primeira atividade registro e Triagem de consultas de usuários então quando a requisição do serviço chega alguém tem que fazer o registro Alguém tem que fazer a triagem Pode ser que seja por ferramenta Mas pode ser que seja feito por manual alguém telefonou alguém mandou e-mail quem é que faz isso olha a prática é a central de serviço Então temos a primeira prática envolvida e na categorização de requisição que é uma das primeiras atividades quem é que faz ou gerenciamento de requisição ou gerenciamento de catálogo do servço eu preciso dessas práticas para definir Quais são os
serviços que a gente atende e quem faz isso é o catálogo ou requisição terceiro iniciação e controle do modelo de requisição de serviço quem que faz necessariamente requisição de serviço olha aqui atendimento da requisição de acordo com o modelo então eu desenhei um modelo para um determinado tipo de requisição e eu vou começar a atender Seja Eu da central do serviço seja eu um especialista ou outro técnico de um outro nível olha aqui ó um ou mais desses aqui eu não vou ler tudo depois você dá uma paradinha e ler mas só para você ter
ideia a gente falou sobre habilitação de mudança para mudar o modelo ou para executar alguma coisa gerenciamento de implantação olha quanta cor gerenciamento ó habilitação de mudança para fazer atualização tá atendimento e reção de acordo com o modelo implantação infraestrutura e plataforma conhecimento versão central de serviço financeiro o gerenciamento solto olha quanta coisa fornecedor força de trabalho e talentos muitas outras práticas Adriano que práticas são essas são práticas it são várias São 30 ou até esse exato momento tô gravando treinamento são 34 práticas tá aí ó um bom exemplo de várias outras práticas que eu
preciso aí ó e para atender uma requisição vou depender do perfil do usuário do do funcionário lá do analista então eu eu entro no gerenciamento de for de trabalho conhecimento Será que tá na base de conhecimento para fazer o atendimento vou detectar ali que eu preciso fazer uma solicitação paraa equipe de desenvolvimento de software tem outra prática eu vou ter que fazer uma liberação etc etc etc
