Zuba Academy. [música] >> Módulo 4. Realizando a separação.
Agora chegamos ao coração da operação, a separação de pedidos. Você já fez o agendamento, chegou com a vestimenta correta, se apresentou no setor de e-commerce, ou seja, está tudo pronto para começar. Mas antes de partir para a ação, tem um passo essencial que não pode ser esquecido, o Shquin no aplicativo da Zubali.
É ele que confirma sua presença na loja. Garante que sua reserva continue ativa e libera o envio das tarefas no app após a separação. Ou seja, sem Shquin, a operação não começa de verdade.
Então, atenção para algumas regras importantes. O checkin só pode ser realizado se você estiver na loja com uma reserva ativa e confirmada. A maioria dos bônus depende do checkin e do checkout feitos corretamente.
Então, não se esqueça, existe uma tolerância de até 5 minutos para realizar o checking sem perder bônus. Após esse tempo, você ainda pode fazer o checkin, mas pode perder incentivos. Agora que você já entendeu a importância dessa etapa, no vídeo ao lado, vamos te mostrar na prática como fazer o checking no seu aplicativo.
Você vai ver que é simples e rápido. >> Como realizar o checking corretamente? Com a reserva feita e confirmada, é hora de ir para a loja.
Quando estiver no ambiente da loja, realize o seu checkin para dar início à sua reserva. Selecione a loja agendada no mapa. Na tela seguinte, toque no botão que fica no canto superior direito para ficar online.
O aplicativo vai verificar a sua localização e exibir uma tela azul, confirmando a sua entrada. É só aguardar o cronômetro zerar para ter acesso à tela de pedidos e iniciar as separações. Perfeito.
Com isso, suas tarefas já estarão liberadas no aplicativo. E agora sim, podemos avançar para o próximo passo, a separação dos pedidos. E para isso, você vai usar um aplicativo de separação utilizado pela loja parceira.
No nosso caso, app utilizado será o iFood Separador. Para acessar, basta entrar no site separador. com.
br. Você pode usar diretamente pelo navegador ou baixar o aplicativo no seu celular. Os dados de acesso como login e senha serão fornecidos pela equipe da loja, certo?
Para você já se adiantar, ao lado temos um vídeo mostrando o passo a passo de como baixar o aplicativo. Assim, você pode deixar tudo pronto antes mesmo de chegar na loja. Como baixar o aplicativo iFood Separador no seu celular?
Para começar, abra o link do aplicativo separador. com. br no navegador do seu celular.
Na tela de login, clique nos três pontinhos localizados no canto superior direito para abrir o menu. Nas opções que aparecerem, procure clique em adicionar a tela inicial ou instalar aplicativo. O nome pode variar um pouco dependendo do seu aparelho.
Uma janela de confirmação vai aparecer na sua tela. Clique em instalar e aguarde alguns segundos. Pronto, o aplicativo será instalado e o ícone do separador do iPhone já vai aparecer na tela inicial do seu celular.
Agora você pode acessá-lo diretamente de forma rápida e prática. Dica extra: caso você prefira utilizar o sistema direto no próprio navegador, opte pelo tema claro nas configurações do seu celular. Isso ajuda a garantir o melhor desempenho do site durante a sua separação.
Como baixar o aplicativo? Aplicativo pronto. Então vamos entender como a separação funciona na prática.
Nos próximos exemplos, você vai ver como os pedidos aparecem no aplicativo e como deve ser feita a coleta dos itens na prática. É mais simples do que parece. >> Agora vamos ver um exemplo prático de separação de pedidos no aplicativo iFood.
Para começar, acesse a aba pedidos, selecione um pedido e clique em continuar separação. Se o pedido ainda não tiver sido iniciado, aparecerá a opção iniciar separação. Basta selecionar a opção disponível para abrir o pedido.
Depois disso, clique no ícone da câmera para começar a leitura dos códigos de barras dos produtos. No aplicativo será exibido o código EAN de cada item. Você pode usar essa informação para conferir se o produto em mãos corresponde ao item correto do pedido.
Caso algum produto não consiga ser lido pela câmera, como no caso de algumas cartelas de ovos, basta digitar manualmente seis últimos dígitos do código de barras no campo indicado pela lupa. No exemplo, o código do ovo não foi reconhecido automaticamente, então foi feita a digitação manual para confirmar o item. Depois disso, faltava coletar apenas o leite, que tinha duas unidades no pedido.
Quando há mais de uma unidade do mesmo produto, após a leitura do código, o aplicativo solicitará a confirmação da quantidade. Nesse momento, basta informar a quantidade correta encontrada e confirmar. Com todos os itens coletados, clique em finalizar separação.
Na próxima etapa, o aplicativo solicitará o empacotamento, pedindo que você informe a quantidade de sacolas ou volumes utilizados. Esses volumes devem ser informados conforme a categoria dos produtos secos, congelados, resfriados, pecs. No exemplo mostrado, foram utilizadas três sacolas secas, separando os produtos por categoria para evitar mistura entre os itens.
Depois disso, o pedido segue pra aba de expedição, onde a separação será concluída. Agora vamos acompanhar mais um exemplo prático de separação no aplicativo ifood. Ace aba pedidos e clique em iniciar separação.
Neste exemplo, o pedido possui dois itens, duas bandejas de cenoura e uma caixa de filé de pef. Para iniciar a coleta, clique no ícone da câmera e tente realizar a leitura do código de barras do produto. Caso a leitura não funcione, como pode acontecer com alguns itens, basta digitar manualmente os seis últimos dígitos do código de barras no campo indicado pela lupa.
Neste exemplo, o código da cenoura não foi lido automaticamente, então os seis últimos números foram digitados manualmente. Como a quantidade solicitada era de duas unidades, o aplicativo pediu a confirmação da quantidade e foi informado o número dois. Em seguida, foi feito o mesmo processo com filé de peito de frango.
Como o código não foi lido pela câmera, os seis últimos dígitos foram digitados manualmente para confirmar o item. Depois de coletar todos os produtos, clique em finalizar separação para seguir para a etapa de empacotamento. Se o aplicativo solicitar a impressão do cupom fiscal, essa etapa deve ser ignorada.
Basta clicar em próxima etapa para continuar. Na etapa de empacotamento, informe a quantidade de sacolas utilizadas. Neste caso, como temos produtos de categorias diferentes, devemos informar uma sacola de congelados para o filé de peito de frango ou uma sacola seca para as bandejas de cenoura.
Após preencher essa informação, basta clicar em próxima etapa. Com isso, o pedido será enviado para a aba de expedição. Para produtos que variam o peso como a calabresa, clique no botão informar peso do item.
Digite o peso exato que está na etiqueta, no nosso caso, 266 g. O aplicativo não permite concluir a separação quando o peso registrado estiver muito diferente do peso solicitado pelo cliente, seja para mais ou para menos. Por isso, é fundamental conferir com atenção o peso informado no pedido e garantir que o item separado estejam mais próximo do solicitado pelo cliente.
E sem mais itens na lista, é só clicar em finalizar separação. Prontinho, o aplicativo vai te direcionar para a tela final, onde você tem um resumo detalhado do pedido separado. Sempre que finalizar um pedido, será necessário tirar dois prints da tela de resumo.
A primeira foto deve ser tirada na parte inicial da tela, mostrando de forma nítida o código do pedido finalizado. Em seguida, role a tela um pouco para baixo e tire a segunda foto, mostrando a quantidade de itens coletados. Essas fotos servirão, como evidência para o envio posterior no aplicativo da Zubali.
>> Mas antes de sair separando tudo, é importante prestar atenção em algumas regrinhas básicas que fazem toda a diferença na qualidade do seu trabalho. Sempre confira a quantidade e a marca correta dos itens. Verifique se o peso dos produtos está dentro do solicitado.
Em caso de falta de algum item, faça substituições somente quando o aplicativo permitir. Se tiver qualquer dúvida ou dificuldade para localizar um produto, peça apoio à equipe da loja. E atenção a esse ponto que é muito importante.
Não é permitido cancelar itens ou pedidos sem autorização da loja parceira. Seguindo essas orientações, você evita erros e garante uma operação muito mais eficiente. Antes de encerrar, vale reforçar.
Separar bem não é só pegar produtos, é garantir qualidade até o fim. Por isso, no próximo conteúdo, vamos trazer dicas extras e regrinhas importantes para manter o padrão na separação e no empacotamento, garantindo a melhor experiência para o cliente. >> E aí, zubaleros, vocês são a peça chave para tudo dar certo.
E aqui a gente vai aprender junto como fazer cada pedido chegar impecável na casa do cliente. Bora lá. A primeira etapa é a separação e é aqui que a mágica começa.
Cada produto que vocês escolhem faz toda a diferença. Pensem que estão escolhendo para vocês mesmos com carinho e atenção. Fiquem de olho em três coisas super importantes.
Primeiro, no frut, só o que é fresco e bonito. Segundo, a validade. Nada de produto perto de VC.
E terceiro, a embalagem tem que estar perfeita, sem amassados, rasgos ou vazamentos. O cliente merece o melhor. Na hora de colocar no carrinho, tem um segredo.
Os mais pesados vão embaixo para fazer uma base firme e os mais delicados, como ovos ou pães, vão por cima, bem protegidos. Assim, nada amassa no caminho. Produtos gelados e congelados são os últimos a entrar no carrinho.
Assim eles ficam menos tempo fora da temperatura ideal. Dessa forma, mantemos tudo fresquinho até a hora de embalar. E atenção máxima aqui.
Nunca jamais misturem produtos de limpeza ou higiene com alimentos. Isso é super importante pra saúde do cliente e para evitar qualquer tipo de contaminação. Cada coisa no seu lugar.
Agora, a segunda parte da nossa missão, o empacotamento. É como montar um quebra-cabeça, onde cada peça tem que se encaixar perfeitamente pra entrega ser um sucesso. Separem tudo por categoria.
Uma sacola pra higiene, outra pra limpeza, uma paraa mercearia, outra pro fruit e assim por diante. E não se esqueçam, seco com seco, molhado com molhado, nada de misturar. Protejam os itens frágeis, como vidros, com jornal ou dupla embalagem.
E dentro da sacola, a mesma regra do carrinho. Pesados embaixo, frágeis em cima. Tirem o ar das sacolas e amarrem bem, deixando tudo seguro.
E se der, com os produtos em pé para não vazar. Depois de tudo embalado, identifiquem cada sacola com o número do pedido e a quantidade de volumes. E o cupom fiscal, ele vai dentro de uma das sacolas, bem protegido e escondido, para garantir a privacidade do cliente.
Os produtos gelados e congelados, assim que embalados, vão direto pra geladeira ou freezer, com a sacola identificada, e mantenham todas as sacolas do mesmo pedido juntas e organizadas na área de espera. Assim, nada se perde. Antes de liberar o pedido, um último check.
Vejam se os lacs estão OK, se as categorias estão separadas, se a identificação está correta. Cada detalhe é um ponto a mais na satisfação do cliente. Lembrem-se sempre, a qualidade chega em casa por causa do trabalho incrível de vocês.
A atenção e o carinho que vocês colocam em cada pedido fazem toda a diferença. Módulo CCO, evidências e finalização. Depois de realizar a separação dos pedidos, chegamos a uma etapa essencial da operação, o envio das evidências.
É nesse momento que você registra o que foi feito e garante que seus ganhos sejam contabilizados corretamente no aplicativo da Zubale. Por isso, atenção, sempre que possível, envie as evidências no mesmo dia em que realizou os pedidos. Isso evita atrasos na análise e no recebimento dos valores.
Agora vamos entender como funciona esse processo na prática. O envio das evidências pode acontecer de duas formas, manual ou integrado. Isso vai depender da loja em que você estiver atuando.
De forma geral, o modelo manual costuma exigir mais informações, enquanto o modelo integrado, por já estar conectado ao sistema do iFood, pede menos dados. Mas não se preocupe, vamos te mostrar os dois formatos para você estar preparado em qualquer situação. Vamos começar pelo envio integrado.
Neste vídeo vou te ensinar como enviar as evidências de uma separação do iFood no aplicativo da Zubali. Para começar, na tela de resumo final do pedido, copie o ID de entrega. Com esse número em mãos, vá ao aplicativo da Zubali, na aba tarefas.
Colle ou digite o ID na barra de busca e selecione a tarefa correspondente. Aceite o aviso na tela e clique em começar tarefa. Marque a caixinha confirmando que leu as instruções e avance clicando em começar.
Na tela de preenchimento, abre o campo de tipo de pedido e selecione a opção iFood. Logo abaixo, você vai digitar o short code, que é aquele código curto de quatro dígitos que fica no topo da tela do pedido iFood. Lembre-se, neste campo, digite apenas os quatro números sem usar o símbolo da hashtag.
No próximo campo, digite apenas os quatro últimos números do CPF do cliente, sem colocar o traço. Chegou a hora de anexar a foto de comprovação. Clique no ícone da câmera, escolha a opção de selecionar da galeria e envie o print da tela de resumo do iPhone, que mostra todos os dados dessa entrega.
Com a foto carregada e os dados preenchidos, clique em finalizar. Quando a tela azul de tarefa completa aparecer, pronto, sua evidência foi enviada com sucesso e o seu valor está garantido. Viu como é rápido?
Nesse modelo, o processo é bem simples. Você vai usar a lupa dentro da opção separar e entregar e buscar pelo ID de entrega do pedido. Assim que localizar, o pedido já aparece com as informações corretas.
Normalmente será necessário enviar apenas a tela de resumo do pedido, onde aparecem o número interno do pedido e o ID de entrega. Agora vamos para o envio manual. Aqui o processo exige um pouco mais de atenção.
Será necessário enviar dois prints, um da tela de resumo do pedido separado e outro mostrando a quantidade de itens coletados. Nesse caso, você não precisa usar a lupa. Basta selecionar uma tarefa diretamente nas abas, outros ou separar pedidos.
No vídeo ao lado, você pode acompanhar o passo a passo completo. Neste vídeo vou te ensinar o passo a passo para enviar as evidências do iFood no modelo manual pelo aplicativo da Zubali. Para começar, abra o aplicativo da Subali, localize um pedido na aba de separar pedidos e clique em começar tarefa.
Marque a caixinha confirmando que leu as instruções e clique em começar. Logo abaixo, você vai digitar o número identificador do pedido, que é o ID da entrega. Se não lembrar de cabeça, basta alternar para o aplicativo do iFood e conferir na tela de informações gerais.
Na tela de preenchimento, abra o campo de tipo de pedido e selecione a opção iFood. No campo seguinte, informe a quantidade total de itens da compra. Você também pode confirmar esse número rolando a tela de resumo do iFood até a sessão de itens separados.
Agora é a hora de anexar as fotos de comprovação. No primeiro campo com o ícone da câmera, escolha a opção de selecionar da galeria e envie o print da parte de cima do resumo do iPod, que mostra os dados e o ID do pedido. No segundo campo, envie o print da parte de baixo do resumo, que comprova a quantidade de itens que você separou.
Por fim, o aplicativo vai pedir a captura do número interno. Alterne mais uma vez para o app do iFood. Localize o número interno, ele fica logo acima do ID da entrega e digite essa numeração na Zubale.
Com todos os dados preenchidos e as fotos anexadas, avance. Aguarde as imagens carregarem e quando a tela azul de tarefa completa aparecer, pronto, sua evidência foi enviada com sucesso e o seu valor está garantido. Depois de enviar as evidências, você poderá acompanhar o status de cada envio na área de notificações.
Lá o pedido pode aparecer como em análise, aprovado, rejeitado ou solicitando reenvio. Sempre que houver algum erro no envio, o aplicativo vai informar o motivo. Por isso, é muito importante ler a mensagem de notificação completa com atenção e, se necessário, corrigir e reenviar novamente.
Assim que a evidência for aprovada, o valor é disponibilizado na sua carteira da Zubali. Com todas as evidências enviadas e o horário da sua reserva chegando ao fim, falta apenas um último passo, o checkout. Assim como o checkin, o checkout é obrigatório.
Esse é um detalhe que muita gente esquece, mas que impacta diretamente nos seus ganhos. Por isso, não deixe passar. Vamos assistir a um vídeo rápido mostrando como realizar o checkout corretamente no aplicativo.
Após realizar as separações, finalizar seus pedidos e o horário de sua reserva acabar, está na hora de fazer o checkout e finalizar o seu trabalho para garantir seus bônus do dia. O processo é bem parecido. Na tela de pedidos, toque novamente naquele botão do canto superior direito.
O aplicativo vai perguntar se você quer mesmo parar de receber tarefas. Basta clicar em sim. desconectar-me.
A tela azul de registro de saída vai aparecer. E pronto, a sua reserva foi encerrada com sucesso. E pronto, pedidos enviados, checkout realizado.
Seu dia como zubaleiro foi finalizado com sucesso. Módulo seis, qualidade e performance. O que é qualidade para um zubaleiro?
Não é um conceito abstrato, mas sim um checklist prático que garante a satisfação do cliente e o sucesso da operação. Pense nele como seu guia essencial para cada pedido realizado. Para gabaritar, toda separação deve seguir cinco pontos principais.
Item correto. Certifique-se de que o produto selecionado é exatamente o que o cliente pediu. Marca correta.
A marca do produto é tão importante quanto o item em si. Então verifique sempre. Quantidade exata, nem mais, nem menos.
A precisão evita transtornos e garante confiança. Embalagem íntegra. Uma embalagem danificada pode comprometer o produto e a experiência do cliente.
Peso conferido. Para produtos por peso. Essa conferência é essencial paraa exatidão do pedido.
Azubalho monitora o desempenho por meio de quatro pilares fundamentais. SLA é o nosso cartão de visitas. Média a taxa de pedidos concluídos no prazo e com precisão.
Um alto SLA abre portas para mais oportunidades entre nossos parceiros. Ruptura é a falta de itens. Pode acontecer, mas a forma como você lida com isso faz toda a diferença.
Confirme a falta com a loja e evite marcações indevidas no aplicativo. Cancelamentos. Erros na separação ou na gestão do pedido podem levar a cancelamentos, gerando prejuízos para todos.
A atenção aos detalhes é sua maior aliada. Impacto. Seu trabalho tem impacto direto.
Fazer o certo mantém suas vagas e fortalece a parceria da Zubali com as lojas, gerando mais oportunidades para todos. Aqui vão algumas dicas práticas para evitar rupturas ou cancelamentos indevidos. Não hesite em pedir ajuda.
A equipe da loja conhece o estoque e pode te guiar rapidamente. Realize substituições apenas quando o aplicativo permitir. Isso garante uma alternativa aprovada e evita erros.
Antes de cancelar um item web, certifique-se de ter a confirmação da loja. Essa comunicação é essencial para o controle do estoque e a satisfação do cliente. Agora vamos falar de SLA na prática.
Como ser mais ágil e conseguir realizar mais pedidos. Uma dica importante é: mape o ambiente da loja. Imagine o supermercado como um espaço estratégico.
Quanto melhor você entende o ambiente, mais rápido e eficiente você se torna. Para melhorar sua separação, siga um fluxo lógico dentro da loja. Separe os itens por categoria, como frut, mercearia e frios.
Evite retrabalho. Não volte ao mesmo corredor várias vezes e mantenha o carrinho sempre organizado. Tudo isso ajuda a ganhar tempo e aumentar sua produtividade.
Mas aqui surge uma dúvida comum. Para ter um bom SLA, eu preciso ter pressa? E a resposta é não.
Existe uma grande diferença entre pressa e agilidade. A pressa faz você correr sem direção, gera retrabalho e aumenta os erros. Já a agilidade é eficiência.
Na prática, ser ágil é ler o pedido antes de começar, manter um fluxo contínuo e focar em um pedido por vez. Seguindo isso, você ganha velocidade com qualidade. E é assim que você constrói o perfil de um zubaleiro de excelência.
Planejamento se movimenta de forma estratégica. Ritmo: mantém constâncias sem pressa e sem lentidão. Foco, finaliza um pedido com qualidade antes de iniciar outro.
O resultado disso é claro. Mais pedidos no mesmo tempo, menos erros, melhores indicadores e mais oportunidades de ganho na plataforma. Agora vamos falar sobre crescimento.
Isso acontece através do ranking. É ele que define o seu acesso às vagas. Vamos entender como ele funciona.
>> Você sabe como funciona o ranking da Zubali e por ele é tão importante? O seu ranking define com quanta antecedência você pode ver e agendar reservas na plataforma. Ele é atualizado todo domingo e leva em conta o seu desempenho dos últimos s dias, dando mais peso pro que você fez mais recentemente.
Para melhorar sua posição, o ideal é manter uma boa frequência nas lojas, realizar pedidos e ser consistente nas suas reservas. Por outro lado, faltar a uma reserva. Sair antes do horário ou cancelar com menos de 12 horas pode afetar a sua pontuação.
Seu nível no ranking define com quanta antecedência você pode acessar as reservas. No bronze você vê com dois dias de antecedência. Na prata, 4 dias.
No ouro, seis dias. E no diamante até 8 dias antes. Se você está começando, tem uma vantagem.
Nos primeiros dias, você já entra com acesso equivalente ao nível ouro. Isso significa que pode ver e agendar reservas com até se dias de antecedência. Esse benefício vale pelos primeiros s dias.
Depois disso, o seu desempenho passa a definir o seu ranking. Na Zobale, tudo funciona como um ciclo. Quando você mantém um comportamento consistente, isso melhora sua posição no ranking.
Com um ranking mais alto, você ganha acesso antecipado à agenda e isso te dá mais liberdade para escolher as melhores reservas. E quanto melhores escolhas você faz, mais fácil fica manter a consistência. O sucesso na Zubali é um ciclo virtuoso.
Uma posição mais alta no ranking te dá acesso antecipado à agenda, o que traz mais liberdade de escolha e incentiva um bom desempenho. É um fluxo de crescimento contínuo. A qualidade na separação gera confiança da loja que impulsiona o crescimento da plataforma e resulta em mais lojas e mais gãos para você.
Continue aprimorando sua qualidade e performance e veja suas oportunidades se multiplicarem. Até o próximo módulo.
