Mais uma vez estamos aqui e eu vou juntar o útil ao agradável. Hoje nós vamos utilizar o recém-lançado Fable 5. 1 para construir um agente de IA, ou melhor, um time de agente de IA, ou melhor ainda, um sistema operacional de vendas com múltiplos agentes de IA para lojas físicas.
Se você é dono de uma loja física, se você conhece alguém que é dono de uma loja física, ou se você presta serviços para lojas físicas, eu quero te mostrar como que você vai utilizar o poder da inteligência artificial para revolucionar o comercial do seu negócio. O atendimento, o suporte ao cliente e como colocar esse setor tão importante da sua empresa ou do seu cliente em movimento. E para turbinar mais ainda, nós vamos utilizar o nosso espaço de trabalho Lina Space, onde eu já abri aqui, já atualizei meu Claude para utilizar o Fable 5.
1 e o nosso sistema operacional de vendas, open source, que você vai poder configurar passo a passo ao longo desse vídeo. Se você ainda não conhece o Deskcomm, ele é um sistema operacional de vendas onde você pode criar múltiplos agentes de IA, pode rotear esses agentes de IA em um número, pode ter múltiplas conexões de WhatsApp, tanto não oficial quanto oficial, pode configurar fluxos de follow-up extremamente flexíveis, dinâmicos e inteligentes, onde você configura cada parte da sua estratégia de follow-up e ainda consegue acompanhar toda a atividade dos agentes de IA em um funil de Kanban, onde você pode ver toda a linha de tempo de atendimento. O objetivo do vídeo de hoje é que você saia daqui com o sistema operacional de vendas instalado na sua máquina, um time de agentes de IA pronto, e tudo isso já disponível para rodar em sua loja física ou do seu cliente.
Então esse vídeo aqui vai ser para dois tipos de pessoa. Para aqueles pequenos empreendedores ou empreendedores que possuem uma loja física, têm muita demanda de atendimento, querem automatizar esse atendimento com alta qualidade. E o segundo tipo de pessoa são profissionais de automação e inteligência artificial, que possuem agências ou não, e querem aprender um tipo muito rico de implementação para poder vender para outras empresas.
Prazer, meu nome é Rafael Melgaço, sou especialista em automações e inteligência artificial E recentemente a HostGator, nossa querida, entrou com um patrocínio forte para que a gente pudesse distribuir conhecimento e tecnologia de graça para você que é dono de negócio ou que presta serviço para donos de negócios. Até a OpenAI já reconheceu nosso trabalho com esta plaquinha por nós termos gasto mais de 10 bilhões de tokens em inteligência artificial. Hoje já passa da casa dos 50.
Antes de você pegar papel e caneta, abrir seu notebook para começar a implementação e seguir o passo a passo, eu vou te pedir humildemente para que, se você gosta do tipo de conteúdo que tem no meu canal, fala aqui, é bem rapidinho. Você está aqui vendo o vídeo, você vai vir aqui, abrir link, clica com o botão direito do meu canal, abrir link em nova guia, dá só uma olhada rápida nos tipos de conteúdo que tem no meu canal. Se esse tipo de conteúdo faz sentido para você, dá uma apertadinha aqui, tem um botãozinho aqui logo do lado do meu canal para você se inscrever e deixar o like.
Isso ajuda demais. Agora sim, bora para o vídeo. Antes da gente ir para a instalação e para a configuração, eu quero te mostrar bem rapidinho alguns recursos do sistema.
A gente vai colocar as peças na mesa para vermos as ferramentas que nós temos para poder construir uma boa solução. Ah, Rafa, mas você não vai construir essa solução do zero? você não vai usar o Fable 5.
1 para isso? Sim, eu vou utilizar o Fable 5 para manipular, para utilizar a ferramenta. O sistema em si já está construído e todos os dias nós estamos evoluindo ele.
E pode ser que ao longo desse vídeo a gente encontre alguns recursos que possamos implementar, melhorar, otimizar. E esse é o objetivo daqui, entregar tutoriais para você e junto com isso evoluir o sistema e mostrar tudo isso acontecendo ao vivo. Mas bora lá, vamos conhecer um pouco do que já existe no Deskcomm.
Um recurso muito interessante para quem tem e-commerce, lojas de produto físico em geral, que vão lidar com pedidos, às vezes, de produtos em escala, pedidos para presente e etc. É justamente a linha do tempo junto com o sistema de propostas que nós temos nos Kanban do CRM. Eu vou pegar essa demonstração aqui de um pedido que eu fiz de 200 canecas personalizadas em uma outra aula e olha que interessante.
Nessa parte aqui, a inteligência artificial abriu um pedido, um novo compromisso. Enviar contato por e-mail, lide até amanhã, 27 de julho de 26. próxima ação urgente.
Coletar e-mail, preparar e enviar contrato, confirmar a equipe e aqui vem o pedido. A IA abriu uma proposta na tela e eu aprovei. E aqui fica a ação aprovada.
E agora no dia 12 de agosto, 15 dias atrás na verdade ali, como o lead estava parado há muito tempo e ninguém deu continuidade, o sistema marcou como o negócio esfriou e trouxe uma sugestão de retomada. E é por isso que o pedido veio parar aqui em carrinho abandonado. E os pedidos que ficam em carrinho abandonado sempre estão em prioridade porque é aqui que o time humano vai trabalhar mais.
Então, esse sistema trabalha muito bem em conjunto com a IA atendendo e com seres humanos também atuando em conjunto. Nessa parte aqui de ver tudo em IA, nós podemos ver essa área de acompanhar o agente. Nós temos um sistema muito interessante que é o sistema de casos.
Aqui a inteligência artificial, quando ela recebe, por exemplo, um pedido fora do escopo dela, onde ela não consegue responder, ela abre um caso onde um ser humano pode vir, responder ela pela interface, sem que nenhum humano precise entrar na conversa, intervir, tirar, pausar a inteligência artificial, ela faz tudo isso de forma automática. Ela também é capaz de fazer handoff. Vamos supor que uma pessoa chega e fala assim, olá, eu quero falar somente com o humano, não quero falar com inteligência artificial.
E aqui na conversa, onde está, ela tem a capacidade de se desligar, agora no automático, ela passa a ficar com automático pausado, alguém assumiu, quando ela faz handoff. E aí ela passa isso para um atendente que fica registrado aqui em configurações. na parte de equipe, onde você pode colocar vários atendentes e a inteligência artificial distribuir esse atendimento também.
Enfim, tem muitos outros recursos, como agenda, onde a inteligência artificial tem capacidade de agendar também, integrada ao Google Calendar e muitas outras funcionalidades. Mas o objetivo do vídeo de hoje é te mostrar como que você pode montar todo o setup de um sistema operacional de vendas para lojas físicas e-commerce. Obviamente, você pode adaptar isso para outros nichos, mas eu estou numa série de vídeos neste canal, onde estou mostrando essa parte de implementação para diversos nichos.
Então, pode ser que você encontre o seu nicho já disponível aqui no canal. Bom, eu já falei bastante de sistema operacional de vendas e você deve estar se perguntando, Rafa, mas o que é um sistema operacional de vendas? E para isso, eu preciso te explicar rapidamente sobre o problema que ele resolve.
Todo negócio, ele tem uma jornada do cliente, independente do tipo de produto, serviço, preço, valor, localização. Essa jornada, ela sempre vai se repetir nesses padrões. Primeiro, um ser humano conhece a empresa.
E então, em algum momento, por algum motivo, ele tem interesse nessa empresa. E isso, quem faz, é o marketing. Através de propagandas, anúncios, posicionamento, ou simplesmente o fato de aparecer pra alguém boca a boca em indicação, pessoas conhecem essa empresa e por algum motivo, têm interesse.
E só então, é que elas entram em contato, e esse contato pode ser através de um site, Instagram, WhatsApp, Facebook, e neste contato se relacionam com a empresa, onde elas tiram dúvidas, perguntam sobre os produtos, às vezes pedem depoimentos de outros dos compradores, perguntas sobre preço, prazo e etc. Depois de passar por esse processo de namoro com a empresa, é que essas pessoas vão lá e compram e fecham a venda, fecham a compra ali. É por isso que surgiu uma ferramenta chamada CRM, Customer Relationship Management, gestão do relacionamento com cliente.
M de gestão, management, R de relationship, relacionamento, customer, C de customer, consumidor, cliente. O sistema operacional de vendas, ele cuida de tudo isso, contato, relacionamento e fechamento, de forma autônoma. Ele não tem papel de fazer as pessoas conhecerem e nem terem interesse pela empresa, porque é isso quem faz, é o marketing, as propagandas, as redes sociais, o boca a boca.
Porém, a partir do momento que uma pessoa entra em contato com a empresa, o sistema operacional de vendas, ele cuida de tudo isso. E ele não é um CRM, apesar de ter um CRM. O CRM é uma ferramenta de recurso para fazer gestão dos clientes, atendentes, métricas, para facilitar o processo de vendas.
E o sistema operacional de vendas, ele vem com o CRM embutido, mas ele está acima de um CRM. Então, dentro dele, a gente tem uma arquitetura que faz com que a inteligência artificial interaja com o cliente e com os operadores atendentes do sistema. Ao invés de ser uma inteligência artificial engessada que atua dessa forma aqui e recebe input, processa, não consegue utilizar as ferramentas, não tem guarda-reios e nem analisa a resposta antes de enviar e simplesmente recebe uma resposta e responde, recebe uma resposta e responde, não tem capacidade de chamar pessoas, não tem capacidade de registrar no sistema, não tem capacidade de se auto-corrigir, informa para esse errado, faça promessa que não cumpre.
Ao invés da gente ter isso, o sistema operacional de vendas, ele funciona dessa forma aqui. Ele recebe input, passa por filtros, roteadores, identifica qual agente de IA, a gente pode ter vários agentes de IA atendentes, então identifica qual agente de IA vai fazer o atendimento com base no objetivo do cliente. Antes de enviar respostas, ele pode revisar, melhorar e fazer registros no sistema, movimentar cards no CRM, verificar se tem atendentes disponíveis e utilizar diversas ferramentas.
E só então ele responde a pessoa de forma humanizada, até mesmo quebrando respostas para ficar mais bonitinho, como esse exemplo aqui. Então o sistema operacional é composto por um agente de IA que é capaz de realizar 4 ações em todas essas peças aqui. Criar, atualizar, ler e deletar informações.
Tudo isso no CRM, na agenda, na lista de leads, na base de conhecimento, no sistema de follow-up, em outros agentes de IA, em canais de atendimento, membros da equipe, métricas do sistema, dashboard, inbox, governança e o chat ao vivo. Bom, acredito que até aqui você já entendeu um pouco sobre o que é o sistema operacional de vendas. E agora nós vamos fazer duas coisas muito importantes.
Primeiro, nós vamos instalar esse sistema operacional de vendas na sua máquina. E eu recomendo a utilização de uma VPS que eu já vou te explicar o que é. A VPS permite com que esse sistema fique ao vivo, online, atuando 24 horas, com o seu WhatsApp de pé e os agentes de IA trabalhando.
O link desse repositório está na descrição, mas calma que eu já vou te passar todo o passo a passo para instalar. Logo depois da gente instalar esse sistema operacional de vendas, aí sim nós vamos vir aqui para o Lina, que é o nosso espaço de trabalho e vamos construir o nosso time de agentes de IA para operar nessa loja física. Eu peguei um caso de uma loja de importados, que vende iPhone, perfumes, maquiagem, fone de ouvido, aparelhos Apple, Android, essas lojas clássicas que tem toda cidade pequena, até mesmo cidades grandes, que vendem coisas importadas.
Nós vamos ter um agente de IA vendedor, um agente de atendimento simples para tirar dúvidas, falar sobre prazos, direcionar para outros atendentes, etc. E nós vamos criar um agente da assistência técnica, porque essa loja também é capaz, também tem um produto e serviço, de dar assistência técnica para aparelhos Apple e Android. E o desenho de tudo isso vai ficar mais ou menos assim.
Editor, bota isso na tela. Vamos lá. O lead vai mandar uma mensagem.
Um roteador vai identificar a intenção dessa mensagem. E aí sim ele vai direcionar para um desses agentes. Ou para o atendimento, simples, ou para o comercial, ou para o suporte técnico da assistência técnica.
Então esses agentes vão tocar a conversa com os leads ou com os clientes. Se necessário, chamar um ser humano, vão fazer handoff ou abrir um caso no sistema. Se necessário, efetuar algum tipo de agendamento, como por exemplo, agendar uma hora.
para assistência técnica, eles vão acessar a agenda e realizar um agendamento. E para aquelas pessoas que perguntam preço e somem e não falam mais nada, a gente vai colocar um fluxo de follow-up que vai voltar a entrar em contato com esses leads para a gente não perder venda. Bora lá que isso vai ficar insano.
Primeiro passo e já vamos começar na maciota. Documento de tutorial na descrição e os links importantes já estão no topo do documento. Procure aí na descrição o material.
Primeiro link é o link pra você contratar a sua VPS e obviamente que eu vou indicar a HostGator porque se não fosse ela este projeto não existiria gratuito da forma que é. Obrigado, Jacaré e o que eu recomendo é a VPS NVMe 4 a VPS, pra você que não sabe é um servidor, uma máquina virtual, que de forma bem resumida pra não trazer uma explicação bem complexa e técnica aqui, é o que faz com que o seu aplicativo fique no ar sem que você precise acessar uma estrutura de uma outra pessoa E é por isso que a gente consegue fornecer isso de graça para você. Ah, Rafa, mas não é de graça porque eu tenho que contratar uma VPS.
Mas veja bem. Primeiro ponto que a VPS é sua. Você paga R$28,49 por mês e você ainda pode instalar diversas outras ferramentas, como n8n, Supabase, entre outras ferramentas, nessa mesma VPS.
Outro ponto. O banco de dados fica com você, então você não compartilha dados com ninguém. Lá ele.
E se você for contratar um sistema operacional de vendas, um CRM que seja, que é até mais simples do que um sistema operacional de vendas, você não paga menos de R$200 por mês. Os dados não ficam com você, a estrutura não é sua, você não pode fazer alterações, não pode personalizar o sistema. Agora, no sistema pensou-se na VPS, você tem todos esses benefícios.
Então vai lá, escolhe o 4, que é o que eu recomendo para quem vai atender cliente ou para quem vai colocar no seu próprio negócio. Está só brincando, só testando? Vai de 2, VPS NVMe 2, porém, esses 2 GB de RAM apertam um pouco por conta do Docker que precisa rodar para instalar o pacote do sistema.
Então assim, o 2 roda muito apertado, eu iria com o 4. Escolheu o plano? Faz o cadastro, cria sua conta aqui, Depois vem no site financeiro.
HostGator. com. br e entra.
Você vai acessar VPS e dedicados. E aqui vai estar a VPS que você contratou. Você vai em gerenciar.
E aqui em cima, no canto direito, tem mais um segredo da HostGator. O suporte deles é 24 horas. O único que tem suporte 24 horas do Brasil com chat ao vivo.
Se você conversar com humanos que podem te ajudar no que você precisar de manutenção e etc da sua VPS. Aqui dentro da plataforma você só vai precisar dessas informações aqui. Acesso SSH.
Vai em alterar senha e define uma senha aqui e salva ela. Você vai precisar dela já já. Agora no seu computador você vai abrir o terminal, que é essa telinha preta que está aqui.
E para você abrir ela no Windows é, clica no símbolo de Windows, digita PowerShell, poder da concha, clica no PowerShell. Vai abrir essa tela. No Mac, comand espaço, vai aparecer uma barrinha de pesquisa, digita terminal, só apertar Enter.
No Linux, ctrl alt T, já abriu. Agora você vai digitar um comandinho, que é bem simples, para quê? Essa tela preta é a central de controle, vamos dizer assim, do seu computador.
Você consegue executar comandos aqui diversos e é uma das áreas mais poderosas do seu computador e é por isso que os hackers de filmes utilizam isso aqui. Mas calma que você não precisa ser nenhum hacker, nenhum expert em programação, que eu vou te ensinar a acessar a sua VPS usando esse terminal com um comando bem simples. E aí nós vamos instalar o sistema também com um único comando aqui.
Digita aqui, SSH, espaço, menos P. Acompanha aqui, espaço de novo, e aí você digita a porta, que é essa aqui. Espaço de novo, e aí você vai digitar o usuário, que é root, padrão, arroba, e aí você digita o seu IP.
Se você quiser copiar e colar, é mais fácil ainda. Digitou o IP? Aperta Enter.
Assim que você definiu agora, você digita ela aqui. Quando você digitar, não vai aparecer nada. Normal, digita com cautela para não errar a senha.
Aperta Enter. Pronto, acessou a máquina e veja só, aqui já tem todos os dados da minha VPS. Aqui embaixo, eu posso escrever agora comandos dentro da minha VPS.
Então, todo comando que eu criar, que eu escrever aqui, vai executar comandos no meu computador da nuvem. Então, se eu criar aqui, mkdir pasta aula, eu acabei de criar uma pasta dentro da minha VPS. Se eu der um cd aqui, que é para ir para essa pasta, ó, pasta, aula, eu estou dentro dessa pasta.
Eu dou um cd ifem ifem e volto para a pasta principal. Então, aqui no documento, nós já executamos o passo 1, que é contratar o servidor. O passo 2, que é entrar no servidor.
O passo 3, você vai seguir o documento. Basicamente, você vai criar uma conta no Supabase para que você possa instalar o banco de dados do sistema operacional de vendas na sua máquina. Você vai precisar de quatro informações.
O URL do projeto, a non-public e o service role. Todos eles, o tutorial te mostra exatamente onde pegar. O passo número 4 é opcional e é caso você queira acessar o seu CRM no link próprio.
Por exemplo, crm. seudomínio. com.
br. O tutorial também está aqui no passo 4. Agora o passo 5, nós vamos fazer duas coisas.
Se você quiser fazer igual eu, na verdade são duas coisas onde uma é opcional. Então se você quiser fazer igual eu e usar a inteligência artificial para configurar todos os seus agentes, você vai instalar a inteligência artificial que você usa. Só que nós vamos instalar ela dentro da VPS.
Então eu vou copiar isso aqui para instalar o Claude Code. Eu uso o Claude Code. Se você quiser instalar o Codex, é esse.
Se você quiser instalar o OpenCode, é esse. Se você utiliza algum outro, aí você pesquisa no Google o nome da sua IA, C-L-I. Porque você vai instalar o chat de CLI, que é o chat para abrir nessas telinhas pretas aqui.
Então, se eu colar o comando Claude aqui na minha VPS, eu instalo o Claude. Agora, se eu digitar o comando Claude e apertar Yes, eu já estou com o Fable 5. 1 aqui.
E eu posso conversar com o. . .
Claude dentro da minha VPS. Só que calma, porque antes disso nós vamos instalar o Deskcomm. Inclusive deixa uma estrela lá, porque quando bater mil estrelas, eu vou soltar um módulo que te ajuda a transformar esse sistema aqui em um SaaS para você vender como assinatura.
Ok, aqui no documento vai ter essa parte aqui, caminho manual, um comando. Você vai copiar todo este comando aqui e vai colar ele aqui. Pronto.
Vai abrir esse instalador do Deskcomm. E aqui agora é bem simples. Ele vai te pedir a chave da IA, os dados do Supabase, e você vai simplesmente com o teclado digitando.
Então, por exemplo, qual inteligência artificial vai atender o seu cliente? Um, dois ou três. Eu uso a OpenAI, para isso, digito três e aperto Enter.
Qual que é a linguagem do sistema? Português ou espanhol? Um para português.
Se você quiser mudar a cor do sistema, você pesquisa a cor em hexadecimal, aquelas cores que vêm com esse hashtag, um código aqui, e aí você coloca a hashtag e a cor do seu sistema. Eu vou pular isso aqui. E meio do suporte do cliente, você pode pular e confurar depois, nas variáveis de ambiente.
A chave do Resend ela é necessária para você enviar convite para atendentes, membros, etc. para chegar o e-mail com a chave de confirmação. Para você criar as contas e receber o link de confirmação, exceto a primeira.
A primeira conta sua, você não precisa disso. E para recuperar a senha. Então, tudo que depende de e-mail, sabe?
Recuperar a senha, você tem que receber o e-mail para confirmar e para trocar a senha. Então, você precisa do Resend, que é o quê? Resend é um servidor de e-mail seu que vai rodar e fazer esses disparos para você.
Então, aqui mesmo já vem o link para você pegar essa API key, Resend API Keys E vai aqui em Create API Key Obviamente se você não tem conta ainda Ele vai pedir para você criar uma conta antes Faz isso, pega sua API Key do Resend É de graça, obviamente tem planos pagos Mas para o seu uso aqui vai ser totalmente grátis Digitar a chave e cola ela aqui Depois que você pegou a API Key do Resend Você vai ter que vir aqui em Domínios ADD, Domain E você vai adicionar o seu domínio aqui E vai seguir as configurações de DNS Igual você faz para configurar DNS de qualquer domínio Isso aqui é para que os seus e-mails Cheguem bonitinhos com o seu domínio ao invés de chegar com o domínio aleatório do Resend para os seus clientes. Se você pular isso aqui, vai continuar enviando os e-mails, porém, vai ser aqueles e-mails feios do Resend. Aí você avisa para o seu cliente, está tudo bem.
Logo depois, ele vai pedir a imagem do Supabase, é só você apertar Enter. A imagem do Docker, é só apertar Enter. Depois os dados do Supabase, depois a API Key da OpenAI, é só você colocar tudo isso e pronto, você vai ter acesso ao sistema.
Em uma das etapas lá, ele vai pedir o e-mail e a senha para a sua primeira conta. Vai ser esse e-mail que você vai usar para acessar o sistema pela primeira vez. Pronto, agora que nós estamos com o Deskcomm instalado, instalado, eu vou te mostrar como você vai fazer para pedir para a inteligência artificial criar o agente de IA dentro da sua VPS.
Ou seja, sabe esses agentes aqui? O próprio sistema que vai criar, ele vai configurar o prompt, vai configurar as ferramentas, todos os detalhes, vai selecionar a IA, o follow-up, ele vai criar o follow-up sem precisar clicar em nenhum botão. Para o multiagente comercial atendimento e suporte, ele vai criar o roteador que vai identificar exatamente qual IA vai atender o que, vai configurar os funis, vai fazer tudo de forma autônoma.
Eu vou te dar o exemplo de prompt que eu joguei aqui. Eu estou usando essa tela aqui, mas o terminal é o mesmo deste que eu mostrei aqui. A diferença é que ele está dentro do Lina, que é o meu espaço de trabalho, que eu utilizo para administrar vários terminais e para que esses terminais possam conversar entre si.
Se você quiser ter acesso ao Lina, de graça também, eu libero o código dele junto com o tutorial de instalação lá dentro da nossa comunidade. O QR Code para você fazer parte da nossa comunidade está aqui na tela. Mira o QR Code e vai direcionar para um site que mostra tudo o que tem, todas as aulas, etc.
Ela tem um curso de mais de 5 horas de Vibe Code, onde você aprende a criar sistemas, inclusive o Deskcomm eu desenvolvi no módulo 4 e eu te mostro como que eu iniciei, como que eu defini o design dele como que eu construí o projeto, como que ele escrevi os prompts como que eu fiz pra ele ter uma arquitetura impecável beleza, agora vamos lá, olha pra você ver como que o prompt é bem humanizado, eu pedi pro Claude agora cria um agente de IA que cuida do atendimento de uma loja física de cidade, o exemplo pode ser uma loja de importados que vende iPhones, Macs perfumes, fones, maquiagem, essas coisas importadas, etc, aí depois eu falei do público-alvo falei dos tipos de produto e serviço o que que a agente de IA deve fazer e depois falei que ele deve de ser capaz de agendar horários e fazer follow-ups. Pedi para ele criar de forma estratégica, como se ele realmente fosse atender uma loja, porque isso aqui é uma simulação, né? Então, eu pedi para ele simular todas as informações, como o preço, os produtos disponíveis, endereço da loja, etc.
Se você for fazer para um caso real, você vai passar os dados reais de preço, dos produtos, do endereço, etc. E aqui vem o pulo do gato. Todo prompt que eu mando, quando é para ele criar alguma coisa, eu peço para ele falar, antes de avançar, me diga o que interpretou e qual seria a sua estratégia.
Essa frase muda tudo, porque ao invés de sair executando, ele vai pensar antes e vai te trazer um plano. E foi muito bom, porque antes dele sair fazendo, ele verificou todo o sistema, viu que tinha um canal ativo no CRM, ele acessou minha VPS, afinal ele estava dentro da VPS, viu todos os agentes de IA, viu tudo que tinha configurado para não ter conflitos e trouxe a interpretação. E ele identificou que tinha um buraco na questão do sistema, ou seja, existia uma melhoria que ele podia fazer no sistema em nível de código para funcionar melhor para esse caso de loja física.
Então ele trouxe duas recomendações. Um, era criar só o RAG no formato de FAQ, um pergunta e respostas para os preços. E o outro, que é o que ele recomendou, é criar um mecanismo de tabela de produtos da loja, mais tela de cadastro e importação de planilha, onde a IA ler o preço como dado e não como texto.
Isso seria código novo, é o maior item de trabalho. E eu pedi, obviamente, para ele fazer neste caminho mais completo. E aqui está ele já executando tudo isso.
Aqui ele me perguntou qual é o nome da loja, o que ela realmente vende e os horários. Eu falei, pode inventar tudo isso, é para um exemplo em aula. Se fosse um caso real, aí é só você informar todas as informações.
Então aqui agora, eu vou conversando com a IA, respondendo as perguntas, e assim que estiver tudo pronto, eu retorno com a agente de IA criado e o teste ao vivo em tela com você. Pronto, já é um novo dia e demorou um pouco porque a inteligência artificial mexeu em algumas coisas no sistema. E eu já vou te mostrar aqui o que ela mexeu.
Ela criou uma nova organização, Zeus Imports, que é o nome da empresa que ela inventou. Já configurou todos os agentes de IA lá dentro, já configurou tudo. Olha que legal, aqui eu já cheguei e o Claude já tinha simulado 18 clientes teste.
Eu já tenho 18 clientes teste aqui. Testou, parece que bastante mensagem de follow-up aqui. Mas enfim, nós vamos testar isso ao vivo.
Vamos só excluir esse WhatsApp de teste aqui que a IA tinha colocado para não ficar com aquele aviso ali em cima. Vamos ver aqui em agentes de IA. Ele já criou os três agentes de IA, um de vendas, que é o TEL, um de assistência, que é o Ivan e a Bia, que é o do atendimento.
Vamos ver o TEL aqui. Já criou o prompt, você é o Théo do time de vendas da Zeus Imports. Já selecionou 13 capacidades da inteligência artificial.
Então aqui, procurar cliente, ver ficha do cliente, ver oportunidade, consultar o que a empresa já sabe, que é ver a base do conhecimento. Bem interessante. Já tem um fluxo de follow-up publicado, já configurou.
e habilitou. Já habilitou também o sistema de casos e o handoff. Também a proteção pra não responder em grupos e nem mensagens que saem do próprio número.
Aqui ele selecionou toda a base de conhecimento que ele vai utilizar e olha que interessante. Se eu vier aqui em ver tudo em IA, vier aqui em ensinar o agente em conhecimento, olha que legal. Já temos cinco, essas cinco aqui com nomes e os da frente, bases de conhecimento pros nossos agentes de IA consultar.
Uma de política comercial. Posso ver o que ele aprendeu e aqui vem todo o conhecimento que tem dentro dele. Uma de pagamento e entrega, onde ele fala sobre preços, os prazos, etc.
E tudo isso foi criado pelo Claude. Obviamente, no prompt, eu pedi pra ele simular essas informações. Mas se você tem os documentos, as informações, os preços, os prazos pra entregar pra ele, a própria inteligência artificial pode criar a base de conhecimento com base em informações reais do seu negócio ou do negócio do seu cliente.
Criou também base sobre a loja, assistência técnica e garantir troca e devolução. Muito interessante. Aí, olha que legal.
Essa parte de produtos aqui não existia. Foi criada neste processo por uma identificação da inteligência artificial que viu que isso seria necessário. Olha que legal, então.
Então agora você pode importar uma planilha com preços, produtos, nomes, etc. E você pode adicionar também pela própria interface. Adicionando o nome, o código, categoria, marca, preço, custo, quantidade.
E se você quer controlar o estoque ou não. Se você desmarcar, ele não vai ler a quantidade. Isso é interessante porque se a IA fizer alguma venda, ela pode reduzir a quantidade.
E se acabar o estoque, ela pode fazer essa administração sem vender um produto, por exemplo, que já acabou. Você pode desativar os produtos aqui. Isso ficou muito interessante.
Agora vamos ver o follow-up que ela criou. Vamos clicar aqui para ver o follow-up. E parece que não tem nada.
Não tem nada aqui. Dei zoom, já diz dei zoom. Vou falar isso para o Claude também para ele arrumar.
Vamos aqui em roteadores agora. Vamos ver o roteador, se ele já configurou. Já configurou, tudo beleza.
Atendimento, assistência e o comercial com quando escolher intenção. Então quando a pessoa quer comprar, está considerando comprar, prende produtos, tem estoque, parcelamento, desconto, comprará. Então vamos mandar mensagem em teste aqui.
Olá, quais iPhones 16 vocês têm disponibilidade? níveis. Vamos ver qual agente seria acionado.
O ideal seria o comercial. Testar classificação, intenção comercial. Agente que atenderia, Théo.
Excelente. Então, a gente vê que o roteador está funcionando também. Então, se a pessoa mandar uma mensagem, o roteador já vai direcionar para agente de IA correto.
Primeiros testes, vamos verificar se os agentes de IA correto estão sendo acionados. Então, primeiro, quanto está o iPhone 15 de 128? O Théo respondeu que é o vendedor.
Já trouxe aqui o iPhone 15, 128 GB, está por R$4. 799 em termos disponível. Quer retirar em Divinópolis ou receber por entrega?
Excelente resposta. Agora um pedido que o ideal seria direcionar para assistência e o Ivan da assistência atendeu e já emendou com uma pergunta aqui. E uma pergunta mais genérica, caiu com a Bia certinho, que é a atendente simples do sistema ali.
Um ponto que eu vou mexer nesses agentes, ah, na verdade já está mexido, era justamente colocar o tamanho máximo por bolha em 200. Está excelente isso aqui então. Agora eu simurei uma conversa no WhatsApp mesmo e tá bastante interessante.
Logo de cara eu cheguei falando que eu queria um iPhone, que eu queria trocar um iPhone, que eu tinha um 16 Pro e queria o 17 Pro Max, mais top da cor laranja. Ele me disse então que não tinha disponível o laranja e realmente se você for aqui em produtos, eu até pesquisei aqui, ó, iPhone e não tem o laranja, que a IA não colocou. E aí ele me falou que tava R$ 11.
900. Então eu fui pesquisar no Google os valores pra ver se eu podia comparar e eu vi que os valores estavam diferentes, que não tinha nenhum nesse valor de R$ 12. 000, né?
Então eu falei, quero laranja mesmo. Tá caro demais, vi em outra loja por R$ 8. 400 esse mesmo iPhone.
Então ele disse que preferia não arriscar nada de desconto ali. Eu não gostei muito dessa comunicação. Inclusive, eu não vou fazer as melhorias neste vídeo aqui.
Estou anotando aqui. Tem um grupo de WhatsApp onde eu anoto todas as melhorias. Eu já anotei três coisas aqui.
E ao longo, eu vou testar bastante conversa aqui. E vou anotar todas as melhorias que eu faria nesse agente. Para quê?
Se você quiser um novo episódio onde eu foco em fazer melhorias em agentes que já foram criados, já foram construídos. Comenta aqui embaixo. Se tiver um bom número de comentários e like nesse vídeo aqui.
Eu vou gravar um próximo episódio mostrando essas correções ali. Então eu mandei print dos preços, ele tinha me pedido, né? E ele falou que realmente estava mais barato.
Me perguntou se era novo ou lacrado. Falei, ó, você pode conferir no link aqui e mandei o link do anúncio pra ele. Ele entrou no link e viu que o iPhone era na cor prata e não na laranja que eu queria.
Aí eu mandei o áudio falando assim, ó. Isso, mas nesse site aqui a gente consegue escolher a cor. Tem dele prata, titano e laranja, todos por esse mesmo preço.
Na verdade, laranja tá um pouco mais. . .
caro, tá? R$8. 400.
E que ele me falou que não conseguia ouvir áudio. Só que isso é um problema, porque eu esqueci, porque como essa aqui é uma organização nova, eu não tenho a chave da OpenAI. Porque em credenciais, na verdade, eu tenho.
Aqui em provedores, provavelmente, ele não tá selecionado pra escutar com IA. Atender, entender, ver e ouvir. Aqui, ó.
Então, isso aqui é um problema que tem que até corrigir. não pode vir com o Claude no ver e ouvir, né? Ouvir áudio do cliente tem que ser OpenAI.
Então, eu vou colocar aqui OpenAI, GPT 6. 5 Luna, 5. 6 Luna, e vou salvar.
Enfim, nós estamos com um time de multi-atendimento, um que faz atendimento simples, outra assistência técnica, outro vendedor, com acesso a banco de produtos com nomes, preços, cores, etc. Conectado ao sistema de casos para falar com os seres humanos. E, obviamente, tem muita coisa para melhorar nesse agente aqui.
Alguma das coisas que eu anotei foi melhorar o poder de negociação quando a pessoa pede desconto, quando a pessoa fala que em outras lojas tem valores diferentes, a gente precisa melhorar a forma com que o agente já lida com isso. Eu também anotei aqui que a gente deve humanizar mais as respostas para falar quando não tem um produto disponível, porque ele falou de forma muito técnica, falando que não encontrou no sistema. Mas ele poderia simplesmente falar, acredito que não tenha o produto disponível, mas vou chamar alguém do time para conferir.
E outro ponto também é que ele tentou lidar com os descontos sozinhos, sem abrir um caso para pessoas. E isso é questão de prompt, eu vou melhorar isso também. Se você quer um novo vídeo onde eu mostro todas essas melhorias, e aí vai ser um vídeo 100% focado em otimizar agentes de IA, comenta aqui embaixo, e aí eu trago um novo episódio sobre isso.
Se você quiser aprender a fazer um agente de IA para clínicas, assiste esse vídeo aqui.
