[Música] aqui PR estruturação do setor de SDR o primeiro tópico que a gente tem que pensar é garantir o ambiente ideal para que esses colaboradores façam um bom trabalho então Lógico eu tenho que ter uma sala com isolamento acústico o ideal é que eu tenha separados todos os colaboradores separados em baias para que o atendimento de um não interfira no atendimento do outro e lembrar de ter sempre os equipamentos adequados como o fone a cadeira adequada no microfone o computador compatível com os as necessidades dos sistemas que a gente vai utilizar um ponto muito importante
aqui eh que acaba sendo um grande GAP um grande erro em vários das incorporadores é que o espaço físico em que o SDR vai estar ele deve ser separado do espaço físico em que o setor de vendas vai estar por quê acontece muito interferência de um setor no outro a gente quer que esse setor continue isento tanto do comercial quanto do marketing sem as as interferências desses times as ferramentas essenciais para o SDR são o CRM que é a principal ferramenta ela é a base de toda a estrutura voltado para vendas da empresa é nesse
sistema que a gente reúne e Analisa e organiza todos os dados todas as informações sobre todo o funil de vendas todos os leads os potenciais leads que já passaram todos que já viraram vendas e uma ferramenta de OM Channel que que é isso é uma ferramenta que reúne todos os canais de atendimento dentro de um único painel essa ferramenta permite a gente ter um número grande de informações sobre Como por exemplo o tempo de atendimento o tempo de retorno dos colaboradores e a organiza a fila de atendimento ela registra também automaticamente o histórico de conversa
no CRM último aqui é lembrar que eu preciso ter uma rotina de treinamentos para o SDR eh todo o SDR ele deve ter você como gestor deve ter uma rotina de treinamentos com os seus colaboradores eh onde que você vai passar todos os processos definidos pela Incorporadora de forma periódica de forma rotineira pra gente garantir que esse setor está cumprindo todos os processos a risca para que ele Mantenha sempre essas informações coerentes essas informações consistentes onde a gente vai refazer todo o treinamento sobre os gatilhos mentais sobre cada empreendimento da empresa sobre as informações do
programa Minha Casa Minha Vida ou seja para que que a gente possa garantir que os colaboradores eles têm ali as informações frescas e corretas para fazer o melhor atendimento possível aqui no próximo na próxima aula a gente vai falar sobre as técnicas avançadas de qualificação dos leads
