[UFMS Digital] Administração de Sistemas e Informação - Módulo 1 - Unidade 1

[Música] Olá a todos vamos dar início aqui a disciplina de administração de sistemas de informação eu sou professor Dr Robson Soares Silva Vamos iniciar com o módulo um sistemas de informações gerenciais e seus modelos de aplicações e na unidade um que é a unidade de sistemas de informação definição componentes tipos e características vamos falar um pouquinho sobre a administração de sistemas de informação esta disciplina ela é muito importante para o curso de vocês pois ela descreve a organização de um sistema de informação destacando os principais tipos de sistema de informação e a sua aplicação na

gestão dentro da empresa além de suas tecnologias demonstrando exemplos e sua relação com outras áreas como produção Finanças marketing e planejamento estratégico o que é um sistema de informação o sistema de informação pode ser definido Tecnicamente como um conjunto de componentes interrelacionados que coletam ou recuperam processam armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões a coordenação e o controle em uma organização Além disso os sistemas de informação também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas visualizar assuntos complexos e criar Novos Produtos vamos falar um pouco sobre a diferença entre informação e

dados o sistemas de informação contém informações sobre pessoas locais e itens significativos para organização ou para o ambiente que acerca no caso a informação quer dizer dados que foram modelados Em um formato significativo e útil para os seres humanos dados ao contrário são sequências de fatos ainda não analisados representativos de eventos que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico antes de terem sido organizados e dispostos de forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los entrada processamento e saída três atividades em sistema de informação geram de que as organizações necessitam para tomar decisões controlar operações analisar

problemas e criar Novos Produtos ou serviços Essas atividades são entrada processamento e saída a entrada captura ou coleta dados brutos de dentro da organização ou de seu ambiente externo o processamento por sua vez converte esses dados brutos em uma forma mais significativa a saída transfere as informações processadas a às pessoas que as utilizarão ou às atividades nas quais serão empregadas os sistemas de informações também requerem um feedback que é uma resposta à ação adotada a determinados membros da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada funções de um sistema de informação um

sistema de informação contém informações sobre uma organização e o ambiente que acerca três atividades básicas entrada processamento e saída produzem as informações que as organizações necessitam feedback é a saída retornada a determinadas pessoas e atividades da organização para análise e refinamento da entrada fatores ambientais tais como clientes fornecedores concorrentes acionistas e agências reguladoras interagem com a organização e seus sistemas de informação Aqui nós temos uma figura de sistemas de informação gerenciais aqui correspondendo e demonstrando como que funciona a entrada aí vem a parte do processamento que é processar classificar organizar e calcular e depois a

saída e por fim o feedback dando retorno Nessa entrada novamente né e aqui tem um ambiente né externo ao sistema de informação que são os fornecedores os clientes as agências reguladoras os acionistas e os concorrentes explicação sobre dados e informação na figura a seguir os dados brutos registrados por um caixa de supermercado podem ser processados e organizados de modo a produzir informações úteis tais como o total de unidades de detergente vendidas ou a receita total de vendas do detergente em uma determinada loja ou região aqui nós vemos ó sistemas de informação gerenciais os dados e

as informações correspondentes a esses dados não são só simplesmente os dados soltos por si só mas existe um uma organização que obtém de forma inteligente um resultado que pode ser analisado e utilizado inclusive para uma tomada de decisão e para uma análise mais aprimorada sobre esses dados produtos sistema de informação um exemplo comparando informações e dados podem ser bem útil os caixas de supermercado registram milhões de dados tais como códigos de barra que descrevem cada produto esses dados podem ser somados e analisados a fim de fornecer informações significativas como o número total de detergentes vendidos

em uma determinada loja as marcas que são vendidas mais rapidamente ou ainda o total gasto nessa marca de detergente nessa loja ou região então aqui por exemplo as informações que eu posso obter a partir desses dados podem ter por exemplo uma Qual é a correlação entre os produtos que foram vendidos coisa que você analisando os dados por si só você não tem essa informação mas se você colocar ela processar ela numa forma informativa eu posso entender e analisar por exemplo vários várias vendas e Quais produtos são vendid eh nessas vendas então por exemplo Ah tem

a maioria das vendas que tem um produto por exemplo eh de Shampoo tem também ali um sabonete e também uma pasta de dente então o que que isso indica quando você processa essa informação que você tem uma análise de Quais produtos vem são vendidos correlacionados E aí você pode agrupar esses produtos para facilitar novas vendas né muitos produtos desse que eu dei esse exemplo por exemplo já né Eh já já são agrupados mas tem muitos que não e às vezes Eles saem nos mesmos tickets e estão distantes e aí vem a tomada de decisão analisando

a informação você pode analisar Que tipos de produtos são correlacionados no mesmo ticket de venda E aí ter uma uma tomada de decisão e reorganizar as gôndulas para ficarem mais próximas e aí o eh facilitar que mais vendas correlacionadas como essa sejam efetivadas então só para vocês terem ideia da importância de você analisar a informação em si e não simplesmente ter os dados por si só e a importância dos sistemas de informação Para para que isso possa ser feito para usar os sistemas de informação com eficiência é preciso entender as dimensões organizacional humana e tecnológica

que os formam um sistema de informação oferece soluções para importantes problemas ou Desafios organizacionais que a empresa enfrenta aqui uma figura também que representa os sistemas de informação são mais do que computadores então eles são é um conjunto correspondente a às organizações a tecnologia e às pessoas né então você precisa então eu eu sempre comento isso né da importância de além de você fazer o sistema de informação que trata aquela aquelas aquela necessidade a importância de valorizar as pessoas além das organizações da tecnologia Claro mas as pessoas por quê Porque se o sistema Se as

pessoas não conseguem utilizar adequadamente o sistema esse sistema se torna inútil ou não Ou não se torna tão útil como poderia ser então eu dou um exemplo no caso se você por ex se você tem um sistema de caixas de supermercado mais de difícil utilização quando vem um um novo caixa de supermercado né ela a pessoa por exemplo tem dificuldade de utilização o tempo de treinamento é longo então Ou seja a você tem que ter um sistema que que essas pessoas possam utilizar ele de forma efetiva outro exemplo que eu dou é não adianta você

ter um sistema de informação com por exemplo 50 relatórios mas que as pessoas não utilizem esses relatórios e o relatório que ela realmente precisa não tem né ou não está da forma adequada então às vezes tem as as pessoas tendem a ter sistemas com dezenas de relat ório mas que são utilizados apenas um ou dois então por quê Porque as pessoas não estão sendo ouvidas ou não foram treinadas o suficiente para entender que aqueles relatórios existem e como que eles podem ser utilizados para dentro para tomada de decisão né então isso é muito importante a

valorização das pessoas das organizações e da tecnologia também tipos de sistema de informação é impossível imaginar as empresas do Século XXI ou até do século XX sem os processos informatizados que coordenam suas atividades são várias aplicações de sistemas de informação seja para trabalhar nos registros análises planejamento e tomada de decisões em todos os níveis da organização para quem trabalha na gestão de empresas departamentos e processos é importante entender bem bem as diferenças entre os sistemas e saber onde cada um deles é aplicado na rotina das as empresas aqui eu tenho um organograma né de tipos

e Sistemas de Informação então ele é subdividido num primeiro momento em duas em dois tipos né sistemas de Apoio às operações e sistema de apoio gerencial dentro de sistemas de Apoio às operações eu tenho alguns outros subsistemas né que seriam sistemas de processamento de transações sistemas de controle de processos e Sistemas colaborativos já dentro da parte de sistemas de apoio gerencial eu tenho já o seguintes sistemas sistemas de informação gerencial os famosos sigs sistema de apoio à decisão e Sistemas de Informação executiva Executive information System também chamado depois eu vou vou est falando sobre cada

um deles de forma mais específica agora nos próximos slides n então aqui aimportância de gor entender essa subdivisão desses sistemas podendo entender a aplicação de cada um deles por exemplo sistemas colaborativos eu tenho por exemplo Google Docs né é um exemplo claro então ele pode ser usado na nuvem e de forma colaborativa vários vários funcionários da empresa podem utilizar esse sistema e e e atualizando esse documento e todos vão vendo essa atualização né então pode ser um um relatório final eh de venda com um relatório final financeiro né E aí as pessoas envolvidas são esse

documento é compartilhado é criado e compartilhado e as pessoas vão atualizando esse documento e todos vão vendo a atualização quem fez atualização qual atualização foi feita e o documento você vai tendo uma ideia da crescente dele então é um tipo de sistema colaborativo é um sistema muito utilizado hoje nas empresas então definir essa ação é muito importante né para um gestor de empresa ou para um gerente ou para um próprio vendedor né uma vendedora Então ela pode estar fazendo isso e compartilhar isso com seu superior e ele vai acompanhando o a o desenvolvimento desse documento

assim como um documento de texto pode ser uma planilha uma apresentação né então é um tipo de exemplo né vamos falar sobre cada um deles agora para vocês poderem entender a importância de de entender Qual é a aplicação onde eles podem ser aplicados com exemplos práticos né dessa utilização dentro dos diversos departamentos e possibilidades de utilização de uma empresa no na parte departamento financeiro departamento de vendas departamento de CRM que é de do relacionamento com o cliente né Então tudo isso você pode estar utilizando determinados sistemas para tratar cada tipo de situação vamos falar um

pouco um pouco agora sobre o sistema de processamento de transações os spts os spts são sistemas usados em nível operacional estruturados para atender as necessidades di áreas das empresas é por meio desse tipo de sistema de informação que são registradas as transações rotineiras como valores recebidos despesas folhas de pagamento e controle de estoque eh entre os setores atendidos estão contabilidade recursos humanos vend e produção tudo o que é processado fica armazenado no banco de dados na maioria das vezes disponível para consulta do gerente por exemplo os dados podem ser captados por sensores como leitores de

código de barra ou inseridos por funcionários os sistemas de processamento de transações são fundamentais para o funcionamento da organização sendo parte de sua base operacional caso deixem de funcionar ouer com os dados registrados H alta probabilidade de prejuízo sistemas de controle de processos né process control system é um conjunto de ferramentas para gerir as atividades empresariais com o objetivo de otimizar o fluxo de produção com foco na melhoria contínua e aumento de produtividade também chamado de sistema de sistema workflow esse método ajuda a alcançar as metas do negócio modelando executando supervisionando todos os processos sig

sistema de informação gerencial é aquele que auxilia as tomadas de decisão administrativas Eles são de nível gerencial e dependem dos spts para obtenção de dados que são organizados com objetivo de fornecer informações mais completas e contextualizadas então os spts eles fazem o quê eles eles obtém através dos spts você obtém os dados os dados são registrados pelos spts sistema de processamento transações já o sig vai fazer o quê né ele vai pegar esse esses dados e vai fornecer informações mais completas e contextualizadas os sigs fornecem relatórios com os quais é possível monitorar a empresa comparar

o desempenho em diferentes períodos e até realizar provisões é a partir dos documentos gerados por esse tipo de software que se conhece melhor a companhia pois eles vão além da mera apresentação de dados sendo usados em planejamento controle e organização já os sistemas de apoio à decisão sads utilizam os dados adquiridos pelos spts as informações geradas no sigs e também informações externas como preços da concorrência ou taxa de câmbio por exemplo ou seja sad reúne conteúdos de diferentes bancos de dados internos e externos de forma que seja possível analisar problemas e tomar decisões embasadas muito

importante o sads paraa empresa para as empresas entre os tipos de sistemas de informação o sad é de maior capacidade analítica ele não é programado para solucionar problemas pré-definidos e sim para alterar suas configurações a cada novo problema os sads examinam com rapidez uma série de opções e fazem análise de risco sendo assim adaptáveis para diversas situações na prática são sistemas usados em análise de investimento de cursos e elaboração de orçamentos entre muitas outras funções costuma ser um tipo de sistema de informação iterativo no qual o usuário pode alterar e incluir dados facilmente existem ainda

outros tipos de sistemas de informação embora estes sejam os mais usados em Empreendimentos de todos os Portes comente aqui né se você tiver alguma dúvida e aproveite para ler também sobre as tendências para quem trabalha nessa área então vai ter vários eh opções para vocês poderem depois através das atividades fazerem comentários e resolver algumas questões também ambiente Empresarial competitivo e empresa digital emergente o ambiente Empresarial é formado por componentes que alimentam o sistema de informação tais como recursos humanos recursos de software recursos de hardware recursos de redes e recursos de dados atuando de forma integrada

A figura a seguir apresenta como funciona o sistema de informação no ambiente Empresarial competitivo sendo alimentados por diversos recursos e componentes componentes e recursos de um sistema de informação então Aqui nós temos ó os componentes e recursos de um sistema de informação são recursos humanos recursos de software recursos de hardware recursos de redes recursos de dados e dentro no interior desses componentes eu tenho a entrada o processamento e a saída né e o controle de desempenho do sistema e o armazenamento de recursos de dados então aqui esse essa figura é muito importante muito bem representativa

sobre os componentes que e os recursos de um sistema de informação componentes e recursos de o sistema de informação ao definirmos sistema de informação observamos que o mesmo Depende de cinco componentes principais para a composição de sua estrutura na figura apresentada é apresentado um modelo mais completo de sistema de informação onde podemos visualizar a estrutura dos cinco componentes né formada por hardware que é máquina e mídia software programas e procedimentos dados banco de dados e bases de conhecimento redes meios de comunicação e suporte de rede de Recursos Humanos usuários finais e especialistas em sistema de

informação componentes e recursos de um sistema de informação o modelo de sistema de informação descrito na figura mostra relações existentes entre seus componentes e atividades evidenciando que os mesmos precisam ser construídos a partir dos objetivos a serem alcançados nesse sentido Podemos dizer que a construção de um modelo de informação requer diversas habilidades além daquelas dos técnicos e programadores de computador é preciso que existam pessoas capazes de projetar os bancos de dados que contém os dados e também pessoas capazes de desenvolver os procedimentos a serem seguidos tornando as informações disponíveis para o BR 2004 o modelo

apresentado né na figura que que foi apresentada também deixa Evidente quatro conceitos principais que podem ser aplicados a todos os tipos de sistemas de informação pessoas hardware software dados e redes são cinco recursos básicos dos sistemas de informação os recursos humanos dizem respeito aos usuários finais e aos alistas em Sistemas de Informação os recursos de hardware correspondem às máquinas e mídias os recursos de software correspondem aos programas e procedimentos os recursos de dados correspondem aos bancos de dados e bases de conhecimentos e os recursos de rede corresponde às Mídias e redes de comunicação os recursos

de dados são transformados por atividades de processamento de informação em uma diversidade de produtos de informação para os usuários finais processamento e informações correspondem à atividades de entrada processamento saída armazenamento e controle agora eu apresento aqui para vocês um vídeo de gestão e fluxo da informação Creative com tá aí vocês podem assistir este vídeo [Música] agora a gestão de qualquer processo de uma organização hoje em dia exige a utilização do máximo de informações possíveis para as tomadas de decisões Por exemplo quando surgem questões de como deve ser feito o lançamento de um novo produto ou

quando deve ser realizada a contratação de novos funcionários ou ainda onde será a nova sede da empresa as respostas para todas asas perguntas precisam estar baseadas em informações mas as informações necessárias para cada uma das perguntas fazem parte de um conjunto imenso de informações que estão localizadas por toda a empresa e também externa ela nesse contexto podemos perceber que a informação é um importante recurso para as empresas Assim como as pessoas e os suprimentos por exemplo Então por que não realizar a gestão dessas informações O que é informação nós já vimos na última aula agora

o questionamento é outro como gerir elas mas antes de tudo é preciso entender Quais são os processos que envolvem a gestão da informação pois eles são diferentes dos processos realizados em uma linha de produção industrial por exemplo a gestão da informação é constituída por processos de captação uso e Distribuição com o objetivo de um fácil acesso processamento e utilização das informações assim os processos de gerenciamento utilizam de métodos ferramentas e técnicas uma solução para a gestão das informações é utilizar os recursos que a tecnologia da informação nos fornece de forma eficaz e que atenda a

demanda da empresa assim a informação se torna o diferencial competitivo Para viabilizar a gestão da informação um elemento a ser controlado é o fluxo informacional fluxo é um sinônimo de movimento deslocamento ou seja os fluxos informacionais representam a transferência de informações e necessariamente existe pelo menos um transmissor e um receptor no fluxo como acabei de explicar para realizar a gestão da informação o controle dos seus fluxos são de extrema importância pois agregam valor a produto a partir das tomadas de decisões feitas baseadas nas próprias informações assim quando o conteúdo transmitido e as pessoas envolvidas nos

fluxos informacionais são controlados pela organização fica mais fácil de tornar uma decisão para atender aos objetivos da organização para simplificar todos esses conceitos que eu acabei de descrever vamos imaginar um processo de pedido de um prato de comida em um restaurante o processo do cliente informar ao garçom seu pedido é um processo de transmissão de informações cujo emissor da informação é o cliente e o receptor é o garçom Ou seja é um fluxo informacional nesse processo podemos perceber também que o conteúdo da transmissão é controlado já que os pratos que o restaurante oferece aos seus

clientes estão disponíveis em um cardápio Este controle é um processo realizado para gerir a informação já que existe um segundo fluxo informacional cujo emissor é o garçom e o receptor é a equipe da cozinha nesse segundo fluxo o conteúdo da informação transmitida tem que ser entendido pelos cozinheiros a partir desse exemplo é possível notar que a informação faz parte do nosso cotidiano mas é nas organizações que elas agregam valor a partir das decisões que são tomadas e dos conhecimentos que são criados e você consegue identificar processos que dependem das informações esses processos são geridos de

forma eficiente se sim de que forma com base nesse vídeo você pode se atentar para esses processos utilizar práticas para que as informações criem valor Tanto para você quanto para a organização e aqui estão nossas referências que vocês podem estar consultando também para os seus estudos eu agradeço desde já todos muito obrigado e até a [Música] próxima