[Materiais Úteis Módulo 2][Sucesso Cliente] Aula 2 - Exemplo Call de Kickoff

falando com você ali no nosso grupo Tô aqui com a Camila Camila é vai ser a assessora de tráfego que vai cuidar da sua conta a ideia a gente bater um papo aqui inicialmente para entender o teu objetivo e depois eu vou te explicar um pouquinho como que a gente vai dar andamento aí nas próximas semanas para colocar teu projeto no ar show de bola tá bom e sei que você é do Rio de Janeiro né especialista em cirurgia de coluna uhum e e queria que você Contasse um pouquinho mais eh se quiser falar um

pouquinho mais da tua especialidade ou eh dos teus objetivos em si né fazendo agora tráfego pago no Google então fique à vontade não show de bola eh então eu tô terminei a subespecialização tem um ano uhum desde então tô fazendo meus consultórios atendendo tanto em consultório de plano em em outros locais do Rio e atendendo num consultório particular da barra que é onde eu quero focar todo o meu investimento todo a minha mídia todo o meu tráfego para esse consultório que é o que me remunera mais e a minha especialidade acaba que é muito pouco

cirúrgica a gente trata muito mais os pacientes de forma conservadora do que operando então para ter cirurgia eu preciso ter um volume grande de atendimento para esses poucos me darem um volume razoável de cirurgia que é realmente onde a gente ganha dinheiro consulta consulta particular até você consegue assim ganhar bem mas o que eleva teu patamar é realmente a quantidade de cirurgias que você faz então eu venho tentando crescer a empresa Pedro Ah já nesse um ano e aí decidi que ia aprender a fazer tráfego pago sozinho hoje em dia eu já faço o meu

tráfego fui aprendendo na Raça mesmo internet vendo vídeo vendo não sei qu botando as caras clicando nos botões fazendo minhas campanhas e fui tendo o aumento gradativo de pacientes particulares fui confiando mais no no método e no investimento Porque sempre quando a gente não sabe alguma coisa a gente fica com medo de investir muito e perder esse dinheiro e todo lugar Fala cara você tem que botar pelo menos r$ 500 ali por mês para começar a ver alguma coisa O Clique é caro tenho que jogar ainda com a inexperiência minha então fui começando fui vendo

que o meu consultório tava cada vez tendo mais gente e fui aumentando meu investimento a ponto de pô tá sempre com o consultório lotado Eu tenho um período à tarde então tipo eu tinha seis horários e toda semana eu tinha seis horários eu fiquei uns dois meses tendo tipo agenda 100% lotada hoje minha média de de atendimento está sendo de 15 pacientes novos por mês 15 ali 16 seis pacientes novos por mês que tá ótimo para uma pessoa que tipo aprendeu do zero e tá botando Tipo na raça né Eh a mesma coisa foi o

Instagram comecei o Instagram profissional tem pouco tempo sou zero midiático e fui cara tô faço os meus scripts dos meus vídeos gravo com com iPhone já tem até ter uns microfones de lapela eram muito vagabundo não adiantava nada e [ __ ] edita ali Cap Cut Vai tentando e vou tentando meu tráfego também fazendo algum tanto eh turbinando pelo meta eds o os meus reals mesmo aqui pra minha região quanto fazendo anúncios específicos convidando o pessoal a agendar consulta ou a seguir meu perfil para ver se eu alavan meu perfil e me dar um pouco

mais de credibilidade então depois de um um ano aí fazendo tudo isso sozinho eu falei cara Pode ser que eu esteja precisando de alguém alguma outra empresa por trás para pelo menos dizer se o que eu tô fazendo é muito certo meu medo era tipo conversar com até com Pedro Daniel e eles falaram cara com o dinheiro que você tá investindo não era para ter o dobro de paciente ele até falar cara que você tá investindo Pô você tá tendo um ótimo resultado o Pedro até falou nem nem recomendo você me contratar mas mesmo assim

eu falei cara quero quero ter alguém para pelo menos dizer se eu tô certo se eu tô errado pô me dá uma ideia do meu meu funil de vendas Aonde que tá a barreira Será que eu estaria convertendo mais se minha secretária tivesse fazendo mais coisas tá chegando gente suficiente a ela ou o problema tá no meu site meu site não tá convertendo tanto então eu eu não tenho eu sozinho hoje em dia tempo de botar sem nenhuma inteligência artificial para me ajudar todos esses leads que estão vindo eonde que eles estão ficando para trás

então foi mais um motivo de eu querer contratar a empresa eh ele até o Daniel quando eu reuni com ele até falou Pô a gente aqui tô fechando comigo até faço contigo uma uma Landing page eu falei que já tinha meu site mas que não sei se valeria a pena fazer uma land page e deixar o meu site institucional os dois trabalhando juntos não sei se seria competir a verba que eu tenho pro tráfego ou se Seria tipo uma página um pouco mais direta não sei isso daí eu queria ainda discutir e uma outra coisa

que eu até tinha falado com ele eu falei cara eh eu aprendi tudo sozinho tipo eu consigo até conversar meio não de igual para igual porque eu não não faço isso todos os dias mas por usar o aprendizado de vocês também para Tipo pô eu tenho feito isso tem dado certo aí você pô às vezes é ela que pô ca deve ser a Expert top máximo aqui de tráfego pô vai falar cara às vezes teu erro aqui era pô tu devia botar a outra meta aqui [ __ ] focar em clique não vamos focar em

conversão Sei lá eu queria tipo além de crescer com vocês aprender com vocês então tipo que eu falei pro Daniel cara é é um é um casamento que a gente tá fazendo aqui vamos somar e Pô até que eu falei que mais adiante pô dando tudo certo já entrava com a parte de Instagram com vocês também e e eo mando ele falou pô tá eles não param de comprar empresa né e falaram que ainda tão com um negócio aí de treinamento de secretárias também que tá para sair [ __ ] também me interessa então tudo

que vocês têm para vender é um gargalo Zinho da minha vida que até então tava tentando ir fazendo sozinho eu treinava minha secretária eu que via tutorial eu que via tudo tentar explicar para ela como como responder criar crio alguns scripts para ela para sempre responder mesma coisa para todos os pacientes e e ter uma maior conversão mas hoje em dia o objetivo com a minha com a empresa de vocês é esse é aumentar meu meu número de agendamentos Uhum E é isso eu acho que facilitar o meu meu fluxo né Tá legal então você

com a gente aqui A gente tá iniciando né o pacote que você fechou com a gente éo Google então eh vej que você é bem engajado eh Com certeza aí futuramente no futuro próximo a gente com certeza vai eh acabar desempenhando também a parte do meta e do Social pelo que tu tá trazendo né Eu acho que seria super interessante aí mas vamos começar então a falar a respeito do Google eh e aí só para entender a tua o teu objetivo aí é aumentar o teu o teu ticket Na verdade o teu faturamento a partir

de mais agendamento de consultas né E aí com esse volume uma vez o paciente chegando no teu consultório você consegue ver aí se tem uma indicação de cirurgia ou não para eh converter para uma cirurgia se for o caso exatamente Lógico que assim com vocês fica até mais fácil de eu fazer e campanhas no próprio Google específicas de algum tratamento que eu faça ou de algum tipo de cirurgia que eu faço até para ver se eu posso captar mais o meu público alvo de al umas cirurgias acaba que entrou alguém não não mas pode continuar

falando só T comecei a apresentar aqui mas pode continuar falar porque assim até na no no no documento que vocês mandaram preencher dizendo público alvo cara as minhas duas principais cirurgias e é o que eu mais gosto de focar é ou hérnia de disco ou cirurgia para deformidade pediátrica E aí são duas coisa assim antagônicas um é a a senhora sedentária e outra é uma criança de 10 anos que aí eu tenho que focar às vezes até na mãe que vai ver o anúncio em vez do da própria criança então daria para depois fazer uns

testes algumas campanhas específicas para esses determinados tratamentos focando em cada público específico só que hoje em dia eu faço uma coisa só pego o meu grupo de anúncios um só tento botar lá vários títulos várias descrições tento atualizar tudo que eu posso mas queria ver aonde que dá para melhorar a Camila levantou a mão nem sabia que dava para fazer isso aqui ã Oi Pedro tudo bem eh uma uma pergunta essa da questão da deformidade Ortopédica geralmente é a mãe que entra em contato com com a clínica né isso meio que sem exceção isso é

é quando não é a mãe é a mãe que manda o pai levar mas tá é a mulher que decide claro 85% eu diria que é a mãe tá beleza legal então vou passar aqui os próximos passos que a gente vai eh desenvolver n semanas seguintes qualquer dúvida que você tiver você fica à vontade aí tá A ideia é esclarecer para que você tenha ciência eh do que que da da proposta mesmo né do que que a gente vai fazer no teu projeto tá então eh fiquei bem feliz aí aí eh do teu engajamento do

fato de você já conhecer um pouco dessa vontade de fazer acontecer né porque acho que é esse o tempeiro principal pra gente entregar um projeto de sucesso né o engajamento do próprio cliente né então Eh fique à vontade aí para você sempre trazer também sugestões enfim eh Super bem-vindo eh eu faço parte do time de sucesso do cliente então desde que a gente começou a aplicar esse setor aqui na na B2 a gente viu uma uma performance maior dos nossos clientes né porque tem uma pessoa dedicada ali a olhar se existe algum gargalo né Eh

se existe algo que a gente possa aplicar melhorias inclusive na outra ponta que seria na parte da da Secretária do atendimento no primeiro contato e eh esse é um exemplo de um dos cases que a gente conseguiu uma taxa de sucesso aí bem significativa então a gente tinha antes um um médico cliente nosso que tinha poucos agendamentos e passou de de 8 para 32 agendamentos ali eh por conta de uma coleta de dados que a gente orientou que a secretária fizesse e daí a gente começou a a a conseguir perceber ali onde que existia uma

lacuna no caso eh era no atendimento no primeiro contato né Eh além de não ter não não ser aplicado ali nesse caso não havia eh aplicação de orientações para e um atendimento voltado para tráfego pago também não tinha uma coleta de dados e essa coleta é importante pra gente saber quantas pessoas entra em contato via cada canal né via WhatsApp via ligação e qual é a objeção que as pessoas dão para não marcar então motivo ah é porque queria plano de saúde Só atente particular ou Porque mora longe ou algo nesse sentido né então eh

a colaboração aí de quem vai est fazendo esse esse atendimento é fundamental daí é legal você ter ciência em relação a isso porque eh a gente precisa trabalhar ali em colaboração e com quem a gente mais pode contar nesse sentido de cobrar essa pessoa para fazer essa essa esse preenchimento da planilha né e coisas do tipo é o maior interessado que é um o médico né então a gente trouxe esse caso aqui para ilustrar um pouquinho eh e aí por conta disso a gente infelizmente não consegue fazer tudo sozinhos né o tráfego pago Seria bom

se a gente se a Camila conseguisse configurar as campanhas e e acessar sucesso Mas infelizmente não eh a gente precisa muitas vezes mapear o que que tá acontecendo né Eh para as vezes não haver o número de conversão que a gente gostaria né então por isso essa tua presença dentro do projeto né esse acompanhamento de perto é fundamental pra gente ter feedbacks né pra gente poder aplicar eh principalmente melhorias então Eh isso é assim pode ficar bem à vontade para trazer sugest enfim coisas que você acredite que acha legal também que faça sentido também pro

teu negócio porque ninguém conhece melhor a tua especialidade o teu Business do que você mesmo né a gente aqui vai Vai juntar e nossas expertises para poder te entregar o melhor resultado possível E aí pensando nisso né pensando em a gente manter esse contato próximo a gente eh tem alguns pontos de contato o ponto de contato semanal é um um relatório que a Camila vai enviar no grupo um relatório em PDF que ela vai te enviar falando como foi a campanha na última semana aí é legal que você sempre dê uma olhada e acredito que

até pela tua pelo teu conhecimento você vai ter curiosidade mesmo de olhar para acompanhar e ver como é que tá eh a gente vai também precisar do feedback da secretária então ela preenchendo a planilha né quantos Lad está entrando em contato diariamente que que vieram do Google quantos deles estão agendando eh se não estão agendando Por que que não estão agendando Qual que é a objeção que eles trazem né então todas essas informações são importantes pra gente até pra gente mensurar o teu rol e coisas do tipo ã mensalmente A Camila vai te falar ali

Como como é que tá a performance da campanha então uma vez ali por mês ela vai se reunir contigo ou via videochamada ou gravar um vídeo para você para te explicar melhor como é que foi essa performance e uma vez por mês também eu vou fazer uma ligação para ti para entender eh como se a tua expectativa tá sendo alcançada se você tem algo para acrescentar algum feedback enfim alguma coisa mas para pra gente ter esse termômetro mesmo tá Uhum Então eh fique bem à vontade aí a gente tem o grupo na qual a gente

concentra todas as nossas comunicações eh se você quiser trazer algum tema que você não se sinta à vontade no meu privado também pode trazer não tem problema nenhum mas a gente se concentra ali no no grupo para que todo mundo tenha ciência do que tá acontecendo né para que todo mundo esteja ali na mesma página então não sou só eu e a Camila que tá trabalhando no teu projeto A Gabi é a gestora de projetos e ela também está eh no time trabalhando na tua conta além das pessoas que estão ali nos Bastidores né design

enfim eh o pessoal que não que não vai eh ter troca contigo né no grupo mas que vão estar trabalhando ali eh no off tá então eh a gente sempre concentra tudo lá mas se precisar ligar ou precisar mandar mensagem no privado também pode mandar sem problema nenhum eh nesse primeiro mês então o que que o preenchimento do do checklist já foi feito isso super legal porque é ele que que dá o start pra gente começar de fato a a rodar o projeto né porque é a partir dele que a Camila vai utilizar as informações

para desenvolver a estratégia né para fazer a o copy paraa Land page eh eu não vi Acho que tu mandou já também as fotos logo identidade visual sim ah massa então isso daí já tá zerado essa Call de acessos A Camila vai fazer aqui logo em seguida eh que é pegar os teus acessos para configurar as campanhas então isso daí a gente já consegue eliminar hoje também E aí os próximos passos vão ser uma reunião de apresentação do planejamento estratégico eh que ela vai marcar contigo posteriormente e também vai te mandar ali eh no grupo

eh o cop para você aprovar E aí também a questão do Design sempre é tudo vai pro depois da tua aprovação tá a gente não sobe nada sem aprovação do cliente Deixa eu te perguntar fica à vontade eh esse planejamento estratégico seria o planejamento das campanhas da Camila Camila pode Fade fal é o seguinte Eh que que eu vou fazer a gente vou pegar os seus acessos aqui e vou começar a criar a tua LP só que o que que eu crio né o argumento dela a estrutura de texto dela que a minha expertise em

anúncio vai sabe tipo vou vou trazer essa expertise para dentro do teu argumento da tua especialidade e vou construir uma LP a partir disso Claro vou considerar o teu site para entender o que que ele tem de bom lá se né para ver se eu consigo também trazer algo para essa LP e junto disso eu vou fazer algum planejamento de campanhas prévio mas não não algo que esteja escrito na pedra por Quando eu for de fato mexer na campanha e vou fazer levantamento de preço de palavra-chave um monte de outras coisas técnicas que aí eu

vou de fato colocar a mão na massa assim sabe tipo ir no detalhe do detalhe do detalhe então é um planejamento mais genérico só para tu ver se a gente tá na linha certa ã mas não espere assim um organograma gigantesco porque isso vai acontecer dentro da campanha e no nosso bate-papo durante o trabalho tá entendi então já até respondendo a primeira dúvida que eu tava lá atrás vocês acham que vale a pena ter uma Landing page do meu site institucional Sim essa essa Landing page ela é H adequada pro propósito que a gente quer

que é trazer mais pacientes é nela que a gente vai conseguir mensurar as conversões dentro das da plataforma de anúncio tá aonde a gente faz todo o tagueamento e ela é um uma ferramenta muito eficaz aqui para todos os nossos clientes tá eu sei que tu tem um site institucional que a ideia sempre é a gente fazer todos no tudo no mesmo lugar mas eu te peço para para para dar essa chance para LP que tu foi umais leg porque ela tem muito mais poder de conversão que é o que a gente quer né isso

claro nada impede que dentro da slp tem um link que leva pro teu site institucional para alguém que queira consumir mais conteúdo claro eu não sei o que que tu tem dentro do site se tu tem blog vídeos etc mas a ideia da LP é justamente não hospedar tanto arquivo para ela não não ficar lento né porque imagina a gente tá lá com um site que demora 4 Segundos para carregar deu a pessoa já já desistiu né é e que a maioria das pessoas hoje dia abrem no celular também né exato mas enfim tudo isso

eu vou olhar também né vou olhar o teu site e tal é porque por isso que eu tava tentando ver que cópia e que design era esse se Mas é da LP e não não da campanha isso isso isso isso exatamente e E aí a gente também nesse primeiro mês tem a parte do treinamento comercial né Eh eu já fiz um cliente oculto com o teu at ento para entender como que ele está atualmente e o que que a gente pode fazer para melhorar né até mesmo para ele ficar fiado antes das campanhas entrarem eh

antes delas rodarem então eu vou compartilhar com você aqui um print Isso aqui vai isso aqui é só um é só um gostinho para você entender que que a gente pode fazer de melhoria eh então eu vou compartilhar com você aqui eh um print desse desse cliente oculto que a gente fez para eu te mostrar eh como que a gente O que que a gente pode fazer aqui que pode trazer um resultado maior Já carregou aí carregou tô lendo de perto então vamos lá eh eu mandei ali não aqui ó Olá gostaria de jandar uma

consulta com o Dr Pedro Pascoal porque é aquela mensagem eh do teu do teu Instagram Se não me engano que vai ali direto paraa Luciane e aí ela falou Olá tudo bem Que Luciane secretária D Pedro Pascoal Como que eu posso te ajudar daí eu já faço o quê Eu já eu já chego com o pé na porta porque é assim que os pacientes sab que chegam né já mandam assim oi qual é o valor da consulta então eu já eu já faço igual para ver como é que vai ser ali o o desenrolar da

conversao Então ela pegou e mandou eu mandei isso ela falou lá Boa tarde a consulta é pra senhora mesmo eu falei que sim daí ela falou ah perfeito caso não se importe qual o principal motivo da da da sua consulta desta forma talvez eu consiga tirar algumas dúvidas para ver ente coloquei ali herna de disco daí ela trouxe ali uma argumentação falando que você atende muitos pacientes com esse diagnóstico na a consulta eh você faz uma avaliação especializada para definir o melhor tratamento sendo cirúrgico ou não eh trouxe ali agregou o valor para tua consulta

trazendo o o que que tá incluso então uma hora que é o tempo necessário para entender todo o problema e a gente examinar o valor da consulta 500 com direito a retorno em até 30 dias para reavaliação e ela fala da nota fiscal para pedir em reembolso Eh caso a pessoa tenha interesse ali em mandar plano de saúde O que que a gente pode fazer de diferente aqui eh eu vou te passar um um link para um para um treinamento gravado que é o Pedro que que lidera esse treinamento são quase 2 horas de conteúdo

e é um treinamento super valioso que ele vai passar ali por vários pontos que vai eh mudar muita coisa em relação ao que que a gente entende de script né entende em relação à conversão à vendas olhando aqui rapidamente só para você entender o que que a gente poderia mudar aqui eh trazer mais rapor então H fazer com que a secretária consiga desenvolver um um senso mais de confiança para aquela pessoa que tá entrando em contato porque a pessoa achou você no Google né no caso no Instagram por aqui mas eh futuramente vai ser pelo

Google e vai ter achado você mas vários outros ortopedistas né E aí e a essa pessoa vai entrar em contato contigo e com mais cinco pessoas vai mandar Oi qual é o valor da consulta para toda essa galera e aí essa pessoa vai se balizar por onde provavelmente pelo preço se ela não for fisgada pelo um atendimento acolhedor um atendimento que que traga confiança né Eh que ela enxergue valor ela vai se balizar pelo pelo preço da consulta então pode ser inclusive que essa pessoa esse Lead Não agende num primeiro momento mas esse esse até

rendimento que encanta é que vai fazer essa pessoa voltar e vai fazer essa pessoa agendar então o que que poderia ser feito diferente aqui perguntar o nome da pessoa né então Olá ol lá eh eu sou a fulana de tal eh vou fazer esse atendimento e qual que é seu nome e aí para poder nas próximas nas próximas mensagens chamar a pessoa pelo nome esse lance de entender se a consulta é pra pessoa mesmo super legal e perguntar o motivo da consulta super legal também então assim a gente já tá aqui com meio caminho andado

o atendimento tá bacana tá bem bacana mas a gente ainda consegue aqui melhorar várias coisas então depois de entender ali que o motivo do do do que a pessoa tá vindo buscar no caso eu tinha colocado her né de disco entender também eh poder passar pra pessoa eh um poder passar eh informações que Tragam autoridade para você então Eh dá mais informações que você é especialista nisso naquilo naquilo outro sabe trazer elemento assim que vá trazendo autoridade eh e aí depois sim né Depois disso falar sobre a questão de de de preço e tal acho

que nessa segunda parte dá só uma reformulada para não ficar para ficar uma uma não ficar uma coisa tão direta e e de repente até eh perguntar desenvolver mais a conversa então assim é a primeira vez que você procura eh atendimento para essa para para essa sua queixa sabe desenvolver um pouquinho ali mais a conversa né enfim mas o atendimento tá legal mas a gente pode aí eh melhorar esse script também tá o tempo de resposta também não está ruim a gente indica sugere que seja no máximo 15 minutos né Eh porque um atendimento ágil

também eh agrega muito valor mas eh dentro disso a gente consegue aí fazer essas melhorias eh para poder trazer aí mais conversões no dia a dia Você quer falar alguma coisa então e esse script todo em bolou fui eu at comprei uns uns [ __ ] aí de internet e fui bolando o meu próprio script Esse já é o segundo que eu tô testando esse a gente já tá usando tem um mês e meio o que eu usava antes era um pouco menor e mais direto Uhum Então eu a primeira pergunta até para depois falar

com ela é se o telefone que você mandou mensagem tá escrito o o nome o nome quando você não manda de um coisa que a pessoa tá salva tem que ver o nome que a pessoa botou no WhatsApp Isso é uma orientação minha para ela chamar o tempo todo a pessoa pelo nome que é o palavra que mais a pessoa gosta de escutar Sim e também se não tiver perguntar né é perguntar o nome da pessoa e o que é interessante também que vai ser muito útil pra gente é é quando não vir essa mensagem

padrão é perguntar é da onde conhece né como como ficou conhecendo o trabalho para poder identificar ali onde V isso ela faz quando agenda uhum para eu saber da onde estão vindo os pacientes mas aí aqui eu eu eu tô respondendo porque sim ela nada aqui é da cabeça dela é tudo Claro e como você comentou que você tá estudando sobre isso eu imaginei mesmo eu consigo eh já te responder de bate pronto não e assim aí você tava até falando de tipo aumentar a empatia ali aumentar o o o acolhimento só que eu eu

eu quando eu fiz os un script botando Minha autoridade falando que eu era especialista já tinha e e e a minha especialidade é justamente nné de disco e não sei que e Já atendi tantos pacientes disso cara para uma pessoa que perguntou o valor da consulta fica ficava uma conversa tão grande para eu construir isso tudo e no final dar o valor que cara eu mesmo falei cara eu ia ficar de saco cheio eu pergunto [ __ ] qual o valor não mas é para você mas qual o diagnóstico sabia que o o Pedro atendeu

não sei que você gostaria de saber mais sobre isso aí cara eu só queria o valor é tipo 5 aí começa a dar um pouco mais de raiva em vez de do acolhimento mas eu acho super válida a tua acho que a gente nãoa prisa deixar um testão tão grande e até para não gerar isso e uma outra coisa que você trazendo isso eu indicaria seria antes de começar com essas perguntas falar assim Fulano tal para entender um pouquinho melhor e e poder te ajudar com a sua questão posso te fazer algumas perguntas porque quando

você pergunta e a pessoa fala OK ela já já aceita entendeu já Relaxa não fica com essa ansiedade Mas concordo contigo também a não mandar testão né mas eu acho que é importante mesmo a gente desenvolver ali uma uma conversa e tal tá bom Até porque a pessoa eh ela acaba transferindo também até inconscientemente o tipo de tratamento que ela tá recebendo com tipo de tratamento que ela vai receber do profissional que ela que ela vai agendar né é e cara eu eu tenho o que eu mais tenho visto é que volta e meia médico

precisa de médico também e às vezes quando eu vou marcar consulta com outros médicos eu tiro print e mando para ela eu falo tá vendo como a gente tá perfeito tipo eu mando perguntando Olá eu gostaria deandar uma consulta é tipo é meio que um Ok eh Mas qual o valor r$ 700 r00 não sei o quê Tipo zero empatia eu vou porque eu quero marcar Eu conheço a médica e e tô indo nela mas se eu fosse um lead que não conhece a médica que barra nessa secretária que responde monossilabico praticamente de má vontade

eu mostrei para ela eu falei cara tá vendo a diferença porque é mais difícil alguém que nunca teve esse conhecimento de conversão por WhatsApp ter essa esse filing de como ser eh acolhedor como encantar o que que é o encantar Mas Tô anotando isso tudo aqui porque eu Acho super válido e com certeza a secretária é um ponto chave na na minha minha jornada sim eh e outra questão também que vai nos bizar muito é a questão desse dessa coleta de dados né Principalmente pr pra Camila ali no tráfego eh essa aqui é a planilha

que eu vou te passar tá então o que que a gente vai precisar que a Lucian faça então por exemplo a gente tem aqui chegou em abril 1 do4 no dia 1/04 quantas Quantas pessoas entraram em contato via WhatsApp por exemplo cin Ah e de ligações dois como é que eu vou saber se essas se esses atos que vieram foram tráfego pago perguntando né tanto no WhatsApp se não vier ali o aquela mensagem padrão Ah o lá vem do Google etc eh perguntar e a ligação a mesma coisa perguntar ali na ligação para saber se

a pessoa veio do anúncio ou não porque essa planilha é só pra gente conseguir identificar liad vindo do tráfego pago e aí ela vai colocar ali a quantidade de de contatos que vieram de WhatsApp de ligações diariamente e dessas pessoas quantas que agendaram então Eh sete pessoas entraram em contato e duas pessoas agendaram Ah então eu vou saber aqui Eita que travou não sei o que aconteceu travou mas você tem Você entendeu a a lógica né vou vou colocar aqui a quantidade de agendamentos ele aqui a fórmula ele vai me dar a porcentagem de conversão

então por exemplo se no mês a gente tiver uma conversão abaixo de 20% a gente já sabe que tem alguma coisa errada e que precisa que a gente precisa achar o gargalo aí né então então a gente eh precisa muito do preenchimento dessa planilha para poder mapear isso E aqui as objeções então ah qu entrou em contato no dia primeiro eh das cinco pessoas que não agendaram porque só duas agendou das cinco que não agendaram foi por quê aí coloca aqui ah porque queria plano de saúde Ah porque mora longe enfim pra gente entender Qual

o motivo dessas pessoas não estarem agendando e aqui do lado é uma planilha para colocar quem agendou então o nome da pessoa se o agendamento foi eh via eh se foi uma consulta a cirurgia a data que ele agendou a data da consulta Se aqui é convênio particular o valor a origem aqui vai ser sempre Google e se a pessoa veio ou não até pra gente entender se não tá tendo um grande número de agendamento Mas tá tendo muito não comparecimento entendeu então pra gente tá sempre mapeando aí todos os todas as frentes tá também

passar né nessa planilha aqui a origem não é sempre do Google porque pode vir por indicação pode vir porque veio falar comigo e eu mandei pra secretária então é porque essa planilha a gente só vai mapear o que veio do tráfego pago Ah tá tá pra gente entender ali se o que e o que vi de indicação o que vi tanto nessa parte dessa de controle de agendamento controle de pacientes agendados tanto aqui controle dos contatos recebidos é só do tráfego pago tá o que vi de indicação o que vi de orgânico eh a gente

não conta aqui o que a gente precisa aqui é da dos dados do L do tráfego mesmo para conseguir entender se e tá fazendo sentido Aqui as nossas campanhas tá e se precisar ajustar alguma coisa a gente consegue também fazer a partir desses dados tá então então essa é uma plania que eu também vou compartilhar contigo junto com eh esse link aí com treinamento gravado eh Então isso é o que vai o nosso primeiro mês vai ser em torno disso tá de Conseguir configurar tudo para colocar as campanhas no ar no final desse primeiro mês

Oi pode falar o Daniel Ele tinha falado de algum sistema que vocês tinham que já conseguia linkar tanto a o meu site no caso eu acho que vai ser até a landpage dela com a a o Dr que é meu sist tema de agenda e o WhatsApp que já ia meio que monitorar esse da onde que tá vindo cada um e acho que a Camila vai poder te explicar melhor em relação a isso é um sistema novo que a gente tá implementando E vai vai e acontecer a partir dessa semana eu não lembro o nome

Camila do sistema o pessoal falou dele na weekly ontem é o gol gol gol alguma coisa mas é que vai ser ainda implementado esse sistema integrado entendi existe uma luta tecnológica né sempre tem essas entraves até a coisa afar mesmo e a gente tá nesse momento aqui dentro da empresa entendi é porque eu acho que isso já resolveria essa planilha de uma forma mais fácil né você já saberia da onde que tá vindo cada um que eu acho que é o maior acho uhum maior dificuldade né da planilha sim eh e aí nos próximos meses

seguintes aí perdão no final esse primeiro mês a gente já vai ter as primeiras campanhas no ar já então já mandou tudo certinho checklist todos os materiais ã E aí em torno de 25 a 30 dias as tuas campanhas já vão estar rodando tá é importante que você sempre dê feedback como eu falei pra gente conseguir eh entender que tá acontecendo aí na linha de frente então fiqu à vontade para sempre trazer os feedbacks pra gente melhorar Eh aí a partir do segundo mês a gente já tem mais entendimento da de como que a campanha

tá rando performando né em relação à própria inteligência da plataforma a gente vai fazer um novo cliente oculto para ver acompanhar também né a qualidade desse atendimento a gente já vai conseguir também eh fazer cálculos em cima do próprio ro e a partir do terceiro mês é um mês de a gente começar a colher Mais frutos né do do que a gente tá plantando porque os resultados eles começam a ficar mais consistentes né então a gente vai já vai ter uma análise mais maior de métricas né do que que a gente tá eh trabalhando em

cima e conseguir ver também se existe uma possibilidade de escala né Então até em relação a investimento ou de repente expandir isso pro meta alguma coisa assim nesse sentido tá então eh basicamente esses serão os nossos próximos passos a gente vai precisar muito da tua ajuda também da tua secretária pra gente conseguir eh colocar tudo isso no ar e conseguir entregar resultados legais eh a gente vai ter esse grupo aí no WhatsApp pra gente se comunicar E aí só pra gente acordar aqui antes de eu passar o a bola pra Camila e a gente vai

fazer esse reporte mensal com a Camila te passando ali as informações do que que aconteceu no último mês de campanha Você prefere que seja um vídeo gravado ou uma vídeochamada os horários da Camila são muito complicados os horários da Camila são mais comercial né Camila é eu sou do comercial não porque a gente pode tentar fazer inicialmente com vídeochamada é só marcar um horário comercial aí às vezes não vai dar numa num semana tenta al na outra porque horário comercial para médico às vezes é um pouco complicado E aí Se começar a ter trave nisso

a gente faz vídeo e aí eu tiro as dúvidas que vierem do vídeo no grupo ou com ela de direto mas até ISO que eu ia comentar como você é bem ativo sabe o que sabe o que que é o trabalho eu acho que a gente vai ter uma uma conversa contínua no grupo acho que não vai ter muito acúmulo pra gente ter que largar tudo numa reunião sabe tipo a gente vai ficar batendo papo ali show Maravilha e Pedro como é que é seus horários para ligações então geralmente eu faço uma ligação pra gente

bater um papo aí rápido se tem algum algum dia específico da semana que você tá mais tranquilo algum período que você queira já deixar compartilhado comigo você também é do horário comercial não eu você pode você pode me sinalizar outros horários mais alternativos É que geralmente horário assim após as 6 Eu costumo estar tranquilo na grande maioria dos dias maravilha mas se você me mandar às vezes um um Zap na parte da tarde pô consigo te ligar agora uma da tarde às vezes eu vou conseguir e às vezes eu não vou nem atender que eu

vou est em cirurgia então na dúvida manda mensagem que eu podendo eu sempre vou parar um tempinho ali para falar contigo ah não beleza mas eu deixando anotado aqui após as 18 já já ajuda e aí você que vai ficar à frente do seu projeto né só pra gente deixar isso acordado show eu beleza Eh então já você já tem o questionário preenchido e data para secreta secretária finalizar o curso você acha que daqui uma semana ela consegue assistir esse treinamento é um link que eu vou te passar tem mais ou menos Du horas de

duração acho que consegue até semana que vem que você diz é até terça até terça é interessante que ela eh consiga assistir assim dentro do tempo dela né mas o mais cedo possível para já Du horas são 2 horas de Treinamento consegue E aí a gente consegue já colocar essas campanhas para rodar mais ou menos daqui 25 a 30 dias fic alguma dúvida Pedro eu eu já tô com uma campanha rodando aí isso como ela agora ainda vai montar as coisas não atrapalha minha campanha rodando não né não não se tu quiser deixar ela rodando

mandando lá pro teu site atual enquanto a gente tá configurando a outra parte tudo bem claro que tu vai me dar acesso agora vou entrar e vou dar uma olhada né não eu eu quero que você pegue o cin PR meter o pau mesmo fal ó isso daqui tava jogando dinheiro fora cara era para clicar aqui lógico ol conseguindo tá conseguindo consulta não deve ruim assim tá eu até tipo tava com deixa só perguntar o meu sucesso do cliente acabou agora focar com a Camila isso eu inclusive estou adando como organizadora desta chamada eh estou

passando aqui o bastão para a Camila Pedro foi ótimo te conhecer eh tô bem animada porque eu acho que vai dar bom vai ser sucesso a gente gosta de cliente assim né Camila envolvido E engajado então vamos com tudo esse tipo de cliente é o que mais o que mais nos anima aqui é muito bom e ter você aqui dentro a partir de agora a gente vai ó e trabalhar bastante nas tuas campanhas tô à disposição ali no grupo e se você quiser ligar também só me sinalizar qualquer dúvida que você tiver tá bom Show

de bola grande abraço e aí eu fico por aqui muito obrigado viu a gente tau tchau vamos embora Camila bora Pedro daqui a pouco eu vou est falando que nem carioca tá porque eu não posso escutar Esse sutaque não pode pode falar que nem carioca que que o meu é bem marcado né Eu sou do Sul é não seu dá para perceber claramente também minha uma parte da família da minha esposa que é todda do Sul fala todo mundo igual a você ó beleza o nosso papo aqui vai ser rápido porque eu preciso de acesso

basicamente ao Google Google meu negócio não sei se tu tem tem e tu tem o o Google tag Manager tenho só que nunca consegui usar ele direito porque fiquei assim eu eu contratei uma empresa para fazer o site E aí eu queria o Tag Manager para tá guiar as pessoas né e saber minhas conversões só que eles não me ensinaram muito bem e como tipo o o eu uso muito mais o Pixel para fazer minhas campanhas do meta o o o eu o Tag Manager como eu tava tendo resultado eu meio que dei uma não

liguei tanto para porque eu ia ter que aprender sozinho então eu mais uma vez eu ia ter que parar o que eu tô fazendo para aprender mais coisa E aí não vi necessidade de de botar como prioridade apesar de saber que é muito importante então eu posso te passar isso tudo eh a única orientação que eu queria te passar não sei se isso vai mudar alguma coisa para você tem mais ou menos sei lá umas três semanas que o meio de uma campanha minha ela pausou falando que meu site estava corrompido e foi bem numa

época que eu tinha pedido pra empresa fazer umas pequenas alterações no site adicionar uma página trocar umas fotos e tudo mais E aí eu achei até que tipo ah como a empresa deve ter atualizado lá no sei lá no WordPress hostgator o Google deve ter entendido alguma coisa errada e pausou aí eu tentei voltar essa campanha ele continuou pausando aí eu pedi ajuda para eles eles rodaram um antivírus lá viu que tinha um vírus e assim Teoricamente é do rost gator porque eu nunca acess eu não sei nem por onde começo a acessar o Wordpress

e host G eles fizeram tudo aí ela até falou ah instala um um antivírus no teu computador mas eu falei cara mas eu não tenho nem acesso à minha ao meu ao minha web eu Ten o meu nome lá mas eu não tenho E aí princípio depois que eles passaram o o antivírus voltou a funcionar mas nesse meio do caminho eu até tipo eu eu no início antes de ter o site eu fazia o anúncio só de campanhas inteligentes do do Google meu negócio porque eu como eu não tinha site eu botava o meu dinheiro

no Google meu negócio porque demorou uns três meses pro site ficar pronto e aí depois eu não sabia se eu tipo deixava as duas campanhas tanto da rede de pesquisa quanto da do essa campanha inteligente rodando juntas ou se eu tirava a do Google meu negócio porque ia tá sobrepondo acabou que eu nunca tive essa resposta E sempre deixei as duas juntas E aí quando o site realmente ficou corrompido Até resolver eu aumentei o o o dinheiro só para essa do Google mas você vai ver lá hoje em dia tem duas campanhas rodando a do

Google que eu ainda não cancelei ela porque fiquei com medo do site dar problema de novo isso tem uma semana a então só porque você vai ver as besteiras que eu faço eu já tô me já tô pré avisando aí a Na verdade essa besteira não foi tu que fez né porque ess esse tipo de de vírus Ele entra pelo servidor o servidor é hostgator é por que que acontece só para tu só para tu entender a hostgator é baratinha né Ela é bem barata todo mundo pode ter um servidor na hostgator só que é

a mesma coisa que tu pegar o teu apartamento e botar 100 pessoas aqui dentro tu vai dividir um espaço pequeno com 100 pessoas e tu não sabe o que que essas outras 99 pessoas além de ti tá fazendo então costuma entrar vírus nesse por essa entrada entendeu por por dividir espaços com outras pessoas para poder pagar um um plano eh mais barato eu eu não gosta host Skater eu sempre falaria para ir para hostinger pelo menos que é um pouquinho mais cara mas aí tu não tem essa dor de cabeça inclusive vou te dizer não

já manda aqui no chat o nome para mim que eu já vou P ver se a gente troca isso daí é hostinger pera que eu vou te passar aqui pera aí perfeito ã e até o que que acontece Pedro esse tipo de quando o Google olha pro teu site porque o robozinho do do do Google todo dia ele vai lá no teu o site Olha todo dia ele vai tá lá no teu site Olha principalmente da área médica tá por exemplo se um AD dermato colocar a palavra botox no site dela pausa todas as campanhas

do Google F que é proibido sabe então ele vai fazer sempre essa conferência E essa questão de vírus pro Google é uma das piores eh violações se tu cometer isso duas três vezes é a Tu perde a conta e não tem choro sabe então já tô te avisando porque é uma coisa bem grave tá com a lend IMP page tu não vai ter isso porque é outro servidor Olha nunca tá então já te dando essa essa dica mas enfim eu vou entrar ali na conta vou ver V vou entender o que que tu fez ali

se tiver alguma coisa que a gente vai aproveitar V aproveitar até eu acho que tu já me respondeu a pergunta que eu ia te fazer que é que é hoje tu não tá mensurando conversão né tu tá mensurando clique para cair no site eu eu troquei da semana eu já tinha feito uma campanha de conversão fiquei uns TR meses com ela eh apesar de não mensurar sempre eu tinha zero conversões mas eu tinha resultado sim aí eu eu vi uma aula aí de um de marketing médico o cara recomendando até botar para maximizar cliques E

aí eu tava nesse período de teste mais três meses aí até semana passada eu tipo e o Google sempre recomendando ali aumente ele dá várias dicas todo dia Aí eu falei cara eu vou voltar paraa conversão porque realmente tava tava um pouco melhor então eu voltei mas mas fiquei um tempo no no Clique é assim é uma coisa bem técnica né é que não adianta muito tu colocar uma campanha de conversão se tu não tem uma conversão cadastrada lá dentro tá então o que que acontece assim ó como é que uma conta fica inteligente quando

a gente dentro de um período de de 60 dias mais ou menos consegue ter 50 conversões que a gente tá tando vamos supor porque daí ele vai olhar para essas 50 pessoas vai encontrar um padrão dentro delas Ah tá esse é o padrão E aí se esse padrão aqui fizer a pesquisa da palavra-chave que a gente tá buscando ele vai mandar o anúncio PR essa pessoa entendeu Você tá educando educando o seu tag né exatamente então a a o por isso que quando tu tem essas 50 conversões e aí tu troca para maximizar conversões a

campanha tende a correr porque ela aprendeu e agora ela vai buscar mais mas esse parâmetro ela fica Tá beleza vou fazer o possível aqui mas tô cega não não sei para onde olhar entendeu faz sentido mas beleza vamos tu compartilha tua tela comigo compartilho CMA e daí do seguinte do tag Manager eu vou fazer o seguinte como tu não usa ele para nada eu vou criar um tag Manager aqui e te dar acesso de administrador aí tu vai ficar dono do teu próprio tag Manager mas eu crio ele porque tipo ele é chato tipo assim

ele não é um negócio que tu vai sentar para ver um vídeo do YouTube e tu vai sair fazendo tá não é chato mesmo é eu e tem o Analytics Eles mandaram entrar pelo aí eu me perdi mais ainda Ah não é Não aí é é muita coisa cara eu tô com um monte de de de página aqui porque eu tô com deixa eu catar aqui calma Qual é a que eu tô vou abrir uma aba qualquer aqui e Compartilho não tô conseguindo compartil Ah não é essa janela Pronto consegui tá ligada Ah tá agora

foi você vai me ver infinito agora né aquela Ah mas é só tu ir aí no teu no teu esteja logado no teu Gmail que eu acho que tu tá né aí já mudou para você aham já mudou aí é .google.com Ah tá tu vai pelo aplicativo Zinho eu já tenho o meu caminho Ah tá uma uma outra coisa sem querer alongar muito mas é uma coisa que aconteceu também recentemente Do nada eles reprovaram minha de chamada eh dizendo que o número não tá pois até tem como ver aqui aí hoje mesmo eu criei uma

outra extensão pausei A Última e criei uma outra para ver se se eles entendem mais tu sabe que eles estão com problema nisso nos locais em chamada eu acho que tem um bug rolando ali porque aconteceu isso em algumas contas aqui também tem isso né eles mudam alguma coisa dá uma zebra em tudo até ele se consertar mas até já vou te pedir uma coisa Vai ali naquele aparência ali em cima eu sou old school né daí tu vai botar usar o designer anterior Pô eu o designer anterior Eu também preferia só que aí eu

falei é melhor aprender logo o o novo pode escolher qualquer uma daquelas opções ali Ah foi mal não já voltou já voltou já foi pro pro designer anterior Esse é daí ã Ué cadê a barra lá de cima tá tá lá em cima ferramentas né acesso e segurança nessa segunda coluna aí na outra segunda coluna do outro lado para cima aí aí você vai no maizinho ali aí vou colocar meu e-mail contato P Camila Lopes com z de zebra @gmail.com E aí bem no meio da tela tem uma bolinha que tá escrito ADM embaixo aí

arrasta para baixo e enviar convite só faz essa confirmação aí pô outra coisa que demorou para caramba para aparecer e na minha conta não sei se eu fui o teste AB aí do Google mas pô a extensão de imagem eu não conseguia botar botar foto teve que fazer a verificação do anunciante né Mesmo depois de fazer Demorou muito para aparecer eu botei essa semana essa semana não semana passada sei lá é vai chegando aos pouquinhos é clica de novo no enviar convite ali que não foi a eu vou resposta daqui a pouco chega pera aí

deixa eu só entrar aqui na tua conta uma pergunta ã se uma pessoa tem protusão ela te procura sim que é antes da hérnia isso né É um tipo de hérnia de disco hérnia de disco é um nome mais assim abrangente só que tem protusão tem extrusão tem abaulamento pro Lego acaba que ele descobre isso quando ele lê no laudo de ressonância que aí a radiologista fala o formato Aí dependendo do formato é protusão extrusão mas é tudo hérnia Beleza agora tu vai ali no teu Google meu negócio eu fiz uma ressonância uma vez apareceu

protusão eu a aí eu fui ler no Google pensei dá morri né ô vou morrer agora o Google ele já te coloca no veló é agora você vai ler o meu meu meu Instagram pô aí você vai ter um monte de conteúdo sobre o coluna vou ficar Expert aí aqui esses três risquinhos do lado do força do perfil risquinhos não pontinhos configurações do perfil da empresa é o primeiro pessoas e acesso adicionar aí contato. Camil Lopes comz @gmail.com e tu pode me botar de proprietário não vou roubar tua conta pode ficar tranquilo porque aí eu

faço posso fazer edições que precisa com mais Gmail gmail. comom essa última aí essa segunda aí e convidar aí qual é a diferença do do proprietário pro é que assim se eu por exemplo que nem tu falou ali Ah eu tive deu um problema na extensão de de de chamada essa extensão de chamada meio que é o mesmo número do do Google meu negócio então elas se elas se conversam Se eu precisar alterar alguma coisa nesse sentido tipo nome endereço qualquer coisa eu posso fazer com o poder de proprietário porque quando eu não tenho eu

vou precisar sempre de ti Doutor Entra lá faz isso E aí fica esperando resposta do Google sabe é tipo PR a gente tomar as rédias mesmo de qualquer problema não Show daí assim ó o ali no grupo tu me manda o teu site ou tu deve já ter colocado ele no no checklist que tu preencheu botei mas posso posso mandar Porque daí eu vou eu vou olhar Teu site e queria que tu me mandasse o teu e-mail do Gmail Esse aí que tu tá porque daí eu vou criar o Tag Manager e te d a

propriedade dele tá eu eu já tenho um eh você quer ver como é que tá ou se é melhor não faz faz o que você quiser isso é o Tag Manager não não não importa se tu já tem um assim não não não faz muita diferença tá faz faz aí o que for mais fácil beleza é isso Pedro aí agora eu vou vou entrar na Minha pauta aqui fazer esse planejamento que nem a gente comentou ali e e o texto da LP que eu vou me basear também no teu site para ver o que que

tem de legal ali trazer os melhores argumentos aí eu te mando a gente vai batendo papo sobre isso né E aí a gente marca a reunião para discutirmos Show de Bola Qualquer assim eh dica orientação do meu site por mais que a gente vai ter uma LP pô tá lerdo ou tá Pô acho que falta conteúdo ou acho que tem conteúdo demais se você julgar também me avisa que pô eu falo com a empresa troco também se a gente vai manter os dois para te deixar autônomo em relação à questão do site tu pode jogar

no no Google aí Google Speed E aí tu coloca tua RL lá ele vai te dar todos os problemas t no teu site aí pode chegar dessa empresa e fala resolvam tá aqui os problemas melhor coisa é isso melhor coisa é isso e vou já falar com ele do hostinger para ver se eles me ajudam a trocar beleza é isso Pedro show de bola Camila Muito obrigado pela reunião e vamos com tudo beleza pode contar comigo