[Música] na última palestra que eu dei eu perguntei quem da plateia trabalhava com mail marketing hoje eu não vou perguntar agora mas eu vou perguntar no final quem tá deixando o dinheiro na mesa em se tratando de mail marketing então vou falar no início eu tinha 10 minutos para falar agora eu acabei de ganhar mais 20 minutos Então não preciso correr tanto duas coisas que influenciam no quanto de dinheiro você vai ganhar com e-mail marketing primeiro entregabilidade você tem certeza que seu e-mail cai na caixa de entrada do usuário Muitas pessoas têm certeza que sim porque elas trabalham nessas lojas elas recebem esse e-mail elas interagem com ele e esse comportamento de interação que vocês têm com a loja de vocês faz vocês receberem meil na caixa de entrada não quer dizer que o Joãozinho que a Mariazinha que os seus usuários recebam na caixa de entrada existem maneiras de se medir isso segundo ponto importante comunica S One One eu tenho certeza que vocês vão sair daqui pensando tô perdendo dinheiro e eu vou falar um pouco disso aqui então questão de entregabilidade se você não conhece isso aqui que tá aqui provavelmente seu e-mail tá Caino no spam tá análise CD list é uma análise que a gente faz para identificar Qual é a taxa de entrega do seu e-mail no Hotmail no Gmail no yahu etc tá Semana que vem o pessoal comercial da wiim vai poder fazer essa análise Cid list para todo mundo que tá aqui análise de Blacklist de IP e de domínio você tem span housee que é maior Blacklist do mundo se o teu IP ou seu domínio tá listado na span housee seu e-mail vai direto pro lixo eletrônico spant Trap são e-mails armadilhas que os provedores colocam na internet para atacar aquele cara que varre a internet atrás de e-mail para mandar spam se tiver um spam Trap na sua base você tá lascado vai cair no spam SRD de Hotmail se você tem 100. 000 usuários na sua base eu te garanto que entre 40 60% dessa base é de @hotmail o Hotmail ele vai perguntar para alguns desses usuários logo depois que ele recebe um e-mail teu Você tem certeza que você Se cadastrou nessa loja você lembra disso então se tua base tem 50. 000 hotmails Ele pergunta para 10 e seis dizem que você é um spammer os seus outros 49.
000 e-mails vão direto pro Isa eletrônico ele não te diz quem é esse usuário ele quer ver se você tá trabalhando direito White list é um conceito da da pef que é uma empresa americana que te dá um selo de classificação e que é oo contrário da Blacklist né se você tem esse selo você vai entregar na caixa de entrada é um selo pago mas não é um selo não é uma prostituta você paga mas antes disso vai ser feito uma análise uma auditoria no teu negócio em como você trabalha em meio marketing para te dar esse selo configuração de SPF daqu em cenem São configurações que vocês tê que fazer internamente que o provedor de meil exige e quase não vou falar o principal mas um dos mais importantes como é o comportamento do seu usuário frente ao que ele recebe se o seu usuário interage com o teu e-mail isso vai influenciar na reputação do seu domínio mais e-mail que na caixa de entrada isso como eu tinha 10 minutos para falar eu quis falar muito rápido nessa parte de de entregabilidade para passar pra parte da comunicação anti então vou fazer uma brincadeira aqui um personagem chamado João João é homem tem 25 anos é solteiro mora em Curitiba com os pais gosta de futebol torce pro São Paulo Apesar de morar em Curitiba e odeio jogar tênis Então vamos simular que o João ele entrou no site de ecommerce pode ser o site de vocês durante uma semana ele Se cadastrou no site ele comprou uma bola de futebol uma televisão ele abandonou o notebook no carrinho ele navegou na camisa do São Paulo e no celular esses números 30% é a realidade dos meus clientes tá 30% dos meus clientes e acredito que da maioria que trabalha com e-mail manda um e-mail pra Base inteira criam um HTML e mandam para todo mundo então mandou pro João calcinha sutiã panela ar condicionado ele mora em Curitiba ele odeia jogar tênis talvez consigam talvez Consigam V pegar o João no barbeador aí você vai empresa B que é aquela empresa Opa sou inteligente eu mando homem e mulher separado Então ela colocou a camisa de futebol tirou o perfume feminino tirou a calcinha sutiã só que ela mandou uma camisa do Palmeiras pro são paulino ela mandou ar condicionado para quem mora em Curitiba mandou raquete de tênis para quem odeia jogar tênis mas ainda assim tem chance de acertar no relógio no barbeador etc aí vem empresa C 20% já começam a utilizar alguns filtros informações que tem na base quando o cara Se cadastrou qual o estado dele idade etc Então ela faz uma segmentação ela entendeu que o cara é de Curitiba opa vou tirar o ar condicionado e vou botar o aquecedor então aumenta um pouco a chance dela conquistar esse usuário mas tudo isso baseado em achismo João tem 25 anos ela sabe disso que ele mora em Curitiba mas isso não quer dizer que ele gosta de relógio que ele gosta de que ele faz a barba com barbeador elétrico etc aqui eu tô dando um outro cenário seria a empresa D hoje o percentual é pequeno 16,5 dos meus clientes já trabalham com informações do usuário baseado em comportamento dentro do e-mail então o que que meu cliente faz hoje ferramenta ain separa para mim todos os usuários que clicaram em notebook nos últimos se meses a ferramenta separa nisso vai est o João no meio aí ele vai mandar pro João o e-mail com notebook e produtos relacionados Será que o timing Tá certo tem três meses que o João navegou o notebook e a bola de futebol que ele navegou ontem e a camisa do São Paulo que ele navegou semana passada essa informação foi ignorada pegou o João no notebook Talvez ele compre mas ainda pode melhorar aí vem agora er a moda hoje dos grandes tá trabalha abandono de carrinho então João abandonou o notebook no carrinho dia seguinte manda o notebook pro João no outro dia manda notebook de novo com outros produtos mesmo esses e a conversão disso é altíssima tá mas mesmo assim ainda ignorou a informação da bla de futebol ainda ignorou a informação da camisa do São Paulo que ele navegou eu fiz outro dia um teste num grande varegista eu abandonei o carrinho no mesmo instante eu recebi um e-mail com produto Ó você abandonou volta aqui eu naveguei numa bola de futebol numa televisão e e no ar condicionado recebi o e-mail do ar-condicionado que foi que eu abandonei no carrinho no outro dia voltou o ar condicionado eu naveguei na bola e na televisão também terceiro dia volta às aulas um monte de mochila cor-de-rosa e nunca mais ele voltou a me mostrar o que eu queria 80% dos meus clientes são clientes A B ou C Ou eles mandam um e-mail pra Base inteira Ou no máximo segmenta por sexo e filtros 80% provavelmente a realidade de vocês aqui 16,5 por são empresas D fazem tudo que tá lá em cima mas ainda trabalham o comportamento de usuário frente ao que o usuário recebe e clica no e-mail as ações que ele fez no e-mail 3% fazem tudo isso e trabalham abandono de carrinho e os outros 0,5 por. que é para onde vocês têm que tentar correr para ganhar mais dinheiro para não deixar dinheiro na mesa então eu vou pegar o mesmo exemplo do João tá Se cadastrou e eu vou mostrar para vocês que não importa quem é o João o importa o que o João faz tá então o João ele entrou no mesmo site ele comprou a bola televisão abandonou o laptop no carrinho e navegou aqui e-mail no dia seguinte eu já posso mandar o e-mail para ele baseado na navegação dele não tô mais atrelando a aos dados dele de idade de sexo etc eu mandei um e-mail alimentado via XML não tem n não um designer que criou isso eu identifiquei tem uma tag minha no site do cliente essa tag identificou onde ele Vi onde ele navegou e já manda e-mail para ele é automático baseado na navegação dele tá não tô falando de abandono de carrinho tô falando de produto navegado pode ser pro os produtos você vê que a chuteira não tá mas tem a bola de futebol vou mandar um Cross vou mandar chuteira junto comprou a bola já comprou a bola não quero mandar mais bola vol isso tudo automático tá gente no dia seguinte manda chuteira ele já comprou a bola 30 dias depois Será que ele precisa de uma bomba para essa bola manda não sei quanto tempo dura uma bola mas quem vende bola deve saber 360 dias depois oferece outra bola para ele que a bola dele já deve est velha aí o mesmo exemplo agora com a televisão dia seguinte oferece garantia estendida para ele três dias depois oferece um rec sete dias depois oferece um home theater tudo atrelado ao comportamento que ele teve independente da idade que ele tem se ele mora na Curitiba ou se ele mora não sei aonde aqui um outro exemplo eu fui eu fui diretor de marketing da sax e a gente pensou isso naquela época quando uma pessoa compra um creme de celulite a SAC sabe que esse creme dura 60 dias na mão de uma mulher com 50 dias ela já pode mandar um e-mail para quem comprou então eu tô falando de comportamento de quem compra de quem abandona de quem só navega e tô tudo isso vai gerar um gatilho que vai impulsionar uma ação de mail marketing pra pessoa baseada no que ela fez outra coisa legal e-commerce muita gente atrela venda de ecommerce a preço a gente lançou uma ferramenta nova agora que faz comparação de preço do seu produto com seu concorrente e essa informação Ela é legal porque você usa de duas formas primeiro você identifica que o teu preço eu tô monitorando o seu preço seu preço baixou ferramenta meu preço do do laptop baixou pega todo mundo que navegou que abandonou que viu esse laptop e manda e-mail falando meu preço baixou ou eu ou eu entendi que o laptop dele é mais barato do que da concorrência opa vou avisar todo mundo eu sou mais barato compra agora ou ainda identificou que só ele tem concorrência o produto tem disponível ele pode subir o preço e mandar um e-mail só o tenho ainda aumenta a margem dele aqui é uma tela da ferramenta só um exemplo Esso aqui é um monitoramento da Fenac ali em cima o produto notebook a Fenac ela tá mais barata que todo mundo ela tá em primeiro a ferramenta diz aqui na sugestão que a Fenac pode aumentar o preço dela em até R 8,99 que ela continua sendo a mais barata Então você não vai usar isso só para e-mail você ainda usa isso para insights dentro do teu negócio e isso aqui tá trelado a ferramenta de mail e ao comportamento então Opa meu notebook é o mais barato pega todo mundo que navegou o Notebook que comprou que abandonou que fez qualquer coisa com o notebook e avisa então qual que é a ideia aqui um resumão você pode criar uma régua bem complexa em cima do comportamento único de um usuário navegou na bola Manda o e-mail da bola não comprou Manda uma porrada de bola comprou esquece a bola e manda chuteira e você vai criando essas regras elas são infinitas você define todas essas regras aqui só pro João então acabou a clusterização de base ai separa aí 5000 usuários que fizeram isso ou aquilo não tem o que que o João fez é aquilo que ele fez tá o João pode daqui a pouco casar e começar a clicar em calcinha para dar pra mulher você nunca vai mandar calcinha para ele porque você tá trabalhando que ele é homem e pronto comportamento dele vai mudar ele vai ficar velho vai mudar e você tem que acompanhar isso então um resumo aqui tá entregabilidade você precisa conhecer os termos que que envolvem entregabilidade precisa entender se seu e-mail cai na caixa de entrada do usuário você precisa automatizar tudo não tem mais um designer criando duas três ações de mails por dia eu tenho cliente que manda 10.
