Captação, Fidelização e Experiência do Paciente | Módulo 1

Olá [Música] tudo é sobre pontos de conexão com paciente eu quero sempre que vocês lembram disso todo o curso Ele foi mapeado dentro desse conceito né realmente de todos os momentos que a gente pode ter o contato até prévio antes realmente aquele paciente né como próprio modo Luna antes do paciente realmente é o nosso paciente até realmente depois que ele chega a nossa consulta a gente consegue maquiar pontos que a gente consegue tanto captar ele né quando captar novos pacientes além dele e fidelizar aquele paciente já está conosco sempre importante lembrar que um paciente fidelizado

ele indica outros pacientes então é uma engrenagem mesmo é muito importante que a gente fidelize muito bem os nossos pacientes para que eles virem promotores o nosso trabalho também né obviamente isso também é sobre entregar um ótimo trabalho né atende aquele paciente colocou uma confiança em ti e ajudando aquela consulta né mas né a lente todo esse benefício gente ainda tem o benefício do paciente bem finalizado a indicar para outros pacientes então Sempre lembrei disso os primeiros módulos a gente vai falar um pouquinho com um pouquinho mais destaque realmente para captação e depois a gente

fala um pouquinho mais sobre fidelização as né reforço que todas as peças eu vou falar que fala sobre experiência do paciente e ajudam tanto na captação quanto na fidelização eu entendo que essa questão de definir o nosso nicho o nosso segmento gera muito desconforto e insegurança para a grande maioria de nós né parece que a gente se limitar a um nicho específico um segmento específico da nutrição nos exclui de várias possibilidades no entanto eu quero trazer para vocês aqui e coloquei entre aspas porque eu não gosto de falar de competição ou de concorrência Eu acredito

muito que quando a gente se prepara muito bem né quando a gente realmente tem um diferencial paciente ver uns procura só por umas currículo ele não te procura só porque eu sou nutricionista esportiva ele me procura porque eu sou ele ele me procura porque ele sabe que eu vou poder ajudar ele de alguma forma então por isso eu não a última ocorrência não acredita atrás de nada em concorrência pode ser uma pessoa exatamente coisas no currículo igual o meu e paciente realmente achar melhor me procurar porque eu realmente demonstra outras coisas que não só uma

conhecimento técnico vou falar também sobre isso com vocês que isso tanto capta quando foi dele são muito paciente mas eu coloquei a questão da vantagem competitiva entre aspas né porque enfim a expressão comum que as pessoas usam quando a gente tem que definir o nosso segmento mesmo defino nosso nicho as pessoas estão como a nossa principal que a gente vantagem né a gente ter essa segmentação né mais específica a inveja pode votar de competitiva eu gosto de falar sobre a aproximação no momento ele realmente tu tem um lixo né mais definido tu se aproxima muito

mais da linguagem correta para captar o paciente para tocar realmente na dor dele para realmente resolver o problema dele e isso tinha economiza muito né então fica atirando para tudo quanto é lado que tem tiro muito mais certeiro né se aproxima muito mais tanto na captação quanto de fidelizar aquele paciente por verdadeiramente resolver o problema dele porque no momento e tem que a gente tem um segmento aumente mais definido a gente tem muito mais conhecimento sobre aquele assunto ao invés de tá pipocando em trocentos cursos um dia eu faço sobre nutrição esportiva amanhã eu faço

uma tela infantil depois de amanhã eu faço sobre enfim qualquer outro tema da nutrição eu vou focando em claro adquirir muito conhecimento mas sempre na minha linha de base né eu não vou por exemplo tratar de idosa mas tem que tratar de crianças né que são condutas totalmente diferentes se eu faço isso realmente eu não tô falando para público nenhum que uma forma sincera verdadeira que conecta que realmente cápsula bastante paciente então vou explicar para vocês como fazer isso né Tem método tem ferramenta mas no momento que a gente tem minimamente um segmento mais definido

a gente consegue aperfeiçoar muito mais umas conhecimento Então esse é o ponto um realmente de vantagem da gente segmentar pelo menos um pouquinho nosso trabalho a outra questão é linguagem que eu já falei para vocês eu não tenho a mesma linguagem quando eu trato por exemplo com homens e cor e com mulheres né Eu não tenho a mesma linguagem quando eu vou atender o público infantil ou quando eu vou atender um público e 12 por isso que é importante eu me posicionar eu falei para você se pelo menos né de uma forma suave eu não

preciso ter exatamente aquele nicho tem que ser mulher especificamente com enfim endometriose não eu posso segmentar de uma forma que eu consegui captar também para os pacientes mas se não haja esses extremos tem muitas áreas da nutrição que se comunicam né então por exemplo lhe tratar com mulheres nessa continente mulheres e a parte de saúde da mulher no geral gestação fertilidade emagrecimento são áreas que vão se conversando obviamente mas quando a gente vai para dois extremos a gente não tem realmente uma linguagem assertiva para nenhum dos públicos então pensem muito sobre isso e o terceiro

aspecto né que traz uma grande vantagem da gente terminou a mente um segmento é questão da conexão no momento em que eu começo a estudar mais sobre aquele termo no mês que eu tenho uma linguagem mais receptiva para aquele público a minha conexão com ele aumenta demais então né tendo mais conhecimento dentro da área e tendo uma linguagem assertiva para o público que eu quero trabalhar Sem dúvida nenhuma tem muito mais conexão e quando eu falo de conexão realmente é conseguir tanto ser uma autoridade né dentro daquela minha área de atuação ou seja isso na

minha conectar com futuros pacientes ajuda na minha captação de pacientes quanto a conexão que ele paciente tá na minha frente que já me contratou e que realmente eu vou conseguir pegar o meu melhor para ele e aí eu tô falando de fidelização eu entendo que isso gera muita dúvida a gente tem muita dificuldade às vezes net segmental nosso trabalho entenda que nicho que eu vou atuar e por isso esse curso traz uma ferramenta para vocês que tá aqui embaixo para vocês baixarem e fazerem realmente ela bem completinho para conseguir entender bem qual é o melhor

seguimento que se encaixa para vocês essa ferramenta além de cada Tanto para quem já é Nutri quanto para quem é estudante tende a neutralizar mente eu não precisa explicar para vocês é importante desse posicionamento mas tá O estudante também pode ser interessante a gente já pelo menos minimamente tem noção de sobre o que a gente quer atuar né que a gente vai querer atuar que a gente já vai conseguir direcionar também cursos e estágios né ao longo da graduação essa ferramenta ela faz um cálculo muito inteligente em relação à conhecimento afinidade e mercado então vocês

vão pontuar de 0 a 5 o conhecimento que vocês têm né nas áreas que vocês vão definir Então se tem ali né na primeira coluna todas as áreas da nutrição que vocês acham que são possíveis realmente net trabalhar e que ser feliz trabalhando então cita por exemplo que são esportiva vegetarianismo comportamental se tem todas que vocês lembram ali que a gente faz sentido para vocês na segunda coluna vocês vão se tá realmente conhecimento você naquela área então os cursos que você já fizeram nesta já fez bastante curso já fez estágio contou que nota mais alta

se não tem experiência nenhuma contou com a notinha com uma nota mais baixinha né EA Tua Fidelidade Às vezes a gente tem realmente Store é aquela área né Por exemplo que eu faço eu quero trabalhar para ter condições esportiva e eu sou uma pessoa que pratica esporte desde criança eu tenho mais afinidade realmente com aquilo ali né é uma área que para mim já tá realmente entremeado na minha vida pessoal então isso é importante também tem essa afinidade pessoal com a área né muitas vezes acontece da pessoa trabalhar com emagrecimento porque ela já teve o

histórico né de perder peso Super Interessante algum desafio que ela teve também ao longo da vida dela os dados realmente também mais repertório né para atuar então ponto e nesse caso né com uma nota maior e o mercado a gente não pode melhorar o mercado Pode ser que a gente ama uma área em específico e que a gente entenda que naquele momento não tem tanto o mercado assim ou contrário aquela área que a gente escuta até gosto mas talvez não seja a área que mais ver os meus olhos mas pode ser que seja mais contou

e super alto porque às vezes a subir em alta no mercado então a vale isso também porque a gente não pode ignorar tá então Obviamente você não tem uma pontuação final para cada uma das áreas e isso pode e vocês né para escolher qual é o segmento que vocês querem uma coisa bem importante a gente falar que o segmento não é algo imutável né ao que a gente escolhe lá nesse da faculdade segue para o resto da vida não eu mesma fui mudando com meu segmento né ao longo dos anos e por isso que afirmo

também para vocês que juntos até ao exatamente né definido eu atendo homens e mulheres só que eu não atendo por exemplo crianças exatamente o que eu não quero atender eu não atendo também doenças graves isso me dá uma liberdade de estudar muito que eu gosto atender o paciente com caso realmente que eu sei atender que eu tenho conhecimento eu tenho linguagem tem repertório para atender e o encaminhe os outros pacientes que surgem para os meus colegas não só por uma questão realmente de eu não me sentia capaz para atender mas é porque quando eu atendo

um paciente que eu não tenho tanto conhecimento assim o que eu só pedi o logo talvez da faculdade algumas questões específicas eu tiro o direito dele de estar sendo atendido por alguém especialista nisso para alguém que realmente um tanto quanto eu me dedico para as áreas que eu estudo então não tenho medo de indicar os pacientes de vocês para outras colegas quando vocês entendem que outras colegas podem ajudar mais pode certeza absoluta que isso filha Elisa aquele paciente ele não tá realmente fazer uma conduta Possivelmente contigo mas ele dá muito valor para esse tipo de

sinceridade né Pode ser que naquele momen no rosto de contigo futuramente ele consulte o que teu nome realmente seja ventilado aí para outros contatos Então seja muito honestas realmente nessa questão nessas não sentirem aptas para atender ou se vocês viram aquilo e minimamente né e não quer então vê se arrisca ao se aprofundar naquilo ali em caminho né esse paciente não tira um jeito dele realmente ele ser muito bem atendido está uma ótima experiência mas né não quero que isso aqui sou e contraditório é muito importante que a gente entenda essa frase aqui nós atendemos

pessoas e pessoas não se resolvem os seus problemas é por isso que eu gosto de atender o público eu não gosto às vezes sinceramente uma área dentro daquela especificidade a fazer com isso quando eu tô atendendo um paciente pode ser que ele precise de um apoio na parte comportamental Pode ser que ele precisa de um apoio na parte de verificação dos exames dele Pode ser que ele precisa de um apoio uma parte de suplementação e eu preciso ser uma nutricionista completo o suficiente para ajudar ele em vários aspectos então por isso que eu acredito e

quando a gente atende pessoas a gente não pode focar só nos problemas delas porque elas não são só os seus problemas elas tem várias questões para serem resolvidas então por isso que eu digo para você vocês podem ter realmente sapato segmento é muito importante que a gente tem para ter uma linguagem mais assertiva mas uma prisão ficar fixa 100g sadas em pensar que é só aquilo e. Final é importante a gente ventilar um pouquinho por outras áreas para entender melhor Como agir com um paciente né vou dar um exemplo pra vocês lá no questão comportamental

tipo assim ele chega com exames para mim mesmo lidando com a comportamental importante consegue interpretar que nos exames né importante que eu sabe que conduta que eu vou fazer né pode ser que não tenha muito a ver com isso a gestão comportamental mas eu como pianista quero entregar uma ótima experiência do paciente é importante que eu tenho conhecimento né também em áreas diferentes porque eu tô lhe dando realmente não com problema eu tô lidando com uma pessoa né que é completa e complexa né Isso é muito importante a gente entrega uma ótima experiência do paciente

quando a gente consegue efetivamente ajudar a resolver seus problemas e sabendo né meu segmento Como que eu posso analisar esse segmento que eu faço né efetivamente com esse público que eu já conheço e que eu já sei mais ou menos como é que eu quero né lhe dar o que eu quero atender é importante a gente colocar essa ferramenta aqui em prática e Claro que ela é mais válida que quem já é Nutri para eu conseguir destrinchar os problemas as dificuldades que é o público e assim eu consegui produzir conteúdo produzem material me aperfeiçoar né

então aqui eu tenho exemplos para vocês também tem uma ferramenta aqui embaixo esse módulo tá cheio de ferramenta para vocês acho que vocês vão adorar isso e essa ferramenta a gente descreve exatamente todas as o cabelo lembro sobre aquela questão né então o meu público mais ou menos quem é muito mais né mas tempo atrás de falar da questão da pessoa Talvez Alguma de vocês tem um já ouvido falar sobre isso eu gosto de dar né com essa questão aqui eu não gosto de inventar que a pessoa tem x anos tá mas não precisa disso

a gente pode pensar assim olha eu gosto de atender o público feminino a faixa etária mais ou menos dentro desse dentro dessa cidade São pessoas que a maioria né tá é dona de casa ou a maioria trabalha fora a gente pode ir colocando tudo isso todo o perfil desse teu público dentro disso a gente pode passar o comportamento dele né então a gente pode pensar naquela pessoa que gosta ou não de praticar atividade física aquela pessoa que tem o hábito de viajar frequentemente aquela pessoa realmente que tem filhos ou que não tem então tudo que

permeia realmente a vida né daquele nosso público Quais são as maiores dificuldades daquele e tem isso também tem esse Quais são os maiores dificuldades Às vezes a pessoa que viaja demais é se organizar é realmente ter tempo de preparar algumas coisas para levar hoje eu pessoas mais práticas para levar então isso vai matando entrega eu consigo fazer de valor paciente tanto em Postes né quanto realmente na entrega para o paciente né books que eu faço abordagem qualquer hora da minha consulta é uma feio eu faço um scanner nem toda a situação ele meu paciente para

conseguir ajudar ele efetivamente e os vários objetivos também naquele meu público né é o emagrecimento é transformar o comportamento alimentar dele é fazer uma transmissão né para quem come carne para quem está começando a comer carne Talvez né reduzindo Talvez para duas vezes por semana então matem todos realmente tanto os objetivos quanto os problemas os comportamentos né isso nos dá uma ferramenta gente muito muito muito rica para a produção de conteúdo e quando as pessoas conteúdo né tanto para redes sociais quanto para produzir materiais que ajudam faz sítio outros exemplos né eu vou sair né

que eu atendo mulheres que trabalham fora eu sei que uma das dificuldades pode ser organização realmente da rotina alimentar dela né então eu posso já tem um repertório legal de marmitas que eu posso indicar de pessoas que podem na casa dela ajudar ela preparar algumas coisas tele-entregas podem ser legais receitinhas práticas para quando eu chegar cansada na janta final de semana que ela pode fazer para relaxar que nem roupa só comidas né que ajude ela também é começar uma semana mais bem-disposta então quando a gente matei é o paciente a gente passa scanner nele a

gente tem muito mais agilidade para pensar nas soluções para entregar para esse paciente a gente tanto fidelizar ele quando entrega uma experiência de consulta maravilhosa e além do que está esperando para resumir essa ferramenta é importante porque quando a gente entende o mundo nosso segmento a gente é muito mais assertiva hoje assertiva nas postagens no nosso material de entrega a gente assertiva na hora da consulta é aquela coisa que faz se a gente fala assim nossa tu tá falando de uma forma comigo e parece que já não conhecia Isso é muito bom isso é crime

e mediata com paciente então quanto mais você souber e maquiar esse paciente mais fácil fica para vocês entregar e o experiência incrível para ele mapeando o nosso segmento uma forma assertiva a gente cria consultas post os produtos online parcerias que são impossíveis de serem ignorados isso é muito importante a gente queria realmente materiais conteúdos extremamente relevantes que nosso segmento EA impossível da Justiça ignorada e os nossos posts eles não ficam sem nenhum comentário a nossa ainda não fica mais vazia A gente consegue solucionar a dor das pessoas a gente consegue solucionar o problema que elas

têm né existe até antecipar esse problema são nem pensa que ela precisaria de uma diferença para resolver algumas coisas e tu né naquela tu entrega Talvez uma parceria já consegue antecipar mais falaremos sobre isso também ao longo dos módulos mas quer trazer para vocês que essa ferramenta de segmentar né e a ferramenta além de material tal segmento são chave pra gente conseguir seguir para os módulos radiantes e conseguirem ter realmente uma um preparo da casa né antes de começar a captar os primeiros pacientes de vocês aqui então tem uma ferramenta bolos para vocês que é

para criar conteúdo para o seu segmento né tanto serve para quem já é Nutri quanto para quem é estudante ainda né E aí o que que a gente pode fazer a ferramenta também tá aqui embaixo né a gente Pode listar frases que ele acredita que a gente pode estar questões que ele é compra dessa forma vou trazer para vocês dessa forma a gente se conecta tanto com as crenças dele e quanto com as dores dele então eu vou dar alguns exemplos para vocês por exemplo seu trabalho com público de emagrecimento é um público que Possivelmente

acredita que emagrecimento rápido pode ser algo muito legal para ele que a gente pode ir lá e realmente desmistificar isso a gente pegar um pouquinho emagrecimento rápido não é interessante ou por exemplo citando ainda emagrecimento paciente ele foca muito só e perder gordura Possivelmente ele acredita que perder e esse processo ele pode criar um conteúdo o material para entregar para ele falando importância do ganho de massa para melhorar o metabolismo dele então sempre sem antecipem pensem sobre isso eles têm frases que vocês não escutaram de pessoas próximas que tem aquele problema ou pesquisem também no

Google no Instagram ou claro né se tu já é noite você mexer ouvir algumas frases assim tão Listen as fases principais que aquele que o segmento fala acredita pensa que isso gera materiais requisitos e outra questão né ela está coisas que ele é contra por exemplo mesmo dentro dessa questão de emagrecimento paciente obviamente que é contra muitas restrições é o paciente que ele quer ter uma certa flexibilidade né Ele é contra cortar tudo alimentação dele ele é conta no final de semana não poder sair aproveitar um pouquinho ele é contra muitas vezes fazer atividade física

e a gente pode haver um instrumento identificar isso então uma tem todas as dores dele aquele que ele é contra muitas vezes ele chega uma certa resistência para vocês dessa forma os pulsos de vocês o projeto online vocês podem criar as consultas de vocês colecionar muito mais rica essas dez aqui realmente traz uma ferramenta que é riquíssimo para vocês conseguirem criar muito conteúdo que é impossível de ser ignorado vão nutriz finalizamos o módulo 1 e eu gostaria sempre que vocês pensassem nesses dois aspectos aqui todo final de módulo eu vou trazer essas questões aqui para

vocês Quais foram os principais insights da sala anote isso torna mais fácil nos coloca em prática já então o que que hoje desses insights tu consegue colocar em prática já seja já baixando as ferramentas e preenchendo elas seja já pensando no segmento é que tu quer atuar mas já comecem agora existe um termo né que se usa né quando a gente fala muito sobre educação conhecimento que é obesidade mental que quando o indivíduo ele fica só realmente indo em cursos e palestras frequentando tudo mas ele não coloca nada em prática ou seja ele só no

solo e absorve absorve absorve E não coloca nada para fora eu o curso seja mais um para vocês eu quero que você coloque em prática já aquilo que você conseguir aquilo que você puder e agora toda vez que a gente tem esse pensamento a fazer um curso a gente aproveita muito mais a gente otimiza muito mais nosso tempo então eu quero que esse curso seja maravilhoso para vocês e sempre vou trazer esses dois pontos aqui no final de cada moto nos vemos um próximo ano