conversar com a audiência também? E é assim que eu quero me despedir de vocês pedindo comentário, pedindo esse engajamento, pedindo essa conversa franca e sincera, e dizendo que eu adorei cada minuto.

Um super beijo! Até a próxima!