[Música] fala um pouco pra gente como é que vocês cuidam da experiência do cliente ah a experiência do cliente é é um é um grande desafio né porque o mercado e o consumo evolui com muita rapidez né e entender o que o cliente quer hoje não necessariamente é o que ele vai querer amanhã então essa composição entre a tua e a a tendência do mercado consumidor você tem que est sempre muito perto dessa avaliação e quanto mais feedback eu tenho do Consumidor Mel melhor eu aprimoro a minha prestação de serviço melhor eu eu altero o

meu portfólio de coberturas né porque cada vez mais eu eu tenho que atender a demanda e a necessidade do consumidor final porém e alinhada a estratégia do meu consumidor empresário e todo atendimento mal de e pressupõe o envio de uma pesquisa pressupõe o envio de um de um NPS para que a gente possa receber esses feedbacks e através deles geridos por um processo de gestão dessa experiência através do nosso Observatório de qualidade nós temos uma área específica para gerir para gerir Observatório de qualidade Observatório de qualidade é bacana né Eh e é um processo Global

malde não não exclusivamente do Brasil e através desses feedbacks nós vamos retroalimentando o processo melhorando A prestação de serviço identificando sombras de necessidade eh de determinado serviço ou especialidade expandindo um pouquinho isso que obviamente é o que a gente faz no dia a dia mas nós temos o costume de adequar coberturas por conta da dos feedbacks dos clientes então eu enxergo o cliente não como uma necessidade pontual mas como eh um um consumidor que necessita de fato de um acompanhamento mais recorrente então ao invés dele ter uma duas três utilizações ele tem utiliza ilimitadas isso

fez isso Fez bastante diferença eh e é um binômio de prestação de serviço versus o custo agregado que no final das contas dá um resultado muito positivo e queria que deixar sua mensagem PR comunidade do CCS da malud cham do nosso papo super Obrigada e enfim eh estar com vocês falando do Nosso propósito né do nosso dia a dia é fundamental e uma honra e um prazer né estar juntos no cqcs e estaremos super honrados da presença de vocês no nosso stand no cqcs e onde poderemos tomar um café conversar e e nos divertir bastante

com essas inovações que o mercado certamente vai trazer um abraço gente muito obrigado Adi quer vamos fazer muito [Música] prazer i