o uso de uma linguagem complexa atrapalha a vida tanto da população quanto das pessoas que trabalham no governo a complexidade da linguagem faz com que grande parte da população tenha dificuldade de acessar os serviços públicos também faz com que servidores e servidoras façam retrabalhos constantes por conta da complexidade usada nos documentos públicos a Federação das indústrias do Estado de São Paulo Fiesp e a ipsos Public affairs fizeram uma pesquisa em 2017 sobre os impactos da Complex existente no setor público brasileiro no desenvolvimento econômico do país a pesquisa aponta que 84% da população entre empresas cidadãos
e cidadãs comuns considera o país burocrático ou seja com excesso de procedimentos para conseguir algo dos órgãos governamentais entre as empresas as principais reclamações estão relacionadas aos procedimentos necessários para fechar empresas conseguir um financiamento público e emitir certificados ou licenças ambientais já a população sente muita dificuldade para acessar a justiça órgãos de Defesa do Consumidor e conseguir o cancelamento de serviços como água luz e internet as pessoas entrevistadas pela pesquisa apontam a simplificação da linguagem como uma das principais formas de reduzir a complexidade no setor público além da diminuição da quantidade de leis e normas
além desse cenário também podemos citar casos práticos a secretaria da fazenda da cidade de São Paulo por exemplo trabalha com temas complexos como impostos que muitas vezes exigem conhecimento técnico que a maioria das pessoas não tem nesse caso a linguagem pode se tornar um obstáculo a mais para o entendimento o 01 Lab fez uma parceria com a Secretaria da Fazenda para simplificar o serviço de emissão de notas fiscais eletrônicas pelo público de microempreendedores individuais o mei neste projeto muito além da dificuldade de navegar no sistema de emissão de notas a linguagem aparece como Ponto Central
para a simplificação do serviço como colocado pela Mariana em entrevista feita pelo laboratório nunca acho informações fáceis direto da fonte isso é tão forte que o reflexo é que existem infinitos materiais na internet explicando como fazer ou acessar os serviços públicos porque as pessoas têm dificuldade de encontrar precisa de uma forma de falar que seja mais compreensível pelas pessoas que seja uma comunicação que não seja tão formal que seja mais fácil para as pessoas entenderem disse a Mariana microempreendedora individual da cidade de São Paulo essa falta de compreensão impacta não só os cidadãos e cidadãs
que precisam o serviço público mas os próprios servidores e servidoras que acabam tendo mais trabalho por falta de compreensão da linguagem dos documentos públicos É frequente ouvir servidores e servidoras falando sobre a quantidade de tempo que levaram para ler um e-mail ou um processo por conta da linguagem complexa um exemplo é o caso da Lúcia que participou de uma capacitação do programa linguagem simples em São Paulo trabalho na área jurídica do meu órgão mas sou a única que não tenho formação em Direito muitas vezes tenho que pedir para um colega explicar um termo técnico ou
pesquisar na internet isso faz com que na hora de revisar um processo geralmente leva o dobro do tempo tentando entender o que foi escrito se eu que já trabalho na área pública há muitos anos tenho dificuldade imagine o cidadão como mencionado no caso dos Servidores e servidoras o uso de uma linguagem complexa em documentos internos dificulta a realização do seu trabalho cotidiano principalmente no caso de serviços que dependem da comunicação e interação entre vários órgãos para serem realizados como consequência pode haver demora no andamento dos processos internos necessidade de refazer o trabalho e mais tempo
para a prestação de um serviço em todos os casos o uso da linguagem Deixa de ser um instrumento para transmitir a mensagem e passa a ser um obstáculo isso causa falhas na comunicação que causam problemas reais nas vidas dos cidadãos e cidadãs e também na de servidores e servidoras mais tempo é gasto na realização de processos simples mais recursos públicos são gastos e o governo acaba se distanciando da população mas como identificar esses problemas no seu órgão os exercícios desta aula vão te ajudar nesse processo queremos que você faça uma reflexão sobre problemas que existem
no seu cotidiano de trabalho que são causados por uma linguagem complexa ficamos por aqui até a próxima aula
