Telemarketing: o outro lado da linha - JM6 - Bloco 1/3

[Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] estamos começando mais um justiça em movimento o programa de hoje vai mostrar uma atividade ainda recente no país mas que nos últimos 10 anos já criou mais de 700.000 empregos com carteira assinada a maioria das pessoas pouco conhece da rotina desses profissionais mas certamente já esteve em contato com algum deles Alô nós estamos realizando uma pesquisa sobre a maneira como as pessoas realizam suas buscas de produtos e serviços senhora ou através da internet ou da lista telefônica poderia participar respondendo algumas perguntas a gente agradece atenção a Boa tarde senhora estamos

falando do telemarketing grande parte desses novos poos de trabalho vem sendo ocupados por jovens que fazem dessa atividade o seu primeiro emprego para mostrar as relações de trabalho nesse Setor O justiça em movimento foi a Florianópolis capital de Santa Catarina conhecida pelas belas praias de águas calmas e mar aberto Florianópolis tem no turismo uma das principais atividades além do setores de prestação de serviços e Comércio a ponte Ercílio Luz construída em 1900 26 para ligar a ilha o continente é a marca da cidade com uma população de quase 400.000 habitantes as sete varas do trabalho

da capital recebem anualmente cerca de 9.000 processos no setor de serviços destaca-se a atividade de telemarketing o as vantagens quer dizer que foram determinadas por telemarketing são inúmeras se você for mandar uma correspondência quer dizer com a erra e com retorno gira em torno de 1% 1,5 O Retorno das respostas o telemarketing a gente consegue 18% estamos com 130 milhões de telefones celular tem mais 60 e poucos milhões de telefones fixo e o mundo inteirinho despertou para isso nós começamos aí em o Brasil em 99 telemarketing um pouquinho antes a Índia hoje tem telemarketing funciona

24 horas CCO seis línguas que trabalh em todos os fusos horário a atividade de telemarketing realizada nos chamados Call Centers consiste em fazer chamadas com objetivo de vender algum produto ou serviço atender um pedido de informação ou receber ligações a jornada de 6 horas atrai principalmente jovens que estão ingressando no mercado de trabalho meu primeiro emprego como operador telem né porque com 16 anos é muito difícil arrumar em qualquer lugar e é onde que tem mais portas abertas hoje é o telemarket o que que te atraiu venda com público né Eu gosto bastante eu falo

bastante né Eu achei que ia ser bom para mim que eu ia conseguir né e eu tô até hoje aqui um ano e dois meses eu gosto bastante telemarket Ele abriu uma possibilidade a partir do momento que os meus filhos eh cresceram veio uma grande empresa de telemarketing aqui pra cidade e eu pensei não é uma multinacional eu vou poder trabalhar só 6 horas no dia e então pode ser uma porta de de retorno ao trabalho né Então na verdade o que me levou a trabalhar no telemarketing foi a facilidade hoje eu não trabalharia mais

no telemarketing pela condição desumana que é esse tipo de trabalho a maioria das pessoas que já teve contato com algum desses profissionais percebeu que eles falam sempre da mesma forma é que todos devem seguir precisamente um script ou roteiro de atendimento qu responsável pela linha telefônica se encontra qu responsável pela linha telefônica se encontra responsável pela linha telefônica se encontra se a gente não segue esse não segue esse script da forma como está no papel a gente tem uma nota de monitoria ou seja resada uma planilha a planilha interna deles lá e a gente não

recebe pela venda feita e seguindo toda uma fraseologia por exemplo não falando ok não falando Não durante o atendimento o que muitas vezes se torna complicado né porque como é que tu vais né atender o cliente né esclarecer algumas dúvidas sem né usar certos termos eh até as pessoas mesmo reclamam que o operador Telemar é um robô então às vezes a linguagem formal deixa mais à vontade a conversa né E às vezes a gente dar esse erro por exemplo ao invés de chamar pessoa de senhora chama de você ou às vezes tu e um simples

erro de seia pode acarretar um desconto de salário né uma perda da venda o script ele tem uma uma uma coluna vertebral né que é aquilo que o o conteúdo do produto que ele tá vendendo sob as indagações feitas pelo cliente do outro lado ele tem uma flexibilidade de se responder não tem não não não não é não é não é encaixotado o que ele não pode é botar agregados ao produto queexiste além do Cuidado Permanente em seguir o script os operadores precisam ficar atentos ao tempo gasto em cada atendimento além dos tempos médios de

atendimento que são chamados os tmas e os tmos que você tem um atendimento um tempo para prestar aquele atendimento ele pode variar dependendo do serviço no telemarketing de de 20 a 30 segundos a 2 minutos dependendo do serviço que você está prestando naquele telemarketing né além de cobranças quando é telemarketing ativos cobranças de vendas a competição entre os empregados isso aí é extremamente forte o que um dano psicológico muito grande no operador de telemarketing você imagina você tem um tempo para atender você tem tempo para sair para ir no banheiro Você tem tempo para tomar

água você tem um tempo estipulado para fazer seu lanche mas você tem ainda a meta de venda tu não tem um controle não tem controle Total sobre o sistema porque tu acaba a ligação acabei de falar comtigo eu desligo quando terminei de desligar já tem uma pessoa no outro lado já dando Alô porque não é tu que liga pra pessoa é uma máquina liga e deixa a pessoa agando na entendeu então tu não tem tempo para tu tem um um tem um negócio que tu clica ele dá uma uma pausa que uns 5 segundos para

te tomar um gole de água esse tipo de atividade é extremamente estressante que nós temos casos que nem para ir ao banheiro o operador é liberado lá tem uma lei tu não pode abandonar a pa para ir ao banheiro Então isso ocorreu comigo eu cheguei pedi pedi lá para supervisora e ela atendendo e eu pedindo para ela insistentemente que eu tava realmente apertada necessitava de ir no banheiro e ela só mandar eu esperar aí chegou um ponto que eu não resisti e acabei urinando nas calças e tal Foi uma foi uma coisa constrangedora para mim

entendeu Pô tô com 47 anos eu nunca tinha passado por isso o setor de call center como são chamadas as centrais de atendimento é sem dúvida uma oportunidade de emprego para quem ainda não possui experiência no entanto as condições de trabalho presentes em muitas empresas estão prejudicando a saúde dos operadores veja no próximo bloco como essas doenças avançam à medida em que aumentam as exigências de [Música] produtividade