se você já tentou implementar algum projeto ou alguma mudança você já sofreu resistência seja na forma de uma opinião ou em algo mais velado ou até formas de sabotagem dos projetos sim a resistência existe porém tem formas de nós conseguirmos contorná-las eu tenho certeza que com esse passo a passo que eu vou te mostrar aqui esse checklist você vai conseguir contornar todas elas pega papel e caneta roda a vinheta que eu vejo vocês já [Música] [Música] fala pessoal tudo bem meu nome é Carlos Sander eu sou Master Black Belt se aqui da fronze educação uma
empresa que fala sobre gestão e melhoria contínua e o tema de hoje é sobre resistência a mudanças seja quando você quer colocar um projeto top Down ou quando você precisa implementar melhorias nos processos por exemplo você pode enfrentar resistência e a resistência não é de agora não é de hoje sempre teve nas organizações Então por que as pessoas continuam sofrendo ao tentar contornadas o fato é poucos seguem um passo a passo algo metódico conseguem entender as verdadeiras causas dessas resistências Então o que eu vou passar aqui para vocês é um passo a passo para que
vocês não fiquem sofrendo tanto com isso agora eu não tô dizendo que o seu dia a dia vai ser mais fácil que ningém ninguém vai apresentar resistência não mas você vai conseguir contorná-las você vai conseguir ir aparando né as arestas aparando tudo para que você de fato entregue resultado joga na tela aí por gentileza o nosso compartilhamento do resistência à mudança onde a gente vai criar um passo a passo e o primeiro passo aqui é compreensão das causas de resistência Existem algumas causas pessoal que fogem um pouco do nosso escopo de trabalho tu imagina por
exemplo que uma pessoa ela já teve um gestor e esse gestor já foi um cara maldoso uma palavra muito equivocada para usar né mas não era um cara muito de ouvir as opiniões de se preocupar com as pessoas então ele simplesmente ia lá falava o que tinha que ser feito e se não fizesse ia ser mandado embora e assim as coisas seguiam tá quando você chega com uma mudança e muitas vezes esse gestor ou esse cara aqui ele já tinha imposto né uma determinada situação esse profissional ele pode se sentir um pouco desconfortável então às
vezes a causa da Resistência não é nem em relação ao seu projeto é simplesmente um medo que essa pessoa tem de reações que possam surgir da empresa né de efeitos vamos dizer assim que podem eh ser ocasionados a partir dessas mudanças ou até essa pessoa pode estar com algum problema pessoal E esse trabalho a situação vai afetar vamos supor que uma pessoa já não tá na família muito legal né já tá com um ambiente ali um pouco conturbado e essa mudança vai alterar o horário de trabalho dessa pessoa fazer com que ele passe ainda menos
tempo com sua família talvez essa pessoa tem uma resistência não fale que é por isso e a gente vai precisar contornar então perceba não Assuma logo de cara que é uma Sabotagem que ninguém quer o projeto funcionando não né muitas vezes não é isso tá muitas vezes são pequenos detalhes que a gente precisa compreender então há necessidade de fazer uma investigação muito mais profunda Esse é o primeiro ponto o segundo ponto pessoal que a gente pode sim trazer para vocês aqui é com relação à comunicação Clara e transparente e transparente que que significa isso significa
que você como um profissional que está conduzindo essa mudança precisa tomar um certo Cuidado para não achar que as coisas estão 100% explicadas que significa isso é normal quando a gente conduz nós somos gestores nós somos os líderes Nós somos o exemplo vamos dizer assim e eu tô lá executando trabalhando eu pressuponho que as pessoas estão compreendendo tudo que está acontecendo não o básico precisa ser dito o básico prisa ser falado então comunique claramente essa transformação o por ela está acontecendo Quais são os benefícios comunique E ouça muito bem Então esse é um primeiro ponto
não necessariamente isso aqui é um uma sequência talvez você precisa comunicar para depois compreender também as resistências tá os motivos as causas disso daí então aqui não é uma sequência Porque dependendo do estágio né que você esteja Apesar de eu ter chamado de passo a passo dependendo do está ágil que você esteja e é necessário puxar né alguma dessas informações para frente aí para cima terceiro ponto importante Depois de dizer né que o Óbvio precisa ser dito a gente vai trabalhar um pouquinho o envolvimento das pessoas ah o envolvimento das pessoas no processo é de
extrema importância eu diria que talvez um dos mais importantes aqui que a gente vai citar Perceba o seguinte alguém vai alterar a forma como você trabalha P você já tá fazendo aquilo Há sei lá quantos anos anos e você já tá acostumado a pessoa chega e fala Olha a partir de agora não é assim é assado o que você tem que fazer tá você não tem que enviar para tal pessoa tem que enviar paraa outra e assim as coisas vão continuar se você não foi consultado o mínimo que você vai sentir é um pouquinho de
resistência vai ter um pouquinho de resistência Normal normal Então as pessoas que são direta e indiretamente envolvidas no processo precisam dar a opinião e olha que engraçado guarde isso daqui mesmo que essa pessoa não tem a sua opinião acatada mesmo que essa pessoa não tem a sua opinião como a aquela que vai ser adotada ao participar ao expor o que ela está sentindo naturalmente ela se torna menos resistente Então muitos profissionais muitos mesmos tá eles acabam errando única e exclusivamente nesse passo e aí acabam criando um transtorno absurdo de resistência porque não envolveram os profissionais
que trabalham no processo não com coma esse erro coloque aí como um checklist para você tá fiz isso fiz aquilo fiz aquilo e aí você vai reduzir drasticamente a resistência um quarto passo que a gente pode citar aqui para vocês tá vamos lá oferecer treinamento e suporte saiba que a mudança né ela precisa ser contínua ou seja não dá para você simplesmente colocar uma mudança no ar virar as costas ir embora ou simplesmente deixar claro que essa pessoa que vai participar da mudança que já tá um pouco mais resistente vai ter que se virar com
a situação não você precisa se colocar à disposição você precisa treinar você precisa oferecer suporte para essa pessoa quem que ela vai chamar no momento de dúvida quem ela vai chamar se tiver alguma coisa de errado tudo bem acontecer alguma coisa de errado por conta da mudança porque se você coloca simplesmente uma pressão de que as coisas têm que estar certas desde o início e não pode ter erro vai ser um problema você vai ter resistência então ofereça treinamento que pode ser no próprio local de trabalho pode ser numa sala po pode ser um treinamento
externo pode ser uma consultoria não importa mas tem que ter um treinamento e um suporte certo um quinto passo aqui ou um quinto tópico né que a gente não pode esquecer nunca de colocar em prática tá pessoal Celebrar pequenas vitórias muito muito muito muito importante eu sei que normalmente as mudanças elas prevê algum resultado lá na ponta né então um resultado mais macro ou algum aumento de faturamento melhoria da qualidade dos produtos melhoria da satisfação do cliente né nosso consumidor E por aí vai só só que pequenos ganhos pequenos Marcos precisam ser celebrados imagina o
seguinte você tem um filho pequeno e você quer fazer com que o seu filho jogue bola você vai celebrar quando ele aprender a chutar uma bola só que o objetivo macro disso é ele fazer um gol né ele Construir ali fazer parte de um time por aí vai então as pequenas celebrações são importantes para mostrar ao time que você tá no caminho certo se você não celebra você simplesmente diz tanto faz tanto fez né pra gente não é importante o importante é só o resultado final e dane isso não é o adequado isso não é
o adequado celebre pequenas vitórias sexto tópico aqui que é de extrema importância também tá liderança pelo exemplo olha que legal né Eu tenho até um um um exemplo Claro meu aqui para trazer para vocês nesse caso a gente participou da implementação do 5S que é uma metodologia né que Visa organização produtividade e tal numa empresa e aí a gente fez o treinamento passo a passo da implementação tudo fizemos um treinamento e aí chegou o momento da hora da prática né que a gente de fato ia implementar num ator e a empresa era muito resistente muito
resistente logo quando a gente desceu pra produção foi numa empresa Fabril né de manufatura quando a gente desceu pra produção eu fui lá peguei a vassoura peguei os utensílios Já comecei a fazer toda a limpeza que a gente precisava na verdade de separação né para começar a fazer o descarte etc e aí claramente nitidamente o pessoal que tava assim olhando Ah pô não quero fazer isso já começou a se mover por qu a minha presença lá era de um consultor externo era de uma figura de um cara que foi lá ministrar um conteúdo e aplicar
mas talvez na cabeça deles era somente eles que iam trabalhar eu jamais ia colocar a mão na massa quando eu fui lá liderei pelo exemplo automaticamente as pessoas falaram pera aí se o cara tá fazendo isso eu também tenho que fazer simples assim talvez você possa não ter essa figura externa talvez por você ser um profissional interno da empresa enfrente essa resistência de maneira mais agressiva mais elevada né você não consiga ter esse peso porém pessoal eu tenho a absoluta certeza se você liderar pelo exemplo você seguir os procedimentos você provar que essa mudança é
importante nós teremos resultado agora olha o grande erro você querer colocar uma mudança Às vezes a diretoria quer colocar uma mudança simplesmente pros funcionários mas para eles não não para El jamais acha que vai mudar né você não vai ter engajamento ninguém vai querer fazer por quê Porque as pessoas vão estar resistentes sabem que as coisas só funcionam para ela não funciona para os outros ninguém quer participar disso beleza um outro ponto que a gente pode trazer para vocês aqui é adaptação e flexibilidade que que significa isso é uma planilha aceita tudo um papel também
aceita tudo então por mais que você esteja tendo Os Pequenos ganhos tome cuidado que em algum momento ou outro pode ser que o seu plano exija uma certa adaptação e uma certa flexibilidade Em algum momento pode ser que você fale olha Talvez esse resultado não vai ser o adequado talvez eu não consiga atingir esse resultado talvez pelo caminho B vai ser melhor do que pelo caminho a você ter essa noção Clara de adaptabilidade e flexibilidade é de extrema importância e aí volta a todos os conceitos que a gente fala de melhoria e etc de você
ter um plano um Business case para essa transformação porque você consegue validando etapa por etapa mas tem em mente tá adaptação e flexibilidade são importantes para quebrar a resistência a mudança talvez a melhor ideia não é aquela que você propôs não é aquela que tá sendo colocada em prática é uma outra que o profissional em loco Desc obriu está propondo e a gente tem que se adaptar beleza e um outro ponto que eu posso trazer é definir os influenciadores isso aqui é muito interessante tá pessoal que que são os influenciadores São pessoas que vão influenciar
claramente a decisão e a ação Então vamos pegar uma seguinte situação você tá trabalhando num departamento de vendas um exemplo e tem uma outra pessoa de logística que tem algum atrito ali vocês já tiveram algum atrito por alguma ocasião específica tá um exemplo E aí você quer propor alguma mudança e essa mudança vai afetar a logística primeiro você vai ter que ter clareza e transparência na comunicação que é o ponto dois que a gente tá cando põe na tela aí por favor Bruno todos os pontos ponto dois Outro ponto você pode buscar os influenciadores quem
são as pessoas que podem te ajudar a fazer com que esse profissional tope veja bem ele não precisa topar né meu Deus agora eu vou fazer não não não o que ele tem que fazer é apesar de discordar dessa solução Eu Vou Assumir o compromisso que ela dê certo é difícil né ter maturidade para isso mas é possível chegar lá também não é fácil mas é possível então Eh Tome muito cuidado com as pessoas que vocês vão envolver nos projetos é importante saber que vai existir Resistência é importante saber quem são as pessoas que influenciam
os resistentes Eu costumo dizer o seguinte toda vez que a gente vai implementar uma mudança eu tenho a ilha de excelência e a ilha de resistência a excelência vai mudar quer fazer a resistência não só que a percepção da mudança acontece Igualmente para os dois só que eu posso ter uma percepção negativa e uma percepção positiva a positiva assume o compromisso a negativa assume a aceitação E aí é algo que a gente não quer então quero trazer pro compromisso Independente se eu concordo ou não e para evitar essa percepção negativa o passo a passo que
a gente trouxe aqui pode te ajudar Ufa espero que vocês tenham gostado a gente tem uma live também dentro da nossa comunidade que fala muito tá 50 minutos de um pco como convencer aí é outro ponto para quebrar a resistência como convencer os profissionais em 10 tópicos possíveis espero que vocês tenham gostado qualquer dúvida nós estamos à disposição Comenta aí embaixo eu vejo vocês tchau [Música]
