[Música] Olá sejam muito bem-vindos a mais uma aula da disciplina organizações digitais em modelos de negócio hoje a nossa aula vai versar sobre métricas e Kis essenciais pros negócios digitais bom gente os objetivos da nossa aula então serão entender a definição dos kpis entender a diferença entre métrica e kpi explorar uma gama de kpis para negócios digitais e entender no final como os dados podem nos nos ajudar a construir os kpis e como os kpis nos ajudam a tomar decisões aplicados a um caso bem gente primeira questão é a gente entender a diferença entre métrica
e kpi bom as duas elas fazem parte os dois conceitos fazem os dois conceitos fazem parte do planejamento estratégico e do modelo de negócio então eles visam o futuro da empresa Então como a empresa vai melhorar e qual a situação futura posterior da empresa que a gente quer alcançar então eles visam eh dar precisão à performance da empresa o desempenho da empresa o que a gente não consegue controlar a gente não gerencia Então são fer ferramentas de controle para dar suporte ao planejamento estratégico mostrando como o desempenho da empresa está acontecendo mas existe uma diferença
entre métrica e Ki métrica é um dado e por exemplo um número de quantos clientes você tem e o seu faturamento eh o o sua taxa de turnover né de rotatividade de funcionários é um dado ele isoladamente ele não mostra muita coisa ele tem que est relacionado com outros dados para que ele possa gerar conhecimento sen não ele é só uma informação os kpis Ou kpi eles eles vê de Key performance indicators ou seja indicadores chave de desempenho o que eles estão mostrando eles estão mostrando como que determinado processo tá andando na empresa então eles
vão medir o progresso em relação ao objetivo já definido por exemplo se sua meta é aumenta a vendas o kpi vai ser a taxa de conversão quantas vendas você realiza muito bem e agora nós vamos falar uma sequências de kpi para negócios digitais tá kpis para websites nós temos a taxa de rejeição ou a Bounce rate que vai mostrar o quê pessoas que entram e saem do site rejeitam o site E aí a gente tem que investigar por quê né o site feio não era isso que eu precisava não entendi nada enfim tem que saber
por que o cliente entrou e sair tempo no site quanto tempo o cliente navegou página por sessão quantas páginas Ele entrou quantas Abas Ele abriu numa mesma visita taxa de retenção quantas quantos clientes voltam a visitar o seu Website Lembrando que esses kpis Eles são muito eles funcionam muito melhor pro Google né Por exemplo pro ses pro Google Analytics do que pro Instagram tá gente apesar do Instagram já ter melhorado muito o seu Analytics ele ainda não tem tanta precisão como o Google Analytics Kis para redes sociais alcance quantas pessoas Você alcança engajamento Quem curte
quem compartilha quem comenta o que compartilha o que comenta clique quem compartilha com quem compartilha se é amigo se não é amigo se compartilha no feed no no reals se compartilha em mensagem privada taxa de crescimento de seguidores CTR que é Click through rate percentual de cliques em links dentro das publicações virou a famosa indústria de links né gente das celebridades que é você colocar um link que gera que que vai levar a pessoa a um site a um serviço ou alguma coisa assim do Instagram que é o CTR hoje o indicador mais procurado do
Brasil Ah nós temos o kpi pro e-commerce então a taxa de conversão é quanto que você consegue realizar da compra taxa de abandono de carrinho que são aquelas pessoas que põe um monte de coisa no carrinho e depois abandonam bem nos Estados Unidos os pesquisadores já estão descobrindo que isso é um pouco psicológico também não é só do site existem fatores Como frete no final do carrinho fazer diferença ou arrependimento quando v o total da compra ou simplesmente é falta de tempo processo que foi descontinuado por outra atividade mas nos Estados Unidos eles estão descobrindo
que é quase que um hobby da pessoas é um vício também das pessoas ficarem enchendo carrinhos e não comprando tá então é é interessante de ver como que o marketing digital ele acaba sendo tangente à psicologia né como consumidor reage muito mais do que o estímulo que o profissional de marketing dá para ele como ele se comporta né tiquet médio quanto que ele vai gastar por médio de compra avaliação do cliente Isso é óbvio né comentário reclamação estrelinha kpis de campanhas digitais então o Hoy retorno sobre investimento return on investment o que que é isso
é o tempo eh quanto da receita foi gerada em relação ao investimento que você fez não não tem nada de tempo não viu gente é o dinheiro que volta a partir do do investimento quanto que foi recebido de volta custo por aquisição o CPA Quanto custa cada cliente novo e a gente sabe que manter clientes fiéis é muito mais barato do que conseguir um cliente novo taxa de clique percentual de pessoas que clicam num anúncio não necessariamente vão comprar mas clicam no anúncio pelo menos estão visualizando conhecendo a sua marca taxa de conversão por anúncio
Aí sim a efetividade de cada peça publicitária e gerar venda ou leads tá aí sim é quando você consegue converter o anúncio em Venda como escolher o capei certo alinhe os objetivos do negócio né então por exemplo se o seu foco é aumentar venda priorize taxa de conversão e ticket médio se ã você quer simplicidade e clareza quanto menos kpis você tiver mais fácil vai ser o entendimento fazer uma uma mandala de 20 kpis vai deixar a equipe muitos então é interessante ter cinco kpis no máximo para você poder trabalhar bem com bastante comunicação comunicação
Clara direta e uma liderança mais assertiva evite métricas de vaidade métrica como número de seguidores podem ser irrelevantes se eles não geram engajamento né então tem muito isso ah a pessoa tem não sei quantos seguidores seguidores podem ser comprados gente agora engajamento já já é mais difícil né a pessoa come entar a pessoa compartilhar a pessoa né colocar no feed dela no rio dela fazer com que eh a família veja através de mensagem ou amigos próximos Isso sim é engajamento né ou a compra a própria compra e dica prática sempre defina metas Claras para cada
kpi como aumentar a taxa de conversão de 2% para 3% em 3 meses então o objetivo de de kpi gente sempre tem que ter o tempo e o valor porque senão a equipe fica muito perdida eh eu em dois meses em 3 meses em 6 meses um ano em 5 anos que seja mas eu tenho que ter as porcentagens do que eu quero do quanto que eu quero que cresça aquele kpi para eu poder direcionar toda a minha equipe num único esforço e eu tenho que ter metas de longo e curto prazo por o longo
prazo é importante para dar direção para eles saberem para equ saber que tá tendo um Nord mesmo que ele seja um pouco obscuro mas as metas de curto prazo também são bastante importantes porque elas dão sentido pro dia a dia pra semana da pessoa né Muito bem agora vamos ver então ferramentas e métricas de kpis que existem exemplos né o Google Analytics como eu falei para vocês é uma das Ferramentas mais poderosas temos o hoder que eu já expliquei também para vocês que é o mapa de calor ele vai mostrar onde o usuário olhou e
ele vai ficando mais mais quente né mais vermelho quente onde o usuário parou a tensão e branco onde ele nem olhou então através desse mapa de calor você vai rastreando o olho do do da navegação Claro o olho através do clique né gente do mouse o hubspot que ele vai justamente analisar o quanto que a campanha teve engajamento teve retorno a a os analíticos das redes sociais o Facebook insites e o Instagram Analytics vai dando vão dando para vocês como como tá sendo o desempenho de um uma determinada página e o Marketplace que é a
avaliação de um determinado produto ou serviço dentro das plataformas então é aquela famosa cinco estrelas com comentário né Eh tem até um meme não sei se vocês já viram né que mostra o um médico avaliação do médico quatro estrelas e a avaliação tá escrita assim ele salvou minha vida e o médico pergunta meu Deus como conseguir cinco estrelas então assim é é é engraçado porque chega ao extremo né quando a gente vê a a avaliação negativa e avaliação positiva tem muito viés da ção individual do Consumidor né não necessariamente representa média por isso que é
importante a gente sempre colocar no nosso planejamento as avaliações mais recentes a média e também as piores e melhores avaliações Essas são as formas da gente conseguir analisar esses dados com mais precisão ã E aí agora então o estudo de caso que vai falar sobre uma loja virtual Então vamos analisar uma um loja virtual que utilizou os kpis e as ferramentas para melhorar seus resultados qual era o problema a loja recebia muitas visitas mas a taxa de conversão era baixa ou seja não vendia apenas 1% além disso a taxa de abandono do carrinho era muito
alta chegando a 70% qual foi o diagnóstico o Google Analytics revelou que a página de checkout tinha alta taxa de rejeição rejeição Ou seja quando a pessoa batia no checkout para pagar ela saía fora havia alguma informação ali que algum dado ali exatamente no último step no último passo da compra que fazia com que que que obrigava ou que induzia o cliente a sair da compra os comentários mencionavam que o processo de compra era demorado e complicado e o Roger mapa de calor mostrava que muitos usu não completavam o formulário de pagamento Quais foram as
soluções implementadas então Eles resolveram ter um foco nessa página do checkout simplificando o design colocaram menos etapas incluíram depoimentos de clientes satisfeitos botões de compra mais fáceis de acessar para aumentar a confiança e meilos de recuperação para carrinhos aband com descontos personalizados então carrinhos que estavam a R 300 eles mandavam um e-mail olha agora a gente tá oferecendo esse carrinho a 200 e tanto né e justamente para tentar fazer com que a pessoa voltasse ou então estamos oferecendo para você sem frete para tentar fazer essa reversão Qual que é o resultado dessa desse estudo de
caso a taxa de conversão subiu de 1 para 3% quer dizer a gente conseguiu fazer com que o cliente finalizasse a compra o ticket médio que é o tanto que o cliente gasta aumentou de 15% graças à recomendação de produtos relacionados ao checkout então no checkout tinha várias recomendações Vocês já viram lá quando você vai comprar outros clientes também compraram isso isso isso isso aumentou em 15% o valor da compra é um um resultado muito significativo e as avaliações dos clientes melhoraram bastante alcançando uma média de 4.8 estrelas ou seja uma média absurda fenomenal excelente
para resumir métricas e kpis ajudam a medir o progresso e identificar oportunidades de melhoria escolher os indicadores certos e analizarlos regularmente é essencial para o sucesso ferramentas como Google Analytics e feedback dos clientes são poderosos Aliados para ajustar as estratégias lembre-se não se trata apenas de medir por medir mas de transformar os dados em ações que gerem Impacto e agora reflita quais kpis você usaria para medir o sucesso de um projeto digital que você está desenvolvendo é isso aí pessoal vamos em frente muito [Música] obrigada [Música] h n [Música]
