Como usar o E-Mail Marketing para vender muito no E-Commerce?

Tema da nossa aula hoje é CRM para e-commerce eu decidi trazer um tema diferente do planejado e a gente vai ter a nossa aula de otimização também mas essa aula aqui eu acho que vai com certeza bugar a cabeça de vocês deixa eu ver o que vocês colocaram aqui do que vocês acham das pessoas que saem do grupo cabeça de Vent precisa ter muita literatura muita Pressão entrou de curioso existiu trabalhar Dá trabalho é Descobriram que o milagre não existe puts foi mal hein galera não passar um Hack de público aqui para vocês desculpa por

isso hein o cara gosta de Guru boa essa acho que é a melhor definição Acho que ele foi procurar algo mais fácil né cara Ah deve ter alguém que sabe algum hack alguém que sabe algum público diferente aí mais fácil porque es queita Tá ensinando tá Muito difícil vai dar muito trabalho não vou conseguir É verdade eu acho que é isso bom Espero que vocês não façam isso porque cara conteúdo desse aqui vocês não acham em lugar nenhum eu garanto para vocês eu conheço todo o mercado e e sei como é que é o conteúdo

que a gente tá entregando hein mas vamos lá sejam bem-vindos aí à nossa aula do EDP e gdp a gente continuando aquela missão de falar muito sobre o mundo do e-commerce Né falar tudo sobre isso então eu quero entregar para você hoje um conteúdo extremamente profundo e exclusivo trouxe um convidado especial que entende muito disso também para dar essa aula comigo e a gente vai falar sobre CRM para e-commerce só que dentro do CRM existe um mundo chamado email a gente vai se aprofundar mais nesse assunto hoje mas eu vou mostrar para vocês todo o

mundo do CRM e como a gente pode potencializar esse canal como resultado fechado estão Animados aí agora eu preciso vocês façam compromisso comigo eu preciso de 50 minutos da atenção de vocês na aula sem distrações vocês prometem se comprometer comigo porque eu vou me comprometer com vocês 50 minutos não vou olhar o celular e vou focar entregar o melhor conteúdo nessa aula aqui hoje fechou espero que vocês façam o mesmo aí também porque a atenção ela é muito importante às vezes pode ter um Insight na aula que não vai tá no arquivo e o arquivo

vocês vão Receber então Putz né Às vezes uma distração vocês podem perder o fio da meada aí vocês voltam aqui no chat e pergunta vai ser gravado aí Vocês perguntam Que que foi mesmo que ele falou tal então cara 50 minutinhos da atenção de vocês só pra gente mudar o game aqui tá e eu vou liberar vocês às 18 horas em ponto para vocês fazerem o que vocês quiserem quem de São Paulo é feriado né vai curtir quem não é vai trabalhar não importa mas o importante é Que a gente vai ficar 50 minutos junto

aqui para trocar muito conteúdo fechado bom eu tenho eh batido muito na tecla né da importância de de novos canais de retenção faz muito tempo que eu falo sobre isso eu acredito que em 2020 para 2021 eu parei um pouco de falar de tráfego pago e comecei a olhar outras coisas que realmente vão escalar os e-commerce até porque os projetos que nos procuram hoje são projetos bem bem Altos assim em questão de faturamento e o tráfego não é mais o diferencial o cara não precisa mais saber de tráfego Ele quer saber de novos canais estratégias

retenção é o jogo de quem atende projetos grandes né então vamos nessa que eu vou passar o melhor conteúdo que eu tenho sobre CRM fechou vou começar a aula e daqui a pouco eu trago o nosso convidado aqui para falar também com vocês para aparecer e para passar um pouco desse conteúdo aqui que A gente preparou com muito carinho é um conteúdo extremamente exclusivo isso aqui que vocês estão vendo Nunca foi apresentado nunca foi nem nem aula a gente deu ainda sobre esse tema fechou bom para falar de CRM a gente precisa entender os pilares

ali o cenário desse assunto Tá então eu vou começar por essa ordem aqui da aula e depois a gente vai paraa parte prática hoje inclusive a aula vai ser muito prática eu pedi pro meu convidado que ele faça uma aula Prática que ele vai abrir ali o painel de uma ferramenta de e-mail vai mostrar como é que funciona por dentro vai mostrar se é difícil ou não criar e-mail vocês vão aprender tudo nesses 50 minutos de uma forma assim exponencial confia em mim primeiro passo vamos falar um pouco sobre o cenário e importância do CRM

o CRM ele é uma sigla em inglês né de customer relation Management ou gerenciamento né de relacionamento com o consumidor Espero que eu não tenha Errado aí depois você me corrige se tiver errado essa sigla nada mais é do que a gente com conseguir fazer uma gestão de relacionamento com quem é o nosso cliente então a pessoa compra de você ou vira um lead E você tem ali réguas de relacionamento com essa pessoa para conseguir fazer ela comprar mais vezes se relacionar com você e por aí vai eu acho que todo mundo já teve uma

experiência boa e ruim com o CRM tá vou Dar um exemplo de uma experiência ruim que eu tive tá olha só essa experiência ruim eu entrei eh uma vez no e-commerce da Centauro vocês conhecem a Centauro né loja de esportes e eu fui comprar um presente na época um uniforme do Palmeiras Mas eu sou corintiano Olha só hein Corinthians você sabe que é o melhor né mas vamos focar na aula aqui fui comprar o uniforme do Palmeiras para dar de presente e fiz essa compra terminei beleza fiz Entreguei o presente lá lembrando meu cadastro né

público masculino me cadastrei entrei com o meu nome mas o presente foi né pra mulher a Tha e minha noiva ela é palmeirense aqui em casa a briga é feia quando tem jogo mas olha só que interessante adivinha o que aconteceu nas semanas seguintes eu não parei de receber remarketing e e-mail sobre o Palmeiras eu não aguentava mais porque era toda hora de seu time hoje não sei o quê e não sei o qu os caras Mandando um monte de mensagem e eu falei acho que esses caras estão viajando porque eles viram que eu comprei

para uma outra pessoa não param de me mandar e-mail disso não param de me mandar remarketing disso E aí eu tô agora recebendo isso é um erro de CRM ou seja eles não tiveram a preocupação de entender né se era para mim mesmo aquilo ou etc entrou no modelo comum isso acontece muito acho que alguns de vocês devem ter caído aí nesses remarketing Também aí errados e nesse CRM errado isso acontece com muita frequência Então não é só fazer por fazer a verdade aqui é que você precisa fazer bem feito esse é o ponto chave

do negócio como toda a questão que a gente faz então vamos falar um pouco de cenário importância Por que que é importante o CRM Eu trouxe um estudo da hubspot muito atualizado de 2023 tá que eles fizeram uma análise completa de quem usa CRM e identificaram quais são os maiores Benefícios do CR tá primeiro melhorar o serviço ao cliente Ou seja você conseguir ter um serviço com um cliente muito melhor segundo melhorar a satisfação do cliente terceiro melhorar a retenção do cliente quarto aumentar as vendas quinto gerar novos negócios tá vendo sexto habilidade para compartilhar

e distribuir dados sétimo Produtos mercado e serviços e muito mais ou seja você pode olhar a esteira como um todo quando você tem CRM aí nós temos a outra Ali melhorar a inteligência de mercado ã ali basicamente eles falam sobre gerenciar né Eh renovações dos clientes reduzir custos e etc cara eu não vejo nenhuma desvantagem em trabalhar com CRM eu vejo mais desvantagem no tráfego pago do que no CRM eu posso estar falando muita besteira aqui agora mas o tráfego é muito mais fácil você falar desvantagens do que o CRM Então por que não né

Fazer o mercado todo tá tendencioso a isso O Mercado inteiro tá querendo e trazer o CRM como um canal importante e muita gente não tá olhando isso como estratégia a gente já tá um tempo falando sobre isso então vamos aprofundar um pouco mais aqui na aula sobre CRM fechou vocês estão conseguindo ver certinho aí né o mindmap tá legal então vamos nessa Quais são os motivos para você ter eu não vou ler todos esses motivos esses textos gigantes eu deixar aqui para vocês lerem depois eu só vou Ler o título para vocês entenderem primeiro o

CRM faz a diferença na reputação de um e-commerce o CRM é uma excelente maneira para você segmentar o teu público al terceiro o CRM permite melhor avaliação das campanhas de marketing quarto o CRM para e-commerce é um promotor de vendas e não somente relacionamento ele gera receita para dentro do teu e-commerce tá quinto o CRM é relevante demais para os pós-vendas ou seja Basicamente Aqui Nós Temos vários motivos Claros da importância da gente usar o CRM dentro da nossa estratégia Ok então depois vocês podem ler a descrição que eu coloquei para ficar um pouco mais

claro o que compõe o CRM o CRM ele é feito por vários canais não é só e-mail embora hoje a gente vai se aprofundar tá ã no e-mail Beleza o e-mail primeiro ponto que é o que a a gente vai falar hoje telefone redes sociais chat ao vivo mídias sociais privadas SMS chat Bots Formulários eventos aplicativos correspondência tradicional e plataformas de colaboração interna tudo isso pode fazer parte de CRM você devem est olhando seg carta Diego você é maluco carta funciona vocês não imaginam na black friday a gente costuma sugerir que os clientes mandem corresp

ência física para os clientes vips E aí eles conseguem ter uma uma um fator melhor ali na no quesito de entrar no grupo participar de ações que é exclusiva para Eles tá então Isso também funciona então são várias coisas que compõe o CRM e qual que é os pilares do email marketing que é onde a gente vai se aprofundar hoje taxa de abertura e clique personalização e segmentação automação olhar o dispositivo móvel como dispositivo estratégico analisar dados integrar com redes sociais olhar Claro a lei de geral de proteção de dados e fazer muito teste AB

basicamente tá um Dos pilares principais ali do do email marketing são esses daqui assim como outros que vocês já colocaram aqui no chat também que a gente vai falar então tem vários métricas e Pilares que a gente tem que trazer para olhar o email marketing como estratégia tá esse é o primeiro ponto eu acho muito difícil um projeto que tá começando a escalar ou que tá nascendo não olhar já o CRM como estratégia como um ponto chave da questão e ficar ali travado somente em Tráfego pago dependente de tráfego pago escravo de tráfego pago a

gente precisa olhar outros canais e o CRM é um baita canal para você potencializar OK agora como é que a gente faz o planejamento de CRM como é que a gente desenha um cenário de crescimento no CRM por onde a gente começa essa como a gente implanta como a gente otimiza e como a gente escala é isso que eu vou mostrar para vocês agora eu vou então chamar aqui o nosso convidado para trocar essa ideia Comigo então a minha tela vai continuar sendo compartilhada mas eu vou chamar ele aqui pra gente trocar essa ideia e

conseguir explicar para vocês aí por que o CRM é importante então Zain se tiver aí dá um oi pra galera só pro pessoal te ver Fala aí pessoal tudo bem tudo estão ouvindo bem o ziner aí galera sim maravilha o ziner é um dos caras que p mais entendem aí de CRM hoje no mercado começou no jdp quando você Entrou no gdp Em que ano Z eu fui veterano primeira turma primeira turma quando quando tudo era mato o z entrou no gestão de performance e cara de lá para cá ele ele vem desbravando o RM

vem fazendo acontecer e eu quero cara que vocês a ten a Total Liberdade de explicar pra gente eu vou até te dar permissão de compartilhar a tela cara eh já expliquei aqui pro pessoal que a importância do CRM é crucial agora como que a gente planeja um CRM por onde a Gente começa cara então se quiser compartilhar essa tela para ficar mais à vontade fica aí Compartilha aí com o pessoal eu vou parar de compartilhar a minha e explica como é que a gente começa um planejamento de CRM como é que eu desenho os números

como é que eu faço a estatística antes da gente falar dos primeiros passos daqui a pouco você vai mostrar a ferramenta por dentro como é que você trabalha o dia inteiro Z Inclusive ele tem uma empresa só focado em CRM hoje se você for falar de tráfego pago com ele ele te dá um tapa na cara ele só trabalha com CRM e é o que ele faz de melhor aí então conta pra gente aí como é que funciona o planejamento dá um zoom nessa planilha aí aí antes que o pessoal Peça já então o pessoal

aí e esse pessoal sou eu tá isso boa aí aí agora ficou ó excelente cara conta pra gente como que a gente começa um planejamento é contigo aí beleza Primeiro vamos explicar pro pessoal aí porque que a gente resolveu focar em maio marketing né Eh apesar de existirem outros canais aí dentro da estratégia de CRM pessoal eh e-mail marketing é o mais fácil tá de se implementar aí eh hoje dentro do e-commerce então geralmente todo mundo que vai começar dar os primeiros passos ali no CRM começa por e-mail marketing tá E aí é um canal

ali também que tem hoje a maior representatividade de receita tá dentro Do da estratégia de CRB então Eh por praticidade mesmo tá é bem melhor você começar pelo e-mail aí nosas próximas aulas aí a gente traz outros canais para vocês verem e entenderem como é que funciona Tá mas hoje só para vocês para passar um pouco do do que a gente faz aqui ah a questão de começar a trabalhar o CRM vai muito de planejamento também tá assim como de ensina bastante aí na parte de tráfego etc o CRM ele também depende de de de

todo um planejamento Ah Aqui a gente tem essa planilha tá de de metas aqui do do email Market eh a gente trouxe aqui para vocês tá nós vamos deixar aqui tem alguns benchmarks Gerais aqui de de mercado tá algumas métricas aqui e tem eh as métricas do comce também tá então só para vocês entenderem ah hoje o que a gente estipula né Nós vamos pegar toda a a meta Geral do e-commerce e vamos começar a trabalhar para entender o quanto o e-mail marketing pode chegar representar dentro Desse desse resultado no geral ah falando só de

eil marketing né Eh é interessante ali assim o email Market ele consegue chegar até uns 20 25% assim de representa atividade de receita Tá total dentro do do e-commerce tá quando você começa a trabalhar certinho e tal começa a engajar o público eh assim é um trabalho de longo prazo né obviamente mas ah ele já começa quando você começa a trabalhar ali né a galera engajada e tal ele já começa a te trazer ali de 10 A 15% de representatividade tá depois de um de um período de validação ali bem legal ah aqui a gente

tem algumas algumas métricas essenciais aqui tá dentro do do e-mail hoje ah que são então e-mails enviados né e-mails entregues aberturas cliques taxa de conversão hard balance soft balance descadastro tá essas aqui são as métricas que vocês vão enxergar ali dentro da da ferramenta de mail marketing E aí é interessante que vocês Tentem manter essas métricas aqui dentro dessa desses percentuais tá taxa de conversão porque que ela é variável tá só para vocês entenderem porque a taxa de conversão ela vai muito com base no e-commerce de vocês tá no e-commerce que vocês tiverem trabalhando aí

então não tem como a gente estipular uma taxa de conversão média né no no geral ali certo porque isso aí depende muito do da da taxa Geral do e-commerce mas só para vocês terem uma ideia geralmente essa Taxa ela fica umas em torno de três vezes a mais que a taxa Geral do e-commerce tá se o e-commerce tem uma taxa de conversão de 1% a taxa do seu e-mail marketing de conversão vai ser mais ou menos ali de 2,5 a 3 35% tá então por isso que é um canal ali que que converte bastante eh

a gente começa aqui tá só para explicar para vocês na da questão do dessa planilha aqui quando vocês forem utilizar eh altera né somente esses Campos em rosa aqui que é onde vocês vão preencher com as com as métricas de vocês tá quando vocês começarem a a a desenvolver aí o o canal e etc Ah bom aqui a gente tem a meta tá tiquete médio pedidos taxa de conversão sessão taxa de clique abertura Ah e e-mails entregues e-mails enviados quantidade de campanhas e contatos tá Quantos contatos você precisa ter na base para chegar então nessa

nessa meta de receita aqui certo bom o primeiro Passo então é fazer esse planejamento tá quando você não tem nada você tá começando do zero o ideal é você pegar então essas métricas de benchmarking aqui e jogar aqui dentro dessa dessas taxas aqui tá para você conseguir fazer os cálculos aqui eh ou então por exemplo taxa de conversão por exemplo vocês vão pegar a taxa de de conversão Geral do e-commerce taxa de clique vocês não vão ter então é sempre bom vocês jogarem mais ou menos essa taxa aqui do do Benchmarking taxa de abertura também

vocês podem colocar ali numa média de 15 até aqui nesses 17% tá que é mais ou menos a média aí que que tende a ficar certo mas o primeiro passo então é pegar essa planilha aqui e começar a fazer esse planejamento Deixa eu só trocar de tela aqui vou voltar ali para pra tela aqui do aí show vocês estão conseguindo ver aí o tá certo aí a tela a tela do do Tá sim tá Sim perfeito depois da da definição né de de feito ali essa essa planilha ali pegou esses dados a gente definiu um

cronograma de campanhas tá com base nessas metas ali que a gente fez pra gente saber porque ali essa planilha ela te mostra né quantas campanhas Você precisa fazer durante o mês ali com base no seu volume de usuários que você tem e Com base no calendário comercial desse cliente você vai definir ali quais vão ser essas campanhas que vocês vão Enviar Tá então por exemplo esse mês é black friday beleza ó quando é que vai entrar Black quando é que vai entrar para público Vip quando é que vai entrar para geral e etc então com

base nesse cronograma vocês vão definir ali as campanhas que vocês vão fazer tá e o volume de campanhas ali definido o cronograma n a gente define Então os layouts né O que que a gente como que a gente vai trabalhar então esses e-mails a A com é um um um site assim super bacana que mostra entra nele aí entra nele aí a galera aqui gosta de ver cara não tem jeito mostra mostra na prática que que é mileage que que faz como é que clica Mostra aí basicamente uma biblioteca de anúncios tá de e-mail Marketing

e aqui vocês podem pesquisar e-mails de algumas marcas tá tem muito Muitas marcas internacionais aqui porém a gente consegue achar aqui eh diversas marcas famosas aqui brasileiras que a gente tem Hoje no mercado Tá para poder tirar de referência aqui vou mostrar aqui para vocês ao por exemplo para poder tirar de referência aqui alguns e-mails que o pessoal tá fazendo Tá melhor forma de você eh aprender como construir um um conteúdo ideal para e-mail Marketing é você consumir esse conteúdo tá então eu mesmo por exemplo tenho um e-mail onde eu só uso ele para me

cadastrar em newsletter de de sites ali para entender o que pessoal tá trabalhando que tipo de Conteúdo que eles são são enviando principalmente dessas marcas que são referências hoje no mercado Tá então aqui você consegue ver todo o e-mail que que esse pessoal tá fazendo que tipo de promoção eles estão trabalhando Ah tem alguns bem legais aqui onde eles mostram no produto tá vendo eh e aqui o eu eu gosto até de falar que por exemplo cara eh aqui é é feito tudo muito teste tá eles trabalham com muitos testes Então o que esse pessoal

tiver Trabalhando aqui de modelo de essas coisas vocês podem ter certeza que eles testar testaram bastantes então Eh leva bastante assim consideração tá quando vocês forem trabalhar eh olhar certinho esses sites aqui procurar às vezes você pode procurar por exemplo marcas que são eh do nicho aí de vocês tá mas não se apeguem a isso porque conteúdo vocês podem adaptar o conteúdo aí para para as marcas que vocês tiverem trabalhando ou paraa marca de vocês tá então por Exemplo os queridinhos da semana isso aqui também é um dos dos temas que eu uso por exemplo

para o fazer disparo de campanhas ali ah durante o mês tá então é bem legal isso daqui porque são produtos que estão tendo bastante engajamento com uma taxa de conversão legal então a a a my aqui ela ela é bem bacana nesse ponto tá para você tirar algumas ideias aqui de de conteúdo de e-mails de layout de e-mails certo ah então é muito importante como eu Comentei né consumir esse conteúdo via e-mail ali para que você possa entender ali o que que o pessoal tá trabalhando eu já vou um pouco mais além porque tem algumas

de algumas marcas que eu chego até a comprar tá eu compro do pessoal ali para para eu cair nesse funil de CRM de pós-vendas e entender o que o pessoal tá fazendo e tirar alguns insights para trazer aqui pras estratégias então já é um nível um pouco mais mais profundo ali bom os primeiros passos então depois de Feito o planejamento tá com a planilha e tal pô já defini vamos trazer de layout ali o conteúdo cronograma tá pronto o que que a gente precisa fazer ah entender tá os canais e o fluxo do e-mail Beleza

depois da primeira compra o que que acontece que que acontece com esse usuário quando eles cadastram num newsletter do meu site ele ainda não é meu cliente Pô o que que eu preciso fazer então para para impactar esse cara para engajar esse usuário tá eh primeiro Passo então assim realmente que é muito importante é você entender esses canais que você tem esses pontos de contato que a gente chama de touch points ali justamente para você saber o que que você vai colocar de vai fazer de estratégia Tá o que que você vai colocar ali de

automações para impactar esse usuário durante esses momentos ali eh que ele tá por exemplo porque cada usuário ele tem um um momento específico Né o cara que entrou na News L agora no seu site ele ainda não é um cliente seu Porém você tem clientes entrando al na sua loja que já são clientes Vip Já compraram mais de cinco seis vezes então para cada uma dessas pessoas você precisa impactar ela de forma diferente tá você não vai trazer a mesma comunicação para todo mundo então é por isso que é muito importante você entender ali esses

canais tá e o fluxo de funil ali de usuários dentro do seu Site bom as principais CS que a gente a gente tem aqui hoje né porque aí a gente precisa fazer um levantamento para depois a gente poder definir o que nós vamos trazer ali de software tá para essa para essa operação eh taxa de envios né de de envios desses e-mails a taxa de entrega taxa de abertura taxa de cliques taxa de conversão Hard Soft balance e taxa de cadastro tá são as mesmas métricas que eu deixei para vocês lá na ali naquela planilha

tá então se Atentem bastante a essas métricas aqui porque elas que vão direcionar todo o resultado de você vocês aqui com é interessante a gente deixar claro pra galera que tá assistindo que essas taxas aqui são métricas igual o tráfego pago né Zain então é como se tivesse o CPM CTR a gente também tem métricas para otimizar dentro do do do CRM então da mesma forma que a gente usa tráfego pago para trazer sessões para dentro de um e-commerce a gente usa CRM também para Trazer sessões e vendas e essas E essas e esse trabalho

no CRM também tem métricas para ser serem otimizadas que é o que a gente vai desdobrar daqui pra frente mas não é só disparar e-mail quem só dispara e-mail é igual um apertador de botão lá no tráfego pago é um disparador só entendeu agora se você for um gestor mesmo você vai conseguir entender Quais são as métricas o que você vai ter que melhorar para cada vez mais esse canal ter mais performance Então vocês vão entender daqui pra frente como que vai desdobrar aqui o conteúdo e como que a gente vai mostrar a parte prática

para vocês ou de exatamente eh que às vezes o pessoal não não não entende que o e-mail marketing SMS post são todos canais de tráfego tá tudo que leva pessoas para dentro do e-commerce é considerado um canal de tráfego A única diferença é que a gente tem esses canais de tráfego aqui dentro do CRM que são diferentes ali de de meta Google e que eles têm uma característica de serem canais que são muito mais personalizáveis tá porque eu consigo conversar diretamente com uma pessoa ah de forma específica chamar ela pelo nome trazer por exemplo recomendação

de produtos que ela na pegou ali dentro do site e tal são coisas que basicamente a gente não consegue fazer hoje como meta por exemplo tá só para vocês entenderem porém é tudo canal de tráfego T canal de mídia Ah show então ah depois de Conhecer aqui né esses principais kpis aqui fazer um levantamento de dados caso né o você já trabalhe ou o seu cliente já trabalhe ali com com o canal de e-mail tá senão você realmente não vai ter esses dados aqui eh é muito importante a gente fazer fazer um levantamento de dados

tá de taxa de recompra LTV e etc como que a gente faz isso vou pegar aqui agora tem que voltar para outra tela Aqui vocês estão vendo aí né a planilha beleza aí só para vocês entenderem Ah aqui é uma planilha com alguns dados básicos tá que a gente pega ali que a gente puxa da plataforma de e-commerce pra gente começar já a desenvolver esse trabalho de de e-mail marketing eh com esses dados aqui apesar de serem poucos né Quanto mais melhor porque quanto mais dados você tem mais micros segmentações mais personalização você consegue criar

eh aqui a gente já consegue fazer Bastante coisa tá ã com esses dados aqui por exemplo de data de último pedido e data do primeiro pedido eh mais a quantidade de pedidos eu já consigo saber por exemplo Ah qual que é o tempo médio de recompra desse usuário ou desse grupo de usuário Qual que é o LTV desse usuário por exemplo eu consigo saber todo o life Cico desse usuário também eu consigo entender Por exemplo caso eu tivesse aqui por exemplo a categoria comprada Produto comprado já definir todo um histórico de compra né baseado ali

no interesse desse usuário também data de aniversário também é muito importante né data de nascimento pra gente poder fazer campanhas ali por exemplo de de aniversariantes etc Ah aqui eu posso segmentar por exemplo por regiões né Às vezes a gente vai trabalhar alguma estratégia focado em alguma região em específico eu posso pegar todos os compradores ali daquela região E trazer uma campanha só para esses usuários também eh porém assim né Acho que as datas mais interessantes aqui o que a gente tem eh são esses dados de compra tá então entender qual que é todo o

LTV desses usuários aqui por exemplo se eu pego esse cara aqui que pô a data do primeiro pedido dele foi dia 19/07 de2022 e a data do último pedido 22/09 de2022 eu sei que esse usuário aí ele mais ou menos tem um um um tempo de vida já na minha marca de uns 420 dias tá com Uma quantidade de oito pedidos pagos né que ele já fez ali dentro da minha marca eu já consigo entender Qual que é o tempo médio que esse cara compra ali dentro da da minha empresa então por exemplo eu sei

que esse cara compra mais ou menos ali com intervalo de 50 a 53 dias que que eu vou fazer com e existem diversos outros usuários que tem esse mesmo comportamento aqui dentro do meu e-commerce que que eu vou fazer com esses caras eu vou pegar todo esse grupo De usuários e vou colocar há uma regua de relacionamento ou ou barra automação né pode ser chamado das dois das duas formas para reimpactar esse cara de forma automática toda vez que tiver chegando próximo desse período Porque eu sei que é mais ou menos esse tempo médio que

ele compra ali que ele gera essa recompra então eu vou pegar essa régua criar essa automação e aí a hora que tiver chegando próximo diso esse cara já vai começar a receber comunicação Pô Você tem cashback disponível ó eh aqui já tem novidades aqui baseado naquilo que você comprou n na que você comprou ali da da da última vez ó já tá chegando a hora de você comprar de novo entendeu então com esses dados aqui eu já consigo criar diversas estratégias ali para poder eh Então já melhorar esse relacionamento com os nossos usuários tá com

os nossos clientes Outro ponto bem bacana é que através desses dados aqui só com essas com esses dados aqui eu já Consigo entender também Quem são os meus clientes vips tá por conta de de de um histó de eu acabei vendo um comentário ali né que que comentaram ali sobre pô matriz rfv e tal muitas vezes vocês vão achar ali até por Matriz rfm também esse termo ali dentro do Google etc caso vocês estiverem pesquisando E aí com esses dados aqui eu já consegi entender Qual que é o score de recência de um usuário né

Qual que é o o score de frequência e tal já começa a separar Esse pessoal aqui para entender eh quem é meu cliente Vip quem é cliente fiel quem é cliente que tá que eu tô perdendo né que já tá entrando em ch cliente Bernando E aí Através disso dessas segmentações que eu tenho ali eu já consigo saber então eh Que tipo de comunicação eu preciso trazer para esses clientes tá E aí trazendo Todo essa toda essa estratégia baseado nesse momento que o usuário se encontra é Onde eu consigo começar a Gerar mais retenção Aumentar

LTV e etc beleza vamos voltar aqui perfeito Lembrando que essa aqui é uma planilha eh que você pode puxar da plataforma tudo para você entender como que você pode aumentar a retenção o e-mail ele tem várias frentes né como o zainer tá falando aí tem a frente de você captar o e-mail e começar gerar um relacionamento com a pessoa para convencer ela que é o que a gente mais usa no mercado americano se você for pro mercado americano não sei se tem alguém Aqui que atende um e-commerce americano por exemplo marca própria lá nos Estados

Unidos uma das maiores estratégias pra gente ter um um um custo barato de aquisição é usando o CRM a gente capta o e-mail faz relacionamento e depois vende o produto essa é uma forma que o CRM funciona a outra forma que o z mostrou agora é a gente entender né ã Quais são qual o tamanho da nossa base de clientes compradores como a gente pode se relacionar melhor com eles e criar uma Ação também entendeu então tudo isso daí são pontos estratégicos pra gente potencializar dentro do canal exatamente eh só para vocês entenderem igual o

de falou né como lá nos Estados Unidos Por exemplo eh Eles são muito mais agressivos o foco lá é a captação empatar no Cac e ganhar no LTV por exemplo tá os cara não fica com frescura para ter lucro na primeira venda não tá até porque o tiquete médio de compra de de um usuário de que tá que tá nesse Momento de primeira compra Ele é bem mais baixo do que um usuário em LTV o cara que tá comprando de você ali pela segunda terceira quarta vez ele já confia na sua marca Ele tem muito

menos objeção e as compras desse usuário ele tem um ticket médio muito mais alto do que a primeira compra em si tá então assim isso aqui é pode ser assunto para para outra hora ali um pouco mais mais técnico mas eh é bem isso que o Di falou tá o pessoal foca muito na na aquisição Tá manter ali teve até uma discussão aqui no no chat né falando Ah não pode ser chato né Eu acho que o CRM ele ele segue muito aquela aquela premissa de você não não não ser interesseiro e ser interessante Então

eu não sei se aqui alguém aqui Assina o performance News que é minha newsletter quem assina aí quem quem recebe ah os meus e-mails Coloca aí o que que vocês acham do meu e-mail é um e-mail bacana vocês gostam de ler o e-mail comenta aqui só para eu Exp tirar essa dúvida do pessoal legal Olha só todo mundo tá falando pô legal eu gosto e tal tem gente ainda que nem assina não acredito que tem gente que não tá dentro do performance News cara não não é possível em 2023 isso tá acontecendo mas deixa eu

resolver isso aqui agora ó clica nesse link é grátis é só botar o teu e-mail se inscreve ali entendeu não é e-mail chato tá eu te garanto se você não gostar desse e-mail você pode me mandar mais Três e-mails de volta confia Esse e-mail é muito bom tá E por que que eu tô falando disso por que eu tô falando que é importante porque quando e-mail é bom a pessoa vira uma vira acho que uma Constância né Z O cara fica esperando aquele e-mail chegar ele quer ler aquele e-mail né não é aquela parada de

Pô mais um e-mail spam então assim vocês vão conseguir ver o nível de conteúdo aí quando vocês se inscreverem mas de verdade é outra coisa então vocês T que Ser interessante para tua audiência é isso ou não exatamente ah justamente o pessoal pessoal se descadastro muito de de e-mail etc porque como eu tô falando para vocês a maioria das pessoas não sabem identificar não sabe analizar né e desenhar um Life Cico desse usuário pô o cara acabou de comprar recebendo Aquele monte cacetada de e-mail e por exemplo o cara comprou ontem de repente hoje chega

um e-mail com cupom para ele pá nada a ver Entendeu Ah então personalizar o Oferta igual o de falou pô comprei um presente lá e fiquei recebendo e-mail de remar né entre aspas com esse produto sendo que nem é o meu time do coração por exemplo quando você vai lá e pá qual que é seu time do coração Ah o time x aí não faz sentido Por exemplo ele ter marcado o Corinthians como o time preferido e ficar recebendo conteúdo de camiseta do Palmeiras entendeu sendo que ele foi lá e fez uma compra e no

momento pontual e etc Então você precisa Entender isso também tá não é fácil tá falando assim parece ser simples mas não é tão simples só que é o é o que se é o que precisa fazer tá grandes marcas hoje elas fazem isso focam nisso né nessa personalização de conteúdo trazer tudo isso pros usuários e é o que precisa ser feito bom ah falando um pouco de software uma coisa que a galera começa confunde bastante né Essa questão de CRM software com CRM estratégia né acha que é a mesma coisa mas software é uma coisa

CRM software é uma coisa CRM estratégia é outra tá então a ferramenta em si ela não faz nada sozinha Se você não souber eh mandar você não souber que ela mandar ela fazer o que você quer tá executar ação que você queira eh então não adianta Só contratar e lá e disparar um monte de-mail achando que vai dar resultado porque não é bem assim tá e o que a gente traz de recomendação aqui para vocês hoje é a meio BIS tá uma solução completa tem um ótimo custo Benefício hoje pros negócios tá pra gente poder

trabalhar ali essas campanhas de meil então dá para fazer muito muita coisa lá dentro tá eh vou mostrar ali para vocês um pouco ah e as Ops CRM também tá que é uma ferramenta ali que é voltada para a retenção Então ela tem módulo de Matriz rfm tá que já classifica lá os grupos de claster Isa né a base de clientes lá para vocês eh tudo certinho são ferramentas complementares pessoal Tá a mail Bis ela é focada em disparo e Campanha Gmail azop giftboa gerar retenção então depois vocês pesquisem mais sobre isso inclusive design deixa

eu fazer uma uma pausa rapidinho na aula o arquivo da aula ele só vai ser compartilhado para quem comentar aqui n no post que eu coloquei agora no chat o que você tá achando da aula com a palavra meio Bis quando você colocar o seu comentário com essa palavra você vai receber na hora um Direct com arquivo da aula esse arquivo não vai ser enviado depois da aula nem pelo grupo somente para quem tiver comentando no post Beleza então enquanto tiver rolando a aula dá tempo de você ir lá deixar seu seu comentário coloca o

que você tá achando da aula com a palavra mail Bis se colocar só mail Bis não vai receber e a gente quer entregar esse arquivo para vocês com gravação com tudo mais mas para quem fizer o comentário manda bala Zen continua aí e Vamos navegar dentro da ferramenta show de bola então a zop também é uma ferramenta complementar tá ã com as duas Ali você vai conseguir desenvolver uma estratégia bem bacana azop você consegue fazer até disparo de de de automação de de WhatsApp tá que é um outro canal aí dentro de CRM que a

gente utiliza bastante hoje eh então fica bem legal aí para vocês implementarem na estratégia de vocês tá falando um pouco de de implantação e execução tá configuração Aí configurando a parte de configuração da ferramenta a gente trouxe aqui para vocês uma conta que faz pouco tempo que a gente tá trabalhando tá aqui dentro da mabis eh nós começamos Esse mês tá os disparos com essa conta aqui então tá todo tá assim passando por toda uma parte de eh aquecimento de base e tal era uma conta que nunca tinha disparado em meil na vida eh então

pô a audiência não não não tá treinada ali para receber e-mail igual o Di falou Pô quando você Começa a receber e-mails bacanas ali interessantes e tal você começa a acompanhar mais Então é isso que acontece tá com com a audiência ali a galera começa a engajar Então a gente tem aqui a me Bis na parte de eh implantação toda vez que vocês forem fazer plantação quando vocês forem começar a o time de suporte vai ajudar muito vocês tá nesses pontos então vai fazer integração ah colocar script etc essas coisas o time você não Precisa

ser programador tá para poder fazer essas coisas aqui eh eles têm cald de on board e etc então é muito bacana ali todo o suporte que eles dão sen não vai sofrer tá com com essa parte de implementação aqui pessoal vai ajudar bastante aí nesse ponto eh e aí a gente começa aqui então os primeiros disparos tá nos nós começamos então nós fizemos o primeiro disparo aqui acho que foi Dia Dia primeiro tá se eu não me engano então hoje a gente completou aí sete Campanhas tá aqui dentro eh a gente tá com umas métricas

aqui bem interessantes já uma ferramenta bem completa ali também eh e não dá para entender o que o ziner fala tá ruim o áudio aí não o áudio Tá bom cara o áudio tá excelente e eu tô no mudo aqui meu Meu microfone tá no mudo tá tranquilo não tem como tá me ouvindo a não ser que você esteja assistindo algum reels meu aí e ao mesmo tempo assistindo a aula mas tá tá perfeito Eh mas cara manda aí mostra esse funil como é que funciona na prática dá um zoom na tela D dá um

zoom aí que eu sou cego só pra galera conseguir entender aí e aí explica aí como é que foi essa ação como é que começou de monitor muito grande a para mim fica grandon aqui ah show então beleza primeira primeiro ponto aqui foi uma coisa que eu identifiquei já depois de de algum tempo eh que quando a gente vai começar uma uma conta nov do zero a gente sempre Manda um primeiro e-mail de apresentação tá quem som quem que é a galera tip assim apesar de da gente tá trabalhando aqui com as nossas listas de

clientes já eh que são pessoas que provavelmente já passaram Ali pela marca Já compraram etc mesmo assim a gente traz uma meio que uma carta de apresentação e e conversa com esse pessoal fala ó pessoal beleza tudo bem com vocês a gente tá aqui vamos começar a trabalhar através Desse Canal deixa eu mostrar Aqui a campanha para vocês a gente vai começar a trabalhar aqui através desse canal e tal eh a nossa comunicação vamos vamos trazer a nossa comunicação por aqui eh acompanha a gente por aqui e tal só para vocês né para para para

poder se habituar tá pra galera poder se habituar então a gente trouxe aqui né Traz esse e-mail ó lá olá jornada capilar acaba de encontrar um novo mundo de carinho cheio de delí tal etc se apresenta um pouco pro público tem muita gente aqui dentro Dessa base que não é cliente ainda ainda tá pessoal começou a entrar agora todo mundo que se cadastra em newsletter ali todo dia ele tá entrando aqui né então não conhece então a gente traz esse conteúdo aí para fazer uma apresentação básica tá eh depois como a gente tá no mê

Black a gente já começou bater bem em cima ali da das Ofertas e tal né mas tem alguns conteúdos aqui que que eu acho que é bem interessante já até se manter fixo por exemplo benefício de compra Esse aqui muita gente que tá dentro da base de vocês Eles não sabem Quais são os benefícios que ele tem para comprar com a sua marca então é sempre bom você estar reforçando isso até porque de tempos em tempos acaba mudando muitas vezes você oferecia seis vezes sem juros hoje você oferece 10 e quando você não comunica isso

pra sua marca o seu cliente quando ele lembra né de vocês ele Ah pô caramba né não ele divide só em seis mas eu queria dividir em 10 e Tal então É sempre bom você tá trazendo esse tipo de comunicação dentro desses conteúdos Ah só para vocês entenderem a gente não trabalha só com e-mail promocional tá o e-mail também é um ótimo canal ali para você trazer muita informação pro seu pro seu público pra sua base tá então eh eh Essa é uma das premissas que a gente tem aqui então a gente envia bastante conteúdo

tá de valor pro pessoal eh bastante conteúdo ali onde a gente Também faz eh eh dá dicas tá da mesma forma que a gente faz ali conteúdo no ali dentro do no Instagram pô eh isso aqui Combina com isso e tal e etc a única diferença é que aqui dentro do do e-mail o público tem um comportamento bem diferente de de Instagram e Facebook tá porque o pessoal que que abre e-mail ele consome realmente o conteúdo ele presta atenção nos detalhes ele presta atenção naquilo que você tá falando tá ele não tá num momento de

distração ali Onde ele tá vendo um reels ali no no Instagram e achou o seu vídeo lá Tá certo então o pessoal consome realmente o conteúdo que tem aqui e até por isso que mail marketing é um canal que funciona muito bem para tick médio alto tá produtos de Ticket alto porque o pessoal tem costume por exemplo público com poder aquisitivo alto ele tem costume de de consumir conteúdo tá consumir e-mail que geralmente são empresários etc esse pessoal então já tá Bastante familiarizado com esse tipo de canal e eles consomem o conteúdo que tem aqui

dentro desse canal tá comportamento de consumo aqui ele é totalmente diferente de dos canais ali do meta por exemplo eh Beleza então a gente traz aqui a o foco aqui por exemplo nessa nessa primeira etapa é sempre em produtos de curva a tá então a gente traz aqui ó Trio cresce em corpa que são produtos ali que estão na na curva a hoje ã vamos S traz aqui para vocês eh Então a gente tem aqui bastante traz bastante produtos queridinhos aqui a gente usa muito aqui o conteúdo do e-mail para agregar valor ali trazer eh

então tipo assim eh falar pro pessoal pô aqui ó isso aqui são as as as recomendações que a gente tem as avaliações que a gente tem em cima desses produtos e tal os benefícios etc então vocês podem ver que são todos e-mails assim que que vendem bastante tá eh mesmo que pô falando aí um e-mail de Apresentação e tudo mais que que não faz sentido nenhum né a pessoa entrar por um e-mail desse daqui e comprar mas você pode ver que tem compra tá aqui esse aqui eu fiz de propósito tá só para trazer isso

na aula para vocês aqui essa questão do reenvio Eh que que é reenvio né ah só para vocês entenderem é uma estratégia que a gente faz hoje por exemplo para maximizar a taxa de abertura de de um e-mail específico tá então às vezes muitas vezes a a gente Envia esse e-mail aqui para toda a base Mas como eu mostrei para vocês pô qual que é a taxa de abertura que a gente tem aqui hoje é 11% então quer dizer que pô eu enviei meu e-mail para 40.000 contatos só 11% abriu então um pouco mais de

4.000 pessoas ali então ficaram quase 40.000 pessoas sem abrir e eu preciso mostrar essa comunicação para mais pessoas então eu crio uma segmentação em cima dessa lista aqui e mando esse e-mail de novo para quem não Abriu tá muitas vezes eu mudo o assunto etc e tal Beleza então essa aqui é um É legal falar também né não sei se você vai falar eu vou atrapalhar tua aula mas por exemplo tem formas hacks aí de você conseguir ter assuntos que geram maior taxa de abertura né Eh quando você solta por exemplo o e-mail que diz

assim seu pedido eh foi aprovado aí a pessoa fica louca ela vai querer abrir e-mail então tem várias formas interessantes de você conseguir aumentar e melhorar suas Métricas entendeu inclusive foi uma aconteceu isso comigo hoje tá e depois eu até postei lá no Instagram lá vocês dá uma passadinha no Instagram lá só para vocês verem eu fiz isso coloquei inclusive esse mesmo assunto aí de coloquei dentro de um e-mail e eu como eu tô cadastrado dentro da newsletter de todos os meus clientes eh eu vi isso daí cara e fiquei apavorado falei pedido aprovado de

qu cara e eu fui ver era um e-mail que eu tinha acabado de Enviar tá hoje dentro da da Estratégia então tipo falei caramba mosquei geral né porque eu mesmo tinha acabado AC de enviar o e-mail e eu mesmo cair no na no golpe ali do do pedido aprovado T alguém que tava na aula aqui que falou assim Ah meu cliente não não acredita no e-mail né eu falei manda o e-mail para ele pedindo pix dele você devolver um valor Se ele responder que ele é que ele usa então funciona aí é isso cara não

tem como o e-mail é uma coisa que o pessoal Fala ah é coisa do passado ninguém usa cara e-mail nunca morreu entendeu E hoje você me fal você falou ali no começo da aula que é uma média de 15 de representatividade né Tem cliente nosso que fatura milhões e que a representatividade do e-mail tá chegando a 20% Então não preciso falar nada cara a gente não precisa provar aqui porque aqui é para mostrar mesmo que funciona de Bola Deixa eu voltar ali por mais e aí dentro né dessa dessa Implementação ali quando vocês forem começar

a executar o que que a gente recomenda aqui sim vi pelo menos três campanhas por semana tá eh eu vi bastante gente comentando aqui sobre a questão de pô ench o saco com e-mail e tal só para vocês entenderem ah a arezo por exemplo ela envia três e-mails por dia tá para pros usuários ali então cara ah vai o cara tipo assim falar e vai encher o saco do cliente cliente que não quiser receber ele vai se descadastrar Tá o cara que não não gosta de receber ele não vai receber nenhum ele no primeiro que

ele receber ele sa já se descadastro e tal e vai embora eh lógico tem que tomar cuidado para não extrapolar tá não enviar aquela cacetada de meil sem sentido Tá mas porém Desde que seu conteúdo seja conexo ali e tal tem estratégia você pode ficar tranquilo que você não vai encher o saco do usuário então eu recomendo ali eu tenho eu Inclusive tenho clientes ali que enviam dois e-mails por dia tá todos os dias são para vocês serem no sando então a recomendação aqui é de pelo menos três campanhas por semana tá inicialmente para você

validar o canal a base e etc tá no nesses dois primeiros meses e após Esse período aí você já vai ter algumas métricas então de engajamento tá dessa segmentação por engajamento você já vai saber quem que é cliente público quente público frio e etc tá público quente só Para vocês entenderem a galera que tá engajando ali clicando no seus e-mails público frio é a galera que muitas vezes só visualiza e não abre Beleza então show otimização Tá o que que a gente olha ali então para poder otimizar esse canal de meil Ah bom das principais

métricas aí que a gente tem vamos analisar aqui o canal Deixa eu só voltar um pouquinho show bom aí é o que eu trouxe para vocês tá ã ali o funil Zinho e tal inclusive é da mesma conta ali eh O que a gente olha hoje para para poder otimizar os principais né são aqui taxa de abertura e taxa de clique taxa de conversão né taxa de abertura por o e-mail ele basicamente funciona como funil também é muito difícil um usuário chegar até o final de um e-mail chegar até um clique para vocês entenderem como

que é todo o processo o usuário ele precisa abrir o site do provedor aí ele precisa olhar ali entrar na ir pra caixa de entrada Ali vai ter diversos e-mails ali ele vai bater o olho no seu assunto se aquilo ali interessar ele chamar atenção Ele vai clicar do clique ele vai entrar no seu e-mail vai entender pô não curti não curti E aí ele clica e aí ele gera uma sessão do seu site então tem são diversos processos ali que é onde você pode perder diversos usuários ali durante esse essa essa jornada tá então

por isso que eh o principal ponto ali primeiro a taxa de abertura né para você Das métricas assim principais hoje taxa de abertura ah né que pô o cara abriu então provavelmente tem a chance de da gente gerar um click ali depois a taxa de Click tá taxa de conversão ela é muito influenciada como eu falei para vocês por conta de oferta produto tá que você vai trazer dentro desse e-mail ali e tal então por isso que é uma métrica aí que dá pra gente controlar de de uma certa forma Aqui tem só um resumo

aqui da das métricas aqui também a taxa de Descadastro tá ela também é importante eh porém que que eu por que que eu deixo ela um pouco Como assim um pouco mais como secundária porque porque ela mostra ali se o seu conteúdo tá sendo interessante pros usuários ou não e tal é uma taxa de descadastro muito alta significa que pô é provavelmente essa lista sua tá bem desatualizada ali não é uma galera tão recente e tal então isso não é tão legal eh existe alguns mecanismos alguns algoritmos ali também Que ficam controlando né todo esse

esses e-mails aí que são enviados aí pela internet então quando você tem uma taxa de descadastro muito alta eles podem classificar o seu domínio como um domínio que envia muito spam ou algo do tipo isso atrapalha ali toda a a sua performance dentro dos e-mails também tá ã então aqui as métricas ali que dentro continuando ainda dentro das métricas que a gente Analisa né para otimizar existe também uma que a gente chama de Bounce tá que existe o hard Bounce e o soft Bounce no caso são métricas de entrega tá então pô essa métrica de

hard Bounce por exemplo ela te mostra a quantidade de mê que você não vai conseguir entregar que não chegou pro pro usuário emem si muitas vezes por erro de digitação porque aquela conta não existe mais e etc Então são contas ali que tão ali na sua base mas que nunca vão receber esse conteúdo Então são contas ali para você já tirar e E Essas contas elas influenciam ali na taxa de abertura e na taxa de clique porque ã se você não tem essas contas aí na sua base significa que a o seu número de contatos

diminui tá e não dá Aquela falsa impressão de que sua taxa de clique porque sua taxa de clique cai né Se você tiver muito contato que não não vai receber e-mail você você fez um envio ali e tal eh eles contam para para gerar essa métrica aqui de de taxa de cliques e taxa de abertura etc esses E-mails também vão entrar na conta tá então você pode acabar fazendo na sua taxa de clique cair um pouco e aí você pô não tô conseguindo acertar não tô conseguindo acertar e tal só que aí no fundo você

vai ver eh você vai ver que tem gente ali Pera aí que acho que tem uma galera mexendo aqui na no no bota como bota como visualizador eles só estão acessando clica em compartilhar ali coloca ali Embaixo é ela embaixo ó pode visualizar todos ali aí ninguém mexe no ninguém por favor não deleta em nada aí ó pronto perfeito era isso só só para não dar pau aí de alguém tetar alguma coisa que o pessoal tá na aula aqui mas presta atenção na aula pessoal por que que eu vou querer oferecer o arquivo antes a

galera tá tudo já no arquivo já mas as coisas mas beleza Vai lá então essas métricas aí elas podem acabar te trazendo ali uma falsa sensação de que Os seu resultado tá ruim etc Tá mas são coisas ali que que a gente precisa prestar um pouco de atenção aí eh bom para mostrar aqui para vocês que a gente Analisa eh tem aqui algumas coisas por exemplo ó só para mostrar aqui vamos lá eh taxa de abertura tá então eh a taxa de abertura ali ela é totalmente influenciada por assunto e etc né algumas informações ali

que a gente envia né que vão chegar primeiro ali pro Pro cliente Ah eu deixei esses prints aqui para vocês só para mostrar aqui né como que a gente avalia isso aqui no no Analytics né como que aparece essas campanhas aqui pra gente tá tem algumas automações aqui eu vou usar esses prints aqui para explicar algumas coisas depois ah taxa de cliques tá então taxa de clique baixo ali a gente avalia conteúdo de e mail etc layout CTA do do do as ctas que a gente tá usando os produtos público a taxa de conversão então

a Gente avalia ali produto site oferta etc tá são todas as coisas ali que influenciam na taxa de conversão rpe que é receita por e-mail isso aqui é muito interessante a gente avaliar ali Porque pô os e-mails que estão dando bastante receita estão trazendo bastante receita o que que será que a gente fez dentro desse e-mail que nós podemos replicar poros próximos tá será que foi alguma ação específica será que foi alguma oferta algum produto etc que a gente que Trabalhou ali dentro desse meio que deu esse resultado rpa que é receita por automação tá

isso aqui é muito importante porque é o seguinte ah a dentro do do do seu planejamento eh aquilo que a gente que eu mostrei para vocês dentro da planilha são as campanhas que a gente vai fazer de disparo pontual tá ou envio Blast que a gente chama tá ou pontual ou ou Blast eh e ali essas essas campanhas elas vão ter essa receita e tal porém ah a gente tem Ainda as automações tá as réguas de relacionamento que são aqueles invz que vão ficar rodando ali de forma automática ali impactando o nosso público e etc

é sempre bom a gente ter metas também em cima dessas automações porque assim a gente sabe o que que a gente precisa fazer para aumentar o volume de receita dessas campanhas por exemplo se a gente pega aqui Tô mostrando para vocês aqui uma campanha de boas vindas Tá qual que é o gatilho Dessa campanha de boas-vindas é o usuário se cadastrar na Minha newsletter e e receber então essa automação de boas-vindas pô para eu aumentar a o resultado dessa dessa campanha além de modificação de conteúdo e tal e estudar todo o layout ali o que

que eu posso eu não posso melhorar que mais que eu preciso ter mais usuários entrando dentro dessa automação tem mais usuários ativando ali esse gatilho então o que que eu vou fazer Pô eu preciso trazer Mais usuários então para se cadastrar na Minha newsletter tá então são coisas ali que são alguns insights ali que a gente tem que a gente pode eh olhar ali e entender como que a gente pode fazer para extrair mais receita então dessas automações também tá beleza então aqui tem algumas dicas que que a gente trouxe para vocês a do que

que a gente pode fazer para melhorar tanto a entrega taxa de abertura e taxa de clique então mantém uma boa reputação de domínio tá Isso é essencial ali para você continuar entregando seus e-mails para toda a sua base ah limpar a base tá removendo aí esses e-mails de hard bce então Existem algumas ferramentas aí também que são específicas ali para fazer limpeza de base tá só se você pagar o pessoal lá ele já limpam limpam a base para vocês evitar assuntos que podem ser interpretados Como spam tá porque por exemplo provedores ali hotmail Gmail etc

eh eles conseguem ler essas palavras que Tem no todo o corpo do e-mail ali e tal nos no assunto e etc e entender se você tá tentando fazer alguma promoção ou se você tá tentando fazer alguma coisa ali e aí com base nisso ele já joga isso dentro do assunto Tá com base nisso ele já já joga o seu e-mail para já classifica o seu e-mail de alguma forma ali muitas vezes o o Gmail ele já joga seu e-mail paraa aba de promoção Hotmail já joga ali para para paraa passa de spam e etc isso

aí pode afetar também as Suas métricas ali de taxa de abertura e taxa de clique então manter a base de dados atualizada tá então ess aqui é muito importante também porque ah muitas vezes seu usuário ele troca de e-mail e não atualiza isso dentro do seu site né E aí você tá mandando e-mail ali para aquele para aquela pessoa ela não tá recebendo porque ela tá usando outro e-mail tá então tem alguns exemplos aqui de e-mail também que a gente utiliza que a gente manda tá para pessoa pessoal Atualizar o cadastro certo e não ficar

de fora aí da dos nossos Ben benefíci aí de da comunicação que a gente tá enviando você que manter a a os cadastros aí da do da base né atualizados também é muito importante e e bloquear e-mails né com perfil ro based no caso são e-mails comerciais tá o e-mail comercial também não não recebe então tipo assim aquele meil ah RH não sei o que.com.br tá isso não vai chegar para Esse pessoal muitas vezes o pessoal eles se cadastram com e-mail Empresarial com e-mail eles estão trabalhando em determinada empresa E aí eles acessam e-mail ali

dentro por dentro da empresa tá ó acessei o site tal ali e tal e eu vou me cadastrar para fazer uma compra ele faz a compra durante o período que ele tá no trabalho ele se cadastra com o e-mail que ele com o e-mail do trabalho ali que ele tem que ele abre esse e-mail todo dia etc para ele é mais fácil então Ele acaba se cadastrando com esse e-mail aí isso daí vai impactar também na taxa de abertura de vocês tá na taxa de cliqu etc então alguns outros macetes aqui também para conseguir melhorar

a taxa de abertura eh utilizar teste AB tá é muito bom utilizar teste AB aqui para você entender e que tipo de de de conteúdo você pode que tipo assim de Tom você pode utilizar ali dentro do do seu do seu dos seus assuntos etc tá e utilizar Também os elementos dinâmicos tá que no caso é o que eu falei para vocês um pouco ali falando um pouco mais de personalização você pode chamar essa pessoa pelo nome porque você tem esse dado dela e isso daí acaba chamando atenção tá quando você bate o olho num

assunto ali que tem o seu nome escrito e tal você presta um pouco mais de atenção já ISO já chama um pouco mais de atenção então isso também ah é o que a gente utiliza ali bastante para melhorar taxa De abertura e afins eh entender qual o melhor horário para enviar as campanhas tá então isso aqui também ajuda bastante ali não não é besteira não é essa questão de enviar Ah eu posso enviar e-mail toda hora não qualquer hora não é tão simples assim tá sei lá se maior parte da sua base de clientes trabalha

em escritório essa pessoa vai est tá muito mais ativa na internet no horário comercial então compensa você mandar esse e-mail dentro desse horário certo a Maior parte da base dos seus clientes eh mães por exemplo geralmente a mãe ela tá mais tranquila que ó na hora que o bebê tá dormindo geralmente esse é o quê 9 9:30 da noite então é é interessante é válido fazer alguns testes e mandar e-mail esse horário pro pessoal tá isso acontece muito e aí você pode eh avaliar ali para os melhores horários ali que que você tem né de

de de taxa de abertura e tal e dias também e definir a sua estratégia com base nisso então Criar estratégia com base em segmentação também é muito importante aqui só para vocês verem eu trouxe uma comparação de um e-mail aqui aonde eu utilizei uma base segmentada e os outros onde eu tava utilizando uma base um pouco mais geral tá então aqui só para vocês verem ó taxa de abertura e taxa de clique em cima de um público segmentado e a taxa de abertura e taxa de clique em cima de um público mais geral mais amplo

então dá bastante diferença também Eh é então ter as automações ativas ali né pros seus clusters ali de da sua base tá e de forma correta ali e para compreender ali todo esse Life ciclo do usuário então só para vocês só para mostrar para vocês também que ah a taxa que a ferramenta mostra para vocês aqui ela é uma média Geral de tudo que você tem tá então isso aqui ele tá contando as automações também não só os invios pontuais mas aí ã as as automações que a gente faz é Elas têm uma taxa de

Abertura uma taxa de clique muito alta e isso faz a sua média geral subir tá então por isso que é sempre bom é você ter essas automações aí dentro do seu exp dentro da sua operação dentro da da do do do seu e-commerce tá porque isso aí vai ajudar bastante também no geral eh a questão focar bastante no mobile também tá então o mobile ele hoje representa aí 98% do tráfego que a gente tem dentro da internet então é sempre interessante você focar esses e-mails Tá em ser responsvel para mobile então não ultrapassar aí mais

que 35 caracteres no assunto Tá e nunca esquecer do Pré header porque pré header é esse titulin que vem embaixo aqui então aqui é o nome tá do do remitente assunto e pré header olha aqui a diferença de um e-mail que tem um pré header construído tá que a galera da meis mandou e um e-mail que não tem muitas vezes pode falar pode falar já já complemento só o usuário que às vezes Não tá acostumado ali com com internet e tal ele bate o olho nso aqui ele acha que é vírus Ele acha que é

alguma coisa e cara ele nem abre o e-mail tá tem pré O zign que é muito ruim o preheader é automático dizendo assim ó se você não quer mais receber descadastro você já Tá incentivando a pessoa se descadastrar antes dela abrir e meil é surreal cara é tem vários tem vários assim esse aqui daes é o o programa de milhas da Gol né então se você podem ver que tipo assim As empresas grandes elas também cagam bastante nesses pontos aí aí tá E são Pontos importantes ali pro pro desempenho do do canal eh bom para

melhorar taxa de clique Então tá criar estratégia aí com base nas segmentações igual mostrei para vocês aqui também é Esso daqui né que no caso a taxa de clique bem boa aqui porque foi um e-mail bem segmentado ali muito segmentado uma galera bem específica ah a comunicação também né obviamente eh com T cpas então No no no banner principal ali e no corpo do email também é muito importante tá você tem que estar sempre induzindo o usuário a clicar ali dentro do seu e-mail um e-mail leve responsvel tá justamente por conta do do mobile ali

o pessoal consome bastante conteúdo pelo mobile Então você quanto mais rápido mais leve for esse meio melhor tá porque aí ele vai conseguir abrir mesmo que ele esteja no 4G etc isso faz bastante diferença ali também na taxa de clique De vocês e o banner principal ele precisa passar a mensagem de forma Clara e sucinta tá isso tem que ser muito rápido e muito espontâneo ali então o usuário ele precisa bater o olho no no seu e-mail e entender o que que você quer passar de comunicação para ele aqui eu trouxe um exemplo para vocês

eh só de um mapa de calor tá que a gente tem ali dentro do e-mail então al que ele mostra eh por ordem né onde o pessoal clicou mais quanto mais azul mais cliques então O primeiro o o lugar onde teve mais cliques dentro do e-mail foi aqui no CTA tá então que pode ver que tá até destacado o botão destacado com uma outra cor totalmente diferente do e-mail e tal o e-mail não é azul assim não tá galera só porque aqui ele tá mostrando onde o pessoal clicou então aqui tá então o o primeiro

ponto onde teve mais clique foi na CTA o segundo é no banner principal tá então Aqui é onde a gente tem a maior concentração de taxa de Clique então aqui vocês podem ver que o Banner mesmo nem tinha uma CTA dentro do Banner O que é um erro tá porque deveria ter porque vocês podem ver que o pessoal se concentra muito aqui quanto mais scroll esse usuário dá menos Clique você tem lá para baixo então A ideia é reter o usuário aqui em cima tá então o que você precisar passar de de informação que for

mais importante você tem que passar é aqui e aí depois aqui vem né Seguindo aqui o o restante do dos locais Aí onde a gente teve bastante clique tá mas aí o mapa de calor aqui é bem interessante aí que dá para vocês verem eh onde o pessoal clica bastante aí tá falando um pouco de escala né como é que a gente faz então para escalar esse canal de meio marketing aqui a gente tem vocês podem ver algumas contas aí que que já trabalham há um bom tempo essa aqui a gente começou faz pouco tempo

né inclusive começou esse mês aqui Mas já tem um resultado legal aqui já tem um Pouco mais de estrutura tá dentro dessas outras contas aqui eh e aí o primeiro ponto é a gente entender a dinâmica Então desse canal de e meio tá pra gente conseguir escalar esse canal eh a gente entender que a nossa base de usuários ela é limitada e e nem todos os usuários estão engajados ali né só para vocês terem uma noção o público Vip por exemplo dentro da nossa base ele representa ali em torno de 1,5 a 2% só dos

usuários então é tipo assim é é é Bem poucas pessoas ali né E aí e isso faz com que automaticamente a gente tenha que fazer né ter bastantes campanhas ali rodando dentro do do CRM né dentro do e-mail market pra gente conseguir então extrair a receita dentro desse canal tá então paraa escala né como escalar esse canal o primeiro ponto é a gente trabalhar bastante campanhas ali eh dentro desse desse canal Outro ponto né É questão do tamanho da base de clientes quanto maior a base de clientes Né Teoricamente mais pessoas clicando mais receita a

gente gera eh então tem alguns passos ali que a gente usa para acelerar Então essa captação de usuários tá então eh com própria com campanhas de Facebook ali mesmo vocês podem ver até a r por exemplo eh fazendo campanha ali no no próprio meta para captar novos usuários ali para newsletter deles tá isso aumenta ali a base de usuários eh para quem eles podem disparar e-mails ali e Tal eh bom isso aqui é se faz vocês quiserem entender o porque que a Rin por exemplo ela tá fazendo captação de meio via meta ali vocês podem

me chamar lá no Instagram que eu explico para vocês eu posso gravar um re sobre isso aqui só para vocês entenderem a estratégia por trás eh só que aí o aí o ideal é a gente tá sempre crescendo a nossa base de usuários tá então utilizar de algumas mecânicas de CRM ali para captar Lead é O ideal ali pra gente conseguir escalar o canal também Outro ponto é ter páginas de captação tá então aqui gente tem dentro do próprio e-commerce uma Landing page que tá captando sempre e o o nome e-mail e WhatsApp desses usuários

tá então Esso aqui é um exemplo de de Landing page que é bem bacana E essa aqui da George bish por exemplo ela fica ativa o ano todo aqui dentro do e-commerce captando gente tá então o cara tá navegando aqui pô cai numa Landing page Ah legal essa agora tá caracterizada para Black né só que aqui o pessoal tá sempre captando aqui além do do do do popup de News G eles têm essa Land IMP page aqui dentro do site também captando a gente o ano todo então isso faz com que a nossa base aumente

ali de forma considerável aí durante o período que a gente estiver trabalhando Outro ponto de escala né como eu falei é o volume de ações feitas ali e tal então assim essa limitação de Público ela faz com que a gente precise fazer bastante ter bastante ações ativas ali e e consequentemente né buscar altas taxas de clique al altas taxas de abertura e tal pra gente conseguir ter mais desempenho as automações as ruas de relacionamento elas são assim indispensáveis pra gente conseguir essa escala também dentro desses canais porque elas são ali baseadas dentro baseadas no comportamento

desses usuários então elas vão ser ativadas ali Com base no comportamento que seesse usuário tiver dentro da nossa do nosso site ali e tal e E aí elas vão ajudar que elas vão ficar rodando no no back né no back office ali e tal nos Bastidores Eh impactando reengajamento aí as automações estruturadas tá Ah o CRM ele é totalmente voltado para estratégias ali de retenção também então quando você aplica essa né boa parte né tudo isso Que a gente falou eh a sua taxa de retenção aumenta tá então você diminui seu ch E aí você

ter um aumento no seu LTV também tá então isso também é escala tá quando a gente fala de CRM que um dos focos né na verdade o principal foco do CRM é retenção né é retenção é redução de turn e aumento de LTV então quando a gente aplica todas essas estratégias aí é isso que acontece tá e falando que escala também não é só aumento de receita tá então quando você tem uma Redução no custo de marketing quando você tem eh uma redução do custo de Cac etc né que também faz parte ali dos principais

objetivos do CRM você também tá escalando tá significa mais margem de lucro pra empresa investindo aí a basicamente o mesmo valor em marketing que que a gente tem hoje di quer falar um pouco dessa parte aqui Claro eu trouxe só uma visão pra galera né clica ali na ações para escalar e-mail naquele pontinho né Eu Acho que eh escalar e-mail Não tem segredo você precisa capturar Lead Ah quanto mais Lead mais escala você vai ter esse gráfico eu tô mostrando é um pouco das métricas do performance News tá eu quero mostrar pra galera a diferença

de um e-mail comercial e de um e-mail Educacional entendeu então se você olhar ali a taxa de abertura Z tá acima ou abaixo da média de mercado não aqui tá na média você fala do do pro nicho aqui tá tá acima na verdade né sim Comparado com os e-mails que você vive aí vendo comercial os e-mails de ecommerce comercial tá abaixo né porque o objetivo é diferente não não eu não tô olhando taxa você tá olhando clique ou abertura os dois né é olha a abertura Hoje hoje é normal você ter mais de 50% em

taxo de abertura em meil de e-commerce meil de e-commerce não oo que a gente fica ali a min a taxa de cliques do performance News ela é Baixa porque a gente não tem Muito Ponto de fuga a gente não fica colocando o link dentro do e-mail a gente só dá conteúdo né então é só para vocês verem a diferença da do poder de uma taxa de abertura de um e-mail que a gente junta ali e Educacional e etc entendeu Então esse é um pouquinho do da diferença aí mas pode terminar explicando ali sobre o o

o a tela do ga ali pra galera show bom aí falando um pouco de escala tá só para vocês entenderem aqui um pouco de de algumas Contas ali que que algumas contas não na verdade que é uma conta só tá pessoa assim a galera que que escala mesmo forte que já tá ali no ponto de escala ah rodando ali toda essa parte de de CRM H um bom tempo Galera vocês podem ver que dá bastante resultado tá então nós estamos falando aí trouxe aqui dois prints ali ali de dos resultados de do ano de 2022

um dentro do canal de meil 21 milhões ali 761 mil de captação aqui dentro do canal de e-mail e um de smms Né que que aí fica para uma outra aula aí falar um pouco sobre esses outros canais aqui mas estamos falando aí de r. 650.000 tem muito e-commerce que nem com tráfego nem que etc com toda a estrutura ali não não capta isso por ano tá e a gente fazendo isso aí só com esses canais de e mail e afins eh bom aqui fica só a ressalva né para vocês entenderem qual a importância então

do de se trabalhar ali essa parte CRM a gente trouxe hoje resolveu trazer essa Parte do e-mail marketing porque como eu falei no início é um canal mais fácil Se implementar aqui também tem mais alguns exemplos para vocês verem eh de reguas de boas-vindas por exemplo as automações funcionando bem legais cada uma ah configurada ali dentro do seu Life cle o tempo certo do usuário então que eu filtrei por esse mês tá e trouxe aqui a o que mais trouxe resultado é que ao longo do tempo conforme você vai otimizando tudo isso e tal as

automações Elas começam a funcionar bem melhor porque você tem um fluxo maior de pessoas ah dentro dessas automações tá então por exemplo aqui a gente tem um funil de boas-vindas onde no primeiro e meio a gente não entrega cupom e já vende mas no segundo e-mail caso a pessoa não não compre através do primeiro aí a gente entrega um cupom E aí ele vende né bem mais do que o o o primeiro ali e tal mas é por conta desse gatilho se a gente já trouxesse o cupom Nesse primeiro e-mail aqui Com certeza ele ia

vender bem também bem mais do que isso tá carrinho abandonado também que é uma hoje uma automação indispensável aí para dentro do e-commerce produto visitado também que funciona basicamente como remarketing ali com base na navegação do usuário é bem legal cupom da madrugada tá para vocês que pra galera que acha que e meil não funciona que ninguém abre e meio isso aqui a gente abrindo e meio de madrugada e Comprando tá então também é uma automação que a gente tem ali e funciona bem bem legal aqui show perfeito cara cara excelente a gente fecha ali

agora todas as abas só pra gente revisar a gente vai mandar o link do arquivo aqui também para quem não tá com problema em abrir mas esse link ele só funciona pelo PC tá galera mas só para vocês entenderem tudo que a gente passou aqui na aula de hoje a gente falou do cenário da importância a Gente falou como planejar ter uma planilha exclusiva a gente falou como dar os primeiros passos certo ã implantação e execução ou seja basicamente como a a gente começa a implantar e executar como otimiza quais métricas a gente olha e

como escala um CRM Então acho que é o processo 360 aí do do CRM para vocês conseguirem Ter como base aí estratégica de de implantação se você é um gestor de tráfego e quer usar o CRM como algo a Mais já vira um serviço aumenta teu ticket se você é um dono de e-commerce e quer usar o RM a partir de agora passamos todos os dados aí para vocês então é só começar o zer eu vou passar aqui também o o z você consegue colocar o link do mind map aqui no chat pro pessoal eu

vou passar aqui também para essa galera o insta aqui do do ziner caso você queira seguir acompanhar mais conteúdo sobre CRM só seguir lá pede Para ele compartilhar conteúdo para ele postar mais cois coisa ele vai compartilhar lá com vocês deixa eu mandar aqui a gente vai mandar o link aqui tá pessoal O link tá aí ó a gente vai priorizar sempre entregar o arquivo para quem tá nas aulas ao vivo até o final tá que é muito fácil cara tá dentro do grupo só ficar recebendo o arquivo não participa da aula não dá opinião

né de graça muito fácil né cara vamos vamos Vamos dar valor a quem tá aqui com a gente a gente prometeu uma horinha passar uma horinha aqui de aula ó vocês merecem ter todo o conteúdo e etc entendeu a gente mandou também lá no Direct tá para quem comentou só que teve muita gente teve problema por isso que a gente tá mandando aqui no chat entendeu mas a ideia seria ficar só lá mesmo entendeu pra galera não é engajamento porque isso a gente já tem natural foi o foco mesmo para entregar para quem tá na

Aula entendendo o que tá acontecendo mas teve muita gente que me chamou e falou que não tava abrindo tava com problema então a gente decidiu mandar aqui no chat também fechado Zain cara pô muito obrigado pelo teu tempo cara deixa eu colocar aqui tamos junto eh o o Instagram do Zine para vocês seguirem vocês pedirem mais conteúdo pô cobra ele para fazer uma live né esses cara entende das coisas não quer contar o segredo quer ficar quietinho aí fica aí Fica aí quietinho só entregando faturamento alto PR os clientes botando o dinheiro no bolso e

não quer saber de ensinar a galera tem que ensinar né ô show de bola fechou galera obrigado demais pela participação de vocês espero que vocês tenham curtido ã a gente vai ter uma aula a próxima vai ser sobre otimização tá Depois a gente vai voltar no assunto CRM e vamos desbravar todos os outros canais existe Uma sequência aí que a gente tá fazendo espero que vocês tenham curtido Obrigado pelo tempo e participação até agora e é isso Zain obrigado Mais uma vez quem for dono de ecommerce quiser chamar o zainer depois para trocar a ideia

para falar de CRM manda lá uma mensagem no no Insta lá que ele vai atender vocês prontamente fechou tem um linkzinho lá no na minha Bio lá que dá para vocês marcarem Call lá também tá galera qu quiser é isso entendeu Obrigado galera tamo junto e a Gente se vê nos próximos encontros aí valeu