Auditoria de Certificação: o que é e como funciona?

Olá seja bem-vinda ao canal da kms Brasil eu sou a Roberta responsável pelo setor de Excellence E hoje nós vamos falar sobre auditoria de [Música] certificação mas antes de mais nada não esqueça de curtir esse vídeo se inscrever no canal e compartilhar com mais pessoas interessadas nesse tema uma auditoria de certificação para que que ela ser serve né Qual que é o objetivo dessa auditoria é a Entidade verificadora a testar a a organização se ela está cumprido com todos os requisitos normativos então por exemplo se uma empresa deseja certificar na ISO 9001 ela vai entrar

em contato com uma certificadora que audite esse produto e vai dar o início ao processo de certificação e a certificadora né o auditor terá o papel de ir até a empresa e validar se essa organização está cumprindo com todos os requisitos normativos que a is 9001 solicita né que ela requere que eles estão implementando implantando o sistema de gestão se esse sistema de gestão está funcionando Então qual que é o passo a passo deste processo todo de certificação né Então como que a gente inicia um processo de certificação né o processo de certificação ele primeiramente

se inicia com a programação da auditoria o programa de auditoria no programa de auditoria a certificadora vai verificar a empresa o seus processos os seu escopo os endereços quantidade de funcionários e através dessa validação ela vai montar um programa dentro do ciclo de auditoria um ciclo de auditoria normalmente são 3S anos com ano de certificação no primeiro ano a certificação no segundo ano a primeira manutenção e no terceiro ano a segunda manutenção isso é um ciclo completo de auditoria com base nessas informações que eu citei monta-se um programa e esse programa A gente passa para

o auditor que vai elaborar um plano de auditoria Então nesse plano de auditoria vai est os processos que trar ditados e dentro de uma auditoria de certificação essa auditoria ocorre em duas fases a primeira fase que é uma análise documental e a segunda fase que é a visita a empresa né que é a fase presencial na fase documental o auditor ele vai verificar toda a documentação do sistema de gestão então ele vai ver a política a missão visão valores os procedimentos análise crítica de do sistema de gestão auditoria então ele vai ter todas essas documentações

para avaliar geralmente essa auditoria é feita de forma remota o cliente compartilha esses documentos através de link e ele vai ver nessa documentação se os requisitos pertinentes estão sendo cumpridos na auditoria de de primeira fase né que é a gente chama de auditoria documental podem ser podem ter algumas saídas que é observações quando o cliente oportunidades de melhorias né quando o auditor identifica que o cliente precisa melhorar seus processos e não conformidades que é quando a a a documentação né que foi auditada não cumpre comum requisito normativo Então como por exemplo se a gente pensar

na 9000 tem um requisito Norma ativo que fala de auditoria interna e fala que a auditoria interna tem que ser feita em períodos programados se isso não estiver Claro no seu documento né se no procedimento de auditoria não tiver determinado qual é o período programado isso pode gerar uma não conformidade já na primeira fase que é essa análise documental bem feito a análise documental o cliente o auditor ele vai verificar se o cliente está apto para ir para a fase dois da auditoria que é a nossa fase que a gente fala que é presencial geralmente

na certificação a menos que o cliente tem um site completamente remoto né mas geralmente a maioria das visitas são presenciais e é quando o auditor ele vai atestar presencialmente se aquilo que ele viu nos documentos se na prática o que o que acontece na empresa tá tem a ver com o que tá descrito nos procedimentos políticas instruções de trabalho e além disso ele também vai verificar a parte normativa então nessa auditoria presencial o que que vai ter nela né como que ela é composta ela tem uma reunião de abertura que é onde o auditor faz

a apresentação que ele fala sobre o que que vai ser auditado vai fazer a apresentação do plano vai falar sobre questões de confidencialidade vai se apresentar enfim vai falar como que vai funcionar a auditoria em si feita a reunião de abertura ele vai verificar então em loco a como que a empresa implementou seu sistema de gestão então ele vai fazer isso através de observações de leituras de procedimentos de entrevistas vai pedir para ver indicadores análise crítica auditoria interna eh enfim vai andar por toda a empresa para coletar evidências aqui é importante ressaltar que a maior

importância da auditoria eh eh o coletar evidências sobre a conformidade da empresa então todos os auditores o auditor ele não vai à empresa para apontar não conformidade ele vai na empresa para achar conformidades então a intenção é achar conformidade de acordo com a norma que ele tá auditando né no caso por exemplo a 9001 feito todo esse processo de fase dois de auditoria colheu todas as informações ele vai vai se retirar um pouquinho vai pedir um momento para ele ficar sozinho para ele conseguir elaborar as conclusões da auditoria então é nesse momento que ele vai

pegar todas as informações que ele reuniu durante o dia e vai verificar se teve não conformidade se teve observações e é claro tem não conformidades que conforme ele for auditando no momento que ele detectou aquela Não conformidade durante o dia muito provavelmente ele já vai apontar o cliente a não conformidade mas nesse momento de conclusão é quando ele vai fazer a sedimentação de todo o processo feito isso ele vai pedir uma reunião de fechamento da auditoria onde ele vai reunir todo mundo toda a equipe técnica gerente líderes de áreas para falar como Qual foi as

conclusões da auditoria então é nesse momento que ele vai falar das observações que ele encontrou que ele vai deixar muito claro as não conformidades que ele achou se teve não conformidade menor se teve não conformidade maior então é nesse momento que ele vai expor isso paraa equipe auditada feito isso o próximo passo né ele falou tudo isso todo mundo tá ciente então o cliente ele já tem uma noção do que que ele tem que fazer próximo passo é a questão do relatório de auditoria o auditor ele vai elaborar um um relatório no qual ele vai

descrever todas as evidências que ele encontrou na auditoria então ele vai descrever os setores que ele passou as evidências que ele coletou os pontos fortes que ele detectou na empresa quais são as evidências de conformidade quais foram as não conformidades Quais foram as observações vai descrever tudo isso num relatório e enviar ao cliente o cliente quando ele recebe esse relatório tem alguma ações se esse relatório não teve nenhuma não conformidade o cliente não tem mais nenhuma nenhum passo a fazer mas caso tenha sido detectado não conformidades o cliente ele precisa fazer um plano de ação

para pro tratamento dessas não conformidades então ele vai responder um plano vai descrever como ele vai a causa fundamental como que ele vai tratar essas não conformidades e enviar novamente paraa aprovação do auditor bem acabado esse processo Então essa essa etapa né que eu citei foi uma etapa que é que ocorre entre auditor e cliente então após essa etapa de elaboração de relatório toda certificação Ela passa por um um comitê decisório por uma decisão de certificação que isso significa que o auditor eles ele é os olhos da certificadora então ele vai ao cente para evidenciar

que aquele sistema de gestão está implementado e mantido e ele recomenda a certificação para o organismo certificador no organismo certificador tem o decisor de certificação essa pessoa ela é um responsável técnico competente né para para para esse tipo de avaliação e ele que vai avaliar o relatório do cliente vai avaliar o relatório de auditoria vai avaliar essa recomendação do auditor vai avaliar o plano de ação que o cliente fez para tratar não conformidades caso elas tenham caso tenha tido né não conformidade na auditoria e esse decisor de certificação que vai deliberar se esse cliente vai

ser ou não certificado então caso não tenha caso o o sistema de gestão esteja correto as não conformidades estava evidenciada a causa fundamental com um bom plano de ação se não tiver um problema que que possa ocasionar não certificação o o decisor de certificação vai conceder a certificação pro pro cliente e aí neste momento de conceder a certificação o organismo certificador vai emitir Um certificado este certificado tem validade de 3 anos que são que é o ciclo completo né de auditoria que eu falei no início e a e a empresa né a organização está certificada

e apta operar enfim tá atestada de que cumpriu todos os requisitos normativos da 91 ou qualquer outra Norma que ela deseje deseje certificação eso que vocês tenham gostado desse vídeo cas informações tenham sido úteis e curtam o vídeo compartilho com mais pessoas para que mais pessoas possam receber esse tipo de conteúdo e se inscrevam no nosso canal um forte abraço k [Música]