hola buenos días soy pablo lombardo tu profesor en este módulo de escenarios de organización de recursos humanos en las empresas y vamos a ver hoy la segunda parte del caso práctico call you services te recuerdo que nosotros te habíamos hecho una pregunta desde tu punto de vista que puede hacerse en materia de que puede hacerse a corto plazo en materia de recursos humanos para reducir la rotación de personal bien las respuestas que nos habéis dado son fundamentalmente importantes han sido muy ricas pero qué es lo que nosotros estábamos esperando nosotros estábamos esperando que entre otras
cosas tú apuntará a los siguientes elementos que pueden darnos pistas de qué puede hacerse en materia de recursos humanos a la hora de abordar un problema como es el de la rotación de personal en primer lugar lo que podríamos perfectamente es solicitar una evaluación del clima laboral de la empresa y comunicar los resultados porque evaluar el clima laboral porque efectivamente las entrevistas de salida lo que nos aportan son inquietudes son molestias son malestares que tienen los empleados y que en muchas ocasiones solo lo manifiestan en el momento en que efectivamente dejan de prestar servicios de
la organización con esto lo que queremos decir es que debería ser una práctica usual de todos los especialistas de recursos humanos de evaluar en cada cierto determinado tiempo el clima laboral y comunicar los resultados porque esto es muy importante dado que los problemas vienen en dos líneas por un lado tiene uno de los problemas es la gestión y el otro tiene que ver con los horarios nosotros lo primero que tendríamos que hacer es analizar esta situación con los responsables de área es decir con las personas que directamente tienen contacto desde el punto de vista de
la dirección con cada uno de los trabajadores no importa en el nivel donde estén es evidente que al tener la mayor parte de la plantilla estar ocupada en todo lo que son las labores de la teleoperación es decir desde la información pues evidentemente ellos son el grueso de los trabajadores que renuncian dentro de la organización entonces que nos va a permitir este análisis este análisis nos va a permitir conocer de primera mano el punto de vista de quien dirige a estas personas y contrastar dos puntos de vista que pueden ser opuestos pero que a la
empresa no les sirve que se mantengan de esa forma tienen que confluir y confluirán específicamente en un análisis y una revisión de la operativa que la empresa está desarrollando en ese momento como está gestionando la operación para cada una de las áreas no importa en qué lugar del organigrama estemos hablando y sobre todo qué tipo de dirección están poniendo en práctica los supuestos responsables de cada una de estas dichas áreas es decir dentro de una organización una de las responsabilidades de la dirección es garantizar que efectivamente se cumplen las normas se cumplen el trabajo se
alcanza los resultados previstos con la menor fricción posible respecto a la gestión del día a día y esto qué quiere decir que entonces tendremos que evaluar lo que tanto los que dirigen como los que trabajan opinan respecto a la operativa cada equipo tiene la suya hay que preguntar específicamente que estamos haciendo y qué podríamos hacer mejor porque una de las razones que muchas veces ocurre en este tipo de organizaciones es que la operativa es intensa y además es inflexible es decir no se relaja o no busca otras alternativas en función a la regularidad con la
que desarrollamos las tareas dentro de la empresa bien por último cuando nos están hablando del horario de la inflexibilidad del horario lo que nos están diciendo los trabajadores es esto no me motiva esto no es lo que yo esperaba esto constr inge me limita mi desarrollo personal o profesional la conciliación familiar y la conciliación laboral aparentemente se encuentran en conflicto por lo tanto valorando el clima organizacional detectando problemas motivacionales una de las cuestiones que podríamos hacer o que podríamos proponer es efectivamente implementar un programa motivacional donde lo que consideremos como elementos motivacionales sean la simplificación
de las tareas y la simplificación o la relajación de la estructura horaria esto se ha demostrado dentro de experiencias específicas en otras organizaciones un elemento muy importante que genera amplios resultados amplios resultados positivos una persona motivada trabaja mejor rinde más y a éste se siente mejor dentro de una empresa que una persona que no está motivada algunas o todas de estas cuestiones eran las que esperábamos encontrar y que tú afortunadamente has marcado junto a otras muy importantes dentro de la discusión que hemos dado bien entonces para complicar un poco el marco del problema te vamos
a hacer o te vamos a poner en otro contexto distinto bien qué pasa local cuando call you service necesita contratar otras personas la situación es esta un cliente se dirige a cual yo services y pide un trabajo de evaluación de entrevistas a nivel nacional para conocer los comportamientos de consumo de sus potenciales clientes es decir se trata de una amplia muestra de llamadas telefónicas redes con personas que están marcadas por la empresa cliente como potenciales clientes ya ellos han hecho su trabajo segmentación este han definido cuántas personas en qué lugares etcétera etcétera ellos simplemente vienen
a que nosotros le hagamos el trabajo de contactar se cerrar una cita telefónica hacer la entrevista y vaciar los datos en una aplicación que el propio cliente nos está proporcionando bien esta es la situación muy bien qué pasa no tenemos suficiente personal para atender a este cliente con los clientes que estamos atendiendo regularmente nosotros nuestra plantilla está al tope esto qué quiere decir quiere decir que efectivamente vamos a tener que contratar nuevo personal en este caso será un personal temporal porque efectivamente este estas personas sólo van a estar durante el tiempo que desarrollemos las entrevistas
en el lapso que hemos pactado con nuestros clientes cuál va a ser tu tarea en el foro proponer un esquema de selección de personal y de soliz ya lización de los trabajadores que van a ser contratados esto es qué tiene que hacer con you services para contratar nuevo personal desde el punto de vista de la escriba y la selección de personal y después una vez que ha decidido el este las personas que van a integrar esta plantilla o este equipo de trabajo para esta empresa como los va a recibir qué vamos a hacer con ellos
como los vamos a integrar dentro de la organización bien esta es tu tarea espero que tus aportes nos hagan mejorar nos hagan crecer y que faciliten también la discusión entre nosotros nuestros nosotros los profesores ustedes los estudiantes para mejorar para ampliar y sobre todo para integrar estos conocimientos en nuestra idea de lo que queremos hacer como futuros directores de empresas te doy las gracias por habernos atendido y te damos este un saludo hasta una próxima oportunidad que tengas un muy buen día
