Níveis de relacionamento com o cliente!

a escola de marketing de relacionamento eu vou falar que de dois níveis eu vou falar que de dois níveis tem um nível de cinco me relacionar mais com o cliente oferecendo mais desconto então oferecer vantagens para ele e eu vi muita gente fez isso a Vem cortar o cabelo porque eu desconheço quinze por cento de desconto eu te ofereço Vinte por cento de desconto Marca um horário que tem um X gente não é errado tá não é que é errado mas o marketing de relacionamento instituição mais focar se vai te dar mais resultado é o

relacionamento mesmo não oferecendo o benefício do cliente ver só fazer relacionamento de chamar o cliente pelo nome de conhecer o histórico do cliente então no meu salão quando a gente faz essa atividade que eu falei para vocês que que a gente faz a gente faz semanalmente Outro ponto bem importante que eu marquei aqui para falar para você só visão a longo prazo primeira frase que eu marquei e na minha na minha colinha marketing de forma geral São marketing né gestão financeira forma muito disso gestão de pessoas eu falo muito disso também planejamento esquece administração de

forma geral a gente precisa ter visão a longo prazo então tem gente que me escreve assim Dani eu faço nós não dar resultado eu fiz mas não vai resultado a gente precisa ter visão a longo prazo e a gente precisa que tá disponível para aprender durante o processo então assim eu vou fazer eu eu vou começar a investir marketing de relacionamento o começa a fazer ações com o cliente eu vou fazer uma ação não vai salvar meu salão não vai nos salvar minha carneira não vai gente eu vejo na tua aqui no domingo dando essa

aula para vocês porque porque eu tenho um projeto com vocês que a longo prazo seu pensar só no domingo eu saí daí eu tava na praia aí aí na internet lá na praia na minha da minha da minha casa de praia e eu e é longinho daqui eu ia dormir lá e aproveitar até amanhã o meu dia até amanhã Uma eu já tenho o dinheiro que o primeiro compromisso eu vim para a minha casa aqui porque eu tinha compromisso com vocês a poderia ter demarcado poderia mas o meu compromisso com vocês e a longo prazo

um eu acho que uma live vai mudar minha vida não não acho gente não vai mudar minha vida é porque poucas coisas mudam a vida da gente faz o atravessa a rua sem olhar vai Talvez eu vou ficar paraplégico eu vou morrer isso vai mudar minha vida mas tirando essas coisas trágicas eu não acredito em quase nada que vai mudar a vida da gente agora a Constância né Constância Constância esse mês eu tenho lives duas vezes por semana tem vários domingos e quartas-feiras queria o conteúdo todos os dias da mesma coisa na minha empresa é

sempre sem sempre aí tem material que eu faço que pensa Poxa não de engajamento tem outro que eu faço peça poderia ter feito melhor Isso faz parte isso que é o legal essa essa evolução constante então precisa ter visão a longo prazo a organizar que eu vou depois falar aqui tá Daqui a pouco eu vou entrar nas ações a vou me organizar para fazer pós-vendas com o cliente aí eu vou falar um pouco sobre pós-vendas eu nosso primeiro tema e não era uma vez entendeu não é uma vez é a longo prazo eu botar em

cima do rotina então todo o cliente que eu for atender se eu faço que se eu corto o cabelo você passa mechas eu vou fazer pós-vendas com ele vou organizar minha agenda então vou chegar no salão eu chego no salão as nossas e de repente que eu tenho que chegar 8:40 para mandar mensagem depois vendas das pessoas que fizeram o serviço há 23 dias atrás eu já aconteceu comigo isso quando eu quando eu não tinha essa consciência do como é importante a gente acreditaram no projeto e a gente ir por quê que acontece gente Às

vezes a gente conversa se vou fazer pós-vendas né então fiquem após vem nós somos nome frente aí fazer o serviço eu vou mandar mensagem para saber como é que tá o cliente depois do serviço como é que tá o cabelo né que tá o corpo como é que tá o dependendo do serviço né aí eu mando para três clientes e nenhum dos presos Me responde aí eu vou pensar o que é só que não funciona aí você funciona lá para Dani em uma funciona tudo que eu vou falar aqui para você gente essa indicações científicas

tá de coisas que funciona o que grandes empresas a empresa fazem então de repente não funcionou do jeito que tu escrevesse o horário que tu mandou a mensagem ou de repente tomando para três e uma responde vai ver que esse é um é uma média boa mandar para três e uma responder Cuidado gente eu vejo sem ter muita gente que busca fórmulas prontas e que ajudam né claro fórmulas prontas podem ajudar Pode dessa impressão que ajuda mas cada um aqui tem a sua personalidade e cada um aqui tem seu perfil de cliente então tem gente

que fala assim olha eu já vi pessoas dando aula e falando isso ela não pode chamar a pessoa não diminutivo então não pode chamar queridinha florzinha na minha empresa também indica o que não chame o cliente de florzinha pode de repente tu aí para assistir meu celular ele chama o cliente de florzinha e funciona Vale funciona então cada pessoa tem a sua personalidade a gente agora nessa era do relacionamento a gente tem que fugir do padrão então se eu tenho bom é bem próxima com clientes eu gosto de saber se os cães se abrem muito

comigo eu tenho cuidado que como eu falo porque não é que esteja indicando que vocês saiam tudo da vida do cliente mas tem gente que tem antena de psicólogo e o cliente vai lá e fala tudo para pessoa que eu vejo isso porque eu tenho 50 poucas pessoas que trabalham comigo tem gente que tem o perfil mas só centrado né Vamos entrada aquele que atende fácil bem é passo a passo bem concentrado e tem cliente que adora esse tipo de profissional então esse profissional que é mais centrado que elas técnica quando for mandar uma mensagem

do cliente vai usar a sua linguagem a linguagem mais centrada é mais técnica e vai funcionar porque se aquele cliente sempre não tô cadeira se ele tem uma relação de confiança contigo ele vai ele já essa comunicação você acha que vocês me entendem né quando a gente recebe uma comunicação pelo WhatsApp de uma pessoa assim que a gente tem relacionamento no dia a dia vocês a gente já sabe eu sou Mônica não é Manda um monte de emoji ser mais direta se enfim se manda mais áudio você manda algum Monte Audi longo você mandar o

de curto a gente a gente não conhece as pessoas como as pessoas se comunicam assim a gente também claro que a gente pode e deve buscar melhorias na comunicação mas cuidado para não ficar assim a outra pessoa Me manda as pessoas humana modelo Dani para respira que se escreve como tu falaria para cliente como que os comunicação com o cliente no dia a dia é dessa forma que você tem que se comunicar E aí a confie no seu jeito de atender né confie confie nisso então cuidado com isso modelos prontos servem de inspiração aos mortos

hálito Pintadinha sabe lá no curso de recepção e tem alguns modelos prontos de pós-vendas tem modelos prontos de mensagem para aniversariante mas colocar sua Pintadinha Coloca aquela palavra que você sempre gosta de falar você chama cliente de Diva e se algum dia você a ouvir algum material não pode chamar cliente de Diva esquece gente tá se você é assim Dani não tem resultado nenhum tem print nenhum aí tem que ver o jeito que você está atendendo Mas confia na tua personalidade porque essa é isso do marketing de relacionamento é muito é muito isso né a

gente cliente ver a gente verdade sentir a gente de verdade saber que Poxa que a Dani que tá mandando a mensagem de verdade não é uma mensagem assim tipo padrão e falei no nível nunca dá desconto e o nível 2 que é é se relacionar nesses pontos que eu vou falar agora para vocês que a chamar o cliente pelo nome conhecer o histórico do cliente já isso que eu ia falar e acabei falando outra coisa no meu salão semanalmente essa atividade que eu passei para quem vai passando fazendo desafio que era entrar em contato com

cinco clientes para remarcar horários vendo já tá na hora do cliente retornar eu faço nas versões todas as semanalmente que que a minha a recepção faz ela vê lá vai no sistema entra no cadastro dos clientes que nos visitam mais de um período dentro de um serviço tal para isso tem que ter sistema eu sempre falo né Gente olha gestão financeira marketing planejamento e gestão de equipes para tudo isso precisa de um sistema para controlar eu hoje eu indico o sistema da VEC que eu uso o salão VIP no salão e no outro salão uso

Teles os alunos avec me atende super bem tudo que eu vou falar aqui para vocês eu consigo fazer pelo sistema da velha pode ter alguém falando assim dá trabalho sozinha que tem que ter um sistema Porque como é que tu vai registrar né O que o cliente os serviços do cliente faz como é que vai registrar a data de aniversário do cliente é hoje os sistemas eles mandam algumas mensagens automáticas por exemplo confirmação de agendamento então é importante né aí se eu for falar de gestão financeira mesma coisa né Gente é melhor não sabe a

falando de gestão financeira o controle controle sem sistema não dá Então tudo o que precisa de sistema Então minha recepção a entra no sistema vai observar vai tirar relatório e aí ela vai ver o seguinte a Dani ela vai tirar um adoro de clientes que não visitam por exemplo para fazer Colour há mais de três meses e aí eu tirei aquele relatório e vai entrar em ficha por ficha de clientes bom então vai entrar lá dentro como fazer para a Dani fez mechas fazem três meses aí eu vou ver puxa a Dani fez mechas fazem

três meses e a dele também depila com a nossa depiladora e a Dani também pode pá irmão toda semana então eu já posso falar com a Dani de forma mais reta assim a forma mais é só mostrando que eu sei se ainda histórico dela no salão mostrando que eu tenho quem não vai pensar eu no histórico não tive saco Nossa como elas são ligadas né então a Dani faz a mão toda semana com a fulana semana que vem vamos separar um horário para o Fulano ver o teu cabelo ver se tá na hora de retocar

as mechas sabe tipo Então já marca o horário para mão que você que ela vem toda semana ou se tu quiser aproveitar e depilar fulana também sabe porque eu ia ali que ela de cima esse tipo de ação olhando o histórico do cliente eu faço também quando eu quero fazer alguma campanha específica por exemplo clientes que fizeram mechas e nos três meses eu posso fazer uma ação de tratamento né ai eu entro em contato falar e daí a gente fizesse fizesse o mechas há dois meses atrás né como é que tá teu cabelo tá bem

então a gente tem um produto agora que mané a gente pensou em ti e aí pode oferecer uma pessoa testar aquele produto para pessoa provar que ele produto sabendo que o cabelo dela é um cabelo que necessitaria desse produto né então a gente usa as informações para poder fazer essas essa essa esse marketing de relacionamento né que tá ali conectado com o cliente porque se a gente quer que o cliente tem essa relação de confiança e se a gente ouvir uma pessoa a gente tem confiança numa pessoa se a gente sente pegar uma pessoa assim

ela tem aquela preocupação com a gente ela toda boas dicas para gente né é uma raça Não precisa ser construída não é assim ah eu fui lá cortei meu cabelo e agora confio no cabeleireiro não aquele cabeleireiro ele me indicou o shampoo do Frozen casa e seu poder o meu cabelo ele me disse para eu não lavar o cabelo então horário porque nesse tá horários eu lavar de manhã o cabelo vai arrumar mais feio se eu arrumar a noite cabelo é ruim né não trabalho com cabelo mas assim se você quer profissional se ele vai

me dando vai facilitando a Minha Vida no dia a dia quando eu pensar em alguém eu vou pensar em cabelo eu vou pensar nesse profissional então para mim esse profissional vai ter uma relevância o mal que a gente chama em marketing de relacionamento uma autoridade a parte construir essa autoridade da pessoa pensa assim olha só quando eu penso em cabelo eu penso em quem Poxa eu pense Fulano o que que eu pensei quando Porque para mim o Fulano é uma autoridade em cabelo Entendi então pra gente gerar essa autoridade a gente precisa criar essa relação

de confiança e proximidade como eu falei no início da aula é para gente já é natural então se eu tivesse falando essa aula aqui para a cada um de lavanderia talvez não seria é tão fácil para a gente pensar essa relação né E aí E aí E aí E aí