Pesquisa sobre as dores do setor de varejo

Bom dia a todos e a todas né tá aumentando aqui o nosso time de mulheres hoje nós temos a posse de mais uma a Luan né a Luan tá tomando posse hoje no final nós vamos eh fazer a posse formal nós estamos aqui aguardando o presidente do conselho o Rui Barreto Filho que vai participar com a gente e o presidente josier também está vindo aqui Mas como a nossa agenda tá muito cheia nós vamos começar e a hora que eles chegarem el paraa gente não não perder o nosso horário então nós vamos começar aqui o

nosso nosso chegou aqui o nosso Presidente do Conselho Rui a gente já está já abrimo uma reunião dizendo o presidente do conselho está vindo mas pra gente não perder o tempo vamos dar início Mas chegou o Rui que vai participar com a gente o Josia Também daqui a pouco deve passar por aqui eu gostaria de passar aqui só uma rapidinho pro pro Rui para el dar as boas-vindas aqui pra gente iniciar a nossa reunião eh Bom dia a todos um prazer estar aqui com vocês eh como alguns sabem conversando outro dia com jedir eu faço

parte de uma família de industriais de café e e setor imobiliário Hoje em dia a fábrica Bering Que se tornou um uma área Imobiliária cultural né onde tem os Mas eu sempre fui muito obrigado ao varejo porque eu sempre vendi café pras redes Supermercado distribuidores conhecer esse mundo fascinante e principalmente na década de 90 2000 que ainda tinha aquelas famílias eh portuguesas que controlavam o setor e era e era muito é prazeroso e ao mesmo tempo aprendia todo dia um pouquinho né Porque no varejo na comunicação com as pessoas e na dinâmica que o varejo

impõe desde a sua início da sua distribuição a promoção de prateleira sh Life ponta de gôndola e por aí vai é muito é muito bom então para mim é um prazer est aqui eh poder fazer associação escutar vocês e a gente através do Conselho ter também um um propósito e e propostas para apresentar o poder público se assim for e poder estudar as melhorias do setor E o seu Desenvolvimento econômico Então jir para mim é um prazer e segue aí a reunião bom aproveitando que a presença aqui do presidente do conselho a associação comercial tem

três Pilares né para atendimento aos seus associados basicamente três vou reduzir aqui em três o primeiro e o advoc Ou seja a representatividade junto aos poderes constituídos seja ele federal estadual ou Municipal junto a entidades Em defesa dos interesses dos empresários daquilo que o empresário Não consegue resolver sozinho então essa é uma extremamente panteo eu acho que do ponto de vista Na minha percepção é o maior a maior contribuição que a associação pode trazer pode dar aos seus associados é essa parte de representatividade em função da importância que ela tem com seus 215 anos de

existência que vai fazer esse ano 215 anos de existência então em Função dessa reputação que ela tem no mercado ela pode ser esse autêntico representante e essa semana comercial criou está fazendo um um um planejamento estratégico e nesse planejamento estratégico o presidente josier eh convidou duas figuras icônicas do empresariado aqui do Rio de Janeiro e eu tenho a honra de est fazendo parte desse grupo que é o Roberto Medina e o alexand E se a gente ouvir eu fiquei Du horas numa reunião com eles E na hora da disponibilidade de tempo quem está conduzindo o

processo de do plano estratégico solicitou 2 horas com cada um individual e depois 4 horas numa reunião em grupo e tanto Medina com Acioli o Medina se pronunciou primeiro dizendo o seguinte pelo Rio de Janeiro você pode botar 2 4 8 16 de 32 horas e qualquer dia da semana que eu estarei junto com vocês porque tem muit coisas que eu preciso resolver e não consigo resolver sozinho o AOL em seguida falou A mesma coisa que ele tá disponível em qualquer horário porque ele não consegue resolver as coisas que ele precisa individualmente ele precisa da

associação aí eu saí de lá com a seguinte se esses dois icônicos empresários do Rio de Janeiro diz que precisa dar resolver as coisas através da associação imagine o pequeno e o médio empresário tá então isso é de vital importância essa área de representatividade a segunda é o Conhecimento né que eu julgo assim extremamente importante levar conhecimento estratégico para os seus associados E aí tem uma série de iniciativas que a associação está desenvolvendo justamente para fazer isso levar conhecimento e o o terceiro é prestação de serviços que aí tem uma série de prestação de serviço

eu considero essas duas primeiras né do ponto de vista estratégico até mais importante do que a prestação de serviço Que a prestação de serviço você pode até conseguir através de prestador de serviço mas a representatividade você com certeza não vai conseguir então em função disso eu quero convocá-los para na próxima reunião a gente vocês já trazerem né O que que tem de Import alguns temas importantes que eu não consigo resolver sozinho e que é de interesse comum do empresariado pra gente trazer na próxima reunião pra gente debater e sair daqui Com algumas iniciativas que a

gente possam que que a gente possa levar para o o o presidente da associação e obviamente o presidente do conselho para que a gente possa defender essas pautas aí junto aos poderes constituídos tá então vai ser fundamental duas coisas pode trazer sobre os três pilares mas principalmente a parte de representatividade quais são as minhas dores que eu não consigo resolver sozinho esse é um ponto e segundo Conhecimento o que que eu gostaria que fosse trazido aqui para o conselho de área de conhecimento que hoje eu não consigo ou até consigo mas a associação através dos

conselhos tem mais possibilidade de trazer pra gente trazer para debater aqui nesse nesse nosso espaço Tá e por último serviço se tiver alguma área de serviço então a próxima reunião mas aí vocês já pensam e os traz antes né paraa gente já chegar aqui com uma pauta bem cheia paraa gente discutir Na próxima reunião o que que a associação pode fazer para os associados principalmente os empresários que representad aqui nesse conselho e aquilo que é comum para todo mundo tá então nós vamos trazer isso na próxima reunião Coloca aí na pauta de vocês eu vou

lembrá-los durante o a semana durante o o mês para que a gente possa na próxima reunião discutir esses temas tá hoje nós vamos eh tem uma agenda bastante cheia Porque tem uma demanda Muito grande e a gente vai tentando atender todo mundo e acaba acaba ficando uma agenda muito cheia eu vou começar paraa agenda nós fizemos uma reunião em função de um trabalho que a minha empresa está fazendo juntamente com a Valquíria nós estamos Montamos um um programa aqui de que é o pgem é um programa de Excelência em gestão de negócio que a gente

vai levar isso pro mercado e a gente resolveu fazer uma pesquisa obviamente que a pesquisa não Tem o Rigor científico da pesquisa do Fábio Gomes né através do Instituto informa mas ela uma pesquisa que tem alguma base eh estatística bem que dá pra gente ter uma ideia eh do resultado dessa pesquisa eu vou apresentar rapidamente com vocês quais são as dores dos empresários nós tiramos aqui que são 10 dores né e procuramos validar essas dores junto aos empresários e eu vou apresentar para Vocês pra gente se ver se realmente Essas são as dores dos empresários

aqui eh eh presentes e em cada uma dor a gente definiu uma estratégia que a gente pode é um remédio para cada dor tá então nós vamos apresentar entar aqui tá comigo ver aqui como é que eu faço Então essa pesquisa eh ela tem esse objetivo de o mundo dos do varejo aí o mundo dos negócios de modo geral tá mudando de uma forma rápida no mundo todo e no Brasil Não é diferente né E esses empresários encontram aí uma série de dores que eles hoje precisam resolver eh no seu dia a dia para continuar

sobrevivendo no mercado a gente tem aqui no Brasil isso no mundo está acontecendo Eu escrevi um artigo recentemente sobre eh polarização no no no dos negócios no varejo onde no mundo todo está crescendo as grandes empresas né você pega aqui o supermercado saiu as 30 maiores os 10 primeiro cresceram teve um crescimento No mercado absurdo então a tendência é ficar o grande empresário o empresário de o pequeno empresário de bairro e o médio empresário desaparecer Isso é uma tendência no mundo e no Brasil não é diferente mas no Brasil tem algumas algumas justificativas duas básicas

né é que o pequeno empresário tem o apoio quando ele procura encontra um apoio do sebrai né que ele tem a quem recorrer e pela Carga Tributária tem o simples nacional que auxia muito pequeno Empresário e o grande empresário com consegue contratar os melhores embarcar as melhores tecnologia el vai sofrendo também mas vai avançando e o médio é aquele que tá abandonado ele saiu do Simples Nacional vai entrar no confronto direto de imposto é difícil sobreviver e ele perde o apoio do cebra não pode mais se ele sair do simples não pode ser atendido pelo

sebrai então o objetivo esse médio Empresário é que a gente precisa hoje e associação comercial nós Estamos aqui para atender todo mundo mas esse médio empresário deve ser aqui do Conselho a nossa priorid pra gente ajudá-los a não desaparecer do mercado aí nós perguntamos aqui eu acho que ali não vai dar para ler né nós fizemos a seguinte a seguinte pergunta né a região ali nesse gráfico está a região quem não tá É difícil de ver mas 57% é da região Sudeste 27 da Nordeste e 12,1 da região sul norte não tivemos resposta tá o

Segmento outros dominou ali eh o 51% o o verdinho o azul que é o varejo alimentar segmento submercado 27 por. 99% Modas e Acessórios e ali vai dividindo por por eu vou mandar essa apresentação para vocês vou passar rápido aqui eu mando para vocês não tem todos os segmentos ali representados tem o porte da empresa tá o verde é empresa de grande porte então 50 60% eh 30 Ah não tá passando Tá certo tá aqui então o verdinho ali é Empresa de grande porte com 33% o vermelho é empresa de pequeno porte 42% e empresa

de médio porte 12% então aqui está representado pelo porte da empresa grandes empresas tem uma participação bastante efetiva porque essa pesquisa foi feita num numa rede que a gente tem de empresário do Brasil tem muitas grandes empresas então por isso é que o resultado grandes empresas ali tá com 33% mas as dores são normais Para todo mundo e perguntamos a idade da das empresas essas empresas que faz parte desse grupo são empresas maduras então 60% das empresas tem acima de 20 anos ou seja as dores estão também naquelas empresas já com mais de 20 anos

de mercado então Isso demonstra que são dores reais que as empresas estão sofrendo eh e aí a gente fez 10 perguntas né Eh uma das perguntas a primeira pergunta que a gente fez é se o aumento da Competição no mercado e essa aumento da competição impede que o cons recompor As Margens né E a tendência do é ao longo do do tempo você ir perdendo margem né E como é que você faz isso como é que você pode não pode recompor margem tem que fazer o quê melhorar o processo de gestão né para melhorar a

competitividade e a gente diz que gestão de uma forma bem simples é aumentar aumentar venda e reduzir despesa n no e você faz isso mudando os Processos perguntamos se isso é uma Você concorda com isso então nós fizemos três tipos de pergunta né Eh três tipos de como é que a gente perguntou se concorda plenamente É o ali o vermelho se concorda não concorda nem discorda eh discorda ou discorda totalmente então o vermelho que representou 42 , 4% é o concordo o 54,5 é concordo plenamente então se você Somar o concordo com concordo completamente quase

100% concorda que essa é uma dor para todas as empresas aí a gente aumenta a competição no mercado aí a gente colocou não vou entrar aqui em detalhe com vocês como que a gente consegue resolver isso para o pequeno médio empresário a seria uma reunião inteira pra gente fazer isso eu não vou mandar para vocês até para vocês dar uma olhada e vocês concorda se essas ações São as melhores a gente pelo que a gente estudou e pesquisou e pelo Nossa experiência a minha da Valquíria e todo pessoal do grupo que tá com a gente

nesse nesse trabalho é uma a gente resolveu ali o apresentar um remédio que com certeza pode contribuir para resolução dessa dor do empresário pegamos a segunda dor que é o baixo nível de maturidade da gestão dos negócios é uma ação é uma dor que o empresário Sente E aí mais uma vez [Música] 55,5 concorda e 39 concorda plenamente também a mesma coisa ou seja essa baixa maturidade de gestão todo mundo concorda quase 90% que ela é realmente uma Um dos problemas que a gente diz e aí a gente colocou ali Qual a solução que a

gente apresenta para eh resolver essas dores desse mercado Esse é um programa que a Gente tá fazendo com objetivo de levantar essas dores e aí a gente montou um programa longo aí de duração de sees meso pra gente recuperar as empresas que tiverem interesse nisso aí depois aí quem quiser saber mais sobre isso a gente está à disposição eh para apresentar isso aí perguntamos a terceira pergunta se a mudança de hábito de consumo da população né Principalmente as novas gerações se isso tem impactado nos Negócios se é um problema conviver com essas novas gerações seja

a nova geração como empregado ou como eh eh cliente né mais uma vez 51,5 por concorda e 39% não aqui eu tô eu tenho que mudar o meu aqui que eu tô trabalhando com dois deixa eu ver aqui mas a mesma coisa 48,5 e 42 concorda ou concorda plenamente então realmente é também um problema e aí a gente apresenta ali a solução para esse tipo de Problema a quarta pergunta nós perguntamos se a falta de profissionais qualificados no mercado principalmente no nível de gestão é uma dor para o empresário também é uma dor ou seja

essa prévia que a gente levantou sobre as dores realmente foi eh comprovada pelo pelos empresários com praticamente 90% aqui também concordando ou concordando plenamente que esse é um dos problemas e ali na parte de baixo tem a Solução para o problema fizemos a quinta pergunta se era necessidade de inovação seja ela de processo de produto modelo de negócio tecnologias e outra tem sido uma dor para o empresário brasileiro também 48,5 eh concorda e 36 concorda plenamente ou seja superior a 80% todo mundo concorda em todas as perguntas e aí também nós temos as soluções para

esse tipo de problema como é que a gente pode Enfrentar esse desafio a sexta pergunta nós perguntamos se a polarização dos negócios ou seja a tendência de ficar no mercado os grandes redes E os pequenos negócios de bairro reduzindo ou até mesmo desaparecendo os médios negócios de varejo é algo percebido pelo empresário isso aqui teve uma uma é o ú o único que teve um pouquinho que discorda com 8% mas teve 48,5 com 27 concordando Então esse aqui Foi o que teve menos concordância Total mas também é os empresários já estão percebendo que esse é

um problema e aí a gente apresenta ali Quais são as soluções pra gente resolver enfrentar esse tipo de problema o sétimo a gente perguntou se a longevidade das empresas a longevidade das empresas tem sido inversamente proporcional a das pessoas segundo o IBGE menos 40% das empresas no Brasil consegue sobreviver Até os 5 anos até o 5to ano de atuação essa é uma dor percebida pelo empresário do sor também eles percebem isso como uma realidade com 45,5 concordando e 36 concordando plenamente E aí a gente dá ali o que que precisa fazer para que essa empresa

tenha uma longevidade maior é a construção de um negócio sustentável né no qual você tem que ter os quatro pilares o cliente satisfeito a sociedade satisfeita o Acionista satisfeito e o cliente interno satisfeito Então esse aqui é o a nossa sétima pergunta fizemos a a oitava pergunta na qual a gente perguntou numa empresa familiar as opiniões divergentes entre os fundadores que querem manter a tradição do negócio e novos membros da família que estão trabalhando na empresa e querem fazer mudanças muitas vezes disruptivas tem sido uma dor das empresas familiares e aí a resposta Também com

33,3 concordando 39 concordando plenamente e 24% aqui neutro não concordo nem discordo Ou seja no fundo no fundo A grande maioria concorda que é um problema e tem ali quem está em cima do muro ainda não tem essa percepção que talvez não seja empresa familiar também apresentamos ali Quais as sugestões e o que que precisa fazer para resolver ver os problemas no nono nós perguntamos aí já Descemos lá no chão de de fábrica né grande cobertura de estoque com produtos que vende não tendo estoque e os produtos que tem no estoque não vendem eh ocasionando

perda de venda por ruptura de estoque e perda de dinheiro com recursos imobilizados é uma dor do empresário brasileiro e esse aqui ganhou eh concordo plenamente com 48% 33 concordando e apena 12 não concordando nem discordando e discordando somente eh um percentual em Torno de 88% Então esse é um dos problemas que a gente sabe que existe todo mundo que é varegista aqui da mesa sabe que esse é um problema e aí a gente apresenta ali Quais são as soluções para você resolver esse tipo de problema a nona Pergunta a gente perguntou que os pequenos

e Médio empresário essa aqui foi uma provocação muito forte tá o pequeno e médio empresário muitas vezes evitam buscar ajuda externa eh como Consultoria mentoria e outras pois acreditam que são autossuficientes conseguiram levar o negócio ao sucesso até o momento além disso relutam em delegar pois considera que as suas equipes não estão Preparadas e também não investe na capacitação do time essa aqui foi meia pesada que a gente fez eu queria saber qual era a opinião 42% concorda eh concorda 36 concorda plenamente e tem aqui um grupinho de 18 Que não concorda somente isso tá

então também é um problema e aí a gente apresenta ali Quais são as soluções para esse tipo de eh problema e aqui então está o nosso com isso a gente encerra o a a apresentação e qual é o nosso objetivo com essa pesquisa tá primeiro a gente fez a pesquisa em cima da pesquisa a gente definiu o que fazer né Aqui está o o o o o que fazer e agora A ideia é a gente Levar isso aqui aqui pro mercado como fazer e fazer resolver esse problema ou seja os identificadores recomendam o remédio e

vão para mercado e resolve isso então Nós criamos um grupo de consultores aqui na lá na empresa conjunto com a empresa da da Valquíria nós juntamos a força e Montamos um programa pra gente resolver levar isso pro mercado pra gente não ficar só na ação ah tem problema tem problema tem tem problema e tem solução e esse é um Programa se que amanhã pode ser associação comercial pode ser qualquer uma entidade que quiser encampar isso aqui criar isso como um programa oficial tá à disposição da gente fazer isso ou seja não adianta a gente ficar

só discutindo as os problemas tem que encontrar os problemas e encontrar a solução e aqui a gente tem possíveis solução para isso eu vou mandar essa pesquisa para todos os os conselheiros tá para vocês analisarem olharem quiser Apresentar as contribuições né E se a empresa tiver precisando também traz que a gente vai lá e tenta resolver se quiser fazer na prática a gente faz isso na prática também ok então esse é eu queria apresentar essa para vocês de uma forma rápida e eu vou mandar para eu vou deixar os comentários para que vocês depois recebendo

vocês mandem o comentário lá no grupo mandem individualmente para mim e se vocês quiserem a gente em uma outra reunião a Gente aprofunda isso aqui mas eu acho que alguns todo mundo que está nessa essa sala que é empresário eu acho que concorda de alguma maneira que isso que essas dores são eh são reais Ô Eliseu você que tá no mercado há muito tempo você e o cobra aí alum minutinho vocês acham que essas dores são percebidas nas empresas que vocês passam aqui é o segundo outro microfone aqui eu acho que perguntas que você Apresentou

foram bem certeiras né todas as empresas têm os seus problemas né uma empresa que fatura 50 milhões tem uma dimensão menor né porque eh tem uma estrutura menor mas os efeitos são os mesmos se esse problema acontece numa rede de não sei quantos bilhões como as lojas Americanas então todas tem as perguntas foram muito boas a meu ver né eh e e todos os empresários precisam de apoio né não é à toa que eu tava essa semana que passou conversando Com o empresário de São Paulo numa rede que tem 54 anos e ele com 70

e poucos anos eh e sem sucessor e olhando digamos ali o o fim da linha do trem ali na frente a gente não sabia o que fazer então a gente deu umas notícias para ele lá e é isso mesmo é exatamente isso aí eh do meu lado também eh Parabéns aí eh essas perguntas elas abarcam né Toda a necessidade de modelo de negócio e gestão também dele se a gente tem um índice muito alto hoje de de fracasso no Brasil em relação à sustentabilidade das empresas no tempo é justo justamente porque elas não tratam né

de todo esses essas dores aqui que você colocou então é é fundamental todas as empresas trabalhando nesse formato único ponto assim e aí tirando meu chapéu hoje de americanas e colocando como Álvares Marsal que eu trabalhei bastante tempo é em relação à última pergunta que é a busca por necessidade de ter um consultor né para atuar geralmente no Ciclo de vida da empresa quando eles buscam é é já tá na fase final é né então eu acho que existe um trabalho que a gente precisa de fazer né os Consultores e até os próprios empresários caírem

né na na verdade na real de que quando começa a ter descer a curva ali é o momento máximo tipo não tô conseguindo resolver sozinho eu preciso de um auxílio né para ter uma intervenção mais forte eu acho que esse é o desafio da Consultoria Obrigado O Eliseu e o o Alexandre e eu passo imediatamente pro Walter para fazer aí apresentação do nós aqui criamos uma um quadro que é histórias da mar das marcas do Rio de Janeiro representada aqui no nosso grupo e hoje o Walter cifer já tivemos aqui duas apresentações o o o

o Armando mamed fez aed fez a apresentação da da Venâncio o Felipe fez apresentação do grupo da F na última e hoje tem o Valter coif aí fazendo Apresentação do Valter co vai lá Valter palavra tá contigo Bom dia a todos não sei se é melhor levantar ou ficar aqui enfim bom é b licença para abrir mais espaço aqui também obrigado bom bom dia a todos é um prazer Presidente Rui Presidente jued fazer essa apresentação a gente falou aqui né rapidamente sobre longevidade empresa familiar Walter cifer tem mais de 60 anos no mercado é Uma

empresa de seis décadas Então eu acho que já passou um pouco da estatística da segunda geração eu pertenço à segunda geração tô a 19 anos e meio na empresa Então já quebrei a estatística Amém por isso da de 70% né Renato 70% da da segunda geração dura mais que 5 anos então fico feliz por isso eh é impossível duas vertentes importantes é impossível falar do Walter kifer sem falar do meu pai porque ele começou essa empresa em 1960 praticamente veio lá do interior de Campos né na verdade um pouquinho depois perto da divisa com Espírito

Santo ali Morro do Coco quem conhece Morro do Coco então saiu de um caminhão de pau de arara foi pro Paraná e tinha eh muita vontade né um dos princípios da vida dele é não importa o que você faça se você fizer bem feito tendo vontade você consegue ser bem-sucedido então estamos aqui hoje 60 anos depois 61 primeiro Salão eh foi na galeria rits em Copacabana né para quem conhece a galeria naquela época era uma galeria muito pobre e até hoje também uma galeria muito simples e ele começou ali foi dando uma oportunidade a ele

para dar o melhor dele e ele conseguiu em três meses se tornar o melhor barbeiro né do salão também uma outra vertente né é impossível também falar da rede Valter sem falar um pouco do mercado de salão de beleza é um mercado que carece de dados né é um mercado que e ele está Dentro do varejo mas ele ele tem ali a sua perninha um pouquinho fora porque é uma prestação de serviço muito específica e até para você ter profissionais também dentro dessa área também é bem peculiar eh nós eh as redes de salão de

beleza no Brasil eh nós carecemos eh 100% dos profissionais dos especialistas eh 87 trazer alguns dados do mercado mas 87% dos Salões no Brasil vem de uma pessoa de um profissional que falou bom Eu corto o cabelo bem Eu sou um bom profissional então vou crescer vou ter o meu negócio Opa então aqui só para abrir né para ver o mundo abrir os horizontes Descobriram que existia além das cercas no mato da enchada precisei pegar a estrada Então foi uma decisão que ele tomou há mais de 60 anos atrás para avançar e desbravar nesse mercado

de beleza com talento que Deus deu para ele e as habilidades também que ele Desenvolveu ao longo dos anos meu pai diz que em Copacabana ele aprendeu muito com os clientes dele né Muito turcos né judeus Libaneses ele foi atendendo foi absorvendo foi aprendendo foi se desenvolvendo e cresceu o Nosso propósito é transformar o sentimento das pessoas e a gente faz isso diariamente né seja minimamente né Nós participamos por exemplo de campanhas com pessoas com câncer com pessoas com doenças né às vezes Degenerativas eh e e trazer aquele momento de encantamento aquela pessoa que todos

nós somos pessoas através da beleza nós geramos autoestima né nós namos um desenvolvimento pessoal muito interessante e isso faz total diferença na nossa vida a gente tem que estar feliz e a gente promove ali às vezes um pequeno sentimento de felicidade as pessoas que entram no salão de um jeito e o nosso objetivo é que elas saiem eh completamente transformadas tendo o Sentimento delas transformadas seja numa depressão numa separação num momento né que ela tá precisando de algo diferente e o nosso objetivo ali o Nosso propósito é ver isso para aquela pessoa aqui um pouco

né de 1963 são são imagens antigas mas assim falam muito dentro da empresa ainda né Nós somos uma empresa de 60 anos e o nosso maior desafio hoje é se conectar com o novo né através de inovação tecnologia Eh Estamos fora do mercado online Isso é uma vantagem mas também é uma desvantagem eh o robô não corta cabelo isso é bom outro dia eu vi no Instagram um robô cortando cabelo e eu olhei aquilo falei meu Deus do céu e agora mas aí pro final do videozinho ali de 30 segundos o robô fez uma cagada

generalizada graças a Deus deu tudo errado então estamos vivos eh e aí falando um pouco do mercado e como esse mercado se transformou ao Longo da década de né 40 50 60 essa foto aqui eh foi tirada mais ou menos em 1970 e ali meu pai já tinha o salão dele já tinha a equipe dele montada e e antigamente mais ou menos ali 19 60 não existiam salões de beleza existiam barbearias e a e e a aceleração da vinda da mulher para o mercado de trabalho trouxe uma mudança também para esse segmento então depois das

barbearias surgiram o salão unissex que aí dizendo o seguinte olha mulheres vocês são Bem-vindas aqui nesse estabelecimento e depois virou walters cabeleireiro e aí e aí foi uma transformação no mercado e aí depois disso também virou hoje o cifer cifer eh tem vários nomes que foram trazidos com a globalização trazidos também de Fora ao longo dos anos Eh o meu pai foi muito forte aí falo com com maior unidade e simplicidade do mundo quem conhece ele um dos valores da nossa empresa é a simplicidade e meu pai é uma pessoa extremamente simples né e eu

Carrego esse valor comigo se eu for arrogante com alguém pode falar porque aí não sou eu falando mas aí nós trazemos isso para dentro da empresa n e ele conquistou diversos campeonatos eh anteriormente existiam campeonatos não só nacionais tin São Paulo Paraná né Rio Grande do Sul e aí depois ele começou a viajar também para fora do Brasil para outros campeonatos ele trazia tendências naquela época ele trouxe o primeiro secador de cabelo usado em salão de Beleza que era uma máquina desse tamanho que você ligava na tomada e ficava andando de rodinha para lá e

para cá né e também com as viagens dele em 1990 Ele trouxe o primeiro celular de carro também um dos poucos que tinham tin eram um caixote dentro do carro então ele tava Sempre ligado obgada inovação a tecnologia o que tinha de melhor de fora e a experiência dele também nas competições Ele sempre foi uma pessoa muito competitiva né tanto para dentro Do negócio quanto para ele isso trouxe assim muita alavancagem para o desenvolvimento do negócio então aqui são algumas fotos de competições n alguns serviços aqui são as premiações de todos os países que ele

visitou e ele diz que cara com um pente e uma tesoura eu alcancei o mundo eu consegui visitar mais de 40 países ao redor do mundo com pente uma tesoura Então hoje né tirando a questão da idade mas ele é uma pessoa extremamente ativa Ele poderia começar de novo ele fala cara se eu tivesse 30 anos a menos eu poderia começar de novo porque hoje é dentro da formação eu vou falar um pouquinho sobre isso dentro da formação para o mercado de beleza de salão de beleza há uma carência de mão deobra muito grande então

isso vem também com com com a nova geração com essa novação e as próximas que estão por vir né como é complicada a formação de boa mão deobra então atributos que nós aqui Temos né hoje eh você não vê com tanta eficiência então aqui são alguns prêmios que ele ganhou eu acho que o principal foi o campeonato mundial em 82 em Paris que ele foi campeão mundial com a equipe aqui do Rio de Janeiro ele mais três profissionais então eles foram para Paris foram convidados que tinham competições né Eh regionais nacionais sul-americano então eles foram

selecionados para ir para Paris chegaram lá e ganharam o campeonato mundial eh Raríssimo né e ele é muito reconhecido Tecnicamente pela pessoa que ele é no mercado brasileiro também nessa área de salão de beleza bom falando um pouquinho da empresa né Eh nós temos uma empresa de 60 anos né que se iniciou a primeira loja em em 1963 na galeria hits depois eh ele foi convidado para ir pro Shop em Barra Shopping 85 na segunda expensão que o shopping tava fazendo e de e no Barra Shopping ficamos até 2019 né eí todo mundo sabe que

o shopping Quanto mais tempo você tá no shopping é melhor e Pior né É melhor porque você vai construindo a sua cartela de cliente mas custos de shopping center naquela mesma localização ele ele vai ficando pesado então lá em 2019 Eh estamos negociando o nosso retorno então nós temos aqui no grupo seis marcas que desenvolvemos ao longo do tempo que é o Walter cifer a Original de 63 walters Concept que a gente criou e fez a mudança de bandeira em algumas lojas específicas para atender um público mais nichado com poder aquisitivo maior E aí tem

o shopping neblon Rio Sul por exemplo Rio Design Barra tem o walters Academy que é uma escola né a meu pai teve Visão em 95 de de fazer uma Escola de Formação de mão deobra para o segmento da beleza que é um segmento extremamente específico você tem um artista uma pessoa Extremamente talentosa que sabe fazer um trabalho que poucos fazem com excelência então ele tem que ser treinado tem que ser ambientado tem que ser aperfeiçoado para que ele possa ali atender o cliente da maneira da melhor maneira possível então decidimos criar uma escola vamos criar

uma escola que a gente forma o profissional do zero que que ele vai fazer da vida bom vamos e despertar um interesse nele de ser um profissional da Beleza então criamos em 95 29 anos valters mais você foi uma visão que tivemos também o o mercado do Brasil tem 600.000 salões e é um mercado uma outra curiosidade é um mercado que não é não é nem um pouco consolidado a maior rede de salão do Brasil tem 55 lojas então se você pegar no Rio de Janeiro no estado do Rio de Janeiro temos 26.000 salões se

nós aqui por exemplo né tivermos 1% do mercado do Rio de Janeiro a gente já se torna a maior Rede de salão disparada do Brasil Então o mercado ele estamos num processo com outras redes de consolidação tá isso é uma coisa que está acontecendo vou falar um pouquinho mais na frente porquê e aqui esse projeto Valter mais você é onde a gente pega alguns salões de bairro e faz a conversão de bandeira Então iniciamos esse projeto em 2022 barberaria Valter ressurgimos com ressurgimos com a barbearia eh a barberia ressurgiu no mercado há 7 anos Atrás

e nós iniciamos trouxemos a logo você for ver aqui aquela lá do final onde era Walter cifer fizemos uma logo retrô aqui não funciona aqui eh da barbearia ficou bem bacana na pandemia também eh criamos o a oportunidade de compras de serviço online também de produtos online dentro do nosso site então criamos um Incor interno tá então nós trabalhamos hoje com essas seis marcas dentro do grupo Walter cifer que é mais conhecida é a original walters Cifer aqui são as unidades temos hoje nos principais pontos do Rio de Janeiro né principais shoppings do Rio de

Janeiro e principais localizações de bairros no Rio de Janeiro eh uma marca de 60 anos e aí pode se perguntar assim bom você tem 60 anos e poderia ter mais ljes né tem só 16 lojas e o o o mercado desse salão de beleza passou por uma transformação muito grande e nós somos felizes de fazer parte dela era um mercado extremamente Informal Então esse é um dos motivos que hoje a maior rede tem 50 e né que decidiram expandir de uma forma acelerada Em algum momento e hoje estão tendo problema de São Paulo Rio então

nós decidimos colocar o pé no freio num momento ainda de muita incerteza foi criado em 2006 a associação de Associação Brasileira de salão de beleza e nós eh somos cofundadores eh em 2007 não 2006 não 2007 um executivo da l'oral levantou a bandeira lá dentro e falou o Seguinte olha se nós não nos movimentarmos para salvar os salões nós não vamos ter cliente para vender produto em 2007 foi criado um movimento que foi o primeiro fórum de donos de salão de beleza no Brasil que a Loreal promoveu trouxe os principais donos de salão trouxe palestrantes

trouxe pessoas do governo para tentar salvar os salões de beleza porque Originalmente a remuneração era feita como como eh era no campo né era o meieiro profess do Campo chegava né vindo do Campo né Isso também na década de 40 50 ele chegava e falava Olha eu sou profissional sou um barbeiro eu quero cortar cabelo aí o dono do salão lá o dono da cadeirinha falava assim pô legal então vem aqui trabalhar para mim Ah mas como é que eu vou trabalhar não você vai trabalhar como você trabalha no campo 50 é 50 você entra

com a mão de obra Eu entro com a terra Falou então tá bom então isso foi se perpetuando foi acontecendo foi indo Só que durante um tempo o salão ganharam muito dinheiro né porque assim não tinha questão de cartão de crédito amissão de nota era eh tudo era diferente e chegou um momento com a modernização ou com a automação dos sistemas que as coisas começaram a ficar bem perigosas e começaram a surgir ali no meado de 2007 diversos problemas trabalhistas porque todos os Cabelereiros entravam na justiça e falavam assim olha eu ganho 50% eu não

Ganho 20 não ganho 30 então a gente assinava a carteira a gente não outros a gente não né a gente assinava a carteira do pessoal e e tinha muito pagamento por fora então isso era um problema que a lorel falou olha se a gente não resolver isso a gente não vai poder vender mais para ninguém então foi foi criada a associação salão de beleza e aí fizemos diversas reuniões e uma uma coisa que o everado Marciel né falou que foi o ministro da fazenda do Fernando Henrique Cardoso que foi um dos convidados na época ele

falou assim olha se nós se vocês tentarem resolver esse problema trabalhista pela esfera trabalhista que aí vai entrar no cunho Social vocês nunca vão resolver nada então eu sugiro que vocês tentem resolver isso pelo lado tributário e foi isso que a gente fez então Eh durante muito tempo nós decidimos não avançar com modelo de franquia com modelo de expensão através do modelo de franquia por conta da Insegurança jurídica tá E aí resolvemos isso eu vou vou falar um pouquinho mais na frente como foi resolvido Essas são as nossas unidades temos a nossa marca própria que

nós eh vendemos dentro das nossas as unidades de franquias e próprias nós usamos e produzimos numa fábrica eh própria também não não própria terceirizado temos aqui um café exclusivo que a gente traz aí presidente do café a gente tem um café nosso que a gente serve em todas as nossas unidades Vendemos pros nossos Fan cliad vendemos pros nossos clientes e assim é um café maravilhoso prometo trazer um café aqui para todo mundo experimentar é um café exclusivo nosso que vemar do Espírito Santo eu ia trazer hoje acabou não consegui mas isso aqui vem muito da

Cultura também do meu pai quando ele começou lá atrás que tinha muito aquela assim poxa vem lá vamos tomar um cafezinho comigo Passa lá no salão para tomar um cafezinho comigo então o café Dentro do nosso estabelecimento ficou muito forte ficou muito marcado E aí desenvolvemos esse café que é muito bom por sinal temos um agendamento online temos um aplicativo próprio também estamos redesenhando o aplicativo agora que nós estamos mudando de sistema temos a TV Valter que você dentro do nosso estabelecimento consegue ter acesso a notícias consegue ter acesso à promoção oportunidades dentro do nosso

Estabelecimento também e temos Alguns alguns diferenciais que eu acho que nos últimos eh 10 anos especificamente eu tenho investido muito tempo com todas as dificuldades de uma empresa familiar na profissionalização da empresa e não é fácil e até difícil para mim também que sou inserido dentro do processo né a gente falou muito disso das perguntas das das Dores né então eu acho que consigo estar dentro um pouco de cada uma delas elas Eh mas o nosso objetivo hoje e meu também é trazer mais e mais profissionalização para que a gente possa crescer com novos processos

com novos formatos para que a gente ganhe realmente assim escalabilidade de uma forma sólida porque não existe nenhum Case E aí falo também não tô falando mal de ninguém não existe um case de sucesso né de grande marca de salão de beleza ou de barberaria que tem escalabilidade no Brasil então temos eh pelo quarto ano Isso é um orgulho nosso a primeira rede de salão do Brasil de ter o selo do gptw e esse é o quarto ano consecutivo que a gente conseguiu agora em Janeiro e assim é Um Desafio Porque você coloca ali né

quem quem tem quem participou já você tem ali 67 perguntas que são feitas em diversas categorias e aí você tem que colocar a manicure para responder você tem que colocar o cabeleireiro você tem que colocar o auxiliar de serviço geral então assim a gente tem que fazer Realmente trabalho bem forte para que eles contribuam e terminem a pesquisa então a gente sempre eh faz um trabalho de participação que não pode fazer um trabalho qualquer tipo de trabalho de indução mas apenas de participação então nós conseguimos pelo quarto ano nós temos um trabalho de Treinamento desde

2017 muito forte treinamento de toda a nossa equipe nós iniciamos esse trabalho e é um trabalho muito forte porque eu digo que nós trabalhamos numa empresa de Recursos Humanos que executa serviço de beleza porque são muitas pessoas são mais de 500 colaboradores né E todos com muito problema eh temos artistas nós né uma das alavancagens da empresa para para assim ter um turnover baixo que nós temos é termos um grupo de artistas na área de manicure e de profissionais de cabelo Então esse grupo eles participam das grandes tomadas de decisão com relação à equipe Eh

vamos mexer no preço Vamos aumentar o custo disso vamos Aumentar aquilo o que que a gente pode fazer o que que a gente não pode fazer então a gente tenta trazê-los para ter aquela primeira sensibilidade da tomada de decisão de cima para baixo então isso tem sido muito bacana temos mais de 500 colaboradores temos parcerias com as principais marcas de cosméticos do mundo tá eh somos a terceira maior rede de salões e faturamento e a quinta em unidade no Brasil e assim como disse eh esse mercado carece de muitos dados Eu Também sou vice-presidente do

simbel que é do Sindicato de donos de Salão de Beleza do Rio de Janeiro Então a gente tem feito o trabalho junto com a associação para tentar captar dados do mercado que é como ainda né na faixa de 80 87% eh dos donos de salão são os cabeleireiros E aí por isso que assim não existe uma uma escalabilidade nisso eh tem essa dificuldade né atendemos mais de 20.000 clientes transformamos mais de 20.000 clientes Por mês em todas as unidades essa aqui é a academia tá e tem 29 anos formamos mais de 20 mais de 3.000

profissionais e a temos o apoio da l'oral vela e alpaf que a principal marca de cosméticos italiano a principal marca de cosmético na área de coloração que é vela e a maior empresa de cosméticos do mundo que é loral então eles nos apoiam na nossa academia que é a formação de novos profissionais para o mercado de beleza Hoje nós formamos mais para fora do que Para dentro nosso objetivo sempre foi bom vou abrir isso aqui para eu formar minha mão de obra eh colocar o o o profissional com percentual menor aumentar minha margem de lucro

capacitar ele treinar ele vai chegar lá com excelência só que acabou que nós formamos bastante pro mercado Porque existe uma carência de mão de obra muito grande no mercado eu tive com o pessoal do Senac semana passada Senac Rio e Eles ainda são os maiores formadores de Profissionais de beleza do Brasil e antes da pandemia eles tinham 3.000 alunos e hoje eles estão com 1700 alunos então eles estão fazendo uma pesquisa vamos fazer uma pesquisa juntos para entender Por que houve essa essa fuga né na escolha de ser um profissional de beleza Eh no mercado

e eu digo assim e ser um profissional de beleza é além de você lidar com sentimento das pessoas e é muito gratificante Isso é uma é uma profissão muito bem remunerável você Pode ter um sucesso muito bom tem profissionais que ganham 50.000 por mês 40 30 20 10 A grande maioria fica nos 10 15000 então assim é uma profissão muito muito rentável queria passar um videozinho rapidinho de um dos programas que a gente lançou esse ano lá na academia para poder fomentar essa mão de obra para nós e para o mercado também Essa é nossa

academia que fica em jacar Paguá Now have You you e esse programa ele é 100% investimento nosso a gente pega um profissional e nível médio ou seja ele já tem alguma experiência no mercado a gente faz ali mais ou menos uns do meses 2 meses e meio dele tudo prático e ele atende e depois ele vai para os salões auxiliar algum Profissional ou seja profissional que tá ali trabalhando chega um cliente ele vai lá lava a cabeça faz um tratamento e o profissional vai Delegando poderes a ele vai ensinando a ele ele vai aprendendo na

prática em aproxim um ano ele tá pronto para ingressar em alguma loja e aí ele normalmente ele ingressa numa loja Walter cifer e depois ele vai uma próxima etapa para uma loja Concept por exemplo tá algumas curiosidades do mercado e em 2 de 2007 para cá nós conseguimos algo inédito no Brasil nós temos uma lei que rege o nosso segmento a relação de Trabalho qual vai ser essa relação entre o salão e o cabeleireiro como íamos diversos problemas nós somos hoje o único segmento que que temos uma lei eh que rege essa relação então é

a lei do salão parceiro profissional parceiro que o temer assinou em 2016 foi feito pela associação não tivemos custo nenhum zero custo conseguimos através de uma necessidade eu acho que esse segmento e no dia da votação do plenário que a gente estava lá eh uma coisa uma outra Curiosidade é que esse segmento ele abrange 100% da população Eu lembro que os deputados estavam ali falando Ah um abraço pro meu cabeleireiro um abraço pro meu barbeiro né as mulheres dizendo olha um abraço pro meu colorista e tudo mais então um dos poucos segmentos que abrange assim

100% todo mundo corta cabelo todo mundo 100% até né as pessoas menos favorecidas elas vão cortar cabelo porque elas porque elas precisam uma questão de higiene Pessoal então nós temos essa lei e com essa lei em 2016 houve uma uma inserção no mercado de pessoas que não são do mercado Então onje você já tem tem algum investidor que tem uma loja que tem dois salões que tem três salões isso já tá acontecendo Então hoje a rede Valter cifs sente mais segura pra expansão Então esse ano é um ano de expansão pra gente porque também quando

nós tínhamos arrumado a casa e um fato curioso também quando veio a lei a gente teve que Sentar e eu sentei porque assim era uma coisa que era uma questão de sobrevivência pra empresa então eu sentei com 270 profissionais de beleza para conversar com ele eles olha essa maneira que a gente rege o nosso negócio hoje você ganhando aqui por fora etc e tal não dá mais ou você ganha uma comissão de 15% ou você vai paraa lei do salão parceiro imagina conversar com 270 profissionais assim com nível de Escolaridade razoável e eles entenderem e

era algo que a gente tinha que fazer em um ano 5 minutos então foi bem interessante bom ah falei sobre a questão da consolidação né a maior rede de salão perdão tem 130 unidades fica em Belo Horizonte que que eh ataca o público CD 87% dos Salões tem um dono eh como profissional da beleza a pandemia causou fechamento de 30% dos salões de beleza no Brasil né E mudou completamente o Comportamento né Tanto do Consumidor quanto do cabeleireiro há uma escassez de mão de obra no mercado Esse é um dos maiores desafios para todos os

salões do Brasil e a atividade do mei de cabeleiro e manicure como ele nessa nova relação da Lei ele abre um mei assina um contrato no sindicato e o que ele produz por exemplo um faturamento de 300.000 Então você tem 150.000 de vários profissionais da beleza a empresa não paga o imposto Sobre os 150.000 a empresa só paga o imposto em cima dos 150 então nós conseguimos a lei através realmente da esfera tributária mas também resolveu trouxe segurança jurídica trabalhista para a empresa e aqui algumas frases que o meu pai usa e nós nós também

também usamos eh faz parte da cultura da empresa né seja visionário seja um multiplicador não um fidelizador porque aquele serviço que você faz ali né todo mundo fala ah Eu fidelize o cliente mas que aquele cliente multiplique através do serviço que foi feito nele né todas as pessoas que estão ao redor Seja humilde Nunca pense que sabe tudo tem um bom auxiliar a gente tá falando aqui né uma boa pessoa do seu lado para para poder te ajudar esteja sempre perto dos melhores crie oportunidade de aumentar o se ticket médio vender mais serviços através do

atendimento isso é um pilar muito importante que a gente tem dentro Da empresa o atendimento porque o o cliente ele pode sair da empresa né e ter um serviço mais ou menos e a gente sabe que às vezes o profissional erra uma cutícula tira um sangue tira um bife não ficou bom a coloração Mas se tiver um atendimento extremamente diferenci a gente vai voltar não deixe a oportunidade passar você ganha o cliente na chegada a na saída né A questão do atendimento Novamente não se acomode faça sempre o seu melhor e nunca deixe o sucesso

subir a cabeça e aí meu pai sempre fala eh dentro da empresa assim nós nunca podemos estar satisfeito não importa o que a gente faça eu digo o seguinte a gente perde o cliente tanto se o salão tiver sujo se o serviço for mal feito então ali quando a gente fala a gente dá palestra a gente treina e eu falo assim olha qualquer função aqui dentro da empresa é fundamental pro andamento e Para e para a longevidade do negócio esse aqui é um livro que ele escreveu e o que queria só passar um vídeo nós

fazemos uma convenção só para terminar vídeo em 2 minutos nós fazemos uma convenção desde 2019 que é uma conversão dita pelos fornecedores assim é mais impactante e a maior do mercado do Brasil e todo ano a gente faz né fazemos no vog fizemos no cinema fizemos nas lojas assim bem impactante e essa aqui em 2019 foi a mais impactante porque foi A primeira convenção Então eu queria passar para vocês mas ela tá bem atual rapidamente só para finalizar a verdade é que a vida ela é tão longa ou tão curta a gente não sabe você

não sabe quando você começa e você não sabe quando termina então eu estou começando começando uma nova Marat [Música] se você não pensar assim você não Constrói nada em sua vida você vai ficar esperando que os outros façam por você ninguém faz por você se você não fizer por você ninguém vai fazer por você pode até ajudar como todos vocês me ajudarem a estar aqui hoje vocês fazem parte da minha vida nós tivemos todos os nossos funcionários é nossa é de vocês p ch Parabéns Walter você sabe que eu sou Amigo do Walter do valtão

que fez 84 anos Ontem eu fui um dos primeiros a ligar para ele eu volto é meu amigo há 40 anos quando eu o o Valtinho tava nascendo eu conheço o Valtinho desde garotinho de 2 3 anos e eu acompanho Talvez para mim seja um dos grandes empreendedores o Walter o Walter não tem cultura formal nenhuma né E se você vê a vida do Walter um grande conversador né tu fica o dia todo conversando com o Walter ele não para Ele começa uma história na outra é uma figura fantástica meu amigo parabéns primeiro Pelo sucesso

do Valter e segundo pelo Valtinho né como é carinhosamente chamado aí pelo os amigos está trilhando o caminho do evoluindo Então parabéns Walter pelo seu sucesso aí à frente e é bom a gente saber eu acho que esse quadro aqui no conselho é bom pra gente saber o que que tem de empresas aqui no Rio de Janeiro fazendo né A gente só vê o lado ruim do Rio de Janeiro são as críticas do Rio de Janeiro como que a gente tem empresas evoluindo e a importância de ter uma associação né para resolver Porque jamais o

Valter conseguiria resolver esse problema ele sozinho através da associação brasileiro que é presidido lá pelo nosso amigo de Campinas né ó é que é o e conseguiu através de uma associação criar uma lei específica resolveram o problema como nosso tempo eu vou abrir para uma pergunta somente Quem quer fazer uma pergunta aí rápido rápido que tem não é bem rápido Walter Parabéns Pô fiquei encantado e e tem um detalhe né que eu chamo do discurso do Silêncio eu queria saber de você o seguinte como é que é formar o sucessor né Isso você fez uma

carreira dentro de casa né como é que é isso assim e eu sou tenista de cadeirinha né eu Jogo tênis desde os 9 anos fiz faculdade nos Estados Unidos Trabalhei nos Estados Unidos com bolsa de tênis Então eu ia fazer educação física então assim foi por livre espontânea pressão e não é fácil assim lidar né com com conflitos familiares eu acho que assim é você abrir a cabeça porque o que deu certo ontem anteontem não vai dar certo hoje isso é uma certeza a gente tem que moldar a gente tem que adaptar eu acho que

é profissionalizar ter a mente Aberta para profissionalização há 7 anos que eu trouxe uma profissional do mercado e agora também tô à procura de uma nova ou um novo preferencialmente mulher mas enfim é é profissionalizar e e sabe tirar o máximo de assuntos pessoais de dentro da empresa eu acho que isso é muito importante também e eu fiz uma estatística internamente eu vi que dentro das minhas horas de trabalho eu tava passando 50% do tempo falando de conflitos familiares e não é só Conflitos familiares Mas assim é papos e conversas familiares como o meu pai

tá lá diariamente e a minha irmã vai eventualmente Então você acaba trazendo isso então assim é profissionalização investir na profissionalização esse é o caminho não tem outro caminho não tem outro caminho Obrigado Valter agora vamos ouvir rapidamente também vamos engot nosso tempo o nosso Fábio Gomes que é um especialista em Pesquisa é um grande profissional de pesquisa e reputação ele vai falar sobre reputação dos negócios você tem caiu o tempinho de de 20 para 18 minutos a sua bota no cronômetro aí que você o o o Fábio é um um amigo meu de longas datas

é um dos grandes especialistas em pesquisa de mercado terminou o doutorado dele agora nessa área né um grande pesquisador um grande amigo e um grande colaborador e com certeza vai trazer boas boas reflexões paraa gente aqui Sobre reputação não tá eu não tô me entendendo aqui ah foi f em pé melhor Acho que sim né porque senão fica muito bem reputação Esse é um tema que eu tenho estudado nos últimos 15 anos comecei com projeto de PES quis autodidata no interior Fluminense cidadezinha de Paraíba do Sul eh inicialmente em em 1996 pesquisas eleitorais no ano

Seguinte já em pesquisas no campo Empresarial supermercado da região redes e de de mercado de de varejo primeira pesquisa no ambiente pós privatização que foi a volta redonda pós privatização da CSN um uma encomenda em 97 dos sindicatos locais dos da indústria da das Siderúrgicas CDL todo mundo se se uniu com medo daquela transformação E aí a gente teve ali começando as Primeiras Experiências Nesse campo e na área acadêmica trabalhando paralelamente os estudo sobre reputação porque basicamente 90 e poucos por de de quem nos procura para fazer uma pesquisa ainda que não use o termo

reputação Esse é o propósito reputação para vender mais reputação para crescer reputação para ter voto que a gente continua com as campanhas eleitorais também para ter maior avaliação Governamental é o centro da questão né E aí eu fui também me aperfeiçoar em algumas escolas né escola de negócios da ebap escola de comunicação aí o início foi a graduação em Ciências Sociais na Universidade Federal Juiz de Fora pertinho de Paraíba do Sul consegui aí voltar e e tocar as atividades antes de de seguir naas Ciências Sociais eu era um estudante de engenharia da mesma Universidade frustrado

acho que as casas Iam cair todas porque eu embora acha linda profissão de engenheiro e Foi útil demais para mim mas não era a vocação que eu senti queria muito esse campo da opinião pública da comunicação E a questão central desses estudos todos que a gente tem feito nesses últimos anos fica em torno dessa questão os padrões sociais que regem julgamentos reputacionais Né a construção social dos padrões para julgar alguma coisa a gente vem de uma cultura e de um um ambiente de estudos que contribui para o pensamento organizacional se você senta com a turma

da FGV ou das principais escolas de negócio do país a Don Cabral todas elas passam por uma influência os seus pesquisadores os seus professores os seus Mestres doutores da filosofia e a filosofia reinante nessa questão do pensamento Organizacional é a da determinação social o determinismo social as pessoas são determinadas a pensar de um jeito e isso o ambiente social as impõe você tem a ilusão de escolher aquilo que pensa e você não pode mudar isso Isso é uma filosofia reinante que corre o pensamento organizacional que tá nas Entrelinhas de muitas proposições tanto das escolas gen

agó das escolas de estratégia sobretudo As norte-americana com a influência inclusive de pesquisadores da das principais empresas de consultorias Big For tem ali um um campo de atuação de construção do pensamento mas também tem um outro Campo da construção do pensamento que é da construção social e esse pensamento Ele nasceu ali nos anos 50 por influência e investimento do Senhor Roque f que investiu na na construção da de uma escola sociológica Em Chicago estava ali numa num crescimento absurdo e transformação absurda daquela daquela cidade e precisava entender as questões que pudessem melhorar o bem-estar a

qualidade de vida das pessoas e o Mundo Dividido a Europa pensando nas questões que envolvia ali o pensamento marxista como Regente da escola sociológica francesa alemã inglesa e os norte--americanos querendo ter um Pensamento Exclusive foram para o pragmatismo Não essa pragmatismo que a gente entende do dicionário mas aola sociológica pragmatista em que as pessoas têm uma participação na construção do seu pensamento e isso foi o o fio que nós usamos para chegar a um conceito de reputação eu trago isso em dois livros um sobre Campo político o outro que passa pela questão mais mercadológica bom

as empresas buscam o Tempo todo resultados eu listei ali alguns indicadores de um departamento de marketing de uma multinacional ali resultado o tempo todo se pede isso o tempo todo se olha isso o tempo todo e todo mundo fissurado por essas questões que podem gerar vantagem competitiva então Eh bão uma parte ali né Professor joedi poderia acrescentar mais só nessa tela mais um 50 selecionei alguns de qualquer forma a gente tem Outros outros indicadores que surgiram nos últimos tempos né as pessoas estão pensando em outras dimensões os clientes estão pensando em outras dimensões o mundo

está sendo regido por outras dimensões e a agenda 2030 da ONU acho que é um exemplar nesse campo de todas as questões e todas as transformações necessárias para um mundo melhor e isso que se transformou quase que um novo ISO SG eh está muito em linha com Esses novos novos valores e indicadores não se dá para comunicar qualquer coisa as pessoas estão mais críticas Não é esse é um estudo interessante da professora Lúcia santaa semioticista da USP da PUC sobre contiguidade Olha só que coisa interessante a coca-cola era acusada ali naquele ainda é ah essa

esse é um produto que faz mal à saúde Então vamos fazer uma comunicação De contiguidade que é colar a qualidade de alguma coisa saudável na coca-cola então criar uma campanha a coca-cola acompanhada de queijos frutas hum funcionou as razões para tomar coca-cola são outras não é porque ela é saudável eh as pessoas são mais críticas isso vira Meme no outro dia nas redes sociais mas isso já foi uma publicidade da coca-cola na estratégia de contiguidade é assim que se constrói reputação com Uma comunicação que convence de cima para baixo que apareceu numa numa mídia potente

vai eh mudar o pensamento das pessoas esse isso tem a ver essa lógica com essa filosofia que ainda reina do determinismo social publicou convenceu as redes sociais estão mudando muito isso inclusive o público é outro né a gente passando aqui Cis Anderson eh essa essa sociedade calda longa que mudou a vida dos Negócios e que deve estar aqui de alguma forma mexendo com o pensamento de cada um de nós a busca de de reputação tem a ver também com o propósito Eu adorei a questão do propósito do princípio de que é eu eu do seu

exemplo transformar sentimento das pessoas Isso é uma potência enorme né com uma frase tão simples e e cheia de significados quer dizer eh a turma de de negócio sempre pensa em traduzir melhor as as suas Motivações sempre respondendo por ali o por O como o que coisas que você já conhece muito bem bom e eu chego na questão central dessa fala que é a questão reputacional em dois estágios é a defesa que faço eh isso na verdade não foi uma tese que se transformou em prática mas foi a prática que se transformou em tese eu

vi em muitos grupos de pesqu qualitativa em muitos treinamentos em muitos em muitas pesquisas quantitativas por muito tempo Eu chamei na nos anos no início dos anos 2000 o pessoal do Il perd cientistas sociais cientistas políticos falei vem traga o conhecimento Tragam suas hipóteses eu vou transformar emem informações vamos fazer o maior laboratório de de de de Ciências Sociais do Brasil como é que é isso a central do Brasil vai ser nosso laboratório pesquisas semanais ali est and hipótese dos cientistas sociais dos cientistas políticos a turma que tava estudando Comportamento e daquele ambiente de teste

de hipótese nasce Então as algumas metodologias que nós aplicamos e a reputação em dois estágios ela nada mais é que a construção social de uma reputação se dá em dois estágios o primeiro estágio é a construção social de padrões para julgar alguma coisa e o estágio dois a Constru S desses julgamentos categoria café café há uma construção social para um Grupo social específico de como um café deve ser os atributos que definem o café ideal a construção social pela experiência pelas trocas de conversa um com o outro pela interação que fazem antes mais curta ao

espaço físico hoje mais Ampla nas nos Espaços das mídias sociais a construção social de como um café Deve ser esse é um primeiro estágio o café idealizado para aquele público aquele Público específico eu posso falar do de um público de que vai ter características sobre o café idealizado diferente do público AB quando eles constroem os pões para julgar eles usam esses padrões para julgar uma marca específica de café uma experiência específica Essa é a tese bom o fundamento é que todos dependem dela por essa proposição da reputação em dois Estágios o quadro reputacional para julgar

eu preciso ter como sendo o os atributos que regem as minhas ações de comunicação que a gente tá numa cultura também que é preciso comunicar Seja lá o que for eu tenho que ter tem até padrões aí tem que ter um post na rede social a cada dia eu tenho que falar o tempo todo mas será que eu tô falando a coisa certa Será que eu tô mexendo ali naquilo que Rege o julgamento das pessoas para avaliar alguma coisa será que eu falo a coisa certa será que é a força ou é a direção que

determina a construção reputacional e o que a gente tem visto em alguns estudos é que de um lado a gente tem a marca idealizada sobre algo e do outro eu tenho os concorrentes um equívoco muito comum seja da estratégia de então ou da Estratégia Comunicativa é a guerra entre os concorrentes ou querendo imitar ou querendo superar será que ainda que líder ele representa ou se aproxima daquilo que as pessoas idealizam como sendo a marca idealizada o que nós propomos nesse modelo é comparar não entre os concorrentes mas comparar com aquilo que as pessoas mais esperam

com idealizado com os atributos que elas querem porque pode todo mundo cair no Mesmo buraco inclusive E aí algumas etapas aí da questão da gestão reputacional diagnóstico monitoramento passando por pesquisa qualitativa quantitativa a estratégia comunicativa sai de informações ali a questão da análise semiótica que cresceu muito no campo da comunicação sobretudo na turma de comunica no ambiente acadêmico comunica que comunica tradição ou a Gente tem alguma dúvida disso quando entra aqui um restaurante comunica um restaurante sofisticado ele manda sua mensagem para quem tá do lado de fora e ele pode falar para alguém não entra

que não que é caro não é para você cores formas é o discurso que está embutido numa imagem inclusive num texto tudo isso ajuda a construir a Reputação e o painel de bordo de quem fazão de um negócio Quais são os atributos potentes que me aproximam do idealizado né E aí algum dois passos interessantes que eu trago aqui e já chegando na reta do meu da da finalização eu eu tô diante sempre de duas realidades a concreta e a percebida sempre sempre a gente pode ser de um jeito de ser percebido de outro a gente

pode ter processos de comunicação que não passa o que a gente É a gente pode tá diante de um concorrente que passa em comunicação melhor do que ele é ou não pode a comunicação que exagera vamos fazer aqui um exemplo da realidade concreta só passando rapidamente por alguns indicadores sobre o Rio de Janeiro conhecemos o lugar que a gente opera população comparado com os municípios limítrofes como é que o rio é gigante de Acordo com o novo Censo já era assim antes olha ali 6 121 pessoas acima de 60 anos para cada 100 com Até

14 a concentração a mais de 100 anos se chega na baixada vai a 60 70 pessoas com mais de 60 para cada 100 com Até 14 isso tem alguma coisa a nos dizer a concentração de renda aqui na capital a média do salário do Trabalhador formal em carteira na capital 4800 no estado 4000 Você vai no interior a média cai para 2.500 tratamos Negócio do mesmo jeito nesses lugares que são distantes daqui dentro de um mesmo estado o índice de Gine é é um índice usado em todo mundo se for um totalmente desigual a realidade

social uma pessoa ganha renda de todos se for zero todo mundo ganha a mesma renda o rio tá mais próximo da desigualdade do que da Igualdade 0.62 concentrações de renda não é e extremos de pobreza Olha lá cinco é baixo perto dos outros no Guaçu chega a 10 5% da população tá abaixo da linha da pobreza você chega no domicílio pega a renda familiar divide pelos habitantes se der R 140 para pessoa viver por mês essa pessoa tá abaixo da linha da pobreza temos 5% de pessoas assim aqui no Rio e os indicadores da educação

que forma os profissionais das empresas que estão representadas aqui níveis de de desistência de abandono os habitantes atendidos por Coleta de lixo 100% atendido por água 100% o consumo de água 189 a litros por habitante dia a r 6,52 Por que que a a água é mais cara na capital do que no estado que é 550 isso impacta o bem-estar impacta o ambiente de negócio o PIB per capito Olha lá a curva de Niterói perto da curva do Rio Niterói é abóbora tudo que se produz na cidade dividido pelos habitantes níveis de emprego saldo de

emprego tem uma curva negativa ali do Rio em algum momento R 53.000 por habitante é o que a gente produz 128.000 é Niterói aqui quantidade de equipamentos de microempresa pelo sebrai 15% começa varegista de 2022 para 23 decresceu 1.94 receita total da prefitura 37 B despesa total de outros governos r90 para cada R de transferência governamental é uma cidade independente S da realidade Percebida já tô terminando Presidente tem a ver com promoção de bem-estar Quem promove bemestar gera reputação e a pesquisa nacional que nós fizemos em março indica que 75% das pessoas avali bem o

próprio bem-estar é relativo tem a ver cada um muda de para pessoa muda de acordo com o lugar que mora muda de acordo com a classe social e eles falam que a marca que produz mais bem-estar tem a ver com o segmento da economia a alimentação foi o mais citado Com 44% mas isso tem a ver com a classe social a experiência da classe AB com alimentação é a mesma da de aade subsistência é o consumo necessário as pessoas ralam para poder comer aab é experiência é o Gourmet é o prestígio de ir num restaurante

de um chefe famoso Tem mais informações lá no nosso site de conteúdo no baliza que tem artigos e as informações sobre essa pesquisa bom alguns casos para encerrar A reta final vou ultrapassar um minuto Presidente o bom vizinho desejado e não é conhecido nosso Bob aqui do Centro Shopping vertical as mulheres ansiosas em fazer alguma compra sobretudo as mulheres na pesquisa e para chegar perto de casa no bairro não conhecia um shopping processo reputacional estava regido pelo desconhecimento os jovens empreendedores de São Paulo que achavam que empreender era só acordar cedo e arregaçar a Manga

aí o banco o banco confia da Prefeitura de São Paulo fez esse trabalho com a gente transformou em histórias em quadrinho para mudar um pouco a a cabeça dos jovens que queriam empreender âncoras e calçadão Shopping da Pedreira nova iguaçu quando nós fomos fazer lá o diagnóstico Inicial paraa construção do Shopping a população de Nova Iguaçu queria ver aquelas lojas características do calçadão também no shopping e aí eles começaram a fazer um Trabalho de levar essas lojas para lá cit cemitério a gente faz pesqu pesquisa também sobre o cemitério Qual é o cemitério ideal Barra

da Tijuca ex banco Espírito Santo encomendou pra gente queria fazer um grande lançamento na Barra da Tijuca cortejos com Limousines Etc e Tal só que eles achavam que ia vender muito mas era uma questão era uma questão geracional os mais velhos não queriam ser enterrado ali mas na cidade que nasceram os mais jovens sim mas iam Demorar e eles mexeram sobre essa questão do cemitério idealizado pelas pessoas no plano de negócios Kenner a empresa norte-americana disse que tinha que vender encerrar a marca pela Cantão nós falamos que tinha que incentivar na classe CD porque era

o Nike deles a reputação tem a ver com o público alvo Bramil de Itaipava teve um concorrente de peso ali nos anos 90 final início dos 2000 o abc se instalou lá vou atender os granfinos de Itaipava e vamos fazer disso aqui um shopping Então vou receber as pessoas assim igual tá esse cara aí não sei se erá que esse relógio mas com terno gravata seguranças e a loja Não enchia e o Bramil quis saber o seu José queria saber por que continua cheio lá não eles Esqueceram de perguntar quem que definia o supermercado não

era o Granfino era o caseiro uma celebridade conhecida por todos Vocês eu não posso citar sobre os produtos que ela poderia vender e um dos produtos que ela era garota propaganda não vendia porque não não tinha nada a ver com ela parece mas não é a ambiência de um supermercado com reputação lá embaixo outro não é o Bramil pelas cores da parede escuras produzzi uma sensação de que a eh parede escura e Luz mal feita de que os produtos não tinham Higiene e a reputação a percepção sobre a realidade impactada bom desculpa pelos 4 minutos

a mais mas encerrando é dizer que promoção de bem-estar é o centro de uma gestão reputacional Obrigado presidente Ô desculpa vamos lá boa tarde bom dia para todos bom dia obrigado pela oportunidade está aí o nosso livro egoísmo saudável seu pai falou que você tem que você fazer não Esperar pelos outros então ulho em você de uma forma egoísmo saudável para ter uma alta representação Tá certo certo egoísmo saudável egoismo saudável é a atitude que eu criei todos os livros meus Eles saem depois de períodos de experiências Eu trabalho sempre dentro das empresas são mais

de 40 anos só parei na pandemia que eu fiquei entre quatro paredes é óbvio fora isso e todos os livros saem da prática da experiência e o egoísmo saudável é a atitude para Você se reconduzir como pessoa diante dos impactos da tecnologia esse a terceira edição atualizada A Essência dela é o momento com a inteligência artificial Nós demos início então a idade digital e a idade todas as idades tem uma característica característica é a idade digital a característica é o processo que eu chamo desse humanização vamos lá então sem correria Até porque eu sou o

Autor da gestão da correria bom eh a humanidade sempre tem uma idade cada idade tem a sua característica E aí nós tivemos a idade da pedra idade Cristo idade medieval idade média idade Industrial idade moderna e assim sucessivamente e sempre em todas as idades o ser humano no controle das suas invenções o ser Human sempre criando controlando e passo a passo de uma forma Criteriosa o ser humano conduzindo as suas invenções e o progresso da humanidade e aí então nós chegamos no momento em que invenção Chegamos na idade digital e aí o processo começou a

ficar um pouquinho diferente porque a criatura começou a ficar muito animada e começou a tomar o espaço do Criador e assim nós em todas as gerações nós acordamos e nós dormimos não ficamos sem e dentro desse processo nós temos Essa figura aqui que é a figura Central como todas as idades T alguns instrumentos que fazem a sua o seu Formato na idade digital nós temos exatamente essa figura aqui com ela nós nos sentimos O Tó é o é o martelo mij né martelo mijon esse martelo ele ficou realmente Fantástico com esse Quarteto pediu ganhou smartphone

plataforma na mão todas soluções no menor espaço bem portátil a Inteligência artificial a interconexão Total entre plataformas S aplicativos o sistema streaming Você tem fotos vídeos tudo muito leve na hora e a WhatsApp comunicação já coletiva sem limites sem idade sem fronteiras imediata este Quarteto é o quarteto de forma que a criatura se sentiu e se coloca acima do do Criador 24 horas no ar Qual é a característica Central velocidade ela nos passa uma ilusão de Que nós temos uma velocidade para acompanhá-la e nós temos essa velocidade aí a velocidade na família ó o Garotinho

ali mamãe mamãe me fala um negócio um segundinho um minutinho um minutinho o Google me responde num segundinho velocidade na empresa martelo e chave martelo e chave martelo e chave não sei para que não sei para qu não sei para quê velocidade nos relacionamentos estou desanimada depressão Ih agora aqui tá ruim para Oler quero ficar em casa me ajuda is síndrome do pânico o outro ali sózinho outro e aí que velocidade e atrofiamento mental no livro tem o capítulo que é era do emburrecimento versus era do conhecimento e aí essa imagem não precisamos nem comentar

E aí velocidade de atalho em atalho né Eu te amo sai da boca sem passar pelo coração comer é engolir pensar é copiar Colar pesames parabéns e urgências por mensagem incrível né urgente urgente e menagem sexo é ficar tchum e tchau diálogos por letras bom eu vou traduzir vamos lá saudades você também não foi por abraço beijo e assim nós estamos 4G 100.000 conexões por metro qu agora 5g 1 milhão de conexões por metro Quad E aí quer botar um filme 4 Segundos você baixa internet 25 Milissegundos a gente não sabe nem que existe isso

né milissegundos quem aguenta quem aguenta aqui estamos nós quem aguenta e temos que levar em conta o seguinte a era digital é show é show nós chegamos em Pontos que nós jamais imaginávamos chegar n é show é uma Casa Inteligente você controla tudo você não precisa mais de ninguém para dirigir muito menos você você é a própria empresa também tocando O barco sozinho a a parte de saúde fantástica com soluções ali tá você se ninguém quiser você você bota um robô na frente aí você vai em família todo mundo junto integrado em torno da tecnologia

e até no banheiro você pode fazer as necessidad que tá valendo também você tá totalmente integrado conectado E realmente é uma é um momento mágico um momento pirotécnico Fantástico mas essa tecnologia é possessiva Esse é O detalhe Esse é o detalhe ela invade os nossos espaços e aí o show só vai continuar no seu dia a dia se você reconduzir para voltar a ter o controle essa palavra é tão mágica quanto a tecnologia re com duzir caso contrário a era digital é você sem você você na ilusão de Você ansiedade você não tem a velocidade

imposta psicológica e quimicamente depressão quanto mais deseja não finaliza mais se decepciona com você e a frustração corrente de energia fica fraca e você se apaga sem em estando iluminado todo o ambiente e aí tem um detalhe que é nessa terceira Edição eu bato muito nessa tecla que é Nós seres humanos precisamos de mérito nós já Nascemos fazendo gracinha para mamãe e papai bater palma não é essa é uma essência Nossa é a essência do fazer do querer ser valorizado respeitado questão da reputação do conceito só que aqui tá tudo pronto aqui tá tudo pronto

Onde estão os seus méritos vocês já pararam para refletir Onde está o meu mérito em tudo que que nós temos feito e onde está o mérito da daqueles que estão conosco na área Familiar eu falo muito essa questão a o filho vem mostrar pro pai o que ele fez o pai olha e fala para vem ver o que o nosso filho fez ele não fez nada agora se ele fala como você fez isso Qual foi a sua ideia quando você desenvolveu aí ele fala paraa esposa vem ver o que ele fez você está fazendo exatamente

uma valorização de mérito Você tá puxando o mérito para funcionar com a tecnologia E aí você tá criando Realmente um ambiente afetivo um dos Capítulos do livro inclusive é a previsão da crise do afeto daqui a pouco eu vou ligar lá para vou te escolher Claro não vou escolher o v Vou ligar lá paraa Valquíria Valquíria tenho que te ver por quê quero te dar um abraço mas que que houve com você não ouve nada Valquíria eu tenho que te abraçar tem que te ouvir valquira daqui a pouco vai ser assim do 3 anos bota

que vai criar isso os Psicólogos vão começar a orientar para você ir encontrar o outro corpo a corpo e aí a revisão Qual é o caminho egoísmo saudável Especialmente na idade digital e esse processo de desumanização a a a tecnologia nos coloca razão coração razão coração ela nos tira do que nos move nos chakras né os chakras Aqui tá o que te move o que te dá mérito o que te dá realização é o ponto solar e neste ponto solar nós não Chegamos nós temos sim a ilusão de que chegamos são 124.000 caixas não comprimidos

caixas de ansiolíticos por dia por dia sem incluir os unidades de Sus então nós temos uma felicidade aparente por não chegamos ao que nos move não chegamos ao nosso mérito comece a dialogar com você quais são verdades que me movem em cada dimensão quais atitudes tomar aí no eu Trago as dimensões de vida é você no mergulho em você pessoal espiritual familiar social meio ambiente somos nós e o ambiente que vivemos profissional Empresarial relações humanas e o processo de des humanização não é nada romântico filosófico acadêmico é nesse ambiente nós nos reconduzir com essa mágica

tecnologia para voltarmos a ter o controle e o gostar de nós mesmos e aqui então temos no livro conscientização Questionário para essa recondução e essa busca prática e e em torno do egoísmo de uma forma saudável o prefácio do livro é do Carlos Mendonça ele é sócio Líder é o responsável no Brasil pelas empresas familiares e ele faz um prefácio muito interessante na medida que a na praia se houve o estudo do egoísmo saudável quando eu lá prestava serviços e o Carlos se motivou muito em fazer o Prefácio porque ele falou Exatamente é é é

um caminho para você ver eh como você se reconduz e você fazer uma retomada de quem e do que que merece para Então você se criar toda essa hiperestimulação que nós vivemos e que nos tira de nós O livro está aqui à disposição de todos e muito obrigado pela atenção muito obrigado Presidente eu fui fui dentro do tempo hein Bom dia aa Tudo Bem então vou falar aqui também brevemente dentro do tempo aí que a gente tem uns 50 minutos para falar eh pois bem endomarketing E esse livro ele é resultado aí do da dissertação

de Mestrado com os colegas Ju Edir e Marcos né que fizemos na Argentina e ele foi transformado em livro então eh ele tem toda a parte teórica aí da da da pesquisa e eu tentei na medida do possível também colocar numa introdução para que ficasse um tema um pouco uma Leitura mais leve Então esse objetivo e também lá na dissertação originário Jedi foi o orientador aí né e orientador mas foi mais orientador na contribuição da elaboração desse trabalho então de uma maneira bem objetiva o que a gente dentro do nosso negócio varegista O que que

a gente faz para que o negócio varegista possa funcionar e ter uma contribuir com uma boa reputação no mercado a lei do reflexo é uma das 25 leis do Endomarketing e lá ele diz exatamente isso a qualidade da relação da empresa com seu mercado é Reflexo direto do relacionamento que ela tem com seus colaboradores Não há empresa de sucesso Aonde a companhia tenha um bom relacionamento com o seu time então é justamente isso que vai fazer com que esse negócio funcione essa preocupação com o seu time então todos esses slides Aqui isso aqui é a

defesa da tese tá ela está aqui em espanhol porque foi feito na Argentina mas os slides todos eles em português estão no livro também e todo o descritivo da pesquisa então vou passar aqui alguns Breves slides que a a a a principal questão do livro é o seguinte o endomarketing ele Visa trabalhar o que toda a empresa tem de mais valioso o capital humano sem pessoas capacitadas desenvolvidas não tem Negócio eu tenho segurança lá com o Walter que o prêmio do Great Place To Work foi conquistado por conta de um time que foi bem desenvolvido

então uma vez que todos os demais ativos depreciam com o passar do tempo há um movimento inverso quando se trata das pessoas uma vez que esse investimento nelas Torn a empresa mais forte e competitiva então desenvolver e aplicar endomarketing faz com que o negócio melhore de certa maneira eu vou adiantar aqui então os Slides e vou já direto lá tudo isso está aí no no trabalho falando de metodologia aqui como e é precisei trazer toda uma parte teórica e comparar também com a pesquisa da fia da da fundação do Instituto administração Peguei quatro modelos de

andom mar do Leonard Berry do rfy EAM do lings e do GR Fiz todo o comparativo para consolidar lá a pesquisa e falar olha academicamente essas perguntas valem então aqui o que Quais foram os Resultados o primeiro foi se e seria confirmada hipótese um seria confirmada que eh as empresas adotam em 67% das empresas disseram que adotam endomarketing e uma outra hipótese é se as empresas que adotam tem um bom nível de satisfação dos colaboradores e aqui essa hipótese foi confirmada eh uma vez que os colaboradores das empresas onde os gestores de RH disseram adotar

o endomarketing o índice NPS é 54 Então quem falou gestor de endom de De marketing falou eu uso os eh colaboradores confirmaram com o índice NPS 54 que tá no nível de qualidade então Isso prova que quem adota o endomarketing o seu colaborador confirma a boa qualidade eh já que a respeito segundo gestores de RH que adotam marketing tem um NPS eh dos colaboradores maior dos que as que falam não adotar Então quem adota tem um NPS que é o net promoter score que avalia o nível de satisfação que aqui é O i NPS que

é o employer net promoter score que mede o nível de satisfação do colaborador em comparação com as empresas que não adotam Então as empresas que adotam tem um NP 54 já as empresas que não tem endomarketing tem um NPS menos 12 Quem disse isso aí foi o próprio colaborador então isso aqui prova que empresa que adota o endomarketing olha a distância de uma consideração para outra é muito distante a resposta de quem Adota por quem não adota e aqui nos objetivos Gerais nós temos também eh temos 11 perguntas no questionário e quais são as respostas

que mais se aproximam da visão do gestor de RH com colaborador e as que são mais distantes também na visão do RH e do colaborador as que mais se aproximam perdão a que mais se aproxima é a seguinte questão qu do que questionada da pesquisa é a empresa promove o desenvolvimento de Ideias e projetos inovadores para melhorar processos internos além dos produtos e serviços oferecidos então Eh entre concorda e discorda teve 66% e eh a negativa foi de 29.5 então a diferença aqui é de 37.1 37.1 é uma distância razoável mas é onde mais concordam

e onde mais discordam é a empresa oferece benefícios que refletem a preocupação com o bem-estar do colaborador o gestor de RH para ele eh 91% dos gestores de RH Imaginam que isso é verdade mas olha a resposta do colaborador aqui 7.9 então o gestor de RH quase na totalidade pensa que oferece benefícios mas a resposta do colaborador praticamente 88% então isso aqui é como tem uma distância entre o que pensa o gestor de RH e como o colaborador respondeu tudo isso aqui está aí no livro Eh Ou seja é algo que tá amplamente discutido E

aí qual é a Probabilidade dos colaboradores indicarem o eh a um amigo para trabalhar e o INPS foi 42 está aqui na F de aperfeiçoamento que que ele quer dizer com isso olha a eu trabalho nessa empresa mas não a indico muito porque tem coisa a melhorar lá dentro enfim avançando aqui dentro disso foi elaborada uma proposta de aplicação do endomarketing com objetivo para melhorar esse nível satisfação aplicar o INPS Trabalhar uma meta e depois elaborar uma estratégia para medir lá na frente se as ações de endomarketing surtiram efeito porque o INPS é o que

vai falar quem tem que responder esse colaborador as considerações finais quem detém o conhecimento a informação são as pessoas bequim foi quem é um brasileiro o brasileiro Saul bequim ele inventou o nome endomarketing na década de 80 quando ele trabalhava na Volkswagen e a segunda Frase é a seguinte considerando os empregados como clientes o objetivo é conhecer e satisfazer suas necessidades o nível de satisfação dos funcionários é em última instância o nível de satisfação dos seus cliente se você não tiver um time satisfeito Provavelmente você não vai ter cliente satisfeito e esse endomarketing busca dar

ao colaborador a motivação necessária por meio amamento comunicação interna educação bem-estar caminho e atenção e é O somatório dessas iniciativas de endomarketing vai fazer com que você tenha dentro da empresa pessoas satisfeitas por consequência encantando o seu cliente bom para quem quiser tem o livro tem o PX agilizei para caber no prazo tá o meu eh Instagram e também LinkedIn Muito obrigado aí e bom trabalho para todos bom essa sala tá composta de diversos escritores aqui né então nós temos aqui O nós vamos trazer vou montar tem um pra gente deixar exposto aqui os livros

aqui os nossos Aqui nós temos o Fábio que já tem um caminhão de livro escrito tem o André Soares Pereira que também tem livros escrito eu tenho alguns O Renato também é coautor do é is aqui o Renato escreveu um dois capítulos desse artigo desse livro também temos José Renato então Aqui nós temos um time aqui de de escritores também nessa mesa aqui Né e eu agradeço aí a todos pela rápida apresentação que a gente tempo estava muito exíguo é uma falha minha a gente não pode incluir tantas tantos assuntos né que não dê para

debater Mas conseguimos encerrar quase dentro do prazo eh tá chegando aqui o nosso Presidente José Vilar eh nós saindo daqui nós vamos almoçar quem tiver tempo e eu espero que a grande maioria possa ir nós temos Almoçar lá no Florentina do Assembleia 43 tá E agradecer a participação de todos e não esquecer na próxima reunião nós vamos debater O que que a sociedade a associação comercial do Rio de Janeiro pode fazer né do ponto de vista de representatividade do ponto de vista de conhecimento e do ponto de vista de serviços então por favor vocês Tragam

esses assuntos e nós vamos dedicar um bom tempo pra gente debater e sair da aqui com uma proposta para apresentar né O que que esse grupo entende que a associação possa colaborar com as atividades dos Senhores aquela que obviamente seja eh de de interesse do geral né interesse do do grupo para que a gente possa levar isso para o presidente josier que em conjuntamente aqui com presidente Rui a gente possa efetivamente exercer a representatividade da associação comercial no interesse do empresários eu vou passar a palavra para o presidente Josier que está aqui com a [Risadas]

gente eh eu vou eu vou chamar o o convocar também o Walter para que num determinado período ele escolha lá o seu melhor profissional e traga para fazer o nosso cabelo aqui também Ness saí tá aqui jidi bem eu já tô H algum tempo com esse esse com esse desejo de poder participar aqui eu infelizmente mais uma vez não Consegui participar durante todo a sua reunião jedia e porque eu tava em reuniões sucessivas aqui tratando de um assunto muito importante para nós que é o restauro desse prédio aqui eh finalmente ente Ontem nós conseguimos aprovar

eh através da lei do ICMS e a light vai ser uma provedora do recurso financeiro para pra lei da cultura esse prédio é um prédio tombado pelo Patrimônio Histórico da cidade do Rio de Janeiro ele foi Construído em 1940 ele é considerado uma joia arquitetônica ardc eh e ele realmente é um prédio muito bonito né é um par Bacana esse e nós vamos começar o restauro dele porque ele tava muito sofrido aí nas fachadas e tipo tinham sido colocado muito eh ar condicionado de parede muita coisa ao longo desses anos e nós iniciaremos se se

Deus quiser no mês próximo mês já o a obra de restauro Vamos começar com a parte mais Premente que é a questão de de incêndio com prevenção de incêndio fogo não sei o que tá tá tá depois fachada depois ar condicionado hidráulico elétrico e a gente vai conseguir até o final do meu mandato está com o prédio totalmente revitalizado restaurado moderno captação de luz solar lá em cima elevadores inteligentes estamos negociando que o gás seja também a fonte de energia por gás seja seja implementada para para os ar Condicionados e tal dando uma sustentabilidade necessária

pro nosso prédio nós somos uma associação Empresarial a gente nós temos que dar o exemplo de de modernidade naquilo que a gente faz então Não não faz sentido uma associação Empresarial como a nossa eh não ter a modernidade de gestão patrimonial eh que precisa ter e o compromisso com a sustentabilidade com as mudanças climáticas que estão acontecendo Então essa é a razão de eu Não ter estado aqui no início da reunião como era meu desejo hoje eu tinha combinado isso com Jedi mas agora tem bolo p vou vir toda semana aqui e cabelo lá no

valta de graça agora mesmo é que eu não vou eh e a segunda a segunda questão é que nós também queria anunciar para vocês que ontem recebemos ru e eu o o o ofício da Receita Federal informando que nós vencemos a disputa o Rio de Janeiro a cidade do Rio de Janeiro venceu a disputa com outros estados sediar o Congresso Mundial de aduanas da Organização Mundial de aduanas é um congresso gigantesco vai ser em novembro e a cidade do Rio com apoio nosso eh foi escolhida para sediar a oma a Organização Mundial da aduana as

organizações alfandegárias do do mundo inteiro pro Rio é uma coisa muito importante porque o Rio vai voltar a ser Visto pela turma das alfândegas como um local adequado para fazer o o o caminho Logístico pro Brasil então é muito importante que vocês que trabalham no varejo nos ajudem depois de que maneira dentro desse congresso nós podemos poderemos estar encaminhando questões que sejam relevantes para vocês na liberação a fegar não sei se trabalham com porta são os que trabalham que as dificuldades enfim montar o o conjunto de dados e informações que a gente possa Est conduzindo

por ali mas eu queria para finalizar agradecer muito a cada um de vocês eu não tive oportunidade de fazer isso pessoalmente eh a presença de vocês na associação comercial liderada pelo nosso jedir pelo guinancio que não tá aqui hoje que tá em São Paulo eh vai ser muito é muito importante eu preciso da ajuda de vocês eu sou médico de formação profissional empresário do setor saúde eu conheço pouco do setor Empresarial que vocês representam então vocês me ajudam demais através dessas reuniões temáticas que o jedi possa conduzir comigo e com o Rui Barreto Filho eh

as questões que são importantes para vocês esse é o papel eu tava há pouco conversando ali com as pessoas que estavam me perguntando qual é o o papel que que eu vejo paraa associação comercial do Rio de Janeiro pro futuro próximo é que a gente precisa primeiro que o empresariado Fluminense entenda Que a associação comercial do Rio de Janeiro representa o interesse de todo o empresariado eh o nome associação comercial ela existe porque quando nós fomos fundados a Praça do Comércio que era ali onde é a casa Itália França Brasil era Dom João ces criou

ali a praça do Comércio ficou esse nome e virou associação comercial mas ele transcende ao comércio do varejo ele ele e o varegista é um empresário ele não é um é porque o Comércio no passado era compra e venda somente mas hoje o mundo mudou a inteligência mudou os dados são relevantes nós estamos construindo aqui uma central de dados que vai permitir que vocês estrategicamente possam utilizar essas inform informções demográficas informações socioeconômicas das regiões que vocês queiram expandir negócios hábitos do Consumidor eu preciso disponibilizar esse tipo de de de ação se o Walter quiser criar

uma Barbearia num bairro onde só tem careca ele vai falar não é ali que eu tenho que botar eu tenho que botar um lugar que tenha gente com cabelo tá entendendo porque senão não vou ter corte de cabelo e e mas para isso você precisa saber onde é que você sabe isso não sabe hoje você tem dado da firjan nós fizemos um acordo de cooperação com a firjan tem os dados macroeconômicos mas os dados de ações assim operacionais onde é que tem mais velho Qual é a taxa a faixa de Idade Média a faixa do

consumo socioeconô capacidade quero abrir uma farmácia o meu amigo Venâncio se ele vai abrir uma farmácia num determinado bairro em que os o a questão socioeconômica princialmente a Econômica é baixo lá talvez ele não tenha que ter o ozen pque que custa R 1000 um negócio para você emagrecer porque lá não vai ter capacidade de compra desse negócio mas talvez ele precise botar lá um outro tipo de Estoque de produtos que tenam maior consumo nós queremos ajudar o empresário nessas tomadas de decisão especialmente o pequeno empresário que não pode errar ou que pode tem que

errar a gente sempre erra mas errar menos Então eu tenho que dar uma informação o dado para tomar uma decisão baseado no dado no dado E para isso eu preciso conhecer as dores que os setores que vocês são os maiores representantes da atividade econômica do Rio de Janeiro eh que é a área de Serviços eh tem para nos dar em termos de o que que eu preciso fazer a associação comercial ela tem que ter esse papel de ser um legítimo representante dos empreendedores do os empresários da nossa cidade junto ao poder público e muitas das

coisas que talvez individualmente um cada um de nós aqui não consiga resolver pela instituição nós conseguimos pela pela pela instituição o governador não recebe a Mim ele recebe a instituição o prefeito recebe a instituição o ministro recebe a instituição Então são demandas que nós podemos conduzir em nome de vocês pela instituição eu sozinho não sou nada ninguém vai me receber Mas eu sou o presidente da associação comercial eu sou recebido como tal e não como José jos não vale nada mas o presidente da associação comercial tem valor então eu acho que vocês precisam usar mais

eu quero que vocês usem mais isso usem a Associação comercial ela é de vocês e eu preciso ter os inputs necessários para saber o que que eu falo o que que eu verbalizou como é que eu Qual é a dor do setor varegista do Rio de Janeiro que eu possa estar verbalizando junto ao poder público contem comigo minha sala está sempre aberta visitem aqui venham para cá usem a estrutura Nossa como a casa de vocês aqui é a casa do empresário a gente precisa recebê-los mais fora até das reuniões do nosso conselho eu quero Muito

em breve ter um ambiente melhor aqui para receber vocês ficarem aqui conversando eh eh trocando ideias trocando experiências que a gente possa voltar a ter a vida que essa essa associação comercial já teve muito intensa no passado e que nós precisamos retomar Tá bom muito obrigado aí pela presença pela disponibilidade do tempo de cada um eu sei que cada um tem os seus compromissos está aqui nessas reuniões para mim é muito gratificante e Me energiza para continuar nessa luta a favor da nossa cidade do Rio de Janeiro obrigado viu jia Obrigado obrigado José e hoje

jos tava até foi lançado dois livros aqui esse do Renato e um livro do José Renato e aqui na mesa nós temos um grupo de escritores aqui na mesa tem o o André Soares Pereira que teve um compromisso teve que sair já tem uns três livros Zé Renato tem não sei quantos livros Fábio Gomes que é um especialista fez uma brilhante Palestra pra gente aqui sobre reputação também tem diversos livros Então esse grupo é um grupo que já produz conhecimento né então o objetivo é a gente também pegar esse grupo hoje cada um fez uma

sinopse do seu livro Z Renato e o e o Renato e a ideia é a gente trazer sempre mais conhecimento para aqui aquilo que eu falei com vocês né da gente na próxima reunião ver trazer as demandas de vocês pra gente trabalhar na próxima reunião e essas demandas serão Encaminhadas jzi me cobra isso quase todo dia para que a gente possa levantar essas necessidades para que vamos dar trabalho para ele também entendeu ele só dá trabalho pra gente vamos inverter dá trabalho para falando de Treinamento eu tô vendo aqui o o livro do Renato essa

frase do cotler de que não adianta ter negócios bons com pessoas não qualificadas não sei se exatamente isso mas é dentro dessa linha eh eu eu acho assim nós vamos estamos firmando aí já Um acordo de cooperação com a sto com a Universidade de sto para cursos livres então é muito importante Jedi que a gente saiba o que que eu preciso de disponibilizar de cursos livres para digitais para que em em ambiente digital eh gamificado coisas pílulas de conhecimento para treinar o cara do estoque treinar o cara da sei lá da distribuição do isso daquilo

do caixa da recepção p p pá são cursos curtos eh que nós vamos tentar fazer isso de forma Gratuita se o cara quiser Um certificado daquilo ele paga lá para PR estar um valorzinho para ter uma certificação Se ele não quiser ter certificado é de graça mas a gente vai poder oferecer isso aos nossos colaboradores E com isso melhorar a qualidade da nossa da nossa do nosso trabalho no Rio de Janeiro né eu não tenho dúvida jos que nesse espaço aqui no assunto varejo eu acho que aqui tudo que você pode eh precisa de conhecimento

tem Disponível nessa sala esse nosso livro aqui que eu escrevi o o próprio Renato é coautor de um de uma página ele é um verdadeiro anual de gestão de varejo n Então tem que desce a fundo como é que você faz toda uma gestão de produto desde definição do mix que gestão categoria precificação todas as áreas de do do varejo está nesse livro aqui na minha experiência de 40 anos e a experiência do Renato aí endomarketing da Mônica em RH então nós temos aqui eh conhecimento pronto e a gente sentar com Estácio e dizer o

seguinte olha pega isso aqui e transforma temha aqui tem o não só o que fazer mas o como fazer né Tá vendo o próprio livro do Renato aí que isso aí é da tese de de da dissertação de Mestrado dele que eu tive a honra de ser orientador entendeu então a gente tem aqui conhecimento à vontade é só a gente trazer se ela tiver disposta a ouvir a gente a gente vai sair daqui com muita Coisa sobre reputação sobre gestão familiar aqui tem um grupo de especialista realmente Fantástico gente quem vai nos acompanhar no almoço

na Florentina eu espero que todos tá vamos lá almoçar hoje na inauguração foi de graça hoje lamentavelmente não é de graça né Na inauguração todo mundo foi Chepa geral hoje não hoje tem que pagar e lá tem o meu prato e o prato com o nome do josier entendeu quem quiser fazer Economia juira baratinha igual jos é caro entendeu Rui Muito obrigado a pelo apoio Rui tá sempre aí eu vou ter que falar vamos perder um minutinho né jos tu tá perdendo muito a nível de porque eu tava sem prestígio Total com você O Rui

não Rui tá aqui sempre prestig gente muito obrigado por tudo e agora nós temos que entregar dois certificados que você vai fazer o a entrega pro Fábio da Silva Gomes que é o Nosso pesquisador Ô Fábio segura aí Fábio segura Primeiro vamos entregar o da Luane de Melo Tavares que é a nova você me cobra tanto ingresso de mulheres tá aqui mais uma representando aqui o nosso uma