Passo 2: Gancho

no nosso segundo passo do personal Shopper a gente já entendeu o quê organização é necessária contatos por dia 20 eu vou falar o número 20 até o final muitas vezes para todo mundo sair daqui alinhado que é 20 tá são 20 contatos por dia segundo passo o gancho o que que é o gancho Vamos tentar entender como ele se comporta aqui no nosso método então primeiro eu organizo a minha agenda Eu organizo a minha lista e depois eu faço o gancho o que que é o gancho é um motivo para falar com o cliente quero

que vocês pensem bem gente eu tô na minha casa eu tô no trabalho eu tô na faculdade eu recebo uma mensagem de alguém que eu não lembro quem é para me falar que eu tenho um cashback para comprar um sapato se a pessoa não tiver muito afim de comprar um sapato naquele dia que que ela vai fazer com a tua mensagem ignorar a gente recebe mensagem hoje da farmácia do aog do banco cobrando é muita mensagem por dia eu nem atendo mais ligação de telefone de número que eu não conheço a gente praticamente não liga

mais hoje o nosso foco aqui é não mandar mensagem só por mandar por quê se o cliente não tiver muito muito afim de comprar o produto ele nem vai ligar independente do cashback que que a gente tem que fazer para ser diferente a gente trabalhar com um motivo para falar com ele como a gente faz esse motivo Paulo mas eu não conheço todos os clientes é difícil lembrar dos clientes que vieram ontem que quanto mais o número lá que eu não conheço o nome e sobrenome que que a gente faz com o método personal Shop

vamos lembrar do nosso cliente o a gente precisa criar um gancho para ter uma boa aproximação que que a gente usa como gancho os dados da última compra por eu dei o exemplo do Alexandre que o cara vermelho eu t vendo Alexandre aqui na tela a primeira pessoa que eu vejo então vou usar ele como exemplo hoje quando eu falo pro Alexandre que eu tenho que eu sei o que ele comprou comigo ó Alexandre eu sei que você comprou o cigan vermelho e eu tenho aqui outras cores do mesmo tamanho que você comprou a mensagem

é somente para ele eu consigo ter personalização Mas como eu vejo isso os dados da última compra e nós temos os dados mais importantes Vamos pensar agora na ferramenta 360 ó sugestão para ser bem rápido isso também a gente não quer perder tempo no nosso dia vamos lá quando a gente abre a ferramenta a gente tem o quê a gente olha aqui todo o histórico do cliente então a gente consegue ver olha lá esse cliente que termina em Júnior ele tá a 229 dias sem comprar eu já falo assim nossa esse cliente tá muito tempo

sem comprar eu tenho que fazer um esforço para conseguir converter ele para conseguir que ele preste atenção comigo a última peça que ele comprou ó ele é um cliente do Shopping a Dourado a última peça que ele comprou foi um sapato casual Terracota e um tênis casual Marinho e preto Poxa indica aqui que ele gosta de um sapato casual então eu não vou mandar um sapato social eu vou tentar mandar um sapato casual isso que eu preciso ter como vendedor para começar a conversa eu não vou apenas clicar e mandar mensagem pronta a ferramenta vai

trazer uma mensagem pronta sim pra gente personalizar porém eu preciso olhar gente são só dois dados quantos dias último produto vamos entender porquê quando a gente fala de dados que é tudo que o cliente mostra pra gente hoje é o que é mais precioso de uma empresa são os dados que ela tem Por que que as marcas têm vendedor para atender os clientes sim para atender os clientes mas porque o vendedor atua com esses dados para gerar relacionamento então o nosso trabalho é trabalhar o que que a empresa já tá oferecendo pra gente e a

gente também vai construindo esses dados com os clientes para gerar relacionamento vamos lá ó cliente amau Lorenzo a última compra dele foi no dia 28 de Maio qual produto que ele comprou um sapato Derby eu olho isso onde no CRM 360 a gente vai continuar a história do Amori para vocês verem como é importante a gente entender o quê última compra a data 28 de Maio a gente tá gravando hoje no dia 11 de Júlio faz um mês e meio que ele comprou então ele é um cliente que tá aquecido ele acabou de comprar e

ele comprou um sapato social o sapato Derby então aqui eu tenho uma boa indicativa do que ele comprou Eu preciso guardar esses dois dados ao trabalhar qualquer uma das listas acimas cashback campanha aniversário e pós-venda não importa qual é o motivo do contato importa o quê os dados do cliente vou dar um exemplo agora com o Flávio eu sei que o Flávio faz aniversário em julho eu tenho lá na minha lista aniversários de Julho Flávio e ele tem 10% off porque ele faz aniversário em julho eu falar assim oi Flávio tudo bem poxa eu sei

que esse mês é seru aniversário Parabéns adiantado não sei o dia tô fazendo no primeiro Flávio eu vi que você fez a sua última compra você comprou um tênis branco da coleção do Red covit olha Chegou novos modelos da coleção do Red covit e como é o mês do seu aniversário você tem 10% off eu consigo trabalhar os mesmos dados em qualquer um dos motivos por o Flávio tem que entender que eu não tô mandando uma mensagem automática de aniversário mas eu tô felicitando ele pelo aniversário além de oferecer um produto muito importante isso porque

isso vai diferenciar um vendedor comum que fica mandando mensagem um dia inteiro ou uma máquina de um vendedor personal Shopper que entende o cliente para poder trabalhar que que é importante gente primeiro qualquer formação do cliente é relevante qualquer informação é extremamente importante pro nosso trabalho modelo cor que mais compra rotina de vida profissão estilo se comprou para Presente qualquer informação é extremamente importante quanto mais eu conheço o meu cliente eu vou fazer o quê antecipar as necessidades e gerar desejo trazer solução hoje o maior problema o maior problema da venda digital são as mensagens

são os contatos sem nenhum motivo que fazem o papel de apenas informar cashback promoção e não fazem o papel do quê De se relacionar com o cliente o papel do vendedor personal dentro da loja é relacionamento com o cliente não só quando o cliente entra nas nossas portas também quando o cliente tá aqui eu garanto para vocês e não é o Paulo garantindo estatística Se eu mandar 100 mensagens automáticas Eu tenho um cliente voltando atrás voltando para falar comigo quando eu mando 20 qualitativas de forma qualitativa eu tenho mesmo um cliente falando comigo e a

chance dos outros clientes também voltarem depois então o trabalho pode ser Pô eu fiz um volume maior não é sobre volume gente é sobre a sua venda no final do mês o que a gente quer garantir é a gente conquistar esses objetivos para bater nossa meta financeira pessoal profissional por isso é importante personalizar o atendimento e colocar um gancho em todas as mensagens então vamos lá de resumo eu preciso sempre ter um motivo para falar com o cliente o gancho é esse motivo o gancho é informação da última compra Onde eu olho tá de mão

beijada para vocês no CRM 360 seja uma agenda de campanha promoção aniversário ou pós-venda você vai consultar os dados da última compra pro cliente para fazer uma oferta personalizada