Aplicativo Painel: Configurações - Campos Extras - Chamados

Fala galera aqui é o Gustavo lomba Yes Universidade destin Manager [Música] agora que compreendemos Como funciona o Grid de Campos extras nós vamos dar mais um passo e vamos criar esses campos extras Bora lá dar uma olhada Eu continuo aqui em configurações Campos extras e neste primeiro momento nós vamos fazer a criação de um campo extra de chamados que a nossa primeira opção então eu já estou na guia certa aqui para eu criar sinal de mais aqui na parte de baixo ou se no teclado o que for mais prático para mim isso vai fazer com

que se Abra o modal de criação de campo extra aqui a priori vou determinar o nome desse campo extra Então vamos supor que seja CPF e aqui ao lado eu vou dizer se ele é obrigatório ou não ou seja se ele for obrigatório e tiver liberado lá para o portal de solicitante ou solicitante só vai poder abrir chamados com as autocategorias a qual este campo extra vai estar vinculado se ele preencher esse campo se não tiver liberado no portal de solicitante é o operador antes de tratar o chamado que tivesse campo extra deverá preencher o

primeiro No meu caso eu vou deixar ele obrigatório abaixo nós temos a questão da Label a Label ela serve para quem vai gerenciar esses campos extras aqui na lista de Campos extras ela é uma informação né um texto que eu coloco abaixo do nome e ele só vai aparecer aqui na listagem então eu posso Identificar qual é o grupo que tá usando esse campo extra né Em qual o processo tá sendo utilizado esse campo extra o que fizer mais sentido no meu caso eu vou colocar aqui como do suporte para identificar o grupo mas abaixo

eu tenho uma Label de explicação que funciona lá no portal do solicitante isso porque eu posso deixar uma espécie de explicação para orientar o meu solicitante a preencher da melhor forma o campo extra tá a lei mal de explicação ela aparece na forma de uma tip como esta aqui aí quando solicitante passa o mouse por cima dela lá no portal o texto é liberado dessa forma aqui então no meu caso eu poderia dizer insira o CPF número somente não quero que ele põe a ponta não quero que ele põe atrás OK depois de preencher essas

informações é eu vou escolher o tipo de campo extra que eu estou criando Lembrando que se eu deixar esses dois Campos aqui em branco o campo ele se torna de ser ativo ou seja solistante vai lá e digita o que ele quiser e felicidade agora se este campo extra eu quero que apareça na forma de uma lista para o meu solistante escolher uma alternativa eu venho aqui na área de lista posso dar um clique sobre o nome lista e ponho as minhas opções separadas por enter então opção enter opção 2 Enter Opção 3 Maravilha mandei

aplicar e pronto eu tenho lá as três opções ressaltando que nesse formato o solistante ele vai ver as três opções mas só vai poder assinalar uma delas na contrapartida se eu quiser fazer com que o solicitante possa assinar lá quantas alternativas ele quiser basta ouvir aqui do lado e dizer que essa lista ela é múltipla perfeito só que olhando o campo extra que eu estou criando agora que é de CPF nenhuma listagem faz sentido Então deixa eu desfazer aqui o que foi configurado até então e para nós o que vai interessar é a máscara caso

você queira utilizar nós temos aqui ao lado um botão de copiar exemplo que já vai te dar uma série de máscaras pré-programadas então se eu quero deixar lá um ícone de calendário né Foi um campo extra de data eu já quero deixar lá o ícone de calendário para o solistante escolher então eu posso utilizar da máscara que vai me vai me facilitar a vida nesse sentido ou ainda se eu quero aceitar só números eu quero só aceitar números dentro de um Range Aqui nós temos uma série de possibilidades Porém para o meu caso que estou

pedindo CPF nenhum deles atende então eu vou criar a minha máscara aqui basta eu Inserir a máscara do CPF com os zeros Então eu tenho aqui um dois três ponto um dois três ponto um dois três traço zero né pronto Inserir a minha máscara maravilha o que reforça porque eu não quero ponto e não quero traço a máscara vai aplicar esses elementos sozinha determinei o tipo de campo extra que eu estou criando mais abaixo tem uma relação das autocategorias então eu vou dizer em quais itens do meu catálogo é esse campo extra vai estar presente

se eu deixar em branco ele fica disponível para todos então vou dar um clique aqui em Alto categorias e vou escolher somente as alto categorias de help desk fiz a minha pesquisa posso dar uma Flag aqui ó para marcar todas as alta categorias que ele achou e aplicar tá todo mundo aqui aqui eu vou ter uma opção que chama exibir no Grid de chamados Então se essa é uma informação muito importante que eu já quero ver lá na listagem de chamados enquanto a operação estiver tratando o chamado que tem esse campo extra eu posso estabelecer

uma ordenação porque uma ordenação porque eu posso ter dois três quatro Campos extras de chamados todos eles sendo exibidos ali no Grid de chamados e o a ordem desses Campos extras vai seguir a ordenação que eu determinar aqui um dois três e quatro mais abaixo eu tenho a questão de permissão agrupos Onde eu posso dizer que só quem vai dar manutenção nesse registro São operadores de determinado grupo então eu posso limitar visualização para a equipe de suporte por exemplo isso quer dizer que mesmo que eu tenha operadores de outros grupos que possam chegar até aqui

criar Campos extras eles não vão ver este registro específico mas abaixo eu tenho a opção de container tá e o container tem a ver com um campo extra condicional que nós abordamos abordaremos posteriormente por fim se a minha operação lida com solicitantes em outros idiomas eu já posso vir aqui ao lado e determinar traduções para o inglês e para o espanhol deste campo extra em específico é só expandir o menu determinar o nome em inglês ou espanhol a Label de explicação em inglês ou espanhol e se for uma listagem os elementos da lista todos traduzidos

feito tudo isso aí sim me resta vir aqui e criar este Campo beleza Gente É Assim Que A Gente Faz a criação de um campo extra de chamados Muito obrigado e vejo vocês no próximo vídeo [Música]