empresa a nossa Startup em grandes empresas que eu gosto e admiro utilizo essa metodologia e ela ajuda muito na gestão aí principalmente dos seus objetivos trazendo ali metas e indicadores muito claros do que que você precisa fazer para atingir o seu [Música] objetivo Como utilizar a metodologia okrs na prática no seu consultório e na sua Clínica recentemente eu gravei aqui um vídeo para você falando sobre o que é a metodologia okr e hoje vou fazer um vídeo aqui falando para você como utilizar isso na prática de maneira muito simples e objetivo então o KR significa
o de objetivo e KR de resultados Chaves Então tudo aquilo que você quer fazer que você tem um objetivo estabelecido para seus próximos 3 6 12 meses aquilo que é mais importante você transforma isso num objetivo o o da do okr o objetivo tem que ser algo aspiracional preferentemente ou seja por exemplo o objetivo da Nossa Clínica é transformar a experiência do cliente na nossa Clínica Então esse é o objetivo transformar a experiência do cliente na nossa Clínica bom tendo esse objetivo nós vamos agora escrever os resultados Chaves ou seja Quais são as metas específicas
que vão nos levar a esse objetivo então o objetivo ele não precisa ser um objetivo que tenha delimitação de tempo que tem a delimitação porque ele é um objetivo é algo que você aspira agora o resultado chave lembrem-se lá da metodologia Smart para estabelecer uma uma meta o resultado chave ele tem que ser algo que é o sd específico lá da metodologia Smart ele tem que ser o m de mensurável ele tem que ter o AD de atingível ele tem que ter o r de Levante e ele tem que ter o t de temporal então
ele tem que observar um tempo na metodologia okrs a gente estipula preferentemente três meses é o período aí pra gente R rever trocar substituir aí os nossos resultados Chaves então o resultado chave ele é feito para rodar em 3 meses eu posso rodar ele ao longo do ano inteiro mas 3S meses ali é o meu tempo específico para mim realizar aquela ação então o resultado chave de levar o meu consultório a ter uma excelência no atendimento o resultado chave número um pode ser por exemplo eh publicar artigos relevantes sobre a nossa especialidade no nosso blog
no nosso site no nosso eh n nossas redes sociais três artigos semanais ou seja isso é um resultado eh isso é um resultado chave específico ele é um resultado mensurável porque eu disse que são três semanais ou seja ã eu tô falando aí de 12 artigos no mês eu tô falando no trimestre de2 X3 nós estamos falando aí de 36 artigos escritos num trimestre Acabei de criar um compromisso de geração de conteúdo comigo mesmo ou paraa minha equipe para que a gente tenha sempre conteúdo relevante e isso vai fazer com que as pessoas entendam que
nós somos autoridade na nossa área Isso vai nos levar ao nosso objetivo que é ter aí um atendimento de excelência aos nossos clientes mas como assim euco marketing tem a ver com excelência Claro você gera conteúdo você gera e informação PR as pessoas e isso faz com que as pessoas percebam a excelência no seu resultado E você também pode já utilizar esse material escrito que você foi lá todo esse roteiro e você ter isso com material impresso para entregar pro seu cliente logo depois da consulta na hora da consulta ou para enviar para ele através
de um e-mail já automatizado no seu prontuário eletrônico do consultório com informações relevantes sobre a patologia a doença o motivo que trouxe esse cliente a sua consulta Olha como tudo tá interligado objetivo chave dois vamos pensar aqui poxa excelência do cliente e um problema na nossa Clínica é o tempo de espera então eu vou reduzir o tempo de espera para 20 minutos máximo na nossa Clínica isso é um resultado chave e aí para isso o que que eu vou precisar de um subr resultado chave que é medir né o tempo de espera e das pessoas
na nossa sala de espera então alguns prontuários bons prontuários eletrônicos já existem no mercado eles têm lá quando o cliente chega ele faz o checkin a secretária dá entrada nele no seu sistema de prontuário eletrônico e até o momento em que você abre esse atendimento ele calcula esse tempo para você não consigo fazer isso de maneira automatizada dá para ser feito também de maneira informal né então você registrar o horário de chegada do paciente o momento que ele chega para atendimento com você você tem que estipular dentro da sua organização da sua secretária alguém que
vai se responsabilizar por essa ação e aí você vai medir Isso então isso acabou de virar uma prioridade para você então é estipular o período máximo de 20 minutos de tempo de espera e aí como é que eu vou medir isso em toda a minha reunião de checkin E aí nós vamos falar de um segundo ponto importante okrs eles T que terem reuniões de checkin reuniões para ver se a coisa tá andando Então você vai colocar isso numa planilha Excel muito simples e você vai colocar lá o primeiro KR que é ã se os artigos
estão sendo escritos e você vai colocar quantos artigos foram escritos naquela semana compromisso eram três foi um foi dois foi três foi quatro e aí você vai saber se você tá atingindo 100% integralmente a sua meta parcialmente a sua meta e também você vai colocar lá a média do horário ou percentual de vezes que e você conseguiu cumprir a meta de 20 minutos máximo de tempo de espera no seu consultório e aí você tem ali um percentual do quanto que você atingiu essa meta toda semana e ao final de TR meses você vai ver o
quanto que você realmente tá sendo eficiente eficaz em cumprir essa meta vamos estabelecer o terceiro e último KR E aí a gente tá falando aqui de resultado chave para cada objetivo você tem que ter no máximo de três a cinco resultados chaves para que você consiga realmente ter foco naquilo que você tá fazendo então pensando no terceiro resultado chave para que os clientes percebam excelência no nosso atendimento é que todos os contatos que a gente receba todos os exames que a nossa Clínica receba todos os retornos aos clientes sejam dados aí no máximo 24 horas
então isso também é algo que é mensurável é medido e eu consigo eu tenho que saber quando que entram então o exame foi deixado na recepção eu tenho que saber qual foi o horário o momento que esse exame foi deixado na recepção recebeu uma ligação quando essa ligação é recebida quando o WhatsApp é recebido isso tem que ir paraa sua planilha de Excel para esse controle que você vai criar especificamente para atingir esse resultado chave para monitorar esses result esse resultado chave ou pro seu CRM que é uma ferramenta específica para esse tipo aí de
acompanhamento e de gestão aí dos seus contatos do seu consultório e aí com isso você vai conseguir planilhar isso ter essa informação esse dado que é importante para atingir o seu objetivo que é melhorar a excelência do atendimento da sua clínica então você vai lá em toda a reunião semanal você vai verificar qual foi foi o percentual de retornos que foram dados dentro desse período de 24 horas que foi o estipulado como um resultado chave para a gente atingir o objetivo e aí você consegue ter um percentual de quanto que você tá atingindo esse resultado
chave então isso São só exemplos de resultados Chaves que você pode utilizar no seu dia a dia você vai estabelecer o seu objetivo e aí você vai criar os resultados Chaves o bom resultado chave é aquele então que ele é específico com o seu objetivo que ele é medido ele é mensurável e como a gente vai est reavaliando esses okrs a cada 3 meses é o período desse de vida desses okrs Então você já sabe que já tem um tempo pré determinado que são 3 meses e a cada chequinho o tempo de avaliação você já
sabe você vai avaliar esses krs nesse período que você vai se disponibilizar com a sua equipe a fazer chequin semanais ou quinzenais então todo mundo também dentro da sua organização já começa a entender que a alguém vai estar olhando para aquilo dentro desse período estabelecido Então os okrs eles servem muito para você dar prioridade no que que é importante e também para comunicar para toda a sua organização Quais são os objetivos da da do chefe do sócio da empresa né da organização e todo mundo vai saber vai est na mesma linha vai est falando a
mesma linguagem porque os okrs eles são visíveis a todo mundo a todos os colaboradores da organização devem ser ser visíveis a todo mundo e os seus colaboradores uma vez que se acostumarem a olhar esses okrs primeiro da organização seria estimulado se você tem uma clínica muito grande com diversos departamentos por exemplo para que cada departamento cada área crie os seus próprios objetivos e resultados Chaves que estejam interligados com objetivos e os resultados chaves da empresa da organização e cada indivíduo cada colaborador também pode criar o seu compromisso através do seu objetivo ou dos seus objetivos
e do seus resultados Chaves que vão estar todos eles conectados ao resultado e o objetivo principal o objetivo geral da sua empresa da sua Clínica e os resultados chaves da sua clínica então a gente vai cascateando eh esse objetivo geral e esses resultados Chaves Gerais principais para todas as su para todas as equipes todos os departamentos da sua Clínica e do seu consultório ah Eurico mas eu tenho só uma secretária eu tenho duas secretárias somente com elas você vai lá você você é único médico da do seu consultório você vai lá Converse com as suas
secretárias mostre como é que essa metodologia funcione estabeleçam juntos o objetivo e os resultados chaves da empresa e aí você vai ter um engajamento muito maior da sua equipe com aquilo que você se propõe a fazer então dessa maneira muito simples eu vou deixar alguns exemplos aí nos comentários aí de algumas planilhas aqui um uma um modelo de objetivo e resultado chave que você pode utilizar no dia a dia da sua clínica então espero que tenha ficado mais claro aí como você pode usar na prática isso é muito simples e tem uma frase que facilita
paraa gente entender o objetivo e resultado do chave você pode colocar todo objetivo na seguinte frase nós vamos fazer tal coisa nesse caso a gente acabou de trazer o exemplo nós vamos tornar eh excelente a experiência do nosso cliente e vamos saber se form bem sucedido se atingirmos tal tal e tal resultado ou seja os resultados Chaves que você acabou de eh escolher grandes empresas a nossa Startup grandes empresas que eu gosto e admiro utilizam essa metodologia e ela ajuda muito na gestão aí principalmente dos seus objetivos trazendo ali metas e indicadores muito claros do
que que você precisa fazer para atingir o seu objetivo porque se eu não tenho um Leme se eu não tenho e uma direção se eu não tenho um mapa do que que eu tô querendo buscar e como que eu vou chegar nesse objetivo dificilmente você ente vai conseguir cumprir os seus objetivos sejam eles quais forem de melhorar a excelência do atendimento do seu cliente de aumentar o faturamento da sua clínica de aumentar a ocupação da sua agenda e assim por diante todos esses objetivos você deve colocar no papel e estabelecer quais são os números as
metas que você vai precisar cumprir para chegar nesse objetivo Muito obrigado e até o próximo vídeo n
