Chatbot: o que é, tipos e como implementar | #SalesforceExplica

Olá você sabe o que é chatbot meu nome é Carlos Ribeiro eu sou engenheiro de soluções aqui da seos Force e hoje a gente vai falar um pouquinho sobre esse tema O que é um chatbot um chatbot como Já diz o nome é um robô de conversação são assistentes virtuais que respondem às perguntas doos usuários funcionam como uma forma de resolver as interações mais transacionais diminuindo todas as conversas que chegam para um oper humano como funciona um chatbot um chatbot é uma automação pras interações dos clientes com canais digitais ele traz respostas pras perguntas que

aqueles clientes fizeram e o legal do chatbot é que ele conta com uma comunicação altamente personalizável Eu por exemplo trabalho com um cliente da indústria do varejo que tem uma linguagem muito informal e adaptou o chatbot deles para responder e interagir dessa mesma forma tornando essa linguagem dele muito mais humanizada e quais são os tipos de chatbot existem alguns tipos de chatbot diferentes primeiro a gente pode considerar a navegação por árvore de decisão ou seja o chatbot ele exibe alguns menus o cliente vai interagindo clicando nesses menus e sendo direcionado pros tópicos que ele tá

buscando existe também o processamento de linguagem natural ou seja o cliente o usuário final ele tem a possibilidade de escrever o que ele quer e assim o chatbot fazer o entendimento daquilo para daí dirigir ele pro tópico pra resposta mais adequada e a gente também tá começando a falar de Inteligência Artificial generativa e a gente vai abordar um pouquinho desse tema com chatbots mais pra frente e onde posso usar o chatbot na minha empresa chatbot pode ser usado em diversas áreas da sua empresa como vendas para navegar nos catálogos de produto consultar informações e até

ser transferido para um agente de televendas para parceiros de negócio acompanhar pedido colocar um pedido e até buscar informações sobre o status do mesmo atendimento talvez área com a maior aplicação para chatbot dentro de uma empresa para que os seus clientes possam fazer requisições consultar requisições consultar procedimentos e até fazer alguma reclamação e na área de marketing para gerar leads de uma campanha de forma conversacional e como implementar um chatbot parte mais importante de implementação de um chatbot é a escolha da ferramenta a salos force trabalha com o Einstein bot Nossa ferramenta Nativa onde além

de contar com todas a toda a robustez e segurança da plataforma número um de CRM do mundo você passa a ter acesso nativo aos dados do seu CRM além de poder se conectar também de forma Nativa aos canais como chat web mobile SMS e claro WhatsApp o canal mais utilizado no nosso país e qual é o futuro do chatbots os chatbots como conhecemos até então nos dão respostas para as perguntas que fazemos com a chegada da Inteligência Artificial generativa o chatbot vai passar a ter a capacidade de gerar informações baseadas nos conteúdos que temos dentro

do nosso CRM potencializado com todos os dados unificados do data Cloud nos dando assim insites muito valiosos era isso que eu tinha para falar sobre chatbots para saber mais sobre CRM tecnologia e atendimento acesse nosso blog e nos siga nas nossas redes sociais Até logo