Olá! Eu sou a professora Flavia e neste vídeo iremos falar sobre os elementos da comunicação, a comunicação eficaz e a comunicação empresarial. Comunicar é construir informações conjuntas entre quem fala e quem escuta, utilizando-se da linguagem verbal e não verbal.
Existem, então, seis elementos que compõem todo evento comunicativo: o emissor, que é quem emite a mensagem, podendo ser um indivíduo ou um grupo. O receptor ou destinatário, ou seja, é aquele que recebe a mensagem. A mensagem, que é o objeto da comunicação e é constituída pelo conteúdo das informações.
O referente, constituído pelo contexto, pela situação e pelos objetos aos quais a mensagem está relacionada. O código, ou seja, o conjunto de regras, signos e linguagens utilizadas para formar a mensagem. E o canal, que é a via de circulação da mensagem, por exemplo, um blog, um livro ou um e-mail.
Saber identificar os elementos da comunicação é uma oportunidade para sermos mais eficientes na produção e interpretação de textos orais e escritos. Para que haja êxito na comunicação, todos os elementos precisam funcionar, entretanto, devemos nos atentar às possibilidades de ruídos e barreiras no processo da comunicação. Os ruídos são elementos que prejudicam a qualidade da comunicação, interferindo na transmissão da mensagem, podendo ser: físicos, semânticos, psicológicos ou fisiológicos.
A comunicação é uma ferramenta estratégica de planejamento, usada na área empresarial. A própria empresa é um fenômeno de comunicação e a comunicação eficaz é um aspecto fundamental do desempenho profissional e da eficácia gerencial. A comunicação empresarial é um dos principais meios pelos quais os gestores executam as responsabilidades, como a tomada de decisões em grupo, o compartilhamento de uma visão, a coordenação de pessoas e grupos de trabalho na estrutura organizacional, a contratação e motivação dos funcionários e a liderança de equipes.
Desse modo, a comunicação empresarial é orientada para que funcione como um instrumento viabilizador das funções e relações administrativas, por meio das redes, fluxos e níveis comunicacionais, permitindo um intercâmbio de informações e fazendo com que as mensagens sejam produzidas e recebidas, de forma que o caminho percorrido seja o correto e o feedback alcançado seja o esperado. Existem, então, dois tipos de comunicação empresarial interna: a rede formal, que comporta todas as manifestações legitimadas e oficialmente enquadradas na estrutura da organização, por exemplo, os documentos escritos, as reuniões e divulgações oficiais, nas redes internas e nas redes sociais. E a rede informal, que abriga as manifestações espontâneas dos colaboradores, incluindo os boatos e as fofocas.
As duas redes de comunicação atuam simultaneamente dentro da organização, e suas características não devem ser desprezadas. Na rede formal, os fluxos comunicacionais são responsáveis por conduzir os diferentes tipos de comunicação, nas mais variadas direções. Esses fluxos podem ser classificados como: fluxo descendente ou vertical, que é composto pela comunicação de cima para baixo, ou seja, quando as mensagens são transmitidas da alta cúpula para todos os níveis hierárquicos da organização.
É a forma oficial de comunicação e assegura o conhecimento da filosofia, normas e diretrizes por todos os colaboradores. Já o fluxo ascendente é o processo de encaminhamento de informações das bases hierárquicas para os níveis superiores da organização. As formas comumente utilizadas são as caixas de sugestões e as pesquisas de clima organizacional.
Por fim, o fluxo horizontal ou lateral. Nesse caso, a comunicação ocorre em posições hierárquicas semelhantes, processando-se entre os setores e departamentos. Esse tipo de comunicação permite que haja colaboração entre as partes, tornando o trabalho das equipes mais holístico.
Até mais!
